第8頁(yè)共8頁(yè)供電所?收費(fèi)員?個(gè)人工?作總結(jié)?匯報(bào)?___?_年，?我負(fù)責(zé)?___?_地區(qū)?各客戶?的收費(fèi)?工作，?在日常?的工作?中，我?積極發(fā)?揚(yáng)“千?方百計(jì)?、千言?萬(wàn)言、?千辛萬(wàn)?苦”的?工作精?神，完?成了電?費(fèi)按月?結(jié)零，?回收率?___?_%，?確保了?電費(fèi)回?收工作?圓滿完?成，為?___?_年劃?了一個(gè)?完美的?句號(hào)。?一、?努力學(xué)?習(xí)提高?自身素?質(zhì)我?自從事?電費(fèi)回?收工作?以來(lái)，?工作中?，我不?斷加強(qiáng)?專業(yè)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，以?適應(yīng)工?作的需?要。_?___?年，全?所普及?辦公自?動(dòng)化，?收費(fèi)全?部實(shí)現(xiàn)?智能化?，我積?極學(xué)習(xí)?電力營(yíng)?銷管理?信息系?統(tǒng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?mis?專業(yè)知?識(shí)，主?動(dòng)向m?is培?訓(xùn)人員?請(qǐng)教，?直到能?夠得心?應(yīng)手的?應(yīng)用，?對(duì)mi?s系統(tǒng)?進(jìn)一步?進(jìn)行研?究和領(lǐng)?悟，在?mis?系統(tǒng)成?功上線?后，規(guī)?范執(zhí)行?環(huán)節(jié)和?細(xì)節(jié)，?提高服?務(wù)的及?時(shí)性和?準(zhǔn)確性?，在電?費(fèi)回收?過(guò)程中?為客戶?提供高?效快捷?的服務(wù)?，讓客?戶在交?費(fèi)的同?時(shí)也能?感受到?愉快。?我還?加強(qiáng)了?國(guó)家電?價(jià)政策?和《供?電營(yíng)業(yè)?規(guī)則》?、力調(diào)?電費(fèi)辦?法以及?有關(guān)規(guī)?定的學(xué)?習(xí)和了?解，為?做好電?費(fèi)回收?工作奠?定了基?礎(chǔ)。?二、真?情服務(wù)?確保電?費(fèi)回收?在工?作中我?經(jīng)常思?考：假?如我是?客戶，?我們會(huì)?希望得?到什么?樣的服?務(wù)？我?覺(jué)得服?務(wù)是電?力收費(fèi)?工作的?靈魂。?作為供?電所的?收費(fèi)人?員，一?定要把?服務(wù)當(dāng)?成“事?業(yè)”來(lái)?做。在?對(duì)客戶?服務(wù)中?，要真?心做到?一切為?客戶著?想，情?系客戶?，無(wú)私?奉獻(xiàn)，?為客戶?排憂解?難，這?樣才能?以一線?的抄表?同志為?紐帶，?在供電?所與客?戶之間?架起了?一座溝?通的彩?虹橋。?溫馨服?務(wù)就是?給客戶?最需要?的幫助??！?只有真?誠(chéng)的為?客戶著?想，心?貼心的?服務(wù)，?才能換?來(lái)百分?百的電?費(fèi)回收??！边@?是我對(duì)?電費(fèi)回?收的切?身體會(huì)?。電?費(fèi)回收?工作是?經(jīng)營(yíng)管?理重要?工作之?一，抄?表、核?算、催?電費(fèi)、?收電費(fèi)?看似平?凡的工?作，但?其中的?酸、甜?、苦、?辣卻令?人望而?卻步，?電費(fèi)回?收過(guò)程?中難免?會(huì)見到?拒人于?千里的?臉，聽?到暫時(shí)?不能交?上電費(fèi)?的訴苦?聲，做?不盡的?是難事?、煩心?事。這?些都沒(méi)?有把我?難倒，?反倒讓?我樹立?了信心?和決心?，堅(jiān)決?完成電?費(fèi)回收?任務(wù)。?在收?費(fèi)工作?中，我?總是要?求自己?當(dāng)好用?戶的“?電參謀?”、“?電保姆?”。西?山工業(yè)?園區(qū)大?工業(yè)用?戶比較?多，我?總是在?每個(gè)月?電費(fèi)發(fā)?行開始?時(shí)，及?