積極心態(tài)激發(fā)工作潛能你了解情緒么？我有哪些情緒？快樂

樂：悲傷

哀：恐懼

驚：憤怒

怒：憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜(-)負向情緒(+)正向情緒情緒的分類

所以，我們每個人都要為自己感到高興和驕傲，因為我們有感受不同情緒的能力，這樣我們才能體會到生活的不同滋味；正因為有了哀、驚、怒等等不良情緒的體驗，才能讓我們更加體會到快樂的幸福，同時也能激發(fā)出更多的潛力和能量！我的情緒是怎樣產(chǎn)生的？情緒是由對客觀環(huán)境的主觀感知所引起的、伴有生理的心理狀態(tài)客觀事件主觀認知生理反應(yīng)舉例：當…的時候(客觀事件),我覺得…(心理狀態(tài)),因為…(主觀認知)當我的值班長告訴我這個月的產(chǎn)量,我沒有完成,我覺得很生氣，因為他沒有提前告訴產(chǎn)量目標為多少，之前沒有與我說．．．情緒的三大關(guān)鍵因素1、客觀事件：親人去世、失戀/分手、工作變動、搬家、懷孕生子、戰(zhàn)爭等等2、主觀認知：3、生理反應(yīng)：為什么我們要學習情緒管理?情緒、身理、行為情緒生理行為敏感多疑憤怒口干舌燥心跳加速肌肉緊張頭痛失眠消化系統(tǒng)不良抱怨爭執(zhí)挑剔責備緊張憂慮新陳代謝失調(diào)暴力作息混亂本體感覺情緒感覺心臟病、高血壓敵意、緊張癌癥與雙親缺乏良好關(guān)系、抑郁、壓抑憤怒背痛內(nèi)心沖突、無法對抗情緒困境、缺少支持消化系統(tǒng)緊張、焦慮胃腸并發(fā)癥對煩惱反應(yīng)過度、引人注意、找借口不做事頭痛焦慮、郁悶、擔憂、預(yù)期到一個不愉快的事件偏頭痛野心大、勤奮、要求嚴格、敢悅、對批評敏感風濕性關(guān)節(jié)炎內(nèi)心有疙瘩、敏感、擔心受批評、郁悶、缺乏自信、焦慮、沮喪、情緒長期低潮頭皮、頭發(fā)暗示需要休息壓力、情緒與生理的關(guān)系

請列舉目前工作和生活中

10條開心或煩惱的事學習情緒管理的目的學習情緒管理的目的員工1：目前工作壓力太大了，客戶對我們的解釋總是不信任。員工2：考核太嚴厲了，我感到透不過氣來。員工3：客戶素質(zhì)太低了，我現(xiàn)在有畏懼電話拜訪的心理；員工4：上班壓力好大，中午才休息20多分鐘，如果可以，我真想不提取工單員工5：我是一名新上來的投訴處理員，面對客戶很害怕，感覺我是在給客戶當孫子，好累。員工6：現(xiàn)在的工作機械單調(diào)，每天都覺得非?？菰铮嘞Ｍl能來緩解一下我們的工作壓力。員工7：我很想做好工作，在移動呆了四五年的時間，可我越做越覺得心里空蕩蕩的，誠惶誠恐。員工8：工作真煩人，好不容易等到快要輪休了，公司卻老是利用我們的休息時間來培訓、開會、加班，我們還必須隨叫隨到，每次走在公司的路上，我就想轉(zhuǎn)身回去，可沒辦法，一時也找不到更好的工作，只能先干著了。員工9：有限的工作精力，無限的工作時間，面對無聊的客戶，做著無聊的服務(wù)哎…

…學習情緒管理的目的“70%選擇壓抑自己，帶著情緒上班”出現(xiàn)的后果公司層面：個人層面：1、效率降低2、客戶感知度下降3、管理方面帶來一定的困難1、工作思路不清晰2、員工績效下降3、出現(xiàn)后面的”冰山原理“的頂峰4、還有可能出現(xiàn)離職現(xiàn)象。學習情緒管理的目的不可不知的真相：根據(jù)美國的一項調(diào)查顯示：98%的人不喜歡自己的工作；每個人有1/3的人生要貢獻給工作；一生我們要工作10萬個小時。對于工作，我們無法逃避，那我們必須去面對！學習情緒管理的目的快樂秘笈戰(zhàn)勝不良服務(wù)情緒的十劑良方?？鞓访伢乓唬嚎刂颇愕那榫w制怒有方—不要為一些小事情犯顏動怒無名火真的無名嗎？生氣是用別人的錯誤來懲罰自己。憤怒以愚蠢開始，以后悔告終?！呥_格拉斯快樂秘笈二：轉(zhuǎn)移不良情緒活動轉(zhuǎn)移—做自己喜歡做的事情環(huán)境轉(zhuǎn)移—離開傷心地（客觀情景轉(zhuǎn)移法）學會遺忘—主觀情景轉(zhuǎn)移法快樂秘笈三：學會宣泄痛哭—“男女有淚都需彈”

聲聲嘆息和怒吼—莫讓怨氣在體內(nèi)膨脹傾訴—朋友是最好的心理醫(yī)生娛樂—懂得娛樂的人才懂得生活日記—內(nèi)心獨白的一片凈士運動—讓煩惱隨汗水永遠地流走咨詢—開辟另一種交流空間快樂秘笈四：學會安慰自己將煩惱“合理化”—酸葡萄與甜檸檬知足者常樂—樂觀無價世上沒有后悔藥—不言“后悔”快樂秘笈五：轉(zhuǎn)換思維轉(zhuǎn)視法—橫看成嶺側(cè)成峰低調(diào)法—不想當將軍的士兵也是好士兵心理換位—將心比心情總真驅(qū)除不合理信念—將煩惱之源斬草除根堅難困苦，對天才是墊腳石，對強者是一筆寶貴的財富；對于弱者是萬丈深淵。

——巴爾扎克快樂秘笈六：擁有自信，

情感升華自己把自己說服了，是一種理智的勝利。自己被自己感動了，是一種心靈的升華。自己把自己征服了，是一種人生的成熟。相信自己能夠成為最棒的！快樂秘笈七：補償轉(zhuǎn)移戰(zhàn)勝命運的考驗—超越自我尋找其他的滿足感—目標轉(zhuǎn)移謹防過度補償快樂秘笈八：學會幽默神奇的笑多一點幽默自我解嘲特異思維創(chuàng)造幽默快樂秘笈九：自我激勵積極的自我暗示“反正”與“畢竟”是喪失斗志的表現(xiàn)盡量少說不利于自己的言語凡事都要有最壞的打算天無絕人之路不順利時，可以自言自語寫信給朋友也能消除煩惱盡量把不快的原因?qū)懗鰜砜鞓访伢攀鹤晕曳潘杉记?、自我放松技巧：想像放松法思維中止法2、身體漸次放松法：深呼吸放松法冥想（白日夢）合理休息5、討論

分享工作中及平時壓力、情緒管理技巧積極管理情緒、壓力的技巧煩惱的小人自我壓力分析與應(yīng)對策略萬事無憂三守則：第一條：不要為小事?lián)鷳n。第二條：所有事情都是小事。過五年、十年看看，不都是小事嗎？第三條：萬一真的碰上大事，請看第二情緒管理守則雖然我們不能左右天氣，

但我們可以左右心情！雖然我們不能改變?nèi)菝玻?/p>