房地產(chǎn)制度套表地產(chǎn)績效考核制度第一章總則第一條公司員工績效考核目的。1觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向；2、保障組織有效運行；3情和提高工作效率。第二條、績效考核用途。人員績效考核的評定結(jié)果主要有以下幾方面用途：1、合理調(diào)整和配置人員；2、職務(wù)升降；3、提薪、獎勵；4、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)。第三條績效考核原則1、以績效為導(dǎo)向原則；2、定性與定量績效考核相結(jié)合原則；3、公平、公正、公開原則；4、多角度績效考核原則。第二章績效考核對象與績效考核周期第一條公司全體員工均參加績效考核。第二條績效考核分為月度績效考核、季度績效考核、年度績效考核和項目績效考核。1.月度績效考核：2.季度績效考核：季度績效考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。季度績效考核結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度績效考核。公司本部職能人員、營銷人員、技術(shù)人員、管理人員（高層管理者除外）進行季度績效考核。3.年度績效考核：年度績效考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面綜合績效考核，年度績效考核作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵、培訓(xùn)的依據(jù)。除項目部外，公司所有員工均進行年度績效考核。4.項目績效考核：項目績效考核的主要內(nèi)容是項目周期的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面綜合績效考核。項目績效考核作為晉升、淘汰、評聘以及計算項目結(jié)束獎、培訓(xùn)的依據(jù)。項目部所有人員均進行項目績效考核。（注：如果項目周期未超過一年半，則只進行月度績效考核和項目績效考核；如果項目超過一年半以上且項第三章績效考核機構(gòu)、績效考核時間與績效考核程序第一條(非正式常設(shè)機構(gòu))作為績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，績?nèi)肆Y源部經(jīng)理。人力資源部作為績效考核工作機構(gòu)負(fù)責(zé)績效考核的組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、員工申述和總結(jié)等工作。第二條績效考核于次年一月二十日前完成。第三條結(jié)果進行匯總，并報績效考核委員會審批，由被績效考核者的直接上級將審批后的績效考核結(jié)果反饋給被績效考核者，并就其績效和進步狀況進行討論和指導(dǎo)。最后人力資源部將根據(jù)績效考核結(jié)果歸檔，同時用于計算績效工資。第四條成的工作量和違規(guī)扣減計算所得工資，結(jié)果經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)審查簽字后報項目經(jīng)理。第五條季度績效考核程序：1.季度初制定季度目標(biāo)計劃。1)被績效考核人于季度首月5日前，對照本崗位崗位說明書填寫本崗位其相應(yīng)的《直接上級績效考核評分表》中的固定指標(biāo)部分。2)直接上級就季度主要工作任務(wù)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項內(nèi)容，與被績效考核人進行面談，共同討論填寫《直接上級績效考核評分表》中重要任務(wù)部分，確定后，雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和績效考核依據(jù)。3)若出現(xiàn)重大計劃調(diào)整，題，提出改進建議。2.員工自評及述職：季度結(jié)束后，次季度首月三日前，被績效考核人對照《崗位說明書》和其相應(yīng)的《直接上級績效考核評部分，并與下一季度的《直接上級績效考核評分表》一同交直接上級。3.評價：1)直接上級就工作績效與被考核人面談，共同商定任務(wù)目標(biāo)完成情況，同時確定下一季度目標(biāo)。2)直接上級對被考核人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度獨立提出評價意見，在《直接上級績效考核評分表》中填寫考核評分部分內(nèi)容。3)有同級和下級考核的人員，人力資源部組織其同級和下級的績效考核主體提出評價意見。4)5)被考核人隔級上級結(jié)合所管部門人員情況綜合考慮等次分布，確定被考核人考核等次，報人力資源部。