一、針對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量保證、維護(hù)、服務(wù)體系及各項(xiàng)服務(wù)制度情況、服務(wù)承諾（一）質(zhì)量保證、維護(hù)、服務(wù)體系質(zhì)量體系（1）以合同為制約手段，強(qiáng)化質(zhì)量職能，建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。（3）建立以項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，以總工程師為中間控制，專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)工程師檢查的三級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)，形成從項(xiàng)目經(jīng)理一各施工段一各專業(yè)施工隊(duì)的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。（3） 成立各級(jí)小組，實(shí)行全面質(zhì)量管理，從施工準(zhǔn)備、材料采購(gòu)到半成品與成品保護(hù)、工程質(zhì)量的檢查與驗(yàn)收、工程回訪與保修，對(duì)工程實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督與控制。（4） 建立項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量崗位責(zé)任制，明確分工職責(zé)，落實(shí)質(zhì)量控制責(zé)任，各行其職。嚴(yán)格隱蔽工程預(yù)驗(yàn)制度，上道工序檢查不合格，不能進(jìn)行下道工序，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制，將質(zhì)量問(wèn)題消滅在過(guò)程中。維護(hù)、服務(wù)體系（1）本工程竣工后，我施工單位將按照有關(guān)規(guī)定和合同要求對(duì)工程進(jìn)行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞好保使用和回訪保修”這一原則，我公司在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，即將該工程移交公司工程管理部統(tǒng)一管理，指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，建立保修、養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)人名單，將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的正常使用。同時(shí)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分體現(xiàn)我單位對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定具體的質(zhì)量回訪及保修措施，向業(yè)主發(fā)放保修書(shū)，使質(zhì)量保修程序化、規(guī)范化，以績(jī)效考核的形式約束售后服務(wù)小組評(píng)定售后服務(wù)工作情況，確保售后服務(wù)小組以真摯用心的服務(wù)贏得業(yè)主滿意。（3）在保修期間，凡我公司承包施工范圍內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，因我方原因造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時(shí)制定切實(shí)有效的措施，組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。對(duì)于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，不屬于保修范圍，由業(yè)主自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時(shí)，我公司亦會(huì)積極協(xié)助業(yè)主將問(wèn)題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。（二）各項(xiàng)服務(wù)制度情況（1） 維護(hù)與保養(yǎng)工作的前提條件是工程質(zhì)量的良好，為此，必須做到：1、 采購(gòu)部：必須確保采購(gòu)的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國(guó)家相關(guān)部門(mén)的要求。2、 工程部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達(dá)到國(guó)家相關(guān)規(guī)定的檢測(cè)。3、 技術(shù)部：工程實(shí)施過(guò)程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量保障措施，以確保沒(méi)有工程質(zhì)量隱患。1、 建立維護(hù)服務(wù)工作檔案，詳細(xì)記錄各工程的日常維護(hù)工作，做到任何一個(gè)施工項(xiàng)目，都可以交由部門(mén)任何一名技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行，而不會(huì)因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無(wú)法開(kāi)展工作。2、 從工程交付使用開(kāi)始，定期與采購(gòu)人電話交流一次，做到項(xiàng)目情況心中有數(shù)，對(duì)采購(gòu)人使用過(guò)程中碰到的各種問(wèn)題耐心解答，將各種故障盡量消除在問(wèn)題出現(xiàn)前。3、 從工程交付使用開(kāi)始，定期一次例行檢查，并且盡可能邀請(qǐng)采購(gòu)人人員陪同檢查，同時(shí)可以對(duì)使用人員的使用和日常維護(hù)能力進(jìn)行實(shí)際的進(jìn)一步培訓(xùn)和提高。（2） 發(fā)放保修證書(shū)1、保修證書(shū)的主要內(nèi)容包括：工程簡(jiǎn)況、項(xiàng)目使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修情況記錄。此外，保修證書(shū)還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門(mén)和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。2、 建立工程保修管理制度，對(duì)保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開(kāi)展。3、 指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門(mén)負(fù)責(zé)本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。4、 在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。5、 在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書(shū)的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。6、 工程回訪安排及措施。