重視操作、解決困惑

——基層班組長如何當好班組長興化公司平安科：姜德喜工班長教化培訓教學課件第一講班組長在企業(yè)中的作用一、班組長的地位和作用二、班組長的使命三、班組長的重要作用四、班組長的職責書目：其次講班組長的現(xiàn)狀和基本標準一、班組長的管理水平現(xiàn)狀二、工班長應具備的實力三、角色認知四、技能要求第三講如何組織生產(chǎn)一、處理好崗位之間的接口二、正確執(zhí)行規(guī)章制度三、如何決斷四、如何用人五、如何協(xié)調(diào)第四講班組長的權(quán)力和管理原則一、什么是管理二、班組長的權(quán)力第五講激勵理論的運用第六講管理者的挫折第七講班組長的心理素養(yǎng)

通過對本課程的學習，您將能夠：了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用。了解怎樣提升班組長領導和管理水平。駕馭作為班組長適宜的領導風格。了解班組長應具備的心理素養(yǎng)及工作壓力的應對方法。第一講班組長在企業(yè)中的作用

1、企業(yè)的縱向管理層次管理層

執(zhí)行層

經(jīng)營層工班長工班長即是干脆生產(chǎn)者，又是基層組織生產(chǎn)的組織指揮者，是由基層單位人事部門下令任命的班組負責人。一、班組長的地位和作用（一）班組長的地位：1、從縱向看：工班長在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中處于承上啟下的重要地位。2、從橫向看：工班特長于溝通管理者與生產(chǎn)者之間關系的地位。3、從班組內(nèi)部看：工班長在班組生產(chǎn)中起著主導作用，處于“核心”地位。（二）工班長的作用：1、指揮作用：就是在于下正確執(zhí)行上級的生產(chǎn)指令，依據(jù)作業(yè)支配有節(jié)奏地組織均衡生產(chǎn)。2、組織作用：通過開展生產(chǎn)管理、民族管理和思想政治工作把各項工用嚴密。3、領導作用：在班組生產(chǎn)中要領先垂范、做好表率，通過自己的模范帶頭作用帶領全體成員精彩地完成各項任務。4、協(xié)調(diào)作用：工班長要擅長協(xié)調(diào)班組成員之間的關系，使之消退誤會、和諧相處、精誠合作，從而促進班組整體工作順當健康地開展。二、班組長的使命使命是最根本性的任務就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)建利潤的生產(chǎn)活動。通常包括四個方面：提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故1、班組長影響著決策的實施，因為決策再好，假如執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處，所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的干脆組織和參與者，所以班組長既是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。三、班組長的重要作用?1、勞務管理：人事調(diào)配、嚴格考勤、技術培訓、平安操作、衛(wèi)生福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。2、生產(chǎn)管理：現(xiàn)場作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)。3、幫助上級：應剛好是向上級反映工作中的實際狀況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。四、班組長的職責?其次講班組長的現(xiàn)狀和基本標準一、班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術型：缺乏人際關系的協(xié)調(diào)實力。2、盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理實力。3、大撒把型：對工作沒有責任心，在班組中也沒有威信。4、勞動模范型：踏實、勤懇但不適合擔當領導工作5、哥們義氣型：簡潔義氣、感情用事，缺乏原則性。二、工班長應具備的實力應有確定的組織指揮實力：既要嚴字當頭，敢于管理，實事求實，擅長管理。應有嫻熟的崗位操作實力：應有解決本班組生產(chǎn)技術關鍵問題。應有擅長做思想政治工作的實力：應有溝通和協(xié)調(diào)組內(nèi)外關系的實力：二、工班長應具備的實力三、角色認知1、對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務的精確把握。2、了解領導的期望值3、了解下級對你的期望值（1）辦事要公道（2）關切部下（3）目標明確（4）精確發(fā)布叮囑四、技能要求1、對于管理層的技能要求有三類要求：（1）、見識：推斷事物本質(zhì)和預風將來的實力。（2）、人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的實力。（3）、技術：專業(yè)技術。2、中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求是德：是指德行、品德、領導者確定要有好的品德。法：是指制定規(guī)章制度的實力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的實力。術：是指領導藝術，要有靈敏應變的實力，尤其是在改革開放的時代，確定要具備很強的靈敏應變實力。第三講如何組織生產(chǎn)一、處理好崗位之間的接口缺乏應有接口弊端。1、在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的凹凸，關鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間各道工序之間的關系，尤其體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。在接口處理上，應當明確認負主要責任，認負次要責任，做到分工明確。2、要有原始臺帳、原始的臺帳記錄要明確二、正確執(zhí)行規(guī)章制度1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度：班組長是生產(chǎn)的干脆組織者，也是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者，作為班組長，必需嚴格地執(zhí)行各項規(guī)章制度。2、執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則（1）先嚴后寬：（2）對事不對人三、如何決斷

