東湖海洋世界售票員崗前考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________手機號碼：________________________1.如何登陸售票客戶端？

[單選題]*A.打開售票客戶端，輸入姓名和手機號，登錄B.打開售票客戶端，輸入賬號和密碼，登錄(正確答案)答案解析：賬戶登錄信息由智景游服務(wù)商開通后通過手機短信發(fā)送至每位售票員手機上。2、登錄售票客戶端后可以直接售票？[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以答案解析：登錄售票客戶端后可以直接開始售票流程。3、智景游售票客戶端支持的付款方式有哪幾種？[單選題]*A.現(xiàn)金、簽單B.支付寶、微信C．現(xiàn)金、支付寶、微信、簽單(正確答案)答案解析：智景游售票客戶端支持付款方式有現(xiàn)金、微信、支付寶、簽單，注意簽單一般不常用，需要得到景區(qū)管理員指示方可使用簽單方式來招待。4、智景游售票客戶端售票時可以票務(wù)、演出票同時一筆訂單出票嗎？[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：票務(wù)和演出屬于兩個模塊，一筆訂單不能同時跨越兩個模塊出票。5、售票時，收款掃描支付超時，不小心關(guān)掉了重試頁面，在哪個頁面查詢支付狀態(tài)？[單選題]*A.“訂單明細”頁面(正確答案)B.“系統(tǒng)設(shè)置”頁面6、掃碼支付時，遇到客人余額不足，該怎么操作？[單選題]*A.在“訂單明細”中查詢支付狀態(tài)B.放棄此次操作，重新選擇支付方式下單(正確答案)答案解析：遇到客人余額不足時，可直接取消訂單，重新下單選擇另一種支付方式來收款。7、售票時不小心進入預(yù)售模式，應(yīng)該怎么操作？[單選題]*A．不用管，繼續(xù)售票B.手動切換到正常售票模式，繼續(xù)售票(正確答案)答案解析：預(yù)售模式為提前預(yù)售未來的日期的門票，與正常當(dāng)天售票不符，當(dāng)進入到預(yù)售模式后，需要售票員手動選擇右上角“銷售”模式回到正常銷售模式中來8、售票時，售票客戶端提示有未出票訂單，應(yīng)該怎么操作？[單選題]*A.點到‘未出票訂單列表’，重印出票(正確答案)B.不用管，繼續(xù)售票答案解析：當(dāng)訂單有未出票訂單時，表示這筆訂單已收款但還沒出票，這時需要對這筆訂單處理即重印出票，這樣方可再次繼續(xù)售票。9、客人窗口買的票需要退款時，應(yīng)該怎么操作？*A.直接把錢退還給游客B.訂單明細中申請退款，審核后再原路退還現(xiàn)金(正確答案)C.訂單明細中申請退款，審核后線上微信、支付寶原路退還金額(正確答案)D.拒絕操作答案解析：當(dāng)客人需要退款時售票員先要憑著所退門票找到對應(yīng)訂單，申請退款。如果客人是現(xiàn)金付款，那么審核通過后，售票員需要將現(xiàn)金原額退還給游客；如果客人是支付寶/微信付款，那么審核通過后，微信和支付寶平臺會在線上原路原額將金額退還到游客賬戶。10、什么時候可以營業(yè)日結(jié)？[單選題]*A．中午吃飯的時候B.下班上繳錢款的時候(正確答案)答案解析：下班時，確認(rèn)上交錢款無誤后，方可日結(jié)下班。11、游客可以在哪些渠道購買門票？*A.窗口售票處(正確答案)B.景區(qū)官方公眾號(正確答案)C.景區(qū)官方合作的分銷渠道(正確答案)12、使用智景游售票客戶端中與票相關(guān)的業(yè)務(wù)包含哪幾項？*A.售票(正確答案)B.驗票C.退票(正確答案)D.兌換票(正確答案)答案解析：智景游售票客戶端支持售票、退票、兌換演出票，驗票需要在驗票設(shè)備上完成。13、微信購票用戶可以憑購票二維碼直接刷閘入園嗎？[單選題]*A.不可以B.可以(正確答案)答案解析：目前公眾號上微信購票都是由智景游自主開發(fā)的線上購票，支持門票在線購買、演出在線選座，也支持在線購買后憑購票碼直接刷閘入園，無需到窗口換票。14、微信購票二維碼可在哪里查看？[單選題]*A．手持機B.電腦客戶端C.微信公眾號(正確答案)D.手環(huán)答案解析：關(guān)注景區(qū)公眾號，可在公眾號上“我的訂單”中找到對應(yīng)購票碼。15、游客付款支付成功，但票務(wù)打印機沒有出票，應(yīng)該怎么操作？*A.“訂單明細”頁面查詢支付狀態(tài)，刷新訂單(正確答案)B.不用管，重新下單出售一張C.檢查門票打印機是否正常(正確答案)D.