一、單項(xiàng)選擇題

1．中美天津史克制藥有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)中美史克)在2023年１１月因PPＡ事件使康泰克和康得兩種產(chǎn)品受到巨大影響，國(guó)內(nèi)媒體紛紛予以報(bào)道,公司正常的公共關(guān)系狀態(tài)受到了損害,這表白其出現(xiàn)了(

)。?A.危機(jī)公共關(guān)系

B.危機(jī)管理事件

C.危機(jī)傳播

Ｄ.公共關(guān)系危機(jī)?2．下列說(shuō)法不對(duì)的的是（

）。?A．公共關(guān)系危機(jī)和危機(jī)公共關(guān)系在特定的情形下可以互相替代

Ｂ.公共關(guān)系危機(jī)是危機(jī)的一種表現(xiàn)形態(tài)?C.危機(jī)公共關(guān)系是危機(jī)的一種解決手段?D.危機(jī)公共關(guān)系是將公共關(guān)系手段運(yùn)用于危機(jī)管理過(guò)程中

3.公共關(guān)系危機(jī)的本質(zhì)是(

）。?A.品牌危機(jī)?B．信譽(yù)危機(jī)

C.輿論危機(jī)?D.信任危機(jī)?4.(

）定義為:對(duì)組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動(dòng)導(dǎo)致威脅,使組織的聲譽(yù)和形象受損,在時(shí)間和不擬定性極高的情況下迅速做出決策的事件。

A．危機(jī)公共關(guān)系?B.危機(jī)傳播?C.公共關(guān)系危機(jī)?D.危機(jī)管理

５．公共關(guān)系危機(jī)管理就是(

）管理。?A.危機(jī)傳播?Ｂ．危機(jī)控制

C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

D．形象危機(jī)?6.（

)是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特性。

Ａ．不擬定性

B.輿論關(guān)注性?C.突發(fā)性?D.連鎖破壞性?７.下列說(shuō)法不對(duì)的的是(

)。?A．公共關(guān)系危機(jī)一旦爆發(fā),就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)組織聲譽(yù)、形象產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊

Ｂ.突發(fā)事件必然是危機(jī),然而危機(jī)未必就形成突發(fā)事件

C.公共關(guān)系危機(jī)爆發(fā)后會(huì)引發(fā)輿論危機(jī)

D．危機(jī)事件會(huì)通過(guò)輿論迅速擴(kuò)散，決策者的心理壓力增大?8.關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)的不擬定性，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(

)。?A.決策分為常規(guī)性(擬定性)決策和非常規(guī)性(不擬定性）決策兩種

B．針對(duì)不同的公共關(guān)系危機(jī)形態(tài),組織采用的危機(jī)管理策略也會(huì)有所不同

C.公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)是不擬定的

D.公共關(guān)系危機(jī)是組織的公共關(guān)系管理呈現(xiàn)的非常態(tài),因此其決策本質(zhì)上是一種擬定性決策?9.公眾對(duì)組織產(chǎn)生不信任意味著其交流溝通的基礎(chǔ)不存在了，依照這樣的發(fā)展,組織最終會(huì)面臨形象危機(jī)或者聲譽(yù)危機(jī)，喪失組織最為寶貴的無(wú)形資產(chǎn)——這是公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的破壞(

）。?Ａ.之一

B.之二

Ｃ.之三

D.之四?10．公共關(guān)系危機(jī)的（

）表白危機(jī)不是封閉性地傳播,而是發(fā)散式地傳播。?A.溢出效應(yīng)?B.突發(fā)性?Ｃ.連鎖破壞性?Ｄ.輿論關(guān)注性

11．2023年爆發(fā)的“非典型肺炎”,在幾個(gè)月內(nèi)蔓延到了世界32個(gè)國(guó)家和地區(qū)就充足表白了公共關(guān)系危機(jī)的（

）特性。?A．輿論關(guān)注性?B.溢出效應(yīng)

