酒店自助餐早餐管理服務(wù)細(xì)則100條一、管理（一）宏觀管理1、 前一天晚上9:00和第二天早6:30，兩次和總臺(tái)核定就餐人數(shù)。根據(jù)就餐人數(shù)確定以下五種就餐形式：1） 不足20人走套餐形式。2） 20——80人走自助餐形式，超過(guò)80人雙開(kāi)。3） 桌餐形式。有VIP客人準(zhǔn)備278包間為早餐專(zhuān)用包間，如客人超10人，準(zhǔn)備268包間為早餐專(zhuān)用包間。4） 送餐。如有需送餐VIP客人，準(zhǔn)備托盤(pán)、保鮮膜。（一般情況，不提供送餐服務(wù)。是否送餐，由早班負(fù)責(zé)人決定）打包。如有需打包的客人，確認(rèn)房號(hào)后，準(zhǔn)備打包盒、打包袋。（一般情況，不提供打包服務(wù)。是否送餐，由早班負(fù)責(zé)人決定）5） 西餐。如有外賓，準(zhǔn)備278包間為早餐專(zhuān)用包間，如客人超10人，準(zhǔn)備268包間為早餐專(zhuān)用包間。西餐通知大副全程陪同，并提前和工作人員確定早餐餐單，準(zhǔn)備刀、叉、咖啡等相關(guān)餐用具、食品。2、 前一天晚上和出品部值班負(fù)責(zé)人，再次確認(rèn)菜單，并準(zhǔn)備相應(yīng)的臺(tái)卡。套餐在基礎(chǔ)菜數(shù)量上核減一半，80人以上在基礎(chǔ)菜數(shù)量上各增加兩道，主食、甜品、水果增加一倍。3、 前一天晚上和財(cái)務(wù)部收銀確認(rèn)早餐人數(shù)，確認(rèn)會(huì)議簽字負(fù)責(zé)人并準(zhǔn)備備用金。4、 前一天晚上安排本部早餐人員的站位及相關(guān)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的傳達(dá)。5、做好早餐人員突然增加的應(yīng)急預(yù)案。（如夜間9:00后有突然入住的團(tuán)隊(duì)，早晨可求助于值班總經(jīng)理，調(diào)用房務(wù)中心、總臺(tái)、夜班保安協(xié)助做相關(guān)準(zhǔn)備工作）（二） 考勤、儀容儀表及衛(wèi)生管理6、 考勤：按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，如遲到按《員工手冊(cè)》予以處罰。7、 儀容儀表：1） 必須洗臉，畫(huà)淡妝；2） 必須盤(pán)頭，戴頭花；3） 必須帶一次性口罩、一次性手套；4） 必須著工衣、工牌、工鞋；5） 必須刷牙。8、 衛(wèi)生：早晨到崗后，再一次檢查地面衛(wèi)生、餐桌衛(wèi)生、餐臺(tái)餐具衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生以及個(gè)人衛(wèi)生。（三） 燈光管理：9、 早7:00整，檢查客房到餐飲走廊燈是否打開(kāi)；10、 宴會(huì)廳80人以下只開(kāi)頂部的筒燈，80人以上的把墻燈、燈全部打開(kāi)；11、 如包間用餐提前開(kāi)一樓門(mén)廳燈、走廊燈、包間燈。12、 收餐后，第一件事把燈全部關(guān)掉。根據(jù)季節(jié)、時(shí)間早餐負(fù)責(zé)人靈活掌握關(guān)燈時(shí)間。（四） 音樂(lè)管理：13、 前一天晚上檢查音響、碟盤(pán)是否準(zhǔn)備好。（只允許放喜慶、悠揚(yáng)的輕音樂(lè)）14、 早上一上班，就開(kāi)啟背景音樂(lè)，音量高低以不影響客人小聲交流為準(zhǔn)。15、 收餐后關(guān)音樂(lè)，關(guān)電源。4、設(shè)備管理：16、有大型自助，需要準(zhǔn)備足夠的菠菲爐、湯鍋、溫盤(pán)器等設(shè)備。并檢查早餐設(shè)備是否可以正常保溫。17、 兩種餐盤(pán)、骨碟、湯碗、煙缸、筷子以及一次性筷子必須準(zhǔn)備充足。