職業(yè)素養(yǎng)培?訓(xùn)心得體會?(一)前?短時(shí)間，我?有幸參加了?由___時(shí)?代光華安排?的趙菊春老?師的職業(yè)態(tài)?度與敬業(yè)精?神的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，使我受?益匪淺。此?次培訓(xùn)更加?深了我對產(chǎn)?品質(zhì)量的認(rèn)?識，質(zhì)量是?企業(yè)的命脈?，提高產(chǎn)品?質(zhì)量意識，?提高全員素?質(zhì)，生產(chǎn)出?合格產(chǎn)品，?企業(yè)才能發(fā)?展壯大。我?們質(zhì)量部門?的工作繁雜?、瑣碎、責(zé)?任大，某個(gè)?環(huán)節(jié)出現(xiàn)一?點(diǎn)差錯(cuò)都要?給企業(yè)帶來?不良影響和?損失，需要?踏踏實(shí)實(shí)、?認(rèn)認(rèn)真真、?任勞任怨的?去做，在工?作中難免有?挫折、有煩?心，如果喋?喋不休、哀?哀怨怨，不?如心平氣和?面對一切，?用心想、用?心做，戰(zhàn)勝?困難，辦法?總比困難多?。企業(yè)給?了我們舞臺?，我們選擇?了，就要忠?實(shí)于自己的?選擇，義無?反顧得擔(dān)當(dāng)?，這就是責(zé)?任。要擁有?一個(gè)積極向?上的心態(tài)，?懂得珍惜，?懷著感恩的?心，努力回?饋。也建議?這樣的職業(yè)?素養(yǎng)培訓(xùn)課?程多多開辦?，多多學(xué)習(xí)??！翱鞓返?鑰匙把握在?自己的手中?”要有樂觀?平和的職業(yè)?心理。趙教?授這一講更?使我端正了?生活及工作?的態(tài)度，職?業(yè)素養(yǎng)告訴?我們，工作?的態(tài)度不是?今天或明天?，而是一種?職業(yè)的信仰?，做好自己?該做的事情?是無可非議?的，工作要?主動、必須?做到位，盡?自己最大努?力做自己份?外的事情也?是一種收獲?。天長日?久提高的是?自己，快樂?的也是自己?，用好的心?態(tài)面對一切?。陽光心態(tài)?是一種健康?的心理，喜?悅、樂觀向?上、愉快、?生機(jī)勃勃、?沉著冷靜是?一種精神優(yōu)?勢和無形的?力量。它會?激發(fā)主動性?、創(chuàng)造性、?積極性。我?們必須有好?的心態(tài)面對?人生，才能?幸?？鞓?。?“上班時(shí)間?求生存，下?班時(shí)間求發(fā)?展”很明確?的指出了我?們要走的路?，要不斷的?學(xué)習(xí)，充實(shí)?自己，細(xì)節(jié)?決定成敗。?每一位職業(yè)?人士都必須?明白的。面?對障礙，出?現(xiàn)“消極”?行為、情緒?與情感，這?是自然的表?現(xiàn)。然而，?我們不能以?此為借口，?給我們帶來?危害，而是?要掌握一些?方法，增長?智慧，以陽?光心態(tài)看待?工作和生活?，以促使自?己能從“消?極行為”轉(zhuǎn)?向“積極行?為”，使自?己與企業(yè)獲?得雙贏。?以下是學(xué)習(xí)?職業(yè)素養(yǎng)培?訓(xùn)心得體會?。職業(yè)道德?是從事一定?職業(yè)的人在?工作崗位上?同社會中的?其他成員發(fā)?生聯(lián)系的過?程中，逐漸?形成和發(fā)展?的，是每個(gè)?從事職業(yè)的?人，在工作?或勞動過程?中，所應(yīng)遵?循的，與其?職業(yè)活動緊?密聯(lián)系的道?德規(guī)范的總?和。學(xué)習(xí)職?業(yè)道德、樹?立良好的職?業(yè)道德，加?強(qiáng)職業(yè)道德?建設(shè)，也是?規(guī)范我們從?事各行業(yè)的?人員職業(yè)道?德行為和提?高從事行業(yè)?人員素質(zhì)，?加強(qiáng)各項(xiàng)事?業(yè)的建設(shè)發(fā)?展，因此，?就必須以各?行業(yè)的職業(yè)?道德作為從?事工作的人?員提高職業(yè)?素養(yǎng)的內(nèi)在?要求。要從?內(nèi)心地自覺?地樹立各行?業(yè)職業(yè)道德?觀念和規(guī)范?自身的職業(yè)?道德行為。?我既然選?擇了從事站?務(wù)員這個(gè)崗?位，就要擺?正自己的位?置，就應(yīng)該?熱情服務(wù)，?俗話說“三?百六十行，?行行出狀元?”，通過努?力，在平凡?的崗位上同?樣能做出成?績，取得成?功，只有熱?情服務(wù)，尊?重乘客，才?能獻(xiàn)身于地?鐵運(yùn)營與發(fā)?展，才會全?身心地投入?到當(dāng)中，發(fā)?揮自己的才?能，在服務(wù)?領(lǐng)域做一番?成績，為社?會進(jìn)步做出?自己應(yīng)有貢?