企業(yè)文化(wénhuà)建設(shè)

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課程(kèchéng)操作手冊中層第一冊內(nèi)部資料第一頁，共九十八頁。骨干(gǔgàn)九大要求——如何(rúhé)成為公司骨干讓成為骨干是人人可以實現(xiàn)的目標(biāo)，人人能夠(nénggòu)達到的境界第二頁，共九十八頁。前言關(guān)于(guānyú)骨干——成為組織需要的人才，是我們(wǒmen)成長和成功的先決條件誰是骨干為什么要成為骨干骨干什么是骨干為什么要成為骨干第三頁，共九十八頁。在職場中每個人都有固定的位置——崗位第一大要求(yāoqiú)

別人承擔(dān)不了的巨大壓力你能承擔(dān)，

別人無法拿下的客戶你能搞定骨干要向組織(zǔzhī)負(fù)責(zé)骨干(gǔgàn)要有職業(yè)意識骨干要有誠信骨干要把事情做對第四頁，共九十八頁。一、骨干要向組織(zǔzhī)負(fù)責(zé)骨干為誰服務(wù)向誰負(fù)責(zé)骨干要向組織負(fù)責(zé)工作上盡到應(yīng)盡的責(zé)任第五頁，共九十八頁。職位說明書我向誰匯報？誰向我匯報？明確上下級關(guān)系我跟誰一個級別？明確協(xié)同（平行）關(guān)系認(rèn)真閱讀自己(zìjǐ)的崗位說明書、職位說明書改進行動(xíngdòng)：找到職場位置我向誰匯報？誰向我匯報？明確上下級關(guān)系我跟誰一個(yīɡè)級別？明確協(xié)同（平行）關(guān)系做什么？：明確自己的崗位承擔(dān)哪幾項具體職責(zé)做到什么程度才算優(yōu)秀？明確并量化工作指標(biāo)崗位說明書認(rèn)真閱讀崗位說明書看職位說明書，明確隸屬關(guān)系第六頁，共九十八頁。

二、骨干(gǔgàn)要有職業(yè)意識不越位(yuèwèi)不錯(bùcuò)位能補位決策不越位表態(tài)不越位工作不越位場合不越位不居功自傲當(dāng)發(fā)現(xiàn)組織工作中出現(xiàn)問題，主動補位予以解決第七頁，共九十八頁。三、骨干(gǔgàn)要有誠信履歷(lǚlì)要誠信誠信要從哪里(nǎli)開始？每一件小事都要誠信每一條規(guī)矩都要遵守遵守職業(yè)操守第八頁，共九十八頁。按上級要求做事正確做事四、骨干(gǔgàn)要把事情做對案例(ànlì)：雷鋒式的足球明星高品質(zhì)做事(zuòshì)保證大目標(biāo)做事第九頁，共九十八頁。1.按上級要求(yāoqiú)做事骨干(gǔgàn)的核心問題，就是對上級負(fù)責(zé)。所謂做正確的事，就是按照上級要求所做的事情。第十頁，共九十八頁。2.高品質(zhì)做事(zuòshì)對上級布置(bùzhì)的工作，要有任勞任怨的態(tài)度和堅決完成的決心。第十一頁，共九十八頁。3.保證(bǎozhèng)大目標(biāo)做事在做事的過程中，要能夠保證在大目標(biāo)下創(chuàng)造性的執(zhí)行。第十二頁，共九十八頁?！拔迦弧笨偨Y(jié)(zǒngjié)掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第十三頁，共九十八頁。第二大要求：

在價值觀上和組織(zǔzhī)達成一致，

行為上才會充滿激情的和組織(zǔzhī)達成一致統(tǒng)一(tǒngyī)思想信仰(xìnyǎng)組織骨干要始終如一地追尋目標(biāo)骨干的價值觀要和組織的價值觀一致骨干的行為要和組織方向一致骨干的思想要和組織的思想一致信仰組織第十四頁，共九十八頁。一、骨干的價值觀要和組織(zǔzhī)的價值觀一致故事(gùshì)：沒把自己當(dāng)外人骨干在價值觀上和組織達成一致，行為上才會充滿激情地和組織達成一致。第十五頁，共九十八頁。二、骨干的思想(sīxiǎng)要和組織的思想(sīxiǎng)一致案例：紅軍(Hóngjūn)的整風(fēng)教育先融入、再接受思想是一種可以用來指導(dǎo)人們行為(xíngwéi)的意識。第十六頁，共九十八頁。1.先融入

融合(rónghé)境界和而不同(héérbùtóng)求同存異第十七頁，共九十八頁。2.再接受(jiēshòu)

