品質(zhì)管理-《收費(fèi)管理作業(yè)指導(dǎo)書》試卷[復(fù)制]考試說明:本次考試總分100分，共30道題，其中單選20道，每題3分，多選5道，每題5分，判斷5道，每題3分，得分80分及以上合格。您的項(xiàng)目：[單選題]*○重慶物業(yè)公司本部○重慶恒大山水城○重慶恒大翡翠華庭○重慶恒大華府○涪陵恒大山水城○重慶恒大湖山半島○重慶恒大翡翠灣○重慶恒大名都○重慶恒大解放碑中心○重慶檸檬酒店○重慶恒大綠洲○重慶恒大帝景○重慶恒大雅苑○重慶恒大林溪郡○重慶恒大麓山湖○重慶恒大城○重慶恒大御景灣○榮昌恒大中央大街○永川恒大翡翠華庭○永川恒大悅府○重慶恒大新城○忠縣恒大悅瓏灣○萬州恒大御景半島○黔江恒大名都○重慶恒大御龍?zhí)旆濉鹬貞c恒大中央廣場○重慶恒大國際城南區(qū)○重慶恒大國際城東區(qū)○重慶恒大國際城北區(qū)○重慶恒大國際城博達(dá)○重慶恒大國際城西區(qū)○重慶恒大濱河左岸○重慶恒大世紀(jì)夢幻城○璧山恒大綠島新城○重慶恒大優(yōu)活城○重慶恒大未來城○重慶恒大香山華府○重慶恒大國際文化城○重慶恒大金碧天下A區(qū)○重慶恒大金碧天下B區(qū)○重慶恒大金碧天下C區(qū)○重慶恒大金碧天下D區(qū)○重慶恒大御景天下○重慶恒大世紀(jì)城○重慶恒大御景半島○重慶恒大御峰臺(tái)○重慶恒大御景臺(tái)○重慶恒大御都會(huì)○重慶恒大中渝廣場○重慶恒大云湖上郡○重慶恒大兩江總部智慧生態(tài)城○重慶恒大御府○重慶渝中母城文物群物業(yè)服務(wù)中心○重慶龍興實(shí)驗(yàn)小學(xué)物業(yè)服務(wù)中心○黔江武陵小學(xué)物業(yè)服務(wù)中心○黔江武陵初級中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心○重慶太平洋廣場基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________SAP編號:________________________一、單選（每題3分，20題，共計(jì)60分）1、項(xiàng)目須于每月（）日前在物業(yè)信息管理系統(tǒng)中生成當(dāng)月應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電氣費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用，其中按照成本加成計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)態(tài)，每月（）日前生成上月應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)。[單選題]*A.5；20B.3；25C.3；20(正確答案)D.5；25答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》2、項(xiàng)目須自交樓之日起按實(shí)際用量收取業(yè)主戶內(nèi)水電費(fèi)、公攤水電費(fèi)，于每月（）日前完成水、電表讀數(shù)抄錄，并于抄錄完成后3日內(nèi)由客服前臺(tái)核實(shí)數(shù)據(jù)、錄入物業(yè)信息管理系統(tǒng)，同時(shí)生成應(yīng)收費(fèi)用。[單選題]*A.10B.15C.25(正確答案)D.20答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》3、交易成功后如發(fā)現(xiàn)收取錯(cuò)誤或業(yè)戶申請取消交易，交易（）可通過智能POS機(jī)操作交易撤銷，交易資金原路退回，不得采用其他退款方式，交易（）退款需按要求審批通過后執(zhí)行。[單選題]*A.次日；當(dāng)天B.當(dāng)天；次日(正確答案)C.當(dāng)月；次月D.次月；當(dāng)月答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》4、使用面對面收款功能，應(yīng)確保項(xiàng)目已完成（）的申請，財(cái)務(wù)在微信支付商戶平臺(tái)授權(quán)相應(yīng)產(chǎn)品。[單選題]*A.商戶號B.APPC.微信支付商戶號(正確答案)D.微信號答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》5、業(yè)戶預(yù)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用需退返的，由地區(qū)物業(yè)公司董事長（或主持工作一把手）（）天內(nèi)完成審批，財(cái)務(wù)部于15天內(nèi)完成退款。[單選題]*A.1B.5C.3(正確答案)D.7答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》6、每批次集中交樓前有贈(zèng)送及補(bǔ)償?shù)模_發(fā)商在交樓前（）天將明細(xì)移交項(xiàng)目，項(xiàng)目須在交樓前（）天完成請款手續(xù)。[單選題]*A.90；60(正確答案)B.30；60C.30；90D.90；30答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》7、集中交樓后另有贈(zèng)送或補(bǔ)償?shù)幕蜷_發(fā)商有其他應(yīng)支付費(fèi)用的，項(xiàng)目每月（）日前統(tǒng)計(jì)匯總開發(fā)商應(yīng)付費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)開發(fā)商書面確認(rèn)同意后于次月（）日前完成費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。