2020年中公教育山東分公司儲備干部培訓(xùn)考核試題[復(fù)制]

請大家嚴(yán)肅對待考場紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)作弊問題，一經(jīng)查實，取消考試成績。嚴(yán)重者，作辭退處理。也請大家相互監(jiān)督，共同打造公平透明的考試環(huán)境。您的姓名：[填空題]*_________________________________工號[填空題]*_________________________________分校（例如：省級、濰坊分校等）[填空題]*_________________________________部門（例如：網(wǎng)推、學(xué)管、XX學(xué)習(xí)中心）[填空題]*_________________________________一、選擇題（每題2分，共計50分。多選題錯選、漏選、多選都不得分）1、中公教育進(jìn)入公務(wù)員培訓(xùn)領(lǐng)域始于()[單選題]*A、1999年B、2001年(正確答案)C、2004年D、2010年2、以下選項中，不屬于集團(tuán)職業(yè)教育定位的是（）[單選題]*A、招聘考試培訓(xùn)B、職業(yè)資格培訓(xùn)C、職業(yè)技能培訓(xùn)D、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)(正確答案)3、CRM是指（）[單選題]*A、協(xié)議簽訂B、意向?qū)W員創(chuàng)建、跟進(jìn)(正確答案)C、外呼轉(zhuǎn)化D、判單原則4、線上針對學(xué)員跟蹤轉(zhuǎn)化的方式不包括（）[單選題]*A、電話接聽B、宣傳單頁(正確答案)C、外呼回訪D、微信維護(hù)5、在我們的銷售崗位中常用的辦公系統(tǒng)包括（）[單選題]*A、CRM、TQ、ERP、OCC、理想園丁、排課系統(tǒng)(正確答案)B、CRM、TQ、MIS、OCC、一棵樹系統(tǒng)、排課系統(tǒng)C、MIS、TQ、ERP、OCC、理想園丁、一棵樹系統(tǒng)D、CRM、TQ、ERP、OCC、19課堂、MIS6、下列哪些線上活動形式，可以達(dá)到平臺受眾增長的目的？（）[單選題]*A、19課堂公開課B、公眾號裂變(正確答案)C、填表單領(lǐng)取資料D、公告預(yù)約表單專題7、下列哪項工作是學(xué)習(xí)中心必須做的？（）[單選題]*A、網(wǎng)站更新B、競價投放C、微信公眾號D、工作微信與QQ群(正確答案)8、狹隘的學(xué)管工作，可以理解為？（）[單選題]*A、帶班(正確答案)B、督學(xué)C、答疑D、選課9、開課就是生產(chǎn)力，學(xué)習(xí)中心的開課確認(rèn)，需要什么節(jié)點完成確認(rèn)？（）[單選題]*A、T+1B、T+3C、T+4D、T+5(正確答案)10、在進(jìn)行市場宣傳活動中，我們?nèi)绾慰焖僦喇?dāng)?shù)氐目键c安排？（）[單選題]*A、上級主管告知B、準(zhǔn)考證查詢(正確答案)C、網(wǎng)站平臺收集D、電話溝通學(xué)員11、下列哪個選項是市場活動的正確流程？（）[單選題]*A、IS活動申請→CRM活動創(chuàng)建→IS活動反饋→CRM數(shù)據(jù)上傳B、CRM活動創(chuàng)建→IS活動申請→CRM數(shù)據(jù)上傳→IS活動反饋C、IS活動申請→CRM活動創(chuàng)建→CRM數(shù)據(jù)上傳→IS活動反饋(正確答案)D、CRM活動創(chuàng)建→IS活動申請→IS活動反饋→CRM數(shù)據(jù)上傳12、一場市場活動收集線索100個，其中有效線索80個，意向創(chuàng)建20個，意向創(chuàng)建率是多少？（）[單選題]*A、20%B、25%(正確答案)C、30%D、40%13、市場活動一般至少提前幾天申請？（）[單選題]*A、2天B、3天(正確答案)C、5天D、7天14、下列哪些活動不需要在IS申請？（）[單選題]*A、19課堂(正確答案)B、線下講座C、現(xiàn)場宣傳D、書展15、以下城市中不屬于國家公務(wù)員考試的考點城市是？（）[單選題]*A、濟南B、青島C、濰坊(正確答案)D、泰安16、作為學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人的你，查看銷售專員與學(xué)員的電話錄音可以通過哪個系統(tǒng)查看（）*A、MISB、OCCC、TQ(正確答案)D、CRM(正確答案)17、師資哪些方面的授課質(zhì)量反饋，能構(gòu)成更換師資的條件？