第年度培訓(xùn)工作計(jì)劃年度培訓(xùn)工作計(jì)劃1

一、本年基礎(chǔ)工作：

1、廣告的設(shè)計(jì)、制作以及投放；

2、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)和宣傳；

3、樂園動(dòng)態(tài)的編寫和網(wǎng)站的更新；

4、利于樂園發(fā)展的各類機(jī)構(gòu)的協(xié)商合作；

5、樂園各類張?zhí)麄髻Y料的投放計(jì)劃和更新；

6、講座的多樣性和專業(yè)性；

7、全年招生和各月招生計(jì)劃的制定。

二、本年主要工作內(nèi)容：

1、全年招生計(jì)劃：全年計(jì)劃招生計(jì)劃金額80萬，計(jì)劃招收新會(huì)員人數(shù)140—170人。

2、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。建立完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，市場(chǎng)條件成熟可專門成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部。

3、建立樂園內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括新拿名單的客戶資料檔案、回訪處理，對(duì)潛在客戶的開發(fā)，對(duì)不滿意客戶的跟蹤、解釋。

4、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的市場(chǎng)業(yè)務(wù)體系，包括市場(chǎng)調(diào)研（工作出發(fā)點(diǎn)）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（工作參照點(diǎn)）、合作機(jī)構(gòu)（互利合作），市場(chǎng)定位，產(chǎn)品，價(jià)格，促銷類活動(dòng)。對(duì)外（商業(yè)媒體合作機(jī)構(gòu)）的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)應(yīng)對(duì)技巧。

5、新樂園網(wǎng)站開通，及時(shí)更新最新內(nèi)容；

6、拓展一些新區(qū)街道路口的宣傳、開發(fā)。

7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，在一些社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。

8、市場(chǎng)條件允許的情況下加大和電視、報(bào)紙及媒體的合作，拓展樂園宣傳平臺(tái)。

9、前半年策劃1——2場(chǎng)大型公益性講座。后半年配合新園建立，策劃一次新園慶祝晚會(huì)并邀請(qǐng)一些在讀會(huì)員，商業(yè)合作機(jī)構(gòu)，中小學(xué)校負(fù)責(zé)人，媒體等增加社會(huì)曝光度，為后期合作建立基礎(chǔ)。

10、聯(lián)系總部創(chuàng)建類似于EQ家庭技巧類的DBM投放性雜志。

三、市場(chǎng)部存在的主要問題：

1、市場(chǎng)部客戶建立維護(hù)流程還未成熟，還缺至少1人，專門從事文字編輯，客戶歸檔及信息維護(hù)。

4、各類客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立完善，無法未充分利用已有客戶資料。

6、市場(chǎng)部整體工作效率暫時(shí)未看出太大成效，亟需改進(jìn)提升！

四、20__年各項(xiàng)活動(dòng)數(shù)據(jù)：

樂園小型公益講座30—50場(chǎng)，招生沙龍20場(chǎng)左右。發(fā)放宣傳資料10萬份左右，印制宣傳卡片5萬分左右。全年新報(bào)名會(huì)員金額80萬，招收新會(huì)員人數(shù)140—170人。與至少8家商業(yè)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。市場(chǎng)部新進(jìn)人員1—2名，新增訓(xùn)練師8—10名（包括新園）。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃2

回顧20__年培訓(xùn)工作，我們?nèi)肆Y源培訓(xùn)部持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作情況

20__年共舉行內(nèi)訓(xùn)約230項(xiàng)，分別質(zhì)量環(huán)保管理知識(shí)培訓(xùn)占20%，專業(yè)技能培訓(xùn)占30%，安全相關(guān)培訓(xùn)30%，法律法規(guī)培訓(xùn)占10%，崗前培訓(xùn)（含企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、職業(yè)道德規(guī)范、公司管理制度）占10%，共計(jì)大約360課時(shí)，參訓(xùn)約達(dá)300人次。

20__年共組織外培12項(xiàng)，分別特殊工種外培占58。3%，專業(yè)技能外培占25%，管理人員外培占8%，其他外培占16%，參訓(xùn)達(dá)37人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、新員工崗前培訓(xùn)：企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、職業(yè)道德規(guī)范、公司管理制度；

2、重點(diǎn)培訓(xùn)：安全生產(chǎn)知識(shí)，質(zhì)量環(huán)保管理知識(shí)，專業(yè)技能，法律法規(guī)；

3、外培：特種工、專業(yè)技能、管理人員知識(shí)等

二、培訓(xùn)費(fèi)用

20__年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為38625元，基本全是外培支出費(fèi)用。

三、培訓(xùn)工作分析

（一）取得的成績(jī)：

1、20__年度的培訓(xùn)工作與20__年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。

2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年人力資源培訓(xùn)部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求的分析和培訓(xùn)項(xiàng)目的嚴(yán)格把關(guān)，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，以往多采取講授的培訓(xùn)模式，今后應(yīng)多多利用現(xiàn)代化教學(xué)方式，如課件授課的方式，會(huì)使培訓(xùn)內(nèi)容更加直觀明了。

（二）存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

4、在20__年，所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20__年去大力改善。

5、內(nèi)部講師（多為中層干部）授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平。

三、改進(jìn)措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的

培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，對(duì)于資源，也應(yīng)該擴(kuò)大分享范圍，使全員都動(dòng)起來，學(xué)起來，全面豐富員工的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，提升工作能力，拓寬工作視野，推動(dòng)中心工作的合理運(yùn)作和公司取得實(shí)際效益。

3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃3

根據(jù)20__年酒店整體的經(jīng)營(yíng)管理狀況結(jié)合20__年即將到來的國(guó)家旅游局對(duì)酒店的復(fù)評(píng)工作，我部特制定20__年培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國(guó)檢，再創(chuàng)輝煌！

一、培訓(xùn)工作

1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)

根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動(dòng)日益頻繁，一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能較欠缺，通過20__年11月份酒店開始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后，給予本職很深的感觸，故我部將結(jié)合酒店的實(shí)際情況，吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式，具體計(jì)劃如下：

1.1入職培訓(xùn)

改變?cè)械娜肼毰嘤?xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式，將酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)添加酒店發(fā)展歷程及__主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識(shí)及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實(shí)操訓(xùn)練，通過形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求，增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。

1.2以師帶徒的“儀式”加入

計(jì)劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天，邀請(qǐng)?jiān)撁聠T工所在部門的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”，從而加深新員工對(duì)于酒店歸屬感和認(rèn)知。

1.3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化

在“向?qū)W習(xí)”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化，通過簡(jiǎn)單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，20__年我部將計(jì)劃于年初先在某一部門進(jìn)行試點(diǎn)，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進(jìn)行圖片化展示與培訓(xùn)，將根據(jù)效果情況再做進(jìn)一步實(shí)施。

1.4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核

引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn)，20__年將從某一部門開始試點(diǎn)，舉行各項(xiàng)技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級(jí)證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。

2、深化“神秘客人”計(jì)劃，加強(qiáng)第三方評(píng)價(jià)質(zhì)檢工作

酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個(gè)區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠(chéng)，而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一，在20__年11到12月份酒店為迎接省市局的星級(jí)復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯(cuò)的，各部都能較重視，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時(shí)的整改，20__年我部將計(jì)劃每月都邀請(qǐng)一批“神秘客人”真正全方位的測(cè)評(píng)酒店的真實(shí)的服務(wù)狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。

3、開展多樣化的培訓(xùn)模式

培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識(shí)，同時(shí)我們也豐富員工精神生活和個(gè)人素養(yǎng)的方式，20__年我部計(jì)劃開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式：

3.1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作

20__年酒店與__教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作良好，我部也與20__年的12月份收到該機(jī)構(gòu)的20__年培訓(xùn)課程大綱，明年將會(huì)根據(jù)酒店實(shí)際情況和需求，有計(jì)劃的安排相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計(jì)劃，目前我部正與__教育商討購(gòu)買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細(xì)節(jié)工作，選取一套性價(jià)比適用的方案。

3.2團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排

根據(jù)目前在酒店實(shí)際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位，凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況，20__年我部將計(jì)劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報(bào)酒店高層，并安排計(jì)劃實(shí)施。

3.3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課

20__年我們實(shí)施了一段時(shí)間的部門負(fù)責(zé)人親自給予部門的授課，20__年我們將持續(xù)把該項(xiàng)活動(dòng)深入下去，計(jì)劃每月開展一堂部門經(jīng)理級(jí)以上的公開課。

4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果

酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價(jià)值之所在。20__年我部將計(jì)劃：

根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果，我部計(jì)劃對(duì)這些崗位進(jìn)行全面培訓(xùn)協(xié)助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會(huì)議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底，真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)重點(diǎn)突破的良性循環(huán)。

5、20__年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃及20__年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總因20__年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20__年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進(jìn)行匯總另行呈報(bào)，20__年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合，因故也將于20__年1月另行上報(bào)。

二、五星復(fù)評(píng)工作

20__年我們迎接了市旅游局對(duì)于我酒店的五星復(fù)核工作，星評(píng)老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：

服務(wù)職業(yè)化程度還需加強(qiáng)；服務(wù)理念不夠細(xì)化（列舉開元的“六個(gè)一”服務(wù)理念）；應(yīng)急預(yù)案還需細(xì)化（例：誰(shuí)來干什么，該如何做，

事發(fā)后的媒體發(fā)布會(huì)誰(shuí)來負(fù)責(zé)如何說，要有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)并簽字確保每個(gè)崗位知曉相應(yīng)的責(zé)任等）；匯報(bào)資料的準(zhǔn)備等。

根據(jù)市局星評(píng)老師專家提出的問題，我部20__年整改計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)化程度