Ｃ.連鎖破壞性?Ｄ．突發(fā)性?12．下列屬于按公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分的為（

）。?A.品牌危機(jī)?B.信任危機(jī)

Ｃ.天災(zāi)

Ｄ.服務(wù)危機(jī)?13.危機(jī)事件的顯著特性就是突發(fā)性。對(duì)于組織、公眾和媒體而言,應(yīng)對(duì)突發(fā)性的關(guān)鍵就是迅速、及時(shí)的快捷反映。這說(shuō)明公共關(guān)系危機(jī)管理具有(

)原則。?A.公開(kāi)性

B．真實(shí)性

Ｃ.積極性?D.及時(shí)性

１４．公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序不涉及（

)。

Ａ.危機(jī)解決

B.危機(jī)防止?Ｃ.危機(jī)管理

D.危機(jī)恢復(fù)

１5．危機(jī)管理的關(guān)鍵是（

）。

Ａ．危機(jī)解決?Ｂ．危機(jī)防止?C.危機(jī)管理?Ｄ.危機(jī)恢復(fù)?16.下列說(shuō)法不對(duì)的的是（

）。?A．公共關(guān)系危機(jī)防止之一就是平時(shí)注重組織的良好管理,塑造良好形象

B.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的就是最大限度地減少組織形象的受損限度?C.誘發(fā)危機(jī)的因素很多，除了自身內(nèi)部因素外,尚有更多的因素來(lái)自外力的破壞?D.防止危機(jī)發(fā)生的最佳辦法是建立專(zhuān)門(mén)的預(yù)警機(jī)制

17.關(guān)于危機(jī)預(yù)警機(jī)制中的危機(jī)管理小組說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）。

A.組織的危機(jī)管理小組必須是專(zhuān)設(shè)機(jī)構(gòu)，不能是由各部門(mén)人員兼職組成的臨時(shí)機(jī)構(gòu)

B.危機(jī)管理小組必須獲得授權(quán)，以使其在危機(jī)爆發(fā)后，能擁有危機(jī)管理的最高決策權(quán)力

Ｃ.危機(jī)管理小組的成員必須涉及組織的最高決策者

D．危機(jī)管理小組的成員應(yīng)涉及專(zhuān)業(yè)性的公共關(guān)系人員?18.202３年“非典型肺炎”期間，廣州出現(xiàn)搶購(gòu)板藍(lán)根恐慌，導(dǎo)致板藍(lán)根脫銷(xiāo),物價(jià)上漲。這表白危機(jī)預(yù)警機(jī)制中的（

)是十分必要的。

Ａ.仿真“演習(xí)”?B.組建危機(jī)管理小組?C.建立信息監(jiān)測(cè)(預(yù)警)系統(tǒng)?D.充足的資源保障?19.公共關(guān)系（

）是組織危機(jī)管理的核心階段。?Ａ.事前管理

B.危機(jī)管理

C.事后管理?D.危機(jī)防止

20.下列（

)不屬于危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容。?Ａ.危機(jī)解決方案

B．危機(jī)解決目的?C.危機(jī)解決策略

D.危機(jī)解決爭(zhēng)議

21．在危機(jī)管理過(guò)程中，組織的缺陷會(huì)暴露出來(lái)，下列(

)不屬于組織的缺陷。

A.危機(jī)中形成的新的社會(huì)關(guān)系?B.組織機(jī)構(gòu)設(shè)立不合理

C.缺少專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)管理人員

D.缺少危機(jī)防止意識(shí)

2２.下列（

)不屬于公共關(guān)系危機(jī)傳播過(guò)程涉及的變量因素。?A.傳者?B.媒介

C.受傳者

D.媒體

23.下列(

）屬于專(zhuān)職發(fā)言人。?A.公司的董事長(zhǎng)

B．鄉(xiāng)長(zhǎng)