廣泛參與討論學(xué)習(xí)

強化思想認(rèn)同灌輸?shù)谑隧?，共九十八頁。三、骨?gǔgàn)的行為要和組織方向一致

日常行為方向(fāngxiàng)行為

關(guān)鍵(guānjiàn)行為組織的“自己人”只有一個衡量標(biāo)準(zhǔn)：這個成員對組織忠誠第十九頁，共九十八頁。1.日常行為——做好本崗工作(gōngzuò)同一(tóngyī)起點我做對大家(dàjiā)做對我做好大家做好我做精大家做精我更新1234第二十頁，共九十八頁。2.方向行為(xíngwéi)——跟對組織我們應(yīng)該明白，忠誠(zhōngchéng)，是對組織的忠誠(zhōngchéng)，也是對崗位的忠誠(zhōngchéng)。如何(rúhé)避免陷入“公司政治”？第二十一頁，共九十八頁。3.關(guān)鍵行為——面對(miànduì)不公平委屈(wěiqu)與成長是成正比的第二十二頁，共九十八頁。12312四、骨干(gǔgàn)要始終如一地追尋目標(biāo)

3123定目標(biāo)(mùbiāo)

盯目標(biāo)(mùbiāo)追結(jié)果第二十三頁，共九十八頁。實踐(shíjiàn)訓(xùn)練

接受企業(yè)(qǐyè)文化的灌輸

員工工作的技能和技術(shù)靠比武(bǐwǔ)企業(yè)文化的灌輸靠考試第二十四頁，共九十八頁。“五三一”總結(jié)(zǒngjié)掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第二十五頁，共九十八頁。第三大要求(yāoqiú)

用你的事業(yè)心和野心

不斷為織達成目標(biāo)骨干(gǔgàn)要能做成眼前的事骨干(gǔgàn)要有事業(yè)心骨干要有“野心”骨干要有士氣

第二十六頁，共九十八頁。一、骨干(gǔgàn)要能做成眼前的事公司是個以贏利為目標(biāo)(mùbiāo)的組織如何做眼前事？不懼怕(jùpà)做小事能見事第二十七頁，共九十八頁。二、骨干(gǔgàn)要有事業(yè)心能打勝仗首先要建立一種做事文化。A:看行為和結(jié)果判斷素質(zhì)和技能Q:成功的企業(yè)如何評判一個人？第二十八頁，共九十八頁。改進行動(xíngdòng)：完成任務(wù)做好事善共事做成事能做事想做事好干部能完成任務(wù)的干部(gànbù)就是好干部(gànbù)第二十九頁，共九十八頁。

事業(yè)心的表現(xiàn)(biǎoxiàn)1：想做事A:“在其位，盡其責(zé)”的事業(yè)心(yèxīn)和責(zé)任感。Q:什么(shénme)是想？第三十頁，共九十八頁。事業(yè)心的表現(xiàn)(biǎoxiàn)2：能做事

A：掌握別人無可替代的本領(lǐng)Q：什么(shénme)是能？第三十一頁，共九十八頁。事業(yè)心的表現(xiàn)(biǎoxiàn)3：做成事讓團隊做，相信(xiāngxìn)團隊的力量堅持做，只找方法(fāngfǎ)，不找借口先知先覺做成事的人第三十二頁，共九十八頁。事業(yè)心的表現(xiàn)(biǎoxiàn)4：善共事

A：看到別人優(yōu)勢；不斷塑造共同的價值觀。Q：什么(shénme)才是善共事？第三十三頁，共九十八頁。事業(yè)心的表現(xiàn)(biǎoxiàn)5：做美事

A：把組織利益放在前位；高效、高品質(zhì)地完成；及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通。Q：什么(shénme)才是做美事？第三十四頁，共九十八頁。三、骨干(gǔgàn)要有“野心”找到自己(zìjǐ)的優(yōu)勢把陽光(yángguāng)放在遠(yuǎn)方培養(yǎng)熱愛的心選擇一種競爭的氛圍接著做下去，讓自己不斷取得勝利，增加自我效能第三十五頁，共九十八頁。改進(gǎijìn)行動：“野心”是逼出來的逼自己隨自己激發(fā)潛能(qiánnénɡ)突破舒適圈得到自己想要(xiǎnɡyào)的東西目標(biāo)不變制定高目標(biāo)很舒服，沒壓力得不到自己想要的東西只有新方法才能創(chuàng)造新業(yè)績。野心的本質(zhì)是制定高目標(biāo)第三十六頁，共九十八頁。如何改進(gǎijìn)：不說不可能懷疑自己原有的工作方法(fāngfǎ)，找到瓶頸在哪。本月業(yè)績比上個月翻一倍今日的效率是昨日的一倍別說不可能

