網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的關(guān)鍵問題及對(duì)策研究TOC\o"1-3"\h\u24381一、引言 -12-一、引言20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)都帶來(lái)了重大影響，并因之產(chǎn)生了新鮮的事物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是其中對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一種。進(jìn)入21世紀(jì)，以Internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，世界經(jīng)濟(jì)向全球化和信息化發(fā)展成為新世紀(jì)鮮明的特征和趨勢(shì)。今天，我們已經(jīng)走入以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，尋找新的商機(jī)，已成為一種必然的選擇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的新型營(yíng)銷方式，由于它具有傳播范圍廣、速度快、不受時(shí)空限制、成本低等特點(diǎn)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)宣傳自己、發(fā)布信息、開拓業(yè)務(wù)、提升品牌的重要性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施水平逐步提升、網(wǎng)民數(shù)量快速增長(zhǎng)、人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的日益依賴、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用成本日益降低，這些都為中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)造條件。以往只有實(shí)力強(qiáng)大的大公司參與的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，現(xiàn)在更多的中小企業(yè)也可以低成本涉足。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在改變著傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)重大的機(jī)遇和商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng),包括樹立網(wǎng)絡(luò)品牌,開拓產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng),發(fā)布企業(yè)信息,提供技術(shù)支持,進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等活動(dòng)。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)捕捉信息,創(chuàng)造商機(jī),讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體效益最大化。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不斷滲透,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷正成為一種潮流和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種基本生存方式,被越來(lái)越多的企業(yè)特別是中小企業(yè)視為未來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑和手段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為企業(yè)尋求市場(chǎng)營(yíng)銷新思路的突破口。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)已成為日常工作生活中必不可少的工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在近10年的營(yíng)銷界中成為受追捧的營(yíng)銷理念，也給競(jìng)爭(zhēng)激烈的中小企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大型企業(yè)在資金、品牌等方面有其特有的優(yōu)勢(shì)，能夠擁有更多的機(jī)會(huì)，而中小企業(yè)由于資金實(shí)力相對(duì)薄弱、企業(yè)規(guī)模受到了限制，想要占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，應(yīng)避免與大型企業(yè)正面沖突，需要尋找到有別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式、管理式和營(yíng)銷觀念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于其獨(dú)有的特點(diǎn)，實(shí)踐證明成為中小企業(yè)成長(zhǎng)的“催化劑”。馮英鍵先生是國(guó)內(nèi)研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知名學(xué)者之一，曾在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室，中國(guó)頻道等知名企業(yè)任職，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)相關(guān)實(shí)踐和研究；他認(rèn)為實(shí)踐性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本特征之一，離開可操作性來(lái)空談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是沒有任何意義的。通過比較中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)模、企業(yè)擁有網(wǎng)站數(shù)量等一系列問題，發(fā)現(xiàn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體水平還較低，制約我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的障礙和主要問題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的優(yōu)勢(shì)為經(jīng)營(yíng)靈活的中小企業(yè)帶來(lái)前所未有的變革和發(fā)展機(jī)遇，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的普及和中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論和方法的了解，越來(lái)越多的中小企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如何開發(fā)網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場(chǎng)、制訂適合自身發(fā)展需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略成為中小企業(yè)發(fā)展的重要課題，本文分析了新形勢(shì)下當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和遇到的挑戰(zhàn)，探討適合中