C.法律人員

D．省長(zhǎng)?24.下列關(guān)于危機(jī)信息發(fā)布機(jī)制說(shuō)法對(duì)的的是（

)。

A.公共關(guān)系危機(jī)傳播過(guò)程中應(yīng)建立梯度信息發(fā)布機(jī)制?B.危機(jī)信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)采用“一次性告知”方式

C.在特定條件下危機(jī)信息發(fā)布可以采用擠牙膏式的發(fā)布方式?D.當(dāng)信息不明朗的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)果斷的采用“無(wú)可奉告”方式回應(yīng)公眾?25．（

）在公共關(guān)系危機(jī)傳播中，是公眾情緒的風(fēng)向標(biāo)，更是公眾情緒的催化劑、導(dǎo)航員。

A.新聞發(fā)言人

Ｂ.媒介

C．受傳者

D.傳者二、多項(xiàng)選擇題

１.危機(jī)狀態(tài)下的組織對(duì)輿論關(guān)注性的反映涉及(

）。?A.積極配合媒體?B．無(wú)視媒體的傳播效應(yīng)?C.拒絕與媒體合作?D.提供不真實(shí)的信息

Ｅ.不提供信息?2.按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分,公共關(guān)系危機(jī)可以分為(

）。

Ａ.產(chǎn)品危機(jī)

Ｂ.天災(zāi)?C.服務(wù)危機(jī)

D.公司公共關(guān)系危機(jī)?E．政府公共關(guān)系危機(jī)?3．下列屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的原則的是(

）。?A.及時(shí)性原則

B.顧客至上原則?C．公共性原則

D．積極性原則

E.及時(shí)性原則?4.危機(jī)預(yù)警機(jī)制涉及(

）。?A.建立信息監(jiān)測(cè)(預(yù)警)系統(tǒng)

B．充足的資源保障?C.仿真“演習(xí)”

D．危機(jī)恢復(fù)?Ｅ.組建危機(jī)管理小組?5．危機(jī)預(yù)警機(jī)制中的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建立旨在對(duì)危機(jī)信息的收集、分析、整理、預(yù)測(cè)等。收集的信息涉及(

)。

A.潛在危機(jī)的征兆

B.媒體信息?C.物資儲(chǔ)備?D.人員配備

Ｅ.公眾意見(jiàn)

6．危機(jī)預(yù)警機(jī)制中的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的信息分析涉及(

)。?Ａ．分析危機(jī)的后果?B.分析潛在危機(jī)的也許性?Ｃ．分析潛在危機(jī)的破壞性?D.分析潛在危機(jī)的誘發(fā)因素

E.分析潛在危機(jī)的種類(lèi)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理涉及(

）。?A.危機(jī)管理?Ｂ.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?C.啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃?D.調(diào)查了解、獲取第一手材料

E.制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表

8.公共關(guān)系危機(jī)事中管理制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表的時(shí)間長(zhǎng)短重要視危機(jī)的限度和發(fā)展而定,但其基本的做法都是一致的，具體涉及(

)。?A.擬定對(duì)外新聞發(fā)言人

B.仿真“演習(xí)”?C.成立發(fā)布信息的機(jī)構(gòu)?D.設(shè)立媒體詢(xún)問(wèn)電活?E．迅速掌握第一發(fā)布權(quán)?9.公共關(guān)系常態(tài)管理可以對(duì)公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)發(fā)揮積極作用。公共關(guān)系常態(tài)管理涉及(

)。

A.建立信息監(jiān)測(cè)(預(yù)警)系統(tǒng)?B.策劃公共關(guān)系活動(dòng)

