—物業(yè)公司客服部個人工作總結工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面就讓帶你去看看物業(yè)公司客服部個人工作總結范文5篇，希望能幫忙到大家!物業(yè)公司客服部工作總結1回首20X年，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快順應新的工作崗位，我自覺強化學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。從摸索到熟識，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累經驗。注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐錘煉；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻非?？鞓泛统鋵崱Ｓ捎谖覀冇幸恢桓咚仞B(yǎng)的隊伍，有一群熱忱肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，漸漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。20X年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶效勞的工作中，我部人員對客戶的詢問、提出的問題和困難做到了耐煩、細致解答、賜予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠主動跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶看法和信息，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及細心組織下，以飽滿的熱忱、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成果。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的轉變，同時也要總結現有工作中顯現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20X年工作再上一個新的臺階，現將20X年工作總結如下：一、20X年度部門主要工作完成情況1、客戶效勞方面①小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入運用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20X年度我部共辦理：應交房96戶；實際交房121戶期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)X門及X區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。九、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充足的肯定并提出了合理的建議?？傊?，在20X年的工作根底上，20X年我們滿懷信念與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以”的努力”完成公司下達的各項工作指標。物業(yè)公司客服部工作總結5伴伴著20X年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關懷、指導下，客戶效勞工作本著：”專業(yè)、務實、高效”的效勞理念，為業(yè)主制造”星級酒店式物業(yè)管理效勞”的宗旨，各項物業(yè)管理效勞取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè)、滿意的詢問效勞，為銷售工作提供良好的效勞支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)效勞保障工作；針對本年度的實際工作情況，為保障20X年度小區(qū)收樓工作及客戶效勞工作的順當開展，對20X年度的工作思路及存在缺乏做出總結分析。一、20X年度的主要工作回憶20X年度主要完成以下幾項工作：1、做好X月份黃金周期間銷售中心對外展現的前期籌備工作。2、對物業(yè)現場清潔存在的問題提出整改措施。3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作。4、X月份開頭接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作。5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作。6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通。8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，依據小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞。9、銷售中心及X清潔效勞標準的督導。10、銷售宣揚活動的幫助協(xié)作工作。11、銷售中心及X的物業(yè)移交工作的對接、組織。12、”部落群銷售模式”效勞工程的市場調查工作及物業(yè)效勞工程的講解培訓。13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。本部門依據不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)觸及的物業(yè)管理工作的工程主動的幫助、協(xié)作；在物業(yè)禮賓部的調整時期，協(xié)作禮賓部執(zhí)勤、幫助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。二、主要工作內容及詳細做法在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；依據前期管理工作的特點，主要是以協(xié)作相關的效勞部門，做好現場的接待、銷售活動；同時依據物業(yè)的運用、管理情況，針對性的提出整改處理看法，并跟進落實情況；為后期的物業(yè)管理、客戶效勞工作打好鋪墊。針對本年度的物業(yè)管理效勞的實際情況有以下幾點做法：1、依據現場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的效勞需求本年度5月份，依據銷售工作的推動情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點”人工湖”及”風情游泳池”，正式接待客人參觀；為保證水質清亮，物業(yè)部依據實際情況，綻開了水質管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：（1）物業(yè)主管領導負責，協(xié)調相應的資源，盡最大的力量高標準的完成客戶的效勞需求。（2）表達真誠的效勞看法；在水質管理初期，現場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的全都好評。（3）依據水質的情況，請教水質專家，確定處理方案。（4）提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主躲避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關懷的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關懷問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，防止銷售人員重復解釋而顯現的偏差。2、依據物業(yè)現場的實際情況，提出清潔整改方案由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現場效勞。（1）依據現場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。（2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格工程，發(fā)出整改通知單。（3）依據業(yè)主的要求，制定切合現場實際的清潔效勞標準，并催促落實。3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)運用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：（1）依據銷售中心樣板房的詳細情況，制定合理適用的樣板房管理制度。（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作學問的培訓。（3）依據樣板房的建筑設計、施工質量、運用功能等方面因素，提出樣板房的整改看法。（4）跟進樣板房在運用的過程中存在的管理效勞漏洞，按時的進行溝通協(xié)調，確保問題的處理、落實。（5）樣板房的移交工作前期，工程部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部幫助處理并制定了標準的移交樣板。3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作在X的夏季X—X月份期間，較多的發(fā)生臺風的現象，類似與臺風”X”登陸X的現象，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的`正常參觀和接待工作，物業(yè)部依據實際情況布置值班和守護。（1）物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作。（2）高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時分，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的周圍進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房。（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和催促；確保及早開放。（4）對臺風造成樣板房的損壞，按時跟進處理。4、協(xié)作效勞部做好銷售宣揚活開工作（1）主動協(xié)作銷售宣揚工作，協(xié)調各部門在活動中的工作角色，并制定了”X開盤工作物業(yè)協(xié)作效勞方案”，取得了良好的作用。（2）主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、效勞工作。（3）對物業(yè)的活動現場的流程布置提出建議。5、組織物業(yè)接管驗收工作，提出驗收看法（1）依據銷售中心及X的實際情況確定了接管驗收方案。（2）對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。（3）主動召開接管驗收協(xié)調會議，催促接管工作的完成。6、”部落群銷售模式”效勞工程的市場調查，及效勞工程的講解培訓依據”部落群銷售模式”的工作方案，對已確定的效勞工程進行當地市場的調查工作，確定了效勞工程的可行性及質量標準。（1）對X效勞市場30多家的效勞單位進行了市場調查，完成24家的效勞單位洽談工作，確定了16家效勞單位。（2）提出市場調查，效勞工程的可行性報告。（3）依據前期講解員的根本素養(yǎng)制定培訓方案，并實施根底素養(yǎng)培訓。7、收樓資料的前期準備工作依據收樓工作時間的統(tǒng)籌布置，針對收樓前期的運用資料進行整理和審定。（1）收樓運用表格的擬定，確定收樓運用的表格。（2）收樓運用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。（3）各種日常表格的匯總歸類，客戶效勞中心各種日常工作流程的校審。（4）準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備。三、存在的缺乏1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)效勞工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)效勞無法得到表達。2、銷售中心、X及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不夠，移交周期教長。3、對外委清潔公司的工作