1、班組長決斷的特點：班組長決斷時，通常腦子里沒有嚴格的邏輯思索和推理，有時完全憑借平常的閱歷積累、直覺以及個人的風格，這就是決斷的特點。2、決斷問題之——職工請示的問題3、決斷問題之二——非規(guī)范化問題四、如何用人1、量才運用、揚長避短：一個人的特長越長可能短處越短。優(yōu)點突出缺點也突出。2、容短：在用人上要用長就要容短。發(fā)揚特長，避開他的短處。3、容長：有的人能夠容短，但是不能容長。所以管理者取于運用那些實力超過自己的人。這事實上也下是自己實力的一種表現(xiàn)。五、如何協(xié)調(diào)（一）、個體心理常識1、特性的心理學涵義：每個人都有自己的特性，心理學中的特性是指在先天的生理條件基礎之上，在確定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動中常常表現(xiàn)出較為穩(wěn)固的、有別于其他人的特性傾向和特性心理特征的組合它使一個人戴上了有別于他人的行為特征，為們稱之為特性。2、特性的差異：1、氣質(zhì)：是先天的，或者說是遺偉的，它沒有好壞之分。2、性格：性格基本是后天可塑的。例如對人的看法是冷淡還是熱忱，對工作是細致不是敷衍，生活中是勤勞還是懶散，這些稱之為性格。3、心情人們在活動中常常會受心情的影響，心情在人的特性中起著特殊重要的作用。心情與性格的區(qū)分在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗的表象，而心情變更較多，反復較大，常常處于變更之中。心情不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產(chǎn)生不同的心情反應。通常在班組中，影響職工心情的要素有：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關系身體等。（圖）影響職工心情的要素上下級同事疾病缺陷作風管理方法通風照明風尚道德家人生病子女教化子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛平安措施體身境環(huán)作工庭家系關際人導領會社（二）、群體心理1、群體心理的特點干脆性、混沌性、感染性2、群體心理的功能整合功能、顯示器的功能、警示器的功能、影響士氣的功能3、依據(jù)群體心理特點建立相關機制建立良好的反饋機制、建立良好的調(diào)整機、建立良好的誘導機制（三）、提高溝通技巧1、影響溝通的障礙（1）語言溝通的障礙（2）加強與職工溝通的“四解兩容”（3）P-A-C理論（4）溝通狀態(tài)互補式PACPAC（5）表揚和指責在工作中確定要學會表揚與指責。表揚應遵循的原則指責對方也要留意指責的藝術PPAACC交叉式六、監(jiān)督與限制1、監(jiān)督與檢查原則質(zhì)量管理點2、限制和駕馭局面駕馭人沖突的管理七、如何對待非正式小群體1、非正式小群體出現(xiàn)的緣由及特點2、如何對待非正式小群體監(jiān)督與控制第七講班組長的權(quán)力和管理原則一、什么是管理（一）管理的五項工作和五項內(nèi)容1、管理的五項工作支配、組織、協(xié)調(diào)、限制、監(jiān)督2、管理的五項內(nèi)容人、財、物、信息、時間什么是管理？