工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編（一）管理中心職責(zé)

1、建立健全各項規(guī)章制度并負責(zé)組織實施；

2、負責(zé)對各工業(yè)園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；

a）負責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作；

b）組織擬定項目年度管理方案和年度規(guī)劃并負責(zé)組織實施；

c）指導(dǎo)各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標準并監(jiān)督其執(zhí)行情況；

d）審批各園區(qū)月度工作計劃并監(jiān)督計劃的執(zhí)行；

e）保證園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進，落實各項整改工作；

f）擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實施；

g）負責(zé)對各項目報送的日常事務(wù)及各項申請意見進行批復(fù)。

3參與新項目的前期運作，提出相關(guān)項目規(guī)劃設(shè)計的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；

4、建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；

5、拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護和管理工作；考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；

6、聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項目管理工作有效運轉(zhuǎn)；

7、組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；

8、負責(zé)各項目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項目主管以上人員的任用，審批其它工作人員的任用；

9、完成公司交辦的其它事務(wù)。

規(guī)章制度

為了完善管理制度，提高工作效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際，制定本規(guī)章制度，全體員工共同遵守執(zhí)行。

一員工管理規(guī)定

1、嚴格遵守公司作息制度和考勤制度，不得遲到、早退和無故曠工。

2、認真工作，禁止上班時間打鬧、玩撲克等與工作無關(guān)活動。自覺維護辦公環(huán)境，不得在辦公場所高聲喧嘩。

3、堅守工作崗位，嚴禁工作時間串崗、脫崗、干私活。

4、嚴格履行請銷假制度，有事須提前請假。加班必須履行加班審批制度。。

5、愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。善待客戶的誤解，嚴禁爭吵、打架。

6、維護公司利益，愛護公司財物，嚴禁損害公司利益。

7、未列事項，請遵守公司《員工手冊》其它相關(guān)規(guī)定。

二辦公用品管理規(guī)定

1、新入職工作人員，因工作需要可申領(lǐng)相應(yīng)的辦公用品。。

2、辦公用品的購買須填寫《辦公用品申購單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。

三計算機管理規(guī)定

1、使用外來移動存儲設(shè)備的應(yīng)經(jīng)過病毒檢測后方可使用。

2、每次上機前要按正常步驟操作、使用。關(guān)機前要先保護好各類信息，然后按順序退出、關(guān)機。

3、不用電腦時，機器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機器，否則造成電腦損壞，當事人照價賠償損失。

4、公司電腦只能用于各項企業(yè)管理，嚴禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。

5、上機時如遇不正常情況，不準做其它不合實際的嘗試，應(yīng)及時報修。

6、當天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)應(yīng)做備份，防止資料遺失。

7、電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。

四公章管理規(guī)定

1、公章的使用和保管由專人負責(zé)，公章保管人不得委托她人代為蓋章，不準在空白紙上蓋印。

2、必須根據(jù)有效的《用章審批登記表》來蓋章。

3、將《用章審批登記表》及用章文件的復(fù)印件一并存檔。

4、以下文件資料用章由部門負責(zé)人提出，須報園區(qū)管理中心審核經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字：以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類經(jīng)濟合同；財務(wù)部門上報的各類會、統(tǒng)計報表；以公司名義向有關(guān)主管機關(guān)發(fā)送的請示、報告及重要信函；勞動工資、人事調(diào)動及人事聘用和勞動合同；在業(yè)務(wù)往來活動中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。

5、印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。

五發(fā)文規(guī)定

1、以園區(qū)管理中心發(fā)文時，由主辦部門專人起草，填寫發(fā)文稿，由主辦部門負責(zé)人核稿，呈園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。園區(qū)管理中心專人負責(zé)登記編號，組織打印外發(fā)。

2、公文必須一文一事，主送單位只能一個，不得越級行文，行文簡明扼要，文字清晰。

3、一切上報外發(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。上報和外發(fā)文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔。

4、各部門之間文件往來、資料供給等由部門間互相遞送。

六收文規(guī)程

1、凡上級和外單位發(fā)來的文件、信函、電報、內(nèi)刊等由園區(qū)管理中心專人負責(zé)簽收、拆封、分類編號、登記收文登記臺帳，送園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。

2、各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫《文件資料移交單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔。

3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，園區(qū)管理中心及時收回，按批示迅速準確地送閱和傳遞。

4、對發(fā)送的文件、信函、電報都要隨時查詢催辦，防止辦文拖期。

5、要求各部門在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時間等。

6、將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。

7、上級下達的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后能夠復(fù)印留用。

九檔案管理規(guī)定

1、凡是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理等具有查考利用價值的文件資料均屬歸檔范圍，凡屬歸檔范圍的文件資料均由園區(qū)管理中心統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專職負責(zé)。

2、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔或有關(guān)部門須保留的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件。

3、凡公司業(yè)務(wù)活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。

4、業(yè)務(wù)活動中的有關(guān)請示報告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財務(wù)部保存原件；其它重要報告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請示報告由各部門自行保管。

5、由公司對外簽訂的經(jīng)濟合同，均保留兩份原件，辦公室、財務(wù)部各存一份。特殊情況只有一份原件時，財務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。

6、公司的收文、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。

十檔案保管規(guī)程

1、由行政事務(wù)部文員專職負責(zé)公司檔案的保管。

2、歸檔資料要進行登記，編制全行目錄。

3、科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。

4、檔案要分類，分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理。

5、庫存檔案必須圖物相符，賬物相符。

6、檔案管理人員要熟悉所負責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。

7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進行整理、剔除。

8、經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會審批準后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。

9、嚴格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護工作。

十一檔案借閱規(guī)定

1、檔案屬公司機密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準不得借閱。

2、借閱部門保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負責(zé)人批準。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負責(zé)人批準；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負責(zé)人批準。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負責(zé)人批準。