4.審核：績效考核委員會對全部績效考核結(jié)果進行審核。第六條年度績效考核程序：1.年度績效考核程序同季度績效考核程序。2.《績效考核評分表》中有關(guān)項目。3.年度績效考核評定要求于下一年度首月十五日前完成，并匯總到人力資源部。第七條考核打分：考核打分表均分為A、B、C、D四級打分，對應(yīng)關(guān)系如下：等級ABCD定義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分10075500第八條數(shù)綜合考慮，確定考核等次。等級優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常完全符合崗符合崗位基本符合崗不符合崗位規(guī)要求；并常規(guī)要求；完全超過預(yù)全面達成工不能達成工期地達成了作目標(biāo)，并按時地達基本達成工作目標(biāo)工作目標(biāo)有所超越成工作目作目標(biāo)，但標(biāo)有所欠缺得分90分以上80至90分70至79分60至69分60分以下第一條績效考核主體、績效考核維度、績效考核權(quán)重，績效考核主體是指參加對績效考核對象進行考核的人。由于在日常的工作中績效考核對象接觸的人不同，了解績效考核對象工作業(yè)績、能力、態(tài)度的人不同，因此對于不同的績效考核對象，績效考核方法、主體也應(yīng)不同?？冃Э己藢ο罂冃Э己朔椒冃Э己酥黧w總經(jīng)理執(zhí)行董事、直接下級中、高層管理人員多角度績效考核技術(shù)人員直接上級、同級人員職能人員直接上級績效考核直接上級項目部操作人員直接上級績效考核直接上級注：因公司施工的特點，項目部操作人員的月度考核采用單獨方法，詳見附表1－6及附表1－7。第二條績效考核維度的設(shè)計：績效考核的維度主要有績效維度：指被績效考核人員通過努力所取得的工作成果；能力維度：指被績效考核人員完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力；態(tài)度維度：指被績效考核人員對待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。每一個主要績效考核維度又是由相應(yīng)的測評子指標(biāo)組成，對不同的績效考核主體采用不同的績效考核維度。1.績效維度包括：1)任務(wù)績效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。2)周邊績效：體現(xiàn)的是對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。管理績效：體現(xiàn)的是管理人員對本部門工作管理能力的結(jié)果。2.態(tài)度維度包括：考勤：是否符合公司規(guī)章制度2)工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。3)服務(wù)態(tài)度：對相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。4)合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情況3.為加強公司對員工考勤的管理，對態(tài)度績效考核指標(biāo)中的考勤一項單獨考核，其考核辦法如下：缺勤扣除＝（考核期內(nèi)缺勤天數(shù)/考核期天數(shù)）×基數(shù)（元）考核期內(nèi)凡遲到、早退累計2次計為缺勤一天。4.能力維度包括：1）交際交往能力2）影響力3）領(lǐng)導(dǎo)能力4）溝通能力5)判斷和決策能力6)計劃和執(zhí)行能力7)客戶服務(wù)能力為了保證對被績效考核者公平、公正的評價，績效考核主體只對被績效考核者熟悉并有密切關(guān)系的部分在能力指標(biāo)中，對不同的被考核者，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi)容見下表：對不同的績效考核對象能力素質(zhì)績效考核指標(biāo)的內(nèi)涵能力指標(biāo)中高管理層項目部一般管理人員技術(shù)人員營銷人員項目部操作/職能及公司總部職能人員建立關(guān)系團隊合作解決矛盾敏感性建立關(guān)系團隊合作敏感性建立關(guān)系團隊合作敏感性建立關(guān)系團隊合作敏感性人際交往能建立關(guān)系力團隊合作團隊發(fā)展影響力說服力應(yīng)變能力影響能力說服力影響能力說服力影響能力說服力影響能力評估反饋和訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力授權(quán)激勵建立期望責(zé)任管理口頭溝通口頭溝通口頭溝通口頭溝通口頭溝通溝通能力傾聽傾聽傾聽傾聽傾聽書面溝通書面溝通書面溝通書面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力決策能力計劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計劃和組織準(zhǔn)確性效率計劃和組織準(zhǔn)確性效率計劃和組織準(zhǔn)確性效率計劃和組織準(zhǔn)確性效率客戶服務(wù)能力（總經(jīng)理、營銷人員指標(biāo)）了解客戶需求客戶管理談判能力市場開拓能力了解客戶需求客戶管理談判能力市場開拓能力第三條績效考核維度的權(quán)重。