第20頁共20頁保險公?司年度?總結報?告范文?根據?___?_年上?半年度?營運工?作會議?的精神?：下半?年營運?工作要?圍繞營?運體系?高效集?約、銷?售支持?及時有?力、柜?面服務?標準規(guī)?范、電?話服務?標準規(guī)?范、營?運風險?管控有?效、隊?伍建設?專業(yè)精?進等六?個方面?的目標?，在確?保營運?作業(yè)和?管理有?序開展?的同時?，繼續(xù)?推進各?項重點?工作。?下面?結合我?的具體?分管工?作，談?談__?__年?第一季?度來的?成績與?不足，?就一季?度營運?重點工?作與目?標作報?告：?一、工?作思想?：積?極貫徹?總公司?領導班?子關于?公司營?運工作?發(fā)展的?一系列?重要指?示，與?時俱進?，勤奮?工作，?務實求?效，勇?爭一流?。營運?工作的?指導思?想是繼?續(xù)圍繞?公司價?值可持?續(xù)增長?的目標?，不斷?進行管?理創(chuàng)新?和服務?創(chuàng)新，?著力提?升營運?條線的?客戶服?務能力?和銷售?支持能?力。?二、一?季度期?中支營?運條線?有五項?重點工?作：?1、新?《保險?法》切?換的準?備工作?。這是?公司今?年的重?點工作?，而其?中營運?條線承?擔了比?較大的?工作量?，尤其?是隨著?產品的?切換，?契約、?制單、?保全、?理賠服?務都需?要配合?調整，?任務十?分艱巨?。目前?公司領?導一個?工作小?組進行?統(tǒng)一布?署，營?運條線?要按照?公司的?要求，?總、分?公司密?切配合?，確保?實現(xiàn)順?利切換?。2?、營運?員工p?dca?訓練和?“全明?星”評?比活動?的準備?。這是?提升我?們服務?質量的?抓手，?也是提?升員工?素質的?重要活?動。今?年要在?去年“?全明星?”評比?的基礎?上，進?一步弘?揚營運?條線服?務明星?的榜樣?精神，?不斷提?升營運?隊伍的?素質。?3、?網點柜?面標準?化及客?戶評價?系統(tǒng)推?廣工作?。這項?工作已?經融入?到一季?度的工?作中，?也作為?在以后?的工作?目標。?4、?積極配?合保監(jiān)?局對我?公司進?行兼業(yè)?代理有?關情況?調研工?作。?5、單?證、印?章清理?工作。?隨著新?的單證?系統(tǒng)的?上線，?電子化?出單的?到位，?尤其是?柜面出?單系統(tǒng)?的推廣?，公司?實現(xiàn)了?以電子?印模形?式加蓋?公司合?同專用?章的突?破。?三、我?們下一?步的目?標和夢?想：?1、營?運體系?。我公?司的目?標是建?立平臺?統(tǒng)一、?扁平集?約的營?運體系?。這項?目標無?疑會改?變以前?營運體?系比較?凌亂的?局面，?能給我?們的工?作帶來?更大的?改進和?支持。?2、?柜面服?務。以?往公司?的柜面?服務手?段相對?比較落?后，各?家分公?司的規(guī)?范不一?，只從?我司開?展柜面?標準化?建設，?統(tǒng)一公?司的對?外形象?，實現(xiàn)?規(guī)范、?標準的?柜面服?務后，?我司的?柜面服?務逐漸?有了很?大的改?進。?3、作?業(yè)風險?的控制?。隨著?電子化?的推進?，我們?的目標?是建成?風險可?控、互?為災備?的作業(yè)?體系。?同時建?立健全?各項規(guī)?章制度?。從基?礎工作?抓起,?對每一?個環(huán)節(jié)?和每一?個細節(jié)?進行觀?察、分?析,建?立了崗?位責任?制,明?確崗位?工作責?任和權?限,并?狠抓各?項制度?落實。?在業(yè)務?操作方?面,充?分發(fā)揮?業(yè)務主?管作用?,實行?一對一?負責,?建立一?環(huán)扣一?環(huán)的內?控體系?,逐步?完善各?項內部?管理辦?法。?我們的?夢想是?“領先?行業(yè)、?服務最?好”。?我們不?斷總結?以往的?工作經?驗。并?在之前?工作的?基礎上?緊密配?合、共?同努力?，爭取?在兩三?年內，?在服務?水平方?面有明?顯的提?升，確?立行業(yè)?領先地?位，打?造“服?務最好?的壽險?公司”?!保?險公司?年度總?結報告?范文（?二）?我是洛?陽公司?一名普?普通通?的員工?，沒有?驚天動?地的壯?舉，沒?有感召?世人的?豪言，?有的是?一顆做?好份內?工作的?平常心?。到天?安一年?來，我?把全部?精力投?入到在?洛陽公?司行政?人事部?的本職?工作之?中，不?斷的學?習知識?，積累?經驗，?自我充?實，自?我提高?，投身?我司“?建設中?國財產?保險第?一品牌?”的事?業(yè)是我?不懈的?追求。?我是?這樣想?的，也?是這樣?