將新的培訓(xùn)模式引入到各部日常培訓(xùn)當(dāng)中去，通過不斷強(qiáng)化訓(xùn)練的方式來督導(dǎo)部門日常培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)崗位的職業(yè)化，尤其要加強(qiáng)服務(wù)儀態(tài)、舉止和服務(wù)語(yǔ)言的培訓(xùn)和訓(xùn)練，計(jì)劃在20__年年度培訓(xùn)計(jì)劃中加入專項(xiàng)系列培訓(xùn)課程并實(shí)施安排。

2、細(xì)化服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)口號(hào)

計(jì)劃開展一個(gè)全酒店的系列大型活動(dòng)，通過有獎(jiǎng)?wù)骷确绞?，要求各部門各崗位想一個(gè)符合我們酒店自身的服務(wù)口號(hào)。大家集思廣益才能有更好更適合的，確定這個(gè)細(xì)化的服務(wù)口號(hào)理念后，我部將開展一系列的大型培訓(xùn)活動(dòng)來充實(shí)自身的服務(wù)理念，通過宣傳等手段來細(xì)化服務(wù)理念。

3、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)

配合行政辦、安全部、餐飲部、工程部等部門做好對(duì)于酒店應(yīng)急預(yù)案修改的工作，根據(jù)修改后的情況，安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作，真實(shí)組織受訓(xùn)，與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作，將20__年滯后的應(yīng)急預(yù)案影像資料補(bǔ)齊。

4、匯報(bào)資料準(zhǔn)備

配合酒店星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，完善匯報(bào)材料，按照計(jì)劃時(shí)間完成。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃4

20__年是我縣實(shí)施《永嘉縣中小學(xué)校本培訓(xùn)工作評(píng)估細(xì)則》的第一年，根據(jù)《zz市教育局關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)校本培訓(xùn)工作的通知》文件精神，接下去縣里將著重加強(qiáng)校本培訓(xùn)基地的建設(shè)和評(píng)估，校本培訓(xùn)學(xué)分的認(rèn)定將以學(xué)校的認(rèn)定為主。這種轉(zhuǎn)變既承認(rèn)了學(xué)校作為校本培訓(xùn)的主體地位，也給各校本培訓(xùn)基地活動(dòng)的開展、效益的追求增加了壓力。本著“以人為本，和諧發(fā)展”的辦學(xué)理念，我校確立了“關(guān)注教師發(fā)展、服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)、聚焦課堂教學(xué)、共建特色基地”的校本培訓(xùn)教科研工作思路。具體工作計(jì)劃如下：

一、教學(xué)常規(guī)不放松：

在20__年下半年的縣教科研工作會(huì)議上，教育局陳益杰副局長(zhǎng)講到一句話：“學(xué)校工作千頭萬緒，抓教學(xué)質(zhì)量是主線?！闭Z(yǔ)重心長(zhǎng)的一句話可以成為一所學(xué)校的辦學(xué)指導(dǎo)思想。自古以來，質(zhì)量就是根本、質(zhì)量就是生命線，質(zhì)量就是一所學(xué)校榮辱存亡的決定因素。

那么，質(zhì)量從何而來呢？在社會(huì)、家庭、生源、師資、硬件等條件不變的情況下，教師是否實(shí)施科學(xué)規(guī)范的教學(xué)行為就成了影響教學(xué)質(zhì)量高低的關(guān)鍵因素。正因?yàn)槿绱耍薪逃纸萄惺也盘岢隽藌z市義務(wù)教育學(xué)校教學(xué)四項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)基本要求，并且從20__年以來，連續(xù)五年不遺余力地開展針對(duì)學(xué)校和教師個(gè)人的“四項(xiàng)”規(guī)范達(dá)標(biāo)評(píng)估驗(yàn)收活動(dòng)。很榮幸，在全體教師的努力下，我校已于09年順利通過驗(yàn)收。但是，在驗(yàn)收通過后，我們稍有松懈現(xiàn)象。因此，我們有必要重申備課、上課、作業(yè)批改、質(zhì)量監(jiān)測(cè)四項(xiàng)教學(xué)常規(guī)的重要性，并且在實(shí)際工作中勤檢查、嚴(yán)要求、不打折。同時(shí)，各教研組要組織成員認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江省小學(xué)各學(xué)科教學(xué)建議》，予以落實(shí)。

二、課堂教學(xué)講效益

今年5月份，在zz市“有效教學(xué)工程”推進(jìn)會(huì)上，林衛(wèi)平局長(zhǎng)發(fā)表重要講話，指出，有效教學(xué)就是要化更少的時(shí)間取得更大效益，也就是負(fù)擔(dān)輕，效益高。推進(jìn)有效教學(xué)工程，一要優(yōu)化教學(xué)環(huán)境。創(chuàng)設(shè)和諧、公平、開放的教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)教學(xué)的有效性。二要加強(qiáng)課程建設(shè)。開足開好國(guó)家規(guī)定的課程，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)實(shí)施地方課程、學(xué)校課程，促進(jìn)學(xué)校“特色項(xiàng)目-特色課程-學(xué)校特色-特色學(xué)?！钡陌l(fā)展。三要構(gòu)建高效課堂。深化“學(xué)法、教法、考法”研究，優(yōu)化備課、上課、作業(yè)和檢測(cè)等教學(xué)環(huán)節(jié)，以學(xué)定教，倡導(dǎo)啟發(fā)式教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)引導(dǎo)同類學(xué)校形成學(xué)科教研共同體。四要完善質(zhì)量監(jiān)控。實(shí)施“教育部中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析反饋指導(dǎo)項(xiàng)目”zz推廣計(jì)劃，健全小學(xué)學(xué)業(yè)質(zhì)量抽測(cè)調(diào)研制度。林衛(wèi)平強(qiáng)調(diào)，有效教學(xué)是綜合性、系統(tǒng)性的工程，是局長(zhǎng)、校長(zhǎng)們的重要工作，要作為大事來抓，以教學(xué)工作為中心，共同把zz教育工作做好。

因此，大力開展有效教學(xué)研究，切實(shí)落實(shí)減負(fù)提質(zhì)政策，向40分鐘要質(zhì)量，是一項(xiàng)非常重要的工作。

三、教研組建設(shè)再推進(jìn)

經(jīng)過近兩年的努力，特別是20__學(xué)年后半期的努力，使我校的教研組建設(shè)有了一個(gè)質(zhì)的提升。20__年，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)教研組建設(shè)，基本上有這么幾個(gè)思路：

1.保證教研組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；

2.教研組成員要在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，思考、討論、探索、形成特色的教研活動(dòng)形式與活動(dòng)項(xiàng)目，堅(jiān)持問題-主題-專題-課題的教研路子，走出一番新天地；

3.20__年，教研組的臺(tái)賬整理將根據(jù)校本培訓(xùn)評(píng)估細(xì)則的要求進(jìn)行，屆時(shí)將更嚴(yán)格、更規(guī)范、更完善，教研組長(zhǎng)一定要重視臺(tái)賬收集整理，養(yǎng)成教研活動(dòng)材料及時(shí)總結(jié)歸檔的良好習(xí)慣。

四、教師培養(yǎng)更主動(dòng)

1.繼續(xù)加強(qiáng)新教師培養(yǎng)工作，做好師徒結(jié)對(duì)工作；

2.繼續(xù)實(shí)行學(xué)習(xí)匯報(bào)制度，進(jìn)一步研究培訓(xùn)學(xué)習(xí)一體化機(jī)制；

3.繼續(xù)實(shí)行雙周周一教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)制度，每周二、三、四下午教研組集中學(xué)習(xí)制度；

4.進(jìn)一步有計(jì)劃有目的的選派骨干教師參加省市級(jí)、國(guó)家級(jí)等高級(jí)別高規(guī)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，以及90學(xué)時(shí)集中培訓(xùn)；

5.進(jìn)一步加強(qiáng)與兄弟學(xué)校的聯(lián)系與交流切磋活動(dòng)；

6.進(jìn)一步聘請(qǐng)縣市級(jí)名優(yōu)教師到我校傳經(jīng)送寶；

7.繼續(xù)開展假期讀書活動(dòng)、優(yōu)秀教師經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，德育、教育科研、心理健康、教學(xué)技能等專題培訓(xùn)活動(dòng)，保量保質(zhì)完成校本培訓(xùn)規(guī)定任務(wù)；

8.進(jìn)一步加強(qiáng)教育教學(xué)研究，爭(zhēng)取1-2個(gè)課題縣級(jí)以上立項(xiàng)；爭(zhēng)取有20篇以上的論文在縣級(jí)以上獲獎(jiǎng)或發(fā)表；爭(zhēng)取再評(píng)2名學(xué)區(qū)以上“三壇”教師。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃5各部門：

現(xiàn)將公司二○○_年度《員工培訓(xùn)計(jì)劃》印發(fā)給你們，通過培訓(xùn)，旨在提高員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“__”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

請(qǐng)各部門除按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)好部門自培訓(xùn)外，組織員工參加公司公共培訓(xùn)課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓(xùn)兩不誤。有授課任務(wù)的同志，請(qǐng)你們認(rèn)真做好備課，確保培訓(xùn)效果。

特此通知。

____物業(yè)管理有限公司

二○○_年_月__日

附：____物業(yè)管理有限公司二○○_年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

____物業(yè)管理有限公司

二〇〇_年度員工培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)工作計(jì)劃6

根據(jù)員工教育規(guī)劃及上級(jí)部門有關(guān)安全培訓(xùn)教育的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃。

一：指導(dǎo)思想

圍繞公司20__年企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開展以員工崗位培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)以及安全教育培類培訓(xùn)。全面提高員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)提高員工的素質(zhì)和專業(yè)促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

二：工作目標(biāo)

20__年公司員工風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)教育率達(dá)到100%。通過風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)教育，進(jìn)一步使全體員工切實(shí)提高安全生產(chǎn)意識(shí)，牢固樹立“安全第一”的理念，熟悉了解風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法和風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)的知識(shí)。使大家運(yùn)用到實(shí)際中去，杜絕各類安全事故的發(fā)生。

