《人身保險(xiǎn)綜合實(shí)驗(yàn)教程》實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱課程代碼：15380005開課單位：保險(xiǎn)系課程總學(xué)時(shí)：學(xué)分：2實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：34實(shí)驗(yàn)學(xué)分：實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)：12課程類別：獨(dú)立實(shí)驗(yàn)課程先修課程：保險(xiǎn)學(xué)原理，人身保險(xiǎn)適用專業(yè)：保險(xiǎn)學(xué)一、課程性質(zhì)、目的與培養(yǎng)要求課程性質(zhì)：《人身保險(xiǎn)》是一門理論與實(shí)踐結(jié)合非常緊密的課程，為配合人身保險(xiǎn)理論的教學(xué)，開設(shè)人身保險(xiǎn)學(xué)本科實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教育課程，為學(xué)生將來的工作實(shí)踐奠定基礎(chǔ)。其性質(zhì)是對(duì)理論教學(xué)的補(bǔ)充、驗(yàn)證和延伸。課程目的：開設(shè)實(shí)驗(yàn)課的目的在于讓學(xué)生將理論與實(shí)際相結(jié)合，即將保險(xiǎn)理論與保險(xiǎn)實(shí)務(wù)緊密地結(jié)合在一起，使學(xué)生學(xué)以致用。對(duì)于人身保險(xiǎn)課程來說，由于許多知識(shí)只有通過實(shí)驗(yàn)、或通過實(shí)踐操作才能真正明白其原理和結(jié)構(gòu)，因此，實(shí)驗(yàn)課的開設(shè)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力是必不可少的內(nèi)容，是保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)教學(xué)的重要組成部分。實(shí)驗(yàn)課要求學(xué)生對(duì)有關(guān)人身保險(xiǎn)的工作流程和環(huán)節(jié)有感性的認(rèn)識(shí)，了解人壽保險(xiǎn)公司的主要專業(yè)崗位職責(zé)和技術(shù)，掌握實(shí)驗(yàn)軟件的操作。在實(shí)驗(yàn)的過程要求學(xué)生做到：學(xué)以致用，認(rèn)真操作，勤于思考，歸納總結(jié)。二、學(xué)時(shí)分配實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目編號(hào)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱實(shí)驗(yàn)類型學(xué)時(shí)1*人身保險(xiǎn)產(chǎn)品—產(chǎn)品分析綜合性22*人身保險(xiǎn)產(chǎn)品—壽險(xiǎn)理財(cái)計(jì)劃的制定特色性23投保單的認(rèn)識(shí)及填寫驗(yàn)證性24*壽險(xiǎn)核保綜合性25壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保全—合同關(guān)系人變更、基本信息變更實(shí)踐性26壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保全—保單復(fù)效、附加險(xiǎn)加保及減退保實(shí)踐性27壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保全—補(bǔ)發(fā)保單、給付類保全實(shí)踐性28壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保全—續(xù)期作業(yè)、保單貸款作業(yè)實(shí)踐性29壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保全—咨詢、申訴實(shí)踐性210理賠作業(yè)流程及實(shí)務(wù)實(shí)踐性611客戶服務(wù)技能基礎(chǔ)實(shí)踐性212*壽險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營銷員外訓(xùn)項(xiàng)目籌劃特色性8注：每門課程至少有一項(xiàng)綜合性或設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，并用*號(hào)標(biāo)示；實(shí)驗(yàn)類型指演示性、驗(yàn)證性、綜合性、設(shè)計(jì)性中的哪一類實(shí)驗(yàn)。三、考核方式、方法及實(shí)驗(yàn)成績?cè)u(píng)定辦法注：成績考核采用優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五級(jí)記分制。參見：《廣東金融學(xué)院實(shí)驗(yàn)課程成績?cè)u(píng)定的實(shí)施意見》四、教材及參考教材使用教材：《人身保險(xiǎn)綜合實(shí)驗(yàn)教程》，秦蓉蓉、王媛媛著.參考教材：《新編人身保險(xiǎn)學(xué)》，魏巧琴，同濟(jì)大學(xué)出版社，2005年.