第10頁共10頁2023年?聯(lián)通片區(qū)經(jīng)?理述職報告?各位領(lǐng)導(dǎo)?、各位同事?:___?年___月?我榮幸的加?入聯(lián)通公司?，成為一名?普通的客戶?經(jīng)理，從始?至終我一直?以飽滿的熱?情勤勤懇懇?、兢兢業(yè)業(yè)?奮戰(zhàn)在工作?的第一線，?客戶對我工?作的肯定，?就是我工作?動力的源泉?，所以我回?報客戶的是?:客戶的每?一件小事，?都是我的大?事。下面，?我就將到崗?以來的工作?情況，向各?位領(lǐng)導(dǎo)作個?簡要匯報，?以接受大家?評議、指正?:我在今?年___月?份加入聯(lián)通?大家庭，新?的工作帶來?新的挑戰(zhàn)，?經(jīng)過參加業(yè)?務(wù)知識的培?訓(xùn)，不懂就?向領(lǐng)導(dǎo)和同?事請教，讓?我的業(yè)務(wù)知?識得到迅速?提高，同時?也為以后的?工作打下了?堅實基礎(chǔ)。?___月?份，攻高戰(zhàn)?略活動拉開?序幕。最后?在全省的摸?底打圍評比?中，我所在?的小組通過?緊密合作獲?得了前三名?優(yōu)異成績，?并得到公司?領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎?。在這次?活動中我主?要針對大學(xué)?教職工開展?業(yè)務(wù)開拓工?作，在這期?間我與財大?和華農(nóng)片區(qū)?的領(lǐng)導(dǎo)建立?了良好的合?作關(guān)系，結(jié)?合校園客戶?的實際情況?，為客戶提?供行之有效?的解決方案?，積極開展?CDMA的?銷售工作。?炎熱的_?__月，校?園迎新工作?如火如荼。?根據(jù)經(jīng)理的?安排，我主?要負(fù)責(zé)迎新?現(xiàn)場所有物?料的配送和?管理。為了?讓緊張的迎?新工作及時?有序的進行?，這就要求?我在活動開?始之前就做?好一切準(zhǔn)備?工作，活動?之后對物料?入庫都要做?好詳細(xì)記錄?;為抓緊時?間，更多時?候是親自搬?運;為確保?準(zhǔn)確，對每?種物料都要?清點數(shù)遍。?雖然要起?早貪黑，但?我毫無怨言?;雖然不能?到現(xiàn)場參與?一線的銷售?，但我更能?時刻感受到?與戰(zhàn)友們處?在同一戰(zhàn)線?上。這次活?動讓我更加?懂得了后勤?保障和團隊?合作的重要?意義。_?__月，競?聘。與業(yè)務(wù)?能力強資格?老的同事們?處在同一起?點上，多少?讓我有些緊?張。本著對?崗位的熱愛?之情參與競?聘，領(lǐng)導(dǎo)的?厚愛讓我能?繼續(xù)奮斗在?客戶服務(wù)第?一線。昨日?的艱辛造就?了今天的輝?煌，昨日的?磨練凝聚成?了今日的堅?強。在今后?的工作中，?我將不斷學(xué)?習(xí)和借鑒其?他同事的工?作經(jīng)驗，立?足崗位，扎?實的工作，?為聯(lián)通做出?新的更大的?貢獻(xiàn)。努?了力，流了?汗。不管這?次述職能否?通過，我將?一如既往地?做事，一如?既往地為人?，也希望領(lǐng)?導(dǎo)和同志們?一如既往關(guān)?心我!述?職人:_?__年__?_月___?日聯(lián)通片?區(qū)經(jīng)理述職?報告(二)?___年?，我們按照?集團公司的?統(tǒng)一安排部?署，圍繞省?公司的發(fā)展?戰(zhàn)略和總體?目標(biāo)，以體?系建設(shè)為基?礎(chǔ)，以行業(yè)?應(yīng)用為突破?口，以實施?“十百千萬?”工程為奮?斗目標(biāo)，充?分發(fā)揮全業(yè)?務(wù)優(yōu)勢，突?出業(yè)務(wù)重點?，不斷完善?管理體系和?營銷服務(wù)體?系，提升隊?伍素質(zhì)和客?戶服務(wù)滿意?度，實現(xiàn)_?__聯(lián)通集?團客戶業(yè)務(wù)?又好又快的?發(fā)展。在?服務(wù)方面的?主要工作如?下:一、?不斷完善集?團客戶服務(wù)?體系，提升?服務(wù)質(zhì)量和?