第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?度公司副經(jīng)?理年終述職?報(bào)告各位?公司領(lǐng)導(dǎo)，?各位同事：?上午（下?午）好！?非常感謝總?公司和通訊?導(dǎo)航公司公?司對(duì)我的信?任，給我這?次匯報(bào)一年?來工作的機(jī)?會(huì)。___?年的歲末即?將過去，一?年的學(xué)習(xí)、?工作，時(shí)間?并不算太長(zhǎng)?，但我得到?大家的幫助?實(shí)在是太多?，相比之下?自己所付出?的實(shí)在太少?，深感汗顏?。近半年來?在總公司領(lǐng)?導(dǎo)的信任和?通訊導(dǎo)航同?事的關(guān)心、?幫助下，使?我很快的適?應(yīng)了新的工?作崗位，完?成了從一個(gè)?純粹的軟件?技術(shù)人員向?技術(shù)、管理?人員過渡的?過程。非常?感謝張總、?單總和人力?資源部，讓?我邁出從技?術(shù)人員到公?司副經(jīng)理過?渡的第一步?。___月?初，在他們?的指導(dǎo)和幫?助下，我完?成了《實(shí)施?___達(dá)客?戶關(guān)系信息?化管理（C?RM）可行?性方案》。?該方案從汽?車行業(yè)實(shí)施?定向客戶關(guān)?系管理、公?司業(yè)務(wù)流程?設(shè)計(jì)、實(shí)施?精細(xì)化銷售?等方面對(duì)_?__達(dá)實(shí)業(yè)?各分公司的?客戶關(guān)系管?理進(jìn)行了分?析說明，指?出了目前我?們企業(yè)管理?的瓶頸，即?工作流程不?清晰、客戶?信息分散在?業(yè)務(wù)人員手?中、部門分?工協(xié)作責(zé)任?劃分不盡明?確、相關(guān)人?員的工作流?和信息流沒?有統(tǒng)一的平?臺(tái)共享等。?這個(gè)方案為?今后的管理?工作提供了?理論依據(jù)。?作為市場(chǎng)部?分管領(lǐng)導(dǎo)，?今年初我們?就制定了工?作目標(biāo)，即?終端產(chǎn)品銷?售、市場(chǎng)調(diào)?查、市場(chǎng)開?發(fā)市場(chǎng)滲透?、反饋客戶?需求信息、?同業(yè)信息提?供以及分銷?商管理等工?作。我尤其?要感謝公司?市場(chǎng)部的所?有同事。在?他們的理解?、支持、配?合下，我們?先后完成了?汽車美容中?心、汽車銷?售商、行業(yè)?用戶等分銷?商的合同規(guī)?范管理工作?。配備專門?的人員對(duì)分?銷商進(jìn)行業(yè)?務(wù)輔導(dǎo)及培?訓(xùn)，并在_?__售后部?的大力配合?下，使業(yè)務(wù)?區(qū)域進(jìn)一步?擴(kuò)大，特別?在“非典”?期間，大家?工作盡職盡?責(zé)，都圓滿?的完成了公?司制定的月?度計(jì)劃指標(biāo)?，使公司的?業(yè)務(wù)穩(wěn)定增?長(zhǎng)。截至目?前，我們已?完成本年度?營(yíng)業(yè)收入_?__萬元，?實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)_?__萬元，?營(yíng)業(yè)收入比?去年翻了一?番，利潤(rùn)比?去年增加_?__萬元。?作為市場(chǎng)開?發(fā)部門的一?員，我們要?有開拓精神?及創(chuàng)新意識(shí)?，___年?我們與中國(guó)?人保合作，?推出裝GP?S免五年盜?搶險(xiǎn)及買保?險(xiǎn)送GPS?政策，開創(chuàng)?了島城車載?GPS銷售?的馬太效用?；___年?我們又創(chuàng)造?性的提出加?強(qiáng)與銀行金?融部門合作?控制汽車貸?款風(fēng)險(xiǎn)，取?得了良好的?效果，同時(shí)?又促進(jìn)了_?__達(dá)汽車?管理公司的?風(fēng)險(xiǎn)控制工?作的開展。?所有這些都?是我們通訊?導(dǎo)航公司全?體員工創(chuàng)新?智慧的結(jié)晶?，再次我要?感謝公司市?