電話營(yíng)銷(xiāo)技巧電話準(zhǔn)備階段（一）

1、心態(tài)準(zhǔn)備： 真誠(chéng)自信主動(dòng)樂(lè)觀執(zhí)著保持微笑1電話營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備階段（二）2、物品準(zhǔn)備：筆紙水鏡子2電話營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備階段（三）

客戶(hù)名稱(chēng)主營(yíng)產(chǎn)品企業(yè)性質(zhì)涉及部門(mén)3、客戶(hù)資料：3電話營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)表

企業(yè)名稱(chēng)

電話

企業(yè)地址

性質(zhì)

企業(yè)行業(yè)

產(chǎn)值與規(guī)模

調(diào)研對(duì)象職務(wù)

角色

溝通的目標(biāo)

溝通的內(nèi)容

介紹的產(chǎn)品

產(chǎn)品特點(diǎn)

電話的溝通講稿電話溝通內(nèi)容記錄4電話營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備階段（四）4、產(chǎn)品資料：參數(shù)、指標(biāo)、性能產(chǎn)品應(yīng)用范圍自身公司介紹行業(yè)成功應(yīng)用案例5電話營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備階段（五）5、電話禮儀準(zhǔn)備：

語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)6工業(yè)電話腳本（一）1、電話詢(xún)問(wèn)流程：原料進(jìn)廠入庫(kù)生產(chǎn)工藝（行業(yè)不同工藝也不同）半成品/成品銷(xiāo)售化驗(yàn)室7是否存在解決不了問(wèn)題，選擇此廠家原因工業(yè)電話腳本(附一)常常詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的次序用了哪些相關(guān)產(chǎn)品？沒(méi)用產(chǎn)品用了，用那家產(chǎn)品為什么沒(méi)有使用使用情況怎么樣？難道….環(huán)節(jié)不需要嗎?不需要(為什么?有問(wèn)題？有那些問(wèn)題有了解過(guò)哪些廠家了解原因?遇到問(wèn)題您們都如何解決把這些問(wèn)題延長(zhǎng)下去，變成自己的絕技！常常詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的次序8工業(yè)電話腳本（二）溝通技巧:

開(kāi)場(chǎng)白探尋需求供貨分析這些都屬于銷(xiāo)售中的技巧

9工業(yè)電話腳本(附二)1開(kāi)場(chǎng)白反對(duì)看法:停車(chē)技巧（先聽(tīng)登記來(lái)，講自己本次打電話目的）

2電話中遇到反對(duì)問(wèn)題:傾聽(tīng)闡述理解勸服確認(rèn)10工業(yè)電話腳本（三）每通電話作用：第一通電話？其次通電話？……備注:部門(mén)不同了解內(nèi)容也不同

11潛在明確需求示意的需求是指客戶(hù)目前所面臨的問(wèn)題、困難以及不滿。明確的需求是指客戶(hù)對(duì)目前所面臨的問(wèn)題、困難以及不滿的具體描述。12工業(yè)電話腳本(四)所要承諾電話結(jié)束后確定要記得向客戶(hù)所要承諾

1下次電話聯(lián)系承諾2上門(mén)探望承諾3舉薦聯(lián)系人或者介紹客戶(hù)承諾