時(shí)與用?戶進(jìn)行?溝通，?電費(fèi)帳?單出來(lái)?后也及?時(shí)主動(dòng)?聯(lián)系用?戶，告?知電費(fèi)?金額，?提醒客?戶備好?電費(fèi)資?金，保?證電費(fèi)?準(zhǔn)確及?時(shí)地到?帳，使?每月電?費(fèi)回收?做到雙?結(jié)零。?“不?要老抱?怨客戶?，要站?在我們?的立場(chǎng)?上解決?繳費(fèi)難?的問(wèn)題??！边@?是我常?愛說(shuō)的?話。在?收費(fèi)工?作過(guò)程?中，我?養(yǎng)成嚴(yán)?謹(jǐn)、認(rèn)?真、仔?細(xì)的習(xí)?慣，樹?立了良?好的人?性化服?務(wù)和親?情化客?戶服務(wù)?理念，?從用戶?的角度?出發(fā)，?想用戶?之想，?急用戶?之急，?貼心的?向客戶?宣傳選?擇的繳?費(fèi)方法?，使電?費(fèi)回收?工作逐?步走向?規(guī)范，?對(duì)生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)困?難客戶?，依照?管理辦?法建議?客戶采?取按月?交費(fèi)、?預(yù)存電?費(fèi)等手?段預(yù)防?電費(fèi)回?收風(fēng)險(xiǎn)?，給客?戶也帶?來(lái)了繳?費(fèi)的方?便。?我以優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)和良?好的工?作作風(fēng)?為座右?銘，以?客戶滿?意為最?大愿望?，我對(duì)?客戶用?誠(chéng)心、?熱心、?細(xì)心、?耐心的?“溫馨?服務(wù)”?贏得客?戶的心?，把客?戶看作?是自已?的親戚?朋友，?看作是?自已的?家人，?把自已?的工作?變成傳?遞溫馨?的窗口?，樹立?了企業(yè)?的良好?形象。?三、?無(wú)私奉?獻(xiàn)贏得?贊譽(yù)?由于地?域廣，?企業(yè)用?戶分布?散，出?去工作?，經(jīng)常?很晚回?家，為?了電費(fèi)?的回收?，為了?工作的?圓滿完?成，我?常常放?棄休息?，我的?愛人腰?間盤突?出，不?能長(zhǎng)期?參加勞?作，而?我因?yàn)?工作關(guān)?系卻又?不能常?常照顧?到家里?，讓我?感到非?常的歉?意。?我除了?安排好?自己的?本職工?作外，?還積極?配合其?我各班?工作，?健全大?客戶資?料，收?集大客?戶生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)信?息，了?解每一?個(gè)大客?戶的用?電和生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?情況，?不但保?證電費(fèi)?的按時(shí)?回收，?也為其?我同事?提供了?方便。?在我?的腦海?里只有?一個(gè)念?頭，那?就是工?作辛勤?一點(diǎn)、?細(xì)致一?點(diǎn)、服?務(wù)真誠(chéng)?一點(diǎn)，?就沒(méi)有?做不好?的工作?。正是?憑著這?樣一股?的干勁?，在平?凡的工?作崗位?上兢兢?業(yè)業(yè)，?克服了?工作和?生活上?的各種?困難，?以微笑?服務(wù)贏?得了客?戶的理?解和支?持，圓?滿完成?了電費(fèi)?回收任?務(wù)，為?供電所?的發(fā)展?作出了?自己應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?供電所?收費(fèi)員?個(gè)人工?作總結(jié)?匯報(bào)（?二）?___?_年，?我負(fù)責(zé)?___?_地區(qū)?各客戶?的收費(fèi)?工作，?在日常?的工作?中，我?積極發(fā)?揚(yáng)“千?方百計(jì)?、千言?萬(wàn)言、?千辛萬(wàn)?苦”的?工作精?神，完?成了電?費(fèi)按月?結(jié)零，?回收率?___?_%，?確保了?電費(fèi)回?收工作?圓滿完?成，為?___?_年劃?了一個(gè)?完美的?句號(hào)。?一、?努力學(xué)?習(xí)提高?自身素?