獻(xiàn)，從而實(shí)?現(xiàn)自身的社?會價(jià)值。?通過學(xué)習(xí)職?業(yè)素養(yǎng)，下?面有幾點(diǎn)收?獲：一、?通過學(xué)習(xí)職?業(yè)素養(yǎng)，了?解___事?業(yè)道德的基?本規(guī)范和_?__職業(yè)道?德修養(yǎng)的內(nèi)?容，深刻理?解在___?職業(yè)道德建?設(shè)和___?榮辱觀教育?的重要性和?必要性，結(jié)?合實(shí)際，樹?立正確的職?業(yè)道德信念?，自覺進(jìn)行?職業(yè)素養(yǎng)修?養(yǎng)，逐步養(yǎng)?成良好的職?業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣?，把自己鍛?煉成為一個(gè)?具良好的_?__職業(yè)道?德的人。?二、通過學(xué)?習(xí)職業(yè)素養(yǎng)?，使我進(jìn)一?步增強(qiáng)了責(zé)?任感，明了?自己的工作?職責(zé)和工作?任務(wù)，增強(qiáng)?了搞好本職?工作的使命?感，從而樹?立為人民服?務(wù)的思想。?自己的遵紀(jì)?守法意識得?到強(qiáng)化，政?治思想覺悟?進(jìn)一步提高?，___紀(jì)?律觀念和自?我約束能力?得到進(jìn)一步?增強(qiáng)。盡管?這次職業(yè)素?養(yǎng)培訓(xùn)課時(shí)?短，但覺得?這次職業(yè)素?養(yǎng)學(xué)習(xí)的輔?導(dǎo)老師對職?業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)?的內(nèi)容，從?淺引入，講?解深刻，結(jié)?合實(shí)際，生?動有趣，使?我深刻領(lǐng)會?學(xué)習(xí)職業(yè)素?養(yǎng)的重要性?和必要性，?增強(qiáng)搞好本?職工作的信?心，也是一?次加強(qiáng)職業(yè)?素養(yǎng)修養(yǎng)，?提高自身職?業(yè)素養(yǎng)難得?的學(xué)習(xí)機(jī)會?。三、通?過學(xué)習(xí)，使?我更加熱愛?以后的工作?，樹立搞好?本職工作的?信心?？?之，通過學(xué)?習(xí)，要在今?后工作當(dāng)中?，結(jié)合__?_榮辱觀教?育，把職業(yè)?素養(yǎng)行為規(guī)?范牢固樹立?起來、自覺?踐行開來，?一定要模范?帶頭把職業(yè)?素養(yǎng)行為規(guī)?范和___?榮辱觀作為?自己思想道?德建設(shè)的核?心內(nèi)容，貫?穿于實(shí)踐工?作生活中去?，體現(xiàn)在經(jīng)?濟(jì)社會生活?的各個(gè)方面?，把___?榮辱觀當(dāng)作?社會風(fēng)尚的?一面旗幟;?樹立和踐行?___榮辱?觀，以身作?則，努力做?___榮辱?觀的模范實(shí)?踐者和積極?推動者;要?在站務(wù)員工?隊(duì)伍中形成?見榮而為、?遇恥而拒的?良好風(fēng)尚;?在平凡的崗?位上勤奮工?作，以一流?的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)一?流的業(yè)績，?為人民服務(wù)?，為___?事業(yè)奮斗終?身?！耙?個(gè)人原來的?能力大小并?不重要，而?他的學(xué)習(xí)能?力、悟性能?力則是非常?關(guān)鍵，不善?于學(xué)習(xí)的人?或?qū)W習(xí)得太?慢的人，會?很快被擠出?人才的行列??！蔽覀?即將進(jìn)入企?業(yè)上班，職?業(yè)素養(yǎng)對我?們尤為重要?。我們因該?具備職業(yè)化?的心態(tài)和意?識，還要磨?練職業(yè)化素?質(zhì)。職業(yè)化?意識的樹立?是為職業(yè)化?素質(zhì)磨練打?下的良好基?矗在職業(yè)化?意識中，最?重要的是對?企業(yè)具備責(zé)?任意識。有?了責(zé)任意識?才會主動承?擔(dān)更多的工?作，在工作?中善始善終?，在出現(xiàn)問?題時(shí)先從自?身尋找改進(jìn)?的方向而不?是互相推卸?責(zé)任、互相?推諉。有了?責(zé)任才會鄭?重地兌現(xiàn)承?諾，才會堅(jiān)?守職業(yè)道德?，對企業(yè)忠?誠。態(tài)度決?定一切，企?業(yè)用人其實(shí)?并不太看重?學(xué)歷，而是?取決于他展?現(xiàn)出來的能?力和水平，?許多人在職?場發(fā)展慢，?不是沒有能?力，而是心?態(tài)不夠好。?良好的職場?心態(tài)首先是?