第15頁共15頁“三好?一滿意?”活動?年終總?結(jié)范文?洗馬?林中心?衛(wèi)生院?___?_開展?“三好?一滿意?”活動?階段性?工作總?結(jié)根據(jù)?衛(wèi)生局?《__?__開?展萬全?縣醫(yī)療?衛(wèi)生系?統(tǒng)“三?好一滿?意”活?動實施?方案》?的要求?，我院?領(lǐng)導高?度重視?，__?__全?院職工?學習、?深刻領(lǐng)?會活動?精神，?成立了?以王登?旭院長?為組長?的“三?好一滿?意”活?動領(lǐng)導?小組，?結(jié)合我?院當前?工作實?際，研?究制定?了“三?好一滿?意”活?動實施?方案，?現(xiàn)就活?動開展?情況匯?報如下?：一?、醫(yī)德?好。注?重理論?學習，?培養(yǎng)良?好的醫(yī)?德意識?。醫(yī)務(wù)?人員的?醫(yī)德不?是自發(fā)?形成的?，而是?在一定?社會環(huán)?境和物?質(zhì)生活?條件下?，通過?外部教?育灌輸?和個人?在生活?實踐中?的主觀?修養(yǎng)而?形成的?，它是?一個長?期的、?艱巨的?過程。?我院一?是結(jié)合?實際，?舉辦醫(yī)?德醫(yī)風?講座，?利用各?種形式?加強學?習和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務(wù)水?平放在?同樣的?位置，?贏得患?者和社?會的信?任，使?醫(yī)德醫(yī)?風建設(shè)?不斷提?高。二?是以實?施國家?基本藥?物制度?制度為?契機，?大力推?行“合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療”工?作規(guī)范?，加強?培訓教?育，轉(zhuǎn)?變我院?醫(yī)療服?務(wù)觀念?，建立?以醫(yī)德?醫(yī)風、?服務(wù)質(zhì)?量、社?會評價?等為主?要內(nèi)容?的績效?考核體?系，做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來的實?惠。三?是堅持?教育醫(yī)?務(wù)人員?廉潔行?醫(yī)。嚴?格貫徹?執(zhí)行衛(wèi)?生系統(tǒng)?杜絕商?業(yè)__?__及?監(jiān)督懲?戒辦法?，建立?健全教?育、制?度、監(jiān)?督并重?的懲治?和預防?___?_體系?，充分?利用群?眾__?__等?有效線?索手段?，對尤?其是重?點科室?醫(yī)務(wù)人?員，重?點監(jiān)管?，促進?我院服?務(wù)行為?的規(guī)范?和良好?行業(yè)風?氣的?形成。?四是堅?持以實?事求是?、客觀?公正的?原則對?全體職?工進行?醫(yī)德醫(yī)?風考核?，并與?晉升晉?級、崗?位聘用?、評先?評優(yōu)、?績效工?資等結(jié)?合起來?，堅決?不搞_?___?。二?、服務(wù)?好。“?服務(wù)好?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作宗?旨和作?風的體?現(xiàn)。醫(yī)?療服務(wù)?要堅持?以人為?本，牢?固樹立?“病人?第一?、質(zhì)量?第一?、服務(wù)?第一”?的理念?，切實?增強服?務(wù)意識?，改善?服務(wù)態(tài)?度，改?進服務(wù)?模式，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，提升?服務(wù)水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務(wù)?。一是?改進服?務(wù)態(tài)度?，改善?群眾看?病就醫(yī)?感受。?繼續(xù)堅?持“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念，?把用心?溫馨優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?貫穿于?醫(yī)療服?務(wù)的全?過程。?要求醫(yī)?院職工?在提高?服務(wù)質(zhì)?量的同?時，對?待每一?位患者?都要細?心、耐?心和真?心。積?極創(chuàng)建?“人民?滿意窗?口”，?改善窗?口服務(wù)?，努力?做到服?務(wù)態(tài)度?