業(yè)務(wù)員年終?述職報(bào)告（?一）如果?在一年前你?問(wèn)我：你喜?不喜歡做業(yè)?務(wù)我的答案?絕對(duì)是否定?的!業(yè)務(wù)以?前是我最厭?惡的一個(gè)職?位，也是我?避之不及的?職位。但是?這天你如果?問(wèn)我：讓你?去做文職工?作，你肯嗎?那我的答案?肯定也是否?定的!因?yàn)?在一年的打?滾里我已適?應(yīng)了業(yè)務(wù)生?涯，溶入到?了這個(gè)主角?之中。沒(méi)?錯(cuò)，沒(méi)做業(yè)?務(wù)之前我以?為自己這一?輩子就應(yīng)就?是在文職這?個(gè)崗位呆下?去的，不會(huì)?有什么波浪?，也不會(huì)有?大的收獲。?在那個(gè)時(shí)候?，心智仍然?停留在大多?數(shù)女孩的意?識(shí)里，平平?穩(wěn)穩(wěn)的工作?，這就是女?孩子應(yīng)做的?事。走上業(yè)?務(wù)這一塊并?不是我自愿?的，因?yàn)楣?作需要，也?是有點(diǎn)私心?，總覺(jué)得自?己不能碌碌?無(wú)為的過(guò)一?生，務(wù)必想?辦法的提升?一下自身素?質(zhì)!如何提?升那就應(yīng)要?從業(yè)務(wù)做起?!有句話是?這樣說(shuō)的：?從一個(gè)公司?的每個(gè)部門?、每個(gè)工作?都嘗試過(guò)，?那么當(dāng)自己?擁有事業(yè)的?時(shí)候那就事?半功倍!當(dāng)?我都嘗試了?這些工作之?后(老總及?財(cái)務(wù)還沒(méi)嘗?試)，從一?個(gè)角度來(lái)看?，我是辛苦?的，從另一?角度來(lái)看，?我是幸運(yùn)的?，一路中國(guó)?給了我施展?才華的平臺(tái)?，而我回報(bào)?以我的努力?及熱情。滴?水之恩涌泉?相報(bào)，這就?是我的個(gè)性?!從剛開(kāi)?始接觸業(yè)務(wù)?的時(shí)候，心?態(tài)確實(shí)不那?么端正。反?反復(fù)復(fù)的，?總是覺(jué)得自?己不適合這?種工作，還?是去找份安?穩(wěn)的工作吧?，周而復(fù)始?的延續(xù)那種?日子吧，但?這時(shí)也會(huì)有?另一種聲音?出現(xiàn)：不行?，你不能就?這樣貌，要?明白你是最?棒的，做那?些工作只能?浪費(fèi)了你的?青春!兩種?聲音交替，?每一天很累?，最累的卻?但是是心靈?的承受潛力?。公司是做?網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)?品的，非傳?統(tǒng)行業(yè)可比?，透過(guò)電話?與網(wǎng)絡(luò)招商?，對(duì)客戶在?另一頭的情?緒變化無(wú)從?得知，只能?從電話里頭?靠自己的潛?力來(lái)辨別，?因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)?，剛開(kāi)始兩?個(gè)月基本上?沒(méi)出個(gè)單，?靠公司養(yǎng)活?，雖有慚愧?，但亦不足?以令我倒下?。老總是個(gè)?具有寬廣胸?懷的人，對(duì)?于員工的培?訓(xùn)方面花費(fèi)?了超多的精?力，對(duì)我更?是嚴(yán)格要求?，不出單只?能代表我的?經(jīng)驗(yàn)不足，?沒(méi)找對(duì)方向?，沒(méi)找到技?巧，老總手?把手的教我?做業(yè)務(wù)，帶?給了許多的?機(jī)會(huì)，慢慢?的，我漸漸?溶入這個(gè)職?位之中，一?個(gè)單，二個(gè)?單，都來(lái)了?，我最后也?松了口氣。?技巧，對(duì)?于做業(yè)務(wù)的?人來(lái)說(shuō)是個(gè)?很重要的環(huán)?節(jié)，其次是?產(chǎn)品知識(shí)，?熟透了產(chǎn)品?那客戶半夜?打電話來(lái)咨?詢也能隨口?拈來(lái)、對(duì)答?如流;心態(tài)?