服務(wù)新概念除了貨品，顧客還得到了什么？貨品品質(zhì)信心售后

環(huán)境服務(wù)推廣包裝設(shè)計(jì)潮流新奇方便效率選擇你留意到每一個(gè)微小環(huán)節(jié)了嗎？ “微小環(huán)節(jié)”的故事我們的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)有：打招呼試衣服務(wù)收銀服務(wù)貨品推介（開(kāi)場(chǎng)白）傾聽(tīng)、辨別需求歡送顧客的價(jià)值

平均一件貨品的價(jià)格是多少元？一位顧客平均一次購(gòu)買(mǎi)幾件？一位顧客平均一年購(gòu)買(mǎi)幾次？一位顧客平均購(gòu)物年限為幾年？一位顧客會(huì)介紹幾位親朋好友去購(gòu)買(mǎi)？工作時(shí)的個(gè)人形象頭發(fā)：發(fā)型要新潮、時(shí)尚。女同事長(zhǎng)發(fā)用黑色發(fā)圈束起,碎發(fā)用黑色發(fā)夾固定(不行用彩色發(fā)圈及發(fā)夾)，男同事不行蓄發(fā),只可留IT頭并用發(fā)膠固定?；瘖y：自然、亮麗、健康。指甲：修剪整齊，不行涂過(guò)深或夸張的指甲油及留過(guò)長(zhǎng)的指甲。制服：保持清潔整齊，適當(dāng)?shù)仂贍C。鞋：清潔而無(wú)塵垢。襪：上班時(shí)必需穿制服襪，襪子必需保持清潔和每日替換。飾物：小巧、精致，協(xié)作品牌的形象。宜少佩戴，不行佩戴夸張的首飾。項(xiàng)鏈：只能佩戴一條項(xiàng)鏈，不行戴夸張的項(xiàng)鏈。手鏈：可佩戴不夸張、不勾衣服的手鏈。耳環(huán)：只可戴小巧貼耳類(lèi)型的耳環(huán)。戒指：只可以戴小巧非鑲嵌型的戒指，只可戴一只戒指。工作時(shí)的個(gè)人形象工作時(shí)的個(gè)人形象其他：站立時(shí)不行倚靠任何物品不行交叉雙手于胸前或背后，不行把手插入口袋不行在店鋪內(nèi)唱歌、大聲喧嘩和奔跑當(dāng)職時(shí)不行進(jìn)食或咀嚼口香糖休息及飯后應(yīng)先補(bǔ)好妝再進(jìn)入店堂不做不雅觀的動(dòng)作，如：挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫等不行在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)照鏡子不行隨地吐痰或扔?xùn)|西當(dāng)職時(shí)不行攜帶手機(jī)或傳呼機(jī)緣由-----我們是時(shí)尚產(chǎn)品的推銷(xiāo)員，自己必需有一個(gè)良好的形象，才能令顧客對(duì)我們有信念，信任我們能夠給他們最滿足的服裝搭配。打招呼

語(yǔ)言：聲音自然語(yǔ)調(diào)松軟吐字清晰身體語(yǔ)言：微笑點(diǎn)頭目光接觸保持適當(dāng)距離暫停手中事微小環(huán)節(jié)體現(xiàn)于……留意購(gòu)物信號(hào)給顧客創(chuàng)建一個(gè)自然閑適的購(gòu)物環(huán)境！不要立刻站在顧客的身旁或跟在她的身后，應(yīng)當(dāng)讓顧客隨意閱讀，給她一個(gè)自由選擇的時(shí)間和空間。店員在旁邊留意顧客，這時(shí)要停止任何交談，要讓顧客感覺(jué)你隨時(shí)會(huì)為她供應(yīng)服務(wù)。通過(guò)眼睛視察、耳朵傾聽(tīng)、嘴巴詢問(wèn)等途徑，找尋顧客的需求。一旦發(fā)覺(jué)顧客發(fā)出的購(gòu)物信號(hào)，應(yīng)立刻主動(dòng)上前供應(yīng)幫助。開(kāi)場(chǎng)白——FAB試身室服務(wù)的精髓在于微小環(huán)節(jié)，要盡量供應(yīng)應(yīng)顧客成套的服裝，促成串聯(lián)銷(xiāo)售！試衣服務(wù)