3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。

4、借出檔案材料的時間不得超過一周，必要時能夠續(xù)借。過期由檔案員催還。需要長期借出的。須經(jīng)辦公室負責(zé)人并報總經(jīng)理批準。

5、借出檔案時，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標明卷號、借閱時間、借閱部門或借閱人，以便查閱和催還。

6、調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時保證檔案材料完整無損。否則，追究當事人責(zé)任。

7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時，要及時追查，并報告主管部門及時處理。

十五服裝管理規(guī)定

1、工作服裝管理應(yīng)納入倉庫管理體系，建帳管理、登記準確。

2、工作服裝應(yīng)建卡管理，每個員工在領(lǐng)取工作服裝時應(yīng)在個人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認。

3、工作服裝換發(fā)、補領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在《服裝領(lǐng)用卡》上記錄明確。

4、員工工作服裝領(lǐng)用標準：

⑴辦公室人員：春秋裝（西裝；長袖白襯衫）2套，夏裝（短袖白襯衫；長褲；裙子〈女裝〉）2套，領(lǐng)帶1條；

⑵安保人員：冬裝（大衣）1件，春秋裝（制服；長袖襯衫；帽子）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲；帽子），白手套2副，武裝帶1條；

⑶保潔人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，涼帽1頂；

⑷維修人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，膠靴1雙。

5、員工交回工作服裝時由保管員查驗無誤的，應(yīng)消去《服裝領(lǐng)用卡》，將工作服裝重新入庫。

十六服裝使用規(guī)定

1、員工應(yīng)愛護工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當勞動服用（維修、保潔除外）。

2、員工在領(lǐng)取工作服裝后，對工作服裝及相關(guān)佩飾要妥善保管。

3、員工應(yīng)對工作服裝應(yīng)勤洗、勤燙，保持服裝整潔、筆挺。

4、員工應(yīng)在工作場所穿著工作服裝，不得在非工作時間或非工作場所穿著。

5、員工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著。

6、員工在交回工作服裝時應(yīng)清洗干凈，保證完整無缺，如有損壞、丟失應(yīng)照價賠償。

十七員工考核制度

1、考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：

“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范。

“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。

“能”主要是指工作能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等。

“績”主要是指工作成果，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

2、考核的目的：

對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負其責(zé)，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進心，調(diào)動積極，以提高公司的整體效益。

3、考核辦法

詳見公司《員工手冊》相關(guān)規(guī)定。

園區(qū)管理中心主任

崗位職責(zé)

1、制定公司各項計劃，確立公司長期、短期的工作目標。

2、制定公司行政架構(gòu)，并維護其高效運作。

3、合理的分配公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。

4、合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位達到最優(yōu)化配置。

5、對公司所有部門的工作進行監(jiān)督和管理。

6、定期召開中層會議，認真聽取各部門員工的意見，及時對公司的政策做出相

應(yīng)的調(diào)整。

7、根據(jù)公司的發(fā)展情況對公司的工資架構(gòu)進行修改和完善。

8、不定期對公司中層進行培訓(xùn)。

9、對公司的收費、治安、消防全面負責(zé)。

10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的企業(yè)形象。

園區(qū)管理中心副主任

崗位職責(zé)

1、全面負責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理

目標和經(jīng)濟指標。

2、全面負責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。

3、制訂各管理處年度工作計劃并組織實施。

4、負責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行情況。

5、定期召開各管理處工作會議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進行指導(dǎo)。

6、不定期對各管理處部門以上負責(zé)人進行培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項

工作。

8、認真完成本崗位工作及公司安排或委托的其它工作。

園區(qū)管理辦公室職責(zé)

1、負責(zé)制定本部門年度、月份工作計劃，并組織實施；

2、按照公司管理體系的標準和要求，持續(xù)改進管理服務(wù)工作質(zhì)量；

3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；

4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護、車輛、消防日常管理；

5、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護；

6、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項費用的收繳工作

7、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；

8、負責(zé)日常接待和客戶投訴的處理；

9、負責(zé)客戶檔案和本部門運作檔案的管理；

10、負責(zé)實施社區(qū)文化活動；

11、負責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織相關(guān)人員實。

園區(qū)管理辦公室經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、認真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進取精神，增強員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶。

2、全面負責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作；

3、制訂園區(qū)年度、月度工作計劃及時向園區(qū)管理中心匯報園區(qū)的工作情況。

4、熟悉園區(qū)入住客戶情況，與客戶保持密切聯(lián)系，及時處理或反映客戶的投訴。

5、負責(zé)園區(qū)主管級以下人員（不含主管級員工和財務(wù)人員）的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作。

6、協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項的收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。

7、每周召開管理處辦公例會，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

8、認真完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項工作。

2、認真完成所分管的各項工作，負責(zé)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

3、當園區(qū)辦經(jīng)理不在時，代理園區(qū)辦經(jīng)理進行工作。

4、與投資公司協(xié)商，處理重點工程遺留問題。

5、協(xié)助經(jīng)理處理對外關(guān)系，維護與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系。

6、各部門工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達。

7、協(xié)助經(jīng)理完成其它工作。

行政部

一職責(zé)范圍

1、與公司行政人事部對口，負責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績效考核、物料采購、后勤管理等。

2、對園區(qū)辦行政人事管理進行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。

3、負責(zé)人事管理，包括招聘（操作層）、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等。

4、按園區(qū)辦經(jīng)理指示，負責(zé)草擬園區(qū)辦的報告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度，處理文書往來、保管整理好文件資料，并做好歸檔工作。

4、抓好員工的政治教育，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

6、保管好園區(qū)辦印章，嚴格按公章使用制度規(guī)定使用。

7、檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋信息，并提出書面整改意見。

8、做好園區(qū)辦財產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦公用品的供應(yīng)及文件物資管理工作。

9、做好打印、復(fù)印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。

10、完成上級交辦的其它行政事務(wù)及有關(guān)重大事項的協(xié)調(diào)工作。

二崗位職責(zé)