質(zhì)我?自從事?電費(fèi)回?收工作?以來(lái)，?工作中?，我不?斷加強(qiáng)?專業(yè)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，以?適應(yīng)工?作的需?要。_?___?年，全?所普及?辦公自?動(dòng)化，?收費(fèi)全?部實(shí)現(xiàn)?智能化?，我積?極學(xué)習(xí)?電力營(yíng)?銷管理?信息系?統(tǒng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?mis?專業(yè)知?識(shí)，主?動(dòng)向m?is培?訓(xùn)人員?請(qǐng)教，?直到能?夠得心?應(yīng)手的?應(yīng)用，?對(duì)mi?s系統(tǒng)?進(jìn)一步?進(jìn)行研?究和領(lǐng)?悟，在?mis?系統(tǒng)成?功上線?后，規(guī)?范執(zhí)行?環(huán)節(jié)和?細(xì)節(jié)，?提高服?務(wù)的及?時(shí)性和?準(zhǔn)確性?，在電?費(fèi)回收?過(guò)程中?為客戶?提供高?效快捷?的服務(wù)?，讓客?戶在交?費(fèi)的同?時(shí)也能?感受到?愉快。?我還?加強(qiáng)了?國(guó)家電?價(jià)政策?和《供?電營(yíng)業(yè)?規(guī)則》?、力調(diào)?電費(fèi)辦?法以及?有關(guān)規(guī)?定的學(xué)?習(xí)和了?解，為?做好電?費(fèi)回收?工作奠?定了基?礎(chǔ)。?二、真?情服務(wù)?確保電?費(fèi)回收?在工?作中我?經(jīng)常思?考：假?如我是?客戶，?我們會(huì)?希望得?到什么?樣的服?務(wù)？我?覺(jué)得服?務(wù)是電?力收費(fèi)?工作的?靈魂。?作為供?電所的?收費(fèi)人?員，一?定要把?服務(wù)當(dāng)?成“事?業(yè)”來(lái)?做。在?對(duì)客戶?服務(wù)中?，要真?心做到?一切為?客戶著?想，情?系客戶?，無(wú)私?奉獻(xiàn)，?為客戶?排憂解?難，這?樣才能?以一線?的抄表?同志為?紐帶，?在供電?所與客?戶之間?架起了?一座溝?通的彩?虹橋。?溫馨服?務(wù)就是?給客戶?最需要?的幫助??！?只有真?誠(chéng)的為?客戶著?想，心?貼心的?服務(wù)，?才能換?來(lái)百分?百的電?費(fèi)回收??！边@?是我對(duì)?電費(fèi)回?收的切?身體會(huì)?。電?費(fèi)回收?工作是?經(jīng)營(yíng)管?理重要?工作之?一，抄?表、核?算、催?電費(fèi)、?收電費(fèi)?看似平?凡的工?作，但?其中的?酸、甜?、苦、?辣卻令?人望而?卻步，?電費(fèi)回?收過(guò)程?中難免?會(huì)見到?拒人于?千里的?臉，聽?到暫時(shí)?不能交?上電費(fèi)?的訴苦?聲，做?不盡的?是難事?、煩心?事。這?些都沒(méi)?有把我?難倒，?反倒讓?我樹立?了信心?和決心?，堅(jiān)決?完成電?費(fèi)回收?任務(wù)。?在收?費(fèi)工作?中，我?總是要?求自己?當(dāng)好用?戶的“?電參謀?”、“?電保姆?”。西?山工業(yè)?園區(qū)大?工業(yè)用?戶比較?多，我?總是在?每個(gè)月?電費(fèi)發(fā)?行開始?時(shí)，及?時(shí)與用?戶進(jìn)行?溝通，?電費(fèi)帳?單出來(lái)?后也及?時(shí)主動(dòng)?聯(lián)系用?戶，告?知電費(fèi)?金額，?提醒客?戶備好?電費(fèi)資?金，保?證電費(fèi)?準(zhǔn)確及?時(shí)地到?帳，使?每月電?費(fèi)回收?做到雙?結(jié)零。?“不?要老抱?怨客戶?，要站?在我們?的立場(chǎng)?上解決?繳費(fèi)難?的問(wèn)題?。”這?是我常?愛說(shuō)的?話。在?收費(fèi)工?作過(guò)程?中，我?養(yǎng)成嚴(yán)?謹(jǐn)、認(rèn)?