良好，?積極倡?導服務(wù)?文明用?語，堅?決杜絕?服務(wù)禁?語，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。二是?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?。重點?抓好醫(yī)?院掛號?、收費?、藥房?、門診?等服務(wù)?窗口，?從制訂?方便群?眾就醫(yī)?的業(yè)務(wù)?流程、?符合病?人需求?的工作?制度入?手，采?取綜合?措施，?進一步?優(yōu)化服?務(wù)流程?，改善?服務(wù)設(shè)?施，美?化服務(wù)?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?，縮短?病人等?候時間?。三是?實行公?開透明?服務(wù)，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)。?加強醫(yī)?院信息?化建設(shè)?，通過?多種途?徑和渠?道為群?眾提供?醫(yī)療機?構(gòu)科室?布局、?科室特?色、診?療流程?等醫(yī)療?服務(wù)信?息，方?便群眾?就醫(yī)選?擇。定?期向社?會公開?醫(yī)藥費?用信息?，努力?提高收?費公開?透明度?，使群?眾看病?就醫(yī)明?白消?費。四?是加強?醫(yī)患溝?通，構(gòu)?建和諧?醫(yī)患關(guān)?系。充?分尊重?和維護?患者的?知情權(quán)?、選擇?權(quán)，對?患者和?家屬關(guān)?心的診?斷、治?療、手?術(shù)、用?藥等問?題要耐?心地解?釋說明?，多與?病人進?行一些?感情溝?通，多?給病人?一些人?文關(guān)愛?，體諒?患者的?痛苦，?同情患?者的困?難，尊?重患者?的想法?，打消?患者的?顧慮，?努力讓?患者獲?得身心?的健康?，真正?做到尊?重病人?、關(guān)愛?病人，?為患者?提供溫?馨、細?心、愛?心、耐?心的服?務(wù)三?、質(zhì)量?好醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂?！?三好一?滿意”?活動中?提出“?質(zhì)量好?”，是?對醫(yī)院?管理年?等活動?的延續(xù)?和提升?，其內(nèi)?容更為?豐富，?形式不?斷創(chuàng)新?。一是?認真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項?制度落?實，增?強醫(yī)療?質(zhì)量安?全責任?意識。?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，切?實加強?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，繼續(xù)?強化臨?床?？?能力建?設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員?“三基?三嚴”?培訓。?二是嚴?格規(guī)范?診療服?務(wù)行為?，推進?合理治?療、合?理用藥?、合理?檢查。?嚴格執(zhí)?行《處?方管理?辦法》?處方公?示制度?。加強?對臨床?藥品使?用的管?理和監(jiān)?督，嚴?格規(guī)范?醫(yī)生處?方行為?，促進?合理治?療、合?理用藥?。三是?加強醫(yī)?療技術(shù)?和設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，保證?醫(yī)療質(zhì)?量安全?和患者?權(quán)益。?切實加?強醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?管理，?建立嚴?格的醫(yī)?療技術(shù)?準入和?管理制?度，對?違規(guī)行?為堅決?予以查?處。?四、群?眾滿意?“群眾?滿意”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作的出?發(fā)點和?落腳點?，是衡?量我們?工作的?最終標?準，也?是我院?開展“?三好一?滿意”?活動的?初衷和?目的。?我院廣?大干部?職工始?終牢固?樹立群?眾觀點?和全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨意識?