、單選題（共25題，每題2分，共50分）1、 商戶撤銷是指（C）。A、關(guān)閉商戶全部或部分終端的終端交易功能，暫停其銀行卡業(yè)務(wù)受理的過程B、關(guān)閉商戶全部終端交易功能，暫停其銀行卡業(yè)務(wù)受理的過程C、與商戶終止協(xié)議，完成商戶終端撤機、銀行卡交易資金結(jié)算、對賬、差錯處理以及清償?shù)葮I(yè)務(wù)處理的過程D、對商戶重新開通終端交易功能，恢復(fù)其銀行卡業(yè)務(wù)受理的過程2、 在根據(jù)DM數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計時，判斷商戶是否為直聯(lián)商戶，是根據(jù)哪個字段統(tǒng)計的？B收單機構(gòu) B.網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商 C.簽約機構(gòu) D.開戶行3、 網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的主要用戶定位不包括―D__。A、 企業(yè)老板B、 財務(wù)人員C、 收銀員D、 客戶經(jīng)理4、 資金結(jié)算狀態(tài)查詢支持查詢的信息不包括___BOA、 歷史未結(jié)算余額B、 劃付狀態(tài)C、 本期暫緩金額D、 本期劃付金額5、 商戶激活網(wǎng)服用戶需要的信息不包括__D―。A、 營業(yè)執(zhí)照號B、 法人身份證號C、 商戶編號D、 稅務(wù)登記證號6、商戶入網(wǎng)注冊名稱長度不應(yīng)超過 A個漢字。A、20 B、30 C、15 D、257、 現(xiàn)場撤機時客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)終端序列號、條形碼與實際登記的信息不符時，應(yīng)（B）。A、繼續(xù)撤機，商戶處是哪臺就撤哪臺B、以商戶編號、終端編號為準進行撤機，并登記實際撤機的終端品牌、型號、序列號和條形碼C、暫停撤機，待核查后進行處理D、暫停撤機，要求商戶取消撤機8、 業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表中，“特約商戶數(shù)”按（）計算的。C商戶編號 B.商戶總店 C.商戶分店 D.商戶結(jié)算賬戶9、以下說明不正確的是 D。A、 分支機構(gòu)應(yīng)將全部終端部件納入BMS管理，準確登記各終端部件的品牌、型號、序列號等信息。B、 分支機構(gòu)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求，建立資產(chǎn)庫和設(shè)備周轉(zhuǎn)庫等庫房。C、 對首次入庫登記部件，應(yīng)正確登記入庫部件的品牌、產(chǎn)權(quán)方、入庫庫房、部件保修期限、保修方和廠商名稱等信息。D、設(shè)備庫房管理人員僅需要定期對實物庫存進行盤點，無需與DM庫存記錄進行檢查核對。10、 當銀商收單提供我司做專業(yè)化服務(wù)的商戶，缺少三證信息時，我司在系統(tǒng)中填寫相關(guān)內(nèi)容時，可填寫（A）。A、銀行未提供 B、無C、銀行的三證信息 D、空11、 以下那一項為網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的正確登陸方―A―。A、 打開銀聯(lián)商務(wù)官網(wǎng)-快捷服務(wù)-商戶服務(wù)-網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)B、 。、進入分公司網(wǎng)站點擊網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)D、/service12、 下列對商戶撤銷描述不正確的是D。A、 商戶撤銷是指與商戶終止協(xié)議，完成商戶終端撤機、銀行卡交易資金結(jié)算、對賬、差錯處理以及清償?shù)葮I(yè)務(wù)處理的過程。B、 對需要撤銷的商戶，應(yīng)填寫《特約商戶撤銷/終端撤機申請表》，說明撤銷原因。C、 商戶主動提出解約時，還應(yīng)對商戶進行實地考察，現(xiàn)場了解商戶解約的原因，并對有價值的商戶進行挽留。D、 對于因風險原因需要撤銷的商戶，不能先行撤機，再辦理商戶撤銷手續(xù)。13、下列對商戶解凍描述不正確的是 B。