（一）行政主管職責(zé)

1、負責(zé)制定園區(qū)辦各項規(guī)章制度，并組織落實。

2、負責(zé)撰寫、審核各類應(yīng)用文稿，負責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作。

3、負責(zé)安排各種會務(wù)并做好記錄，編寫會議紀要和決議。

4、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理處理日常事務(wù)，上傳下達，協(xié)調(diào)部門工作。

5、負責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

6、負責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購和管理。

7、負責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。

8、負責(zé)做好園區(qū)辦的檔案管理。

9、完成經(jīng)理交辦的其它工作。

（二）行政文員職責(zé)

1、處理好有關(guān)信函、電報、電話，并做好記錄，及時上傳下達。

2、負責(zé)各類報刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。

3、負責(zé)公司各部門物資的采購和管理。

4、打印、記錄有關(guān)文件、指示或資料。

5、處理由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等。

6、負責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。

7、負責(zé)做好考勤管理工作。

8、負責(zé)園區(qū)辦的檔案管理工作。

9、負責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（三）財務(wù)內(nèi)勤職責(zé)

1、在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉財經(jīng)制度，熟悉各項收費規(guī)定、收費標準和有關(guān)的協(xié)議。

2、負責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。

3、根據(jù)審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。

4、負責(zé)庫存現(xiàn)金和有價證券的保管。

5、負責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳。

6、按規(guī)定收取各類款項、及時交公司財務(wù)部或存銀行，并做好財務(wù)登記。

7、完成公司隨時需要的各類報表和財務(wù)資料。

8、負責(zé)辦理其它屬于財務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門負責(zé)人交辦的事項。

（四）倉庫管理員崗位職責(zé)

1、負責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。

2、負責(zé)部門每月物料采購計劃。

3、負責(zé)入庫工具用品及鑰匙盤的驗收、登記工作。

4、負責(zé)部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

5、負責(zé)部門工具報損（廢）的核實工作。

6、負責(zé)辦理工具用品的租借工作。

7、負責(zé)倉庫的安全和清潔工作。

8、負責(zé)園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理。

9、認真完成上級交辦的其它工作。

三部門規(guī)章

（一）倉庫管理

1、物品入庫

1)

采購物品的入庫，由倉管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量、商標及有關(guān)技術(shù)資料進行驗收。

2)

驗收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管理員設(shè)置材料卡，登記材料賬?！度霂靻巍芬皇饺?lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉庫管理員據(jù)以登記倉庫存貨賬，一聯(lián)財務(wù)部記賬聯(lián)。

3)

倉庫管理員對驗收合格的物品進行適當?shù)臉俗R后辦理入庫。

4)

倉庫管理員應(yīng)確保：

a.

物品的堆放高度不能超過2米；

b.

液體物品用適宜的容器盛裝；

c.

危險品必須有明顯的標識并進行隔離；

d.

所有的標識必須內(nèi)容完整、清晰，而且擺放產(chǎn)品時標識應(yīng)朝外；

e.

做好標識并及時進行入庫登賬；

f.

對有貯存條件要求的物品，應(yīng)予以充分滿足；

g.

對不合格品和降級使用的物品應(yīng)做特別標識；

h.

做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價值。

i.

使用合適的搬運工具和方法，防止搬運過程中對物品質(zhì)量造成損壞。

5)

經(jīng)驗收后不合格的物品，倉管員應(yīng)進行適當?shù)臉俗R或進行隔離，并及時知會有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系供方或公司進行協(xié)商處理。

6)

對于服務(wù)過程中多余的物品退庫，由倉庫管理員驗收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫手續(xù)；不合格則進行適當?shù)臉俗R，由部門負責(zé)人進行處理。

2、物品的儲存管理

1）

倉管員應(yīng)對每一種物料進行編號（采用阿拉伯數(shù)字），編號應(yīng)登記于材料卡上。編號方法為□□□□□□：前二位數(shù)字為物資類別號，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號)。類別號為：

□□□□□□

物資品種的順序編號

物資類別號（01：辦公用品類；02：保潔類；03：保安類；04：形象視覺識別類（CI）；05：機電工程維修類；06：綠化類）

2）

對不能按貨架擺放或有特殊存放條件的，按實際情況存放，而且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類別號及物資品種編號。

3）

倉庫管理員每周應(yīng)對貯存環(huán)境和貯存物品進行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容包括但不限于：

a.

標識是否完整、清晰；

b.

物品是否損壞或變質(zhì)；

c.

物品是否丟失或混淆；

d.

倉庫環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價值。

4）

當發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時進行標識或采取隔離措施，并通知有關(guān)人員處理。

5）

每半年由本園區(qū)負責(zé)人、倉庫管理員、行政文員一起對庫存品至少進行一次盤點，盤點結(jié)果記錄于《庫存物品盤點盈虧表》上。

6）

每年由園區(qū)管理中心對庫存品至少進行一次工作檢查。

3、物品出庫

1）

當部門需要領(lǐng)料時，由領(lǐng)料人填寫《領(lǐng)料單》，寫明材料的名稱、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)負責(zé)人審批后，交倉管員進行發(fā)料。

2）

倉管員依據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并在《領(lǐng)料單》上填寫實發(fā)數(shù)量和金額。

3）

《領(lǐng)料單》一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財務(wù)內(nèi)勤交公司會計進行物料消耗的核算。

4、多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對庫存物品進行一次清理，劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過5個月)報園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負責(zé)進行調(diào)劑處理。

（二）工具借用制度

1、臨時借用工具，由使用人填寫臨時借用工具表，經(jīng)批準后，向倉庫理員申請領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。在交還時倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時間并簽收，簽收時應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并向主管反映。

2、個人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請，經(jīng)經(jīng)理批準后到倉庫領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個人負責(zé)使用保管，離開公司時交還，倉庫管理人需作簽收記錄。