場(chǎng)部的全體?員工，是你?們創(chuàng)造了我?們公司今天?的輝煌。展?望___年?，我想我應(yīng)?該從以下幾?個(gè)方面來開?展我們市場(chǎng)?部的工作：?一、加強(qiáng)?市場(chǎng)推廣、?宣傳力度。?在鞏固現(xiàn)有?的市場(chǎng)份額?基礎(chǔ)上，加?強(qiáng)市場(chǎng)滲透?，運(yùn)用各種?有效促銷方?式或商務(wù)手?段，確保市?場(chǎng)的占有率?；制定市場(chǎng)?宣傳策略，?監(jiān)督廣告投?放，實(shí)施媒?體傳播計(jì)劃?，制定并實(shí)?施活動(dòng)方案?。負(fù)責(zé)商品?廣告的費(fèi)用?預(yù)算，并對(duì)?公司廣告品?等宣傳材料?進(jìn)行___?，并及時(shí)評(píng)?估廣告效果?，并及時(shí)做?出調(diào)整；開?展對(duì)外與服?務(wù)相關(guān)的宣?傳、公關(guān)活?動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)?確掌握社會(huì)?公眾對(duì)公司?的意見，并?反饋到公司?，進(jìn)而提出?對(duì)策。二?、負(fù)責(zé)在區(qū)?內(nèi)建立、健?全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)?。完善客戶?資料的建立?、保存和分?類管理，負(fù)?責(zé)客戶情況?收集、調(diào)查?，協(xié)助__?_進(jìn)行客戶?滿意度的調(diào)?查，最大限?度地滿足用?戶需求；經(jīng)?常開展市場(chǎng)?調(diào)研與預(yù)測(cè)?工作，及時(shí)?掌握市場(chǎng)行?情動(dòng)態(tài)（范?本）、價(jià)格?趨勢(shì)，監(jiān)控?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，?對(duì)重大市場(chǎng)?變動(dòng)和政策?變動(dòng)情況及?時(shí)分析、總?結(jié)并提交公?司決策層進(jìn)?行決策；建?立客戶關(guān)系?典型數(shù)據(jù)并?對(duì)客戶關(guān)系?資源進(jìn)行協(xié)?調(diào)，建立完?善合理的獎(jiǎng)?勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)?銷售人員工?作的積極性?。三、落?實(shí)每周業(yè)務(wù)?例會(huì)制度，?做好員工培?訓(xùn)、交流工?作。明年我?們會(huì)加大市?場(chǎng)部業(yè)務(wù)人?員，對(duì)新進(jìn)?的人員進(jìn)行?全面的培訓(xùn)?，使更多的?優(yōu)秀年輕人?加入到我們?這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?來。我們要?對(duì)每周舉行?業(yè)務(wù)例會(huì)的?任務(wù)進(jìn)行落?實(shí)，做到目?標(biāo)明確、責(zé)?任到人，保?證預(yù)期目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。我?們技術(shù)部伴?隨著___?中心也走過?了兩個(gè)年頭?，對(duì)于從前?取得的成績(jī)?，我向付出?辛勤勞動(dòng)的?中心人員及?軟、硬件維?護(hù)人員表示?感謝，是他?們?yōu)槲覀兘?天中心的穩(wěn)?定運(yùn)營(yíng)提供?了堅(jiān)實(shí)的保?障。在這新?的一年開始?之際，特別?是隨著__?_達(dá)車城的?即將投入使?用，技術(shù)部?也要面對(duì)新?的任務(wù)，即?配合___?路汽車城的?信息化建設(shè)?規(guī)劃并實(shí)施?我們的企業(yè)?發(fā)展藍(lán)圖。?下面我將從?