三：主要措施與要求

1進(jìn)一步提高職工培訓(xùn)的針對(duì)性和適用性，結(jié)合公司深化人事分配制度的改革，建立和完善促進(jìn)員工學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的激勵(lì)機(jī)制。

2加強(qiáng)培訓(xùn)資料登記、保存、整理、分析，做好職工教育培訓(xùn)資料基礎(chǔ)工作。

3積極主動(dòng)地抓好員工培訓(xùn)教育工作，充分調(diào)動(dòng)員工鉆研學(xué)習(xí)的積極性，不斷提高素質(zhì)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、國(guó)家安監(jiān)總局關(guān)于危險(xiǎn)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的通知及相關(guān)文件

2、工作危險(xiǎn)、有害因素分析（JHA）、安全檢查表法（SCL）

五、培訓(xùn)教育的方法

面授、實(shí)地實(shí)習(xí)

六、實(shí)施措施

1、各單位認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作，并結(jié)合個(gè)單位實(shí)際情況，緊密地與公司實(shí)際情況相結(jié)合

2、建立培訓(xùn)、考核與實(shí)際使用想結(jié)合的.制度，對(duì)未按要求培訓(xùn)的員工與考核不合格的員工重新培訓(xùn)、重新考核。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃7

一、培訓(xùn)目標(biāo)

為了提高員工專業(yè)操作技能和安全防范知識(shí)，增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)，在原有知識(shí)面的基礎(chǔ)上不斷向員工灌輸新知識(shí)、新理念，以拓寬員工的知識(shí)面，從而更好地工作?，F(xiàn)依據(jù)工作目標(biāo)、工作職責(zé)、員工需求等制定20__年度培訓(xùn)計(jì)劃。

二、培訓(xùn)項(xiàng)目

1、國(guó)家法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

2、標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生等文件知識(shí)培訓(xùn)。

3、安全、溝通、蟲控、等方面的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)大綱表：

序號(hào)培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)地點(diǎn)受培訓(xùn)人

1、掌握食品安全、公共場(chǎng)所衛(wèi)生知識(shí)食品安全學(xué)、健康飲食、公共場(chǎng)所量化分級(jí)管理___待定新入職員工

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)食品驗(yàn)收規(guī)范和食品安全操作規(guī)范，提高員工的對(duì)食品安全知識(shí)的掌握度，確保不發(fā)生食物中毒食品安全法、采購(gòu)索證索票規(guī)定、餐飲服務(wù)企業(yè)食品安全操作規(guī)范等___待定廚房新入職員工、部分老員工

四、培訓(xùn)方式

1、組織人員集中書面培訓(xùn)；

2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際教學(xué)等方式。

五、培訓(xùn)考核方式

1、現(xiàn)場(chǎng)提問評(píng)估；

2、實(shí)際操作評(píng)估；

3、考試。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃8

太原某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公考培訓(xùn)項(xiàng)目20__年工作計(jì)劃一、20__全年?duì)I業(yè)額達(dá)到百萬以上。每季度營(yíng)業(yè)額達(dá)到20萬以上。

一、擴(kuò)充、吸收優(yōu)秀的公務(wù)員考試培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

1、招聘2名以上踏實(shí)、肯干的市場(chǎng)專員

2、招聘1名以上優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)專員

3、做好新老職員的培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)、儲(chǔ)備好充足的兼職隊(duì)伍。

二、擴(kuò)展宣傳和招生渠道，打開我們?cè)谔踔潦巧轿魇」寂嘤?xùn)行業(yè)的品牌。

1、專人負(fù)責(zé)貼吧、微博、微信、QQ群、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)帖、活動(dòng)策劃等。

2、發(fā)展各高校校園代理從而確保在高校海報(bào)、單頁(yè)等資料的不間斷宣傳。同時(shí)加強(qiáng)、加大在各高校的講座等活動(dòng)。

3、太原各社區(qū)、街道海報(bào)、條幅等宣傳的覆蓋。

4、太原市有影響力的書店內(nèi)的條幅、海報(bào)等的普及。

5、在報(bào)名、資格審查、筆試過程中聲勢(shì)浩大的宣傳。

三、抓好重點(diǎn)項(xiàng)目

1、2月份國(guó)考面試2、3月份省考筆試等

四、學(xué)員信息的有效管理

1、咨詢過的學(xué)員要保留好手機(jī)號(hào)或者QQ號(hào)及時(shí)傳遞考試信息和培訓(xùn)課程。

2、報(bào)班學(xué)員及時(shí)回訪考試結(jié)果，以后的考試信息及時(shí)通知。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃9

人力資源是當(dāng)代企業(yè)重要戰(zhàn)略資源，有效培養(yǎng)、運(yùn)用、挖掘人力資源是企業(yè)在未來激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。而企業(yè)員工作為這一資源的源頭，務(wù)必加以有效的控制和引導(dǎo)，放能使其成為企業(yè)發(fā)展重要推動(dòng)力。為達(dá)成這一目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)方案。

一、培訓(xùn)目的

(一)為員工帶給準(zhǔn)確的公司及崗位信息，明確自身工作職責(zé)和資料;

(二)促使員工知曉、明確崗位工作流程，快速進(jìn)入工作主角，承擔(dān)工作任務(wù);

(三)向員工傳輸公司企業(yè)文化，使其快速融入企業(yè)工作氛圍，減少入職初期緊張情緒，找到企業(yè)歸屬感;

(四)通報(bào)公司人力資源相關(guān)政策，展示崗位遠(yuǎn)景規(guī)劃，給予員工工作信心，促進(jìn)員工明確發(fā)展路徑，梳理發(fā)展目標(biāo)。

二、培訓(xùn)的基本流程

略

三、培訓(xùn)組織架構(gòu)：

公司分管人力工作領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)的最高負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)確定員工培訓(xùn)方案，審定聘請(qǐng)的外部講師，并決定其費(fèi)用;

人力負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的直接協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)方案，審定員工培訓(xùn)計(jì)劃，審定內(nèi)部講師，并組織培訓(xùn);

四、培訓(xùn)資料及方式

(一)培訓(xùn)資料

公司培訓(xùn)資料主要包含：基本知識(shí)培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

1、基本知識(shí)培訓(xùn)：

本部分主要資料分為以下幾點(diǎn)：

公司發(fā)展簡(jiǎn)介：介紹公司發(fā)展歷史，使員工能夠充分領(lǐng)會(huì)公司發(fā)展的歷程，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)歷史有所了解和掌握，明確各單位工作職責(zé)和資料;(培訓(xùn)資料詳見附件一)

公司管理制度：介紹公司各項(xiàng)主要管理制度的主要資料，了解公司對(duì)員工的基本要求和各項(xiàng)工作管理辦法;(培訓(xùn)資料詳見附件二)

公司人力資源制度：介紹公司人力資源相關(guān)條例，使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設(shè)置，明確自身的權(quán)利和義務(wù);(培訓(xùn)資料詳見附件三)

公司企業(yè)文化：介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展，使員工了解、并最大可能的融入企業(yè)文化之中。(培訓(xùn)資料詳見附件四)

2、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點(diǎn)，其目的是透過培訓(xùn)使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的掌握工作流程、準(zhǔn)確的使用各種工具。(培訓(xùn)資料詳見附件五)

(二)培訓(xùn)方式

培訓(xùn)主要分為集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種方式。

1、集中培訓(xùn):

將所有新員工集中在一齊，進(jìn)行基本知識(shí)的培訓(xùn)，主要以公司內(nèi)講師授課為主。

2、崗位培訓(xùn)

針對(duì)新員工各自崗位，由相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)，并進(jìn)行模擬操作和演練，使新員工盡快掌握本崗位知識(shí)，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際狀況開展。崗位培訓(xùn)應(yīng)在員工入職三天內(nèi)展開;集中培訓(xùn)可根據(jù)職工入職集中度進(jìn)行調(diào)整，原則上應(yīng)一月至少開展一次。

3、培訓(xùn)時(shí)間：

五、培訓(xùn)考核與反饋

(一)培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核分為基礎(chǔ)知識(shí)考核與專業(yè)知識(shí)考核兩個(gè)部分：

1、基礎(chǔ)知識(shí)考核公司人力資源主管組織，在公司群眾培訓(xùn)完成后三日內(nèi)進(jìn)行?；A(chǔ)知識(shí)考核以試卷形式為主，主要為“基本知識(shí)”的相關(guān)資料。

2、專業(yè)知識(shí)考核由業(yè)務(wù)部門自行組織，在新員工入職后一月內(nèi)完成。專業(yè)知識(shí)考核能夠以試卷、實(shí)務(wù)操作等多種方式開展，重點(diǎn)考察新員工崗位基礎(chǔ)知識(shí)和基本流程掌握狀況。

(二)反饋

1、考核結(jié)果應(yīng)以書面通知形式反饋至員工個(gè)人，并計(jì)入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)就員工的疑義給予答復(fù);

2、對(duì)基礎(chǔ)考核不及格的員工，應(yīng)及時(shí)了解相關(guān)狀況，并決定是否對(duì)其采取補(bǔ)考、重新培訓(xùn)、勸退;

3、對(duì)專業(yè)考核不及格的員工，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行約談，掌握原因，并決定是否重新培訓(xùn)或勸退;

4、考核完成后，應(yīng)向員工發(fā)放無記名調(diào)查問卷，對(duì)培訓(xùn)資料的合理性、吸引力等進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，作為培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整的重要參考.年度培訓(xùn)工作計(jì)劃10

20__年，正定縣教師進(jìn)修學(xué)校要緊緊圍繞全縣教育教學(xué)中心工作及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的工作部署，堅(jiān)持“按需教研，按需培訓(xùn)”的原則，實(shí)施教師專業(yè)提升、教學(xué)研究引領(lǐng)、教育科研牽動(dòng)、教育技術(shù)支撐等重點(diǎn)工作，為我縣教育快速均衡發(fā)展搞好專業(yè)引領(lǐng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、培訓(xùn)工作