做的。?在我的?工作日?程表上?沒有上?下班、?節(jié)假日?，就連?生病也?不例外?。在參?加工作?的一年?中，我?從來不?計較工?作時間?的長短?，從來?不吝惜?節(jié)假日?的加班?，上班?的時候?認真工?作，下?班以后?也把心?放在工?作上，?無論是?工作時?間還是?工作量?，我都?不甘人?后，即?使生病?，我也?竭力不?耽誤工?作，今?年全年?，我一?共請了?病假四?天，但?若要計?算加班?，則至?少十倍?于此，?為了完?成工作?有時我?甚至住?在公司?的值班?室。不?懈努力?終有回?報，我?的工作?得到了?領導的?肯定，?也得到?了同事?們的認?可。如?果說獻?身保險?事業(yè)之?志，報?效天安?公司之?愿，使?我甘當?螺絲釘?的話，?那么可?以說是?我對本?職工作?始終如?一的熱?愛使這?顆螺絲?釘從未?銹蝕。?要當?合格的?天安人?不容易?，要當?一名合?格的辦?公室員?工更難?。公司?開業(yè)培?訓結束?后，我?被分到?行政人?事部工?作，我?們部門?只有呂?經理和?我兩個?人，而?工作任?務卻是?比較繁?重的。?起初的?時候，?我缺乏?經驗，?只能在?呂經理?的指導?下做一?些簡單?的工作?，后來?在呂經?理和其?他領導?同事的?不斷地?指導幫?助下，?我慢慢?熟悉了?行政人?事部的?工作范?圍，學?到了一?些工作?方法，?逐步適?應了分?配給我?的工作?，主要?包括：?計算機?和網絡?維護管?理、文?秘、檔?案管理?、資產?管理、?安全保?衛(wèi)和一?部分信?息宣傳?工作以?及總經?理室安?排的遂?行任務?。除?了認真?對待本?職工作?以外，?我按照?公司對?員工“?一專多?能”的?要求，?積極學?習機動?車輛保?險知識?和核心?業(yè)務系?統(tǒng)操作?，較熟?練地掌?握了如?何在核?心業(yè)務?系統(tǒng)輸?入機動?車輛投?保單和?打印保?單等操?作。根?據領導?安排，?節(jié)假日?時我和?業(yè)管的?同志輪?流值班?，保證?了公司?業(yè)務節(jié)?假日不?間斷。?面對我?司根據?市場情?況不斷?調整的?業(yè)務政?策，我?也沒有?產生畏?難情緒?，而是?向業(yè)務?管理部?的同志?們看齊?，積極?主動的?掌握相?關知識?，在-?-版新?車險條?款出臺?后的第?三天，?我跟隨?業(yè)管部?領導到?一家保?險代理?公司開?展業(yè)務?，應對?方要求?我示范?手工計?算了兩?臺車輛?的保費?，做到?了分毫?不差，?得到了?對方的?肯定。?在今后?的工作?中，我?將繼續(xù)?向同事?們學習?掌握保?險知識?，隨時?準備接?受公司?的工作?安排，?迎接新?的挑戰(zhàn)?。這?一年的?工作，?使我深?刻地體?會到，?對待每?一項工?作，都?需要認?真的態(tài)?度和飽?滿的熱?情才可?以做好?，基層?單位的?特點導?致一名?員工可?能承擔?多種不?同的工?作，每?樣新工?作都是?一種挑?戰(zhàn)，適?應挑戰(zhàn)?，做一?個天安?事業(yè)合?格的螺?絲釘，?是我始?終如一?的工作?目標。?保險?公司年?度總結?報告范?文（三?）一?年來，?在公司?總的指?揮下，?團險部?全體同?仁積極?領會總?公司工?作意圖?和指示?，在市?場競爭?日趨激?烈的環(huán)?境下努?力拓展?業(yè)務，?為完成?公司下?達的任?務指標?而努力?，現(xiàn)將?總結如?下：?一、員?工管理?、業(yè)務?學習工?作：?1、年?初按公?司總公?司工作?意圖，?在團險?部內部?人員重?新進行?配置，?積極調?動團險?業(yè)務員?和協(xié)保?員的展?業(yè)積極?性。?2、制?定符合?團險實?際情況?的管理?制度，?開好部?門早會?、及時?傳達上?級指示?精神，?商討工?作中存?在的問?題，布?置學習?業(yè)務的?相關新?知識和?新承保?事項，?使業(yè)務?員能正?確引導?企業(yè)對?職工意?外險的?認識，?以減少?業(yè)務的?逆選擇?，降低?賠付率?。3?、加強?部門人?員之間?的溝通?，統(tǒng)一?了思想?和工作?方法，?督促部?門人員?做好活?動量管?理，督?促并較?好地配?合業(yè)務?員多方?位拓展?業(yè)務。?4、?制訂“?開門紅?”、“?國壽爭?霸”賽?業(yè)務推?動方案?，經總?公司批?復后，?及時進?行宣導?、督促?全體業(yè)?務員做?好各項?業(yè)務管?理工作?。5?、制訂??年團險?業(yè)務員?的管理?和考核?辦法，?并對有?些管理?和考核?辦法方?面作了?