湯勺應(yīng)準(zhǔn)備充分，不夠的話及時(shí)清洗，以免串味。18、 餐桌上準(zhǔn)備好醋壺，并要檢查醋壺是否有沉淀，醋不得少于2/3。19、 每個(gè)餐桌準(zhǔn)備五個(gè)煙灰缸。20、 準(zhǔn)備好牙簽盅，牙簽不得少于2/3。21、 餐桌上準(zhǔn)備好餐巾紙并放在骨碟內(nèi)，如超過(guò)80人，每桌放兩摞。22、 當(dāng)天晚上需要備足暖壺、開(kāi)水。（一防止大型自助熱水器供不上水，需提前準(zhǔn)備；二方便有吃藥等特殊客人的需求）23、 對(duì)講機(jī)充足電，保證廚房傳菜樓面各有一部對(duì)講機(jī)能夠正常使用。24、 傳菜部的長(zhǎng)托盤(pán)準(zhǔn)備充足，干凈衛(wèi)生。樓面部的圓托盤(pán)備足并墊粉色的蓮花座。25、 在頭天晚上應(yīng)根據(jù)菜單打好第二天菜品的菜牌，尤其是餡類(lèi)食品，要注明是否含糖，葷素。26、 早餐臺(tái)下最少準(zhǔn)備四個(gè)垃圾桶，將牛奶袋等雜物及時(shí)清理進(jìn)垃圾桶，熱菜區(qū)1個(gè)、主食區(qū)1個(gè)、湯粥區(qū)1個(gè)、煎雞蛋區(qū)1個(gè)。27、 準(zhǔn)備三個(gè)小孩做的寶寶椅。28、 準(zhǔn)備西餐專(zhuān)用的刀叉。29、 準(zhǔn)備收餐車(chē)，80人以上最少準(zhǔn)備3部，并保持整潔。（五）安全管理：30、 每天和一樓財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)人履行財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用、歸還手續(xù)。31、早餐打開(kāi)旋轉(zhuǎn)門(mén)，并檢查是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。32、 檢查電源以及電器線路是否有燒焦、漏電等現(xiàn)象。33、 提前檢查堂做的鮑魚(yú)車(chē)，聞煤氣罐是否有泄漏現(xiàn)象。34、 準(zhǔn)備衣套，如有客人將外衣搭在椅背上，應(yīng)迅速幫助套上衣套。5、溫度管理：35、 根據(jù)季節(jié)，調(diào)節(jié)大廳空調(diào)溫度，將溫度控制在20°C—25°C之間。二、服務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)是要保證四個(gè)字：熱、滿、活、柔。熱：就是保證所有的菜品主食、湯類(lèi)要保溫，牛奶、稀飯要燙嘴。滿：就是任何時(shí)候來(lái)的客人都能感覺(jué)到餐盒中的食物滿滿當(dāng)當(dāng)?；睿壕褪且`活，動(dòng)起來(lái)。讓客人隨時(shí)感受到你的服務(wù)。柔：就是服務(wù)要細(xì)膩，輕柔。不要產(chǎn)生噪音。具體來(lái)講，注意以下幾點(diǎn)：1、 召開(kāi)早例會(huì)，管理人員檢查各部門(mén)人員到崗情況，和廚房再次核對(duì)最新人數(shù)，以及VIP就餐情況，同時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行合理分工。2、 再次檢查設(shè)施設(shè)備以及衛(wèi)生情況，檢查大廳內(nèi)是否有蒼蠅。3、 再次檢查餐桌、餐椅，保證取餐的通道一定要通暢無(wú)阻。4、 再次檢查服務(wù)人員的儀表儀容，早班員工要精神飽滿。5、 早餐服務(wù)人員不允許在酒店洗漱。6、 檢查一樓衛(wèi)生間衛(wèi)生是否干凈，毛巾、洗手液是否有準(zhǔn)備。7、 按照出菜次序，葷素搭配、色彩搭配的原則協(xié)助傳菜員出菜。傳菜必須使用長(zhǎng)托盤(pán)。