以“國(guó)培計(jì)劃”為引領(lǐng)，“省培計(jì)劃”為拓展，市、縣培訓(xùn)為主體，校本研修為基礎(chǔ)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)和集中培訓(xùn)為主要方式，有目的、有計(jì)劃地抓好學(xué)科專任教師培訓(xùn)、教師專項(xiàng)能力培訓(xùn)和教育管理崗位培訓(xùn)。組織全縣中小學(xué)、幼兒園教師和校長(zhǎng)（園長(zhǎng)）參加不少于72學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。組織骨干教師和優(yōu)秀校長(zhǎng)參加省市培訓(xùn)，在條件允許的情況下支持各校一部分優(yōu)秀教師參加省級(jí)高級(jí)研修。

（一）國(guó)培計(jì)劃

1.“國(guó)培計(jì)劃（20__）”——示范性網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修整合培訓(xùn)項(xiàng)目，共計(jì)__00人。

此項(xiàng)培訓(xùn)由全國(guó)中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)與我縣協(xié)同承擔(dān)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞“混合式常態(tài)研修能力提升”與“教學(xué)實(shí)踐改進(jìn)能力提升”兩個(gè)維度設(shè)計(jì)，由預(yù)設(shè)課程和研修生成兩部分構(gòu)成。共安排120學(xué)時(shí)（線上80學(xué)時(shí)，線下40學(xué)時(shí)），同時(shí)安排送教到縣活動(dòng)。送教到縣活動(dòng)主要涉及項(xiàng)目校負(fù)責(zé)人、坊主、教研組長(zhǎng)及骨干教師等400人，主要以專家講座形式進(jìn)行。

2.“國(guó)培計(jì)劃（20__）”——河北省網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，共計(jì)__00人。

此項(xiàng)培訓(xùn)由高等教育出版社與我縣協(xié)同承擔(dān)，共安排120學(xué)時(shí)（線上80學(xué)時(shí)，線下40學(xué)時(shí)），并根據(jù)各項(xiàng)目縣學(xué)員的登錄率和及格率情況，安排項(xiàng)目縣送教回訪活動(dòng)，計(jì)劃人數(shù)400人。送教方式按照項(xiàng)目縣需求，采取觀課、評(píng)課的方式或?qū)＜抑v座形式進(jìn)行。

3.“國(guó)培計(jì)劃（20__）”—河北省名師講學(xué)團(tuán)送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)項(xiàng)目，共計(jì)200人。

此項(xiàng)培訓(xùn)由河北的師范大學(xué)與我縣協(xié)同承擔(dān)，分學(xué)科組建送培團(tuán)

隊(duì)，開展送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)，原則上同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)同一學(xué)科送培不少于4次，每次不少于2天。送培團(tuán)隊(duì)中省級(jí)名師、特級(jí)教師和骨干教師不少于80%。培訓(xùn)以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主線，實(shí)施主題式培訓(xùn)，應(yīng)包括診斷示范、研課磨課、成果展示、總結(jié)提升等階段，切實(shí)提升鄉(xiāng)村教師課堂教學(xué)能力。并且我校要將送培課程及生成性成果進(jìn)行再加工，作為培訓(xùn)資源，組織本縣教師進(jìn)行校本研修。

（二）省級(jí)小學(xué)教師課堂教學(xué)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目，共計(jì)200人。省級(jí)小學(xué)教師課堂教學(xué)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目，以提升小學(xué)教師教學(xué)實(shí)踐和專業(yè)技能為重點(diǎn)；以促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合，提升小學(xué)教師課堂教學(xué)能力，引領(lǐng)教師專業(yè)成長(zhǎng)為目標(biāo)；以正定縣中小學(xué)教育研訓(xùn)中心為培訓(xùn)基地；以正定縣小學(xué)學(xué)科教師為培訓(xùn)對(duì)象；以專家講座、名師示范、聽課研課、參與式培訓(xùn)為主要方式；采取面授培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)研修、校本研修相結(jié)合的形式，實(shí)施“送培到縣”，建立高等學(xué)校、正定縣中小學(xué)教育研訓(xùn)中心和小學(xué)合作的有效機(jī)制。

（三）市級(jí)農(nóng)村小學(xué)英語(yǔ)教師培訓(xùn)，共計(jì)200人。

小學(xué)英語(yǔ)教師除了掌握語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和一定的詞匯量，熟悉英語(yǔ)語(yǔ)法及英語(yǔ)國(guó)家的文化背景知識(shí)的同時(shí)，還必須具備較高的聽、說、讀、寫基本技能，特別是說的能力。而目前，小學(xué)英語(yǔ)教師特別是農(nóng)村小學(xué)英語(yǔ)教師的口語(yǔ)表達(dá)能力難以勝任英語(yǔ)教學(xué)。此項(xiàng)培訓(xùn)，力求通過糾音、正音練習(xí)、口語(yǔ)對(duì)話、電影對(duì)白模仿等多種形式活動(dòng)，提高全市小學(xué)英語(yǔ)教師的口語(yǔ)水平。

（四）縣級(jí)培訓(xùn)

1.中小學(xué)校長(zhǎng)學(xué)校文化建設(shè)系列培訓(xùn)，共計(jì)140人。

通過一系列培訓(xùn)活動(dòng)，夯實(shí)中小學(xué)校長(zhǎng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與提升，形成學(xué)習(xí)制度，將集中學(xué)習(xí)與自修相結(jié)合，進(jìn)行深入閱讀；積極選派校長(zhǎng)走出去參加高端培訓(xùn)或走訪名校，借助外力引領(lǐng)，不斷開闊視野；結(jié)合本縣實(shí)際需求，邀請(qǐng)專家做課，進(jìn)行主題深化培訓(xùn)。探索“以學(xué)啟思、以思導(dǎo)行、以行促變”，“學(xué)、思、行”三維一體模式。組織中小學(xué)校長(zhǎng)開展主題分組研討和交流活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上組織主題論壇；指導(dǎo)校長(zhǎng)撰寫方案，物化成果，編輯成冊(cè)。通過培訓(xùn)使各位校長(zhǎng)更深

入了解教育改革前沿理論和發(fā)展態(tài)勢(shì)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，從而提高教育管理水平。

2.正定縣青年干部及后備干部培訓(xùn)，共計(jì)100人。

圍繞干部面臨的實(shí)際問題，開展干部分崗培訓(xùn)。1—3年內(nèi)的校級(jí)干部進(jìn)行分崗培訓(xùn)，認(rèn)真做好新任干部面臨的問題調(diào)研和分析工作，以解決崗位面臨的問題為切入點(diǎn)，以規(guī)范行為、尋找解決問題的策略為目標(biāo)，開展研討式、實(shí)踐式培訓(xùn)，提速新任干部的管理能力。

3.中小學(xué)班主任培訓(xùn)，約700人。

培訓(xùn)從學(xué)校德育教育、德育工作實(shí)效性、班級(jí)管理、怎樣當(dāng)好班主任、學(xué)校心理咨詢等方面著手，全面樹立“人人是德育工作者”的理念，努力提高學(xué)校德育工作的實(shí)效性，將德育工作推向新的臺(tái)階。

4.中小學(xué)教師心理健康培訓(xùn)

通過心理健康教育專題培訓(xùn)，不斷提高教師的心理健康水平，并在教育教學(xué)工作中自覺運(yùn)用心理健康知識(shí)及心理輔導(dǎo)方法和技巧幫助學(xué)生解決成長(zhǎng)過程中遇到的一些心理問題，促使他們健康發(fā)展。

5.全員培訓(xùn)

做實(shí)全員教師培訓(xùn)和素質(zhì)狀況調(diào)查問卷與分析統(tǒng)計(jì)工作，全員培訓(xùn)學(xué)分的完成統(tǒng)計(jì)工作。

6.優(yōu)秀骨干教師培訓(xùn)，共計(jì)100人。

抓好骨干教師隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，建立教研團(tuán)隊(duì)骨干教師檔案管理和登記制度及動(dòng)態(tài)管理制度，通過參加各級(jí)各類培訓(xùn)、開展豐富多彩的教研活動(dòng)等形式進(jìn)一步提高教師隊(duì)伍的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)我縣培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理和指導(dǎo)，為培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，輻射帶動(dòng)全縣中小學(xué)學(xué)科教師不斷進(jìn)步和發(fā)展。

7.新入職教師培訓(xùn)，共計(jì)70人。

重點(diǎn)幫助新入職教師提高師德水平，更新教育理念，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，提高教育教學(xué)實(shí)踐能力和水平。發(fā)揮縣域內(nèi)優(yōu)秀骨干教師對(duì)新任教師培養(yǎng)作用，使培訓(xùn)內(nèi)容貼近新任教師的崗位成長(zhǎng)需要，解決工作中的問題與困惑，促進(jìn)新任教師高起點(diǎn)快速成長(zhǎng)。

二、其他工作

1.繼續(xù)教育注冊(cè)管理

隨著新一輪中小學(xué)教師全員培訓(xùn)的全面推進(jìn)，教師繼續(xù)教育的管理工作也變得越來越復(fù)雜和繁重，由于傳統(tǒng)的教師繼續(xù)教育管理信息不規(guī)范、不完整，且互不兼容，難以進(jìn)行信息的溝通與交流，造成了人力、物力、財(cái)力和教育資源的浪費(fèi)，使得教師繼續(xù)教育管理缺乏統(tǒng)籌和宏觀調(diào)控。河北省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理系統(tǒng)信息規(guī)范了繼續(xù)教育學(xué)時(shí)或?qū)W分登記形式，簡(jiǎn)化登記方法，提高登記和審核效率，使登記結(jié)果更加公平、公正、公開。20__年我們將繼續(xù)做好河北省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理系統(tǒng)的項(xiàng)目申報(bào)、名額分配、信息上報(bào)等工作，通過信息化手段管理教師繼續(xù)教育注冊(cè)與學(xué)習(xí)情況。

