平衡計(jì)分卡（BSC）人力資源管理平衡計(jì)分卡是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓于1992年提出的，這是他們?cè)趯?duì)美國(guó)12家績(jī)效管理成績(jī)卓越的公司進(jìn)行了一年的研究之后，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的一種新的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》把平衡計(jì)分卡稱為75年來最具有影響力的戰(zhàn)略策劃及戰(zhàn)略實(shí)施工具。平衡計(jì)分卡的起源一套完善的平衡計(jì)分卡是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來以評(píng)估企業(yè)的績(jī)效。其核心思想是利用財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)四個(gè)指標(biāo)間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。它包括四個(gè)方面，即財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)以及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。

平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度間有著內(nèi)在的聯(lián)系。創(chuàng)新和學(xué)習(xí)解決的是企業(yè)生命力，是提高企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略管理能力的提高則可以為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。追求高利潤(rùn)及客戶滿意度是企業(yè)永恒的目標(biāo)，顧客的滿意是企業(yè)良好財(cái)務(wù)績(jī)效的表現(xiàn)，是企業(yè)成長(zhǎng)的標(biāo)志。相反，想要得到良好的財(cái)務(wù)指標(biāo)必須要以顧客滿意為前提，產(chǎn)品和服務(wù)必須以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，努力創(chuàng)造消費(fèi)者高滿意度。為追求這些目標(biāo)，企業(yè)必須通過創(chuàng)新與學(xué)習(xí)不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。由此可以看出四個(gè)維度之間的內(nèi)在聯(lián)系，它們相互支持。平衡計(jì)分卡的幾個(gè)步驟

一、準(zhǔn)備階段二、設(shè)計(jì)階段三、實(shí)施階段四、考核評(píng)估五、采納意見

確定組織的使命和戰(zhàn)略，并就此在組織內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，避免因戰(zhàn)略不清而導(dǎo)致的方向性錯(cuò)誤。組織戰(zhàn)略是指引組織行動(dòng)的方向，平衡計(jì)分卡的實(shí)施一定要在企業(yè)的大政方針下行動(dòng)。一、準(zhǔn)備階段根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)方面建立業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立指標(biāo)時(shí)，要廣泛征求各方面的意見，經(jīng)過反復(fù)論證，確保各項(xiàng)指標(biāo)的相互平衡以及能全面反映組織戰(zhàn)略目標(biāo)。二、設(shè)計(jì)階段

要建立一套合適的信息系統(tǒng)，一方面能夠很好地向下貫徹各項(xiàng)指標(biāo)；另一方面能夠及時(shí)地收集執(zhí)行過程中的反饋信息，以便有效地對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)。三、實(shí)施階段要對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核評(píng)估，依此制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，組織中的管理者和員工都要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并進(jìn)入新一期的循環(huán)過程，確定出下一階段的新目標(biāo)，制定并執(zhí)行計(jì)劃。四、考核評(píng)估企業(yè)要定期地收集員工的看法和意見，一個(gè)好的方法要既能滿足企業(yè)戰(zhàn)略的需求，也能滿足員工的需要。廣泛收集各方的意見可以使企業(yè)通過改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略，修正平衡計(jì)分卡的衡量指標(biāo)，而使該方法更好地為組織戰(zhàn)略管理服務(wù)。五、采納意見

平衡計(jì)分卡的最大優(yōu)點(diǎn)就是將財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合在一起，使管理者從關(guān)注組織的過去成果轉(zhuǎn)而關(guān)注組織的未來發(fā)展，避免了組織為獲得短期利益而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力的短視行為。另外，平衡計(jì)分卡將組織戰(zhàn)略目標(biāo)作為核心，通過對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效分解，使組織中各部門、各人員的工作始終圍繞核心目標(biāo)進(jìn)行，有效地將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，具有強(qiáng)大的統(tǒng)一思想的作用。平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)

平衡計(jì)分卡固然是一個(gè)有效的好方法，但該方法的使用需要企業(yè)具備一定的條件，只有達(dá)到這些條件的企業(yè)才能使平衡計(jì)分卡發(fā)揮出其應(yīng)有的效用。該方法不適用于那些追求短期利潤(rùn)和削減成本的企業(yè)，它要求企業(yè)要有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，并且能夠進(jìn)行分解，還有與組織內(nèi)部成員的目標(biāo)達(dá)成一致。使用平衡計(jì)分卡的企業(yè)要有良好的財(cái)務(wù)運(yùn)算體系，人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)要與之配套，這就需要企業(yè)做好充分的前期準(zhǔn)備工作，投入大量的人力、物力和財(cái)力去支持該方法的運(yùn)行。此外，該方法還要求企業(yè)能夠保