二工作分析

1學(xué)習目標知識目標能力目標工作分析的涵義與基本術(shù)語工作分析的主要內(nèi)容、性質(zhì)及功能基本的工作分析方法與技術(shù)簡單的量化工作分析技術(shù)組建工作分析小組設(shè)計工作分析的基本流程運用基本的工作分析方法開展工作分析編制工作說明書2工作職責分歧

某企業(yè)大量的液體灑在機床周圍的地板上,車間主任要求清除，遭到機床操作工/服務(wù)工/勤雜工的拒絕。1有關(guān)人員接受投訴后，審閱了三類工作人員的工作說明書，均沒有上班時間清掃的工作職責。2問題的關(guān)鍵在于各崗位的工作職責界定不清，問題出現(xiàn)后，極易產(chǎn)生相互推諉責任、工作效率低下的局面。31、什么是工作分析？2、工作分析的目的和意義是什么？?3提綱1工作分析概述2工作分析的方法與技術(shù)3工作分析的實施與工作分析結(jié)果

4工作分析的涵義是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)過程工作本身和人員特征場景：新組織建立，工作變化，重新定崗，建立新制度5基本術(shù)語及其相互關(guān)系6工作分析的內(nèi)容內(nèi)容

績效標準

機器、工具及設(shè)備

工作活動

工作背景

對人的要求

7案例體驗－工作分析內(nèi)容標準化某公司對“專業(yè)技術(shù)人員”的工作進行分析。首先選擇了三個主要的分析內(nèi)容：工作強度、工作技能和工作環(huán)境對這三個主要的分析內(nèi)容分別制定了４個，４個，２個指標。1、什么是工作分析內(nèi)容標準化？如何實現(xiàn)工作分析內(nèi)容標準化？2、請擬定“工作責任”工作分析內(nèi)容的相關(guān)分析指標。?8性質(zhì)與基本功能實事“一個企業(yè)的工作分析評價是否科學(xué)合理，在很大程度上決定了這個企業(yè)的管理水平?！?/p>

性質(zhì)工作分析與組織結(jié)構(gòu)工作分析與人力資源規(guī)劃工作分析與招聘錄用工作分析與培訓(xùn)開發(fā)工作分析與績效評價工作分析與薪酬福利工作分析與職業(yè)生涯設(shè)計、發(fā)展基本功能9提綱1工作分析概述

2工作分析的方法與技術(shù)3工作分析的實施與工作分析結(jié)果

10工作分析方法與技術(shù)的選擇控制工作信息的準確性

將幾種方法結(jié)合

111觀察法直接到工作現(xiàn)場，針對某些特定對象的作業(yè)活動進行觀察，并以標準格式記錄

全面和深入地了解工作要求觀察者需經(jīng)培訓(xùn)局限于短期和重復(fù)循環(huán)的工作不適用于腦力勞動成分較高的工作/處理緊急情況的間歇性工作有些被觀察的員工會因監(jiān)視產(chǎn)生反感情緒1213應(yīng)用：五個階段準備階段

觀察階段

合并信息階段

面談階段

核實階段

142問卷調(diào)查法采用調(diào)查問卷來獲取工作分析的信息

速度快、省時有可能曲解信息成本較高調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途調(diào)查樣本量大調(diào)查資源可以數(shù)量化15應(yīng)用確定問卷內(nèi)容確定問卷類型掌握問卷

技巧>>>>16【小知識】操作流程1．事先征求調(diào)查對象（員工）直接上級的意見，得到他們的支持。2．提前通知員工，說明工作分析的意義，并提供安靜的場所和充裕的時間。3．向員工分發(fā)問卷，說明問卷調(diào)查表的注意事項。4．工作分析人員隨時解答員工在問卷填寫過程中的疑問。5．工作分析人員檢查已填問卷，查看是否有填寫不完整地方。6．工作分析人員對收回的問卷進行分析和歸納，并做好詳細的記錄。7．工作分析人員描述該工作職務(wù)的信息。8．征求任職者及其直接上級的意見，根據(jù)反饋給予必要的修改補充。9．編寫工作說明書。173訪談法通過與任職者、主管等人面對面的談話，收集相關(guān)工作信息