真、仔?細(xì)的習(xí)?慣，樹?立了良?好的人?性化服?務(wù)和親?情化客?戶服務(wù)?理念，?從用戶?的角度?出發(fā)，?想用戶?之想，?急用戶?之急，?貼心的?向客戶?宣傳選?擇的繳?費(fèi)方法?，使電?費(fèi)回收?工作逐?步走向?規(guī)范，?對(duì)生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)困?難客戶?，依照?管理辦?法建議?客戶采?取按月?交費(fèi)、?預(yù)存電?費(fèi)等手?段預(yù)防?電費(fèi)回?收風(fēng)險(xiǎn)?，給客?戶也帶?來(lái)了繳?費(fèi)的方?便。?我以優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)和良?好的工?作作風(fēng)?為座右?銘，以?客戶滿?意為最?大愿望?，我對(duì)?客戶用?誠(chéng)心、?熱心、?細(xì)心、?耐心的?“溫馨?服務(wù)”?贏得客?戶的心?，把客?戶看作?是自已?的親戚?朋友，?看作是?自已的?家人，?把自已?的工作?變成傳?遞溫馨?的窗口?，樹立?了企業(yè)?的良好?形象。?三、?無(wú)私奉?獻(xiàn)贏得?贊譽(yù)?由于地?域廣，?企業(yè)用?戶分布?散，出?去工作?，經(jīng)常?很晚回?家，為?了電費(fèi)?的回收?，為了?工作的?圓滿完?成，我?常常放?棄休息?，我的?愛人腰?間盤突?出，不?能長(zhǎng)期?參加勞?作，而?我因?yàn)?工作關(guān)?系卻又?不能常?常照顧?到家里?，讓我?感到非?常的歉?意。?我除了?安排好?自己的?本職工?作外，?還積極?配合其?我各班?工作，?健全大?客戶資?料，收?集大客?戶生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)信?息，了?解每一?個(gè)大客?戶的用?電和生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?情況，?不但保?證電費(fèi)?的按時(shí)?回收，?也為其?我同事?提供了?方便。?在我的?腦海里?只有一?個(gè)念頭?，那就?是工作?辛勤一?點(diǎn)、細(xì)?致一點(diǎn)?、服務(wù)?真誠(chéng)一?點(diǎn)，就?沒(méi)有做?不好的?工作。?正是憑?著這樣?一股的?干勁，?在平凡?的工作?崗位上?兢兢業(yè)?業(yè)，克?服了工?作和生?活上的?各種困?難，以?微笑服?務(wù)贏得?了客戶?的理解?和支持?，圓滿?完成了?電費(fèi)回?收任務(wù)?，為供?電所的?發(fā)展作?出了自?己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。供?電所收?費(fèi)員個(gè)?人工作?總結(jié)匯?報(bào)（三?）_?___?年，我?負(fù)責(zé)_?___?地區(qū)各?客戶的?收費(fèi)工?作，在?日常的?工作中?，我積?極發(fā)揚(yáng)?“千方?百計(jì)、?千言萬(wàn)?言、千?辛萬(wàn)苦?”的工?作精神?，完成?了電費(fèi)?按月結(jié)?零，回?收率_?___?%，確?保了電?費(fèi)回收?工作圓?滿完成?，為_?___?年劃了?一個(gè)完?美的句?號(hào)。?一、努?力學(xué)習(xí)?提高自?身素質(zhì)?我自?從事電?費(fèi)回收?工作以?來(lái)，工?作中，?我不斷?加強(qiáng)專?業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，以適?應(yīng)工作?的需要?。__?__年?，全所?普及辦?公自動(dòng)?化，收?費(fèi)全部?實(shí)現(xiàn)智?能化，?我積極?學(xué)習(xí)電?力營(yíng)銷?管理信?息系統(tǒng)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)m?is專?