C.組建危機(jī)管理小組?D．加強(qiáng)組織與公眾的了解、溝通，增進(jìn)理解

E．投放公益廣告?10.下列(

)屬于危機(jī)傳播領(lǐng)域的卓越理論依據(jù)的公共關(guān)系模型。

A.雙向非對(duì)稱(chēng)模型?B.形象修復(fù)模型

C.雙向?qū)ΨQ(chēng)模型

D.公共信息模型

Ｅ．新聞代理模型三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的特性。

２．簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。四、案例分析題。1.非典型肺炎爆發(fā)期間,廣州市政府采用的信息發(fā)布方式如下:在２０2３年2月12日召開(kāi)廣州市新聞發(fā)布會(huì)之前，公眾沒(méi)有獲得任何有關(guān)“非典”的官方信息。從2月8日開(kāi)始大部分公眾陷于手機(jī)短信息傳播的流言的恐慌中。公眾表現(xiàn)出強(qiáng)烈的焦急、猜疑、恐慌等心理。至２月１２日官方信息發(fā)布后，雖然搶購(gòu)板藍(lán)根等物品的恐慌逐漸減少，但公眾心理實(shí)則沒(méi)有因此而恢復(fù)正常。特別是2月12日之后，各大媒體全面開(kāi)始報(bào)道“非典”，鋪天蓋地的信息完全占據(jù)了公眾的信息空間,使得公眾心理難以安靜，很多人甚至一看到報(bào)紙、網(wǎng)站上的“非典”新聞就會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒。?請(qǐng)運(yùn)用公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃的信息發(fā)布機(jī)制相關(guān)內(nèi)容分析上述案例。2.2０23年11月6日，美國(guó)食品與藥物監(jiān)督管理局（ＦDＡ)發(fā)出公共健康公告,規(guī)定美國(guó)生產(chǎn)廠商積極停止銷(xiāo)售含PＰＡ(苯丙醇胺)的產(chǎn)品。在１５種被暫停使用和銷(xiāo)售的舍PPA的藥品當(dāng)中，包含了中美史克天津制藥有限公司生產(chǎn)的康泰克和康得兩種產(chǎn)品。通過(guò)調(diào)研,中美史克天津制藥有限公司認(rèn)為中國(guó)政府主管部門(mén)和中國(guó)各大媒體均已直接或間接介入本次事件。危機(jī)管理是否有效取決于對(duì)輿論的引導(dǎo)。20２3年1１月20日,在北京國(guó)際俱樂(lè)部飯店召開(kāi)媒介懇談會(huì)。56家媒體參與了會(huì)議。懇談會(huì)后,繼續(xù)開(kāi)通征詢(xún)熱線,集中解決與本次危機(jī)事件有關(guān)利后續(xù)新聞采訪,在與媒體積極的溝通過(guò)程中，向其傳遞積極合作的態(tài)度,廣交朋友。

事隔２89天之后,他們又充足運(yùn)用ＰPA事件危機(jī)管理期間贏得的良好媒體關(guān)系，在中國(guó)媒體間進(jìn)一步表白中美史克為消費(fèi)者利益和為中國(guó)人民健康著想的態(tài)度。同時(shí)把不含ＰPＡ刊新康泰克推出。2023年9月3日，同樣在北京國(guó)際俱樂(lè)部飯店，中美史克召開(kāi)了“新康泰克上市北京新聞發(fā)布會(huì)”,會(huì)議共邀請(qǐng)了69家媒介。之后，又在上海、廣州和成都召開(kāi)了記者招待會(huì)。自2０2３年９月3日，新康泰克陸續(xù)出現(xiàn)在全國(guó)各大藥店，并取得了難得的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)事后管理對(duì)上述案例進(jìn)行分析。

?答案部分一、單項(xiàng)選擇題1.