它的應(yīng)用最為廣泛，但很少單獨使用耗費時間長，工作成本更高信息可能失真或扭曲能詳細了解任職者較深層的心理信息運用面廣，能簡單迅速地搜集相關(guān)工作信息有助于與員工的溝通18類型個別員工訪談法

群體訪談法

主管人員訪談法人力資源的綜合平衡與主管人員密切合作事先設(shè)計好具有指導(dǎo)性的問卷列出規(guī)律性不強工作責任內(nèi)容圍繞“工作”而非“人”尊重訪談對象允許員工表達消極情緒訪談結(jié)束后請任職者審核19應(yīng)用：訪談法的典型問題1．你所做的是一種什么樣的工作？2．你所任職的職位的主要職責是什么？你是如何做的？3．你的工作環(huán)境和工作條件怎樣？與別人的有什么不同？4．做這項工作需具備的教育、工作經(jīng)歷和技能是怎樣的？什么文憑？5．你都參與了什么活動？6．這種工作的職責和任務(wù)是什么？7．考核工作職責的績效標準有哪些？8．工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？9．工作對安全和健康的影響如何？10．工作中你有可能遭到身體傷害嗎？可能會暴露于非正常的條件下嗎？相關(guān)鏈接20注意事項保持設(shè)計問題的熱情檢測所設(shè)計的問題只選擇那些與所調(diào)查資料直接相關(guān)的問題把那些容易但又必需要問的問題排在前面對少量的被訪者進行一個先導(dǎo)性的試驗訪談214工作日志法任職者按時間順序，詳細記錄工作內(nèi)容與過程

信息可靠性很高，所需費用也較低注意力集中于活動過程而不是結(jié)果使用范圍較小，且信息整理量大，歸納工作繁瑣對任職者自我診斷的一種重要的工具對于分析周期較短、或高水平復(fù)雜的工作，比較經(jīng)濟有效工作執(zhí)行者在填寫時的疏忽遺漏可能夸大工作記錄實情，使資料的真實性得不到充分保障22應(yīng)用235關(guān)鍵事件法指通過對某個職位上的員工的調(diào)查，找到一定時期內(nèi)反映其績效好壞的“關(guān)鍵事件”

建立的行為標準更加準確需要花大量的時間收集“關(guān)鍵事件”，并概括和分類并不對工作提供一種完整的描述能夠確定行為的任何可能的利益和作用對中等績效的員工難以涉及，遺漏了平均績效水平24應(yīng)用程序從主管、員工處收集一系列職位行為的事件描述“特別好”或“特別壞”的職位績效歸納總結(jié)出該職位的主要特征和具體要求25某些崗位的關(guān)鍵事件示例會計工作的關(guān)鍵事件（1）在數(shù)據(jù)的收集和處理上遇到困難時，找到經(jīng)理說明問題，尋求解決方案（2）員工從相關(guān)部門獲取信息，并迅速、正確地對各種需求做出反應(yīng)（3）在接到有關(guān)財務(wù)的電話時，員工應(yīng)及時做出回答，而不是現(xiàn)在去尋求答案推銷員工作的關(guān)鍵事件（1）從顧客那里收到了某種型號的磁帶質(zhì)量的抱怨（2）大批顧客對磁帶質(zhì)量加以抱怨，并決定購買競爭對手的磁帶（3）推銷員看到一卡車可能會用到公司的產(chǎn)品，尾隨卡車促成了一份新的訂單266職位分析問卷法讓任職者寫出一份實際的工作描述對于每項工作元素項目都能給出一定的分數(shù)調(diào)查對象必須具有大學(xué)畢業(yè)生的閱讀水平不能很好地描述出構(gòu)成實際工作的特定具體的任務(wù)活動可以在不同的工作之間對比涵蓋了工作環(huán)境和投入、產(chǎn)出及工作過程27應(yīng)用篩選與所分析工作密切相關(guān)的工作要素給出主觀評分檢查職位并確定得分>>>>計算出該工作的綜合特征分布輸入計算機程序以形成報告>>>>2829相關(guān)聯(lián)接方法