3、公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請，經(jīng)經(jīng)理批準后，到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請人或指定專人負責(zé)保管。

4、工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場價格賠償。

5、工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準同意，辦理正式手續(xù)后方可借出。

（三）物品領(lǐng)用制度

1、工作人員到倉庫領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理批準后到倉庫領(lǐng)取。

2、物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動歸還。

3、若項目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)批準后備案。

客服部

一職責(zé)范圍

客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進等重要作用，主要職責(zé)有：

1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

2、客戶資料收集、整理與存檔。

3、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

4、經(jīng)過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度。

5、經(jīng)過日常巡查對其它各部門工作進行監(jiān)督、指正。

二崗位職責(zé)

（一）客服主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

3、負責(zé)組織實施客戶回訪、走訪工作。

4、負責(zé)組織收集客戶意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

5、負責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

6、負責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

7、負責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。

8、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

10、確保各項記錄的完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。

11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其它工作。

（二）管理員崗位職責(zé)

1、負責(zé)對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，確保各類檔案資料的準確性。

2、負責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給予相關(guān)部門。

3、負責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其它一些會務(wù)接待。

4、協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。

5、負責(zé)做好日常巡查工作。

6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件。

7、認真完成上級交辦的其它工作。

三部門規(guī)章

（一）檔案管理制度

1、租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負責(zé)租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。

2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面通知要求有關(guān)人員整改。

3、租戶檔案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內(nèi)容應(yīng)包括：

《租戶情況登記表》

《房屋租賃協(xié)議》

《物業(yè)管理協(xié)議》

《租戶公約》

《裝修協(xié)議》

《房屋移交表》

《安全防火責(zé)任書》

裝修圖紙

裝修施工單位資質(zhì)證書（復(fù)印件）

身份證明（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件）

投訴、回訪記錄

各類記錄

（二）信訪受理制度

1、根據(jù)工作需要，適時走訪租戶。

2、與租戶面談時，應(yīng)耐心聽取租戶的意見和細致解答租戶提出的問題，并做好記錄。

3、對租戶的投訴及時處理并回訪，做好記錄。對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，及時研究解決方案；必要時上報公司，共同確定解決辦法。

4、急修項目維修后２４小時內(nèi)回訪。

5、對租戶書面建議，做好登記并及時回復(fù)。

6、對租戶書面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問題，應(yīng)及時處理并做好回訪工作；對于不屬于園區(qū)辦解決的問題，則向租戶做好解釋工作。

7、對公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報。

8、對上級領(lǐng)導(dǎo)批示的重大投訴信件，應(yīng)即時匯報及跟蹤匯報。

四操作規(guī)程

（一）接待來訪投訴

1、接待來訪投訴工作主要由管理員負責(zé)。

2、任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當租戶有不理解管理規(guī)章制度時，要曉文以理，動之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作。

3、對租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，并盡快進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定處理辦法。

4、當租戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向經(jīng)理

匯報，由經(jīng)理決定采取或制定整改計劃。

5、在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。

6、全體管理人員要認真負責(zé)，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶的投訴、批評。

（二）禮貌用語

1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

2、與人交談先說“您好”

3、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

4、給對方添麻煩時說“對不起”

5、對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

安保部

一職責(zé)范圍

安保部是公司配合公安、消防部門進行治安、消防安全的重要輔助力量。負責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負責(zé)安保員的培訓(xùn)工作，具體職責(zé)有：

1、根據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合園區(qū)實際，制定園區(qū)各種防范措施。

2、根據(jù)園區(qū)的實際情況，合理設(shè)置崗位和配置人員。

3、負責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導(dǎo)。

4、負責(zé)編寫安保隊伍的培訓(xùn)計劃，并組織實施、考核。

5、負責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務(wù)質(zhì)量進行考核，對不合格項，提出整改意見。

二崗位職責(zé)

（一）安保主管職責(zé)

1、負責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項工作的計劃組織、監(jiān)督、落實。

2、熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。

3、靈活運用各項突發(fā)事件處理預(yù)案解決實際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件。

4、定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對安保領(lǐng)班工作進行檢查和考核。

5、不定期組織和實施有效的消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)。

6、參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處理協(xié)調(diào)工作。

7、做好日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報上級。

8、負責(zé)每月第一周內(nèi)會同工程主管對安全系統(tǒng)設(shè)備進行一次全面檢測。

9、認真完全上級交辦的其它工作。

（二）安保領(lǐng)班職責(zé)

1、負責(zé)班組日常工作的安排并對班組成員的各項工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。

2、負責(zé)實施對班組成員的各項培訓(xùn)與考核工作。

3、對未達到工作要求的班組成員，及時指正或處理并向上級匯報。

4、掌握處理日常事件的原則及方式，及時恰當?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時向上級匯報。

5、認真完成班組當天的工作記錄和臺帳登記，并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接。

6、協(xié)助班組成員更好的完成各項工作。

7、在每日班組會議上總結(jié)班組當天工作情況。

8、認真完全上級交辦的其它工作。

（三）安保員職責(zé)

1、負責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作。

2、負責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。

3、嚴格按各項工作流程與工作標準工作，維護園區(qū)整體形象。

4、保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢。

5、防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。

6、認真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

（四）門崗安保員職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。

2、做好進行入園區(qū)人員、車輛的引導(dǎo)工作。

3、確保園區(qū)出入口無違停車輛。

4、做好園區(qū)臨時車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進入園區(qū)時的基本車況，并做好記錄。晚23：00以后對進出園區(qū)的人員和車輛進行盤查、登記。

5、嚴禁未經(jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進入園區(qū)。

6、認真檢查運出園區(qū)的裝修材料、商品和其它物品，并憑《出門條》放行。

7、嚴禁危險品或違禁品進入園區(qū)。

8、認真完成上級交辦的其它工作。

（五）巡邏崗安保員職責(zé)