權(quán)重是一個相對的概念，是針對某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的績效考核主體評價時的相對重要程度。權(quán)重的作用在于：1.多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。2.確定單項指標(biāo)的評分值：權(quán)重作用的實現(xiàn)，決定于評價指標(biāo)的評分值。每項指標(biāo)的評價結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評分值的乘積。權(quán)重可以作為資源分配的導(dǎo)向依據(jù)。不同的績效考核主體對不同的績效考核對象評分的權(quán)重不同。態(tài)度、能力指標(biāo)須在一個較長的時間段中才能準(zhǔn)確評價，因此在年度績效考核中，態(tài)度、能力指標(biāo)的權(quán)重要高于季度績效考核?？偨?jīng)理績效考核維度、權(quán)重分布表績效考核維度績效考核主體權(quán)重績?nèi)蝿?wù)績效董事會80%效管理績效董事會10%能力能力素質(zhì)董事會5%直接下級5%中層管理人員績效考核維度、權(quán)重分布表績效考核維度績效考核主體季度績效考核權(quán)重年度績效考核權(quán)重任務(wù)績效直接上級60%50%績效周邊績效直接上級10%10%相關(guān)部門10%15%管理績效直接上級10%10%能力能力素質(zhì)直接上級5%5%直接下級5%10%績效考核維度績效考核主體年度績效考核權(quán)重任務(wù)績效直接上級70%績效周邊績效直接上級5%相關(guān)部門5%管理績效直接上級10%能力能力素質(zhì)直接上級5%直接下級5%公司總部職能人員績效考核維度、權(quán)重分布表績效考核維度績效考核主體季度績效考核權(quán)重年度績效考核權(quán)重任務(wù)績效直接上級80%70%態(tài)度直接上級10%15%能力直接上級10%15%技術(shù)人員績效考核維度、權(quán)重分布表績效考核維度績效考核主體季度績效考核權(quán)重年度績效考核權(quán)重任務(wù)績效直接上級80%70%態(tài)度直接上級10%10%直接上級5%10%能力同級人員5%10%項目部經(jīng)理績效考核維度、權(quán)重分布表績效考核維度績效考核主體月度績效考核權(quán)重年度績效考核權(quán)重任務(wù)績效直接上級100%50%績效周邊績效直接上級10%相關(guān)部門15%管理績效直接上級10%能力能力素質(zhì)直接上級5%直接下級10%項目部一般管理/職能人員績效考核維度、權(quán)重分布表績效考核維度績效考核主體月度績效考核權(quán)重年度績效考核權(quán)重任務(wù)績效直接上級90%80%態(tài)度直接上級10％10%能力直接上級10%項目部操作人員績效考核維度、權(quán)重分布表績效考核維度績效考核主體月度績效考核權(quán)重年度績效考核權(quán)重任務(wù)績效直接上級100%90%能力直接上級10%營銷人員績效考核維度、權(quán)重分布表績效考核維度績效考核主體季度績效考核權(quán)重年度績效考核權(quán)重任務(wù)績效直接上級90%80%能力直接上級5%15%態(tài)度直接上級5%5%第五章績效考核結(jié)果的使用第一條人員日常績效考核結(jié)果做為年度績效考核的重要參照因素。季度績效考核中一次不合格的，年終績效考核結(jié)果不得為優(yōu)。第二條績效考核結(jié)果對應(yīng)不同的績效考核系數(shù)。人力資源部根據(jù)績效考核系數(shù)計算績效工資?？冃Э己私Y(jié)果與相應(yīng)的績效考核系數(shù)對照如下表：人員績效考核結(jié)果與績效考核系數(shù)對應(yīng)表績效考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格季度績效考核系數(shù)1．51．210．80．6年度績效考核系數(shù)21．510．