A、 對解凍的商戶應(yīng)通知商戶開通銀行卡受理業(yè)務(wù)B、 商戶解凍需要在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中重新開通終端交易功能，原商戶編號和終端編號需要變更C、 對已撤機的商戶，按照“終端安裝”的業(yè)務(wù)處理要求完成現(xiàn)場裝機工作D、 對因風險原因凍結(jié)的商戶，解凍后應(yīng)按照風險管理要求加強商交易監(jiān)控和日常管理。14、現(xiàn)場巡檢終端的目的是 D。A、維護良好的客戶關(guān)系，了解商戶履約情況和經(jīng)營狀況8、了解商戶銀行卡交易資金結(jié)算、對賬和差錯處理情況。C、 加強與商戶財務(wù)人員和收銀主管的溝通聯(lián)系D、 檢查終端設(shè)備的使用、管理情況，對終端設(shè)備進行檢測、維護，保證終端設(shè)備的正常使用，加強資產(chǎn)安全管理，防范業(yè)務(wù)風險。15、終端巡檢發(fā)現(xiàn)終端的品牌、型號、序列號和條形碼與檔案記錄不符時，應(yīng) A。A、 應(yīng)登記實際安裝的終端品牌、型號、序列號和條形碼B、 非重要信息，無需理會C、 按照檔案記錄為商戶更換匹配的機具D、 報告上級主管部門16、《特約商戶信息變更申請表》必須由CA、客戶經(jīng)理填寫B(tài)、 商戶填寫C、 商戶簽章確認D、 以上都對17、終端巡檢發(fā)現(xiàn)終端設(shè)備損壞或丟失時，最完整的處理流程是 D。A、 與商戶協(xié)商辦理清償手續(xù)B、 與商戶協(xié)商辦理清償手續(xù)；對丟失的終端設(shè)備，應(yīng)及時通知相關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中關(guān)閉交易功能C、 應(yīng)登記《特約商戶終端設(shè)備損壞/丟失確認書》，與商戶協(xié)商辦理清償手續(xù)D、 應(yīng)登記《特約商戶終端設(shè)備損壞/丟失確認書》，與商戶協(xié)商辦理清償手續(xù)；對丟失的終端設(shè)備，應(yīng)及時通知相關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中關(guān)閉交易功能。18、 商戶因遷址等原因無法聯(lián)系時，應(yīng)D。A、 報告呼叫中心B、 報告部門主管領(lǐng)導(dǎo)C、 提交異常報告交相關(guān)部門處理D、 應(yīng)暫緩其交易資金結(jié)算，關(guān)閉終端交易功能，并采取積極措施聯(lián)系查找商戶19、 商戶編號由（A）位數(shù)字構(gòu)成。A、15 B、14 C、13D、1620、 回訪過程中發(fā)現(xiàn)商戶私自將POS終端在不同收銀臺之間調(diào)換時，應(yīng)（A）。A、立即要求其改正 B、立即關(guān)閉其銀行卡交易功能 C、立即撤機D、記錄情況，在DM中做好記錄21、 銀行結(jié)算賬戶按存款人可分為單位銀行結(jié)算賬戶和（D）。A、一般存款賬戶 B、專用存款賬戶 C、臨時存款賬戶 D、個人銀行結(jié)算賬戶22、 在對商戶的日常管理中，下列哪種情況不屬于商戶凍結(jié)條件（C）。A、 對于短期集中繳費、會展交易等類型的商戶，在其業(yè)務(wù)間隔期內(nèi)暫停受理銀行卡業(yè)務(wù)的B、 在調(diào)查核實期間的疑似高風險商戶C、 商戶信息變更不再具備銀行卡受理資質(zhì)D、 商戶門店裝修，暫停受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)23、 以下關(guān)于終端參數(shù)修改權(quán)限的管理說法正確的是（B）。A、 嚴格控制終端參數(shù)修改權(quán)限，不得向除商戶以外的其他人員泄漏終端系統(tǒng)管理員密碼B、 嚴格控制終端參數(shù)修改權(quán)限，不得向商戶或其他無關(guān)人員泄漏終端系統(tǒng)管理員密碼C、 嚴格控制終端參數(shù)修改權(quán)限，不得向商戶收銀人員泄漏終端系統(tǒng)管理員密碼，只能將此密碼告訴商戶的財務(wù)主管人員D、 嚴格控制終端參數(shù)修改權(quán)限，不得向商戶泄漏終端系統(tǒng)管理員密碼，但公司所有工作人員均應(yīng)知道24、終端密鑰在密碼鍵盤以（A）保存。