四、清潔衛(wèi)生工作質(zhì)量檢驗(yàn)表（適用住宅小區(qū)）管理處： 檢查日期:順序項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則得分備注一、工作目標(biāo)（5分）清潔合格率396%清潔合格率=合格面積/總清潔面積，每降低1%扣1分。服務(wù)安全率2100%符合2分，不符合0分?；A(chǔ)管理（20分）1、工作紀(jì)律3按時(shí)上下班，不遲到不早退、不曠工，不利用工作時(shí)間干私活；服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。一人次違紀(jì)扣0.5分。2、儀容儀表2穿統(tǒng)一工作服，衣服整潔，形象良好，佩戴工作卡，不得穿拖鞋上班。1人次不符合扣0.5分。3、服務(wù)意識(shí)與態(tài)度2主動(dòng)、熱情、周到服務(wù)；不大聲喧嘩、不爭(zhēng)吵、不打架斗毆；對(duì)客戶及領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)招呼問好；工作時(shí)間不給住戶帶來(lái)不便、不適?，F(xiàn)場(chǎng)抽查，每發(fā)現(xiàn)一處不符，扣1分。造成業(yè)主有效投訴扣2分.4、管理制度2根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和日常管理服務(wù)工作的需要，及時(shí)制定相關(guān)制度并報(bào)公司審批；對(duì)質(zhì)量管理體系文件發(fā)現(xiàn)有不適宜、不充分、無(wú)效的規(guī)定，及時(shí)填寫《文件更改通知單》；各項(xiàng)管理制度、作業(yè)規(guī)程落實(shí)到位。發(fā)現(xiàn)一處制度缺項(xiàng)，扣1分；未按規(guī)程規(guī)定作業(yè)，又無(wú)文件更改通知單，每發(fā)現(xiàn)1處扣1分；現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)一處不符，扣1分。5、崗位管理4①制定、落實(shí)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，工作人員嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作；②主管領(lǐng)導(dǎo)及清潔班長(zhǎng)按規(guī)定檢查崗位工作情況，并有記錄。③責(zé)任范圍內(nèi)無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。④清潔工具整潔、完好，無(wú)亂堆放。未制定崗位標(biāo)準(zhǔn)扣1分，未按標(biāo)準(zhǔn)操作每人次扣0.5分，未進(jìn)行巡檢和無(wú)巡檢記錄扣1分，發(fā)生責(zé)任事故扣2分。亂堆放工具扣1分。6、工作計(jì)劃與總結(jié)2清潔部（班）有年度、月度工作計(jì)劃和總結(jié)，有針對(duì)性、預(yù)見性和糾正預(yù)防措施，操作性強(qiáng)，按規(guī)定抄送有關(guān)單位、部門并嚴(yán)格實(shí)施。無(wú)計(jì)劃、總結(jié)0分，不符合規(guī)定扣1分，未按規(guī)定抄送和實(shí)施扣1分。7、清潔員素質(zhì)管理3①清潔人員熟悉服務(wù)區(qū)樓宇、公共設(shè)施等情況；②每月一次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或工作總結(jié)；③有培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)等培訓(xùn)，并有培訓(xùn)效果考核及記錄；現(xiàn)場(chǎng)抽查、詢問，清潔人員不熟悉崗位每人次扣0.5分，未進(jìn)行工作會(huì)議或?qū)W習(xí)扣1分，無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃和按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)、考核扣1分

順序項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則得分備注基礎(chǔ)管理（20分）8、考核與獎(jiǎng)罰2實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制和崗位責(zé)任制、片區(qū)負(fù)責(zé)制L每月（年）對(duì)員工進(jìn)行如實(shí)考核，按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不、符扣1分。二 、室外公共場(chǎng)所（25分）1、廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)8每天實(shí)行“一掃三保潔”制度，發(fā)現(xiàn)有垃圾、污染物隨時(shí)保潔，保持無(wú)垃圾、紙屑、煙頭、雜物、泥砂、青苔、積水等，道路、臺(tái)階縫隙無(wú)雜草。