五、大綱內(nèi)容實(shí)驗(yàn)一人身保險(xiǎn)產(chǎn)品—產(chǎn)品分析（綜合性實(shí)驗(yàn)）1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆杖松肀ｋU(xiǎn)的產(chǎn)品體系及各險(xiǎn)種特點(diǎn)；了解監(jiān)管機(jī)關(guān)對(duì)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品監(jiān)管的內(nèi)容；學(xué)習(xí)PPT制作素材的收集；熟練使用Powerpoint軟件制作產(chǎn)品說明PPT；2、實(shí)驗(yàn)要求及學(xué)時(shí)復(fù)習(xí)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容；能夠?qū)χ付ǖ娜松肀ｋU(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行分析；能夠使用給定的產(chǎn)品資料制作產(chǎn)品說明PPT；學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)3、實(shí)驗(yàn)環(huán)境及材料實(shí)驗(yàn)需要：電腦、保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件、網(wǎng)絡(luò)連接、保險(xiǎn)學(xué)術(shù)期刊、保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息資料等。4、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容（1）模擬實(shí)驗(yàn)：根據(jù)給定的洪福定期兩全保險(xiǎn)條款、簡易核保規(guī)程以及費(fèi)率表等素材資料，制作產(chǎn)品說明PPT，說明該產(chǎn)品銷售的目標(biāo)客戶群、產(chǎn)品特色，對(duì)客戶而言的優(yōu)缺點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)。（2）分析實(shí)驗(yàn)：收集監(jiān)管機(jī)關(guān)對(duì)萬能險(xiǎn)及投資連結(jié)保險(xiǎn)的相關(guān)管理文件，并進(jìn)行歸納和分析。（3）實(shí)驗(yàn)效果：分組介紹和討論自己的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，并進(jìn)行總結(jié)。實(shí)驗(yàn)二人身保險(xiǎn)產(chǎn)品—壽險(xiǎn)理財(cái)計(jì)劃的制定（特色實(shí)驗(yàn)）1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私馊藟郾ｋU(xiǎn)和健康的用途；掌握保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃制定的方法及應(yīng)注意的問題；對(duì)制定的保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃方案進(jìn)行分析說明；2、實(shí)驗(yàn)要求及學(xué)時(shí)能夠掌握人壽保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)對(duì)個(gè)人及家庭的用途；熟練掌握個(gè)人壽險(xiǎn)需求測算的兩種方法；能夠根據(jù)給定的背景資料內(nèi)容，制定保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃；對(duì)自己制定的保險(xiǎn)理財(cái)方案，分組進(jìn)行說明；學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)3、實(shí)驗(yàn)環(huán)境及材料實(shí)驗(yàn)需要：電腦、保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件、網(wǎng)絡(luò)連接、保險(xiǎn)學(xué)術(shù)期刊、保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息資料等。4、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：根據(jù)給定的劉陽家的背景資料，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，運(yùn)用生活備用金法和生命價(jià)值法兩種方法為劉陽核定適合的壽險(xiǎn)保額，并推薦相關(guān)產(chǎn)品。對(duì)自己制定的壽險(xiǎn)理財(cái)計(jì)劃進(jìn)行說明；分組討論，并評(píng)論得失。實(shí)驗(yàn)三投保單的認(rèn)識(shí)及填寫（驗(yàn)證性）1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私馔侗芜@一保險(xiǎn)合同初始文件的構(gòu)造及功能；了解投保單與核保、售后服務(wù)，保單效力等相關(guān)知識(shí)的聯(lián)系；2、實(shí)驗(yàn)要求及學(xué)時(shí)：熟悉投保單的填寫方法及注意事項(xiàng)；熟悉投保單審核的方法，投保單與投保規(guī)則的關(guān)系；能夠根據(jù)給定的素材資料填寫人身保險(xiǎn)投保單；學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)3、實(shí)驗(yàn)環(huán)境及材料實(shí)驗(yàn)需要：電腦、保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件、網(wǎng)絡(luò)連接、保險(xiǎn)學(xué)術(shù)期刊、保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息資料等。