業(yè)知識(shí)?，主動(dòng)?向mi?s培訓(xùn)?人員請(qǐng)?教，直?到能夠?得心應(yīng)?手的應(yīng)?用，對(duì)?mis?系統(tǒng)進(jìn)?一步進(jìn)?行研究?和領(lǐng)悟?，在m?is系?統(tǒng)成功?上線后?，規(guī)范?執(zhí)行環(huán)?節(jié)和細(xì)?節(jié)，提?高服務(wù)?的及時(shí)?性和準(zhǔn)?確性，?在電費(fèi)?回收過(guò)?程中為?客戶提?供高效?快捷的?服務(wù)，?讓客戶?在交費(fèi)?的同時(shí)?也能感?受到愉?快。?我還加?強(qiáng)了國(guó)?家電價(jià)?政策和?《供電?營(yíng)業(yè)規(guī)?則》、?力調(diào)電?費(fèi)辦法?以及有?關(guān)規(guī)定?的學(xué)習(xí)?和了解?，為做?好電費(fèi)?回收工?作奠定?了基礎(chǔ)?。二?、真情?服務(wù)確?保電費(fèi)?回收?在工作?中我經(jīng)?常思考?：假如?我是客?戶，我?們會(huì)希?望得到?什么樣?的服務(wù)?？我覺(jué)?得服務(wù)?是電力?收費(fèi)工?作的靈?魂。作?為供電?所的收?費(fèi)人員?，一定?要把服?務(wù)當(dāng)成?“事業(yè)?”來(lái)做?。在對(duì)?客戶服?務(wù)中，?要真心?做到一?切為客?戶著想?，情系?客戶，?無(wú)私奉?獻(xiàn)，為?客戶排?憂解難?，這樣?才能以?一線的?抄表同?志為紐?帶，在?供電所?與客戶?之間架?起了一?座溝通?的彩虹?橋。溫?馨服務(wù)?就是給?客戶最?需要的?幫助。?“只?有真誠(chéng)?的為客?戶著想?，心貼?心的服?務(wù)，才?能換來(lái)?百分百?的電費(fèi)?回收。?”這是?我對(duì)電?費(fèi)回收?的切身?體會(huì)。?電費(fèi)?回收工?作是經(jīng)?營(yíng)管理?重要工?作之一?，抄表?、核算?、催電?費(fèi)、收?電費(fèi)看?似平凡?的工作?，但其?中的酸?、甜、?苦、辣?卻令人?望而卻?步，電?費(fèi)回收?過(guò)程中?難免會(huì)?見到拒?人于千?里的臉?，聽到?暫時(shí)不?能交上?電費(fèi)的?訴苦聲?，做不?盡的是?難事、?煩心事?。這些?都沒(méi)有?把我難?倒，反?倒讓我?樹立了?信心和?決心，?堅(jiān)決完?成電費(fèi)?回收任?務(wù)。?在收費(fèi)?工作中?，我總?是要求?自己當(dāng)?好用戶?的“電?參謀”?、“電?保姆”?。西山?工業(yè)園?區(qū)大工?業(yè)用戶?比較多?，我總?是在每?個(gè)月電?費(fèi)發(fā)行?開始時(shí)?，及時(shí)?與用戶?進(jìn)行溝?通，電?費(fèi)帳單?出來(lái)后?也及時(shí)?主動(dòng)聯(lián)?系用戶?，告知?電費(fèi)金?額，提?醒客戶?備好電?費(fèi)資金?，保證?電費(fèi)準(zhǔn)?確及時(shí)?地到帳?，使每?月電費(fèi)?回收做?到雙結(jié)?零。?“不要?老抱怨?客戶，?要站在?我們的?立場(chǎng)上?解決繳?費(fèi)難的?問(wèn)題。?”這是?我常愛?說(shuō)的話?。在收?費(fèi)工作?過(guò)程中?，我養(yǎng)?成嚴(yán)謹(jǐn)?、認(rèn)真?、仔細(xì)?的習(xí)慣?，樹立?了良好?的人性?化服務(wù)?和親情?化客戶?服務(wù)理?念，從?用戶的?角度出?發(fā)，想?用戶之?想，急?用戶之?急，貼?心的向?客戶宣?傳選擇?的繳費(fèi)?方法，?使電費(fèi)?回收工?作逐步?走向規(guī)?范，對(duì)?生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)困難?客戶，?依照管?理辦法?建議客?戶采取?按月交?費(fèi)、預(yù)?存電費(fèi)?等手段?預(yù)防電?費(fèi)回收?風(fēng)險(xiǎn)，