上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園建設(shè)

一上海服務(wù)外包總體狀況上海市服務(wù)外包的發(fā)展起步早，發(fā)展比較快，涉及的領(lǐng)域廣，發(fā)展環(huán)境與中國其他省市相比也更好，整體水平居全國第一位。據(jù)商務(wù)部最新統(tǒng)計的上海市承接服務(wù)外包合同的數(shù)據(jù)，2013年1～12月，新增企業(yè)132家，新增從業(yè)人員21131人；協(xié)議金額66.18億美元，同比增長27.32%；執(zhí)行金額43.79億美元，同比增長20.73%；截至2013年底，上海市共有服務(wù)外包企業(yè)1378家。示范園區(qū)和專業(yè)園區(qū)建設(shè)都取得了重大進(jìn)展，上海的5個服務(wù)外包示范區(qū)涵蓋上海市80.4%的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。上海服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展水平是比較高的，信息技術(shù)服務(wù)外包占了很大比重，其中最大的特色為軟件出口的快速增長。在軟件出口業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包中，外資企業(yè)發(fā)揮了重要的作用。近500家中外金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)在陸家嘴聚集，以中國人民銀行、交通銀行為代表的政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)，入駐上海金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，正在建設(shè)成為金融后臺服務(wù)中心，浦東力爭在國際金融服務(wù)外包方面先行一步。二上海服務(wù)外包發(fā)展特點服務(wù)外包適應(yīng)上?？偛拷?jīng)濟(jì)的特點。一方面，大約有350家世界500強(qiáng)企業(yè)在上海開展業(yè)務(wù)，這些企業(yè)對服務(wù)外包有著強(qiáng)烈的需求，是主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)需求方；另一方面，由于上海在基礎(chǔ)設(shè)施、人才、政策等方面的優(yōu)勢，不少接包方企業(yè)將總部設(shè)在上海。服務(wù)外包的種類比較多。根據(jù)走訪調(diào)查，上海市開展的服務(wù)外包種類比較齊全。其中，占比最大的是信息技術(shù)服務(wù)外包中的支持服務(wù)、基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)、軟件開發(fā)服務(wù)等。但隨著中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級，與這種轉(zhuǎn)型升級相適應(yīng)的服務(wù)外包，如金融后臺服務(wù)外包、企業(yè)管理咨詢服務(wù)外包、人力資源管理服務(wù)外包等將會占據(jù)更大的比重。開展服務(wù)外包的基礎(chǔ)設(shè)施較好。上海的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施發(fā)達(dá)，國際互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬超過30G，擁有9條海底光纜和2條歐亞陸地光纜，光纜線路總長度達(dá)到5141公里，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交換總帶寬達(dá)4.9G；與此同時，擁有良好的交通運(yùn)輸系統(tǒng)，機(jī)場、鐵路、港口和物流基礎(chǔ)設(shè)施都能高效運(yùn)行；基礎(chǔ)設(shè)施的水平，部分已達(dá)到發(fā)達(dá)國家的水平，為服務(wù)外包的發(fā)展奠定了良好的硬件基礎(chǔ)。從事服務(wù)外包的人才素質(zhì)整體較高。具體來講，上海從業(yè)人員的管理水平比較好，外語水平也比較高；復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)等高校先后設(shè)立了相關(guān)的學(xué)科，加強(qiáng)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)；在社會培訓(xùn)方面，建立了基礎(chǔ)、職業(yè)、能力和專業(yè)證書培訓(xùn)的全面體系，涉及語言教育、軟件開發(fā)、項目管理等課程；同時，上海實施了“萬名海外留學(xué)人才聚集工程”，并制定了許多鼓勵政策，以吸引國外優(yōu)秀人才。以上措施都為服務(wù)外包發(fā)展提供了充足的人力資源。三上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園建設(shè)根據(jù)上海市商務(wù)委員會的分類，上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園分為服務(wù)外包示范區(qū)和服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)。截至2014年3月27日，上海共有服務(wù)外包示范區(qū)5個，分別是：浦東新區(qū)服務(wù)外包示范區(qū)、漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包基地、盧灣服務(wù)外包示范區(qū)、長寧服務(wù)外包示范區(qū)、閘北服務(wù)外包示范區(qū)；服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)12個，包括上海張江金融信息服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)、上海張江生物醫(yī)藥服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)、上海南匯生物醫(yī)藥服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)、上海金橋研發(fā)設(shè)計服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)、浦東軟件園、盧灣人力資源服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)等。