———汽車定點維修服務(wù)合同

篇1:汽車定點修理服務(wù)合同

汽車定點修理服務(wù)合同

甲方：(以下簡稱甲方)

乙方：(以下簡稱乙方)

依據(jù)《中華人民共和國政府選購法》及《中華人民共和國合同法》等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，確定乙方為甲方車輛修理定點單位，本著公平互利的原則，特制定本合同。

一、協(xié)議服務(wù)車輛：甲方所屬全部車輛

二、車輛修理服務(wù)項目：車輛大修、二保、小修以及平常車輛的日常檢查保養(yǎng)等。

三、雙方義務(wù)

1、乙方義務(wù)

(1)在雙方商定的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成車輛的保養(yǎng)與修理，接受甲方的監(jiān)督與檢查。

(2)對甲方全部的車輛每月進行免費平安檢查，并向甲方指動身現(xiàn)的故障隱患。甲方應(yīng)將車輛自行開到乙方修理廠進行平安檢查。

(3)依據(jù)"車輛修理申報單'上填寫的擬修理項目對送修車輛進行檢測及修理。如修理過程中要更改、增加修理項目及修理材料，乙方應(yīng)準時通知甲方，得到甲方認可后，方可對新增項目進行修理。

(4)乙方所使用的零部件、配件等材料必需符合國家或部頒標準，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。特別狀況，經(jīng)送修人同意，在保證質(zhì)量的前提下，可以使用修復(fù)件，但必需在材料清單中注明為修復(fù)件。

(5)建立甲方車輛的修理檔案，并向甲方供應(yīng)有關(guān)車輛的檔案信息。

(6)按規(guī)定收取修理費用，并向甲方供應(yīng)修理工時及材料明細表。

2、甲方義務(wù)

(1)準時送修車輛和驗收竣工車輛。

(2)供應(yīng)送修車輛的有關(guān)狀況(車輛修理申報單)。

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(3)按合同規(guī)定的方式和期限交納修理費用。

四、雙方權(quán)利

1、在本協(xié)議的執(zhí)行過程中，如雙方中的任何一方不能遵守本合同條款，另一方有權(quán)終止合同。

2、如在執(zhí)行本合同中消失爭議，甲、乙雙方應(yīng)本著友好的態(tài)度協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可在當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

五、費用結(jié)算及結(jié)算方式

1、乙方以經(jīng)甲方負責人審簽的車輛修理申報單及車輛修理結(jié)算單為結(jié)算依據(jù)，向甲方開據(jù)一般增值稅發(fā)票。

2、甲方車輛在乙方的修理費用應(yīng)以季結(jié)方式結(jié)算，即每季度第一個月內(nèi)結(jié)清上季度的全部修理費用。

六、質(zhì)量保證

1、修理質(zhì)保期依據(jù)國家《機動車修理質(zhì)量保證期制度》實施：汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2萬公里或100日;

二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或30日;一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或10日。

2、質(zhì)量保證期中行駛里程及日期指標，以先到者為準。

3、機動車輛質(zhì)保期，以車輛竣工出廠之日起。

4、用戶自購材料不保修，不負責由自購材料所引起的事故。

七、違約責任

1、如乙方哄騙甲方，不屬于甲方的車輛進行修理收取甲方修理費等損害甲方權(quán)益的事情，甲方有權(quán)終止本合同并要求乙方做出相應(yīng)的賠償。

2、如因乙方修理質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)擔當賠償責任。

3、本合同有效期自*年*月*日起至*年*月*日止。

4、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

八、服務(wù)承諾、免費項目詳見附件12。

附件1、乙方服務(wù)承諾

附件2、乙方免費服務(wù)項目

甲方(蓋章)：

乙方(蓋章)：

代表人：

代表人：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：*年*月*日*年*月*日

附件1:乙方服務(wù)承諾

1、優(yōu)先服務(wù)：設(shè)立快速通道，為甲方預(yù)留專用工位，保證隨到隨修。

2、標準規(guī)范：

(1)符合或達到現(xiàn)行中國國家規(guī)定標準或通用國際標準所規(guī)定的質(zhì)量指標體系;遵守《機動車修理管理規(guī)定》(交通運輸部令20**年第37號)。

(2)甲方送修車輛時必需供應(yīng)定點修理送修單(以下簡稱送修單)。送修單上應(yīng)注明送修車輛的品牌型號、車輛牌照號，并需甲方單位領(lǐng)導(dǎo)審核并簽字確認。

(3)乙方應(yīng)對送修車輛進行認真檢查，并依據(jù)需要修理的項目和收費標準在送修單上注明修理項目和修理材料費用。

(4)對送修車輛乙方應(yīng)以修復(fù)為主，能不更換的零部件盡量不予更換，的確不能修復(fù)或修復(fù)不經(jīng)濟的零部件，在征得甲方同意的狀況下，方可進行更換。

(5)在修理過程中，乙方如發(fā)覺其他故障需增加修理項目或延長修理時間，應(yīng)準時以書面形式通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后3天內(nèi)明確答復(fù)同意或不同意。

(6)送修單一式兩份，需由甲方經(jīng)辦人簽字確認，甲、乙雙方各持一份，作為修理結(jié)算憑證。乙方保證每個季度結(jié)束后7個工作日內(nèi)，將上季度汽車定點修理狀況統(tǒng)計表準時報甲方車輛管理部門備案并結(jié)算。