4、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：以給定的資料為背景，填寫投保單，注意填寫的規(guī)范。同學(xué)之間相互交換投保單，審核內(nèi)容的準(zhǔn)確性及填寫的規(guī)范性。指導(dǎo)老師隨機(jī)抽取同學(xué)所填寫投保單進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。實(shí)驗(yàn)四壽險(xiǎn)核保（綜合性）實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簩?shí)驗(yàn)了解壽險(xiǎn)公司核保的流程及每一流程主要工作內(nèi)容；通過實(shí)驗(yàn)建立個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)分析概念，可以初步掌握分析個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)的方法；掌握核保的要點(diǎn)，能夠從不同方面分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)；掌握核保手冊(cè)的實(shí)用方法；2、實(shí)驗(yàn)要求及學(xué)時(shí)：能夠在一定程度上掌握健康險(xiǎn)及意外險(xiǎn)的核保規(guī)程；能夠利用核保手冊(cè)對(duì)給定的被保險(xiǎn)人進(jìn)行核保并出具核保分析報(bào)告；學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)3、實(shí)驗(yàn)素材：某險(xiǎn)種的投保規(guī)則。某客戶的投保單。簡易核保手冊(cè)。4、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：根據(jù)給定的被保險(xiǎn)人體檢資料及代理人報(bào)告書，結(jié)合實(shí)驗(yàn)二中投保單中的被保險(xiǎn)人信息，按照核保手冊(cè)進(jìn)行健康險(xiǎn)的核保分析。在對(duì)健康、財(cái)務(wù)及其他相關(guān)因素進(jìn)行核保分析后得出核保結(jié)論。實(shí)驗(yàn)五壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保全—合同關(guān)系人變更、基本信息變更（實(shí)踐性）1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私鈮垭U(xiǎn)公司保全變更的意義及流程；掌握壽險(xiǎn)合同關(guān)系人變更、基本信息變更的流程和實(shí)務(wù)操作方法；2、實(shí)驗(yàn)要求和學(xué)時(shí)：能夠按照給定素材進(jìn)行壽險(xiǎn)合同的關(guān)系人變更、基本信息變更；填寫相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書及表格；匯總該實(shí)驗(yàn)中保全業(yè)務(wù)變更的各項(xiàng)文件，形成最終的實(shí)驗(yàn)結(jié)果；填寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告并上交；學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)3、實(shí)驗(yàn)環(huán)境及材料自己填寫的投保單，實(shí)驗(yàn)軟件，保全規(guī)范。4、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：以實(shí)驗(yàn)三中填寫的投保單為基礎(chǔ)，練習(xí)受益人變更的保全處理，并繕制完整的變更卷宗；以實(shí)驗(yàn)三種填寫的投保單為基礎(chǔ)，練習(xí)投保人地址變更、繳費(fèi)方式變更、繳費(fèi)形式變更等業(yè)務(wù)的保全處理，并繕制完整的變更卷宗；實(shí)驗(yàn)六壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保全—保單復(fù)效、附加險(xiǎn)加保及減退保（實(shí)踐性）1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模赫莆諌垭U(xiǎn)復(fù)效的主要內(nèi)容和作業(yè)規(guī)范；掌握附加險(xiǎn)加保的主要內(nèi)容和作業(yè)規(guī)范；了解退保作業(yè)流程及主要工作內(nèi)容；初步建立業(yè)務(wù)管理的觀念，懂得制作臺(tái)賬；初步建立業(yè)務(wù)分析的觀念，懂得制作分析表；2、實(shí)驗(yàn)要求和學(xué)時(shí)：能夠填寫保單復(fù)效及附加險(xiǎn)加保的申請(qǐng)書，并出具批單，涉及退補(bǔ)費(fèi)得，出具退補(bǔ)費(fèi)明細(xì)表；能夠填寫退保申請(qǐng)書；能夠制作退保理由分析表；能夠制作退保明細(xì)表；學(xué)時(shí)：1學(xué)時(shí)3、實(shí)驗(yàn)環(huán)境及材料自己填寫的投保單，實(shí)驗(yàn)軟件，保全規(guī)范。4、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：以實(shí)驗(yàn)三種填寫的投保單為基礎(chǔ)，進(jìn)行保單復(fù)效的保全業(yè)務(wù)，出具批單，涉及退補(bǔ)費(fèi)的，出具退補(bǔ)費(fèi)明細(xì)。