[單選題]*A.25；10B.30；20C.10；20D.30；10(正確答案)答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》8、當(dāng)?shù)卣锌罩梦飿I(yè)服務(wù)費(fèi)打折的規(guī)定，需由業(yè)主提出書面申請，項(xiàng)目通過水電氣表讀數(shù)判斷空置情況，原則上用水量不超過（）噸/月或用電量不超過（）度/月，當(dāng)?shù)赜幸?guī)定的，按當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行。[單選題]*A.0.1噸/月；2度/月(正確答案)B.0.5噸/月；5度/月C.0.1噸/月；5度/月D.0.5噸/月；2度/月答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》9、應(yīng)收數(shù)減免申請審批通過后，系統(tǒng)將自動(dòng)新增一筆結(jié)算方式為（）的繳款記錄，完成費(fèi)用減免。[單選題]*A.贈(zèng)送費(fèi)用B.委托代付C.營業(yè)外支出(正確答案)D.預(yù)交贈(zèng)送答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》10、客服前臺(tái)在物業(yè)信息管理系統(tǒng)中提交（），審批通過后，系統(tǒng)將自動(dòng)完成違約金減免。[單選題]*A.違約金減免流程(正確答案)B.應(yīng)收數(shù)減免申請C.應(yīng)收款調(diào)整申請D.贈(zèng)送、補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)費(fèi)/停車費(fèi)等費(fèi)用呈批報(bào)告答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》11、客服前臺(tái)在系統(tǒng)中計(jì)算生成費(fèi)用（其中物業(yè)服務(wù)費(fèi)每月（）系統(tǒng)將自動(dòng)計(jì)算次月應(yīng)收費(fèi)用），經(jīng)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人審核生效。[單選題]*A.24日B.25日C.26日D.27日(正確答案)答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》12、停車場交付（）天前，物業(yè)服務(wù)中心須完成地下停車場接管驗(yàn)收，提前辦理收費(fèi)許可手續(xù)，現(xiàn)場公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配置日常管理所需設(shè)施物資，擬定車場管理方案。[單選題]*A.10B.20C.30(正確答案)D.60答案解析：《收費(fèi)管理-停車收費(fèi)》13、未售車位應(yīng)在每月（）日前進(jìn)行上月車位服務(wù)費(fèi)核算，（）日前完成空置車位服務(wù)費(fèi)請款。[單選題]*A.5；15B.3；10(正確答案)C.3；15D.5；10答案解析：《收費(fèi)管理-停車收費(fèi)》14、客服前臺(tái)每月（）日整理當(dāng)月月租車輛即將到期的明細(xì)，由客服管家提醒業(yè)戶到前臺(tái)辦理授權(quán)續(xù)期。[單選題]*A.15B.10C.5D.20(正確答案)答案解析：《收費(fèi)管理-停車收費(fèi)》15、當(dāng)?shù)卣块T有明文規(guī)定，可免費(fèi)進(jìn)出項(xiàng)目車場的車輛，出場時(shí)憑物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字的《會(huì)客單》可免收停車費(fèi);物業(yè)服務(wù)中心需每月（）日前導(dǎo)出上月系統(tǒng)優(yōu)惠明細(xì)（車牌號、時(shí)間、優(yōu)惠金額、優(yōu)惠原因），（）日前報(bào)地區(qū)物業(yè)公司分管品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)審批。[單選題]*A.5；10B.3；10(正確答案)C.5；15D.3；15答案解析：《收費(fèi)管理-停車收費(fèi)》16、其他情況停車費(fèi)需進(jìn)行減免的，每戶單筆金額在2000元以下（含2000元）的，報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批；每戶單筆金額超過2000元的，報(bào)（）審批執(zhí)行。[單選題]*A.物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理；物業(yè)集團(tuán)董事長(正確答案)B.物業(yè)集團(tuán)董事長；物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理C.品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)；物業(yè)集團(tuán)董事長D.