①收集比上月多兩倍客戶資源②每日的邀約客戶量增加一倍③提升一倍的老客戶轉(zhuǎn)介紹率④銷售話術(shù)熟練度增加一倍①先標(biāo)準(zhǔn)樣板，再復(fù)制②原本是一項一項地操作，現(xiàn)在能不能改成同時操作；③區(qū)分工作難易④先腦力工作，再體力工作第三十七頁，共九十八頁。四、骨干(gǔgàn)要有士氣士氣是指士兵的戰(zhàn)斗意志，也指群眾的斗爭精神，士氣是一種(yīzhǒnɡ)積極主動性的動機。第三十八頁，共九十八頁。門難進

臉難看話難聽事難辦機會絕招(juézhāo)：“四能”讓骨干有機會勝“面對(miànduì)強大的對手，明知不敵也要毅然亮劍。即使倒下，也要成為一座山，一道嶺?！蹦隳苓M你能看你能聽你能辦第三十九頁，共九十八頁?！拔迦弧笨偨Y(jié)(zǒngjié)掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第四十頁，共九十八頁。4321如何被賞識？如何被重用？如何被提拔？第四大要求

面對別人的批評沒有更好的辦法，只有勇敢面對和自我(zìwǒ)反省

骨干(gǔgàn)要愛自己的工作骨干要自己掌握(zhǎngwò)命運骨干要“堅守+堅持+堅信”

骨干要面對批評2第四十一頁，共九十八頁。一、骨干要面對(miànduì)批評

敢于(gǎnyú)批評對下屬(xiàshǔ)對上級對自己善于接受批評勇于自我批評

敢于批評對下屬對上級對自己善于接受批評勇于自我批評批評的三種情形第四十二頁，共九十八頁。1.如何批評(pīpíng)下屬的錯誤行為從團結(jié)的愿望(yuànwàng)出發(fā)立足于幫助他人(tārén)教育他人(tārén)批評原則不能借批評變相整人不泄私憤不圖報復(fù)第四十三頁，共九十八頁。實踐(shíjiàn)訓(xùn)練：批評(pīpíng)漢堡包A說“……（表揚動機、肯定成績）；同時，如果（提出要求）······那么（告知效果與好處。忌：但是），希望······（指出成長方向，告知）?！盉說“收到，謝謝！”（不要解釋）1.標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)語句第四十四頁，共九十八頁。分組練習(xí)(liànxí)A說“小王，你的個人業(yè)績?yōu)楣緞?chuàng)造了價值；同時，如果你能每天按時上班，那么你將成為公司的標(biāo)桿員工，希望你能做一個又有業(yè)績又有紀(jì)律的好員工。”B說“收到，謝謝！”（不要解釋）2.例句(lìjù)如下3.分組練習(xí)(liànxí)第四十五頁，共九十八頁。2.骨干如何接受來自(láizì)外界的批評看批評背后(bèihòu)的本質(zhì)批評(pīpíng)我們的人才能讓我們看清自身的缺點在別人的批評中勇于面對建立反省機制找到錯誤的本質(zhì)原因反省了才會真正的成長如何接受來自外界的批評第四十六頁，共九十八頁。3.骨干如何(rúhé)自我批評不能認(rèn)輸(rènshū)的人，是不配當(dāng)骨干的。第四十七頁，共九十八頁。二、骨干要“堅守(jiānshǒu)+堅持+堅信”把冷板凳(bǎndèng)坐熱，把鐵板凳(bǎndèng)坐穿讓年輕人羨慕的職場成功人士的兩種表現(xiàn)縱向的層次發(fā)展遵守心理契約第四十八頁，共九十八頁。蘑菇(mógu)定律把冷板凳坐熱，把鐵板凳坐穿，對希望成為組織中堅骨干(gǔgàn)的兩層含義進一步了解(liǎojiě)和理解行業(yè)、組織才能勝任崗位要求才能放平心態(tài)任何組織對人的使用的公平與公正都是相對的第四十九頁，共九十八頁。三、骨干(gǔgàn)要自己掌握命運華為任正非對年輕員工(yuángōng)的告誡第五十頁，共九十八頁。四、骨干要愛自己(zìjǐ)的工作認(rèn)真(rènzhēn)20分鐘精神(jīngshén)第五十一頁，共九十八頁。改進(gǎijìn)行動方法：從小事做起，把優(yōu)秀當(dāng)作(dānɡzuò)一種習(xí)慣睡前30分鐘避免(bìmiǎn)遺忘每天10分鐘提早10分鐘進公司提早準(zhǔn)備工作下班晚10分鐘收拾完東西