(7)甲方應(yīng)認真檢查竣工車輛，假如修理結(jié)果符合送修要求、修理費用計算合理，甲方應(yīng)馬上在送修單和"工時材料結(jié)算清單'上簽字認可。

3、質(zhì)保期限：按交通運輸部令20**年第37號其次次修正《機動車修理管理規(guī)定》執(zhí)行，詳細為：整車或總成修理20000公里或者100日;二級維護5000公里或者30日;一級維護、小修及專項修理2000公里或者10日。質(zhì)保期內(nèi)，屬于修理工藝或乙方操作不當引起的車輛故障、損壞，乙方免費返修。

4、質(zhì)量檢驗：電腦檢測、科學(xué)診斷，先檢測后修理。執(zhí)行"三檢'制度及"三包'規(guī)定，質(zhì)量不合格不準出廠，竣工出廠應(yīng)由檢查員確認。

5、配件質(zhì)量：將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。使用的車輛修理配件、材料符合國家有關(guān)質(zhì)量要求。

6、修理合同：整車大修、總成修理、二級維護或修理費用在2000元以上的，應(yīng)簽訂汽車修理合同。

7、修理工期：嚴格按甲、乙雙方商定的工期執(zhí)行，若遇不行預(yù)料的特別狀況，需要延長工期，雙方協(xié)商解決。

8、配件更換：依據(jù)國家、行業(yè)標準更換零配件，決不使用假冒偽劣配件，確保更換零配件質(zhì)量，嚴格按零配件的質(zhì)保期規(guī)定執(zhí)行，若質(zhì)保期內(nèi)同一部件因配件質(zhì)量問題造成換件，材料及工時由乙方擔當。

9、即時答復(fù)：甲方報修后，乙方在15分鐘內(nèi)予以明確答復(fù)。

10、上門服務(wù)：應(yīng)甲方要求可上門汽車服務(wù)，解決疑難雜癥。如通過電話答復(fù)不能處理，市轄三區(qū)內(nèi)，派員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

11、建立檔案：分車建立修理檔案，具體記錄修理車輛型號、車牌、修理或更換部件、計價狀況、修理時間等，以備修理單位和有關(guān)部門監(jiān)督、檢查。

12、依法經(jīng)營：依法經(jīng)營，不得有商業(yè)賄賂等違法行為，不得以任何理由拒絕客戶的正常服務(wù)要求。

13、和諧服務(wù)：制造和諧服務(wù)環(huán)境，不論何種狀況均避開與客戶發(fā)生爭吵。

14、應(yīng)急車輛：配備兩輛救急上門服務(wù)專用車，確保準時上門服務(wù)。

15、舊件處理：修理時，撤換下的舊零件應(yīng)交由送修人自行處理。

16、出廠條件：修理車輛出廠時，須供應(yīng)汽車修理技術(shù)資料(進廠檢驗單、修理過程檢驗單、修理工時單、修理材料清單)。

17、跟蹤服務(wù)：在車輛修理、竣工出廠后的三天內(nèi)進行業(yè)務(wù)回訪，準時了解修理質(zhì)量和客戶反饋的服務(wù)態(tài)度。結(jié)果進行登記并準時處理。

***公司

附件2:乙方免費服務(wù)項目

1、為甲方的全部修理車輛，供應(yīng)預(yù)修前免費檢查服務(wù)。

2、為甲方優(yōu)先供應(yīng)修理工位并隨時供應(yīng)免費詢問服務(wù)。

3、如甲方要求上門接送修理車輛，由乙方免費接送。

4、10公里以內(nèi)免費供應(yīng)救援，10公里以外不需拖車的救援僅收燃油費和過路過橋費。如需使用拖車，起步價200元(含3公里)，3公里以外每公里增收8元。

5、代辦車輛年審，每臺車僅收取檢測方所需工本費(乙方應(yīng)將產(chǎn)生的工本費票據(jù)供應(yīng)給甲方留存)。

***公司

篇2:機動車修理服務(wù)承諾

機動車修理服務(wù)承諾

1、為用戶供應(yīng)全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)，并仔細執(zhí)行上級對機動車修理管理的各項規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)。

2、對用戶修理的車輛，仔細檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好修理項目，作出估價單，用戶簽名認可。

3、在修理過程中，發(fā)覺須增加修理項目，準時與用戶聯(lián)系，說明狀況，取得用戶的答復(fù)再施工，對用戶有不明之處賜予熱忱急躁解釋。

4、對修理的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟和挽救車輛的人員。

5、對出廠修理車輛實行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項目保質(zhì)期保修。

6、對需要購件進行修理的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作具體解答，征得車辦法見再作處理。

篇3:機動車修理服務(wù)規(guī)范

機動車修理服務(wù)規(guī)范

一、禮貌周到

服務(wù)公開

1、接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、干凈的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

2、急躁聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，敬重客戶的知情權(quán)。

3、為客戶供應(yīng)全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

4、公開有關(guān)證照、主要的修理項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

5、公開投訴電話，設(shè)置看法薄、投訴箱，對客戶的看法、投訴要有答復(fù)。

二、環(huán)境干凈

管理有序

1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房光明、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標識。

2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資準時清理。

3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。

4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

5、實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

三、明碼標價

收費合理

1、企業(yè)應(yīng)編制修理工時定額表、工時費用明細表。

2、確定修理項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

3、修理配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥當保存。

4、修理收費應(yīng)合法、合理，符合修理行業(yè)的整體水平。

5、修理費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，修理收