1、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。

2、按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求及時記錄并匯報。

3、及時盤查巡視中遇到的可疑人員。

4、認真巡視各個公共設(shè)施確保其完好或運作正常。

5、認真檢查消防設(shè)施，及時排除消防隱患。

6、熱情接受詢問，及時為求助人排憂解難。

7、發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時處理或匯報。

8、認真完全上級交辦的其它工作。

（六）車輛管理員崗位職責(zé)

1、負責(zé)維護停車場的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

2、提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3、嚴禁停車場內(nèi)車輛亂停亂放。

4、嚴禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險品的車輛進入停車場。

5、及時處理或向上級報告停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。

6、認真檢查停車場內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、認真、如實作好值班記錄。

8、認真完成上級交辦的其它工作。

（七）監(jiān)控中心安保員職責(zé)

1、負責(zé)運用監(jiān)控設(shè)備對園區(qū)進行巡視，并做好相應(yīng)記錄。

2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按操作規(guī)程執(zhí)行。

3、如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點錄像，及時向上級匯報。

4、做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個月，有價值的錄像資料必須備份隨時備查。

5、負責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時清掃一次，平時注意保持。

6、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室，確需進入的應(yīng)做好登記。

7、做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。

8、每天0:00—6:00期間每半小時呼叫各崗位一次。

9、認真完成上級交辦的其它工作。

（八）義務(wù)消防員職責(zé)

1、堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。

2、認真學(xué)習(xí)消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。

3、積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。

4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。

5、園區(qū)發(fā)生火警事故時，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工作，不得借故逃避。

6、發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，同時報告有關(guān)部門或撥打火警電話。

7、作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。

8、協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。

注：園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。

三工作標準

一、總要求

爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

1．不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。

2．不因失職或玩忽職守而造成其它安全事故。

3．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。

4．沒有員工因工作造成重大傷亡。

二、具體要求

1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。

2．安保人員實行“三班二運轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至少有一名隊員當值。

3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。

4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。

5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。

6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時到達現(xiàn)場，并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。

7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。

8．消防設(shè)施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。

四工作規(guī)程

崗位工作規(guī)程：

（一）門崗工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

3．認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已租用車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。

4．對沒有租用車位的商戶車輛進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，安保員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。

5．外來車輛進入轄區(qū)時，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。車輛管理及收費同第“4”點。

6．安保員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請出納開具收條。

7．對各類推銷人員及其它無關(guān)人員，禮貌勸其離開。

8．對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。

（二）各責(zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

3．接到租戶投訴或提出服務(wù)要求時，認真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。

4．按規(guī)定時間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班或主管。

5．對租戶的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給園區(qū)辦。

6．督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。

7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。

（三）巡邏崗安保員工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。

4．巡邏中思想集中，經(jīng)過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班或主管，同時要認真詳細作好記錄。

5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。

6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。

7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。

（四）監(jiān)控中心安保員工作程序

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運行情況，以及未解決問題。

3．當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，并通知巡邏崗和安保領(lǐng)班。

4．如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場查明情況，及時處理。

5．與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記。

6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其它安保員處理，并作好記錄。

崗位工作內(nèi)容：

（一）門崗安保員工作內(nèi)容

1、記錄進出車輛；

2、盤查駛離園區(qū)的貨運車輛，收取出門條；

3、盤查出入園區(qū)的廢品收購人員；

4、負責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體包括：

1）電子屏幕；

2）景觀燈；

3）廣告牌及展板；

4）電腦；

5）道閘系統(tǒng)。

5、引導(dǎo)進入園區(qū)的車輛及行人；

6、保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；

7、保持門崗位衛(wèi)生；

8、做好崗位物品交接。

（二）巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時間安排

1、管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛（包括車輛停放引導(dǎo)）；

2、通報門崗駛離園區(qū)的貨運車輛；

3、勸阻出入園區(qū)的外來廢品收購人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為；

4、負責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括：

1）消防設(shè)施；

2）景觀燈；

3）廣告牌及指示牌；

4）窨井蓋；

5、引導(dǎo)進入園區(qū)的車輛及行人；

6、保持園區(qū)道路無車輛違?，F(xiàn)象；

7、做好崗位及物品交接。

五部門章程

（一）晨訓(xùn)制度

1、白班當班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊到指定場地。

2、由當班領(lǐng)班進行崗前講評及交待培訓(xùn)科目、注意事項。

3、當班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計劃實施具體訓(xùn)練科目。

4、當班領(lǐng)班培訓(xùn)時口令要洪亮，發(fā)音要準確。

5、參訓(xùn)安保員在隊列中須聽從口令、服從指揮。

6、訓(xùn)練時要認真、嚴肅、不允許交頭接耳。

7、上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當班領(lǐng)班安排當天的工作崗位及工作任務(wù)。

8、當班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊接崗。

9、遇雨雪天氣，由當班領(lǐng)班帶隊在指定地點學(xué)習(xí)相關(guān)制度。

（二）交接班制度

為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。

1、準備接班的安保領(lǐng)班提前30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位安保員。

2、接班安保員，提前25分鐘集合列隊到指定地點進行晨訓(xùn)。

3、上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊列操形式帶領(lǐng)隊員至每一個崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。

4、如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。

5、交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認。

6、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。

7、如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管處理。

8、交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊伍一同行進，到更衣室更換便裝下班。

（三）培訓(xùn)制度

為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的安保隊伍，特制定本制度。

培訓(xùn)規(guī)定

1、安保主管總負責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評。

2、安保員每天必須開展晨訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負責(zé)組織并實施。

3、安保員要按培訓(xùn)計劃進行定期輪訓(xùn)。

4、新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強化培訓(xùn)。

培訓(xùn)項目與時間安排（根據(jù)各園區(qū)實際情況制定）

⑴

每天早7：35~7：50為培訓(xùn)時間（根據(jù)各園區(qū)實際情況制定）。

⑵每周一、周三、周五進行列隊項目訓(xùn)練，每周二、周四、周六進行體能項目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。