目測(cè)，100平方米超過一件（商業(yè)區(qū)2件）垃圾扣0.5分；未實(shí)行“一掃三保潔”制度扣3分。道路、臺(tái)階有雜草每處扣0.5分無(wú)水池1項(xiàng)9分、2項(xiàng)7分2、綠化地53、欄、牌、桌、凳3無(wú)灰塵、污漬，欄、牌每周清潔一次以上，桌、凳每天抹一次。無(wú)亂張貼、亂涂畫，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。一處不合格扣0.5分，未按規(guī)定頻次清潔，扣1分。4、明暗溝，排污（雨）管2無(wú)臭味、附著物、沉淀物，明溝每天清掃一次，暗溝、管道定期清理。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，未按規(guī)定頻次清潔，扣1分。5、沙井、化糞池4沙井定期清理，無(wú)垃圾、雜物、陳腐樹葉、沉積泥沙、無(wú)堵塞，化糞池?zé)o溢流。一處不合格扣0.5分。6、景觀水池3水池保持無(wú)垃圾、雜物、泥砂、青苔、積水等；定期清洗水池（生物過濾池除外），保持水面無(wú)漂浮物，水質(zhì)清新、無(wú)異臭，池底基本無(wú)沉積物。一處不合格扣1分。四、樓宇公共部分（40分）1、樓宇外墻及周圍3目視無(wú)污漬、灰塵、青苔、積水。無(wú)亂張貼、亂涂畫，散水坡無(wú)雜草。有亂張貼、亂涂畫一處扣0.5分，散水坡有雜草扣1分。其他扣0.5分2、門廳、走廊8無(wú)污漬、灰塵、垃圾、泥砂、張貼、蜘蛛網(wǎng)等；門廳每天拖抹不少于一次。無(wú)電梯的樓梯間每周最少拖抹2次、每天清掃1次，并隨臟隨清；有電梯的樓梯間每周最少拖抹1次、清掃2次，并隨臟隨清。樓梯扶手無(wú)灰塵，門窗、梯間玻璃定期清洗。扶手、貼瓷片墻面，紙巾擦拭1米無(wú)明顯污漬，一處不合格扣0.5分；有蜘蛛網(wǎng)、亂張貼、亂涂畫1處扣1分，未按規(guī)定頻次拖洗樓梯、清掃扣2分，玻璃不明亮、有污跡扣1分。3、樓梯間及門窗7無(wú)電梯此項(xiàng)10分4、防盜大門與信箱4無(wú)污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂張貼、亂涂畫等。有蜘蛛網(wǎng)、亂張貼、亂涂畫1處扣1分，有灰塵、污跡1處扣0.5分。5、電梯轎廂內(nèi)外3無(wú)污漬、垃圾、灰塵，無(wú)明顯手印，軌槽無(wú)泥沙，廂壁潔亮，每天清潔一次以上。一處不潔凈，扣0.5分；一臺(tái)電梯未按規(guī)定頻次清潔，扣1分。6、天臺(tái)、管井房、天井2天臺(tái)無(wú)垃圾、泥砂、雜物等，排雨口無(wú)雜物堵塞，每周清潔一次以上。天臺(tái)有垃圾雜物扣0.5分，雨水口堵塞扣1分，未按規(guī)定頻次清潔，扣1分。無(wú)第9項(xiàng)此項(xiàng)5分

順序項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則得分備注四、樓宇公共部分（40分）7、消防設(shè)施、管線3無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物、蜘蛛網(wǎng)等，消防栓、、應(yīng)急燈、滅火器箱等每周清潔一次，消防管每月清潔1次。有明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)1處扣1分，其他不合格扣0.5分；未按規(guī)定頻次清潔，扣1分。無(wú)第9項(xiàng)此兩項(xiàng)各4分8、公用開關(guān)、插座、安全通道指示等3無(wú)灰塵、污漬等，每周清潔一次以上。一處不合格扣0.5分；未按規(guī)定頻次清潔，扣1分。9、地下室、架空層4地下停車場(chǎng)、架空層每天清潔一次、保潔數(shù)次，無(wú)停車的地下室每周清潔一次；地面、墻面、天棚無(wú)垃圾、雜物、蜘蛛網(wǎng)、明顯污漬等；公共設(shè)施、管線無(wú)灰塵、污漬、垃圾等，每周清潔一次。未按規(guī)定頻次清潔扣1分，有垃圾雜物每2件2件扣0.5分，有蜘蛛網(wǎng)扣1分，管線有明顯灰塵扣1分。10、公共衛(wèi)生間3地面干凈、無(wú)異味、便器無(wú)黃色污漬，門、窗、玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。便器有黃色污漬、有異味扣1分，其他扣0.5分五、垃圾清運(yùn)與消殺（10分）1、定時(shí)收集清運(yùn)垃圾3每日清收垃圾最少1次。垃圾車潔凈無(wú)異味，無(wú)垃圾水灑落。一處一日未清，扣1分。垃圾車未定時(shí)清洗，有異味扣1分。2、垃圾房或中轉(zhuǎn)房2房外無(wú)垃圾堆放、干凈無(wú)臭味，每天清洗一次。垃圾隨處堆放扣1分，異味較大扣0.5分，未按規(guī)定頻次清潔，扣1分。3、垃圾桶（屋）3無(wú)污水、污漬、灰塵，周邊無(wú)散落垃圾，垃圾桶（套垃圾袋）每天抹1次，擺放整齊，每周至少清洗一次，垃圾屋每天清洗一次。未按規(guī)定頻次清潔扣1分。周邊有散落垃圾扣每個(gè)0.5分