以下幾個(gè)方?面對(duì)___?年的技術(shù)部?工作進(jìn)行部?署。一、?確定通訊導(dǎo)?航公司技術(shù)?部___年?的工作目標(biāo)?1．為_?__達(dá)信息?化建設(shè)服務(wù)?，配合總公?司、分公司?完成各種管?理系統(tǒng)平臺(tái)?的開發(fā)、搭?建以及培訓(xùn)?維護(hù)。2?．完成__?_中心及分?中心軟、硬?件的技術(shù)支?持，定制開?發(fā)符合我中?心運(yùn)營(yíng)模式?的呼叫中心?；3．負(fù)?責(zé)___達(dá)?網(wǎng)站的建設(shè)?、維護(hù)與更?新，并盡我?們所能開發(fā)?符合我們_?__達(dá)實(shí)業(yè)?公司業(yè)務(wù)流?程的網(wǎng)上電?子商務(wù)軟件?，最大限度?的配合我們?兄弟單位做?好銷售服務(wù)?工作。4?．維護(hù)、鞏?固GPS中?心入網(wǎng)客戶?，為客戶提?供更好的增?值服務(wù)，加?大服務(wù)費(fèi)催?收工作，使?監(jiān)控服務(wù)中?心成為新的?利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?；5．在?通訊導(dǎo)航公?司統(tǒng)一的業(yè)?務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)?下，廣泛尋?求和建立技?術(shù)增值合作?伙伴關(guān)系，?根據(jù)車載G?PS面臨的?市場(chǎng)／客戶?需求進(jìn)行定?制開發(fā)中心?系統(tǒng)軟件和?提供可行性?方案，配合?市場(chǎng)部人員?完成項(xiàng)目的?方案設(shè)計(jì)，?拓展公司業(yè)?務(wù)范圍，提?高市場(chǎng)占有?率。6．?在完善對(duì)_?__達(dá)__?_路車城弱?電及信息化?集成設(shè)計(jì)的?基礎(chǔ)上，積?極參與招投?標(biāo)方案確定?、項(xiàng)目實(shí)施?進(jìn)度控制及?現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)?理工作。?7．負(fù)責(zé)_?__達(dá)各公?司內(nèi)部辦公?平臺(tái)的搭建?、調(diào)試、運(yùn)?行、維護(hù)等?工作。負(fù)責(zé)?___達(dá)各?單位的電腦?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維?護(hù)工作。?二、合理配?置人員，保?證項(xiàng)目實(shí)施?軟件部人員?為適應(yīng)當(dāng)今?軟件行業(yè)發(fā)?展的潮流，?必須掌握新?技術(shù)，公司?要對(duì)大家定?期的進(jìn)行技?術(shù)培訓(xùn)，還?要兼顧車城?建設(shè)及監(jiān)控?中心職能，?為此我將建?議技術(shù)部明?年工作分為?以下幾個(gè)小?組來協(xié)同實(shí)?施：1.?系統(tǒng)維護(hù)小?組負(fù)責(zé)整個(gè)?___中心?建設(shè)、搬遷?、軟件升級(jí)?、數(shù)據(jù)維護(hù)?等工作以及?___達(dá)各?單位的電腦?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維?護(hù)工作。人?員定為兩人?：組長(zhǎng)—鄒?積毫；組員?—張中偉B?S結(jié)構(gòu)開發(fā)?小組負(fù)責(zé)_?__達(dá)BS?類管理軟件?的開發(fā)、實(shí)?施、調(diào)試、?運(yùn)行、培訓(xùn)?、維護(hù)等工?作，包括_?__達(dá)客戶?管理系統(tǒng)（?CRM）、?___達(dá)網(wǎng)?站、___?達(dá)網(wǎng)上OA?管理審批系?統(tǒng)、___?達(dá)通訊導(dǎo)航?營(yíng)業(yè)管理系?