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的原因1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)背景現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)和必要的條件，也是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取代實(shí)體營(yíng)銷的根本基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)誕生于20世紀(jì)60年代，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和相關(guān)硬件軟件產(chǎn)品的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸從軍用向商用和民用轉(zhuǎn)變，并且這個(gè)趨勢(shì)越來(lái)越隨著技術(shù)跟人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)發(fā)展迅速。但伴隨WWW技術(shù)的應(yīng)用,推動(dòng)了Internet的商業(yè)化進(jìn)程,20世紀(jì)90年代以來(lái)更呈現(xiàn)指數(shù)性發(fā)展的趨勢(shì),每年都有幾百萬(wàn)個(gè)新的站點(diǎn)加入，這既說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，也間接表明網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加的激烈。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化，為了在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)，各企業(yè)都使出了渾身的解數(shù)來(lái)想方設(shè)地吸引顧客，消費(fèi)者迫切需要新的快速方便的購(gòu)物方式的服務(wù)，以最大限度地滿足自身需求。消費(fèi)者價(jià)值觀的這種變革，呼喚著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在一定程度了滿足了消費(fèi)者的這種需求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不再依靠表層的營(yíng)銷手段的競(jìng)爭(zhēng)，更深層次上的經(jīng)營(yíng)組織形式上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始。經(jīng)營(yíng)者迫切地去尋找變革，以盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)供應(yīng)鏈上所占用的成本和費(fèi)用比例，縮短運(yùn)作周期。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者求變的要求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可謂一舉多得。2．企業(yè)差異化營(yíng)銷的需要企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最不可缺少的部分，它既可以使一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，更重要的是可以使人類社會(huì)得到不斷的進(jìn)步。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須引進(jìn)懂營(yíng)銷與電腦技術(shù)的復(fù)合型人才，有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，還要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)與新的營(yíng)銷方式相適應(yīng)，并提升企業(yè)各管理部門的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成給企業(yè)帶來(lái)的最大的給予和挑戰(zhàn)就是如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，如何讓消費(fèi)者更便捷更省時(shí)的獲得想要的商品和服務(wù)。企業(yè)從產(chǎn)品跟品牌為核心，到以服務(wù)與質(zhì)量為核心，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻暨@一唯一對(duì)象為核心?，F(xiàn)在，隨著計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與了解，企業(yè)可以便利地搜集顧客的信息，更迅速的了解顧客的需求和對(duì)產(chǎn)品的意見。此外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及更多的中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解并加以應(yīng)用，企業(yè)的生產(chǎn)和管理技術(shù)也得到了很大的發(fā)展和進(jìn)步。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義及特征及優(yōu)勢(shì)1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值的信息與服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境并利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售，不等于網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的，它不局限于網(wǎng)上，也不等于電子商務(wù)，它不是孤立存在的，不能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而存在，它應(yīng)該被看做傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。也是指組織或個(gè)人基于開發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷手段。廣義地說(shuō)，企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)(包括社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng);有線網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò);有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。狹義的說(shuō)，凡是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為主要營(yíng)銷手段，為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)而開展的營(yíng)銷活動(dòng)，稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式比較，它存在以下不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷的特征：（1）通過以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他技術(shù)信息技術(shù)為基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之所以和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式有所不同，其根本原因就是在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于通過互聯(lián)網(wǎng)，并且采用了許多傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中所沒有的技術(shù)手段，比如電子郵件營(yíng)銷、郵件列表、RS技術(shù)、論壇形式等等。