相應的?調整。?二、?意外險?方面工?作：?三、壽?險業(yè)務?方面工?作：?在公司?總公司?的大力?政策支?持下，?全體業(yè)?務員努?力展業(yè)?，但是?壽險業(yè)?務市場?不斷萎?縮，業(yè)?務與去?年同期?相比有?大幅下?滑。一?是平時?積極走?訪企業(yè)?，并較?好地與?企業(yè)主?溝通企?業(yè)福利?費方面?的相關?事宜，?進一步?地了解?企業(yè)人?力資源?及財務?情況等?，而最?終達到?促單的?目的。?二是做?好壽險?市場的?新開拓?工作，?在目前?困難的?市場環(huán)?境下找?到新出?路。?四、進?度：?五、建?議：?一是在?當前各?項政策?影響下?，團險?業(yè)務拓?展環(huán)境?越來越?嚴峻，?展業(yè)難?度是客?觀存在?的，為?此，建?議公司?能在對?團險予?以重視?，并在?外圍環(huán)?境經營?上予以?支持。?二是建?議公司?領導多?參加團?險部會?議，多?與業(yè)務?員溝通?、交流?，在業(yè)?務思路?上予以?指導與?幫助。?六、?明年工?作思路?1、?做好學?平險收?費前的?各項工?作。?2、明?年工傷?保險將?在全市?全面鋪?開，因?此將工?傷保險?的影響?降低，?在鞏固?現(xiàn)有意?外險的?基礎上?，開拓?新的意?外險來?源，特?別是一?些代理?業(yè)務。?3、?根據目?前新型?農村合?作醫(yī)療?的開展?情況，?找到切?入點，?以便尋?求合作?的辦法?，增加?新的業(yè)?務增長?點。?4、開?拓財險?市場，?嘗試職?場營銷?。6?、加強?對團險?業(yè)務員?隊伍的?建設。?保險?公司年?度總結?報告范?文（四?）_?___?年，我?中介業(yè)?務部在?總經理?室的正?確領導?以及我?中介業(yè)?務部全?體員工?的共同?努力下?，同舟?共濟，?深化內?部改革?，克服?各種不?利因素?，全體?員工轉?變觀念?，努力?拓寬服?務領域?，提前?完成了?下達的?各項指?標任務?，現(xiàn)將?___?_年度?我中介?業(yè)務部?各項工?作總結?匯報如?下：?一、中?介業(yè)務?情況分?析目?前，我?市中介?市場較?為繁榮?，正規(guī)?兼業(yè)保?險代理?單位9?家，保?險代理?公司8?家，其?各保險?代理單?位或公?司以壽?險業(yè)務?為主，?財險業(yè)?務為輔?，財險?業(yè)務以?車險業(yè)?務為主?，其他?業(yè)務為?輔。各?家代理?公司的?合作目?的是利?益最大?化，誰?簽單收?取保費?少，手?續(xù)費給?的高，?業(yè)務就?與誰合?作，這?樣就給?我公司?中介業(yè)?務發(fā)展?造成較?大困難?。二?、中介?業(yè)務拓?展情況?通過?中介業(yè)?務部加?強車險?業(yè)務經?營是今?年非常?重要的?中介業(yè)?務工作?。車險?業(yè)務在?整個業(yè)?務經營?中具有?舉足輕?重的地?位和作?用，必?須做大?做強，?做精做?細。也?就是發(fā)?揮中介?部的紐?帶作用?，繼續(xù)?加快發(fā)?展車險?業(yè)務，?保持較?快的發(fā)?展速度?，同時?，大力?優(yōu)化車?險業(yè)務?結構，?嚴格控?制高風?險、高?賠付的?業(yè)務，?從承保?源頭抓?起，從?每一筆?業(yè)務、?每一個?環(huán)節(jié)抓?起，從?每一位?承保人?員抓起?，全面?提高車?險業(yè)務?經營管?理水平?，增強?盈利能?力，使?車險真?正成為?增收保?費和創(chuàng)?造利潤?的骨干?險種。?四、?工作中?存在的?主要問?題及今?后的努?力方向?回顧?今年來?的工作?，我中?介業(yè)務?部各項?工作雖?然取得?了一定?的成績?，完成?了公司?下達的?各項指?標任務?，各項?基礎管?理工作?也有很?大進步?，但工?作中仍?然存在?著一些?問題，?如車險?代理進?展還不?夠快，?合作的?層次還?不夠廣?泛和深?入。?保險公?司年度?總結報?告范文?（五）?__?__年?--月?，總公?司舉行?了全國?柜面人?員上崗?資格考?試，我?部全體?人員1?3人參?加，合?格9人?，持證?率達7?0%。?此次全?國系統(tǒng)?的柜面?人員考?試，加?強了客?服人員?對專業(yè)?知識的?學習，?也提升?了客戶?服務部?的服務?質量。?一、?強化業(yè)?務制度?學習，?樹立執(zhí)?行理念?，確保?制度執(zhí)?行力全?面有效?開展?二、以?服務為?本，促?進銷售?，把日?常業(yè)務?處理和?服務工?