外賣評價回復(fù)話術(shù)攻略

外賣評價回復(fù)話術(shù)攻略

如果你有想看的文章，也可以在文末留言

我們不妨先來比照下這兩家的回復(fù)。

▼案例一

▼案例二

分析

案例一當(dāng)中，商家回復(fù)雖然禮貌，但好評統(tǒng)一用一個模板，差評統(tǒng)一用另外個模板，看起來是不是像系統(tǒng)的自動回復(fù)？用戶在參考評價的時候反而會惡感。。。

而案例二的商家回復(fù)，卻令人覺得老板十分真誠，尤其是最后一條回復(fù)，通過詳實(shí)的表明，很好地答復(fù)了顧客質(zhì)疑，顧客之后還給了追評！將心比心，用戶也能理解。

通過對這兩個案例的比照，相信你一定有了些啟發(fā)，歡迎在文末留言探討，下面我說下我的看法。

1、至少準(zhǔn)備15條不同版本的回復(fù)

實(shí)際上，案例一的回復(fù)不是不好，只是同樣的美言，一個人聽第一遍可能很開心，聽第二遍就沒有則強(qiáng)烈的感覺了，聽十遍可能都膩味了。這叫做邊際效益遞減。

所以，我們需要從不同角度，用不同的語言來回復(fù)。如果沒有則多精力進(jìn)行回復(fù)的話，至少也要準(zhǔn)備15條不同版本的回復(fù)。

為什么是15條呢？美團(tuán)外賣上的評價，前20條是我們點(diǎn)開評價時，系統(tǒng)就自動加載好的，如果想繼續(xù)往下看，往下滑動時會有1-2秒的等待時間，所以大局部顧客看20條評價就差不多了，這20條評價，我們并不需要每條必回，所以準(zhǔn)備15條至少能保證前幾屏的評價回復(fù)不重樣。

評價回復(fù)話術(shù)獲取

我寫了面對11種情況的話術(shù)，口味不合、錯送、漏送由于篇幅太長，這里就不附了，如果你想要，可以長按文末二維碼，回復(fù)模板查看，或者查看今天的第三篇發(fā)文。下列是回復(fù)好評的模板：

①愛的三個層次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我們剛才抵達(dá)第一階段，接下來的日子，希望你能經(jīng)常想起我，咱們往后面兩個階段開展開展~

②宇宙的中心很大，大到可以裝下一萬種委屈。宇宙的中心很小，小到一份品質(zhì)外賣就可以讓你滿足，還和煦了我的心。出門在外，一定記得好好吃飯~

③你的好評是對我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后偶爾點(diǎn)個單。

2、重點(diǎn)回復(fù)顧客提到的內(nèi)容

想象一下，你和姑娘聊天，又找不到話題的時候是怎么辦的呢？是不是順著對方的話說比擬能引起她的好感？她說喜歡看電影，然后你們就最近熱映的電影聊了半個小時，還順便去了趟影院回復(fù)顧客評價時也該如此。

上文案例二的老板就做得很好，當(dāng)顧客提到金針菇和冬筍是酸的時候，商家對此作了詳細(xì)表明。

另外，就算顧客說起的話題并不指望得到回復(fù)，但如果你引用他說的話，在絕大多數(shù)時候能讓對方感覺自己被重視、被關(guān)注。比方下面這個評價，你會怎么回復(fù)呢？

這時候回復(fù)謝謝媽媽給我們的肯定，祝愿您的媽媽福如東海，壽比南山！是不是比單純說一句"謝謝！歡迎下次光顧來得更讓人有好感？

3、加上聯(lián)系方式

可以在外賣顧客評價時加上店長的或微信號，一方面讓顧客覺得靠譜，另外一方面也增加了拿到顧客微信的可能，店長可以通過微信朋友圈、好友頭條等位置，展示我們的門店信息，同時利用微信的朋友圈營銷功能，提升消費(fèi)者的消費(fèi)頻次，增加粘性。

4、用好昵稱

如果想到達(dá)更好的效果，我