才使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有交互性、低成本、便捷性等特點(diǎn)。（2）跨時(shí)空性。網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通性,決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的跨國(guó)性;網(wǎng)絡(luò)的開放性,決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的全球性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,是在一種無(wú)國(guó)界的、開放的、全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)突破了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、地域、距離、營(yíng)業(yè)時(shí)間和國(guó)別的限制,減少了市場(chǎng)壁壘和市場(chǎng)擴(kuò)展的障礙,可以用低廉的價(jià)格開展全球營(yíng)銷,能有更多的時(shí)間和在更大的空間中進(jìn)行營(yíng)銷,每周7天,每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地向客戶提供全球性的營(yíng)銷服務(wù),以達(dá)到盡可能多地占有市場(chǎng)份額的目的;從客戶方面來(lái)說(shuō),也突破了地域和距離的制約,擁有了更多的靈活性、更多的選擇時(shí)間和空間,客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)快捷地查詢、瀏覽到所需的各種產(chǎn)品及服務(wù)信息,并將自己的反饋及時(shí)發(fā)送給企業(yè)。（3）交互性。市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要的工作是企業(yè)與客戶之間的信息傳播與交流。傳統(tǒng)營(yíng)銷中那種“一對(duì)多”、單向式的信息溝通方式,已被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中“一對(duì)一”的、具有雙向交互式的溝通方式所取代。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性使企業(yè)更容易向特定用戶傳遞信息,而用戶也能更方便地獲取信息。一方面,企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客發(fā)布豐富生動(dòng)的、即時(shí)的產(chǎn)品信息和相關(guān)資料,和顧客進(jìn)行雙向互動(dòng)式的溝通,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)查、產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查、售后服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng);另一方面,消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站、搜索引擎、E-mail或其他軟件工具方便地了解和比較所需信息,理智地選擇商品,做出購(gòu)物決策,甚至提出自己對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到服務(wù)方面的要求和定制要求。這種交互式的溝通方式是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的,是非強(qiáng)迫性的,它使企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通更直接、更迅速、更方便、更友好,也更有效了（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)繼承和持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是空中閣樓，它是建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上的，有它存在的基礎(chǔ)和必然。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使消費(fèi)者的個(gè)性化需求成為可能，消費(fèi)者由原來(lái)的被動(dòng)接受變成主動(dòng)參與，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然是營(yíng)銷，只是營(yíng)銷的發(fā)展方向改變了，變成了通過網(wǎng)絡(luò)去開展的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（1）市場(chǎng)范圍擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過它企業(yè)可以更加方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)的市場(chǎng)，推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)。不夸張的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)開辟了一條通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性與互通性，使通訊實(shí)現(xiàn)了信息全球化，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客，而企業(yè)的潛在用戶也可以輕松方便地了解企業(yè)的產(chǎn)品信息并達(dá)成交易。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)提供了選擇范圍最大的全球化市場(chǎng)的途徑。（2）減本增益基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品買賣，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的，這樣可以節(jié)省了營(yíng)銷與渠道成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，企業(yè)也因此更具有低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方便了企業(yè)與供應(yīng)商的信息交流，實(shí)現(xiàn)了多方招標(biāo)，減少了采購(gòu)成本；開拓了企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，縮短了交易的流程，減少了銷售成本；建立了企業(yè)內(nèi)部信息的一體化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，減少了管理成本；特別是隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)和消費(fèi)者即時(shí)溝通供需信息，降低庫(kù)存率，甚至實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，從而降低庫(kù)存成本。