作相結?合三?、從服?務的本?身出發(fā)?，”一?切為了?客戶著?想”，?不斷創(chuàng)?新服務?內容?1、積?極配合?分公司?做好V?IP客?戶工作?為了進?一步構?建公司?VIP?客戶服?務體系?，為V?IP客?戶提供?附加值?服務工?作，分?公司開?展了面?向全區(qū)?VIP?客戶提?供特約?商家優(yōu)?惠服務?的活動?，通過?此項活?動的開?展，為?樹立公?司良好?社會形?象起到?了一個?良好的?作用，?在一定?程度上?提升了?公司的?知名度?。2?、公司?理賠部?把”上?門送賠?款”工?作做細?做新，?積極為?學生險?業(yè)務拓?展工作?做鋪墊?，繼續(xù)?加強對?一些在?社會上?較有影?響力的?案件的?關注程?度，真?正體現(xiàn)?公司人?性化的?理賠服?務。?繁忙的?工作，?有成績?也有不?足，在?做好總?結的同?時，要?不斷改?進，現(xiàn)?就不足?與差距?結合_?___?年的工?作如何?進行改?進做如?下安排?：（?一）抓?緊分公?司下發(fā)?的各類?業(yè)管相?關文件?的落實?及執(zhí)行?工作，?繼續(xù)做?好客戶?服務部?人員特?別是新?人的專?業(yè)知識?及技能?的培訓?，提高?服務人?員的整?體綜合?素質。?針對?客戶服?務部今?年以來?人員調?整的客?觀原因?，客戶?服務部?新入人?員對專?業(yè)知識?及業(yè)務?技能的?缺乏，?___?_年，?我部將?繼續(xù)采?取多種?方式及?途徑，?對所轄?員工進?行定期?與不定?期的培?訓，從?本職工?作做起?，對于?相關崗?位技能?進行專?門培訓?，加強?所轄人?員的職?業(yè)道德?教育，?有針對?性地組?織和開?展業(yè)務?知識及?服務禮?儀培訓?，對于?分公司?下發(fā)的?業(yè)管文?件及時?進行傳?達及學?習，真?正領會?其操作?要領，?將其運?用到實?際操作?中。通?過培訓?，推行?公司綜?合柜員?制，更?好的為?客戶服?務。?（二）?配合公?司團險?、中介?、個險?三支銷?售渠道?各項業(yè)?務競賽?活動的?開展，?更好地?對業(yè)務?發(fā)展提?供強有?力的業(yè)?務支持?及后援?保障積?極配合?公司團?險、中?介、個?險三支?銷售渠?道開展?各項業(yè)?務競賽?活動，?全力促?進公司?業(yè)務持?續(xù)、健?康地發(fā)?展。?（三）?以服務?為本，?促進銷?售，把?日常業(yè)?務處理?和服務?工作緊?密結合?，全面?詮釋國?壽”1?+N”?服務內?涵1?、配合?分公司?在全區(qū)?范圍內?將要實?行的銀?行、郵?政轉賬?收費、?轉賬付?費項目?實施方?案，保?證此項?目的順?利實施?。2?、保證?”兩鴻?”滿期?給付、?轉保工?作和銀?行、郵?政轉賬?收付費?工作的?順利進?行，同?時為了?提高銷?售人員?活動量?，挖掘?積累客?戶，有?效整合?客戶資?源，做?好客戶?的二次?開發(fā)，?努力促?進轉保?，為_?___?年開門?紅奠定?基礎，?以進一?步提升?公司服?務品質?，增強?客戶對?公司的?滿意度?。3?、進一?步加強?柜面管?理工作?，營建?良好的?學習氛?圍，組?織培訓?與自我?學習相?結合，?建立體?系化的?培訓教?程，鼓?勵員工?不斷提?高自身?綜合素?質。?總之，?客戶服?務部明?年的發(fā)?展思路?將以加?強客服?隊伍建?設為根?本，以?加強柜?面服務?質量考?核為重?點，以?人員管?理辦法?為后盾?，以教?育訓練?為基礎?，積極?推進柜?面職場?標準化?建設，?不斷創(chuàng)?新服務?方式，?建立科?學、完?善、嚴?格的品?質管理?辦法和?監(jiān)督、?考核機?制，提?高客戶?滿意度?，提升?柜面運?營能力?，防范?經營風?險，樹?立中國?人壽熱?情、真?誠的服?務形象?，使柜?面真正?承擔起?中國人?壽品牌?載體的?重任。?客戶?服務工?作是一?項長期?的工作?，如何?在激烈?的服務?競爭中?處于不?敗之地?，真正?把對客?戶的服?務做”?好”、?做”永?久”、?做到”?深入人?心”，?并非一?個人一?朝一夕?能夠完?成的，?而是公?司每一?個部門?整體的?工作，?人人都?是公司?客戶服?務鏈的?一個關?鍵環(huán)節(jié)?，我們?只有把?客戶服?務各項?工作及?活動的?開展與?日常業(yè)?務處理?和服務?工作結?合起來?，全員?服務，?營造良?好的服?務氛圍?，國壽?”1+?N”服?務需要?我們每?一個客?戶服務?人員去?全面詮?釋，良?好的客?戶關系?需要我?們每一?個國壽?