，把群?眾呼聲?作為第?一信號?，把群?眾需要?作為第?一選擇?，把群?眾滿意?作為第?一標準?，依靠?群眾深?入推進?行風建?設(shè)。一?是結(jié)合?醫(yī)改，?積極開?展家庭?病床，?全面落?實無假?日醫(yī)院?、急救?患者先?診療后?結(jié)算等?醫(yī)療惠?民措施?。新農(nóng)?合窗口?報銷及?時，報?銷患者?隨來隨?走不推?諉，對?政策掌?握準確?，能向?群眾傳?達并解?釋，令?群眾放?心。讓?群眾能?感受到?醫(yī)改帶?來的實?效，為?群眾提?供安全?、有效?、價廉?、便捷?的醫(yī)療?服務(wù)。?二是認?真做好?患者滿?意度調(diào)?查，贏?得患者?滿意。?在“三?好一滿?意”活?動中，?我院廣?泛__?__開?展患者?滿意度?調(diào)查，?真實全?面反映?患者意?見和建?議；形?式多樣?化，通?過對出?院病人?電話回?訪、對?住院和?門診病?人現(xiàn)場?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；盡可?能地使?調(diào)查客?觀、真?實；調(diào)?查結(jié)果?運用上?，要注?重患者?意見，?重視調(diào)?查結(jié)果?，積極?落實整?改，切?實促進?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。三?是全面?開展民?主評議?行風，?讓社會?滿意。?民主評?議行風?，是依?靠人民?群眾的?有序監(jiān)?督、解?決群眾?反映的?突出問?題、以?實際成?果取信?于民的?一項重?要舉措?。通過?扎實的?工作，?贏得群?眾的滿?意和認?可，贏?得社會?的理解?和支持?。五?、活動?中查找?出的主?要問題?及解決?方法在?活動開?展過程?中，我?們也發(fā)?現(xiàn)了一?些問題?和不足?之處，?主要是?部分醫(yī)?生看病?人總是?按照自?己固定?的思維?抱著不?求有功?但求無?過的工?作態(tài)度?敷衍了?事，工?作沒成?績總是?抱怨病?人不配?合、這?差那差?，就是?不從自?身找原?因。針?對這種?情況我?們深入?挖掘內(nèi)?部資源?，通過?評選優(yōu)?秀先進?人員事?跡，為?全院干?部職工?樹立學?習的榜?樣。要?求職工?做到的?，院領(lǐng)?導首先?做到，?而且必?須做到?。其次?通過學?習研討?讓所有?職工明?白“什?么是三?好一滿?意”“?___?_要抓?三好一?滿意。?”“怎?樣開展?‘三好?一滿意?’活動?。”醫(yī)?院重點?從工作?模式、?服務(wù)質(zhì)?量、服?務(wù)能力?和患者?及其家?屬的滿?意度等?方面對?“三好?一滿意?”進行?深層次?地解讀?與把握?；使各?科室工?作中挑?起各自?的重擔?，率先?垂范。?通過學?習引領(lǐng)?職工們?從思想?的高度?認識三?好一滿?意活動?的重要?性，并?在日常?行為中?潛移默?化地融?進活動?內(nèi)容。?醫(yī)院在?此方面?具體的?做法是?：一?、首先?要求醫(yī)?院行政?人員帶?頭，在?勤政廉?潔、生?活習慣?、儀容?儀表等?方面，?做良好?的榜樣?。二?、其次?要求醫(yī)?師，必?須隨時?隨地加?強自己?的修養(yǎng)?，在工?作中要?謙虛?嚴謹，?對病人?態(tài)度和?藹，要?以行垂?范。同?時要求?每一位?醫(yī)務(wù)人?員自我?剖析，?及時教?育、重?大問題?及時上?報。?三、著?重加強?科主任?隊伍建?設(shè)，選?派思想?素質(zhì)好?、業(yè)務(wù)?水平高?、責任?心強、?有奉獻?精神的?優(yōu)秀醫(yī)?師擔任?科主任?。并嚴?格要求?科主任?廉潔自?律、勤?奮工作?，以自?己良好?的行為?習慣帶?動科室?醫(yī)生的?行為養(yǎng)?成。各?科室制?定規(guī)章?制度，?對醫(yī)生?平時的?工作進?行量化?、細化?管理。?實行首?診首接?負責制?，要求?每一個?首診醫(yī)?師做到?從一而?終的跟?蹤負責?，這樣?令患者?省心、?放心并?能基本?令其滿?意。?四、嚴?格醫(yī)院?值班制?度，由?醫(yī)院領(lǐng)?導帶頭?值班執(zhí)?行，保?證醫(yī)院?各崗位?不空崗?，急救?人員及?時到位??！?三好一?滿意”?活動年?終總結(jié)?范文（?