優(yōu)點 缺點適用情況觀察法更全面、更深入地了解工作要求1．不適用于腦力為主的工作、間歇性的工作和周期較長的工作2．不能得到任職者資格的信息1．標準化、周期較短、以體力為主的工作2．事務(wù)性的工作訪談法1．可了解任職者的工作態(tài)度、動機等深層次的內(nèi)容2．有助于溝通3．簡單、迅速1．成本較高2．員工可能夸大或弱化某些職責腦力為主的工作問卷調(diào)查法1．成本低、速度快2．調(diào)查范圍廣泛1．設(shè)計問卷成本高2．缺少溝通任職者具備一定閱讀理解能力的所有工作工作日志法1．經(jīng)濟有效2．所獲信息可靠1．使用范圍小2．整理信息工作量大1．周期較短、狀態(tài)穩(wěn)定的工作2．復(fù)雜瑣碎的工作關(guān)鍵事件法1．準確2．廣泛用于HRM活動1．費時2．遺漏了平均績效水平識別挑選標準、確定培訓(xùn)內(nèi)容、進行績效評估的行為觀察時30案例-選擇合適的工作分析方法某公司所做的工作分析，對“行政文員”的工作分析采取問卷調(diào)查法與觀察法相結(jié)合的方法，對于“銷售經(jīng)理”一職則采用問卷調(diào)查法與訪談法相結(jié)合的方法進行?！靶姓膯T”一職，一般都是處理一些事務(wù)性的工作，所以使用觀察法用于直觀、全面地了解相關(guān)信息?！颁N售經(jīng)理”所做的工作經(jīng)常在變化，而且工作態(tài)度、工作動機等也起很大作用，所以在其中使用訪談法，能夠獲得更深層次的信息，以彌補問卷調(diào)查的不足。選擇工作分析方法的依據(jù)是什么？?31提綱1工作分析概述

2工作分析的方法與技術(shù)3工作分析的實施與工作分析結(jié)果

32工作分析實施過程指定工作分析計劃組成工作分析小組確定工作分析內(nèi)容確定工作分析方法設(shè)計調(diào)查問卷和/或訪談提綱分析歸納所得到的信息33工作分析結(jié)果結(jié)果工作描述工作規(guī)范編制工作說明書工作名稱、身份、職責體能素質(zhì)、知識要求、能力要求、工作經(jīng)驗、職業(yè)道德編寫準則、技巧、步驟34拓展提高-工作說明書與招聘陳莉是某家連鎖零售店的經(jīng)理，設(shè)計“連鎖店經(jīng)理助理”的工作說明書：工作概述主要職責任職資格要求這份工作說明書是否完整、合理？可否作為招聘的依據(jù)？?35實施工作分析的具體建議組織并實施工作分析根據(jù)崗位選用合適的人才建立健全高效的組織措施36案例體驗?zāi)成锛夹g(shù)開發(fā)應(yīng)用公司研發(fā)部門聘請了四十多位高學(xué)歷的生物技術(shù)人員，人員招聘的來源不同。最近公司內(nèi)部矛盾較多，集中體現(xiàn)在研發(fā)人員的薪酬不平衡問題上。影響了關(guān)鍵研發(fā)人員的工作積極性，工作上拖延、推脫的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了公司產(chǎn)品的研發(fā)速度。這份工作說明書是否完整、合理？可否作為招聘的依據(jù)？?37思考題工作分析的涵義是什么?工作分析與人力資源管理活動之間有什么關(guān)系？工作分析的基本術(shù)語及其涵