ERP系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用中的問題及對(duì)策初探

摘要：ERP系統(tǒng)的應(yīng)用從探索起步到逐步成熟，已經(jīng)為我國(guó)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、管理決策提供了重要支持，然而企業(yè)在ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程中普遍存在對(duì)系統(tǒng)蘊(yùn)含的管理思想理解不到位、實(shí)施的目標(biāo)模糊、基礎(chǔ)薄弱、與業(yè)務(wù)流程重組結(jié)合不夠、人員素質(zhì)不高等問題。本文針對(duì)存在的這些問題，提出了明確實(shí)施目標(biāo)、進(jìn)行軟件適用性分析、奠定系統(tǒng)實(shí)施基礎(chǔ)、重視實(shí)施過程、重視項(xiàng)目的全員培訓(xùn)等對(duì)策。關(guān)鍵詞：ERP，實(shí)施，對(duì)策1、ERP概述ERP(即EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃)是從MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，是由美國(guó)加特納公司與上世紀(jì)90年代率先提出的管理方法，以應(yīng)對(duì)信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和變革。與傳統(tǒng)MRP相比，ERP是集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模式，也是對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的信息系統(tǒng)，為企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、提高資金運(yùn)營(yíng)水平、建立高效供應(yīng)鏈、減少庫存、提高生產(chǎn)率、降低成本、提高客戶服務(wù)等方面提供管理手段。ERP系統(tǒng)反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為現(xiàn)代企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。企業(yè)ERP管理一般包括生產(chǎn)控制(計(jì)劃、制造)、物流管理(分銷、采購(gòu)、庫存管理)和財(cái)務(wù)管理(會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理)，并且通過相互對(duì)接，形成管理集合體。在現(xiàn)代企業(yè)中，ERP系統(tǒng)主要發(fā)揮以下幾方面的功能：(1)ERP屬于戰(zhàn)略管理工具，通過不同業(yè)務(wù)板塊的集中，指導(dǎo)資源配置，合理安排資源利用，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理水平。(2)ERP系統(tǒng)能夠把企業(yè)各部門和職能集中到一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，從而為各部門和職能的不同需求提供服務(wù)，可以滿足各職能部門的工作需求。(3)ERP系統(tǒng)可以為企業(yè)不同層面提供支持，包括企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃層、管理控制層和業(yè)務(wù)操作層。在戰(zhàn)略計(jì)劃層，ERP可以為戰(zhàn)略制定提供支持；在管理控制層，ERP可以促進(jìn)管理工作的落實(shí)；在業(yè)務(wù)操作層，ERP可以降低操作成本。(4)ERP系統(tǒng)不僅是一種供應(yīng)鏈管理模式，更能把產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意有效結(jié)合，通過消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加企業(yè)有效產(chǎn)出，促使企業(yè)全面集成發(fā)展。2、ERP在企業(yè)應(yīng)用中主要存在的問題我國(guó)從1981年開始就從德國(guó)引入ERP系統(tǒng)的前身MRP。改革開放之后，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)管理方式已經(jīng)不再適應(yīng)全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。引入ERP之后，我國(guó)企業(yè)逐步找到向國(guó)際先進(jìn)管理體系看齊的方式，并逐步將其應(yīng)用到管理實(shí)踐中。三十年來，ERP系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用從探索起步到逐步成熟，現(xiàn)在已經(jīng)為我國(guó)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、管理決策提供了重要支持。盡管如此，并不是每個(gè)企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)都能發(fā)揮最佳功效，其應(yīng)用的效果很不平衡，不同企業(yè)之間差距很大。企業(yè)在ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程中出現(xiàn)問題的原因有很多，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：(1)管理者對(duì)ERP系統(tǒng)蘊(yùn)含的管理思想理解不到位。實(shí)施ERP系統(tǒng)的重點(diǎn)是改變企業(yè)的管理觀念，對(duì)企業(yè)的整個(gè)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化。因此，系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵是高層決策者的重視和深度參與。(2)ERP實(shí)施的目標(biāo)模糊。企業(yè)缺乏實(shí)施ERP的具體目標(biāo)，僅僅視為一項(xiàng)新型應(yīng)用軟件引進(jìn)，將其定位為信息化工程的簡(jiǎn)單部分，造成收效甚微。(3)實(shí)施ERP的基礎(chǔ)薄弱。部分企業(yè)缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略觀念，業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算、客戶數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)管理薄弱，生產(chǎn)、工藝、銷售和分銷等業(yè)務(wù)流程不健全，難以理清ERP系統(tǒng)中各種模塊的功能及內(nèi)在關(guān)系。(4)ERP系統(tǒng)沒有同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合。通過實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，可以明確和規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理模式、業(yè)務(wù)流程，過程控制、組織結(jié)構(gòu)等，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命帶來的挑戰(zhàn)。部分企業(yè)不注意保持內(nèi)外業(yè)務(wù)流程信息的敏捷、通暢，不夠注重與供應(yīng)鏈上的供需雙方和合作伙伴的信任關(guān)系，不利于ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施。(5)企業(yè)人員素質(zhì)難以達(dá)到ERP系統(tǒng)實(shí)施的要求。缺乏一支技術(shù)過硬的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，對(duì)于ERP系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)缺乏有效的支持和監(jiān)督管理，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，使得系統(tǒng)在實(shí)施過程中偏離企業(yè)實(shí)際情況，浪費(fèi)企業(yè)資源。