8、波菲爐內(nèi)加的水必須要用開(kāi)水，而且要能淹住菜盒子底部。波菲爐的位置一定要適中，方便客人取餐，盡量靠前。9、 牛奶鼎的溫度，指示燈應(yīng)調(diào)到刻度“2”。其它菠菲爐溫度的刻度調(diào)到最高檔。10、 檢查臺(tái)卡的擺放，注意擺放準(zhǔn)確，以免客人有特殊忌口的食品。衛(wèi)生要求臺(tái)卡上無(wú)油漬、無(wú)手印。11、 一般來(lái)講，門(mén)口設(shè)迎賓一人為A崗（管理人員、收銀員可以兼任）涼菜區(qū)、熱菜區(qū)一人為B崗；主食區(qū)、湯粥區(qū)一人為C崗；煎蛋、丸子湯等堂做區(qū)一人為D崗；傳菜加餐一人為E崗；管理人員一人機(jī)動(dòng)。（收餐人員可靈活抽調(diào)）12、 迎賓要將早餐水牌及時(shí)放置到拐角醒目的地方。13、 客人到時(shí)站在門(mén)口主動(dòng)問(wèn)好，并提示小心臺(tái)階。14、 VIP在認(rèn)識(shí)客人的情況下，迎賓員必須使用客人姓氏、職務(wù)進(jìn)行稱(chēng)呼。15、 收銀員按要求檢查早餐券或房卡，幫助客人取餐盤(pán)、筷子，并用手勢(shì)指引客人取餐。有不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)的司機(jī)用餐可以先用餐再核實(shí)。16、 涼菜區(qū)要及時(shí)理臺(tái)，大盤(pán)可以折成小盤(pán)，客人不多時(shí)，可以撤成四道涼菜。（但是要保證最少不能低于四盤(pán)，并且滿滿當(dāng)當(dāng)）17、 所有的涼菜的葷菜，從廚房出來(lái)時(shí)一定要包保鮮膜，以免風(fēng)干。18、 熱菜區(qū)客人取餐時(shí)，及時(shí)打開(kāi)蓋子，如果沒(méi)有人取菜時(shí)，應(yīng)及時(shí)把菠菲爐蓋好，避免菜涼。19、 熱菜區(qū)要及時(shí)理臺(tái)，大餐盤(pán)可以折成小餐盤(pán)，客人不多時(shí)，可以撤成兩盒四道熱菜。20、 必須熟悉菜品，在客人詢(xún)問(wèn)時(shí)主動(dòng)給客人介紹。21、 烤面包旁邊應(yīng)跟上奶油或草莓醬。22、 西紅柿燉尖椒旁要跟上小碗。23、 上湯、粥類(lèi)的食品都要跟小勺，用托盤(pán)幫客人盛送。24、 上湯面、餛飩一定要問(wèn)清客人是否加香菜。25、 上牛奶、豆?jié){要詢(xún)問(wèn)客人是否加糖。牛奶的空袋子及時(shí)扔到垃圾桶里，不許放在臺(tái)面。26、 奶黃包、羊肉包子等餡類(lèi)食品，除臺(tái)卡注明外，一定要再次提醒客人。27、 有特殊VIP客人時(shí)，要準(zhǔn)備按位上的果盤(pán)。28、 注意臺(tái)面上的餐巾紙要隨時(shí)加，煙缸要隨時(shí)換。29、 客人點(diǎn)煎雞蛋時(shí)，一定要問(wèn)清楚客人是需要單面還是雙面，是否加豉油。30、 湯類(lèi)食品一定不要太咸，餛飩里放的小蝦皮一定要用水提前沖洗。31、 如果客人不小心把筷子、小勺掉到地上時(shí)，必須做到“人未到聲先到”主動(dòng)幫客人更換。32、 如有老人和小孩，要主動(dòng)協(xié)助取餐。33、 禮節(jié)禮貌要跟上，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾。34、 不許在客人面前做張口、打哈欠等不雅動(dòng)作。35、 值班人員不許在一起聚堆聊天，不許玩手機(jī)。36、 餐桌上的衛(wèi)生要隨時(shí)保持干凈。37、 收餐時(shí)，要提示客人是否需要添加菜品和主食。38、 在大廳客人休息去放置報(bào)紙架，提供頭一天的晚報(bào)。39、 客人走時(shí)要提醒客人帶好隨身物品，如拾到客人遺失物品應(yīng)立刻上交并歸還失主。