【對(duì)的答案】

D【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)強(qiáng)調(diào)組織在遭遇危機(jī)事件后，組織內(nèi)部的管理出現(xiàn)混亂，組織與公眾之間的傳播管理遭到破壞,進(jìn)而使組織形象受損。而危機(jī)公共關(guān)系則是指在危機(jī)管理的過(guò)程中,借用公共關(guān)系手段進(jìn)行危機(jī)管理。參見(jiàn)教材P21２２．?【對(duì)的答案】

A【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)是危機(jī)的一種表現(xiàn)形態(tài),即組織的傳播溝通管理等活動(dòng)處在危機(jī)狀態(tài)；危機(jī)公共關(guān)系則是危機(jī)的一種解決手段,即將公共關(guān)系手段運(yùn)用于危機(jī)管理過(guò)程中。因此,兩者不能互相替代使用。參見(jiàn)教材P2１３3．

【對(duì)的答案】

Ｂ【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)的本質(zhì)是形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)。其典型的表現(xiàn)形態(tài)是輿論危機(jī)。參見(jiàn)教材P2144.

【對(duì)的答案】

Ｃ【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)定義為:對(duì)組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動(dòng)導(dǎo)致威脅,使組織的聲譽(yù)和形象受損,在時(shí)間和不擬定性極高的情況下迅速做出決策的事件。參見(jiàn)教材P214５.?【對(duì)的答案】

A【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)管理就是危機(jī)傳播管理。參見(jiàn)教材Ｐ214６.?【對(duì)的答案】

C【答案解析】

突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特性。參見(jiàn)教材P2１47.?【對(duì)的答案】

Ｂ【答案解析】

危機(jī)必然是突發(fā)事件，然而突發(fā)事件未必就形成危機(jī)。參見(jiàn)教材P２1４-2158.?【對(duì)的答案】

D【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)的不擬定性決定了公共關(guān)系危機(jī)的決策本質(zhì)上是一種不擬定性決策。參見(jiàn)教材P2159．?【對(duì)的答案】

Ｃ【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)會(huì)產(chǎn)生一種“連鎖”破壞性,它具體表現(xiàn)為一系列的過(guò)程。重要是三個(gè)限度的破壞。題干所述為最嚴(yán)重的破壞,即破壞之三。參見(jiàn)教材P216-21710.?【對(duì)的答案】

A【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)的溢出效應(yīng)表白危機(jī)不是封閉性地傳播，而是發(fā)散式地傳播。參見(jiàn)教材P21７1１.

【對(duì)的答案】

B【答案解析】

2023年爆發(fā)的“非典型肺炎”,在幾個(gè)月內(nèi)蔓延到了世界３2個(gè)國(guó)家和地區(qū)就充足表白了公共關(guān)系危機(jī)的溢出效應(yīng)特性。參見(jiàn)教材P217１2.?【對(duì)的答案】

C【答案解析】

其他三項(xiàng)是按公共關(guān)系危機(jī)的性質(zhì)劃分。參見(jiàn)教材P21713.?【對(duì)的答案】

D【答案解析】

題干所述表白公共關(guān)系危機(jī)管理具有及時(shí)性原則。參見(jiàn)教材P２181４.?【對(duì)的答案】

Ａ【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序涉及危機(jī)防止(事前管理）、危機(jī)管理(事中管理)和危機(jī)恢復(fù)(事后管理)三個(gè)部分。參見(jiàn)教材Ｐ2２115.

【對(duì)的答案】

Ｂ【答案解析】

危機(jī)管理的關(guān)鍵是危機(jī)防止。參見(jiàn)教材P２２１16.?【對(duì)的答案】

D【答案解析】

防止危機(jī)發(fā)生的最佳辦法是平時(shí)注重組織的良好管理,塑造良好形象。參見(jiàn)教材P22117.?【對(duì)的答案】

A【答案解析】

組織的危機(jī)管理小組可以是專(zhuān)設(shè)機(jī)構(gòu)，也可以是由各部門(mén)人員兼職組成的臨時(shí)機(jī)構(gòu)。參見(jiàn)教材P22２18.?【對(duì)的答案】

Ｄ【答案解析】

２0２3年“非典型肺炎”期間,廣州出現(xiàn)搶購(gòu)板藍(lán)根恐慌,導(dǎo)致板藍(lán)根脫銷(xiāo)，物價(jià)上漲。這表白充足的物資保障是十分必要的。參見(jiàn)教材P22219.?【對(duì)的答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段。參見(jiàn)教材P22２20.