2.繼續(xù)教育證書、教師專業(yè)發(fā)展證書填寫

組織全縣4863名教師的繼續(xù)教育證書填寫，設(shè)定全面詳細(xì)的填寫說明與指導(dǎo)，督促教師妥善保管，正確填寫基本情況欄內(nèi)容。嚴(yán)密組織驗(yàn)證工作，詳細(xì)安排各個(gè)環(huán)節(jié)措施，確保證書填寫工作零失誤完成。

3.下鄉(xiāng)調(diào)研

我們將組織學(xué)校教師深入9個(gè)學(xué)區(qū)、14個(gè)縣直學(xué)校進(jìn)行聽課調(diào)研活動(dòng)。按計(jì)劃在不同時(shí)段組織研培人員分別深入基層學(xué)校集中視導(dǎo)，就常規(guī)教學(xué)、校本研修、教育科研、教學(xué)管理等方面工作進(jìn)行引領(lǐng)與評(píng)估，對(duì)存在的共性問題召開不同層次研討會(huì)、培訓(xùn)會(huì)加以解決。

4.崗位練兵活動(dòng)

崗位練兵活動(dòng)以教師專業(yè)能力為主線，以“構(gòu)建有效課堂，提升實(shí)踐能力”為主題，以教師專業(yè)化為指導(dǎo)，以提高我校教師教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨，以研修活動(dòng)為載體，以教研組為單位，開展基于崗位、基于問題、基于教師發(fā)展需求的崗位練兵活動(dòng)。通過以訓(xùn)導(dǎo)練，以練促學(xué)，以賽代評(píng)，學(xué)用結(jié)合，改進(jìn)教師教學(xué)行為，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。

三、以提升培訓(xùn)長(zhǎng)效性和實(shí)效性為根本，探索培訓(xùn)模式創(chuàng)新。

1.培訓(xùn)管理再上新臺(tái)階

我們將以活動(dòng)為載體，提高我縣師生信息素養(yǎng)。以教育資源的建

設(shè)和應(yīng)用為重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)，繼續(xù)參加省中小學(xué)信息技術(shù)與學(xué)科整合深度融合教學(xué)成果評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合在課堂教學(xué)中的有效落實(shí)，發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在改變教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量中的作用。

充分利用正定教育網(wǎng)，建設(shè)校長(zhǎng)培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立培訓(xùn)項(xiàng)目班QQ群和微信群，開展網(wǎng)絡(luò)交流與培訓(xùn)工作，強(qiáng)化培訓(xùn)的輻射功能。

2.打造“正定特色”師資培訓(xùn)模式

注重研修對(duì)象的自主研究性學(xué)習(xí)和實(shí)踐性學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)效率。注重培訓(xùn)結(jié)束后的跟蹤指導(dǎo)，通過“前移后拓”，拓展培訓(xùn)的時(shí)間和空間，促進(jìn)教師學(xué)以致用。

充分發(fā)揮遠(yuǎn)程培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源與師資共享、快捷、靈活、優(yōu)質(zhì)、互動(dòng)、高效等特點(diǎn)，推進(jìn)教師的全員培訓(xùn)，加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的輔導(dǎo)、管理和服務(wù)工作，嚴(yán)格考核制度，切實(shí)提高參培率、學(xué)習(xí)率、結(jié)業(yè)率。

不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。加強(qiáng)教師培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)實(shí)施素質(zhì)教育的要求和教師的不同需求，以問題為中心，案例為載體，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，豐富和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高教師培訓(xùn)的針對(duì)性。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃11

辭舊歲，迎新春，過去的一年在酒店總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，人事培訓(xùn)部基本完成酒店布置的各項(xiàng)任務(wù)。

回顧20__年的主要工作

20__年，人事培訓(xùn)部工作在副總經(jīng)理黃奕強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)提高的形式下，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓(xùn)部工作主要從以下幾個(gè)方面開展：

一、員工招聘、入職、離職

20__年度汕頭市區(qū)及廣東省各地普遍存在“招工難”現(xiàn)象，特別是服務(wù)性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿足酒店的經(jīng)營(yíng)需要，保證各部門的用工人數(shù)及運(yùn)作，人事培訓(xùn)部加強(qiáng)招聘力度，通過以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、職介推薦及學(xué)校學(xué)院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數(shù)。各月份明細(xì)詳見附表（20__年度每月入/離職明細(xì)匯總表）。

二、員工變動(dòng)、違例情況、好人好事

一年來，人事部為員工辦理的變動(dòng)，包括職位晉升、薪金變動(dòng)、崗位調(diào)整共416人次，20__年員工違例人員共173人次（其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次）。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎(jiǎng)?wù)隆?，并且為得?jiǎng)人員給予50元至200元的獎(jiǎng)勵(lì)。每月明細(xì)詳見每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動(dòng)/晉升、違例、獎(jiǎng)勵(lì)人員情況表”。

三、員工培訓(xùn)

20__年開展的培訓(xùn)內(nèi)容包括：新員工入職培訓(xùn)、員工在崗技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、初級(jí)衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、中西餐服務(wù)程序培訓(xùn)、宴會(huì)服務(wù)程序培訓(xùn)等。采用培訓(xùn)的形式：人事部培訓(xùn)部安排的內(nèi)部培訓(xùn)，包括各部門管理層對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)及以老帶新培訓(xùn)，以及員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。

四、人事培訓(xùn)部各分部工作總結(jié)

1、人事部辦公室

人事部辦公室現(xiàn)在人員（包括培訓(xùn)部）7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對(duì)各個(gè)人員進(jìn)行工作重新分配，并用書面形式確認(rèn)工作負(fù)責(zé)內(nèi)容。人事部還積極配合酒店實(shí)施的“新人員編制及新工資方案”。

人事部在20__年度辦理員工雜費(fèi)繳款費(fèi)用合計(jì)為￥4865元。每月詳見附件“20__年度員工雜費(fèi)收益表”。

2、員工食堂

員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場(chǎng)所，員工食堂在職人員20名（編制23名），每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務(wù)。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時(shí)人員就餐。

20__年度員工食堂費(fèi)用支出總計(jì)為￥1107934元，20__年度收費(fèi)合計(jì)為￥173108元，20__年食堂實(shí)際總費(fèi)用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次（含高級(jí)餐廳及普通餐廳）。明細(xì)詳見附表“20__年員工餐廳實(shí)際物料采購(gòu)、用餐餐次匯總表“及“20__年度員工食堂現(xiàn)金收入報(bào)表”。

20__年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故，但在黃副總的領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運(yùn)作，確保員工的膳食安排。于20__年1月__日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。

3、員工醫(yī)務(wù)室

醫(yī)務(wù)室是酒店配套服務(wù)場(chǎng)所，24小時(shí)營(yíng)運(yùn)，現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員5名（編制6名），除對(duì)酒店客人服務(wù)外，醫(yī)務(wù)室還服務(wù)于酒店員工。

20__年度醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用：藥品自購(gòu)數(shù)額為￥32924元；客人醫(yī)療收入數(shù)為￥15804元（其中藥品成本數(shù)額為￥3210元）；員工醫(yī)療自用數(shù)額為￥31193元（其中員工超額醫(yī)療費(fèi)收入為￥3364元）；__月底醫(yī)務(wù)室藥品期未盤存數(shù)為￥14__6元。每月明細(xì)詳見“醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用20__年底報(bào)表”。

4、員工附屬樓/更衣室

員工附屬樓是員工住宿場(chǎng)所，位于酒店對(duì)面附屬樓；員工更衣室是員工存放制服及更衣場(chǎng)所，位于酒店B2樓層，附屬樓和更衣室現(xiàn)共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經(jīng)理套房24間、倉(cāng)庫(kù)房14間。現(xiàn)開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機(jī)動(dòng)房、樓下作為倉(cāng)庫(kù)使用。

宿舍居住人員包括：酒店編內(nèi)員工、編外人員（桑拿技師、公主DJ）、天馳旅行社人員、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)幫工人員及其它外來臨時(shí)住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經(jīng)理級(jí)以上人員18人，實(shí)習(xí)生110人，編外人員78人，如遇宴會(huì)幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。

20__年度宿舍房租收益合計(jì)為￥367878元；電費(fèi)為￥92893元；柴油為￥__9440元；水費(fèi)為￥51607元；每月明細(xì)詳見附件“20__年度宿舍收益情況表”。

五、實(shí)習(xí)生

截止20__年__月31日止，我店現(xiàn)有在店實(shí)習(xí)生105名，他們來自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20__年度共有實(shí)習(xí)生147店參與實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)到期結(jié)業(yè)的實(shí)習(xí)生有91名。違例或因病退回學(xué)校的實(shí)習(xí)生20名。學(xué)校駐店指導(dǎo)老師2名。20__年實(shí)習(xí)生在店期間無發(fā)生重大事故。

經(jīng)過實(shí)習(xí)鍛煉，各位實(shí)習(xí)生已經(jīng)較好地適應(yīng)了所在崗位的工作，狀態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，自身優(yōu)勢(shì)和具有的潛能越來越多地顯現(xiàn)出來，在思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)和自立能力等方面都取得了不同程度的進(jìn)步，發(fā)揮著越來越重要的作用，他們分布在酒店各個(gè)崗位，為酒店添磚加瓦。

六、企業(yè)文化

1、生日會(huì)、迎春聯(lián)歡會(huì)、店慶七周年聯(lián)歡會(huì)

為了塑造酒店的企業(yè)文化，增強(qiáng)酒店員工的內(nèi)聚力，酒店每月為員工舉行當(dāng)月生日員工的集體生日會(huì)，人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡，代表酒店的一份祝福，感謝生日的員工一直以來的辛勤工作和對(duì)酒店的貢獻(xiàn)。

為讓員工過一個(gè)祥和、愉快的20__年春節(jié)佳節(jié)，于20__年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20__年迎春聯(lián)歡會(huì)，在大年初一至初七，酒店“樂奇吧”免費(fèi)為酒店所有員工開放，讓員工可以自?shī)首詷?，并且同時(shí)開放員工附屬樓（宿舍區(qū)）的員工活動(dòng)室，供員工可以下棋、打球、看書、看電視。