(3)信息溝通高效網(wǎng)絡(luò)就像是川流不息的信息高速公路，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)多方面收集顧客的需求信息，特別是個(gè)性化的信息，從而迅速地做出反應(yīng)。同樣的，企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把自己的產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給消費(fèi)者，這些傳遞不僅量大、迅捷，而且?guī)缀醪皇軙r(shí)間和地域的限制。消費(fèi)者不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)需求信息，同樣也可以借助網(wǎng)絡(luò)收集和比較信息，從而做出購(gòu)買決策。網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的信息往往是多媒體，例如圖片、動(dòng)畫、文字和聲音等等，聲形并茂，其內(nèi)容不僅有產(chǎn)品和價(jià)格信息，還有相關(guān)的知識(shí)文化信息，契合了公眾與直接營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。更重要的是企業(yè)能夠很快的獲得消費(fèi)者的反饋信息，進(jìn)而使企業(yè)能夠不斷地進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代，為企業(yè)制定符合消費(fèi)者利益的決策，以及提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了幫助。(4)拓寬消費(fèi)者的選擇空間在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好與需求在全球范圍內(nèi)不受地域和時(shí)間限制，快速尋找到滿足品，并進(jìn)行充分的比較，節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間與交易成本。除此之外，企業(yè)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通，這樣不僅能使企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的需求更加具有針對(duì)性，也能更好的滿足每一位客戶的需求。(5)競(jìng)爭(zhēng)趨向公平網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個(gè)更加平等、自由的市場(chǎng)體系，使所有企業(yè)獲得了獲取全球信息的機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)的越來(lái)越透明化，信譽(yù)便成了網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)新的焦點(diǎn)。而它絕不會(huì)因?yàn)槟闶巧虡I(yè)巨子還是無(wú)名小卒而有所偏差，完全是取決于消費(fèi)者的信任?？傊蓚鹘y(tǒng)的實(shí)體化市場(chǎng)轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)是一種質(zhì)的飛躍，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)具有傳統(tǒng)市場(chǎng)所不具有的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)正式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)所在。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的問題（一）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀我國(guó)企業(yè)正通過建設(shè)網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)加速互聯(lián)網(wǎng)化，但是，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上信息無(wú)法吸引到目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注，這所表現(xiàn)的只是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率不高所反映出來(lái)的表象而已。歸根結(jié)底，還是因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)的薄弱。目前，中國(guó)企業(yè)還處于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初級(jí)階段。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)落后，加上相應(yīng)知識(shí)貧乏，營(yíng)銷手段單一等因素，都是造成80%左右網(wǎng)站無(wú)法活躍、營(yíng)銷推廣效果甚微的原因。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)模、企業(yè)擁有網(wǎng)站數(shù)量等一系列問題來(lái)比較中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體水平還較低。1.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展情況中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)日漸成熟隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，很多中小企業(yè)都面臨發(fā)展壯大甚至生存的困境，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能打破地域時(shí)空和國(guó)界的限制，幫助中小企業(yè)迅速成長(zhǎng)，而且IT采購(gòu)的增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及以及周圍企業(yè)的示范帶動(dòng)都加快了我國(guó)中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的理解。中小企業(yè)外貿(mào)B2B電子商務(wù)呈上升發(fā)展勢(shì)頭，阿里巴巴的“中國(guó)供應(yīng)商”、中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球市場(chǎng)、環(huán)球資源等幾家老牌B2B外貿(mào)平臺(tái)在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提升服務(wù)內(nèi)容，包括慧聰?shù)刃录尤胝邽樵撌袌?chǎng)注入了新的活力，為國(guó)內(nèi)不少外貿(mào)企業(yè)真正帶來(lái)了訂單、效益，也使得這些外貿(mào)平臺(tái)較早地進(jìn)入穩(wěn)定盈利，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)將繼續(xù)保持高速發(fā)展。2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的影響隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一工具也越來(lái)越被企業(yè)重視，并且已經(jīng)逐漸成為企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力和節(jié)省一些成本的重要工具，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果在21世紀(jì)想要走的更遠(yuǎn)，取得更大的成就，積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)到了必須走的一步了。