⑶惡劣氣候條件或其它情況進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

3、軍訓(xùn)

內(nèi)容：⑴列隊項目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

⑵體能項目：俯臥撐、跑步等。

要求：⑴軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。

⑵聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。

⑶養(yǎng)成良好的隊列禮儀。

⑷非特殊原因經(jīng)主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

考評：⑴每月最后一周的周五，由主管、領(lǐng)班請園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參加對安保員進行軍訓(xùn)考核，并把考核成績記錄在培訓(xùn)考核表上。

⑵園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由經(jīng)理及安保主管陪同，對全體安保員進行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進行考核評分。

⑶主管對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。

4、業(yè)務(wù)知識

內(nèi)容：⑴物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。

⑵規(guī)章制度：部門章程、崗位職責(zé)、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定。

要求：⑴達到每個崗位隊員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識，并將之運用到實際工作當中。

⑵使每個隊員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴格約束自己。

⑶達到每個隊員在崗期間都能嚴格執(zhí)行公司各項管理服務(wù)要求。

考核：⑴每月班組進行一次自我考核。

⑵每季部門進行一次綜合考核。

（四）車輛管理規(guī)定

為加強轄區(qū)的交通管理，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。

機動車輛

1、所有車輛進入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。

2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時速不得超過10公里）。

3、車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。

4、租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。

5、送貨車輛進入轄區(qū)，由安保員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由安保員收回《車輛進出卡》。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時的按規(guī)定收費。

6、車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。

7、車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。

非機動車輛（摩托車、電動車、自行車）

1、進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理，按指定的地點停放，不得亂停亂放，。

2、車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。

（五）夜間巡查制度

為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。

1、各班領(lǐng)班在夜班時間內(nèi)，要加強對各崗位的檢查，不間斷巡查各崗位值勤情況。

2、領(lǐng)班巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽字。

3、督促各崗位隊員保持良好的工作狀態(tài)。

4、加強夜間防火、防盜工作。

5、加強夜間進出園區(qū)的車輛登記管理。

6、加強夜間可疑人員的盤查力度。

（六）獎懲規(guī)定

本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。

第一條一級處罰規(guī)定（書面警告、經(jīng)濟處罰20元、）

1、未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長發(fā)、染發(fā)等

2、當值時披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范

3、當值時抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報、抽煙、吃零食等

4、用餐時間超過30分鐘

5、非工作時間在崗位逗留、工作時私自會客

6、未按規(guī)定交接班或交接班不清（未造成影響和損失的）

7、門崗換崗時未按標準動作接崗

8、未能執(zhí)行人員車輛出入管理規(guī)定

9、在記錄本上亂寫亂畫

10、自身責(zé)任遭客戶和其它部門有效投訴，情節(jié)輕微

11、不遵守公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度

12、違反《物品保管使用規(guī)定》

13、遲到、早退15分鐘的

14、參訓(xùn)人員不服從指揮人員指揮的不按規(guī)定著裝

15、對自己負責(zé)的區(qū)域內(nèi)檢查不到位的

16、在工作中接打私人電話超過5分鐘的、發(fā)短信,玩游戲，聽音樂的

17、無特殊原因不按時完成上級交待的任務(wù)

18、其它行為情節(jié)輕微

第二條二級處罰規(guī)定（記過、經(jīng)濟處罰50元）

1、不按時交接班，遲到、早退30分鐘的

2、涂改偽造各種記錄

3、當值領(lǐng)班未能有效監(jiān)督隊員工作，發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報

4、當值時遇特殊事件和重大情況不處理、不匯報、不做記錄

5、當值時擅自離崗、脫崗、睡崗

6、班前醉酒，值班期間喝酒

7、未按時完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

8、當值時發(fā)生吵架的,挑撥事件、造成不良影響和影響內(nèi)部團結(jié)

9、當值時不忠于職守，因值班的疏忽而造成損失和不良影響

10、故意毀壞公司和她人財物

11、自身責(zé)任遭客戶和其它部門投訴，情節(jié)嚴重

12、未按規(guī)定工作或故意消極怠工

13、私自換班、未按正常秩序請假

14、當值時用威脅、恐嚇、侮辱和使用污言穢語對待客戶、訪客與同事，情節(jié)輕微

15、一個月內(nèi)兩次書面警告

16、當班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備被盜造成損失

18、值班區(qū)域內(nèi)消防器材丟失或故意損壞的

19、工作中不服從班長.隊長按排工作的

20、不服從正常工作調(diào)動的

21、對自己負責(zé)的區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查不到位的

22、不按時參加訓(xùn)練的訓(xùn)練時無嚴肅性的

23、消防培訓(xùn)不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經(jīng)許可外借消防器材的

24、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時

25、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準，擅自帶外人在宿舍留宿的

第三條三級處罰規(guī)定（辭退或開除）

1、拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

2、一個月內(nèi)發(fā)生三次通報批評

3、私自放物資出門，造成公司或客戶損失的

4、值班期間聚眾賭博的

5、在公共場合辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的

6、當班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴重被盜，造成重大損失的

7、偷盜公司或她人財物的

8、未以任何形示請假超過二天

9、轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下，不及時匯報,不采取相應(yīng)措施,臨陣脫

逃者

10、值班期間,打架斗毆的

11、受到國家法律及治安條例處罰的

12、對待租戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起租戶有效投訴的，如情節(jié)嚴重者

13、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者

14、毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴重者（承擔受害人一切醫(yī)療費用）

15、以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的

16、當班期間發(fā)生重大責(zé)任事故的

第四條獎勵規(guī)定

1、抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。獎50~200元。

2、受到客戶好評，為公司樹立良好形象者，獎50~100元。

3、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，為公司把損失減少到最小者，獎30~100元。

4、為公司提出好的工作改良程序并得到公司認可者，獎30~100元。

5、遇特殊事件有重大貢獻者，獎50~200元。。

6、在工作過程中主動發(fā)現(xiàn)問題并報告的獎30~100元。

7、拾金不昧,主動上交者30~100元。

注:

公司對安保員處罰所收的罰款一律作為全體安保員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵安保隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員以及全體安保人員文化娛樂的支出.