20__年7月24日下午，在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯(lián)歡，喜慶酒店開業(yè)七周年，成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七周年店慶聯(lián)歡會(huì)”。會(huì)上各校實(shí)習(xí)生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情，同時(shí)聯(lián)歡會(huì)的整個(gè)節(jié)目也錄制為碟片，送給相關(guān)的學(xué)校及部門留念。

2、員工宣傳欄

員工宣傳欄是酒店宣傳企業(yè)文化的窗口，20__年人事部定期刊登了多個(gè)專題宣傳欄，包括：消防安全、衛(wèi)生保健知識(shí)、酒店動(dòng)態(tài)、好人好事等。

3、酒店“十佳員工”

為鼓勵(lì)酒店員工對(duì)客服務(wù)的積極性，激勵(lì)員工的工作熱情，酒店每年都會(huì)評(píng)選出“年度十佳員工”并頒發(fā)證書。今年，酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”，本著優(yōu)中擇優(yōu)的原則，通過客人投票及各部門的評(píng)估，最后經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核，我們?cè)u(píng)出了10名“20__年度十佳員工”，并發(fā)文通告全酒店。

展望20__年的工作計(jì)劃

（一）要做好員工招聘、錄用和穩(wěn)定工作

20__年人事培訓(xùn)部工作目標(biāo)是，在進(jìn)一步做好內(nèi)部各分部管理的基礎(chǔ)上，配合好總經(jīng)理室新年總體方針做好各項(xiàng)工作。新一年面臨最嚴(yán)峻的問題應(yīng)是招工難和如何穩(wěn)定現(xiàn)有員工、減少員工流動(dòng)的問題。因此在招聘工作難度大的嚴(yán)峻形勢(shì)下，應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，在取得總經(jīng)理室的大力支持下進(jìn)一步改善酒店內(nèi)部用工軟環(huán)境，切實(shí)提高員工福利、利益；同時(shí)在爭(zhēng)取各部門管理層的支持及共同努力下，增加員工的歸屬感；從而達(dá)到提高酒店對(duì)外招聘競(jìng)爭(zhēng)力的目的。為了完成這一目標(biāo)，人事部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等各項(xiàng)管理活動(dòng)來完成20__年度目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作由人事部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

1、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)、自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。

2、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí)，客人投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。

（三）作好員工考核工作

1、新入職員工進(jìn)行考核后方安排上崗。

2、對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作。

3、每季度對(duì)部門進(jìn)行理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)，并拿出罰獎(jiǎng)辦法。

4、配合總經(jīng)理室對(duì)中層管理人員進(jìn)行考評(píng)，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見?？荚u(píng)目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開的考評(píng)原則。

（四）做好員工事務(wù)的管理工作

1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法；②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn)；③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案；④就餐管理辦法；⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；⑥宿舍管理辦法；⑦宿舍分配管理辦法；⑧更衣柜管理辦法；⑨勞保用品發(fā)放辦法。

2、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)，提高員工衛(wèi)生防疫意識(shí)。

3、協(xié)調(diào)管理層與酒店員工關(guān)系，多與員工溝通，聽取員工意見。

（五）有效開展對(duì)外溝通工作

在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、衛(wèi)生局、公安局、派出所、個(gè)人菜市場(chǎng)、以及各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

（六）弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的文化感染人

（七）做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)酒店的形象和根本利益。

（八）進(jìn)一步完善酒店的編制及薪酬架構(gòu)，確保與同行或區(qū)域的薪酬相近，保證酒店的運(yùn)營(yíng)在有效的組織架構(gòu)中運(yùn)行。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃12

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（20__-2020）》、教育部《關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》（20__年1號(hào)），教育局20__年度工作要點(diǎn)等文件，把堅(jiān)持“教師發(fā)展為本，教師有效學(xué)習(xí)為中心”作為教師隊(duì)伍建設(shè)的基本理念，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型學(xué)校，依托以校為本的研訓(xùn)模式，培養(yǎng)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、觀念超前、科研先導(dǎo)、現(xiàn)代教育技術(shù)強(qiáng)的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、注重教師職業(yè)信念、責(zé)任感和實(shí)踐能力的提高。

2、注重面向全體，更注重有針對(duì)性的分層培養(yǎng)。

3、注重統(tǒng)一規(guī)劃，更注重激勵(lì)教師自主專業(yè)發(fā)展。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）加強(qiáng)教師隊(duì)伍思想建設(shè)，促進(jìn)教師人文素養(yǎng)的提高。

教師的發(fā)展是教育教學(xué)改革成敗的關(guān)鍵，加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，是提升學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。為此，我們要切實(shí)提高教師的育德能力、學(xué)習(xí)能力、課程領(lǐng)導(dǎo)力，努力建設(shè)一支師德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)、為人師表的教師隊(duì)伍。

分層次對(duì)全體教師進(jìn)行培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”、“全過程學(xué)習(xí)”，教學(xué)與研究互動(dòng)提高的良性機(jī)制，同時(shí)形成“四個(gè)一”的讀書制度，即每學(xué)期精讀一本好書，撰寫一篇有質(zhì)量的心得，開設(shè)一堂研究課，確立一個(gè)研究項(xiàng)目，使學(xué)校真正成為一個(gè)學(xué)習(xí)的共同體，使學(xué)生、教師、學(xué)校獲得卓越和持續(xù)性的發(fā)展。

（二）創(chuàng)設(shè)多種培訓(xùn)模式和課程，提高教師課程執(zhí)行力。

1、通過校本教研、專題學(xué)習(xí)等方式，為教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)探討研究的氛圍，提供一系列學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流的機(jī)會(huì)，使教師提升積累教育經(jīng)驗(yàn)，提高教師的教學(xué)實(shí)踐能力，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，使教師逐步由成熟走向卓越。

2、設(shè)置分層培訓(xùn)課程

（1）加強(qiáng)校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，提高指導(dǎo)能力

進(jìn)一步完善校長(zhǎng)考核制度，除考核校長(zhǎng)日常工作之外，還將通過組織研讀理論、學(xué)習(xí)交流、課題匯報(bào)等形式，以磨練校長(zhǎng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力，以及對(duì)教學(xué)問題的洞察能力，提高校長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)能力。

（2）夯實(shí)新教師基礎(chǔ)，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力。

對(duì)于0-5年的初職教師，要按照“一年過關(guān)、三年成熟、五年挑大梁”的要求，落實(shí)青年教師培養(yǎng)工程，通過結(jié)對(duì)子、搭臺(tái)子、壓擔(dān)子等方式，經(jīng)常組織各種各樣的比賽活動(dòng)，引導(dǎo)青年教師苦練基本功，盡快適應(yīng)教學(xué)工作的需要，從而縮短成熟期

（3）抓住骨干培養(yǎng)工作，推動(dòng)整個(gè)教師隊(duì)伍的發(fā)展。

3.搭建教師發(fā)展平臺(tái)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

通過理論學(xué)習(xí)、課堂實(shí)踐，上公開課、示范課、研究課等，引導(dǎo)教師主動(dòng)投入教育實(shí)踐探索，追求專業(yè)卓越。

（三）加強(qiáng)教研組教學(xué)實(shí)踐研究，提高課堂教學(xué)效能。

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的最重要的組織形式，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本途徑，是全面提高教學(xué)質(zhì)量的主要渠道。為此，在新學(xué)期中，我們要圍繞“提高教學(xué)質(zhì)量”這一中心，以提升校本研修的品質(zhì)為抓手，加強(qiáng)課程校本化實(shí)施研究，各校把教研組建設(shè)常態(tài)化。

1．制度建設(shè)：切切實(shí)實(shí)地抓好學(xué)習(xí)型教研組的建設(shè)，規(guī)范系統(tǒng)地抓好教研組的制度建設(shè)，積極推行教學(xué)、科研與培訓(xùn)的制度化管理，建立和不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，進(jìn)一步健全和強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度，規(guī)范和落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，注重講究學(xué)習(xí)方式、拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域和提高學(xué)習(xí)質(zhì)量與效果，切實(shí)保證教研組學(xué)習(xí)的制度化、全員化和終身化。

2．校本培訓(xùn)：務(wù)必抓好教研組的教研平臺(tái)建設(shè)，增強(qiáng)教研活動(dòng)的目的性、針對(duì)性、計(jì)劃性和有效性，要以教學(xué)為中心、以課堂教學(xué)為重點(diǎn)，以發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題為立足點(diǎn)，以活動(dòng)為載體，以合作互動(dòng)為抓手，切實(shí)提高全面教育質(zhì)量和提升教師專業(yè)化水平，并搭建起切實(shí)可行、行之有效的各種教研平臺(tái)與教師專業(yè)化訓(xùn)練的舞臺(tái)。

3．課題研究建設(shè)：以深化”學(xué)案導(dǎo)學(xué)六步教學(xué)模式”為研究主題.必須牢固樹立教學(xué)科研意識(shí)，堅(jiān)持課題研究實(shí)用性原則,積極倡導(dǎo)采用課題研究的形式進(jìn)行研究，建立符合學(xué)科特點(diǎn)和教師經(jīng)驗(yàn)與需要的課題研究系統(tǒng)．切實(shí)能夠用科學(xué)研究的方法解決教學(xué)和課改中面臨的實(shí)際問題，同時(shí)提升自己的業(yè)務(wù)水平與科研素養(yǎng)。

四、培訓(xùn)形式

采取教委集中培訓(xùn)和校本培訓(xùn)相結(jié)合的形式

五、幾點(diǎn)要求

1、各校校長(zhǎng)是教師培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，要做好安排部署，制定校本培訓(xùn)計(jì)劃，把校本培訓(xùn)落到實(shí)處。

2、參訓(xùn)教師學(xué)習(xí)過程中要求教師做好筆記，記錄自己的心得感受，完成培訓(xùn)