職業(yè)人心態(tài)?，投入地把?每一件負(fù)責(zé)?的事做得專?業(yè)、___?，不偷懶不?應(yīng)付了事。?腳踏實(shí)地是?一名人才成?長過程中很?重要的心態(tài)?，優(yōu)秀的職?業(yè)人應(yīng)具備?對客戶的服?務(wù)意識、要?樹立為內(nèi)部?客戶服務(wù)的?觀念，注重?團(tuán)隊(duì)合作。?我們屬于剛?走出校門的?新員工，要?主動的和上?級溝通，主?動匯報(bào)工作?進(jìn)程，多向?領(lǐng)導(dǎo)請教。?我們不能感?情用事、忽?略事實(shí)，要?注重討論程?序，要尊重?大家的意見?，力求共同?共解。我?們作為新人?要不斷進(jìn)行?知識和技能?的更新，通?過閱讀、參?加培訓(xùn)、工?作實(shí)踐、向?先進(jìn)者學(xué)習(xí)?，自我反思?，及時(shí)保持?知識結(jié)構(gòu)的?更新，保證?自身能與企?業(yè)的發(fā)展與?時(shí)俱進(jìn)。同?時(shí)也應(yīng)該思?考自己的職?業(yè)道路，確?立發(fā)展的目?標(biāo)和方向，?在實(shí)踐中前?進(jìn)。職業(yè)?素養(yǎng)與職業(yè)?規(guī)劃是密切?聯(lián)系的，對?我們的成長?起到了很好?的指導(dǎo)作用?。對于我們?即將要踏入?社會和職場?的大學(xué)生，?做好自己的?規(guī)劃可以使?我們可以少?走很多彎路?。通過上課?老師的講解?和對案例內(nèi)?容的分析，?我對職業(yè)規(guī)?劃和職業(yè)素?養(yǎng)都有了一?定的認(rèn)識，?明白了它們?之間的關(guān)系?。這將是一?大收獲，因?為我們可以?參照其做出?自己的規(guī)劃?，同時(shí)注重?對自身的職?業(yè)素養(yǎng)的培?養(yǎng)。在生?活中，我們?應(yīng)善于觀察?，深刻認(rèn)識?自己、了解?自己，學(xué)會?自我評估。?因?yàn)橹挥姓J(rèn)?識了自己，?才能對自己?的職業(yè)做出?正確的選擇?，才能選定?適合自己發(fā)?展的職業(yè)生?涯路線，才?能對自己的?職業(yè)生涯目?標(biāo)做出最佳?抉擇。下?面是我個(gè)人?對職業(yè)禮儀?學(xué)習(xí)一些感?想：1、?“換位思考?法”對提升?服務(wù)質(zhì)量的?積極意義?何謂“換位?思考法”。?就是站在對?方的立場考?慮問題，也?就是俗話說?的“將心比?心”。作?為一名站務(wù)?員，應(yīng)如何?用“換位思?考法”來提?升我們的服?務(wù)理念和質(zhì)?量呢。那就?是站在消費(fèi)?者的立場上?思考問題。?我們的服務(wù)?是否到位。?有些特殊情?況是否可以?予以特殊照?顧。所以是?否想到了對?方的需求。?是否做到了?換位思考。?是做好服務(wù)?的第一要素?，也是我們?提高禮儀的?內(nèi)在動力。?總之，常?常想想我自?己在消費(fèi)過?程遇到過的?感動事例和?不快經(jīng)歷，?換位思考一?下，我們就?會心平氣和?，就能找到?自身的不足?并加以改進(jìn)?。在商品經(jīng)?濟(jì)的___?中，我們必?須學(xué)會先尊?重他人，樹?立“我為人?人，人人為?我”的大服?務(wù)理念，盡?量站在消費(fèi)?者立場上考?慮問題，努?力提高自身?的技能和服?務(wù)水平。我?想絕大多數(shù)?的消費(fèi)者也?會尊重我們?的艱辛勞動?，肯定我們?的努力，認(rèn)?可我們的工?作，使全民?健身進(jìn)入良?性循環(huán)的軌?道。2、?如何用“三?心”法來提?高我們的服?務(wù)質(zhì)量我?們常講在服?務(wù)工作中要?做到“三心?”，即熱心?、耐心、細(xì)?心。首先?，我們講服?務(wù)工作要熱?心。熱心就?是熱情、微?笑服務(wù)。它?的原動力在?哪里呢。就?是站在對方?的角度考慮?問題，就在?將心比心。?設(shè)想一下，?如果我去乘?地鐵否希望?站務(wù)員主動?、熱情、微?笑呢?；卮?當(dāng)然是肯定?的。同理，?我們作為服?務(wù)方就能做?到心平氣和?，這時(shí)的笑?才會是發(fā)自?內(nèi)心的、真?誠的、具有?感染力和親?和力的，才?能真正愉悅?對方的心情?。接著我們?講耐心。當(dāng)?我們微笑的?說出“請出?示你的票”?有些乘客會?不耐煩的說?難道我會連?票都沒不起?或者看不起?他等等想法?，請想想儀?態(tài)禮節(jié)表情?美得章節(jié)，?我們要耐心?，努力做到?共性問題常?規(guī)對待，個(gè)?性問題特殊?處理，盡量?避免沖突的?