A、密文方式B、數(shù)字方式 C、明文方式 D、字母方式25、分支機構(gòu)與特約商戶簽定特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議時，以下（B）交由商戶填寫。A、商戶結(jié)算手續(xù)費率 B、商戶結(jié)算賬戶信息 C、商戶資金結(jié)算周期 D、商戶MCC二、多選題（共20題，每題2.5分，共50分）1、 以下有關(guān)DM系統(tǒng)的概述，正確的是（BCD）DM系統(tǒng)專注于協(xié)議入網(wǎng)管理、商戶信息管理、檔案電子化管理和工單任務(wù)管理，前期將作為公司現(xiàn)有BMS的前置商戶檔案信息登記系統(tǒng)，待系統(tǒng)全面推廣后，將與BMS并行。DM系統(tǒng)追加商戶協(xié)議入網(wǎng)審批功能，減少紙質(zhì)材料的傳遞，實現(xiàn)了電子化流程審批。DM系統(tǒng)中新增商戶檔案的電子化管理功能，通過系統(tǒng)建立流程控制，收集商戶生命周期內(nèi)的所有電子檔案。DM系統(tǒng)登記的商戶檔案信息將實時發(fā)送給BMS系統(tǒng)，通過BMS與公司現(xiàn)有后臺相關(guān)系統(tǒng)（清分、結(jié)算、風險等）進行交互。2、 以下關(guān)于商戶協(xié)議信息管理流程的說法，正確的有（BD）協(xié)議審核通過之后即表明此協(xié)議已錄入完成。審核未通過的協(xié)議可以修改后再提交或直接退回市場部。商戶可先裝機開通交易后，再在系統(tǒng)中登記商戶信息。按照商戶協(xié)議信息管理流程，地市業(yè)務(wù)部打包發(fā)送協(xié)議之前需要錄入和審核協(xié)議，分公司業(yè)務(wù)部在接收協(xié)議后處理和審核即可。3、 DM系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能“任務(wù)工單及機具工單流程”中新增工單包括（ABCD）商戶存在新入網(wǎng)、新增終端的情況，導(dǎo)入密鑰后，自動生成“裝機”工單有終端多應(yīng)用變更的情況，自動生成“多應(yīng)用變更”工單手工創(chuàng)建工單批量導(dǎo)入工單4、 有關(guān)DM系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能中任務(wù)工單及機具工單流程，以下正確的是（ABCD）工單管理包括：工單發(fā)起、工單處理、工單審核打分、工作量統(tǒng)計工單發(fā)起的流程為：新建工單一主管確認一工單復(fù)核一工單刪除機具下裝人員對商戶新裝機或商戶換機發(fā)來的機具任務(wù)，關(guān)聯(lián)相關(guān)機具信息，完成選擇后發(fā)送TMS進行機具下裝。工單審核人員對客戶經(jīng)理完成的各類任務(wù)工單進行審核，主要就工單內(nèi)容以及添加的圖片附件的完整性進行審核，對審核不通過的工單退回要求補充。5、 以下操作不正確的是 。ABCA、 商戶完成裝機后，才在系統(tǒng)中建立商戶、終端檔案。B、 商戶實際撤機后，其撤機反饋信息在5個工作日內(nèi)完成登記即可。C、 若商戶聯(lián)系人發(fā)生變更，可以不在系統(tǒng)中進行登記。D、 若商戶編號發(fā)生變更，可在系統(tǒng)中直接登記其商戶編號變更情況。6、 請按順序依次填寫細節(jié)包含哪些基本的環(huán)節(jié)。（BACD）答：商戶考察一一------————一一——一一——一一終端安裝一一押金和服務(wù)費收取——檔案資料歸檔A、審批B、簽約C、商戶建檔。、入網(wǎng)注冊7、以下操作不正確的是 。ABCA、 商戶完成裝機后，才在系統(tǒng)中建立商戶、終端檔案。B、 商戶實際撤機后，其撤機反饋信息在5個工作日內(nèi)完成登記即可。C、 若商戶聯(lián)系人發(fā)生變更，可以不在系統(tǒng)中進行登記。D、 若商戶編號發(fā)生變更，可在系統(tǒng)中直接登記其商戶編號變更情況。8、 關(guān)于全民付商戶在DM中的登記要求，以下哪些是正確的？（）B、C、DA、 對于未開展傳統(tǒng)銀行卡業(yè)務(wù)的商戶，可將商戶主應(yīng)用設(shè)置為“便利支付”。B、 需將“便利支付”應(yīng)用設(shè)置為“接入總部”。C、 全民付業(yè)務(wù)的商戶編號中的MCC碼應(yīng)設(shè)置為商戶主營業(yè)務(wù)的MCC。