3、根據(jù)教師的參與程度、教師完成工作情況及考核結(jié)果，作為教師考核的重要依據(jù)，與績(jī)效工資掛鉤。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃13

一、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

1.1培訓(xùn)計(jì)劃分為公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃、部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃及各單項(xiàng)專業(yè)性計(jì)劃培訓(xùn)。

1.2公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃由行政部統(tǒng)一制定，由相關(guān)責(zé)任部門落實(shí);部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃由部門自行制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，自行組織培訓(xùn)實(shí)施;外派學(xué)習(xí)計(jì)劃由各部門根據(jù)工作需要，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和培訓(xùn)申請(qǐng)，由行政部組織實(shí)施。

1.3公司統(tǒng)一制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)工作情況實(shí)行全員培訓(xùn)，讓全體員工能充分了解公司各項(xiàng)工作流程、制度和相關(guān)知識(shí)。行政部并定期制定計(jì)劃，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)老師組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓(xùn)。

1.4根據(jù)公司總的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，行政部每月排定培訓(xùn)計(jì)劃，按照年度學(xué)習(xí)計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

1.5部門內(nèi)部培訓(xùn)方面，部門內(nèi)部根據(jù)各自工作情況，制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。行政部根據(jù)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行各部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)的跟蹤和監(jiān)督，確保部門內(nèi)部培訓(xùn)的落實(shí)。

二、培訓(xùn)的組織實(shí)施

2.1公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施

由行政部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，每月排定培訓(xùn)計(jì)

劃，培訓(xùn)的責(zé)任部門制定培訓(xùn)教程及方案，具體實(shí)施。

2.2部門內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施

由各部門制定月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。具體培訓(xùn)內(nèi)容及形式、考核等由部門自行組織，行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

2.3外派培訓(xùn)的實(shí)施

外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請(qǐng)→部門審核→行政部審核→分管副總審核→總經(jīng)理批準(zhǔn)。

擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》。培訓(xùn)結(jié)束后，須將培訓(xùn)申請(qǐng)表交行政部存檔。

參加外派培訓(xùn)前已確認(rèn)必須取得相關(guān)證書(畢業(yè)證、資格證、結(jié)業(yè)證等)者，如未獲得證書且無正當(dāng)理由，有關(guān)費(fèi)用由受訓(xùn)者本人負(fù)擔(dān)。

2.4單項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施

由行政部及相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施;相關(guān)責(zé)任部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

(1)《20__新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃》，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。所有培訓(xùn)檔案由行政部統(tǒng)一裝訂存檔。

a、新員工崗前培訓(xùn)主要針對(duì)公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員，內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、規(guī)章制度、消防安全知識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行筆試，考試合格后上崗，之后由所在各部門進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。

b、對(duì)新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn)，使新員工逐步認(rèn)識(shí)公司，加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺、新動(dòng)力。

(2)《20__年度管理人員培訓(xùn)計(jì)劃》，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。

a、中高層管理培訓(xùn)重點(diǎn)在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢(shì)，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的計(jì)劃、執(zhí)行能力。

b、基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度的培訓(xùn)，有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，上下級(jí)關(guān)系處理，實(shí)踐等管理技能培訓(xùn)。

c、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平

(3)《20__年度崗位培訓(xùn)計(jì)劃》

a、培訓(xùn)由相關(guān)部門擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。必須做到所有員工持證上崗，完成年度培訓(xùn)。所有培訓(xùn)檔案及證書由行政部統(tǒng)一存檔保管。具體崗位及需持證上崗要求，由行政部確定，具體培訓(xùn)由行政部門組織并完成培訓(xùn)。

b、對(duì)公司崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)，由行政部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，具體崗位的培訓(xùn)形式，根據(jù)實(shí)際工作崗位需要進(jìn)行安排。

(4)《20__年普通員工培訓(xùn)計(jì)劃》，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。

a、20__年要提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。

(5)其它單項(xiàng)培訓(xùn)，根據(jù)公司實(shí)際情況，由行政部制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

2.5流程制度培訓(xùn)

要做到有制度、有落實(shí)，才能顯現(xiàn)出流程制度的重要性及有效性，才能使團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力體現(xiàn)出來。讓大家適應(yīng)按流程辦事，這也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。

2.620__年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對(duì)于外部培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)所提供具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。

2.720__年度，公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中有針對(duì)性地進(jìn)行，多開展同行業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。

三、培訓(xùn)的考核

3.1培訓(xùn)考核由行政部統(tǒng)一進(jìn)行。

3.2公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)考核按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核，原則上要求公司主管以上人員，年度參加公司組織的培訓(xùn)課時(shí)不低于10課時(shí);普通職工不低于8課時(shí)。各部門內(nèi)部年度培訓(xùn)不低于12課時(shí)。

3.3公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)考核分為年度考核和月度考核，月度考核按照公司統(tǒng)一安排，責(zé)行政部門制定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)行。原則上要求行政部門針對(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)做到有計(jì)劃、有組織、有考核、有結(jié)果，每缺少一項(xiàng)當(dāng)月扣罰行政部門工資。部門級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)，各部門進(jìn)行月度分解計(jì)劃，每月報(bào)行政部培訓(xùn)計(jì)劃，行政部按照部門內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢查，低于計(jì)劃培訓(xùn)課時(shí)或未組織，視情況給予扣罰部門當(dāng)月工資。年底未完成年度培訓(xùn)課時(shí)，扣罰部門年度工資。

3.4員工如低于公司級(jí)統(tǒng)一培訓(xùn)要求的培訓(xùn)課時(shí)，取消全年先進(jìn)的評(píng)比資格和年度公資調(diào)整的資格。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃14

扎實(shí)、全面的培訓(xùn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。在__年中，蕭山賓館的培訓(xùn)工作從以下四個(gè)方面進(jìn)行。

一、常規(guī)培訓(xùn)

對(duì)于在崗員工來說，持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)是非常必要和有益的。在__年度，賓館的常規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)做到：

1、次次有計(jì)劃，月月有主題

在__年年底，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度培訓(xùn)計(jì)劃。在__年4月份起，為了加強(qiáng)領(lǐng)班級(jí)管理人員的培訓(xùn)責(zé)任心，也要求非培訓(xùn)員俱樂部成員的前臺(tái)領(lǐng)班也必須制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。

根據(jù)已制訂的計(jì)劃以及實(shí)際工作情況，在全體員工中每月開展一個(gè)培訓(xùn)主題，包括年度暗訪情況總匯、內(nèi)外有聲服務(wù)的誘惑、飯店產(chǎn)品知識(shí)、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責(zé)任心等。本年度尤其加強(qiáng)了包括暗訪、服務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到吸取經(jīng)驗(yàn)、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務(wù)，但部分培訓(xùn)效果在實(shí)際工作中不明顯，且由于新老員工的問題，存在培訓(xùn)態(tài)度不積極，過于被動(dòng)的現(xiàn)象。

除每月主題培訓(xùn)以外，各部門或班組也根據(jù)實(shí)際工作情況制訂并開展了相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容都能貼近實(shí)際工作，但在內(nèi)容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。

本年度培訓(xùn)場(chǎng)次共427次，參訓(xùn)員工共5039人，培訓(xùn)時(shí)間共542.5小時(shí)。

2、重視新員工培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤

新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)教材以及實(shí)際情況，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《飯店知識(shí)》、《集團(tuán)公司及蕭山賓館簡(jiǎn)介》、《飯店意識(shí)》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛(wèi)生防疫知識(shí)》、《飯店消防、安全知識(shí)》、《集團(tuán)公司服務(wù)理念》、形體訓(xùn)練、托盤訓(xùn)練等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績(jī)紀(jì)律在擋。

在培訓(xùn)對(duì)象方面，不再僅僅針對(duì)整批的實(shí)習(xí)生或培訓(xùn)生，一般情況下，每月都

安排12次新員工培訓(xùn)，或者在單個(gè)進(jìn)入的新員工（包括臨時(shí)工）數(shù)量到達(dá)5個(gè)以上也安排一次新員工入職培訓(xùn)。本年度共舉辦新員工入職培訓(xùn)11次，參訓(xùn)員工共262人次。

在培訓(xùn)效果方面，本年度加強(qiáng)了跟蹤檢查，如要求除臨時(shí)工以外的每位新員工從培訓(xùn)的第一天起就要填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》，寫出每日所學(xué)內(nèi)容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導(dǎo)師傅簽字點(diǎn)評(píng)確認(rèn)，上交總辦存檔，便于總辦對(duì)新員工培訓(xùn)情況的了解和檢查。

另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓(xùn)，如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)，財(cái)務(wù)知識(shí)講座、服務(wù)意識(shí)的回爐培訓(xùn)等等。

3、外語(yǔ)培訓(xùn)

__年在員工中進(jìn)行了日語(yǔ)和英語(yǔ)的培訓(xùn)。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執(zhí)教進(jìn)行了為期三個(gè)月的日語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)員采取自愿報(bào)名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺(tái)部門中開展了“每日學(xué)英語(yǔ)”活動(dòng)，由總辦編輯有關(guān)日常英語(yǔ)培訓(xùn)資料，下發(fā)至各部門，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會(huì)前進(jìn)行簡(jiǎn)短授課。八月份起開辦了英語(yǔ)培訓(xùn)班，分為綜合基礎(chǔ)班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎(chǔ)班，從最基本的音標(biāo)著手，循序漸進(jìn)，得到員工的好評(píng)。

外語(yǔ)培訓(xùn)對(duì)賓館來說是一項(xiàng)重要而有艱巨的工作。從本年度的外語(yǔ)培訓(xùn)來看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式，為員工學(xué)習(xí)外語(yǔ)提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ)，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，獲得學(xué)員的好評(píng)。但仍然存在著虎頭蛇尾的現(xiàn)象。究其原因有：

①工作和學(xué)習(xí)時(shí)間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)，但不愿在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)；

