提升(tíshēng)在電話中的感染力呼叫(hūjiào)中心陳娟2010年12月第一頁，共十二頁。你在電話(diànhuà)中喜歡與什么樣的人交流和溝通呢？？第二頁，共十二頁。感染力的來源(láiyuán)聲音特性措辭身體語言無論是面對面還是通過(tōngguò)電話溝通，感染力無疑都是影響溝通效果的一個重要因素。第三頁，共十二頁。注意：身體語言仍會影響(yǐngxiǎng)到聲音的感染力。感染力的構(gòu)成(gòuchéng)因素第四頁，共十二頁。積極：讓你的聲音富有活力熱情：有效(yǒuxiào)的感染對方語氣：要不卑不亢(bùbēibùkàng)，但也不要盛氣凌人節(jié)奏：盡量(jǐnliàng)與對方的節(jié)奏相匹配音量：保持音量正常，話筒放嘴的左下方語調(diào)：抑揚頓挫、甜美愉快的聲音說話聲音的特性第五頁，共十二頁。語氣(yǔqì)練習(xí)：請分別用開心的、嘲諷的、憤怒的語氣來表達(biǎodá)下面這句話：“我沒說他的東西(dōngxī)是你拿的?！钡诹?，共十二頁。簡潔：在不影響溝通效果的前提下，盡量用簡練的語言表達。專業(yè)：在講話方式，邏輯性強的語句更容易讓人信服。措辭3自信：在語氣、措辭上盡量用肯定，而不是含糊的。停頓和流暢：適當(dāng)?shù)耐ｎD可引起對方的注意力，流利(liúlì)的語言表達讓溝通更愉快。你的措辭(cuòcí)第七頁，共十二頁。保持(bǎochí)流暢如果你在電話中聽到對方這樣對你講：“嗯，啊……怎么說呢，就是說”，甚至在講話的時候，還伴隨有嘴巴的一些“嘖嘖聲”，你的感受是怎樣呢？你接下來想做什么？

大部分人想的和采取的行動都是趕緊掛掉電話吧，他們不愿意跟一個連講話都不能很流利的人在電話中溝通，他們會覺得很難受(nánshòu)，相信你肯定也會有這種感覺。

在電話中你的感染力也體現(xiàn)在你講話的方式上，其中重要的一點就是：是否流利。同時，講話是否流利也會影響到你在對方心中的專業(yè)程度。第八頁，共十二頁。

最為常見的可以影響到聲音感染力的身體語言是什么？是微笑！微笑可以改變我們的聲音，同時也能感染在電話另一端的人。微笑不僅可以使自己充滿(chōngmǎn)自信，也能將愉快帶給對方。除了微笑以外，正確的坐姿、豐富的手勢也很重要！身體語言第九頁，共十二頁。情景模擬(mónǐ)演練情景一：線路中斷，由主動(zhǔdòng)打電話的一方負責(zé)重撥并致歉。情景二：通話時受到干擾，不可同時(tóngshí)交談。第十頁，共十二頁。第十一頁，共十二頁。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)提升在電話中的感染力。無論是面對面還是通過電話溝通，感染力無疑都是影響溝通效果的一個重要因素。請分別用開心的、嘲諷的、憤怒的語氣來表達下面這句話：。簡潔：在不影響溝通效果的前提下，盡量用簡練的語言表達。如果你在電話中聽到對方這樣對你講：“嗯，啊。怎么說呢，就是說”，甚至在講話的時候，還伴隨有嘴巴的一些