在施工進(jìn)行過(guò)程中及整個(gè)工程的保修期間，我們將跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動(dòng)，廣泛收集信息，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品。（三）服務(wù)承諾1、安全文明施工及環(huán)境保護(hù)要求（1） 工程施工用水、電、施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)設(shè)施和場(chǎng)地平整以及竣工后的清理工作，均由我方自行解決。（2） 工程施工過(guò)程中造成的地下管線及其它設(shè)施的損壞，由我方負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀，一切責(zé)任由我方承擔(dān)。（3） 工程施工過(guò)程中如需中斷交通，我方有義務(wù)配合交通管理部門(mén)和采購(gòu)人組織施工現(xiàn)場(chǎng)的交通管理，做好有關(guān)交通警示。（4） 采購(gòu)人可對(duì)我方隨時(shí)抽查，若發(fā)現(xiàn)不良行為或?qū)ぷ鞑槐M責(zé)行為，可酌情對(duì)其進(jìn)行處罰。（5） 施工期間必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，做好施工現(xiàn)場(chǎng)管理，做到安全文明施工，包括施工人員安全和其他工作人員安全，否則出現(xiàn)的一切人身傷亡事故均由我方負(fù)責(zé)；對(duì)于不按規(guī)定要求施工的，采購(gòu)人有權(quán)中止其施工，不聽(tīng)勸阻的，將做罰款處理，直至停止施工。（6） 施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)置醒目的符合安全規(guī)定的安全警示標(biāo)志、安全標(biāo)語(yǔ)、夜間須設(shè)警示燈，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量需滿足安全法的相關(guān)規(guī)定，并設(shè)專人負(fù)責(zé)值班，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有安全操作規(guī)章制度。（7） 我方應(yīng)做好場(chǎng)區(qū)內(nèi)環(huán)境保護(hù)，防止環(huán)境污染。我方使用任何機(jī)械前，須經(jīng)采購(gòu)人同意；施工中不得污染周邊環(huán)境；做好各類設(shè)施的維護(hù)。任何因施工造成的環(huán)境破壞和污染，我方都有責(zé)任采取措施予以防止和消除。由于我方過(guò)失、疏忽或未按采購(gòu)人指示做好環(huán)境保護(hù)工作導(dǎo)致需要另外采取環(huán)境保護(hù)措施，這部分額外工作的費(fèi)用應(yīng)由我方負(fù)擔(dān)。（8） 在施工期間或竣工后，注意保護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，工程施工中的余土及垃圾要及時(shí)外運(yùn)，不得在工地存放。工程竣工后，將施工垃圾全部清理完畢，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。（9） 我方要做到文明、安全施工，確保施工區(qū)域、施工過(guò)程和周邊建筑物、市政設(shè)施的安全，若發(fā)生安全事故或傷、亡、病、殘等事故，均由我方承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用。（10） 我方應(yīng)為本項(xiàng)目購(gòu)買建設(shè)項(xiàng)目工傷保險(xiǎn)，同時(shí)為進(jìn)入工地施工的人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，工程開(kāi)工前意外傷害保險(xiǎn)保單交由采購(gòu)人保存，若出現(xiàn)安全事故，優(yōu)先使用意外傷害保險(xiǎn)賠付。2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：（1）執(zhí)行國(guó)家、省、市現(xiàn)行的建設(shè)工程施工及工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、程序，建設(shè)工程施工操作規(guī)程、“建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例”、“工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”、“工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文”、“建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l理”、“建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)”以及有關(guān)建筑質(zhì)量、安全施工、建筑材料及半成品備案證制度等有關(guān)文件、規(guī)定、施工圖紙、技術(shù)交底、地質(zhì)勘察等有關(guān)技術(shù)說(shuō)明和“建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”、“建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)"等。（2）采用的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)1） 除另有規(guī)定外，所有材料和工程質(zhì)量以及在施工作業(yè)中的其它技術(shù)要求，均應(yīng)符合現(xiàn)行的國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。2） 本工程采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為中華人民共和國(guó)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在合同履行期間，所采用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范若有修改或新頒工程標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為有必要采用時(shí)，在報(bào)經(jīng)采購(gòu)人批準(zhǔn)后，發(fā)出變更指令后采用。3）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的具體內(nèi)容以施工圖及我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為準(zhǔn)。3、 施工要求：（1） 我方在工程施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)設(shè)施以及竣工后的清理工作，均由我方自行解決，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。（2） 我方在施工期間或竣工后，注意保護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，工程施工中的余土及垃圾要求及時(shí)外運(yùn)，不得在工地存放。工程竣工后，將施工垃圾全部清理完畢，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。（3） 我方在施工期間，必須嚴(yán)格按照有關(guān)