50第三條依據(jù)績效考核結(jié)果的不同，公司對每個員工給予不同的處理，一般有以下幾類：1、職務(wù)晉升：年度績效考核為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度績效考核為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。2、職務(wù)降級：年度績效考核一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。3、工資晉升：連續(xù)兩年內(nèi)考核結(jié)果累計一“優(yōu)一“良或以上者，以及連續(xù)三年考核結(jié)果為“良者，工資等級在本職類通道本崗位上晉檔。4、降檔：年終績效考核結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。注：因項目部考核周期不同于其他部門，故在此定義項目周期與工資晉升周期的對應(yīng)關(guān)系：項目期小于等于6個月視為0.5年；項目期大于6個月小于等于18個月，視為1年；項目期大于18個月，視為2年。第四條對新入職員工、調(diào)動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足6個月或有其它特殊原因的，經(jīng)績效考核委員會批準(zhǔn)可以不參加年度績效考核，績效考核結(jié)果視為中。第六章申訴及其處理第一條被績效考核者對績效考核結(jié)果持有異議，可以直接向績效考核委員會申訴。績效考核委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。附表1考核表及填表說明表1-1總經(jīng)理年度董事會考核評分表考核期間：年月至年月姓名崗位序號指標(biāo)完成情況ABCD1重要任務(wù)完成情況1任務(wù)績效績效

定性指標(biāo)定量指標(biāo)管理績效1預(yù)算控制2關(guān)鍵人員流失率3全員勞動生產(chǎn)率簽字：

考核人年月日表1-2中高層管理人員績效考核直接上級評分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度□年度序號指標(biāo)完成情況ABCD1重要任務(wù)完成情況1任務(wù)績效定性指標(biāo)績效定量指標(biāo)1主動性周邊績效2響應(yīng)時間3解決問題時間4信息及時反饋5服務(wù)質(zhì)量管理績效1費用控制2下屬行為管理3員工流失率簽字：

考核人年月日表1-3中高層管理人員周邊績效同級考核評分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度□年度序號指標(biāo)部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：ABCDABCDABCDABCDABCD1主動性周邊2響應(yīng)時間績效3解決問題時間4信息及時反饋5服務(wù)質(zhì)量簽字：

考核人年月日表1-4中高層管理人員能力考核評分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度考核□年度考核指標(biāo)要素ABCD建立關(guān)系人際交往能力團隊合作解決矛盾敏感性團隊發(fā)展影響力說服力應(yīng)變能力影響能力評估反饋和訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力授權(quán)激勵能力能力素質(zhì)溝通能力建立期望責(zé)任管理口頭溝通傾聽書面溝通戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力判斷和決策能力解決問題能力推斷評估能力決策能力準(zhǔn)確性計劃和決策能力效率計劃和組織*了解客戶需求客戶服務(wù)能力*客戶管理Δ談判能力*市場開拓能力專業(yè)知識及技能考核簽字：人年月日注：1、*只對銷售部經(jīng)理評價；Δ只對銷售部經(jīng)理、總監(jiān)、項目部經(jīng)理和材料采購部經(jīng)理評價。2、此表由被考核的中高層管理者的直接上級和直接下級填寫.表1-5公司總部職能人員直接上級績效考核評分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度□年度序號指標(biāo)完成情況ABCD1重要任務(wù)完成情況1任務(wù)定績績性效效指標(biāo)定量指標(biāo)態(tài)1服從安排度2遵守制度簽字：