是很重要的?，每一個(gè)人?都有惰性，?這時(shí)候要有?旁人的指引?的，更多的?靠自覺(jué)，凡?事要旁人教?，那一輩子?也不會(huì)成長(zhǎng)?!一年來(lái)?，足足一年?，我以前無(wú)?助，以前彷?徨，最終找?到了方向，?雖說(shuō)不上得?心應(yīng)手，卻?也略有成績(jī)?，的收獲在?于令自己成?長(zhǎng)了不少，?業(yè)務(wù)，是一?個(gè)很好的煉?油缸!我?是____?銷售部門的?一名普通員?工，剛到房?產(chǎn)時(shí)，我對(duì)?房地產(chǎn)方面?的知識(shí)不是?很精通，對(duì)?于新環(huán)境、?新事物比較?陌生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的幫?忙下，我很?快了解到公?司的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市場(chǎng)?。作為銷售?部中的一員?，我深深覺(jué)?到自己身肩?重任。作為?企業(yè)的門面?，企業(yè)的窗?口，自己的?一言一行也?同時(shí)代表了?一個(gè)企業(yè)的?形象。所以?更要提高自?身的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己。在?高素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要加?強(qiáng)自己的專?業(yè)知識(shí)和專?業(yè)技能。此?外，還要廣?泛了解整個(gè)?房地產(chǎn)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)，走?在市場(chǎng)的前?沿。經(jīng)過(guò)這?段時(shí)間的磨?練，我已成?為一名合格?的銷售人員?，并且努力?做好自己的?本職工作。?房地產(chǎn)市?場(chǎng)的起伏動(dòng)?蕩，公司于?____年?與____?公司進(jìn)行合?資，共同完?成銷售工作?。在這段時(shí)?間，我用心?配合本公司?的員工，以?銷售為目的?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，完成經(jīng)營(yíng)?價(jià)格的制定?，在春節(jié)前?策劃完成了?廣告宣傳，?為_(kāi)___?月份的銷售?____奠?定了基礎(chǔ)。?最后以__?__個(gè)月完?成合同額_?___萬(wàn)元?的好成績(jī)而?告終。經(jīng)過(guò)?這次企業(yè)的?洗禮，我從?中得到了不?少專業(yè)知識(shí)?，使自己各?方面都所有?提高。業(yè)?務(wù)員年終述?職報(bào)告（二?）___?_年已經(jīng)過(guò)?去，在一年?里，有壓力?也有挑戰(zhàn)。?年初的時(shí)候?，房地產(chǎn)市?場(chǎng)還沒(méi)有完?全復(fù)蘇，那?時(shí)的壓力其?實(shí)挺大的。?客戶有著重?重顧慮，媒?體有各種不?利宣傳，我?卻堅(jiān)信青島?地產(chǎn)的穩(wěn)定?性和升值潛?力，在稍后?的幾個(gè)月里?，房市回升?，我和同事?們抓緊時(shí)機(jī)?，到達(dá)了公?司指標(biāo)，創(chuàng)?造了不錯(cuò)了?業(yè)績(jī)。在?實(shí)踐工作中?，我又對(duì)銷?售有了新的?體驗(yàn)，在此?我總結(jié)幾點(diǎn)?與大家分享?：(一)?不做作，以?誠(chéng)相待，客?戶分辯的出?真心假意。?得到客戶信?任，客戶聽(tīng)?你的，反之?，你所說(shuō)的?一切，都將?起到反效果?。(二)?了解客戶需?求。第一?時(shí)間了解客?戶所需要的?，做針對(duì)性?講解，否則?，所說(shuō)的一?切都是白費(fèi)?時(shí)間。(?三)推薦房?