空中乘務(wù)長溝通管理與團(tuán)隊協(xié)作》課程背景根據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)的研究成果表明，在中國一個團(tuán)隊能否進(jìn)行有效的溝通已經(jīng)成為影響一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵，很多團(tuán)隊正是由于不能進(jìn)行有效溝通和協(xié)作而導(dǎo)致內(nèi)耗增高、人員變動頻繁、團(tuán)隊效率低下！對于團(tuán)隊內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵。本課程主要針對空乘人員而設(shè)，教大家怎樣與乘客溝通，以及乘務(wù)員之間的溝通，如何更好的團(tuán)隊協(xié)作，怎樣更好的做好每一個崗位是每一個行業(yè)或者說每一個團(tuán)隊中非常重要的一部分能力?！菊n程時間】2天【課程目標(biāo)】1、了解溝通管理基本理念及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2、提升空中乘務(wù)長團(tuán)隊協(xié)作能力和工作業(yè)績；3、提升團(tuán)隊服務(wù)力和企業(yè)品牌競爭力。培訓(xùn)對象：主任乘務(wù)長，一個是客艙乘務(wù)長都有課程大綱】理論+隊游戲互動+案例分析+小組討論理論+隊游戲互動+案例分析+小組討論第一章：感受團(tuán)隊——空中乘務(wù)團(tuán)隊的建立認(rèn)知自己的團(tuán)隊空中乘務(wù)團(tuán)隊構(gòu)成要素明確所處團(tuán)隊類型快速建立團(tuán)隊信任的方法培養(yǎng)團(tuán)隊精神融入團(tuán)隊的心態(tài)和方法第二章：溝通管理——空中乘務(wù)長必備的一種能力溝通知識概述---溝通是空中乘務(wù)長的基本能力溝通的四種基本形態(tài)溝通的重要性---多進(jìn)行溝通帶來的驚喜第三章：溝通不暢的原因溝通障礙克服溝通障礙---做一個善于溝通的人溝通禁忌---想要贏得尊重首先要尊重對方溝通的最佳捷徑和方法---溝通的原則有效溝通的技巧和藝術(shù)第四章：空中乘務(wù)長有效溝通技巧贏得乘務(wù)組員尊重和信任第四章：空中乘務(wù)長有效溝通技巧贏得乘務(wù)組員尊重和信任溝通的六要素---會說話是智慧的表現(xiàn)日常溝通---口頭溝通、書面溝通人際溝通技巧---不可忽視的非語言溝通工作溝通---與乘務(wù)員溝通、工作會議第五章：團(tuán)隊沖突——認(rèn)知團(tuán)隊沖突，化解沖突團(tuán)隊沖突的定義沖突的表現(xiàn)找出沖突的原因沖突處理的技巧第六章：團(tuán)隊培育——打造凝聚型執(zhí)行力強的空中乘務(wù)團(tuán)隊團(tuán)隊目標(biāo)的確立強調(diào)團(tuán)隊制度約束力和乘務(wù)長領(lǐng)導(dǎo)力展現(xiàn)團(tuán)隊文化表現(xiàn)力，促進(jìn)團(tuán)隊合作力營造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊成員團(tuán)隊執(zhí)行力培養(yǎng)策略（積極心態(tài)與消極心態(tài)）對團(tuán)隊成員的激勵方法第七章：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)隊服務(wù)目標(biāo)精髓第