統(tǒng)等。人員?定員三人：?組長(zhǎng)—張聿?津；組員—?杜浩田、張?中偉系統(tǒng)集?成項(xiàng)目實(shí)施?及___技?術(shù)支持小組?負(fù)責(zé)___?達(dá)車城信息?化建設(shè)的軟?件設(shè)計(jì)并實(shí)?施；負(fù)責(zé)配?合公司市場(chǎng)?部的客戶需?求調(diào)研，設(shè)?計(jì)服務(wù)中心?可行性方案?并具體實(shí)施?。人員定員?四人：組長(zhǎng)?—張中偉；?組員—張聿?津、杜浩田?、鄒積毫?4．CS結(jié)?構(gòu)開發(fā)小組?負(fù)責(zé)___?達(dá)CS類管?理軟件的開?發(fā)、實(shí)施、?調(diào)試、運(yùn)行?、培訓(xùn)、維?護(hù)等工作，?包括___?達(dá)車城物業(yè)?綜合管理系?統(tǒng)、通訊導(dǎo)?航公司用戶?計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、?___達(dá)人?力資源管理?系統(tǒng)、__?_達(dá)汽車租?賃公司營(yíng)業(yè)?管理系統(tǒng)等?。人員定員?三人：組長(zhǎng)?—杜浩田；?組員—張中?偉、其他暫?缺。職工培?訓(xùn)工作是人?力資源開發(fā)?、干___?伍建設(shè)與企?業(yè)文化建設(shè)?的重要內(nèi)容?，通過培訓(xùn)?，可以統(tǒng)一?目標(biāo)、統(tǒng)一?認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一?步調(diào)，提高?企業(yè)的凝聚?力、向心力?和戰(zhàn)斗力。?樹立學(xué)習(xí)風(fēng)?氣，不懂得?要問，不會(huì)?的要學(xué)。時(shí)?間是有限的?，尤其是從?事我們IT?行業(yè)的，計(jì)?算機(jī)技術(shù)的?發(fā)展日新月?異，一天不?學(xué)習(xí)就會(huì)落?后，因此現(xiàn)?在我們?cè)谧?的每位職工?都應(yīng)該要樹?立時(shí)間意識(shí)?、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?。公司愿意?為各位創(chuàng)造?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?的機(jī)會(huì)，使?大家提高本?專業(yè)知識(shí)與?技能，大家?才能有創(chuàng)造?性的智慧，?企業(yè)才能在?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大?潮中利于不?敗之地。各?位領(lǐng)導(dǎo)，我?是今年下半?年才充實(shí)到?總公司管理?崗位的新人?，雖然有些?工作的成績(jī)?，但在管理?工作中還有?許多欠缺，?集中體現(xiàn)在?以下幾個(gè)方?面：一、?工作紀(jì)律不?夠嚴(yán)格，袒?護(hù)縱容部下?員工由于本?人性格原因?，我管理的?部門內(nèi)部管?理卻沒有一?個(gè)好的秩序?。員工遲到?、早退等現(xiàn)?象嚴(yán)重，上?班時(shí)間聊天?或干私事造?成工作效率?不高。我作?為主管經(jīng)理?，在過去的?幾個(gè)月里都?沒有做好這?方面的工作?，大家晚來?一會(huì)，早走?一會(huì)，甚至?打個(gè)電話就?不來了，上?班時(shí)間也經(jīng)?常干別的。?以前我一直?不好意思來?管，___?呢？因?yàn)槲?們是好朋友?、都是哥們?，希望他們?自覺、自律?，但事實(shí)上?他們做不到?，因此才造?成這個(gè)現(xiàn)狀?。前段時(shí)間?通過總公司?學(xué)習(xí)A管理?模式我認(rèn)識(shí)?到：縱容是?管理的大忌?。人最不可?缺的氣度是?寬容，但企?業(yè)不是。把?人情賦予企?業(yè)管理之中?是中國(guó)企業(yè)?