（）*A、內(nèi)容(正確答案)B、形式C、風(fēng)格D、邏輯(正確答案)18、作為學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人，學(xué)管工作，我們關(guān)注的重點有哪些要素？（）*A、班次(正確答案)B、學(xué)員(正確答案)C、師資(正確答案)D、學(xué)管師(正確答案)19、下列哪些是衡量QQ群運營好壞的標(biāo)準(zhǔn)？（）*A、群人數(shù)(正確答案)B、群活躍度(正確答案)C、群排名(正確答案)D、群公告更新頻率(正確答案)20、下列關(guān)于工作微信運營的數(shù)字限制，描述正確的是？（）*A、通過通信錄導(dǎo)入好友，10小時只能加25位人(正確答案)B、微信好友的總上限是2000人C、被動添加好友，一天只能加260人(正確答案)D、主動添加好友，一天不能超過20人(正確答案)21、下列哪個選項是市場工作考核的重要指標(biāo)？（）*A、線索收集數(shù)(正確答案)B、新線索率(正確答案)C、意向創(chuàng)建率(正確答案)D、助攻成單率(正確答案)22、下列哪些情況代表名單未回訪？（）*A、有效數(shù)據(jù)B、待提交(正確答案)C、未分配(正確答案)D、凍結(jié)數(shù)(正確答案)23、下列哪些情況屬于市場活動違規(guī)操作？（）*A、反饋滯后(正確答案)B、申請滯后(正確答案)C、未反饋(正確答案)D、到場低于10人24、以下選項中屬于國家公務(wù)員面試形式的有（）*A.結(jié)構(gòu)化(正確答案)B、無領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)C、結(jié)構(gòu)化小組(正確答案)D、半結(jié)構(gòu)化25、CRM數(shù)據(jù)平臺中，如果想要查看3月1日-7日的數(shù)據(jù)，起止時間如何選擇？（）[單選題]*A、開始時間3月1日，結(jié)束時間3月7日B、開始時間3月1日，結(jié)束時間3月8日(正確答案)C、開始時間2月29日，結(jié)束時間3月7日D、開始時間2月29日，結(jié)束時間3月8日填空題（每空1分，共計15分）1、為保證課程順利進(jìn)行，師資在開課前到達(dá)學(xué)習(xí)中心上課，課管系統(tǒng)務(wù)必提前進(jìn)行師資申請，要求常規(guī)課程提前______周進(jìn)行，公開課/活動課至少提前______周申請。[填空題]*空1答案：2空2答案：12、學(xué)管師在接收帶班工作中，需要給班次學(xué)員發(fā)送開課短信，務(wù)必提前發(fā)送，我們的最晚時間節(jié)點：開課前______前，反復(fù)核查，發(fā)送完畢。[填空題]*空1答案：第2天下午3點3、班次結(jié)課后，學(xué)管師需完成系統(tǒng)反饋，師資和講義反饋時間節(jié)點為______；典禮反饋時間節(jié)點______。[填空題]*空1答案：結(jié)課當(dāng)天22點前空2答案：開課2天內(nèi)4、假如你是中公教育的一名資深銷售，客戶需求挖掘可以從______、______、______、______四個方向入手。[填空題]*空1答案：學(xué)員基本檔案空2答案：補充信息空3答案：考試經(jīng)驗空4答案：備考意向5、意向創(chuàng)建率的意思是從外呼任務(wù)中變成添加意向可跟性客戶，最低要求是每月不低于______的創(chuàng)建率，我們所有渠道收集來的客戶資料進(jìn)行轉(zhuǎn)化，我們的轉(zhuǎn)化率不低于______。[填空題]*空1答案：8%空2答案：60%6、我們要關(guān)注大家的各項數(shù)據(jù)包括接通率，常規(guī)的一般考核座機也稱為呼叫中心的接通率要求必須達(dá)到______及以上。[填空題]*空1答案：98%7、學(xué)管師維護(hù)學(xué)員，促轉(zhuǎn)化的過程中，重點關(guān)注學(xué)員哪些轉(zhuǎn)化方向？______；______；______；一再一。[填空題]*空1答案：低轉(zhuǎn)高空2答案：老帶新空3答案：一升多三、簡答題（共計25分）1、請說明中公教育企業(yè)文化目標(biāo)、核心價值觀、基本價值觀。(10分)[填空題]*_________________________________2、疫情之下，我們所有課程轉(zhuǎn)為線上，學(xué)管師踐行學(xué)員服務(wù)，持續(xù)維護(hù)學(xué)員粘性，可以開展哪些好的線上學(xué)員服務(wù)形式？(8分)[填空題]*_________________________________3、如果山東省考考試公告明日發(fā)布，作為學(xué)習(xí)