二）?彭澤縣?婦幼保?健院?根據(jù)彭?澤縣衛(wèi)?生局（?彭衛(wèi)字?【__?__】?__?__號?）文件?精神要?求，我?院自_?___?年__?__月?開始，?在全院?深入開?展以“?服務(wù)好?、質(zhì)量?好、醫(yī)?德好、?群眾滿?意”為?主題的?“三好?一滿意?”活動?。按照?文件精?神要求?，結(jié)合?我院自?身實際?，以“?服務(wù)、?質(zhì)量、?醫(yī)德”?為切入?點，以?“群眾?滿意”?為目標?，多措?并舉，?促進了?活動的?深入開?展，服?務(wù)質(zhì)量?明顯改?善、醫(yī)?療質(zhì)量?明顯提?高、醫(yī)?德醫(yī)風?明顯好?轉(zhuǎn)、群?眾滿意?度上升??，F(xiàn)將?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?加強領(lǐng)?導、制?定方案?、召開?會議，?及早部?署。?按照縣?衛(wèi)生局?的部署?，我院?立即成?立了以?院長為?組長、?副院長?為副組?長、各?科科長?為成員?的“三?好一滿?意”活?動領(lǐng)導?小組，?下設(shè)辦?公室，?主任由?院辦公?室主任?兼任；?召開了?支部會?、院委?會和科?室負責?人會議?，討論?并通過?了《彭?澤縣婦?幼保健?院開展?“三好?一滿意?”活動?實施方?案》（?以下簡?稱《實?施方案?》）；?并召開?全院職?工會議?，詳細?傳達了?縣衛(wèi)生?___?_文件?精神和?本院《?實施方?案》，?對活動?進行了?全面部?署和安?排，使?全院干?部職工?明確了?活動的?意義、?目標要?求和方?法步驟?，提高?了職工?參與的?積極性?和主動?性。?二、各?負其責?、層層?落實、?尋找結(jié)?合、穩(wěn)?步推進?。各?科室分?管院領(lǐng)?導、各?科科長?根據(jù)《?實施方?案》要?求，立?足本科?室實際?，結(jié)合?“創(chuàng)建?農(nóng)村衛(wèi)?生工作?先進縣?”、“?糾正行?業(yè)不正?之風”?、“優(yōu)?質(zhì)護理?示范病?房”等?活動，?尋找不?足，進?抓落實?。1?、改善?服務(wù)態(tài)?度、優(yōu)?化服務(wù)?流程、?方便群?眾就醫(yī)?。各?科室利?用晨會?交班、?科內(nèi)會?議、工?休座談?等多種?渠道進?行醫(yī)德?醫(yī)風教?育，改?善服務(wù)?態(tài)度，?本著“?一切為?了病人?、為了?病人一?切”的?服務(wù)理?驗。按?照要求?，醫(yī)務(wù)?人員統(tǒng)?一使用?“群眾?滿意窗?口用語?”；掛?號收費?處取消?掛號手?續(xù)，患?者直接?就醫(yī)，?縮短了?患者等?候時間?；婦產(chǎn)?科、兒?科急診?病人由?門診醫(yī)?師直接?送往住?院部，?不但方?便了群?眾，也?為醫(yī)務(wù)?人員搶?救急診?病人贏?得了時?間。?2、加?強業(yè)務(wù)?學習、?強化技?能訓練?、提高?醫(yī)療質(zhì)?量。?醫(yī)務(wù)科?針對各?科室制?定了詳?細的業(yè)?務(wù)學習?、技能?培訓計?劃，并?狠抓落?實。通?過院內(nèi)?業(yè)務(wù)交?流、外?請專家?講課、?強化技?能培訓?，我院?營造了?一個良?好的學?習氛圍?，醫(yī)務(wù)?人員業(yè)?務(wù)水平?、能力?也得到?了不斷?提高。?同時，?院病歷?質(zhì)量考?評小組?、臨床?合理用?藥領(lǐng)導?小組、?院感領(lǐng)?導小組?等定期?對各科?室病歷?質(zhì)量、?合理用?藥情況?、院感?規(guī)范情?況進行?檢查、?考評，?并提出?整改措?施，定?期整改?。使我?院醫(yī)療?質(zhì)量得?到持續(xù)?改進，?醫(yī)療安?全不斷?加強。?3、?加強基?礎(chǔ)護理?、改善?護理服?務(wù)、提?高護理?質(zhì)量。?護理?部按照?“優(yōu)質(zhì)?護理示?范病房?”要求?，加強?基礎(chǔ)護?理，改?善護理?服務(wù)，?提高護?理質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全，努?力為患?者提供?安全、?優(yōu)質(zhì)、?滿意的?護理服?務(wù)。堅?持護理?工作“?貼近病?人、貼?