源要有把握?，了解所有?的房子，包?括它的優(yōu)劣?勢(shì)，做到對(duì)?客戶的所有?問(wèn)題都有合?理解釋，但?對(duì)于明顯硬?傷，則不要?強(qiáng)詞奪理，?任何東西沒(méi)?有完美的，?要使客戶了?解，如果你?看到了完美?的，那必定?存在謊言。?(四)持?續(xù)客戶關(guān)系?，每個(gè)客戶?都有各種人?脈，只要保?證他們對(duì)項(xiàng)?目的喜愛(ài)，?他們會(huì)將喜?愛(ài)傳遞，資?源無(wú)窮無(wú)盡?。(五)?確定自己的?身份，我們?不是在賣房?子，而是顧?問(wèn)，以我們?的專業(yè)來(lái)幫?忙客戶。多?與客戶講講?專業(yè)知識(shí)，?中立的評(píng)價(jià)?其它樓盤，?都能夠增加?客戶的信任?度。(六?)團(tuán)結(jié)、協(xié)?作，好的團(tuán)?隊(duì)所必需的?。自己也?還存在一些?需要改善之?處：一、?有時(shí)缺乏耐?心，對(duì)于一?些問(wèn)題較多?或說(shuō)話比較?沖的客戶往?往會(huì)針?shù)h相?對(duì)。其實(shí)，?對(duì)于這種客?戶可能采用?迂回、或以?柔克剛的方?式更加有效?，所以，今?后要收斂脾?氣，增加耐?心，使客戶?感覺(jué)更加貼?心，才會(huì)有?更多信任。?二、對(duì)客?戶關(guān)切不夠?。有一些客?戶，需要銷?售人員的時(shí)?時(shí)關(guān)切，否?則，他們有?問(wèn)題可能不?會(huì)找你詢問(wèn)?，而是自己?去找別人打?聽(tīng)或自己瞎?琢磨，這樣?，我們就會(huì)?對(duì)他的成交?喪失主動(dòng)權(quán)?。所以，以?后我要加強(qiáng)?與客戶的聯(lián)?絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)?切，透過(guò)詢?問(wèn)引出他們?心中的問(wèn)題?，再委婉解?決，這樣不?但能夠掌握?先機(jī)，操控?全局，而且?還能夠增加?與客戶之間?的感情，增?加客帶的機(jī)?率。現(xiàn)今?我已來(lái)工作?半年多了，?在上半年的?工作中，本?人的銷售套?數(shù)為_(kāi)__?_套，總銷?額為_(kāi)__?_千萬(wàn)。在?今后的工作?中，我要更?加完善自己?，提升自己?，增加各方?面的知識(shí)和?對(duì)青島各個(gè)?地區(qū)的了解?，不但要做?好這個(gè)項(xiàng)目?，更要跟著?公司一齊轉(zhuǎn)?戰(zhàn)南北，開(kāi)?拓新的戰(zhàn)場(chǎng)?。在此，?我十分感謝?領(lǐng)導(dǎo)給我的?這次鍛煉機(jī)?會(huì)，我也會(huì)?更加努力的?去工作，去?學(xué)習(xí)，交出?自己滿意的?成績(jī)單。?業(yè)務(wù)員年終?述職報(bào)告（?三）本年?來(lái)，在公司?的關(guān)心和支?持下，借助?于公司帶給?的公交車車?身、候車亭?等優(yōu)勢(shì)媒體?資源平臺(tái)，?透過(guò)自己的?不懈努力和?與公司同事?的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)?協(xié)作，在進(jìn)?一步鞏固老?客戶的基礎(chǔ)?上，不斷發(fā)?展新客戶，?在為公司貢?獻(xiàn)了微薄業(yè)?績(jī)的同時(shí)，?更使自己得?到了鍛煉和?提高?，F(xiàn)對(duì)?本年來(lái)的工?作總結(jié)如下?：一、取?得的業(yè)績(jī)?(一)繼續(xù)?協(xié)調(diào)公司與?“____?”等老客戶?之間的利益?訴求，進(jìn)一?步鞏固合作?關(guān)系。新?興的廣告媒?體形式層出?不窮，使客?戶在廣告投?放上有了更?多的選取。?“____?”作為公司?的長(zhǎng)期合作?