以實(shí)驗(yàn)三填寫的投保單為基礎(chǔ)，在原重大疾病保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行加保附加險(xiǎn)的保全業(yè)務(wù)操作。對(duì)自己的保全作業(yè)進(jìn)行整理，出具一個(gè)完整的卷宗。實(shí)驗(yàn)七壽險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)—補(bǔ)發(fā)保單、給付類保全（實(shí)踐性）1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模赫莆諌垭U(xiǎn)補(bǔ)發(fā)保單的主要內(nèi)容和作業(yè)規(guī)范；掌握生存領(lǐng)取的保全業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)范；掌握生存領(lǐng)取作業(yè)中各種單證的填寫方式；建立生存領(lǐng)取的管理觀念；2、實(shí)驗(yàn)要求和學(xué)時(shí)：以實(shí)驗(yàn)三中填寫的投保單為基礎(chǔ)，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)保單業(yè)務(wù)的申請(qǐng)書填寫，出具批單；根據(jù)給定素材中提供的有關(guān)內(nèi)容，填寫生存金領(lǐng)取的給付申請(qǐng)書、給付通知書；能編制對(duì)應(yīng)的生存給付明細(xì)表；能對(duì)該實(shí)驗(yàn)中的保全作業(yè)進(jìn)行整理，出具一個(gè)完整的卷宗；學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)3、實(shí)驗(yàn)環(huán)境及材料電腦、Internet網(wǎng)絡(luò)連接、OFFICE辦公軟件、實(shí)驗(yàn)素材、相關(guān)單證4、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（1）以實(shí)驗(yàn)三中填寫的投保單為基礎(chǔ)，結(jié)合給定資料中的內(nèi)容，練習(xí)補(bǔ)發(fā)保單申請(qǐng)書的填寫，并出具批單。根據(jù)給定的資料，填寫保險(xiǎn)公司生存金各付申請(qǐng)書，進(jìn)行生存領(lǐng)取的保全業(yè)務(wù)操作。根據(jù)給定資料的背景，編寫生存給付的明細(xì)表。對(duì)自己的保全作業(yè)進(jìn)行整理，出具一個(gè)完整的卷宗。實(shí)驗(yàn)八壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保全—續(xù)期作業(yè)、保單貸款作業(yè)（實(shí)踐性）1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模海?）了解壽險(xiǎn)公司續(xù)期崗位職責(zé)及其主要工作內(nèi)容；（2）了解續(xù)期崗的作業(yè)流程；（3）掌握銀行劃款、上門收取、客戶自繳等三種續(xù)期收費(fèi)的作業(yè)規(guī)范；（4）掌握保單貸款的操作規(guī)范和作業(yè)流程；（5）熟悉保單貸款相關(guān)單證的填寫及審核；（6）了解保單貸款對(duì)壽險(xiǎn)公司持續(xù)經(jīng)營的影響；2、實(shí)驗(yàn)要求和學(xué)時(shí)：（1）設(shè)計(jì)一個(gè)“孤兒保單”的維護(hù)流程，并說明其可行性，要求以流程圖的形式呈現(xiàn)；（2）設(shè)計(jì)一個(gè)保單失效的通知書，并說明該設(shè)計(jì)的功能和優(yōu)點(diǎn)；（3）能根據(jù)本次實(shí)驗(yàn)內(nèi)容中的實(shí)驗(yàn)素材及實(shí)驗(yàn)三和實(shí)驗(yàn)六中提供的相關(guān)資料背景，進(jìn)行保單貸款作業(yè)；（4）設(shè)計(jì)保單貸款的明細(xì)表和保單貸款分析表，并進(jìn)行說明；學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)環(huán)境及材料電腦、Internet網(wǎng)絡(luò)連接、Office辦公軟、實(shí)驗(yàn)素材4、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（1）如果保單的失效率較高的話，對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營是有害無益的，因此，保險(xiǎn)公司對(duì)續(xù)期部門的考核并不只是續(xù)期收費(fèi)工作中有沒有出差錯(cuò)，往往包括續(xù)保率的考核。假設(shè)你是一位負(fù)責(zé)續(xù)期業(yè)務(wù)的工作人員，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)“孤兒保單”的維護(hù)流程，并說明其可行性和有效性。（2）請(qǐng)模擬保險(xiǎn)公司，設(shè)計(jì)一個(gè)保單失效的通知書，并說明你設(shè)計(jì)通知書的功能和優(yōu)點(diǎn)。（3）請(qǐng)根據(jù)以下資料，模擬壽險(xiǎn)公司保單貸款的業(yè)務(wù)流程，出具批單，并設(shè)計(jì)保單貸款的明細(xì)表和分析表，要求明細(xì)表中的數(shù)據(jù)直到保單現(xiàn)金價(jià)值為0截止。