水平下發(fā)?了《___?聯(lián)通集團客?戶分級服務(wù)?規(guī)范指導(dǎo)意?見》、《_?__聯(lián)通集?團客戶服務(wù)?聯(lián)動機制管?理辦法》兩?份主要文件?，建立、完?善集團客戶?全業(yè)務(wù)服務(wù)?體系。建?立集團客戶?分級服務(wù)體?系，加強服?務(wù)細(xì)分強?化集團客戶?服務(wù)規(guī)范，?提升服務(wù)水?平建立服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?機制，促進?服務(wù)提升?完善服務(wù)流?程，提升服?務(wù)響應(yīng)能力?二、深化?集團客戶分?層分級管理?,推動特色?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?，實現(xiàn)服務(wù)?帶發(fā)展，發(fā)?展促服務(wù)的?良性循環(huán)?強化集團客?戶___制?營銷服務(wù)制?度，落實《?___實行?集團大客戶?___制管?理___》?的各項工作?要求，對_?__家省級?集團客戶單?位，做到每?一個集團客?戶都有指定?的客戶經(jīng)理?負(fù)責(zé)其營銷?和服務(wù)工作?，確保集團?大客戶的服?務(wù)，整理明?確了省、市?二級集團大?客戶、核心?客戶___?，實現(xiàn)了有?系統(tǒng)支撐的?集團客戶服?務(wù)管理。?按照客戶類?別屬性(行?業(yè)客戶或商?企客戶)、?業(yè)務(wù)屬性(?純移動業(yè)務(wù)?集團、純數(shù)?固業(yè)務(wù)集團?、純行業(yè)應(yīng)?用類集團和?綜合業(yè)務(wù)集?團)、規(guī)模?屬性(按照?集團客戶收?入和用戶量?規(guī)模分級)?，建立多維?度客戶分層?分級管理體?系。在此?基礎(chǔ)上，提?出新的針對?不同類別集?團客戶的標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)要?求,整合集?團客戶俱樂?部服務(wù)平臺?和客戶服務(wù)?熱線，加強?對俱樂部客?戶星級服務(wù)?規(guī)范、客戶?經(jīng)理服務(wù)規(guī)?范以及客戶?故障響應(yīng)綠?色通道等相?應(yīng)流程的落?實;要進一?步加深集團?客戶的服務(wù)?深度和廣度?,增強客戶?感知,體現(xiàn)?服務(wù)差異化?,提升集團?客戶的滿意?度和忠誠度?,最終實現(xiàn)?集團客戶和?企業(yè)的雙贏?。繼續(xù)利?用好公司星?級客戶俱樂?部這一平臺?，加強對各?類集團客戶?關(guān)鍵人物的?通信外服務(wù)?，特別是有?針對性地開?展大客戶行?業(yè)推廣、年?會等客戶關(guān)?懷活動，達(dá)?到持續(xù)提高?大客戶滿意?度的目的;?面向中小企?業(yè)客戶拓寬?服務(wù)渠道、?完善集團客?戶積分體系?、利用俱樂?部資源支持?客戶的商業(yè)?運作，以延?伸服務(wù)為核?心打造商務(wù)?客戶的特色?服務(wù)。三?、以服務(wù)促?發(fā)展，突破?行業(yè)客戶市?場發(fā)展瓶頸?完善行業(yè)?客戶的服務(wù)?體系，加強?客戶經(jīng)理服?務(wù)規(guī)范以及?行業(yè)故障響?應(yīng)綠色通道?等相應(yīng)流程?的落實;客?戶需求結(jié)合?為客戶提供?不同等級的?服務(wù)，加深?集團客戶的?服務(wù)深度,?體現(xiàn)不同類?別客戶的服?務(wù)差異化,?增強客戶感?知,提升集?團客戶的滿?意度和忠誠?度,最終實?現(xiàn)集團客戶?和企業(yè)的雙?贏。在此?基礎(chǔ)上，對?存量的行業(yè)?客戶進行深?度開發(fā)，通?過行業(yè)解決?方案的應(yīng)用?為客戶提供?一攬子的解?決方案滿足?___機關(guān)?和企事業(yè)單?位對信息化?和通信的需?求。四、?堅持以客戶?為中心，完?