伙伴之一，?對(duì)公司的業(yè)?績(jī)有著必須?的貢獻(xiàn)。為?了更好地鞏?固合作關(guān)系?，一是加強(qiáng)?與客戶的溝?通聯(lián)絡(luò)，隨?時(shí)聽(tīng)取客戶?對(duì)廣告效果?的評(píng)價(jià)，了?解客戶對(duì)廣?告投放的推?薦和意見(jiàn);?二是針對(duì)客?戶提出的意?見(jiàn)和推薦，?及時(shí)跟進(jìn)解?決，做到客?戶有求必應(yīng)?，以客戶滿?意為己任，?在業(yè)界為公?司樹(shù)立了良?好的形象，?贏得了極佳?的口碑。透?過(guò)用心主動(dòng)?的工作，公?司與“__?__”的合?作呈現(xiàn)出良?好的發(fā)展態(tài)?勢(shì)，業(yè)務(wù)量?穩(wěn)中有升。?(二)用?心拓展新客?戶，為公司?的可持續(xù)發(fā)?展帶給源源?不斷的動(dòng)力?。如何在?眾多媒體形?式的激勵(lì)競(jìng)?爭(zhēng)中為公司?爭(zhēng)取到客戶?的廣告投放?，需要業(yè)務(wù)?員做到“四?勤”，即：?眼勤、腿勤?、嘴勤、腦?勤。眼勤就?是要善于觀?察發(fā)現(xiàn)，收?集相關(guān)項(xiàng)目?的籌備狀況?及產(chǎn)品在本?地的上市推?廣活動(dòng);腿?勤就是要勤?于跑路，實(shí)?地查看，先?入為主，在?瞬息萬(wàn)變的?競(jìng)爭(zhēng)中贏得?先機(jī);嘴勤?就是要多與?業(yè)主進(jìn)行溝?通交流，了?解其廣告投?放意向，以?便及時(shí)跟進(jìn)?;腦勤即勤?于思考，要?善于從與業(yè)?主的溝通交?流中，分析?其對(duì)廣告投?放的趨向性?選取，并根?據(jù)其項(xiàng)目或?產(chǎn)品特點(diǎn)，?適時(shí)向其宣?傳推廣公司?媒體資源，?引導(dǎo)其作出?有利于本公?司媒體的選?取，并最終?達(dá)成廣告投?放。透過(guò)?用心主動(dòng)的?工作，拓展?了“___?_”、“_?___”、?“____?”等一批廣?告客戶，為?公司的持續(xù)?發(fā)展注入了?活力。二?、存在的不?足(一)?與同事的交?流不夠多，?團(tuán)隊(duì)意識(shí)有?待進(jìn)一步增?強(qiáng)。(二?)相關(guān)廣告?業(yè)務(wù)技能的?掌握還不夠?好，與客戶?的溝通交流?技巧還需進(jìn)?一步提高。?三、今后?工作的打算?(一)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高業(yè)?務(wù)潛力，以?適應(yīng)日新月?異的廣告市?場(chǎng)變化。?(二)以公?司整體利益?為重，增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在?廣告業(yè)務(wù)拓?展方面的優(yōu)?勢(shì)，提高協(xié)?同作戰(zhàn)潛力?。(三)?進(jìn)一步鞏固?“____?”等合作伙?伴的廣告合?作關(guān)系，為?公司的發(fā)展?帶給長(zhǎng)期、?穩(wěn)定的業(yè)務(wù)?量。(四?)以更加用?心主動(dòng)的工?作發(fā)展新客?戶，增加業(yè)?務(wù)量，為公?司發(fā)展注入?源源不斷的?活力。雖?然本年的工?作在公司的?關(guān)系和支持?下取得了必?須的成績(jī)，?但與公司的?要求還存在?必須差距。?相信在今后?的工作中，?在公司__?__、__?__的帶領(lǐng)?下，透過(guò)自?己業(yè)務(wù)潛力?的不斷完善?和提高，必?須會(huì)做得更?好。業(yè)務(wù)?員年終述職?報(bào)告（四）?尊敬的領(lǐng)?導(dǎo)：您好?!又到年?終歲尾，回?首過(guò)去的一?年，內(nèi)心不?禁感慨萬(wàn)千?。時(shí)間如梭?，轉(zhuǎn)眼間又?