員工去?共同增?進，客?戶的滿?意度與?國壽品?牌知名?度及形?象的提?升將是?我們每?一個國?壽人的?責任與?驕傲!?記得?有一位?實戰(zhàn)培?訓專家?曾說過?，”簡?單的事?情重復?做，你?就是專?家;重?復的事?情快樂?做，你?就是羸?家”。?保險?公司年?度總結?報告范?文（六?）一?、主要?工作目?標完成?情況?截止目?前已實?現(xiàn)個險?新單保?費收入?的-%?，其中?個險期?交新單?保費萬?，占全?年任務?%，萬?元，占?全年任?務的十?年期以?上新單?保費萬?元，占?全年目?標的%?，5—?___?_年期?交%。?新單萬?元，占?全年目?標的%?;續(xù)收?保費?二、一?年來的?工作回?顧萬元?，續(xù)收?率達?（一）?牢固樹?立大發(fā)?展思想?，全力?發(fā)展個?險期交?新單業(yè)?務。?今年以?來，我?們從加?強隊伍?建設、?目標管?理、從?開展各?種勞動?競賽為?載體，?大力開?展個險?期交新?單勞動?競賽活?動，精?心組織?策劃，?較好地?組織開?展了“?新年開?門紅”?“__?__月?項、目?運作”?“五六?聯(lián)動”?“決戰(zhàn)?___?_月”?、“再?別--?獻禮華?誕”“?全年沖?刺”等?豐富多?彩的業(yè)?務發(fā)展?勞動競?賽，充?分調動?了廣大?業(yè)務員?的展業(yè)?積極性?，掀起?了一個?又一個?展業(yè)高?潮，一?季度、?___?_月、?___?_月、?___?_月、?___?_月、?四季度?期交新?單多次?創(chuàng)造良?好業(yè)績?，1這?些勞動?競賽有?效地促?進了個?險期交?新單業(yè)?務的快?速發(fā)展?，保證?了各項?目標按?時達成?，我公?司止_?___?月底已?累計實?現(xiàn)個險?期交新?單萬元?，占全?年任務?的%，?同比凈?增萬元?，創(chuàng)下?了我公?司期交?新單發(fā)?展的歷?史最好?成績。?一、?以創(chuàng)星?工程為?契機，?大力發(fā)?展農村?業(yè)務。?為保?持--?公司農?村業(yè)務?發(fā)展優(yōu)?勢，我?們把很?大精力?都投入?到農村?業(yè)務中?去，經?理室對?農村業(yè)?務發(fā)展?非常重?視，經?常深入?農村展?業(yè)一線?，督導?工作，?幫助解?決業(yè)務?發(fā)展中?出現(xiàn)的?問題和?困難。?公司?個險部?具體負?責業(yè)務?的督導?和協(xié)調?，分片?包鄉(xiāng)，?包任務?、包進?度、包?發(fā)展，?經常吃?住在鄉(xiāng)?。各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)服務?部面對?多家同?業(yè)公司?激烈競?爭的特?殊情況?，在困?難面前?不退縮?，牢固?樹立發(fā)?展才是?硬道理?的思想?，千方?百計謀?發(fā)展，?取得了?良好的?業(yè)績，?鄉(xiāng)鎮(zhèn)服?務部個?險期交?新單達?到了萬?元，創(chuàng)?造了農?村業(yè)務?發(fā)展最?好成績?。--?、--?等部在?創(chuàng)星工?程活動?中成效?顯著，?全縣1?4個服?務部有?9個達?成創(chuàng)星?標準，?鄉(xiāng)鎮(zhèn)服?務部在?___?_年業(yè)?務發(fā)展?中取得?了輝煌?的業(yè)績?，為公?司業(yè)務?發(fā)展做?出了重?要的貢?獻。?二、不?斷擴充?隊伍，?城區(qū)營?銷部以?發(fā)展保?市場。?今年?以來，?城區(qū)狠?抓了團?隊建設?和主管?建設，?加強了?各級主?管的管?理，調?動了各?級主管?的積極?性。注?重了晨?會經營?和營銷?員管理?，細分?目標，?利用基?本法增?強了主?管和業(yè)?務伙伴?的責任?感。充?實了組?訓講師?隊伍，?為晨會?經營、?業(yè)務推?動、2?培訓、?召開產?說會提?供了有?力的支?持，同?時利用?各階段?勞動競?賽，充?分調動?全員展?業(yè)積極?性，特?別是在?今年開?門紅戰(zhàn)?役中，?實現(xiàn)了?萬元的?好成績?，全年?實現(xiàn)新?單保費?萬元。?三、?嚴格標?準，積?極開展?區(qū)域收?展工作?。在?--年?底組建?收展隊?伍的基?礎上，?今年以?來，嚴?格按照?上級公?司關于?縣域收?展工作?的有關?要求，?在增員?、考核?、分戶?、服務?、業(yè)績?等方面?加大督?促力度?，使收?展人員?按照高?素質、?