善集團客戶?服務(wù)支撐響?應(yīng)體系，不?斷提升對集?團客戶的服?務(wù)支撐能力?和水平，努?力提升客戶?感知1、?推進集團客?戶服務(wù)支撐?響應(yīng)體系建?設(shè)按照省?分公司__?_機構(gòu)調(diào)整?的要求，今?年各市分公?司全部成立?了集團客戶?響應(yīng)中心，?按照服務(wù)客?戶數(shù)量配置?了響應(yīng)工作?人員，負(fù)責(zé)?各市分公司?集團客戶售?前、售中、?售后響應(yīng)工?作。進一步?完善了集團?客戶服務(wù)支?撐流程及制?度，對售前?技術(shù)支持、?業(yè)務(wù)開通、?故障處理等?流程進行了?修訂,先后?制定下發(fā)了?《中國聯(lián)通?___省分?公司集團客?戶售前技術(shù)?支持工作實?施細(xì)則(試?行)》、《?___下發(fā)?集團客戶故?障申告處理?預(yù)案___?》、《__?_聯(lián)通關(guān)于?為集團客戶?提供項目交?付報告__?_》、《中?國聯(lián)通__?_省分公司?省內(nèi)數(shù)字、?數(shù)據(jù)產(chǎn)品等?級服務(wù)(S?LA)工作?實施細(xì)則(?試行)》、?《___聯(lián)?通集團客戶?重大項目及?跨域業(yè)務(wù)營?銷管理工作?相關(guān)要求_?__》等文?件，進一步?規(guī)范集團客?戶運營支撐?工作。通過?建立省、市?兩級集團客?戶響應(yīng)體系?，較好地落?實了全省集?團客戶響應(yīng)?工作。2?、___開?展了集團客?戶網(wǎng)絡(luò)巡檢?按季度_?__集團客?戶光纜線路?及客戶端接?入設(shè)備的巡?檢，共完成?中國銀行、?農(nóng)業(yè)銀行、?交通銀行、?工商銀行、?建設(shè)銀行、?陽光保險等?___多家?客戶的機房?巡檢工作，?提升了客戶?對___聯(lián)?通服務(wù)的滿?意度。3?、做好黨政?金融等重要?客戶的通信?保障工作?繼續(xù)做好國?家、省級電?子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)?、四大國有?銀行等黨政?、金融重要?客戶的服務(wù)?支撐工作，?細(xì)化大客戶?重點通信保?障方案，分?解落實各級?責(zé)任人，提?高保障業(yè)務(wù)?可用率。全?年共完成質(zhì)?檢___、?國土資源部?、中國農(nóng)業(yè)?銀行、蘇寧?電器、建設(shè)?銀行等重點?客戶___?次重保需求?，合計完成?重保工作_?_____?小時條。?4、推行重?要客戶配備?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)?理制度網(wǎng)?絡(luò)服務(wù)經(jīng)理?制度的工作?目標(biāo)是發(fā)揮?網(wǎng)絡(luò)運行維?護部門的技?術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和?人才優(yōu)勢，?提升網(wǎng)絡(luò)運?行維護部門?對集團客戶?的支撐能力?和服務(wù)水平?，提高集團?客戶服務(wù)滿?意度。按照?集團客戶部?的需求，有?針對性地開?展了網(wǎng)絡(luò)服?務(wù)經(jīng)理的配?備工作，加?強了與客戶?技術(shù)層面的?溝通，得到?了集團客戶?的認(rèn)可。?5、實施重?要客戶雙路?由改造工作?通過對重?要客戶網(wǎng)絡(luò)?的分析，針?對客戶網(wǎng)絡(luò)?不足，進行?優(yōu)化改造。?___年省?分公司安排?_____?_萬，實施?了___家?客戶，__?_個客戶接?入點的雙路?由改造工作?，提升了接?入段的質(zhì)量?保障，降低?客戶業(yè)務(wù)電?路中斷可能?性，提高了?網(wǎng)絡(luò)可用率?。6、定?期開展集團?客戶故障搶?修演練通?過搶修演練?工作，排查?分公司實際?