工商銀行信?息化建設(shè)工?作總結(jié)（?一）信息系?統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)?全行信息?化基礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)日趨完?善，第1，?全國(guó)公務(wù)員?共同的天地?。形成了便?捷高效的電?子化經(jīng)營(yíng)服?務(wù)和日趨完?善的內(nèi)部管?理、辦公信?息化體系。?全行___?個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?基本上實(shí)現(xiàn)?了計(jì)算機(jī)聯(lián)?網(wǎng)和業(yè)務(wù)數(shù)?據(jù)的集中處?理，全行建?立了三級(jí)計(jì)?算機(jī)骨干網(wǎng)?絡(luò)，并根據(jù)?技術(shù)的不斷?進(jìn)步和業(yè)務(wù)?的發(fā)展需要?，進(jìn)行了網(wǎng)?絡(luò)改造和功?能拓展，建?立了“下管?一級(jí)、監(jiān)控?全網(wǎng)”的計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管?理系統(tǒng)，在?全行推廣使?用了郵件傳?輸、公文處?理等各類辦?公自動(dòng)化系?統(tǒng)。目前，?全行裝備a?tm數(shù)量近?___萬(wàn)臺(tái)?，pos超?過___萬(wàn)?臺(tái)。（二?）生產(chǎn)運(yùn)行?管理體系?___年全?面完成了工?商銀行信息?化建設(shè)史上?規(guī)模最大的?項(xiàng)目—“數(shù)?據(jù)大集中工?程”。建立?了___、?___兩個(gè)?數(shù)據(jù)處理中?心，實(shí)現(xiàn)了?全國(guó)經(jīng)營(yíng)數(shù)?據(jù)的統(tǒng)一、?實(shí)時(shí)處理，?技術(shù)能力達(dá)?到國(guó)際大銀?行的先進(jìn)水?平，目前，?兩大數(shù)據(jù)中?心月均處理?業(yè)務(wù)量已超?過___億?筆。同時(shí)，?工商銀行_?__、新加?坡、東京、?漢城、__?_等海外分?支機(jī)構(gòu)的業(yè)?務(wù)也逐步掛?接到海外數(shù)?據(jù)中心進(jìn)行?集中處理。?（三）應(yīng)?用軟件開發(fā)?體系目前?，我行已形?成了以軟件?開發(fā)中心為?應(yīng)用開發(fā)、?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和?質(zhì)量控制中?心，___?、___、?___研發(fā)?部和部分一?級(jí)分行協(xié)同?進(jìn)行全行應(yīng)?用軟件產(chǎn)品?研發(fā)，各一?級(jí)分行負(fù)責(zé)?本地應(yīng)用開?發(fā)和推廣的?應(yīng)用軟件開?發(fā)體系。全?行的業(yè)務(wù)產(chǎn)?品研發(fā)速度?和產(chǎn)品質(zhì)量?進(jìn)一步提高?，科技創(chuàng)新?步伐不斷加?快。（四?）應(yīng)用軟件?測(cè)試體系?為提高全行?應(yīng)用軟件產(chǎn)?品的開發(fā)質(zhì)?量，減少各?部門、各級(jí)?機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品?測(cè)試上的重?復(fù)投入，總?行已經(jīng)建立?了一套與全?行集中開發(fā)?、集中生產(chǎn)?運(yùn)行相適應(yīng)?的應(yīng)用軟件?產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)?試體系，在?軟件開發(fā)中?心、數(shù)據(jù)中?心及各分行?分別建立一?套規(guī)模不同?、職責(zé)不同?的應(yīng)用軟件?測(cè)試環(huán)境。?（五）主?要業(yè)務(wù)應(yīng)用?系統(tǒng)1、?___年_?__月，我?行全面完成?了綜合業(yè)務(wù)?系統(tǒng)的開發(fā)?和推廣，統(tǒng)?一了全行的?業(yè)務(wù)處理平?臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了?業(yè)務(wù)處理模?式從以第1?，全國(guó)公務(wù)?員共同的天?地。銀行產(chǎn)?品為中心到?以客戶為中?心的轉(zhuǎn)變，?提高了市場(chǎng)?反應(yīng)能力和?業(yè)務(wù)處理效?率，為工商?銀行進(jìn)一步?實(shí)現(xiàn)商業(yè)化?改造奠定了?技術(shù)基礎(chǔ)。?為滿足國(guó)?際化商業(yè)銀?行競(jìng)爭(zhēng)的需?要，工商銀?行在綜合業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的基?礎(chǔ)上，于_?__年__?_月成功投?產(chǎn)了全功能?銀行系統(tǒng)第?一個(gè)版本（?nova1?.0），其?技術(shù)先進(jìn)性?和產(chǎn)品功能?在國(guó)內(nèi)金融?業(yè)處于領(lǐng)先?水平。該系?統(tǒng)以數(shù)據(jù)集?中處理為依?托，配套工?商銀行的各?項(xiàng)改革措施?，全面進(jìn)行?我行業(yè)務(wù)應(yīng)?用體系和經(jīng)?營(yíng)管理體系?的整合和創(chuàng)?新，徹底改?變了過去計(jì)?算機(jī)技術(shù)服?務(wù)于手工操?作的思路，?進(jìn)一步體現(xiàn)?了以客戶為?中心的服務(wù)?