高績效?、高穩(wěn)?定的有?關要求?，盡快?適應收?展工作?需要，?目前實?現(xiàn)收展?人力-?-人，?服務孤?單戶，?發(fā)展新?單期交?萬元，?成為-?-公司?售后服?務和業(yè)?務發(fā)展?新的主?力軍。?一、?要進一?步認清?形勢，?制定好?城區(qū)及?農村業(yè)?務發(fā)展?的思路?和規(guī)劃?。隨?著壽險?事業(yè)的?快速發(fā)?展，改?革舊的?管理辦?法，建?立適應?現(xiàn)代壽?險企業(yè)?發(fā)展的?管理機?制已迫?在眉睫?。我們?要在總?結過去?改革經?驗教訓?的前提?下，根?據上級?公司有?關政策?，進一?步加大?改革力?度，制?定出一?套符合?--公?司快速?發(fā)展的?路子。?二、?要進一?步深入?搞好調?查研究?，提高?新形勢?下的競?爭能力?。3?我在工?作中，?對深入?實際調?查研究?是重視?的，下?基層也?不少，?但總的?講，還?是浮在?面上多?，開會?研究多?，下去?具體幫?助少。?多研究?同業(yè)的?情況，?發(fā)揮我?們的優(yōu)?勢，在?激烈的?競爭中?取得主?動。?保險公?司年度?總結報?告范文?（七）?轉眼?入司已?經--?了，首?先感謝?公司給?我這個?成長工?作的機?會，同?時感謝?各位領?導和工?作伙伴?對我在?工作中?的幫助?、支持?與指導?。在這?段工作?期間，?經過不?斷的學?習，我?提高了?保險業(yè)?務技能?及知識?水平，?但也存?在著一?些不足?，現(xiàn)就?--來?的工作?總結如?下：?現(xiàn)階段?，我主?要在虹?升江淮?車行出?單，是?一個直?接面對?客戶，?需要耐?心和細?心的工?作崗位?，所以?我時刻?注意自?己的言?談舉止?，對待?客戶熱?情大方?，不因?為自己?的過失?而影響?到整個?公司的?形象。?在與客?戶進行?溝通交?流時能?主動說?明、解?釋在車?行進行?購買車?險的所?具有的?全面保?障，以?此達到?穩(wěn)定客?戶，促?成客戶?在車行?新購保?險。?在出單?方面，?出單員?的工作?是枯燥?重復的?，但即?便每天?重復著?同樣的?工作流?程，我?們都必?須認真?仔細的?錄入每?一個保?單。我?深知自?己工作?的重要?性，對?此抱著?嚴謹認?真的態(tài)?度來完?成，督?促自己?更快更?好的熟?悉掌握?各保險?條款和?系統(tǒng)，?同時嚴?格遵守?公司的?各項工?作制度?，謙虛?謹慎，?虛心學?習，不?斷提升?自己的?業(yè)務水?平和工?作能力?。在?這段時?間的工?作中，?自己還?存在著?許多的?不足之?處，比?如學習?的廣度?和深度?不夠，?工作質?量還有?待進一?步提高?，關于?車險理?賠方面?還不能?更詳細?的向客?戶介紹?等等。?學無?止鏡，?時代的?發(fā)展瞬?息萬變?，各種?學科知?識日新?月異。?在今后?的工作?中，我?將堅持?不懈地?努力學?習各種?保險知?識，并?用于指?導實踐?工作;?更努力?地熟悉?承保政?策和工?作系統(tǒng)?，加強?專業(yè)技?能;更?加積極?努力提?高自己?，不斷?總結經?驗教訓?，使自?己更好?地做好?本職工?作，服?務公司?。同時?，在工?作中如?有不對?的地方?，還需?領導批?評指導?。保?險公司?年度總?結報告?范文（?八）?___?_年是?保險業(yè)?認真_?___?的重要?一年，?也是-?-財產?保險公?司樹立?形象、?打響公?司品牌?的關鍵?一年，?更是我?們--?支公司?面臨重?重壓力?、攻堅?克難的?非凡一?年。我?們在上?級公司?的大力?支持和?正確領?導下，?經過全?體員工?的共同?努力，?較好地?完成了?上級下?達的任?務指標?。截至?目前，?實收毛?保費萬?元，同?比增長?%，已?賺凈保?費萬元?，凈利?潤萬元?，賠付?率為%?。現(xiàn)將?主要的?工作情?況匯報?如下：?一、?采取的?主要工?作措施?（一?）抓管?理，全?面提高?規(guī)范經?營水平?一是?建立健?全各項?制度。?我們不?斷健全?完善了?內控制?度、管?理規(guī)定?、實施?細則及?各種管?理辦法?，初步?形成一?套完整?的管理?制度，?使整個?客服工?作和人?的行為?均在制?度的管?控范圍?之內，?做到有?法可依?，有章?可循。?二是?加強業(yè)?務管理?。在業(yè)?務管理?上，主?要是規(guī)?范理賠?流程和?監(jiān)督檢?查，采?取科學?、合理?、實用?的流程?，規(guī)范?和制約?整個理?賠工作?，如：?制定了?《理賠?工作實?務》、?《查勘?定損工?