實(shí)驗(yàn)九壽險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)—咨詢、申訴1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模海?）掌握客戶咨詢的處理流程；（2）掌握客戶申訴處理的流程和作業(yè)規(guī)范；2、實(shí)驗(yàn)要求和學(xué)時(shí)：（1）根據(jù)給定的客戶咨詢填寫咨詢登記表，須詳細(xì)記錄回答內(nèi)容；（2）結(jié)合教材中給出的案例填寫申訴件受理、處理的相關(guān)表格；（3）對(duì)自己的保全作業(yè)進(jìn)行整理，出立一個(gè)完整的卷宗；學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)3、實(shí)驗(yàn)環(huán)境及材料電腦、網(wǎng)絡(luò)連接、Office辦公軟件、互聯(lián)網(wǎng)、保單咨詢及申訴案例素材4、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（3）根據(jù)給定的場景資料，模擬保單咨詢處理過程，并填寫相關(guān)單證；（2）跟定給定的申訴案例，模擬申訴處理的過程，并作出分析；（3）匯總相關(guān)資料，形成卷宗；實(shí)驗(yàn)十理賠作業(yè)流程及實(shí)務(wù)（實(shí)踐性）1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模海?）熟悉壽險(xiǎn)報(bào)案受理的主要途徑與工作流程；（2）熟悉立案的條件及立案流程；（3）熟悉壽險(xiǎn)理賠案件的審核流程及要點(diǎn)；（4）熟悉理賠記錄的要點(diǎn)；（5）了解四種理賠結(jié)論及其適用的情況（6）熟悉壽險(xiǎn)理賠調(diào)查的流程及要點(diǎn)；（7）了解理賠調(diào)查報(bào)告的書寫方法；（8）了解證明核定的要點(diǎn)；（9）了解壽險(xiǎn)理算的方法及過程；（10）了解壽險(xiǎn)理賠案卷的結(jié)案與歸檔規(guī)范；2、實(shí)驗(yàn)要求和學(xué)時(shí)：（1）根據(jù)所學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)“理賠報(bào)案登記表”，并按照給定理賠資料內(nèi)容，填寫該登記表；（2）根據(jù)給定理賠資料填寫“人身保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)書”；（3）設(shè)計(jì)“理賠記錄表”，并根據(jù)給定理賠資料填寫該表；（4）根據(jù)所學(xué)知識(shí)初步判斷本案屬于四種理賠結(jié)論中的何種結(jié)論，并說明原因；（5）設(shè)計(jì)“理賠調(diào)查報(bào)告書”，并根據(jù)給定的案例撰寫調(diào)查報(bào)告；3、實(shí)驗(yàn)環(huán)境及材料自己填寫的投保單，實(shí)驗(yàn)軟件，理賠作業(yè)規(guī)范。4、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（1）根據(jù)相關(guān)內(nèi)容設(shè)計(jì)報(bào)案登記表，并進(jìn)行說明。（2）根據(jù)相關(guān)案例，模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)案過程，填寫索賠申請(qǐng)書，填寫報(bào)案登記。（3）判斷所報(bào)案件是否符合立案條件，并進(jìn)行相關(guān)處理。（4）對(duì)所給案例進(jìn)行理算。（5）將所有理賠案卷進(jìn)行歸納，并結(jié)案歸檔。實(shí)驗(yàn)十一客戶服務(wù)技能基礎(chǔ)1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^實(shí)驗(yàn)，提高自己的語言溝通，電話溝通和書面溝通的能力，以了解壽險(xiǎn)客戶的需求，進(jìn)而針對(duì)客戶需求提供合適的服務(wù)。實(shí)驗(yàn)要求和學(xué)時(shí)：（1）根據(jù)給定場景，設(shè)計(jì)場景中電話溝通的內(nèi)容；（2）雙方同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)客戶與客服人員的角度，現(xiàn)場模擬電話溝通演練；（3）根據(jù)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)場模擬中出現(xiàn)的問題，就如何提高電話溝通技巧，寫一篇總結(jié)，作為實(shí)驗(yàn)結(jié)果附在實(shí)驗(yàn)報(bào)告后；學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)3、實(shí)驗(yàn)環(huán)境及材料模擬場景素材、電話機(jī)4、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（1）根據(jù)提供的場景，設(shè)計(jì)該場景處理中的電話溝通對(duì)話；（2）模擬場景進(jìn)行現(xiàn)場電話溝通演示；實(shí)驗(yàn)十二壽險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營銷員外訓(xùn)項(xiàng)目籌劃（特色實(shí)驗(yàn)）1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模海?）了解壽險(xiǎn)公司外訓(xùn)項(xiàng)目的籌備內(nèi)容；（2）掌握培訓(xùn)班班主任在培訓(xùn)工作中的工作要領(lǐng)；（3）能夠制作并填寫外