（二）我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問題我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步較晚，大概在1996年，才開始進(jìn)行嘗試。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)全新的,不斷變化的領(lǐng)域,隨著新工具新技術(shù)的不斷涌現(xiàn),中小企業(yè)必須解決好以下幾方面問題,以求網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)整體效益最大化。我國(guó)目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個(gè)人空間、和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂及電子商務(wù)、社交類網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，并采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變?nèi)f化的市場(chǎng)形勢(shì)。雖然目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展迅猛，但是我們也不能忽略另外一個(gè)事實(shí)，那就是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的總體水平還是比較低的，主要存在以下問題。1．網(wǎng)站設(shè)計(jì)管理問題網(wǎng)站管理是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既基礎(chǔ)又重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和這方面的人才越來(lái)越多，說(shuō)實(shí)話網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在可以說(shuō)不是什么高的難度了，但是一個(gè)同樣的網(wǎng)站，在美工，營(yíng)銷性，和營(yíng)銷方法上是有差別的?，F(xiàn)時(shí)大多數(shù)中小企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，慢慢參與一些培訓(xùn)課程;改建企業(yè)網(wǎng)站;實(shí)施SEO;郵件營(yíng)銷;病毒營(yíng)銷;軟文營(yíng)銷;博客營(yíng)銷;微博營(yíng)銷;論壇營(yíng)銷等等網(wǎng)絡(luò)推廣，甚少注意自身的網(wǎng)站管理問題;人員的配備;要求;制度;實(shí)施;監(jiān)管;反饋。要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就必須解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)問題。基礎(chǔ)沒處理好后面的一切都是空話更不用說(shuō)能實(shí)現(xiàn)一個(gè)怎么樣的效果，正因如此網(wǎng)站管理也成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)程中的一個(gè)重要課題。企業(yè)主需要知道一件事情，建網(wǎng)站是一回事，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站是另外的一回事，這兩者是有區(qū)別的。要成功的運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站一定要先去了解網(wǎng)民的口味和需求，所以6000元的網(wǎng)站與40000元的網(wǎng)站設(shè)計(jì)出來(lái)的最大的區(qū)別就是一個(gè)只是用來(lái)看的，不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)其他效益，而另外一個(gè)是拿來(lái)用的，可以為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益。2．營(yíng)銷的問題網(wǎng)站的建設(shè)是很快的，當(dāng)網(wǎng)站是有了,然后了，下一步該怎么做？有明確得的目標(biāo)嗎？這些都是一個(gè)網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵要素?？赡芤粫r(shí)半會(huì)沒有，長(zhǎng)期怎么樣讓它為你產(chǎn)生效益了？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程是很有講究的，企業(yè)不能盲目的認(rèn)為建好了網(wǎng)站，認(rèn)為就完成了，這個(gè)網(wǎng)站就會(huì)給你帶來(lái)你說(shuō)期待的東西了；要想讓你的網(wǎng)站真的為企業(yè)帶來(lái)利益，目標(biāo)的選取，信息的投放，口碑的宣傳，眼球的吸引。這些都一個(gè)都不能少，必需認(rèn)真的做好。如果做到了并且做好了這幾點(diǎn)能夠給你的企業(yè)帶來(lái)想不到的好處。同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，做好市場(chǎng)分析和定位根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，通過市場(chǎng)細(xì)分策略、目標(biāo)市場(chǎng)策略、差異化策略、產(chǎn)品定位策略等對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更加深入的分析，制訂一個(gè)完整的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場(chǎng)形象，使之有針對(duì)性地應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中去。3．網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膯栴}現(xiàn)在做網(wǎng)站服務(wù)器的商家很多，所以，在這個(gè)市場(chǎng)上也必然良莠不齊；一些奸商們的很多的空間和服務(wù)器都不知道哪里是哪里的，也許價(jià)錢上是很便宜，但是卻很沒有保證的，隨時(shí)都可能導(dǎo)致你的網(wǎng)站報(bào)廢或癱瘓，所以在選擇服務(wù)器商的時(shí)候一定要小心，網(wǎng)站的在線一定要穩(wěn)定，想想如果你的某個(gè)關(guān)鍵詞在第一位，結(jié)果卻因?yàn)榉?wù)器不好的原因被打敗，掉下來(lái)了，那你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投資回報(bào)周期又要往后延伸了。所以建議企業(yè)主不要貪便宜，一個(gè)比較好的服務(wù)器是你的保證。4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)現(xiàn)階段我國(guó)許多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，仍然把競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)放在單單的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，沒有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一制高點(diǎn)所表示的虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的必要性和緊迫性。