檢查打印機內(nèi)是否還有門票和碳帶(正確答案)答案解析：遇到這種客人支付成功后但沒出票情況，首先確認(rèn)訂單狀態(tài)是否為已支付，不是的話需要先刷新訂單；其次排查打印機狀態(tài)是否正常以及指示燈是否有報錯提醒，然后再確認(rèn)打印機內(nèi)門票和碳帶是否正常。16、游客在OTA上買的馬戲門票可以直接憑購票碼刷閘入園？[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)答案解析：OTA上買的演出票需要到窗口來選場次時間、座位兌換后紙質(zhì)票后方可刷閘機入園。17、游客在OTA上購買的馬戲門票怎么兌換？[單選題]*A.演出“訂單管理”頁面兌換B.演出“門票兌換”頁面兌換(正確答案)18、游客在景區(qū)公眾號上買的馬戲以及含馬戲門票可以直接憑購票碼刷閘入園？[單選題]*A.不可以B.可以(正確答案)答案解析：景區(qū)公眾號在線購票系統(tǒng)由智景游自主開發(fā)系統(tǒng)，支持在線選座，故可直接憑購票碼刷閘入園。19、游客購買一張門票，用現(xiàn)金付款時，若現(xiàn)金不夠，可以部分使用現(xiàn)金另一部分使用微信付款。[單選題]*A.錯(正確答案)B.對答案解析：同一筆訂單，不支持兩種支付方式付款。20、當(dāng)其他人賬號用不了時，售票員可以把自己賬號借給其他人進行售票？[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)答案解析：為防止財務(wù)對賬麻煩，禁止亂用他人賬戶，每個人需保密自己個人賬戶信息，防止他人盜用誤用，產(chǎn)生不必要的麻煩。21、票務(wù)門票銷售流程為？[單選題]*A.選擇張數(shù)-選擇游客類型-選擇門票-選擇支付方式-確認(rèn)出票B.選擇門票-選擇張數(shù)-選擇支付方式-選擇游客類型-確認(rèn)出票C.選擇門票-選擇游客類型-選擇張數(shù)-選擇支付方式-確認(rèn)出票(正確答案)D.選擇游客類型-選擇門票-選擇張數(shù)-選擇支付方式-確認(rèn)出票22、智景游售票客戶端可以出售東湖海洋景區(qū)哪些類型票？*A.票務(wù)類型門票(正確答案)B.演出類型門票(正確答案)C.手環(huán)類型門票D.會員卡類型門票答案解析：票務(wù)類型比如不含座位的門票比如飛鳥、海洋館的門票，演出類型門票指含劇場需要選座的門票。東湖景區(qū)暫時未涉及到會員卡與手環(huán)類型門票。23、當(dāng)售票客戶端無法登陸時，如何操作？*A.確認(rèn)電腦是否有網(wǎng)(正確答案)B.確認(rèn)個人賬號是否正確(正確答案)C.向上級主管報告情況(正確答案)D.放置一邊，不管24、下班時，可以不用日結(jié)直接下班。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：下班前，必須確認(rèn)錢款無誤，日結(jié)后，方可結(jié)束當(dāng)天工作。25、日結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)交金額與實際手上金額不一致，應(yīng)該如何操作？*A．先點擊日結(jié)，再跟景區(qū)管理者說明情況B.先核對訂單，確認(rèn)是否有待審核的退款訂單(正確答案)C.跟景區(qū)管理者說明情況，然后找出問題(正確答案)D.找出問題，確認(rèn)錢款一致后再日結(jié)(正確答案)答案解析：當(dāng)要日結(jié)時，發(fā)現(xiàn)錢款與系統(tǒng)不一致的情況下，萬不可日結(jié)，需要先找出問題所在，比如看看是否有待審核訂單，直到找出問題，錢款一致或者向管理者說明情況后方可日結(jié)。26、門票售出后可通過哪些方式找到對應(yīng)訂單？*A.訂單查詢頁面掃門票票碼查詢(正確答案)B.訂單查詢頁面手動輸入數(shù)字票碼查詢(正確答案)C.訂單查詢頁面輸入已實名制購票的身份證查詢(正確答案)D．售票明細頁面查找(正確答案)27、門票打印機打印空白票時，應(yīng)如何操作排查問題？*A.確認(rèn)打印機指示燈是否正常(正確答案)B.確認(rèn)打印機內(nèi)門票和碳帶是否放置正常(正確答案)C.確認(rèn)碳帶架是否壓緊(正確答案)D.確認(rèn)碳帶是否安裝反(正確答案)28、當(dāng)景區(qū)外網(wǎng)斷時，售票客戶端是否可以繼續(xù)售票？[單選題]*A.可以，一切沒影響B(tài).只能現(xiàn)金和簽單售票(正確答案)C.只能微信和支付寶方式售票D.都不可以答案解析