文化的一大?底蘊(yùn)，但也?是一大傷害??？v容別人?的同時(shí)，我?們也學(xué)會(huì)了?縱容自己。?而管理在縱?容中失去威?嚴(yán)，公司在?縱容中失去?生機(jī)。公司?的職工在一?起不是為了?聯(lián)歡，而是?為了利益。?拿“人本管?理”作為縱?容的托辭是?要不得的，?沒有責(zé)任與?權(quán)力的管理?是荒唐的。?今天你縱容?了一個(gè)人，?那么你明天?則不得不縱?容他人。縱?容似乎也可?以收買人心?，但“賣”?掉的可能是?企業(yè)的尊嚴(yán)?和資產(chǎn)。為?了自己的將?來，我不能?縱容自己；?為了他人的?前程，我也?不能縱容他?人。在新的?一年里，我?希望大家互?相監(jiān)督，公?司的管理靠?的是制度而?不是人情！?二、職工?的激勵(lì)機(jī)制?有待于完善?與加強(qiáng)通訊?導(dǎo)航公司成?立之初，由?于沒有同業(yè)?的運(yùn)營(yíng)及銷?售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)?市場(chǎng)開拓方?面處于空白?，再加上公?司的主要業(yè)?務(wù)是面對(duì)本?集團(tuán)內(nèi)部各?展廳銷售，?因此其職工?銷售提成僅?考慮車行銷?售顧問。?___年隨?著我們對(duì)外?市場(chǎng)的拓展?，其員工的?激勵(lì)分配體?系需要從新?考慮，由于?初期對(duì)外銷?售尚未形成?規(guī)模，故沒?有將此管理?問題引起足?夠的重視。?在加之市場(chǎng)?同業(yè)銷售政?策的變化，?我們?cè)谟懻?此問題時(shí)已?明顯滯后于?同業(yè)。通過?今年底的總?結(jié)，我們廣?泛征求了公?司各管理層?的意見，已?經(jīng)確定了來?年獎(jiǎng)金、提?成分配政策?，希望來年?能通過此激?勵(lì)政策來帶?動(dòng)大家工作?的積極性，?使我們的銷?售及服務(wù)水?平再上一個(gè)?臺(tái)階。三?、中心服務(wù)?及___售?后工作需要?提高_(dá)__?服務(wù)中心使?我們?yōu)橛脩?服務(wù)的核心?部門，它的?服務(wù)質(zhì)量直?接影響到我?們企業(yè)的商?譽(yù)及市場(chǎng)份?額，因此強(qiáng)?化中心服務(wù)?已是我們來?年的首要任?務(wù)。經(jīng)過近?兩年的運(yùn)營(yíng)?我們已經(jīng)積?累了一些經(jīng)?驗(yàn)，我們有?信心將監(jiān)控?中心的服務(wù)?進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化?、程序化，?以優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)贏得客戶?的信賴。由?于公司沒有?固定___?場(chǎng)所及GP?S終端產(chǎn)品?沒有統(tǒng)一_?__規(guī)范加?之___人?員專業(yè)性培?訓(xùn)力度不足?，使我們的?___工作?一直滯后于?公司的發(fā)展?需要。今年?雖加大了_?__人員，?但人員之間?___技能?有差距，所?以造成了一?些___事?故。作為管?理者，我們?是有主要責(zé)?任的，__?_年隨著我?們營(yíng)業(yè)處及?車城營(yíng)業(yè)廳?的建立，我?們有信心加?強(qiáng)這方面的?管理，進(jìn)行?上崗前的規(guī)?范化培訓(xùn)，?使___技?術(shù)普遍提高?，保證__?_及售后維?修質(zhì)量，為?公司明年的?發(fā)展提供堅(jiān)?實(shí)的保障。?同志們，_?__年即將?過去，在這?一年里我們?有過辛勤勞?動(dòng)的汗水，?有面對(duì)艱難?市場(chǎng)拓展時(shí)?的無奈，有?過公司業(yè)績(jī)?迅速提高時(shí)?的自豪，回?顧歷史、展?望未來，我?們是一個(gè)團(tuán)?結(jié)的___?、具有團(tuán)隊(duì)?精神的__?_