考核人年月日表1-6項目部操作人員直接上級月度考核評分表考核期間：年月姓名部門崗位工資基數(shù)（元）操作時間得分成本得分重大事故扣減實得工資(元)組長審核簽字時間：年月日施工主管審批簽字時間：年月日項目經(jīng)理審批簽字時間：年月日人力資源部審核簽字（蓋章）：時間：年月日填表說明：112日前提供給項目經(jīng)理。2．人力資源部計算工資并通知財務(wù)部發(fā)放工資同時將本表存各員工檔案。附：操作人員月度考核評分方法：1、操作時間計算方法：以最后完成的所需施工時間為考核時間。第一名100分;第二名75分;第三名50分;第四名0分;2、成本得分由直接上級組長依據(jù)對被考核對象的考察打分；3、重大事故為否決性指標(biāo)，若發(fā)生重大事故則責(zé)任人當(dāng)月考核結(jié)果為0；4生重大事故則為0得分90分以上80至90分70至79分60至69分60分以下考核系數(shù)1．51．210．80．65、最終實得工資＝當(dāng)月考核系數(shù)×工資基數(shù)表1-7項目部其他操作人員直接上級月度考核評分表考核期間：年月姓名部門崗位工資基數(shù)（元）施工進度得分事故扣減實得工資(元)組長審核簽字時間：年月日施工主管審批簽字時間：年月日項目經(jīng)理審批簽字時間：年月日人力資源部審核簽字（蓋章）：時間：年月日填表說明：112日前提供給項目經(jīng)理。2．人力資源部計算工資并通知財務(wù)部發(fā)放工資同時將本表存各員工檔案表1-7項目部一般管理人員/職能人員直接上級月度考核評分表考核期間：年月姓名部門崗位序號指標(biāo)完成情況ABCD1重要任務(wù)完任成務(wù)情績績況效效12態(tài)1服從安排度2遵守制度簽字：

考核人年月日表1-7項目部操作人員直接上級項目（年）考核評分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位序號指標(biāo)完成情況ABCD1重要任務(wù)完任成績務(wù)情效績況效12簽字：

考核人年月日表1-8考核期間：年月至年月姓名部門崗位序號指標(biāo)完成情況ABCD1重要任務(wù)完任成務(wù)情績績況效效12態(tài)1服從安排度2遵守制度簽字：

考核人年月日表1-9項目部一般管理人員能力考核評分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度考核□年度考核指標(biāo)要素ABCD建立關(guān)系人際交往能力團隊合作敏感性影響力說服力影響能力能口頭溝通力溝通能力傾聽素能力書面溝通質(zhì)創(chuàng)新能力判斷和決策能力解決問題能力推斷評估能力準(zhǔn)確性計劃和執(zhí)行能力效率計劃和組織專業(yè)知識及技能簽字：

考核人年月日表1-10技術(shù)人員能力考核評分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度考核□年度考核指標(biāo)要素ABCD建立關(guān)系人際交往能力團隊合作敏感性影響力說服力影響能力能口頭溝通力溝通能力傾聽素能力書面溝通質(zhì)創(chuàng)新能力判斷和決策能力解決問題能力推斷評估能力準(zhǔn)確性計劃和執(zhí)行能力效率計劃和組織專業(yè)知識及技能簽字：

考核人年月日注：此表由被考核的技術(shù)人員的直接上級和同級填寫。表1-11營銷人員能力考核評分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度考核□年度考核指標(biāo)要素ABCD建立關(guān)系人際交往能力團隊合作敏感性影響力說服力影響能力口頭溝通溝通能力傾聽書面溝通

能力創(chuàng)新能力素判斷和決策能力解決問題能力

能力質(zhì)推斷評估能力準(zhǔn)確性效率計劃和執(zhí)行能力計劃和組織了解客戶需求客戶服務(wù)能力客戶管理談判能力市場開拓能力專業(yè)知識及技能簽字：

考核人年月日表1-12考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度考核□年度考核指標(biāo)要素ABCD人際交往能力建立關(guān)系團隊合作能力能力素質(zhì)溝通能力判斷和決策能力口頭溝通傾聽創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力計劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率專業(yè)知識及技能簽字：