品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)；物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理答案解析：《收費(fèi)管理-停車收費(fèi)》17、每月（）日前生成次月車位服務(wù)費(fèi)，并通過微信公眾號、智慧社區(qū)APP、短信等渠道發(fā)送業(yè)主賬單。[單選題]*A.15B.5C.10D.25(正確答案)答案解析：《收費(fèi)管理-停車收費(fèi)》18、客服前臺(tái)（）通過微信公眾號、智慧社區(qū)APP、面對面收款、短信等渠道將物業(yè)服務(wù)費(fèi)賬單推送至業(yè)戶，提醒業(yè)戶及時(shí)繳費(fèi)。[單選題]*A.每月5日前B.每月15日前C.每月3日前(正確答案)D.每月25日前答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用催繳》19、客服前臺(tái)（）導(dǎo)出欠費(fèi)催繳臺(tái)帳，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織召開物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳專題會(huì)，分配催繳任務(wù)，制定措施，責(zé)任到人。[單選題]*A.每月5日前(正確答案)B.每月15日前C.每月3日前D.每月25日前答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用催繳》20、客服管家（）完成第一輪欠費(fèi)戶的電話、短信或上門催繳，了解欠費(fèi)原因，并提醒業(yè)主可通過但不限于銀行劃扣、智慧社區(qū)APP、微信公眾號等方式進(jìn)行繳納，針對業(yè)戶訴求及時(shí)解決并反饋進(jìn)展。[單選題]*A.每月5日前B.每月15日前(正確答案)C.每月3日前D.每月25日前答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用催繳》二、多選（每題5分，5題，共計(jì)25分）1、交易時(shí)應(yīng)優(yōu)先推薦業(yè)戶使用支付費(fèi)率較低的方式付款，優(yōu)先推薦（）、（）。*A.微信(正確答案)B.借記卡C.貸記卡D.支付寶(正確答案)答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》2、當(dāng)日賬目核對完畢后，客服前臺(tái)在物業(yè)信息管理系統(tǒng)中對所有賬目進(jìn)行交賬；（）等核對整理無誤后存放在檔案柜中，遵照財(cái)務(wù)部門要求定期上交財(cái)務(wù)部門收銀員。*A.收款日報(bào)表(正確答案)B.刷卡單據(jù)(正確答案)C.作廢票據(jù)(正確答案)D.POS交易憑證商戶聯(lián)(正確答案)答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》3、物業(yè)收費(fèi)的票據(jù)憑證分為（）等。*A.紙質(zhì)發(fā)票(正確答案)B.電子發(fā)票(正確答案)C.定額發(fā)票(正確答案)D.收據(jù)(正確答案)答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》4、月租的辦理僅限于業(yè)主與租戶，首次辦理月租的，客服前臺(tái)須核實(shí)辦理人的業(yè)主身份，簽署協(xié)議，留存（）、（）及（）復(fù)印件，對租戶還需留存房屋租賃合同復(fù)印件。*A.房屋租賃合同B.身份證(正確答案)C.駕駛證(正確答案)D.行駛證(正確答案)答案解析：《收費(fèi)管理-停車收費(fèi)》5、項(xiàng)目須長期留存書面催收憑證，歸入業(yè)戶檔案，包括訴訟材料、（）復(fù)印件、（）復(fù)印件、（）、（）等內(nèi)容*A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳函(正確答案)B.律師催告函(正確答案)C.寄發(fā)回執(zhí)(正確答案)D.簽收記錄(正確答案)答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用催繳》三、判斷（每題3分，5題，共計(jì)15分）客服前臺(tái)每日核對物業(yè)信息管理系統(tǒng)水電費(fèi)收款金額與預(yù)付費(fèi)式水電卡充值系統(tǒng)充值金額是否一致，存在異常情況的，須當(dāng)天查明原因并在工作交接表內(nèi)登記異常原因。該說法是否正確？（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》費(fèi)用調(diào)整指項(xiàng)目因操作失誤，多生成或錯(cuò)生成的應(yīng)收款，需要調(diào)整掉的情況。應(yīng)在物業(yè)信息管理系統(tǒng)中提交“應(yīng)收數(shù)減免申請”完成數(shù)據(jù)修改。該說法是否正確？（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《收費(fèi)管理-費(fèi)用生成與收取》物業(yè)服務(wù)中心每半月與開發(fā)商確認(rèn)車位出售及可租車位信息，明確不能租賃的未售車位不得對外租賃，未明確的，可進(jìn)行不超過一年的短期租賃。該說法是否正確？（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《收費(fèi)管理-停車收費(fèi)》停車場投入使用20天前應(yīng)在