【對(duì)的答案】

D【答案解析】

危機(jī)管理計(jì)劃必須明確危機(jī)解決方案、目的和策略等內(nèi)容。參見(jiàn)教材P22２２1．

【對(duì)的答案】

Ａ【答案解析】

組織機(jī)構(gòu)設(shè)立不合理、缺少專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)管理人員、缺少危機(jī)防止意識(shí)等都屬于組織的缺陷。參見(jiàn)教材Ｐ22222.?【對(duì)的答案】

Ｄ【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)傳播過(guò)程涉及三個(gè)變量因素：傳者——危機(jī)新聞中心（新聞發(fā)言人)、媒介、受傳者——公眾。參見(jiàn)教材P２２423.

【對(duì)的答案】

Ｃ【答案解析】

高官發(fā)言人是指組織的最高決策者,例如公司的董事長(zhǎng)、政府的領(lǐng)導(dǎo)等；專(zhuān)職發(fā)言人則是指組織的專(zhuān)業(yè)人員，例如公共關(guān)系人員、法律人員等。參見(jiàn)教材P２2５24．?【對(duì)的答案】

A【答案解析】

危機(jī)信息發(fā)布不應(yīng)當(dāng)采用“一次性告知”方式;相反“無(wú)可奉告”方式更不可取，它只會(huì)加劇公眾恐慌心理,惡化危機(jī);而“擠牙膏”式的告知方式則不能充足表白組織的誠(chéng)意，也不可取。參見(jiàn)教材P22625.

【對(duì)的答案】

B【答案解析】

媒介在公共關(guān)系危機(jī)傳播中，是公眾情緒的風(fēng)向標(biāo),更是公眾情緒的催化劑、導(dǎo)航員。參見(jiàn)教材P226二、多項(xiàng)選擇題1.?【對(duì)的答案】

ＡBCＤE【答案解析】

危機(jī)狀態(tài)下的組織對(duì)這種輿論關(guān)注性通常會(huì)有兩類(lèi)反映。一種是可以積極配合媒體,將組織及時(shí)解決危機(jī)事件的態(tài)度、敢于承擔(dān)責(zé)任的組織形象通過(guò)媒體傳播給公眾，運(yùn)用輿論關(guān)注轉(zhuǎn)危為安。相反，另一種則表現(xiàn)為無(wú)視媒體的這種傳播效應(yīng)，拒絕與媒體合作,不提供信息或向媒體提供不真實(shí)的信息。參見(jiàn)教材P2162.?【對(duì)的答案】

ＡC【答案解析】

按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分，公共關(guān)系危機(jī)可以分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任(譽(yù))危機(jī)、輿論（媒體關(guān)系)危機(jī)、形象危機(jī)、品牌危機(jī)等。參見(jiàn)教材Ｐ2173.?【對(duì)的答案】

AＣDE【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)管理的原則涉及及時(shí)性原則、積極性原則、真實(shí)性原則、公共性原則、戰(zhàn)略性原則和公眾至上原則。參見(jiàn)教材P２18－２19４．?【對(duì)的答案】

ABCE【答案解析】

危機(jī)預(yù)警機(jī)制涉及建立信息監(jiān)測(cè)(預(yù)警)系統(tǒng)、組建危機(jī)管理小組、充足的資源保障、仿真“演習(xí)”。參見(jiàn)教材P2225.?【對(duì)的答案】

ABCDＥ【答案解析】

收集的信息不僅應(yīng)涉及潛在危機(jī)的征兆、信號(hào),還應(yīng)涉及整個(gè)組織的機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)狀況,人每配備、物資儲(chǔ)備等基本情況;不僅應(yīng)涉及組織內(nèi)部的各種信息,還應(yīng)涉及組織外部的社會(huì)信息、媒體信息、公眾意見(jiàn)等。參見(jiàn)教材Ｐ22１6．?【對(duì)的答案】