（二）班組的管理原則——管理無小事二、班組長的權(quán)力1、權(quán)力類型嘉獎權(quán)、懲處權(quán)、法定權(quán)、非權(quán)力因素2、如何提高影響力力服、才服、德服3、做個領導型的管理者第八講激勵理論的運用一、激勵理論的分類1、內(nèi)容激勵理論2、行為改造理論3、過程激勵理論二、滿足理論關鍵在于調(diào)查探討，給其宣泄的機會。三、雙因素理論（一）保健因素（二）激勵因素1、領導對員工的賞識2、工作本身新穎 性、挑戰(zhàn)性、責任感四、期望理論強調(diào)：主動性=績效價值期望值第九講管理者的挫折一、面對挫折的一般表現(xiàn)1、什么是挫折2、受挫折的緣由3、挫折容忍力生理條件、過去的閱歷與學習、對挫折的人知和推斷4、受挫折的反應攻擊、擔憂、冷漠、固執(zhí)5、防衛(wèi)方式文飾、躲避、壓抑、投射、替代和升華、容忍和反向二、形象輪廓國外有專家把人性格分四種：B、E、S、T1、冒險型優(yōu)點：首創(chuàng)精神特殊強，有挑戰(zhàn)性的工作，寵愛獨立自主，敢于負責，不輕易轉(zhuǎn)移目標。缺點：待人比較冷淡和疏遠，不情愿接受別人的建議。個人舉止：風風火火，焦急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立擔憂，動作快速，不留意禮貌和傾聽2、表達型優(yōu)點：擅長表達，充溢了活力，有獨立的見解，工作中寵愛找捷徑，創(chuàng)建性比較強。提倡合作，有勸服力。缺點：簡潔激烈，簡潔受環(huán)境的影響，中太留意微小環(huán)節(jié)，情愿做超過自己實力的工作。常常以自我為中心，希望被別人接納。個人舉止：特殊自信，著裝美麗，講究儀表，然而家里很亂，除非有人到家里才會整理。與人交談時看著對方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。3、憐憫型優(yōu)點：忠誠和平和，考慮問題特殊周到，工作有支配，盡管不是自己的事，但特殊情愿幫助。缺點：希望得到別人的賞識，心太軟，對指責特殊敏感，而且不情愿爭要權(quán)力，簡潔被別人擺布。個人舉止：很有條理，時間觀念相當強，待人接物平易近人，與別人溝通溝通時是最好的聽眾。4、技術型優(yōu)點：客觀、冷靜、重事實，重微小環(huán)節(jié)，邏輯推理特殊強。缺點：常常做不出確定，一般不情愿冒險。個人舉止：整齊而有條理，寫字很中，待人特殊好，寵愛刨根問底，留意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞。第十講班組長的心理素養(yǎng)一、不同風格的人在壓力下的不同反應專制回避出擊同意宣布，并行動停止，并傾聽方動，并堅決一些停止，并核對TSEB1、B型2、T型3、E型4、S型二、提高情商的重要性1、情商的重要性2、壓力與績效的關系3、壓力過大對身體健康的危害焦慮、抑制、生氣怎樣做好現(xiàn)代班組平安建設與管理工作平安責任重于泰山生產(chǎn)再忙，平安不能忘，平安就是節(jié)約，平安就是生命，平安是我們永恒的主題，平安建設恒久不會過時。第一章班組——企業(yè)平安的前沿陣地一、.90%以上的事故發(fā)生在班組二、班組平安企業(yè)平安，班組擔憂企業(yè)難安三、班組是企業(yè)平安管理的前沿陣地1、平安責任到班組2、細化管理到班組3、平安文化建班組四、平安擔憂全，班組是關鍵第二章平安教化培訓——做好班組平安工作的基石一、平安教化培訓是班組平安的基石二、平安學問教化：為平安保駕護航平安色與平安標記為了保證勞動者的平安與健康，提示勞動者留意平安，國家以《平安色》和《平安標記》標準，并在工廠和其他勞動現(xiàn)場者