(七)紀律規(guī)定

第一條服從命令，聽從指揮，接到上級命令應(yīng)立即行動。

第二條遵紀守法，文明辦事。

第三條嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

第四條不準擅自處理她人物品。

第五條不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。

第六條接受監(jiān)督，不準敲詐勒索。

第七條不能行使公安人員職責(zé)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。

第八條辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害她人。

第九條機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。

第十條堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。

第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。

第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。

第十三條執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不準閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。

第十四條值勤時不得使用私人通信器材（因工作或特殊情況除外）。

第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與客戶打交道時須使用禮貌用語。

第十六條講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假。

第十八條安保員交接班須提前十五分鐘，做到交接事項清楚，物品及設(shè)施完好、準確。

第十九條嚴格遵守作息時間，按規(guī)定起床、休息。由部門主管負責(zé)制定具體作息時間。

第二十條無特殊原因，外來人員一律不準在安保宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)部門主管簽字批準。

第二十一條交接班手續(xù)完畢后一小時內(nèi)，應(yīng)回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時就寢）。

第二十二條愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責(zé)任。

第二十三條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。

(八)內(nèi)務(wù)規(guī)定

一保持室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。

二被子疊放整齊，鋪面無雜物；床單要干凈、平整。洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和位置擺放。

三衣物、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。

四桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。

五室內(nèi)每天設(shè)置值日人員，輪流值日。每天早上由值日人員負責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗等的衛(wèi)生，由宿室長監(jiān)督。

六不得從窗口向外扔垃圾及倒水。

七保管好自己的財物及貴重物品

八無關(guān)人員不得在宿舍內(nèi)留宿。

九每天晚上11：00必須熄燈休息，宿舍必須做到人走燈滅。

十禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在宿舍內(nèi)開展影響她人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。

（九）儀容儀表規(guī)定

第一條安保隊全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、坐如鐘、動如風(fēng)的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。

第二條安保人員在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，領(lǐng)班要檢查隊員容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。

第三條安保員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。

第四條安保員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。

第五條不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。

第六條對客戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。

第七條安保員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。

（十）請銷假規(guī)定

第一條安保員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理。

第二條值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準的時間內(nèi)返回，及時履行手續(xù)。

第三條個人請假每月不得超過2次。

第四條新隊員半年內(nèi)無特殊情況不能請假，半年后一次請假不能超過四天。

（十一）招聘制度

為提高安保隊伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、標準化，特制定本制度。

1、園區(qū)辦安保員招聘工作統(tǒng)一園區(qū)辦經(jīng)理負責(zé)。

2、招聘程序：⑴各園區(qū)辦依據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請呈公司領(lǐng)導(dǎo)。

⑵總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

⑶經(jīng)過人才市場或招聘廣告實施招聘。

3、招聘標準

⑴五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康。

⑵身高在173厘米左右，年齡在35歲以下。

⑶初中以上學(xué)歷。

⑷具有奉獻精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公。

⑸退伍軍人優(yōu)先。

⑹具有體育特長或其它特長者優(yōu)先。

六安保員處理問題的原則和方法

安保員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，安保員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：

第一條原則

安保員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護租戶的安全和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

第二條方法

1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可經(jīng)過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。

2．對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。

3．在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。

4．違反其它行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。

5．對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。

七各種緊急情況處理規(guī)程

（一）治案案件處理預(yù)案

1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時制止。

制止的原則：

①勸阻雙方住手、住口

②將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場

③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方

④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治

⑤在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不得惡言相向

2、如遇有（或接報）使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）索取、毀壞管理部、租戶財產(chǎn)，威脅人身安全的行為時：

⑴要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，并通知監(jiān)控人員進行錄像。

⑵當班領(lǐng)班聽到求援信號后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

⑶控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

⑷若為重大案件要立即撥“110”電話報警，同時維護好案發(fā)現(xiàn)場。

⑸犯罪分子逃跑的，一時又追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并做好記錄及時向公司報告。

⑹有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安保人員不得離開。

⑺當事人或現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。

⑻事后安保領(lǐng)班須做好記錄，并書面報告管理部。

（二）火災(zāi)處理預(yù)案

1、安保人員接到火災(zāi)報警后，立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報告，同時就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場。

2、安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。

3、依靠自身力量無法撲救時，應(yīng)立即撥打“119”報火警，并積極配合消防部門進行撲救。

4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范，控制各出入口，對所有的人員，只許出，不許進。以防不法分子趁火打劫，并隨時向客服中心匯報有關(guān)情況。

5、通知配電房，隨時準備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。

6、指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。

7、現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員后財產(chǎn)”的原則搶救。

8、撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案

1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時要查驗其證件做進一步審查。

2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要堅決制止，必要時要清離園區(qū)。

3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴格審查備案，送派出所處理。

4、在處理各類可疑人員時，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

5、對于必須罰款的則由管理部決定。

（四）酒后鬧事或無行為能力人處理預(yù)案

1、醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其它人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒。

2、通知安保主管，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓她們派人領(lǐng)回。

3、對外來人員進入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開園區(qū)。

4、對不聽勸阻者，要如實記錄并向管理部或安保部主管匯報。

5、若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公安機關(guān)，由公安機關(guān)出面妥善處理。

6、情況危急則先向公安機關(guān)匯報再向管理處或主管匯報。

（五）發(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時，應(yīng)守護在病人身邊，并立即通知管理部及上級主管。

2、將病人或傷者安置在適當?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。問明病人的住址或家屬電話，及時聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話“120”或報警電話“110”。