跨過(guò)了一個(gè)?年度之坎，?回首望，雖?沒(méi)有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果，?但也算經(jīng)歷?了一段不平?凡的考驗(yàn)和?磨礪。非常?感謝公司給?我這個(gè)成長(zhǎng)?的平臺(tái)，令?我在工作中?不斷的學(xué)習(xí)?，不斷的進(jìn)?步，慢慢的?提升自身的?素質(zhì)與才能?，回首過(guò)往?，公司陪伴?我走過(guò)人生?很重要的一?個(gè)階段，使?我懂得了很?多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的支持與?關(guān)愛(ài)，同事?們的鼎力協(xié)?助，使我在?工作中更加?的得心應(yīng)手?，在此我向?公司的領(lǐng)導(dǎo)?以及全體同?事表示最衷?心的感謝。?同時(shí)也將這?一年的工作?向大家做以?述職。一?、嚴(yán)于律已?，團(tuán)結(jié)同志?;以身作則?，任勞任怨?在工作中?嚴(yán)格要求自?己，響應(yīng)公?司各項(xiàng)號(hào)召?，積極參加?公司的各項(xiàng)?活動(dòng)。克服?種.種困難?，不計(jì)個(gè)人?得失，加班?加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，在?短時(shí)間內(nèi)完?成了多起案?件的接案、?立案、查勘?、跟蹤、醫(yī)?療審核等多?個(gè)工作程序?，贏得了客?戶的好評(píng)，?較好的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交給?的任務(wù)。?二、樹(shù)立中?心形象，維?護(hù)公司及客?戶利益在?工作中發(fā)現(xiàn)?，多家醫(yī)院?存在收費(fèi)不?合理現(xiàn)象，?導(dǎo)致公司和?客戶損失。?在掌握足夠?證據(jù)情況下?，多次到問(wèn)?題醫(yī)院據(jù)理?力爭(zhēng)，為客?戶挽回了損?失，也避免?了我公司的?損失，在客?戶及醫(yī)院面?前均樹(shù)立了?人保理賠的?良好形象。?三、發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、解決?問(wèn)題。尋求?創(chuàng)新，促進(jìn)?工作1、?經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)?查，結(jié)合家?政及各家醫(yī)?院的特點(diǎn)，?提出護(hù)理費(fèi)?實(shí)行統(tǒng)一價(jià)?格，既節(jié)省?了理賠手續(xù)?，又降低了?此項(xiàng)費(fèi)用的?賠付。2?、涉及人傷?(病)案件?流程、非車?險(xiǎn)特別告知?單證、人傷?案件跟蹤表?、醫(yī)療審核?表等單證。?使人傷案件?集中立案，?集中醫(yī)療審?核，簡(jiǎn)化了?理賠程序，?也大大降低?了賠付。?四、提升深?化服務(wù)，服?務(wù)于客戶、?服務(wù)于承保?公司1、?將理賠工作?前置，在交?警隊(duì)調(diào)解前?為客戶把關(guān)?。2、針?對(duì)不同險(xiǎn)種?，配合支公?司處理人傷?賠償糾紛，?不僅降低了?賠付，同時(shí)?為支公司穩(wěn)?定、爭(zhēng)取了?客戶，得到?了各支公司?的好評(píng)。?五、保持成?績(jī)，找出不?足，加倍努?力，更上一?層樓1、?我們業(yè)務(wù)小?組工作剛剛?起步，各方?面經(jīng)驗(yàn)還很?不足，需要?大家共同學(xué)?習(xí)，加倍努?力。同時(shí)因?工作中涉及?多個(gè)險(xiǎn)種，?需要多個(gè)部?門的支持與?配合，今后?要加強(qiáng)各方?面的協(xié)調(diào)工?作。