試身前提議顧客試穿；拿準(zhǔn)顧客試穿衣服的尺寸及件數(shù)；盡量帶領(lǐng)顧客到試身室；在帶領(lǐng)過(guò)程中，將衣服的紐扣解開(kāi)或拉鏈拉開(kāi)，衣架從衣服的下擺處取出，遇到特殊的衣服，應(yīng)告之穿法，假如顧客試穿的是套衫，應(yīng)禮貌地提示顧客：勿讓衣服弄壞您的口紅/妝容！試身前檢查試身室；假如顧客正在等候試穿，應(yīng)跟她打招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您等一等！”，可利用這段時(shí)間再介紹其他衣服或“閑聊”，不要讓她有被忽視的感覺(jué)；員工在顧客試穿前，必需報(bào)出自己的名字，報(bào)中/英文名字示顧客而定。留意點(diǎn)：當(dāng)顧客穿衣風(fēng)格與所選服裝不相配時(shí)，為了達(dá)到試穿效果，應(yīng)主動(dòng)供應(yīng)可搭配的貨品給客人試穿。試身時(shí)SALES可在試身室外等候顧客，或再替顧客搭配其他適合的衣服和飾品或與顧客的摯友“閑聊”，還可照看試身室旁邊的顧客；顧客在試身室太久時(shí)，可輕輕敲門(mén)問(wèn)：“小姐，尺寸可以嗎？”“要不要出來(lái)照照鏡子，我?guī)湍纯础！薄靶〗?，要幫忙嗎？”假如SALES必須要轉(zhuǎn)貨時(shí)，應(yīng)等顧客出來(lái)后向他說(shuō)明清晰，并請(qǐng)他人代為照看這位顧客，方可離開(kāi)。試身后

顧客試穿出來(lái)后，帶顧客到鏡子前照，在征得顧客同意的前提下，幫顧客整理衣服；貨品的FAB銷(xiāo)售并結(jié)合銷(xiāo)售技巧。傾聽(tīng)、辨別顧客需求留意點(diǎn)：留意語(yǔ)言上的技巧，不要讓客人覺(jué)得有強(qiáng)行推銷(xiāo)的感覺(jué)。主動(dòng)為客人查核貨倉(cāng)存貨資料。若該貨品確認(rèn)沒(méi)有時(shí)，店員應(yīng)轉(zhuǎn)換另一種方式為客人介紹，相同款式不同面料或相同面料不同款式的服裝。傾聽(tīng)：微笑傾聽(tīng)、點(diǎn)頭認(rèn)同、有耐性、要有間歇性的目光接觸；辨別：針對(duì)顧客試穿、試用后的反饋，店員供應(yīng)相關(guān)的看法和合適的選擇。收銀臺(tái)服務(wù)當(dāng)顧客要買(mǎi)單時(shí)，要盡可能帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，并與收銀員做交接；實(shí)在無(wú)法帶領(lǐng)，請(qǐng)確定用手勢(shì)指明收銀臺(tái)位置；與收銀員做完交接并與顧客打過(guò)招呼后剛好回到自己的AREA，以免造成空位；當(dāng)收銀臺(tái)前有顧客排隊(duì)時(shí)，請(qǐng)向顧客打招呼，另外可以和顧客“閑聊”，建議顧客再看一下其他貨品；

歡送無(wú)論顧客是否購(gòu)物，店員都應(yīng)當(dāng)微笑歡送顧客；我們的歡送語(yǔ)應(yīng)具有親和力，使顧客能再次光臨；對(duì)不同狀況、不同熟悉程度的顧客，歡送語(yǔ)應(yīng)有所不同；最好尊稱顧客的姓名顧客不滿了,他們會(huì)……顧客滿足做錯(cuò)事情可怕嗎？

假設(shè)你是店長(zhǎng)現(xiàn)在正向一位顧客致歉對(duì)不起是最差勁的三個(gè)字，它們只是形容你的心理 反應(yīng)，跟你的應(yīng)變處理一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有謹(jǐn)代表……我向……一點(diǎn)勸服力都沒(méi)有你只能代表世界上最重要的人物——也就是你自己——去致歉我向你致歉！不過(guò)致歉本身是沒(méi)有太大作用的，除非你有解決的方法做錯(cuò)事情可怕嗎？ 你會(huì)“找\編”一些借口嗎？顧客只想知道：你準(zhǔn)備怎么辦？找或編一些理由只不過(guò)是自我勸慰，服務(wù)自己罷了這更差勁責(zé)怪他人