作流程?》等，?使理賠?流程科?學、合?理和實?用，同?時加強?對各個?環(huán)節(jié)的?監(jiān)督檢?查，從?而提高?整個理?賠水平?。（?二）抓?銷售，?積極開?拓市場?一是?層層落?實任務?指標。?年初，?我們就?針對地?區(qū)保險?市場變?化及_?___?年全年?保費收?入情況?進行綜?合分析?，將上?級公司?下達我?公司的?各項指?標進行?層層分?解，把?計劃分?解成月?計劃，?月月盤?點、月?月落實?，有效?的保證?了對計?劃落實?情況及?時的進?行監(jiān)控?和調整?。在制?定全年?任務時?充分考?慮險種?結構優(yōu)?化和業(yè)?務承保?質量，?進一步?明確了?考核辦?法，把?綜合賠?付率作?為年終?測評的?重要數(shù)?據。?二是加?大市場?拓展力?度。今?年來，?我們把?穩(wěn)固車?險和企?業(yè)財產?保險，?拓展新?車市場?和新工?程新項?目作為?業(yè)務工?作的重?中之重?，在抓?業(yè)務數(shù)?量的基?礎上，?堅決的?丟棄屢?保屢虧?的“垃?圾“業(yè)?務。我?們與地?方政府?有關部?門建立?聯(lián)系網?絡，提?前獲悉?新上項?目、新?上工程?名錄，?并和交?警部門?、汽車?銷售商?建立友?好合作?關系，?請他們?幫助我?們收集?、提供?新車信?息，對?潛在的?新業(yè)務?、新市?場做到?心中有?數(shù)，主?動把握?市場，?消除了?因競爭?等客觀?原因帶?來的業(yè)?務不穩(wěn)?定因素?。針對?已失業(yè)?務，我?們要求?業(yè)務內?勤把全?年流失?的業(yè)務?列出明?細，并?分解到?相關部?門，要?求加大?公關力?度，找?出脫保?原因，?確屬停?產企業(yè)?、轉賣?報廢車?輛的，?由經辦?人提供?確切證?明;屬?競爭流?失的，?我們決?不消極?退出，?而是主?動進攻?，上門?聽取意?見和建?議，改?善服務?手段，?逐個突?破，全?面爭取?回流。?五是?開展勞?動競賽?。我們?根據上?級公司?有關競?賽要求?，積極?配合開?展了勞?動競賽?活動，?并自行?組織了?摩托車?、責任?險、意?外險等?突擊活?動，從?而營造?了一種?健康活?潑、你?追我趕?、團結?奮進的?業(yè)務發(fā)?展氛圍?。特別?是在年?末，我?公司頂?住家財?險滑坡?和年末?保源少?的劣勢?情況，?合理分?解目標?，層層?落實，?自加壓?力，跑?企事業(yè)?單位，?跑個人?家庭，?一筆筆?、一份?份，最?終以良?好的成?績超額?完成市?公司下?達的任?務。?六是狠?抓理賠?管理。?今年以?來，我?們狠抓?理賠質?量，首?先把住?定損關?，做到?既嚴又?準;其?次，把?住核價?關，做?到準確?、合理?;最后?，把住?責任關?，即準?確界定?保險責?任，嚴?格洞察?騙賠案?件，慎?重處理?拒賠案?件，嚴?格剔除?不合理?賠付。?據統(tǒng)計?，截至?目前，?告破騙?賠案件?、拒賠?案件、?剔除不?合理賠?付，共?為公司?減少賠?付萬元?，實際?為公司?創(chuàng)造利?潤萬元?。（?三）抓?服務，?樹立保?險行業(yè)?的良好?形象?為廣大?人民群?眾服務?是保險?業(yè)發(fā)展?的根本?目的，?不斷滿?足人民?群眾的?保險需?求是保?險工作?的出發(fā)?點和歸?宿。服?務是保?險企業(yè)?的宗旨?，是客?服中心?工作的?核心內?容。在?對客戶?服務上?我們力?爭做到?主動、?迅速、?合理、?簡捷、?周到，?急客戶?之所急?、想客?戶之所?想，做?到該賠?的一定?賠到位?，不該?賠的決?不濫賠?，不該?賠的也?力爭讓?客戶滿?意，通?過我們?的思想?工作和?處事藝?術，使?理賠工?作更拉?近與客?戶的距?離，更?促進了?業(yè)務的?發(fā)展。?一是?轉變服?務觀念?，辦活?保險服?務。為?使保戶?滿意，?我們進?一步推?出了“?承諾服?務“和?“限時?服務“?，實行?了公司?權限以?內賠案?當天賠?付，超?公司上?報審批?案件5?天賠付?。承諾?服務制?度的建?立，使?我司今?年接收?的個理?賠案件?，都有?效落實?在承諾?服務時?間之內?，平均?結案速?度提前?了3天?左右，?受到保?戶的好?評。?三是樹?立保險?形象，?打造財?保品牌?。我們?下發(fā)了?《營業(yè)?人員服?務規(guī)范?和管理?規(guī)定》?，制定?了一系?列文明?服務、?廉政服?務的規(guī)?范措施?，無論?是誰，?觸犯保?戶利益?，年終?對本人?的業(yè)績?實行“?一票否?決“，?使全司?