并且樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念很多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解上不能抓住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心和本質(zhì)，仍然沒有跳出傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的思維模式。有許多企業(yè)尚未意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷的一部分，與傳統(tǒng)營(yíng)銷是互補(bǔ)的關(guān)系。有些企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為單獨(dú)的營(yíng)銷方式，有些企業(yè)是為了趕時(shí)髦才開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)站建好便不加理會(huì)，完全變成了擺設(shè)。網(wǎng)站普遍存在諸如網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)、內(nèi)容更新不及時(shí)、不能及時(shí)回復(fù)客戶發(fā)出的信息等缺點(diǎn)。還有一些企業(yè)守著傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，看不到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的光明前景，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)十分淡薄?？偟膩?lái)講，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)落后。5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)化程度不高雖然很多企業(yè)已經(jīng)開始擁有或者在建設(shè)自己企業(yè)的網(wǎng)站，但是，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員上或者在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的專業(yè)化程度確實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的水平；并且，對(duì)于這一重點(diǎn)方面的重視程度偏低，沒有把此作為重點(diǎn)發(fā)展的方向。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，商業(yè)的基本流程、同顧客和分銷商的關(guān)系、獲得數(shù)據(jù)的渠道和方法以及定價(jià)的原則和策略都發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)不能停留在傳統(tǒng)的片面的營(yíng)銷觀念，要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上升到戰(zhàn)略的高度，實(shí)施科學(xué)系統(tǒng)的全程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，通過市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、顧客回訪等正確把握消費(fèi)者需求。只有從專業(yè)化的角度和應(yīng)用，才能建立一個(gè)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策（一）更新營(yíng)銷觀念和意識(shí)1．對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念進(jìn)行反思企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)者需要更多地學(xué)習(xí)與了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí),形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí),樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念,切實(shí)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理的沖擊,從而把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇,重塑品牌形象,打造品牌資產(chǎn),提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念進(jìn)行必要的反思，才能更好的促進(jìn)營(yíng)銷觀念與時(shí)俱進(jìn)。并且，企業(yè)要正確的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。企業(yè)要不斷地加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，加快企業(yè)信息化建設(shè)。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳，提高公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。對(duì)于消費(fèi)者而言，要改變自己的消費(fèi)觀念和傳統(tǒng)思想，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的便捷式毋庸置疑的，而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展會(huì)有更大的空間，甚至將會(huì)成為未來(lái)營(yíng)銷的主流模式，消費(fèi)者也應(yīng)該適應(yīng)潮流接受新觀念2．將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念相結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視為一種新型的營(yíng)銷方式，但并非是要用它來(lái)取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，而是利用信息技術(shù)的發(fā)展，來(lái)創(chuàng)新和重組營(yíng)銷渠道。不管是那種營(yíng)銷方式，必然有其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，所以，企業(yè)要想發(fā)展得更好，更具有競(jìng)爭(zhēng)力的話，必然需要將傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行相結(jié)合，采取互補(bǔ)的原則，優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷觀念和方式。（二）優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)發(fā)揮網(wǎng)站功能1．