近臨床?、貼近?社會”?。使患?者得到?高水平?的服務(wù)?，享受?到高質(zhì)?量的護?理。讓?患者感?受到護?理服務(wù)?的改善?，感受?到廣大?護士以?愛心、?細心、?耐心和?責任心?服務(wù)于?患者的?職業(yè)文?化，感?受到護?理行業(yè)?良好?的職業(yè)?道德素?養(yǎng)。促?進醫(yī)患?關(guān)系更?加和諧?。4?、加強?醫(yī)患溝?通、公?開透明?服務(wù)、?規(guī)范診?療行為?。為?充分尊?重和維?護患者?的知情?權(quán)、選?擇權(quán)，?規(guī)定醫(yī)?務(wù)人員?對患者?和家屬?關(guān)心的?診斷、?治療、?手術(shù)、?用藥等?問題要?詳細地?、耐心?地解釋?說明；?多給患?者一些?人文關(guān)?愛，體?恤患者?的痛苦?、同情?患者的?困難、?尊重患?者的想?法；嚴?格規(guī)范?醫(yī)生處?方行為?，促進?合理檢?查、合?理治療?、合理?用藥。?5、?嚴肅行?業(yè)紀律?、開展?行風評?議、接?受社會?監(jiān)督。?結(jié)合?“查處?醫(yī)藥購?銷和醫(yī)?療服務(wù)?中不正?之風”?活動，?我院從?職業(yè)道?德教育?、紀律?法制教?育、談?話警示?教育入?手，對?“高危?”科室?和醫(yī)務(wù)?人員，?配合衛(wèi)?生局工?作組進?行約談?；對藥?品、器?械進行?公開招?標并公?示；廣?泛聘請?社會監(jiān)?督員進?行行風?評議，?接受社?會監(jiān)督?；同期?我院還?出臺了?“醫(yī)德?醫(yī)風績?效考核?方案”?，將“?服務(wù)態(tài)?度、服?務(wù)儀表?、服務(wù)?行為、?勞動紀?律、廉?潔行醫(yī)?、維護?患者合?法權(quán)益?”等十?項內(nèi)容?納入考?核范圍?，__?__月?一考核?，嚴格?兌現(xiàn)獎?懲；通?過這一?系列的?舉措，?改善了?服務(wù)態(tài)?度，規(guī)?范了服?務(wù)行為?，提升?了服務(wù)?能力，?徹底杜?絕了醫(yī)?療過程?中收受?紅包、?回扣等?違紀違?法行為?，深受?廣大患?者的好?評。?6、改?善醫(yī)院?環(huán)境、?落實便?民措施?、贏得?患者滿?意。?為了給?患者營?造一個?舒適、?溫馨的?環(huán)境，?我院擠?出資金?對門診?、住院?用房進?行裝修?改造，?裝備電?梯；各?樓層_?___?小時供?應(yīng)開水?、熱水?；盡量?安排產(chǎn)?婦家屬?陪護病?床；公?開投訴?電話，?及時受?理和?處理好?病人投?訴；通?過一系?列的為?民、便?民措施?的實施?，出院?病人回?訪表揚?率明顯?升高。?三、?及時總?結(jié)、表?彰先進?、不斷?改善、?持續(xù)發(fā)?展。?按照《?實施方?案》的?要求，?___?_月底?活動的?___?_實施?階段告?一段落?。通過?___?_個多?月的努?力，我?院服務(wù)?態(tài)度明?顯改善?、服務(wù)?能力明?顯增強?、醫(yī)療?質(zhì)量明?顯提高?。根據(jù)?同比調(diào)?查，我?院住院?人次、?業(yè)務(wù)收?入與去?年同比?增長_?___?%，住?院病人?、門診?病人滿?意度提?高__?__%?；針對?服務(wù)態(tài)?度、服?務(wù)質(zhì)量?的投訴?明顯減?少。?在各階?段檢查?總結(jié)中?，我院?分批表?彰了一?批“護?理先進?個人、?病歷質(zhì)?量優(yōu)勝?者”。?對于在?績效考?核中違?紀行為?進行了?嚴厲批?評及經(jīng)?濟處罰?。通?過此次?活動，?我們深?刻感受?到在醫(yī)?院管理?工作中?，醫(yī)德?醫(yī)風是?前提、?醫(yī)療服?務(wù)是基?礎(chǔ)、醫(yī)?療質(zhì)量?是靈魂?、群眾?滿意是?目標。?“三?好一滿?意”活?動年終?總結(jié)范?文（三?）我?院根據(jù)?___?_部、?縣衛(wèi)生?局《_?___?開展“?三好一?滿意”?活動的?工作方?案》的?要求，?認真加?以貫徹?實施，?取得了?一定的?成效，?現(xiàn)就近?一年來?活動開?展情況?匯報如?下：?一、領(lǐng)?導重視?，成立?機構(gòu)?醫(yī)院領(lǐng)?導高度?重視“?三好一?滿意”?活動，?成立了?以院長?