考核人年月日考核評分表填表說明第一條《XX由被考核者和直接上級在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)，人力資源部備案，在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重，人力資源部重新備案。其他指標(biāo)及權(quán)重參照被績效考核人崗位說明書填寫。完成情況由被考核人在季（年）末同其直接上級共同討論完成情況后由其直接上級評分。第二條考核人在對被考核人評分時必須參照對應(yīng)的崗位說明書中考核指標(biāo)描述部分進行評分。第三條考核評分一般分為A、B、C、D四級，每一級含義如下：1.定性指標(biāo)中，打分項說明如下：A.超過目標(biāo)完成任務(wù)，達到非常滿意的工作效果B.完成任務(wù)，達到預(yù)定的工作效果C.未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作效果D.遠(yuǎn)未完成任務(wù)，未達到預(yù)定的工作效果2.定量指標(biāo)分為兩類1)A.達到預(yù)定的指標(biāo)量D未達到預(yù)定的指標(biāo)量2)其它類指標(biāo)(例如市場占有率等)，打分項說明如下：A.超出預(yù)定的指標(biāo)量B.達到預(yù)定的指標(biāo)量C.完成預(yù)定指標(biāo)量的90%以上D.完成預(yù)定指標(biāo)量的90%以下第四條有否決性指標(biāo)的，如果否決性指標(biāo)未達標(biāo)則此項考核指標(biāo)得分為0，其整體績效績效考核為不合格。第五條考核評分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個指標(biāo)的權(quán)重和評分情況折算出評分表的得分。第六條部門考核指標(biāo)為部門經(jīng)理的任務(wù)績效，周邊績效兩項指標(biāo)，人力資源部按其評分情況及權(quán)重計算出部門績效得分。附表2考核指標(biāo)定義表2-1各類人員素質(zhì)能力指標(biāo)中高管理層項目部一般管理人員技術(shù)人員營銷人員項目部操作/職能/公司總部職能人員人際交往能力建立關(guān)系團隊合作解決矛盾敏感性建立關(guān)系團隊合作敏感性建立關(guān)系團隊合作敏感性建立關(guān)系團隊合作敏感性建立關(guān)系團隊合作團隊發(fā)展影響力說服力應(yīng)變能力影響能力說服力影響能力說服力影響能力說服力影響能力評估反饋和訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力授權(quán)激勵建立期望責(zé)任管理口頭溝通口頭溝通口頭溝通口頭溝通口頭溝通溝通能力傾聽傾聽傾聽傾聽傾聽書面溝通書面溝通書面溝通書面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能創(chuàng)新能力解決問題能力決策能力力計劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計劃和組織準(zhǔn)確性效率計劃和組織準(zhǔn)確性效率計劃和組織準(zhǔn)確性效率計劃和組織了解客戶需準(zhǔn)確性效率了解客戶需求求客戶服務(wù)能力客戶管理談判能力客戶管理談判能力市場開拓能力市場開拓能力表2-2員工素質(zhì)能力表此部分有若干項目組成，每個項目包括幾個指標(biāo)，請對每個指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。高目標(biāo)低人際交往能力關(guān)系建立：ABCD易與他人建立可信賴能夠與他人建立可剛愎自用不易與他人的積極發(fā)展的長期關(guān)信賴的長期關(guān)系立長期關(guān)系相處，自我封閉系團隊合作：ABCD善于與他人合作共事，能夠與他人合作共不能與他人很好合作，作有影響?yīng)殧鄬Ｐ袌F隊任務(wù)的完成團隊工作氛圍解決矛盾：ABCD巧妙地和建設(shè)性地解能夠解決已發(fā)生的遇到矛盾不知如何解決不同矛盾工作順利進行決生大的負(fù)面影響敏感性：ABCD的苦衷的需求毫無感覺有時幫助想辦法解決行影響力團隊發(fā)展：ABCD能夠根據(jù)公司要求無法與人協(xié)調(diào)努力促進團隊的協(xié)善，影響工作中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團隊達到組利開展織目標(biāo)說服力：ABCD能夠表述自己的主張、能說服下級、同事、說服別人比較困難上級接受某一看法逼人，或逃避退讓的說服別人接受某一與意見看法與意見高目標(biāo)低應(yīng)變能力：ABCD待人處世很靈待人處世較靈對公司的變化或待人處世刻板，活，善于審時度活，能夠根據(jù)公角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)性差勢，很容易適應(yīng)司要求，認(rèn)可公適應(yīng)，工作開展崗位、職位或管司變化所帶來的有困難理的變化所帶來沖擊，并能順利的沖擊，并能順的完成轉(zhuǎn)變應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動影響能力：ABCD能積極影