量身定制網(wǎng)站設(shè)計(jì)要從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要考慮,注重網(wǎng)站的功能性、實(shí)用性、易用性、界面友好性,充分運(yùn)用多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布功能,這就要求企業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)適應(yīng)營(yíng)銷需要，一是資料詳盡,結(jié)構(gòu)清晰,鏈接正確,有相應(yīng)的導(dǎo)航系統(tǒng),把重要目錄和最新的內(nèi)容放在哭出位置；二是提供有吸引力的東西,如新產(chǎn)品信息,產(chǎn)品新功能,時(shí)尚信息,并適時(shí)更換信息,保持網(wǎng)上信息的新鮮感,激發(fā)顧客購(gòu)買欲望通，及時(shí)了解客戶、潛在客戶的需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度地滿足客戶的個(gè)性化需求。2．一切以實(shí)際出發(fā)有些企業(yè)，為了面子工程，投資巨大的資金去建立自己企業(yè)的網(wǎng)站，想以此來(lái)宣傳自己企業(yè)，但是，各位企業(yè)主需要想想，你建網(wǎng)站的實(shí)際目的是什么，是為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是為了讓消費(fèi)者了解你的企業(yè)，是為了讓你的產(chǎn)品得到市場(chǎng)的更好認(rèn)知和認(rèn)同，所以，建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，是為發(fā)揮營(yíng)銷職能，不要主次顛倒。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要從實(shí)際出發(fā)，以消費(fèi)者為中心展開，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)更新相關(guān)信息，快速回復(fù)顧客的信息。（三）組建專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍1．形成產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施使業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的聯(lián)系更為緊密,企業(yè)需要大量培養(yǎng)能融和業(yè)務(wù)與信息技能的通才,這就要求企業(yè)組建專門的銷售策劃團(tuán)隊(duì),形成完善的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體系,立足于企業(yè)技術(shù)平臺(tái),利用企業(yè)的客戶資源,靈活包裝,提供量身訂做的專業(yè)化服務(wù),發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì),全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，必需要懂得，將企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)戰(zhàn)略去建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，以為以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打好一個(gè)堅(jiān)定地基礎(chǔ)。2．把配套建設(shè)放在重點(diǎn)什么是配套建設(shè)，很簡(jiǎn)單，就是想服務(wù)一樣，要具有連貫性，一條龍的流程；要滿足這樣的要求，必需要有專業(yè)的網(wǎng)站服務(wù)人員，專門的網(wǎng)站推廣人員，專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員等等。對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決突發(fā)事件的能力企業(yè)中層及以上管理人員有針對(duì)性地組織開展信息化方面的培訓(xùn)，完善信息技術(shù)管理職業(yè)資格考試和認(rèn)證制度。廣泛開展信息化與工業(yè)化融合的宣傳教育，提高職工的信息素養(yǎng)。組織信息化與工業(yè)化融合發(fā)展方面的會(huì)議、展覽、培訓(xùn)、參觀、考察等交流活動(dòng)，促進(jìn)信息化與工業(yè)化融合相關(guān)知識(shí)傳播。（四）加大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展投資力度1．加大技術(shù)投資力度要想擁有一個(gè)能為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際并且深遠(yuǎn)利益的網(wǎng)站，單單建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需在各方面都有配套措施和人員，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，才能真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷硬件條件的保障是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的前提，可以通過加強(qiáng)通信信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的加大，這一問題會(huì)得到很好的解決。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境2．建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保證。成立專門的機(jī)構(gòu)，建立誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，將在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，可以包括企業(yè)的基本信息、綜合素質(zhì)、履約情況及資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力、用戶滿意度等多個(gè)角度，從而開展調(diào)查、核實(shí)和評(píng)估，決定是否將其納入到基本誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，并確定相應(yīng)的誠(chéng)信等級(jí)。這樣一來(lái)，消費(fèi)者就可以非常清楚的知道哪些企業(yè)是值得信賴的,將那些缺乏誠(chéng)信的企業(yè)剔除和淘汰。但僅僅依靠道德層面和政策層面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是應(yīng)該在法律層面上給予支持和保護(hù)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的立法和監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。3.減少支付安全性的擔(dān)憂在目前的交易體系中，常常存在綁定賬戶資金被盜的情況，處理好這一問題，可以有效改善改變消費(fèi)者的不信任性，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展。比如在交易過程中，不僅僅局限于現(xiàn)在的支付方式，可以考慮多種方式相結(jié)合。在支付過程中，現(xiàn)在的情況是付款人的支付行為是可以被第三方觀察和跟蹤的，提供付款人匿名的支付方式，可以在一定程度上保障付款人的信息安全，減少擔(dān)憂。4．完善物流網(wǎng)絡(luò)體系由于我國(guó)物流企業(yè)起步較晚，與發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大，物流中心的設(shè)施設(shè)備普遍比較落后，未達(dá)到第三方物流的條件。應(yīng)加強(qiáng)智能化、自動(dòng)化