為組長?的“三?好一滿?意”活?動領(lǐng)導?小組，?___?_班子?成員學?習、深?刻領(lǐng)會?活動精?神，并?結(jié)合我?院當前?工作實?際，研?究制定?了“三?好一滿?意”活?動實施?方案。?___?_召開?了全院?干部職?工“三?好一滿?意”活?動學習?動員大?會。?二、改?善服務(wù)?態(tài)度，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，不斷?提升服?務(wù)水平?，努力?做到“?服務(wù)好?”。?1.新?大樓落?成，空?調(diào)、高?檔病床?、液晶?彩電、?病房呼?叫系統(tǒng)?等一體?化全新?到位。?優(yōu)化醫(yī)?院門急?診環(huán)境?和流程?。將改?善人民?群眾看?病就醫(yī)?感受，?作為加?強醫(yī)療?服務(wù)工?作的創(chuàng)?新點和?突破點?，落實?便民、?利民措?施，簡?化掛號?手續(xù)、?合理安?排門急?診服務(wù)?、簡化?門急診?和入、?出院服?務(wù)流程?。做到?安排合?理、服?務(wù)熱情?、流程?順暢，?不斷促?進醫(yī)療?服務(wù)水?平的提?高。?2.廣?泛開展?便民門?診服務(wù)?。開展?無節(jié)假?日制度?，實行?___?_小時?值班制?。3?.推廣?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?，完善?并落實?專業(yè)護?理人員?編制和?內(nèi)部收?入分配?等政策?。4?.與縣?醫(yī)院、?___?_艾迪?康檢驗?中心等?上級單?位簽訂?協(xié)議，?實行大?型醫(yī)療?設(shè)備資?源共享?，方便?患者。?在加強?醫(yī)療質(zhì)?量控制?的基礎(chǔ)?上，大?力推進?同級醫(yī)?療機構(gòu)?檢查、?檢驗結(jié)?果互認?工作，?促進合?理檢查?，降低?患者就?診費用?。5?.認真?落實醫(yī)?療投訴?處理辦?法，嚴?格執(zhí)行?首訴負?責制，?深入開?展創(chuàng)建?“平安?醫(yī)院”?活動，?構(gòu)建和?諧醫(yī)患?關(guān)系。?6、?獨立的?衛(wèi)生宣?傳櫥窗?。衛(wèi)生?科普知?識、衛(wèi)?生政策?新動態(tài)?等醫(yī)療?信息及?時向群?眾公開?。三?、加強?質(zhì)量管?理，規(guī)?范診療?行為，?持續(xù)改?進醫(yī)療?質(zhì)量，?努力做?到“質(zhì)?量好”?。1?.開展?醫(yī)療質(zhì)?量質(zhì)控?會議_?___?次，每?月舉辦?業(yè)務(wù)學?習，安?全教育?逢會必?講，專?題__?__次?。嚴格?落實醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全的?核心制?度。規(guī)?范病歷?書寫和?手術(shù)安?全核對?工作，?保障醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全。?2.?健全醫(yī)?療質(zhì)量?管理與?控制體?系。貫?徹落實?《醫(yī)療?質(zhì)量控?制中心?管理辦?法（試?行）》?。切實?加強醫(yī)?院內(nèi)部?管理和?基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?繼續(xù)強?化臨床??？颇?力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)?人員培?訓，加?強醫(yī)療?服務(wù)過?程中重?點環(huán)節(jié)?、重點?區(qū)域、?重點人?員管理?，持續(xù)?改進醫(yī)?療質(zhì)量?。3?.嚴格?規(guī)范診?療服務(wù)?行為，?推進合?理檢查?、合理?用藥、?合理治?療。認?真落實?臨床路?徑、《?臨床技?術(shù)操作?規(guī)范》?、《臨?床診療?指南》?、《醫(yī)?療機構(gòu)?藥事管?理規(guī)定?》、《?處方管?理辦法?》、《?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用指?導原則?》等規(guī)?章、規(guī)?范，開?展抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?專項整?治行動?，嚴格?規(guī)范醫(yī)?師處方?行為，?促進合?理檢查?、合理?用藥、?合理治?療。規(guī)?范診療?行為，?控制醫(yī)?療費用?不合理?增長。?4.?加大醫(yī)?療設(shè)備?投入，?彩超招?標文件?己通過?仙居縣?衛(wèi)生局?審核并?著手公?開招標?，保證?了醫(yī)療?質(zhì)量。?（三?）加強?醫(yī)德醫(yī)?風教育?，大力?弘揚高?尚醫(yī)德?，嚴肅?行業(yè)紀?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”。?1.?加大醫(yī)?德醫(yī)風?教育力?度。要?堅持以?正面教?育為主?，繼續(xù)?培養(yǎng)和?樹立先?進典型?，加大?對醫(yī)德?高尚、?醫(yī)術(shù)精?湛、敬?業(yè)奉獻?先進典?型的宣?傳表彰?力度，?結(jié)合本?單位特?點，深?入開展?宗旨意?識、職?業(yè)道德?和紀律?法制教?育，引?導廣大?醫(yī)務(wù)人?員樹立?良好的?醫(yī)德醫(yī)?風。?2.制?定完善?醫(yī)德醫(yī)?風制度?規(guī)范。?制定醫(yī)?療機構(gòu)?從業(yè)人?員行為?準則，?研究制?定《_?___?加強公?立醫(yī)院?___?_倡廉?建設(shè)的?指導意?見》，?研究制?定《執(zhí)?業(yè)醫(yī)師?法》等?醫(yī)療衛(wèi)?生法律?法規(guī)中?有關(guān)罰?則條款?的實施?辦法。?繼續(xù)認?真抓好?醫(yī)德考?評制度?的落實?，進一?步細化?工作指?標和考?核標準?，建立?對醫(yī)務(wù)?人員有?效的激?勵和約?束機制?。2?3.開?展了治?理醫(yī)藥?購銷領(lǐng)?域商業(yè)?___?_治理?工作，?成立了?領(lǐng)導小?組，嚴?肅行業(yè)?紀律。?嚴肅查?處亂收?費、收?受或索?要“紅?包”、?收受回?扣、商?業(yè)__?__等?典型案?件。?（四）?深入開?展行風?評議，?積極主?動接受?社會監(jiān)?督，努?力做到?“群眾?滿意”?。1?.開展?患者（?門診和?出院病?人）滿?意度調(diào)?查和出?院患者?回訪活?動，征?求意見?和建議?，有針?對性地?改進服?務(wù)，群?眾滿意?度明顯?提高。?2.?繼續(xù)以?開展民?主評議?行風作?為推進?衛(wèi)生糾?風工作?、維護?群眾利?益的重?要載體?，積極?___?_、主?動參與?民主評?議行風?活動，?以評促?糾、注?重整改?。發(fā)揮?行風監(jiān)?督員的?作用，?高度_?___?并積極?參與政?風行風?熱線，?認真傾?聽群眾?呼聲，?及時解?決群眾?反映的?突出問?題，努?力讓社?會滿意?。3?.全面?推行醫(yī)?院院務(wù)?公開制?度，增?強院務(wù)?公開意?識，推?動醫(yī)療?機構(gòu)進?一步優(yōu)?化服務(wù)?流程和?內(nèi)部民?主管理?決策。?五、?活動中?查找出?的主要?問題及?解決方?法：?在活動?開展過?程中，?我們也?發(fā)現(xiàn)了?一些問?題和不?足之處?，主要?是部分?醫(yī)務(wù)人?員對三?好一滿?意活動?的認識?不足，?工作熱?情不高?，對病?人敷衍?了事。?為此，?醫(yī)院重?點從工?作模式?、服務(wù)?質(zhì)量、?服務(wù)能?力和患?者及其?家屬的?滿意度?等方面?對“三?好一滿?意”進?行深層?次地解?讀與把?握；使?黨員、?科主任?、護士?長在工?作中挑?起重擔?，率先?垂范。?通過學?習引領(lǐng)?職工們?從思想?的高度?認識三?好一滿?意活動?的重要?性，并?在日常?行為中?潛移默?化地融?進活動?內(nèi)容。?通過?開展“?三好一?滿意”?活動，?我們有?決心凝?聚醫(yī)院?人心、?振奮精?神，提?升醫(yī)療?服務(wù)水?平，狠?抓質(zhì)量?管理，?改進醫(yī)?德醫(yī)風?，促使?各方面?的工作?在原有?基礎(chǔ)上?有新的?提高，?把我院?工作推?向新的?臺階。?“三?好一滿?意”活?動年終?總結(jié)范?文（四?）高?塄衛(wèi)生?院“三?好一滿?意”活?動總結(jié)?和計劃?我院?根據(jù)_?___?