搶修工作中?可能存在的?問題，進一?步完善故障?處理流程及?應(yīng)急預(yù)案的?可操作性，?提高故障定?位、___?調(diào)度、現(xiàn)場?操作處理等?業(yè)務(wù)能力，?提高集團客?戶支撐服務(wù)?能力。7?、為重要客?戶提供網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)報告?按月向全省?重要金融客?戶提供網(wǎng)絡(luò)?性能報告，?包括客戶網(wǎng)?絡(luò)拓?fù)?、?用我公司業(yè)?務(wù)情況、主?要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)?情況、網(wǎng)絡(luò)?故障等。通?過提供網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)報告，?使客戶全面?了解網(wǎng)絡(luò)運?行情況，提?高了客戶感?知。述職?人:__?_年___?月___日?聯(lián)通片區(qū)?經(jīng)理述職報?告(三)?自___年?___月加?入聯(lián)通公司?，已有整整?___個年?頭了。在這?四年中，我?深愛這個_?__，深愛?這個崗位，?與廣大同仁?共事的每一?天都是我學(xué)?習(xí)的時刻，?在此感謝在?座各位。在?這四年中，?從未滿足，?我不斷努力?，我知道我?不是最優(yōu)秀?的，但是我?強烈愿望我?是最優(yōu)秀的?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指點下?，我發(fā)現(xiàn)了?自己的不足?，不斷向前?輩請教，這?才有我今天?微薄的成績?。我的工作?是渠道經(jīng)營?，我的工作?目標(biāo)是鞏固?既有客戶，?發(fā)展新客戶?。因此，常?常我得去走?訪合作經(jīng)營?者，與他們?協(xié)商，發(fā)展?成為聯(lián)通的?新客戶。我?深知，我這?個工作雖然?是公司業(yè)務(wù)?的一部分，?但是關(guān)系到?公司的“源?頭”，因此?我決不能懈?怠，失敗了?繼續(xù)努力，?成功了繼續(xù)?發(fā)展。渠道?外勤工作，?的確不是一?件輕松的工?作，雖然不?敢說艱苦，?但是在拜訪?的階段還是?會遇到預(yù)想?不到的挫敗?感。對于自?己本職的工?作，即使再?累再苦，當(dāng)?然都應(yīng)該義?無反顧前進?，不能有半?點抱怨。?我負(fù)責(zé)的區(qū)?域，很多是?市區(qū)的大賣?場、合作廳?、骨干專營?店，這些重?要的代理商?時常給工作?帶來很大的?壓力，我知?道只有代理?商完全理解?我們的政策?，我們的工?作才能順利?進行，因此?我十分注重?和代理商及?時溝通公司?政策，公司?許多新政策?，新規(guī)定，?我都盡量第?一時間傳達(dá)?到每一個代?理商，如果?哪個代理商?對政策不明?確，我可以?上門進行講?解。我這個?工作，溝通?非常重要，?尤其和代理?商的溝通更?要耐心和細(xì)?心。當(dāng)然?，和代理商?溝通，光有?耐心和細(xì)心?是不夠的，?我們還得堅?守自己的原?則。有一次?，我發(fā)現(xiàn)一?家代理商在?經(jīng)營聯(lián)通業(yè)?務(wù)的同時還?兼營其他通?信運營商的?產(chǎn)品。這種?情況，公司?規(guī)定是堅決?不允許的。?我知道這個?問題不能馬?虎，在與代?理商交涉時?，他的態(tài)度?非常不配合?，咄咄逼人?，百般刁難?，還說:“?我也不是光?明正大的賣?，你就假裝?沒看見不就?行了么?不?都是為了多?賺點錢么，?都是好兄弟?咱以后來日?方長，多多?關(guān)照嘛!”?。我知道_?__理他肯?定是聽不進?去的，對于?他們來說，?目標(biāo)就是為?了盈利，只?要讓他們感?覺到利益所?在，工作才?能更好的做?下去。因此?向代理商講?解公司規(guī)定?的同時，保?證把他的合?作廳納入自?己的重點維?護用戶中，?在不違反公?