BCDE【答案解析】

對(duì)收集到的信息應(yīng)做具體分析,一類(lèi)是分析潛在危機(jī)的也許性;一類(lèi)是分析潛在危機(jī)的破壞性；同時(shí)還應(yīng)分析潛在危機(jī)的種類(lèi)、誘發(fā)因素，以方便危機(jī)發(fā)生后的迅速解決。參見(jiàn)教材P2２27.?【對(duì)的答案】

ABCDE【答案解析】

公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段,涉及以下幾個(gè)方面:調(diào)查了解、獲取第一手材料、制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表、啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃、機(jī)管理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。參見(jiàn)教材P２22８.

【對(duì)的答案】

ＡCDE【答案解析】

制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表的時(shí)間長(zhǎng)短重要視危機(jī)的限度和發(fā)展而定,但其基本的做法都是一致的:告知公眾和媒體發(fā)生了什么危機(jī)等;成立發(fā)布信息的機(jī)構(gòu),如新聞小組或辦公室、新聞中心等;設(shè)立媒體詢(xún)問(wèn)電活,24小時(shí)不間斷服務(wù);擬定對(duì)外新聞發(fā)言人;統(tǒng)一新聞稿等。仿真“演習(xí)”是危機(jī)預(yù)警機(jī)制涉及的內(nèi)容。參見(jiàn)教材P22２９.?【對(duì)的答案】

BDE【答案解析】

其他兩項(xiàng)屬于危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。參見(jiàn)教材P22310.?【對(duì)的答案】

AＣDE【答案解析】

卓越理論建構(gòu)重要依賴(lài)于公共關(guān)系的四個(gè)模型：新聞代理模型、公共信息模型、雙向非對(duì)稱(chēng)模型、雙向?qū)ΨQ(chēng)模型。參見(jiàn)教材Ｐ222三、簡(jiǎn)答題1.

【對(duì)的答案】

公共關(guān)系危機(jī)的特性有:?（１)突發(fā)性。突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特性。?（2)不擬定性。公共關(guān)系危機(jī)的不擬定性包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，其一是公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)不擬定;其二是不擬定決策。

(3）輿論關(guān)注性。

（4)“連鎖”破壞性。公共關(guān)系危機(jī)會(huì)產(chǎn)生的“連鎖”破壞性具體表現(xiàn)為一系列的過(guò)程。?(５）“溢出效應(yīng)”。公共關(guān)系危機(jī)的“溢出效應(yīng)”表白危機(jī)不是封閉性地傳播，而是發(fā)散式地傳播?！敬鸢附馕觥?/p>

參見(jiàn)教材P2１4－２172.

【對(duì)的答案】

(１）及時(shí)性原則?(2)積極性原則?(３）真實(shí)性原則?（4）公開(kāi)性原則?（５）戰(zhàn)略性原則

（6)公眾至上原則【答案解析】

參見(jiàn)教材P2１8-219

3.?【對(duì)的答案】

按照危機(jī)管理的三階段說(shuō):危機(jī)前、危機(jī)、危機(jī)后，我們將公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序分為危機(jī)防止(事前管理)、危機(jī)管理(事中管理)和危機(jī)恢復(fù)(事后管理)三個(gè)部分。?（１)公共關(guān)系危機(jī)防止?公共關(guān)系危機(jī)防止涉及兩個(gè)方面的含義：一是防止危機(jī)發(fā)生的最佳辦法是平時(shí)注重組織的良好管理,塑造良好形象；二是針對(duì)公共關(guān)系危機(jī)建立專(zhuān)門(mén)的預(yù)警機(jī)制。

（2）公共關(guān)系危機(jī)管理——事中管理?公共關(guān)系危機(jī)管理涉及以下方面的內(nèi)容。調(diào)查了解、獲取第一手材料；制定暫時(shí)的對(duì)外傳播