保證工作狀態(tài)每天寫工作日志以便月末總結(jié)一個月的成績與不足只有總結(jié)才有進步辦事先寫物資清單，再檢查物資清單是否齊全，最后找齊所有物資。習(xí)慣寫辦事清單避免遺漏

準(zhǔn)備好明天早晨去公司要攜帶的東西第五十二頁，共九十八頁。“五三一”總結(jié)(zǒngjié)掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第五十三頁，共九十八頁。第五大要求

在戰(zhàn)爭(zhànzhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhànzhēng)骨干(gǔgàn)要勝任本崗位骨干(gǔgàn)要提高學(xué)習(xí)效率

骨干要在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭骨干要一切都搶先，一切都行動第五十四頁，共九十八頁。一、骨干要勝任(shèngrèn)本崗位

A：勝任是一種結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)只有一個，那就是能不能正確履行崗位職責(zé)。Q:什么是勝任本職崗位？第五十五頁，共九十八頁。自我(zìwǒ)檢驗：

提醒自己該學(xué)習(xí)的四種預(yù)兆工作中出現(xiàn)看不懂的事、聽不懂的話是否存在職業(yè)停滯是否存在感覺工作沒意思是否存在你在組織中的升遷過于順利是否存在1234第五十六頁，共九十八頁。二、骨干要提高學(xué)習(xí)(xuéxí)效率三種方式(fāngshì)提高學(xué)習(xí)效率在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣學(xué)習(xí)選擇(xuǎnzé)學(xué)習(xí)對象第五十七頁，共九十八頁。三、骨干(gǔgàn)要在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭如何(rúhé)在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭？總結(jié)經(jīng)驗，尤其是失敗(shībài)的教訓(xùn)以身示范第五十八頁，共九十八頁。四、骨干要一切都搶先(qiǎngxiān)，一切都行動一個(yīɡè)差結(jié)果也比沒有結(jié)果強先發(fā)制人(xiānfāzhìrén)第五十九頁，共九十八頁。方法(fāngfǎ)：做個“莽撞”的人被認(rèn)為(rènwéi)“莽撞的人”往往比“完美主義者”更容易成功。

A：行動；意志相互作用；比別人快3秒。Q:莽撞的人有什么特性？第六十頁，共九十八頁?！拔迦弧笨偨Y(jié)(zǒngjié)掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第六十一頁，共九十八頁。第六大要求

放下恐懼，放下面子，

敢于(gǎnyú)擔(dān)當(dāng)，修煉高境界擔(dān)負(fù)相應(yīng)(xiāngyīng)的責(zé)任是基本的履職條件骨干要勇于(yǒngyú)擔(dān)當(dāng)骨干要獨立履行職責(zé)骨干要有高境界骨干既要承擔(dān)責(zé)任，也要講究組織程序滿足崗位要求積極主動具備膽魄勇氣尊重程序接受權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任做個能承擔(dān)責(zé)任的人關(guān)鍵時刻挺身而出

向上溝通，向下負(fù)責(zé)第六十二頁，共九十八頁。是自己的錯是自己的錯大家能力素質(zhì)上不去計劃任務(wù)不達標(biāo)下屬工作沒做好是自己的錯一、骨干(gǔgàn)要獨立履行職責(zé)創(chuàng)造優(yōu)秀(yōuxiù)業(yè)績第六十三頁，共九十八頁。二、骨干要勇于(yǒngyú)擔(dān)當(dāng)放下恐懼

1放下面子2第六十四頁，共九十八頁。1.面對(miànduì)責(zé)任找借口，不如找原因敢于負(fù)責(zé)，防止惡化第一從自身找原因第二主動面對第六十五頁，共九十八頁。2.帶下屬執(zhí)行(zhíxíng)，替上級考慮1落實上級想法2做公司代言人第六十六頁，共九十八頁。三、骨干(gǔgàn)要有高境界高標(biāo)準(zhǔn)，高要求(yāoqiú)保持(bǎochí)精神狀態(tài)大氣第六十七頁，共九十八頁。優(yōu)秀的執(zhí)行者是什么樣的?四、骨干(gǔgàn)既要承擔(dān)責(zé)任，也要講究組織程序

該承擔(dān)的責(zé)任，是絕不能推諉的；不該承擔(dān)的責(zé)任，也不要(bùyào)無原則地往自己身上扣。第六十八頁，共九十八頁。1.執(zhí)行(zhíxíng)新任務(wù)3步走建設(shè)(jiànshè)組織程序和方法戰(zhàn)前動員(dòngyuán)上報匯報方案