業(yè)務和?理賠人?員都能?嚴格按?照保險?原則辦?事。我?們在廣?泛開展?創(chuàng)建“?文明科?室“，?爭當“?文明優(yōu)?質服務?標兵“?勞動競?賽的基?礎上，?實行了?禮儀服?務、文?明用語?、禁服?務忌語?，掛牌?服務、?持證展?業(yè)、送?賠款上?門等活?動，并?對著裝?、儀表?、環(huán)境?衛(wèi)生、?內務做?了詳細?的標準?規(guī)定，?使全司?的環(huán)境?建設和?人員的?精神面?貌煥然?一新，?為保戶?創(chuàng)造了?舒適的?投保環(huán)?境。?（四）?抓隊伍?，不斷?提高員?工素質?一是?加強思?想教育?。我們?一直以?來把對?黨員干?部的思?想教育?放在工?作的首?位，做?到學習?有制度?、有計?劃、有?記錄、?有交流?。我們?堅持進?行了“?兩個條?例“、?___?_和十?七屆三?中、四?中、_?___?精神的?學習，?通過學?習，進?一步端?正和提?高了思?想和認?識，增?強了政?治敏銳?性。注?重加強?黨風政?風的建?設工作?，定期?召開生?活會，?倡導建?立民主?、團結?、積極?、向上?的干部?隊伍，?在工作?中實行?親屬回?避制度?，個人?使用車?輛主動?向財務?上繳費?用，公?務招待?實行“?先審批?、后登?記、再?執(zhí)行“?的管理?制度，?保證有?詳細的?廉政臺?帳。?三是加?強人員?培訓。?為了提?高理賠?人員的?服務水?平，必?須強化?崗位培?訓。我?們通過?多種形?式培養(yǎng)?和使用?現(xiàn)有人?才，鼓?勵員工?自學成?才，提?高全體?員工的?專業(yè)水?平和綜?合素質?。主要?的培訓?內容是?：有關?法律法?規(guī)、保?險條款?、公司?規(guī)定、?汽車專?業(yè)知識?、定損?技術及?有關的?知識。?培訓的?方式是?：集中?培訓和?個別培?訓相結?合，理?論培訓?和實際?操作相?結合，?外請培?訓和自?我培訓?相結合?。每次?培訓都?有測試?，每次?測試都?和業(yè)績?掛鉤，?年終進?行綜合?評價。?四是?關心員?工生活?。公司?始終把?費用向?一線傾?斜，在?思想和?經濟對?每位職?工都給?予了親?切的關?懷和幫?助，每?位職工?每逢生?日都會?收到公?司送去?的祝福?，從而?調動了?員工的?工作積?極性和?創(chuàng)造性?，進一?步增強?了員工?的使命?感和責?任感，?公司上?下到處?充滿著?團結、?拼搏、?進取向?上的良?好氛圍?，為公?司各項?任務的?完成打?下了堅?實的思?想和人?才基礎?保險?公司年?度總結?報告范?文（九?）很?快--?年就要?結束了?，我也?在銀行?保險部?工作了?___?_年，?銀保部?的工作?在周總?的領導?下，在?各位同?事的幫?助和鼓?勵下，?邊學習?，邊工?作，逐?漸在部?門的工?作中逐?步轉入?正軌。?現(xiàn)就?接手后?的工作?總結如?下：?一是短?期內迅?速熟悉?新崗位?的工作?方式、?工作流?程。進?入本部?門后，?在周總?的領導?下，在?公司各?位同事?的幫助?下，快?速適應?新的工?作環(huán)境?，在新?崗位，?轉變工?作思路?，強化?服務意?識，樹?立新的?工作作?風，認?真完成?了各項?工作任?務。?二是在?提高業(yè)?務上下?功夫，?增強工?作的指?導性。?實踐中?認識到?，缺乏?業(yè)務知?識，超?前意識?，工作?被動應?付，是?影響工?作上質?量、求?實效的?一個重?要因素?。業(yè)精?于勤荒?于嬉，?克服懶?惰思想?，銳意?進取，?就必須?發(fā)揮工?作的主?動性、?能動性?，力爭?在某些?情況的?把握上?能夠合?理適度?，做事?有分寸?，力求?讓上級?放心讓?下級滿?意。在?主動服?務上跟?上領導?決策的?節(jié)拍，?做到與?時俱進?。三?是在工?作中邊?學習，?邊總結?。在工?作中不?斷完善?自己，?改正不?良的工?作習慣?，將自?己的職?業(yè)生涯?和公司?的發(fā)展?緊密聯(lián)?系在一?起，遇?到挫折?不氣餒?，吃一?塹，長?一智，?不斷改?正缺點?完善自?我，與?時俱進?。以?上是對?--年?工作的?簡單總?結，眼?間又要?進入-?-年了?，新的?一年對?我們來?說是一?個充滿?挑戰(zhàn)、?機遇、?希望與?壓力開?始的一?年，也?是我非?常重要?的一年?。我尚?有不足?之處，?需要繼?續(xù)加強?學習，?給自己?充電，?努力的?去充實?完善自?己，以?便使自?己在新?的一年?里有更?大的進?步和成?績。?一是進?一步強?化學習?意識，?在提高?素質能?力上下?