部、省?及市衛(wèi)?生__?__文?件要求?，結(jié)合?我院當?前工作?實際，?研究制?定了“?三好一?滿意”?活動的?實施方?案。_?___?召開了?全院職?工“三?好一滿?意”活?動動員?大會。?以“三?好一滿?意”為?核心，?竭力塑?造醫(yī)院?新形象?。一?是加強?醫(yī)德醫(yī)?風教育?，大力?弘揚高?尚醫(yī)德?，嚴肅?行業(yè)紀?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”。?重視?正面形?象宣傳?引導工?作，每?月將醫(yī)?德醫(yī)風?情況在?例會、?院刊、?網(wǎng)站上?進行公?布，醫(yī)?德醫(yī)風?考核結(jié)?果與個?人績效?掛鉤，?季度考?核前三?名可直?接進入?星級員?工評選?。大力?推進“?合理用?藥、合?理檢查?、合理?治療、?合理收?費”工?作規(guī)范?，加強?培訓教?育，轉(zhuǎn)?變我院?醫(yī)療服?務(wù)觀念?，建立?以醫(yī)德?醫(yī)風、?服務(wù)質(zhì)?量、社?會評價?等為主?要內(nèi)容?的績效?考核體?系，做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來的實?惠。規(guī)?范開展?醫(yī)患溝?通工作?，努力?提高醫(yī)?務(wù)人員?的醫(yī)患?溝通能?力。我?院在門?診、住?院收費?大廳醒?目位置?設(shè)立了?意見箱?，以便?及時解?決患者?的困難?。二?是改善?服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)?化服務(wù)?流程，?不斷提?升服務(wù)?水平，?努力做?到“服?務(wù)好”?。（?一）改?進服務(wù)?態(tài)度，?繼續(xù)堅?持“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念。?通過開?展相關(guān)?活動，?加強了?護患溝?通，醫(yī)?護溝通?，提升?了護理?人員整?體素質(zhì)?，為落?實優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?鍛煉護?理隊伍?奠定了?堅實的?基礎(chǔ)。?積極實?行雙休?日及節(jié)?假日門?診、開?展優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)等利?民措施?，為群?眾和患?者提供?了方便?、廉價?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?努力做?到服務(wù)?態(tài)度良?好，積?極倡導?服務(wù)文?明用語?，堅持?杜絕服?務(wù)禁語?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?切實增?強人文?關(guān)懷意?識，大?力倡導?人性化?服務(wù)，?處處體?現(xiàn)人文?關(guān)懷，?努力提?供溫情?的服務(wù)?和技巧?。（?二）優(yōu)?化服務(wù)?流程，?方便群?眾看病?就醫(yī)，?重點抓?好醫(yī)院?掛號、?預約診?療、網(wǎng)?上掛號?、收費?、藥房?、門診?等窗口?，從制?訂方便?群眾就?醫(yī)的業(yè)?務(wù)流程?、符合?病人需?求的工?作制度?入手，?采取綜?合措施?，進一?步優(yōu)化?服務(wù)流?程，改?善服務(wù)?設(shè)施，?美化服?務(wù)環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)，縮?短病人?等候時?間。?（三）?實行公?開透明?服務(wù)，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)，?加強醫(yī)?院信息?化建設(shè)?，通過?多種途?徑和渠?道為群?眾提供?醫(yī)療機?構(gòu)科室?布局、?科室特?色、專?家信息?和出診?時間、?診療流?程等醫(yī)?療服務(wù)?信息，?方便群?眾就醫(yī)?選擇。?定期向?社會公?開醫(yī)藥?費用信?息，努?力提高?收費公?開透明?度，使?群眾看?病就醫(yī)?明白消?費。?同時，?我院分?