D、 DM中登記的全民付業(yè)務(wù)信息必須與入網(wǎng)作業(yè)通知書中的一致。9、 商戶工商注冊名稱發(fā)生變更時，應(yīng)提交哪些資料？（ABDF）A、《特約商戶信息變更申請表》B、變更后的營業(yè)執(zhí)照C、變更前的營業(yè)執(zhí)照D、變更后的稅務(wù)登記證E、變更前的稅務(wù)登記證F、工商部門出具的商戶名稱變更證明10、 客戶經(jīng)理在拓展商戶時需核實商戶的真實性，要求客戶經(jīng)理通過銀商派上傳的戶照片至DM系統(tǒng)，上傳的商戶照片與實際經(jīng)營情況相符。主要是指：（ABC）A、 門頭照片顯示的“字號”與商戶對外營業(yè)名稱相符；B、 門頭照片顯示的地理位置應(yīng)與調(diào)查表中的相關(guān)信息一致；C、 店堂照片顯示的產(chǎn)品應(yīng)與商戶營業(yè)執(zhí)照中規(guī)定的經(jīng)營范圍相符。D、 店堂內(nèi)的經(jīng)營面積與商戶營業(yè)執(zhí)照中規(guī)定的經(jīng)營范圍相符。11、 提交審批的商戶申請資料包括（ABCD）。A、 商戶“三證一表”：即商戶營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代表或負責人身份證等復(fù)印件，《特約商戶信息調(diào)查表》B、 商戶協(xié)議C、 商戶門面（包括商戶字號、門牌號）、營業(yè)場所照片D、 其它與商戶經(jīng)營情況、資信狀況相關(guān)的證明材料12、 下列對商戶撤銷流程描述正確的是（ABC）。A、 對需要撤銷的商戶，應(yīng)填寫《特約商戶撤銷/終端撤機申請表》，說明撤銷原因B、 書面通知商戶終止協(xié)議，并與商戶明確協(xié)議終止后的相關(guān)責任C、 撤回機具，完成商戶銀行卡交易資金結(jié)算、對賬和差錯處理工作，并由商戶簽章確認D、 根據(jù)商戶風險狀況，對商戶終止協(xié)議日起上溯至少120天內(nèi)風險程度較高的交易進行調(diào)單核查并影印留存13、 商戶需要做一些營銷活動，且要豐富交易付款方式，根據(jù)分公司要求，需疊加那些應(yīng)用（ABC）A全民付B營銷聯(lián)盟Cpos通D預(yù)付卡E預(yù)付卡14、商戶在線提交的各項業(yè)務(wù)申辦，包括—A、B、C、D_。A、耗材配送

B、 終端報修C、 業(yè)務(wù)咨詢D、 投訴、建議15、對賬匯總查詢可以更方便的為商戶提供某段時間內(nèi)各交易的匯總信息，統(tǒng)計字段包括_B、C、D_。A、 待結(jié)算金額B、 交易金額C、 清算金額D、 手續(xù)費16、商戶行業(yè)類別主要包括A.16、商戶行業(yè)類別主要包括A.零售業(yè)；C.房地產(chǎn)與金融業(yè)；E.批發(fā)業(yè)；G.資金歸集行業(yè)；住宿、餐飲和休閑娛樂業(yè)；D.居民服務(wù)與商業(yè)服務(wù)；「.教育、衛(wèi)生、福利及其它政府服務(wù);H.特殊結(jié)算類行業(yè)。17、下列那些情況可以設(shè)置批發(fā)類商戶MCC ABD。結(jié)合當?shù)貙嶋H情況明確在當?shù)氐呐l(fā)市場經(jīng)營，并取得當?shù)劂y聯(lián)和成員機構(gòu)的認可的批發(fā)類商戶；在當?shù)嘏l(fā)市場中經(jīng)營，營業(yè)執(zhí)照雖無批零字樣但能提供攤位租賃協(xié)議的批發(fā)類商戶；營業(yè)執(zhí)照為批發(fā)類商戶，但商戶經(jīng)營場所位于繁華街道，直接針對居民大眾主要從事零售業(yè)務(wù)的商戶；該商戶有品牌代理資質(zhì)證明，且主要從事對改品牌的分銷業(yè)務(wù)。18、下述對于混業(yè)經(jīng)營商戶的處理描述準確的是ABCD 。對于混業(yè)經(jīng)營的商戶，若其涉及的各業(yè)務(wù)類別相互不獨立，無法嚴格區(qū)分時，應(yīng)按照混業(yè)經(jīng)營商戶的主營業(yè)務(wù)設(shè)置MCC；若商戶涉及的多個業(yè)務(wù)類別相互獨立（或相對獨立）經(jīng)營，可以區(qū)分時，應(yīng)按照交易發(fā)生的實際業(yè)務(wù)類別分別設(shè)置MCC;收單機構(gòu)根據(jù)交易發(fā)生的實際業(yè)務(wù)類別分別編制商戶代碼，設(shè)置MCC時，必須在各業(yè)務(wù)類別受卡打印簽購單的商戶