40、 早餐時(shí)間結(jié)束后，先撤回早餐水牌，關(guān)閉餐廳的東門(mén)。41、 可回收菜品由早班負(fù)責(zé)人回收后，轉(zhuǎn)員工餐。42、 收餐時(shí)，一定要使用托盤(pán)和收餐車(chē)。收餐時(shí)必須輕拿輕放，以免打擾用餐客人。43、 早餐結(jié)束后，及時(shí)關(guān)掉相關(guān)的電源，以及鮑魚(yú)車(chē)的煤氣開(kāi)關(guān)。44、 早餐餐具清洗干凈后，及時(shí)放入消毒柜專(zhuān)人消毒并做消毒記錄。45、 菠菲爐清洗干凈后，上銅油進(jìn)行保養(yǎng)，并遮蓋防塵罩。46、 收銀員餐后及時(shí)核對(duì)人數(shù)，做好早餐相前賬目統(tǒng)計(jì)。現(xiàn)金及時(shí)上交。47、 收餐時(shí)注意是否有客人打破的餐具，做好餐損記錄。48、 早餐結(jié)束后，管理人員與廚房要及時(shí)溝通，根據(jù)客人反饋對(duì)早餐的出品及時(shí)調(diào)整。49、 值早班的管理人員要注意營(yíng)業(yè)臺(tái)的電話，尤其是早餐完畢后到上午點(diǎn)名之間，營(yíng)業(yè)臺(tái)必須留人接聽(tīng)電話。50、 如有送餐，要進(jìn)行記錄并及時(shí)將空餐具撤回。三、出品：出品的重點(diǎn)是要保證四個(gè)字：熱、靚、精、養(yǎng)。熱：就是保證所有的菜品主食、湯類(lèi)要有鍋氣，稀飯、粥類(lèi)少加勤加，要燙嘴。（食品一涼就容易生硬，影響品質(zhì)，嚴(yán)重時(shí)甚至導(dǎo)致客人腹瀉）靚：就是指出品要漂亮，顏色要清麗、鮮亮，口感要清淡，少鹽、少醬油、少食用油。精：就是要精致，刀功要精細(xì)，選料要標(biāo)準(zhǔn)，主食要精致。（最簡(jiǎn)單的一盤(pán)咸菜都要切得精精致致）養(yǎng)：就是要注意營(yíng)養(yǎng)。（早餐要選擇高蛋白類(lèi)、高熱量類(lèi)食品。如：豆類(lèi)、素肉類(lèi)、綠色蔬菜類(lèi)等。）具體來(lái)講，注意以下幾點(diǎn)：1、 早班負(fù)責(zé)人要根據(jù)早餐就餐人數(shù)做到心中有數(shù)，出品備足。2、 廚房早班負(fù)責(zé)人夜間必須保持手機(jī)暢通，如有特殊人員增加情況及時(shí)增派人手。3、 早班負(fù)責(zé)人要根據(jù)早晨最后確定的人數(shù)，做好應(yīng)急預(yù)案。（一旦有重大變動(dòng)，要準(zhǔn)備應(yīng)急菜品、應(yīng)急主食和應(yīng)急湯類(lèi)。）4、 每天早晨到后，召開(kāi)早例會(huì)，檢查下屬人員到崗情況，并合理分工。5、 各崗位人員必須保證在崗。6、 廚房堂做師傅，工裝必須整潔干凈。如人員較多可用面房的電餅檔煎雞蛋。7、 廚房人員（除堂做師傅以外）不允許進(jìn)入前廳。8、 廚房在做早餐時(shí)應(yīng)注意食品衛(wèi)生，尤其是夏季。（重點(diǎn)是豆角要炒熟、豆?jié){煮沸后文火再煮五分鐘等）9、 加菜要和前廳及時(shí)溝通。（按照二分之一、三分之一、四分之一的菜量來(lái)加。）10、 就餐人數(shù)和入住人數(shù)相差20人時(shí)，不再加菜，前廳進(jìn)行折盤(pán)、撤盤(pán)。11、 早餐菜譜每周更換一次，堂做的湯面、丸子湯、餛飩等每天換一種。12、 出菜要根據(jù)時(shí)令及時(shí)調(diào)整早餐菜品。13、 出菜要注意冷菜、熱菜是否有重復(fù)。14、 出菜要根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整。（如晚上下雨早晨可調(diào)整一個(gè)辣菜）15、 出菜要根據(jù)會(huì)議情況及時(shí)調(diào)整。（如全國(guó)性會(huì)議要及時(shí)增加白粥、老火靚湯、