響他人能以自己積極的有時能影響他人對他人幾乎無影的思維方式和發(fā)言行帶領(lǐng)大家努響力或完全操縱展方向力工作利用他人領(lǐng)導(dǎo)能力評估：ABCD能合理評價他人能較為合理的評能夠按公司要求無法正確評估他的技能和績效，價他人的技能和對他人作評估人使下屬心服口績效，指出其不服，并能使下屬足明確努力方向反饋和培訓(xùn)：ABCD善于了解下屬需能夠根據(jù)實際情不能很好的利用對下屬的工作無要，通過一對一況，通過培訓(xùn)和反饋和培訓(xùn)的手反饋和培訓(xùn)的反饋和培訓(xùn)以反饋幫助他人成段幫助他人成長和長和發(fā)展發(fā)展授權(quán)：ABCD善于分配工作與能夠順利分配工欠缺分配工作、不善分配工作與權(quán)力，并能積極作與權(quán)力，有效權(quán)力及指導(dǎo)部屬權(quán)力，缺乏指導(dǎo)傳授工作知識，傳授工作知識，之方法，任務(wù)進員工的方法，內(nèi)引導(dǎo)部屬完成任完成任務(wù)行偶有困難部時有不服怨言務(wù)激勵：ABCD了解他人的需有制度，能夠利有一定的制度，工作主要靠命令求，善于引導(dǎo)下用獎勵和表彰等但不能充分發(fā)揮與指示級積極主動地工方式提高員工積作用，無改進措作，用獎勵和表極性施，員工積極性彰等方式提高積不高極性，并使員工積極努力地工作高目標(biāo)低建立期望：ABCD能夠給下屬訂立工作標(biāo)無法給員工建立期望下屬訂立明確合理下屬訂立明確的期準(zhǔn)和分配任務(wù)的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望責(zé)任管理：ABCD能夠充分與下屬溝雖能與員工溝通但缺乏放任自流對員工的指導(dǎo)和協(xié)助進展及時反饋和培協(xié)助員工完成任務(wù)工作擔(dān)負(fù)責(zé)任溝通能力口頭溝通：ABCD語言欠清晰，但尚能表含糊其詞，意圖不明達意圖，有時需反復(fù)解解重復(fù)說明釋傾聽：ABCD能夠很好的傾聽別能夠傾聽，有時一知半不注意傾聽，常常不明白解知對方所云傾述人的想法和要求書面溝通：ABCD幾乎不需修改補充，文章不夠通順，但尚能于理解，無可挑剔比較準(zhǔn)確的表達意表達清楚主要意圖需作大修改見判斷和決策能力戰(zhàn)略思考：ABCD能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，主要忙于事務(wù)性工作，對公司的將來不太關(guān)把握組織面臨的挑組織面臨的挑戰(zhàn)和有時也會注意公司的前心，也不注意工作上機會景和對策等問題可能出現(xiàn)的機會和挑和長遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)創(chuàng)新能力：ABCD工作中能不斷提出工作中能夠努力學(xué)安步就班，很少提出新因循守舊，墨守成規(guī)想法、新措施與新的工措施與新的工作方作方法法并有風(fēng)險意識作中有較大創(chuàng)新高目標(biāo)低解決問題的能力：ABCD能迅速理解并把策時抓不注關(guān)鍵找到解決辦法法解決推斷評估能力：ABCD對所做決策有良大致能作出正確對事物有大概的對日常工作經(jīng)常好的權(quán)衡和判斷的判斷和評估評估作進程不能十分可信決策能力：ABCD善于確定決策時善于確定決策時能夠確定決策時乏主見幕僚理果斷得當(dāng)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)計劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性：ABCD能夠按照計劃嚴(yán)能按照計劃執(zhí)行，能大致按計劃執(zhí)常出差錯每個細(xì)節(jié)上減少有差錯發(fā)生并能偶有差錯發(fā)生差錯迅速改正效率：ABCD時間和資源的利要別人幫助才能完成任務(wù)任務(wù)速度快，質(zhì)量高，保證質(zhì)量效益好計劃和組織：ABCD具有極強的制定能根據(jù)公司的要制定計劃和組織組織能力如的指揮調(diào)度下別人幫助方能進行劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為及確保供應(yīng)的保目的障高目標(biāo)低客戶服務(wù)了解客戶需求：ABCD善于與解客戶溝能夠與客戶溝通，能夠與客戶溝通，與客戶溝通有困通，準(zhǔn)確、敏銳為推銷產(chǎn)品而努的把握客戶的真推銷產(chǎn)品而維持、解客戶需求良好的關(guān)系敏銳的把握客戶的真實需求，賣人情在客戶管理：ABCD通過完善的客戶有較好的客戶管有簡單的客戶管管理控制客戶信解客戶信用狀況，與客戶建立良好用客戶資信狀況關(guān)系功率談判能力：ABCD較高的談判技巧，掌握一定的談判談判