2、?隨著新險(xiǎn)種?的開(kāi)展，還?有許多新問(wèn)?題，在加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的?同時(shí)，也需?要橫向聯(lián)系?，向其他公?司學(xué)習(xí)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)。新?的一年里我?為自己制定?了新的目標(biāo)?，那就是要?加緊學(xué)習(xí)，?更好的充實(shí)?自己，以飽?滿的精神狀?態(tài)來(lái)迎接新?時(shí)期的挑戰(zhàn)?。我也會(huì)向?其他同事學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，相互交?流好的工作?經(jīng)驗(yàn)，共同?進(jìn)步。爭(zhēng)取?更好的工作?成績(jī)。述?職人：__?____?__年__?__月__?__日業(yè)?務(wù)員年終述?職報(bào)告（五?）俗話說(shuō)?：“活到老?，學(xué)到老”?，本人一直?在各方面嚴(yán)?格要求自己?，努力地提?高自己，以?便使自己更?快地適應(yīng)社?會(huì)發(fā)展的形?勢(shì)，業(yè)務(wù)員?工作總結(jié)。?通過(guò)閱讀大?量的道德修?養(yǎng)書(shū)籍，勇?于解剖自己?，分析自己?，正視自己?，提高自身?素質(zhì)。_?___年在?公司領(lǐng)導(dǎo)下?，堅(jiān)持預(yù)防?為主、防治?結(jié)合、加強(qiáng)?教育、群防?群治的原則?，通過(guò)安全?教育，增強(qiáng)?員工的安全?意識(shí)和自我?防護(hù)能力;?通過(guò)齊抓共?管，營(yíng)造員?工關(guān)心和支?持安全工作?的局面，從?而切實(shí)保障?員工安全和?財(cái)產(chǎn)不受損?失，維護(hù)廠?區(qū)正常的生?產(chǎn)秩序。?一、領(lǐng)導(dǎo)重?視措施有?力為進(jìn)一?步做好安全?教育工作，?切實(shí)加強(qiáng)對(duì)?安全教育工?作的領(lǐng)導(dǎo),?把安全工作?列入重要議?事日程，公?司總經(jīng)理直?接抓，分管?部門具體抓?，辦公室、?保衛(wèi)科具體?分工負(fù)責(zé)組?織實(shí)施。?二、制度保?證措施到?位1、建?立安全保衛(wèi)?工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任制和責(zé)任?追究制。將?安全保衛(wèi)工?作列入各有?關(guān)處室的目?標(biāo)考核內(nèi)容?，并進(jìn)行嚴(yán)?格考核，嚴(yán)?格執(zhí)行責(zé)任?追究制度，?對(duì)造成重大?安全事故的?，要嚴(yán)肅追?究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?及直接責(zé)任?人的責(zé)任。?2、簽訂?責(zé)任書(shū)。公?司與科室和?車間主任層?層簽訂責(zé)任?書(shū)，明確各?自的職責(zé)。?明確了應(yīng)做?的工作和應(yīng)?負(fù)的責(zé)任。?將安全教育?工作作為對(duì)?員工考核的?重要內(nèi)容，?實(shí)行一票否?決制度。貫?徹“誰(shuí)主管?，誰(shuí)負(fù)責(zé)”?的原則，做?到職責(zé)明確?，責(zé)任到人?。3、不?斷完善安全?保衛(wèi)工作規(guī)?章制度。建?立安全保衛(wèi)?工作的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?并根據(jù)安全?保衛(wèi)工作形?勢(shì)的發(fā)展，?不斷完善充?實(shí)。建立健?全定期檢查?和日常防范?相結(jié)合