戰(zhàn)后總結(jié)第六十九頁，共九十八頁。2.如何無壓力(yālì)地溝通客觀地傳達上下信息31成功地接受任務(wù)為下屬承擔(dān)責(zé)任2第七十頁，共九十八頁?！拔迦弧笨偨Y(jié)(zǒngjié)掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第七十一頁，共九十八頁。第七大要求(yāoqiú)

骨干要想自己獲得晉升

就要讓下屬獲得成長骨干要讓下屬都成為高手骨干要不斷(bùduàn)培養(yǎng)優(yōu)秀人才骨干要隨時隨地培養(yǎng)下屬骨干要發(fā)揮自己的信任度第七十二頁，共九十八頁。一、骨干要讓下屬都成為(chéngwéi)高手相信(xiāngxìn)他人力量如何培養(yǎng)(péiyǎng)團隊高手？重視團隊力量看見下屬優(yōu)勢

第七十三頁，共九十八頁。實踐(shíjiàn)訓(xùn)練：贊美練習(xí)——給員工(yuángōng)貼正面標(biāo)簽A說:“你是一個***樣的人，我很（欣賞/佩服/喜歡）你！”B說:“謝謝！”標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)語句：例句如下：A說:“小王，你是一個考慮很周詳?shù)娜耍液苄蕾p你！B說:“謝謝！”第七十四頁，共九十八頁。二、骨干要不斷(bùduàn)培養(yǎng)優(yōu)秀人才不斷(bùduàn)培養(yǎng)優(yōu)秀人才三招培養(yǎng)(péiyǎng)高手讓下屬一直心甘情愿跟隨你第七十五頁，共九十八頁。1.3招培養(yǎng)(péiyǎng)高手教練(jiàoliàn)欣賞(xīnshǎng)指導(dǎo)第七十六頁，共九十八頁。2.骨干要讓下屬(xiàshǔ)

一直心甘情愿地跟著你共患難多關(guān)注(guānzhù)第七十七頁，共九十八頁。3.如何培養(yǎng)素質(zhì)和能力(nénglì)兼顧的下屬思維(sīwéi)技能管理(guǎnlǐ)技能人際技能專業(yè)技能第七十八頁，共九十八頁。三、骨干(gǔgàn)要隨時隨地培養(yǎng)下屬傳授(chuánshòu)啟發(fā)能給下屬多少啟發(fā)兩點考核(kǎohé)標(biāo)準(zhǔn)員工從你那里獲得了多少經(jīng)驗和知識第七十九頁，共九十八頁。新員工(yuángōng)指導(dǎo)員制度FIND第1天第3天第1個月

新員工(yuángōng)入職關(guān)鍵期第八十頁，共九十八頁。四、骨干(gǔgàn)要發(fā)揮自己的信任度

骨干一定要帶出一批人才。第八十一頁，共九十八頁?！拔迦弧笨偨Y(jié)(zǒngjié)掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第八十二頁，共九十八頁。第八大要求

正氣(zhèngqì)的力量能抵抗邪惡的入侵，

你需要做到知行統(tǒng)一，成熟又守紀(jì)律骨干(gǔgàn)要有一股正氣骨干要成熟骨干要知行統(tǒng)一骨干要守紀(jì)律第八十三頁，共九十八頁。一、骨干要有一股(yīɡǔ)正氣3.學(xué)會(xuéhuì)看透一些東西1.自己擁有(yōngyǒu)光明正大的作風(fēng)4.利用競爭機制2.正義5.跟隨有正氣的人第八十四頁，共九十八頁。

2.認(rèn)清自己的位置是一種成熟的表現(xiàn)1.骨干有義務(wù)減少公司成本的支出二、骨干(gǔgàn)要成熟擺正位置第八十五頁，共九十八頁。三、骨干(gǔgàn)要知行統(tǒng)一知行統(tǒng)一持續(xù)實踐，持續(xù)認(rèn)識實踐(shíjiàn)行動在過程(guòchéng)中認(rèn)識第八十六頁，共九十八頁。四、骨干(gǔgàn)要守紀(jì)律案例(ànlì)：志愿軍如何對抗美軍了解紀(jì)律嚴(yán)格要求自己保持積極心態(tài)面對違反紀(jì)律第八十七頁，共九十八頁?！拔迦弧笨偨Y(jié)(zǒngjié)掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第八十八頁，共九十八頁。第九大要求

正能量不