中表現(xiàn)努力，善于把握對方風(fēng)但不夠靈活耐心，談判失敗判成功有時因談判技巧不足無法促成談率高判成功市場開拓能力：ABCD系統(tǒng)的分析市場有市場開拓能力，有市場開拓意識，無市場開拓精神，能夠收集市場信能夠開發(fā)新客戶，不掌握市場開拓息，競爭對手情況，但不注意總結(jié)經(jīng)維持老客戶開發(fā)老客戶開發(fā)新客新客戶的研究和掌握不戶極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)足展新客戶表2-3中高管理層周邊績效指標(biāo)定義表指標(biāo)定義主動性是否主動與相關(guān)部門溝通，配合相關(guān)部門工作響應(yīng)時間解決問題時間是否調(diào)動本部門資源，盡快協(xié)助解決問題信息及時反饋協(xié)助工作完成后，是否能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門服務(wù)質(zhì)量其他部門對協(xié)助工作結(jié)果的滿意度表2-4中高管理層周邊績效高目標(biāo)低主動性：ABCD總是主動承擔(dān)本主動承擔(dān)本部門較少主動承擔(dān)義從來不主動承擔(dān)部門義務(wù),經(jīng)常義務(wù),主動協(xié)調(diào)務(wù),經(jīng)常等待催義務(wù),從不主動主動與相關(guān)部門與相關(guān)部門關(guān)辦協(xié)調(diào)其他部門,協(xié)調(diào)關(guān)系,從不系,很少需催辦總是等待催辦需催辦響應(yīng)時間：ABCD每次及時多數(shù)及時少數(shù)及時從不及時解決問題時間：ABCD遠(yuǎn)低于預(yù)期時間在預(yù)期時間內(nèi)超出預(yù)期時間根本未解決信息及時反饋：ABCD每次及時多數(shù)及時偶爾及時從不及時服務(wù)質(zhì)量：ABCD被服務(wù)方非常滿被服務(wù)方滿意被服務(wù)方不太滿被服務(wù)方很不滿意意意表2-5一般人員態(tài)度績效考核指標(biāo)定義表指標(biāo)定義考勤遵守公司考勤制度情況服從安排服從上級工作安排，行動聽指揮遵守制度為表2-6一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評描述表高目標(biāo)低考勤：考核方法詳見“績效考核制度”第四章第二條3款的具體規(guī)定服從安排：ABCD完全服從上級工作安能夠服從上級工作安基本能服從上級工作經(jīng)常不服從上級工作排，對于上級交辦的排，對于上級交辦的安排，對上級交辦的安排，對上級交辦的任務(wù)每次都認(rèn)真執(zhí)行，任務(wù)多數(shù)都認(rèn)真執(zhí)行，任務(wù)經(jīng)常需要督促才任務(wù)總是需要督促才從不需要督促有時需要督促能夠執(zhí)行肯執(zhí)行遵守制度：ABCD嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格履行制度規(guī)定義務(wù)，沒有任何違規(guī)行為遵守公司規(guī)章制度，基本能履行制度規(guī)定義務(wù)，沒有違規(guī)行為基本能遵守公司規(guī)章制度，有時不能履行制度規(guī)定義務(wù)，偶爾有違規(guī)行為不能遵守公司規(guī)章制度，經(jīng)常不履行制度規(guī)定義務(wù)，經(jīng)常有違規(guī)行為附表3考核統(tǒng)計表表3-1中層考核統(tǒng)計表（季度）考核項上級打分下級打分同級打分本項得分任務(wù)績效60%重要任務(wù)完成情況15%其它1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）合計1（%）2（%）3（%）任務(wù)績效4（%）45%5（%）合計1（%）管理績效2（%）10%3（%）合計1（%）2（%）周邊績效3（%）20%4（%）5（%）合計能力素質(zhì)合計能力專業(yè)10%知識及技能合計總分=表3-2中層考核統(tǒng)計表（年度）考核項上級打分下級打分同級打分本項得分任務(wù)績效50%重要任務(wù)完成情況10%其他1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）合計1（%）2（%）3（%）任務(wù)績效4（%）40%5（%）合計1（%）管理績效2（%）10%3（%）合計1（%）2（%）周邊績效3（%）20%4（%）5（%）合計能力素質(zhì)合計能力專業(yè)20%知識及技能合計總分=表3-3高層（總經(jīng)理除外）考核統(tǒng)計表（年度）考核項上級打分下級打分同級打分本項得分任務(wù)績效70%重要任務(wù)完成情況20%任務(wù)績效50%