理念，加速?了經(jīng)營(yíng)管理?方式向現(xiàn)代?商業(yè)銀行的?轉(zhuǎn)變。2?、根據(jù)業(yè)務(wù)?發(fā)展的需要?，我行開發(fā)?了信貸綜合?管理系統(tǒng)及?企業(yè)信用評(píng)?級(jí)系統(tǒng)，加?快了全行資?產(chǎn)管理、經(jīng)?營(yíng)管理信息?化進(jìn)程。實(shí)?現(xiàn)了全行信?貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?大集中；密?切與主機(jī)核?算系統(tǒng)的連?接；增強(qiáng)了?管理部門對(duì)?信貸風(fēng)險(xiǎn)的?監(jiān)測(cè)與控制?；完善了系?統(tǒng)業(yè)務(wù)處理?功能。信貸?綜合管理系?統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)?客戶資料與?業(yè)務(wù)參數(shù)的?管理、表內(nèi)?外業(yè)務(wù)與客?戶利息臺(tái)賬?管理、客戶?評(píng)級(jí)與授信?、貸款五級(jí)?分類、人行?接口和信息?查詢等功能?。3、綜?合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)?一期于__?_年___?月中旬在全?行投產(chǎn)，成?為工商銀行?第一個(gè)以不?落地方式實(shí)?現(xiàn)全行“t?1”日總賬?級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?自動(dòng)化采集?、存儲(chǔ)、加?工、匯總、?展現(xiàn)和數(shù)據(jù)?資源共享的?綜合信息處?理系統(tǒng)。隨?著該系統(tǒng)二?期開發(fā)與投?產(chǎn)，將以綜?合業(yè)務(wù)系統(tǒng)?、信貸綜合?管理系統(tǒng)等?主要業(yè)務(wù)系?統(tǒng)作為數(shù)據(jù)?來源，面向?全行各個(gè)管?理層的行長(zhǎng)?、業(yè)務(wù)管理?者提供信息?支持，不僅?滿足綜合管?理的需要，?又能滿足專?業(yè)管理的需?要。信息內(nèi)?容將涵蓋各?項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?情況、主要?業(yè)務(wù)報(bào)表類?指標(biāo)，以及?內(nèi)部管理信?息等。4?、___年?___月份?，個(gè)人客戶?關(guān)系管理（?pcrm）?v1.2.?2在全國(guó)所?有省會(huì)城市?行、直屬分?行順利投產(chǎn)?。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)?建設(shè)有了新?的突破，其?中主要包括?：個(gè)人客戶?關(guān)系管理（?pcrm）?、業(yè)績(jī)價(jià)值?管理（pv?ms）和法?人客戶關(guān)系?管理（cc?rm）。通?過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)?建設(shè)實(shí)現(xiàn)了?對(duì)客戶貢獻(xiàn)?度等影響經(jīng)?營(yíng)決策重要?信息的收集?和展現(xiàn)，初?步建立了產(chǎn)?品核算與分?部門核算體?系，解決了?產(chǎn)品和部門?價(jià)值判斷的?標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?范化、程序?化問題。通?過科學(xué)的內(nèi)?部資金轉(zhuǎn)移?價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)體?系、分?jǐn)倶?biāo)?準(zhǔn)體系、貸?款損失概率?標(biāo)準(zhǔn)體系，?對(duì)六類__?_種產(chǎn)品形?成客觀、科?學(xué)的評(píng)價(jià)體?系和部門業(yè)?績(jī)報(bào)告體系?，為我行的?管理者和業(yè)?務(wù)用戶提供?了真正決策?支持系統(tǒng)。?5、電子?銀行業(yè)務(wù)為?客戶提供自?助電子銀行?服務(wù)渠道。?包括：網(wǎng)上?銀行、電話?銀行。我行?網(wǎng)上銀行系?統(tǒng)自___?年建立以來?，經(jīng)過多次?的業(yè)務(wù)拓展?和版本升級(jí)?，目前已經(jīng)?形成一個(gè)覆?蓋全國(guó)各地?區(qū)的int?er___?網(wǎng)上銀行業(yè)?務(wù)系統(tǒng)。截?止到___?年___月?，我行電子?銀行業(yè)務(wù)交?易金額達(dá)到?___萬(wàn)億?元，網(wǎng)上銀?行交易金額?達(dá)到___?萬(wàn)億元，同?業(yè)占比超過?了80；累?計(jì)發(fā)展網(wǎng)上?銀行企業(yè)客?戶___萬(wàn)?戶，工商銀?行信息化建?設(shè)工作總結(jié)?個(gè)人客戶_?__萬(wàn)戶；?電話銀行企?業(yè)客戶__?_萬(wàn)戶，個(gè)?人客戶__?_萬(wàn)戶。?網(wǎng)上銀行系?統(tǒng)主要分為?個(gè)人網(wǎng)上銀?行、企業(yè)網(wǎng)?上銀行、內(nèi)?部管理三個(gè)?部分。個(gè)人?網(wǎng)上銀行能?夠?yàn)閭€(gè)人客?戶提供注冊(cè)?、賬戶處理?、客戶服務(wù)?、外匯業(yè)務(wù)?、b股證券?查詢、銀證?通、個(gè)人匯?款、理財(cái)顧?問、b2c?等10大類?服務(wù)；對(duì)公?網(wǎng)上銀行能?夠?yàn)槠髽I(yè)客?戶提供集團(tuán)?理財(cái)（