（六）發(fā)生觸電事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開。

2、立即報告上級主管，同時撥打急救電話“120”或報警電話“110”。

3、安保主管或領(lǐng)班接報后應(yīng)迅速通知工程部并及時趕到現(xiàn)場。

4、維修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補救措施。

5、安保主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場后，應(yīng)做好現(xiàn)場保護工作，以便事后查明原因。

6、及時通知“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時向管理部匯報。

（七）交通事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。

2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。

3、事故現(xiàn)場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。

4、保護好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序，指揮好交通。

5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故記錄，處理完畢后上報管理部。

（八）防洪排險處理預(yù)案

1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場進行處理。

2、安保主管接到匯報后，立即趕到現(xiàn)場，進行查看，準確判斷提出應(yīng)急措施。

3、向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進行堵漏排水。

4、維修人員查看自動排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時增加排水泵進行排水，情況危急排水不及，則向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、隨時準備通知租戶，清移自備車輛。

6、對于聯(lián)系不上的租戶及時向客服中心報告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作。

7、沒有到場的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。

（九）水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案

1、安保人員接到報告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，并及時通知工程部人員。

2、檢查漏水的準確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，關(guān)閉水閥；如是租戶家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶租戶聯(lián)系。

3、如一時聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其它租戶做好解釋工作。

4、觀察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項設(shè)備，如電線槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損。

6、工程部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。

7、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。

8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報保險金等問題時，須拍照存檔作為日后證明。

9、通知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍。

10、對漏水租戶及受影響租戶，工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時提醒大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥。

（十）自殺或企圖自殺事件處理預(yù)案

1、安保人員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場，邊匯報、邊穩(wěn)定自殺者情緒。

2、查看自殺者所處位置和所用方法。

3、設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時與其家人取得聯(lián)系。

4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報“110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時保護好現(xiàn)場，再報“120”和“110”，最后報客服中心。

5、安保人員引導(dǎo)急救車輛和公安機關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場。

6、劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。

7、維修人員現(xiàn)場隨時待命，如觸電自殺，則要切斷電源。

8、沒有到達現(xiàn)場的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安護人員和公安人員開展救人工作。

10、安保部協(xié)助公安機關(guān)對自殺事件進行處理，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。

維修部

一職責(zé)范圍

維修部是實施設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。它是為業(yè)主（租戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾，是反映園區(qū)服務(wù)水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。主要職責(zé)范圍是：

1、負責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修。

2、負責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

3、負責(zé)用戶二次裝修的審核、監(jiān)管。

4、負責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

5、負責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。

二崗位職責(zé)

（一）維修主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對所轄設(shè)備及員工進行管理。

2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項目。

3、核算每月水電表用量并制作報表。

4、負責(zé)跟進工程單的作業(yè)情況。

5、定期組織所轄員工進行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流。

6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

7、負責(zé)監(jiān)督、跟進相關(guān)外包工程的進展情況。

8、及時反饋常見物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

9、認真完成上級交辦的其它工作。

（二）維修工崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2、清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。

3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

5、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、每月抄取水電表讀數(shù)。

7、認真完成上級交辦的其它工作。

（三）值班電工崗位職責(zé)

1、接受上級的工作安排，及時排除園區(qū)各類電氣問題。

2、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。

3、定時巡視各機房電氣設(shè)備，注意負荷變動，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報告上級。

4、發(fā)生事故或停電時應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時排除故障，正確停送電。并及時通知服務(wù)中心，以便服務(wù)中心做好通知及解釋工作。

5、對于不合理的用電應(yīng)及時采取有效措施，節(jié)約用電。

6、做好防小動物、防水、防火工作，確保配電安全運行。

7、負責(zé)配電房的衛(wèi)生清掃工作。

8、認真完成上級交辦的其它工作。

三工作規(guī)程

1、掌握和監(jiān)視設(shè)備的運行狀態(tài)，遇天氣變化要加強巡視，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時排除和匯報。

2、隨時掌握負荷容量，如遇高峰不下，立即請示處理。

3、停電時應(yīng)先拉開各路開關(guān)，再拉負荷總開關(guān)，并在操作把手上懸掛“有人工作，禁止合閘”的告示牌和安裝接地線，確保安全。

4、送電時，應(yīng)先檢查工作證、工作時間和現(xiàn)場工作情況，待工作人員匯報后，離開工作現(xiàn)場，手續(xù)完備后方可送電，先合總開關(guān)，再合各分路開關(guān)。

5、變電所各設(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)要求和國家規(guī)定的操作規(guī)程進行操作。

四部門章程

（一）配電房倒閘操作及巡檢制度

1、配電房的配電裝置必須由配電房人員操作，其它人員嚴禁操作。

2、電拉閘檢修時，必須先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進行操作，其它個人或部門均不得隨意要求配電房拉閘停電。

3、倒閘操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫操作票，每張操作票只能填寫一項任務(wù)。

4、停電拉閘操作者必須先切斷開關(guān)，再切斷刀閘，送電時必須先送刀閘后送開關(guān)。嚴禁帶負荷拉閘。

5、巡視檢查時不得進入非安全區(qū)，操作與檢查無關(guān)的工作。每小時巡回檢查一次設(shè)備運行狀況，遇大風(fēng)大雨時應(yīng)加強巡檢，注意監(jiān)視儀表信號。

6、在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立即匯報，并做好記錄，并盡快采取措施，以防事態(tài)擴大。

7、以上制度由值班電工嚴格執(zhí)行，接受園區(qū)辦的指導(dǎo)與監(jiān)督。

（二）配電房突發(fā)事件處理規(guī)程

1、當線路停電，應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系，了解停電原因、送電時間，并報告園區(qū)辦，采取相應(yīng)措施。

2、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過熱時應(yīng)立即采取措施，切斷故障設(shè)備電源及負荷并及時匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、發(fā)生觸電事故應(yīng)立即切斷電源，解救觸電者，如觸電者已昏迷應(yīng)立即進行人工呼吸