②領(lǐng)班英語(yǔ)基礎(chǔ)偏差，無法承擔(dān)起日常培訓(xùn)；

③員工工作經(jīng)常翻班，無法參加所有的培訓(xùn)課程，經(jīng)常跟不上課程進(jìn)度。

二、管理人員培訓(xùn)

管理人員的素質(zhì)高低對(duì)整個(gè)賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經(jīng)理級(jí)管理人員培訓(xùn)和領(lǐng)班級(jí)管理人員培訓(xùn)兩處著手進(jìn)行。

1、“讀一本好書，上好一堂課”活動(dòng)貫穿了__年整年。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購(gòu)書，通過部門經(jīng)理級(jí)管理人員的自行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備教學(xué)資料，在每月14

日、28日輪流為領(lǐng)班級(jí)以上的管理人員進(jìn)行授課。在一定程度上促進(jìn)了部門經(jīng)理學(xué)習(xí)的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項(xiàng)研討班。

2、組織領(lǐng)班級(jí)以上管理人員參加各類培訓(xùn)。如《飯店管理者的語(yǔ)言藝術(shù)》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強(qiáng)管理意識(shí)，提高管理技巧》、《口語(yǔ)表達(dá)的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。

本年度對(duì)領(lǐng)班級(jí)管理人員的考核比較多，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級(jí)管理人員自學(xué)的積極性；但是培訓(xùn)相對(duì)來說欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級(jí)管理人員主觀能動(dòng)性的研討、交流等未能組織。

三、培訓(xùn)員俱樂部活動(dòng)

1、培訓(xùn)員資格認(rèn)證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓(xùn)員在內(nèi)，所有培訓(xùn)員都進(jìn)行了理論和實(shí)踐的考核?？傓k培訓(xùn)員由飯店管理部考核，部門培訓(xùn)員由賓館考核?？己私Y(jié)果除一名培訓(xùn)員未合格外，其余皆通過，取得了開元旅業(yè)培訓(xùn)員資格證書和蕭山賓館培訓(xùn)員資格證書。

2、組織培訓(xùn)員俱樂部成員參加各類培訓(xùn)。包括《培訓(xùn)員資格認(rèn)證》、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》、《溝通技巧》等等。

3、建立培訓(xùn)員月度津貼制度。從__年1月份起，以部門培訓(xùn)員50元，班組培訓(xùn)員30元標(biāo)準(zhǔn)，和部門獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放；并相應(yīng)制訂了有關(guān)規(guī)章制度。這對(duì)提高兼職培訓(xùn)員的積極性起到一定的促進(jìn)作用。

4、組織參加并開展培訓(xùn)觀摩。飯店管理部在__年每月舉辦一次集團(tuán)公司內(nèi)部培訓(xùn)觀摩，包括《微笑美學(xué)》、《英語(yǔ)培訓(xùn)》、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲?yàn)橹鞯摹稖贤ㄔ谖覀兊墓ぷ髦小放嘤?xùn)觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓(xùn)用具的《服務(wù)語(yǔ)言魅力》培訓(xùn)觀摩。同時(shí)，賓館內(nèi)部也堅(jiān)持每月進(jìn)行一次培訓(xùn)觀摩，如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗(yàn)共享，互相交流方面得到了促進(jìn)。

5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓(xùn)員到南京進(jìn)行參觀、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通。

6、完善培訓(xùn)員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓(xùn)員學(xué)習(xí)飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)員俱樂部章程》，并完善了如《月度計(jì)劃表》、《班組月度計(jì)劃一覽表》、《培訓(xùn)評(píng)估表》等。

四、培訓(xùn)記錄和考核

1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)手冊(cè)》。正式員工和培訓(xùn)生都人手一本，每次經(jīng)過賓館和部門的培訓(xùn)都由培訓(xùn)員記錄在檔。相應(yīng)的賓館為臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生也設(shè)計(jì)了《培訓(xùn)記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓(xùn)并記錄。賓館定期對(duì)《培訓(xùn)手冊(cè)》和《培訓(xùn)記錄卡》進(jìn)行檢查。

2、參加飯店管理部組織的前臺(tái)員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺(tái)、客房、餐飲及財(cái)務(wù)員工的操作考核，從考核成績(jī)來看，除財(cái)務(wù)員工較好外，其它成績(jī)均不佳，需要進(jìn)一步的培訓(xùn)和訓(xùn)練、考核。

3、每月主題培訓(xùn)的考核，如飯店產(chǎn)品知識(shí)、崗位操作、服務(wù)規(guī)程等考核。所有成績(jī)均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎(jiǎng)金掛鉤。

4、在年底進(jìn)行領(lǐng)班級(jí)以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強(qiáng)；但是領(lǐng)班在管理知識(shí)方面較為缺乏，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和考核。

5、對(duì)即將轉(zhuǎn)正的培訓(xùn)生和臨時(shí)工進(jìn)行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實(shí)行此項(xiàng)規(guī)定，對(duì)不合格人員將延長(zhǎng)培訓(xùn)期，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn)正。

__年度培訓(xùn)工作計(jì)劃

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，飯店經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，對(duì)飯店培訓(xùn)工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性、系統(tǒng)性、實(shí)用性和主動(dòng)性的原則，力求把蕭山賓館的培訓(xùn)工作進(jìn)行的更加有聲有色，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。__年的培訓(xùn)工作將從以下三個(gè)方面開展。

一、建立蕭山賓館教育委員會(huì)，發(fā)動(dòng)全員培訓(xùn)，提高員工的培訓(xùn)主動(dòng)性為了建立學(xué)習(xí)性組織，發(fā)動(dòng)全員培訓(xùn)，__年蕭山賓館將成立教育委員會(huì)，負(fù)責(zé)整個(gè)賓館、整個(gè)年度的全員培訓(xùn)。

1、教育委員會(huì)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及培訓(xùn)員俱樂部人員組成，在__年度分階段進(jìn)行。包括教學(xué)課程的準(zhǔn)備期，教學(xué)課程的授課期以及教學(xué)課程的評(píng)比考核期。

2、一、二月份為教學(xué)課程的準(zhǔn)備期。教育委員會(huì)將參考幾所專科學(xué)校的課程以及結(jié)合賓館實(shí)際情況，由總辦及各部門培訓(xùn)員一起，制訂教學(xué)課程以及相關(guān)的教學(xué)大綱；總辦將根據(jù)每位員工的崗位、職務(wù)、工作時(shí)間的不同，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分。所有的員工將以修學(xué)分的形式參加授課。

3、三月份開始教學(xué)課程的授課期。由總辦根據(jù)每月的培訓(xùn)主題（詳細(xì)請(qǐng)見附表）以及參訓(xùn)員工的數(shù)量進(jìn)行課程項(xiàng)目和時(shí)間的安排，并在員工餐廳發(fā)布培訓(xùn)日歷，保證每月10個(gè)小時(shí)的公共課培訓(xùn)，5小時(shí)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及5小時(shí)的技能培訓(xùn)。訓(xùn)導(dǎo)員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門經(jīng)理、部門培訓(xùn)員擔(dān)任。

4、十二月份為教學(xué)課程的評(píng)比考核期。將對(duì)所有員工的成績(jī)進(jìn)行匯總，從中評(píng)選出考核成績(jī)優(yōu)異、修學(xué)分高的員工將獲得嘉獎(jiǎng)，榮膺獎(jiǎng)學(xué)金；并作為評(píng)選最佳員工、最佳管理人員、勞動(dòng)模范的依據(jù)之一。

5、建立員工學(xué)習(xí)檔案。在總辦電腦中設(shè)計(jì)蕭山賓館全體員工的學(xué)習(xí)檔案，將所有的人名和課程都設(shè)計(jì)在內(nèi)，每次考勤和考核都及時(shí)記錄在檔，作為日后考評(píng)的依據(jù)。

6、在賓館內(nèi)部自行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將定期從館外邀請(qǐng)專家、教授前來進(jìn)行授課。包括《開發(fā)我們的員工》、《WTO和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷售》。并邀請(qǐng)專業(yè)人事前來進(jìn)行有關(guān)《急救知識(shí)》、《美容知識(shí)》、《電腦知識(shí)》等專業(yè)特色講座。

7、繼續(xù)__年度部門經(jīng)理的自學(xué)授課活動(dòng)，定于每月的14日和28日進(jìn)行一位部門經(jīng)理的授課，要求在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高部門經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果，并需要上交學(xué)習(xí)論文，建立學(xué)習(xí)園地供全體員工學(xué)習(xí)、交流。

8、加強(qiáng)各部門領(lǐng)班例會(huì)時(shí)的培訓(xùn)涵量。明文規(guī)定每天的例會(huì)要求：除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外，都必須進(jìn)行二十分鐘的例會(huì)培訓(xùn)。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓(xùn)方法，將日常所需培訓(xùn)包括案例分析、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規(guī)范日常飯店知識(shí)、甚至日常英語(yǔ)等都可以分散在例會(huì)中進(jìn)行培訓(xùn)。

9、舉辦大型培訓(xùn)活動(dòng)，包括趣味競(jìng)技活動(dòng)、辯論賽等。

二、健全培訓(xùn)員俱樂部制度，全面提高培訓(xùn)員俱樂部成員的整體素質(zhì)作為賓館的培訓(xùn)骨干力量，培訓(xùn)員俱樂部?jī)?nèi)部的操作規(guī)范以及培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

1、調(diào)整培訓(xùn)員俱樂部成員。為了普及培訓(xùn)員的概念，提高全體領(lǐng)班的培訓(xùn)積極性。從二OO二年一月份起培訓(xùn)員俱樂部?jī)H由總辦培訓(xùn)員和部門培訓(xùn)員組成，班組培訓(xùn)員將不再屬于培訓(xùn)員俱樂部成員。但是所有的領(lǐng)班級(jí)管理人員必須每月的培訓(xùn)計(jì)劃，并且接受賓館和部門培訓(xùn)員的檢