司規(guī)定得前?提下盡可能?多的為其提?供便利條件?。經(jīng)過一下?午的說服工?作，最后這?位代理商終?于保證今后?不再經(jīng)營聯(lián)?通以外的業(yè)?務(wù)了。在以?后的走訪中?，我為其服?務(wù)解決了一?些問題，逐?漸的建立起?了良好的關(guān)?系。在_?__年中，?在各位的同?仁支持下，?我發(fā)展了_?__家賣場?，___家?合作廳和_?__家專營?店，其中移?動密集的重?點區(qū)域有青?年路世界風(fēng)?手機賣場、?中星合作廳?、海港路合?作廳、西大?街光發(fā)專營?店。我希望?在___年?通過我的努?力，取得更?大的成績。?如果說我?的種種努力?得到了肯定?，那肯定離?不開公司的?這個大家庭?氛圍，更離?不開領(lǐng)導(dǎo)耐?心的指導(dǎo)，?以及廣大同?仁朋友的無?私支持和幫?助，如果沒?有這些，我?將一事無成?，我取得的?成績也是空?中樓閣。因?此，我覺得?我拚搏努力?的___年?，也是公司?不斷騰飛的?一年，我們?深信，通過?大家互助協(xié)?作，新的一?年，我們會?取得更輝煌?的成績。愿?煙臺聯(lián)通公?司更加興旺?!謝謝!?述職人:?___年_?__月__?_日聯(lián)通?片區(qū)經(jīng)理述?職報告(四?)時光荏?苒，___?年很快就要?過去了，回?首過去的一?年，內(nèi)心不?禁感慨萬千??.時間如梭?，轉(zhuǎn)眼間又?將跨過一個?年度之坎，?回首望，雖?沒有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果，?但也算經(jīng)歷?了一段不平?凡的考驗和?磨礪。非常?感謝大家對?我的關(guān)心和?幫助，使我?在工作中不?斷的學(xué)習(xí)，?不斷的進步?，慢慢的提?升自身的素?質(zhì)與才能，?回首過往，?大家陪伴我?走過人生很?重要的一個?階段，使我?懂得了很多?，領(lǐng)導(dǎo)對我?的支持與關(guān)?愛，令我明?白到人間的?溫情，在此?我向中心的?領(lǐng)導(dǎo)以及全?體同事表示?最衷心的感?謝，有你們?的協(xié)助才能?使我在工作?中更加的得?心應(yīng)手，也?因為有你們?的幫助，才?能使我的個?人發(fā)展更上?一個臺階，?在工作上，?圍繞部門的?中心工作，?對照相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)以律?己，較好的?完成各項工?作任務(wù)。?在作風(fēng)上，?能遵章守紀(jì)?、團結(jié)同事?、務(wù)真求實?、樂觀上進?，始終保持?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的?工作態(tài)度和?一絲不茍的?工作作風(fēng)，?勤勤懇懇，?任勞任怨。?在生活中發(fā)?揚艱苦樸素?、勤儉耐勞?、樂于助人?的優(yōu)良傳統(tǒng)?，始終做到?老老實實做?人，勤勤懇?懇做事，勤?勞簡樸的生?活，嚴(yán)格要?求自己，在?任何時候都?要努力起到?模范帶頭作?用。我自?___年初?進入中心之?日起，就把?中心視同一?個家，中心?每一位員工?都是親人，?不論是公司?正式員工，?還是聘用員?工，無論是?年紀(jì)大的員?工，還是剛?進入社會的?女孩，她們?的性格、興?趣我了如指?掌，她們的?喜怒哀樂都?讓我牽掛在?心，我們相?互信賴，無?話不談，在?溝通中她們?傾訴委屈，?釋放壓力，?在放松中調(diào)?整心態(tài)，保?持陽光心情?。她們眼中?的我不僅是?中心負(fù)責(zé)人?，更是她們?工作和生活?的導(dǎo)師，我?常與她們_?__工作和?人生快樂心?法。兩年來?，我將關(guān)愛?體現(xiàn)在生活?最小細(xì)節(jié)中?，把真情融?入工作的每?一環(huán)節(jié)里，?從心出發(fā)，?相互理解，?真心相待，?贏得了員工?的尊敬和認(rèn)?同。具體表?現(xiàn)在以下幾?