3、企業(yè)實(shí)施ERP的對(duì)策針對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)存在的問題，提出以下對(duì)策：首先，必須明確實(shí)施ERP的目標(biāo)。企業(yè)要設(shè)定合理的、明確的、可量化的目標(biāo)，包括管理水平方面的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和過程評(píng)測(cè)指標(biāo)方面的改進(jìn)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率和及時(shí)率的提高，管理信息的集成性、實(shí)時(shí)性、有效性及處理速度方面改進(jìn)，項(xiàng)目實(shí)施周期、投資收益率、投資利潤(rùn)率和投資回收期的考慮等。為此，企業(yè)要做好項(xiàng)目立項(xiàng)分析，系統(tǒng)考慮經(jīng)費(fèi)預(yù)算、過程控制、人力配備、組織保障等，為ERP的成功實(shí)施提供基礎(chǔ)保障。其次，必須根據(jù)自身需求選擇最合適的ERP軟件。在明確自身需求和目標(biāo)的前提下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與諸多ERP廠商進(jìn)行產(chǎn)品交流和溝通，必要時(shí)可聘請(qǐng)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)提供評(píng)估意見，確認(rèn)軟件功能與自身需解決問題的匹配性，從而選擇合適的軟件或定制開發(fā)所需產(chǎn)品。在選擇軟件時(shí)，要做好投入產(chǎn)出分析，避免片面追求功能全面而導(dǎo)致資源浪費(fèi)，或過于注重成本而使業(yè)務(wù)需求的滿足大打折扣，要兼顧軟件的實(shí)用性與后續(xù)的可擴(kuò)展性。第三，必須奠定實(shí)施ERP的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。ERP實(shí)施前需要開展大量的基礎(chǔ)性工作，包括規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度、梳理并設(shè)計(jì)合理的業(yè)務(wù)流程、建立統(tǒng)一的資源編碼體系等，其中企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立和維護(hù)尤為重要，而典型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括物料數(shù)據(jù)、物料清單結(jié)構(gòu)、工作中心設(shè)置等。企業(yè)要下大力氣整合和完善業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，按照既定原則合理準(zhǔn)確地收集這些數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的有效銜接作好準(zhǔn)備，為ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供基礎(chǔ)支持。第四，必須充分重視ERP的實(shí)施過程，借助外腦科學(xué)實(shí)施。ERP實(shí)施不是簡(jiǎn)單的軟件安裝和計(jì)算機(jī)配套設(shè)備的購(gòu)置，需要聘請(qǐng)相應(yīng)的管理咨詢顧問，參考系統(tǒng)實(shí)施的典型案例，在對(duì)企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)進(jìn)行分析、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，提出一整套系統(tǒng)實(shí)施的方案。具體過程包括：(1)通過業(yè)務(wù)咨詢和診斷發(fā)現(xiàn)問題從而制定企業(yè)改進(jìn)管理的計(jì)劃，準(zhǔn)備所需的資源；(2)確定項(xiàng)目的實(shí)施范圍、策略、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及成員，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃、階段目標(biāo)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；(3)編制業(yè)務(wù)藍(lán)本設(shè)計(jì)報(bào)告，確認(rèn)具體的業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)實(shí)施后達(dá)到的目標(biāo)；(4)按計(jì)劃逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，開展系統(tǒng)單元測(cè)試和集成測(cè)試；(5)開展用戶培訓(xùn)，完成系統(tǒng)上線的各項(xiàng)準(zhǔn)備；(6)系統(tǒng)正式投入運(yùn)行，在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不斷進(jìn)行完善，同時(shí)建立系統(tǒng)運(yùn)維流程，形成一套基于ERP系統(tǒng)的交流和溝通工作制度。第五，必須重視開展ERP項(xiàng)目的全員培訓(xùn)。新實(shí)施的ERP系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)而言是一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的管理變革，對(duì)于員工而言是新生事物和新的工作方式，必須開展全員培訓(xùn)爭(zhēng)取其支持以達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理員、關(guān)鍵用戶和最終用戶要提供不同層次的培訓(xùn)課程。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中高層管理人員，主要進(jìn)行ERP管理思想、理念、管理模式和相關(guān)業(yè)務(wù)審批方面的培訓(xùn)；對(duì)于技術(shù)人員，主要進(jìn)行技術(shù)特點(diǎn)、系統(tǒng)構(gòu)架以及二次開發(fā)等相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)；對(duì)于系統(tǒng)操作人員，主要進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、維護(hù)和常見問題處理的培訓(xùn)。要建設(shè)培訓(xùn)知識(shí)庫，注重培訓(xùn)的科學(xué)性、有效性和實(shí)用性，借助培訓(xùn)提升員工的管理理念和知識(shí)技能。另外，還要在培訓(xùn)過程中充分運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)員工進(jìn)行考核，建立持證上崗機(jī)制。4、結(jié)語ERP系統(tǒng)能夠給企業(yè)提供一個(gè)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化的組織參考模型，并具有強(qiáng)大的流程管理功能，為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革和流程再造提供了有力的手段和工具。然而，由于各種原因，我國(guó)部分企業(yè)在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用中還存在一些困難，導(dǎo)致系統(tǒng)效率不能發(fā)揮。對(duì)此，只有針對(duì)問題，明確實(shí)施ERP的目標(biāo)、進(jìn)行ERP的適用性分析、奠定實(shí)施ERP的基礎(chǔ)、重視實(shí)施過程、重視ERP項(xiàng)目的全員培訓(xùn)，才能有效應(yīng)用ERP系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變管理方式。：郭騰飛，招標(biāo)師；目