企業(yè)、人才、資源大量集聚在示范區(qū)和專業(yè)園區(qū)內(nèi)。上海的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園數(shù)量居全國之首，其規(guī)模普遍比較大。和其他城市相似的地方是，很多上海的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園是由原來的軟件園、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)改建而成的，因此，發(fā)展基礎(chǔ)都相對較好。（一）浦東新區(qū)浦東新區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)種類覆蓋比較齊全，主要包括業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包（BPO）、知識流程服務(wù)外包（KPO）和信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO），主要入駐的產(chǎn)業(yè)園區(qū)為上海張江生物醫(yī)藥基地、上海銀行卡產(chǎn)業(yè)園和浦東軟件園。浦東軟件園是國家軟件出口基地，2013年園區(qū)發(fā)展繼續(xù)保持良好態(tài)勢，發(fā)展模式由早期的政策推動轉(zhuǎn)向市場主導(dǎo)。由國家五部委共建的上海張江生物醫(yī)藥基地，已形成完整的生物醫(yī)藥價值鏈，從藥物開發(fā)、生產(chǎn)、市場銷售到商業(yè)發(fā)展及服務(wù)。上海銀行卡產(chǎn)業(yè)園的核心為金融信息服務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)，主要發(fā)展技術(shù)密集和資本密集的高科技金融信息服務(wù)，是目前國內(nèi)金融后臺集聚度最高、基礎(chǔ)設(shè)施最完善的專業(yè)性產(chǎn)業(yè)基地。浦東新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要措施如表1所示。表1浦東新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要措施重要措施主要內(nèi)容努力培育服務(wù)外包聯(lián)盟張江園區(qū)組織成立了生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包中心、軟件增值等服務(wù)平臺，其中生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包中心成立一年來，已發(fā)展加盟企業(yè)近40家完善外包基地建設(shè)，申報7個國家服務(wù)外包示范區(qū)浦東軟件園全力推進(jìn)國家級軟件出口基地建設(shè)；生物醫(yī)藥基地加快國家醫(yī)藥出口基地和孵化服務(wù)平臺建設(shè)；張江園區(qū)積極上報以花旗軟件技術(shù)服務(wù)上海有限公司為代表的軟件服務(wù)外包企業(yè)44家和以上海開拓者化學(xué)研究管理有限公司為代表的生物醫(yī)藥服務(wù)外包企業(yè)38家，開展申報國家服務(wù)外包示范區(qū)的工作現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才培訓(xùn)積極推進(jìn)以張江創(chuàng)新學(xué)院為重要抓手的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才培訓(xùn)平臺建設(shè)，以戰(zhàn)略聯(lián)盟方式整合張江高端教育資源，努力將張江建成上海乃至我國高科技實用人才的搖籃和服務(wù)外包中高端人才培訓(xùn)的重要基地表1浦東新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要措施1.浦東軟件園（1）總體概述。浦東軟件園由郭守敬園、祖沖之園、三林世博分園和昆山浦東軟件園組成。1998年，園區(qū)正式開始建設(shè)。2000年3月18日，上海浦東軟件園郭守敬園正式對外開園。隨后，祖沖之園于2006年3月開園；三林世博分園于2008年10月開園；昆山浦東軟件園于2009年8月開園。浦東軟件園建設(shè)相對集中，環(huán)境不錯，可以容納或大或小的企業(yè)，高新技術(shù)企業(yè)聚集，為客戶提供綜合服務(wù)和現(xiàn)代化的管理；在相關(guān)配套設(shè)施方面，集科技、創(chuàng)新、情感、人文于一體。（2）園區(qū)規(guī)模、入駐企業(yè)。截至2013年底，上海浦東軟件園累計完成土地開發(fā)面積115萬平方米，交付使用軟件研發(fā)用房57萬平方米。園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)622家，從業(yè)人員近4萬人。實現(xiàn)經(jīng)營收入超過500億元。經(jīng)營收入、上繳稅收和軟件出口均比上年同期增長10%以上。園區(qū)入駐企業(yè)數(shù)量、產(chǎn)值規(guī)模、上繳稅收及出口收入快速增長。園區(qū)擁有福布斯世界500強(qiáng)軟件企業(yè)4家，國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)3家。在入駐企業(yè)方面，2000～2010年，浦東軟件園入駐企業(yè)數(shù)量增長情況如圖1所示。園區(qū)目前聚集了花旗軟件、普華永道信息、群碩軟件、塔塔、柯萊特、薩迪揚(yáng)、還回軟件、隆達(dá)軟件、京瓷信息等大批全球知名、業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)外包及軟件出口企業(yè)。2013年5月，上海服務(wù)外包交易促進(jìn)中心正式成立，園區(qū)發(fā)展迎來了新的階段。圖1浦東軟件園入駐企業(yè)數(shù)量增長情況（3）配套設(shè)施。上海浦東軟件園已經(jīng)擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施和比較成熟的企業(yè)服務(wù)體系。并且，新的川沙園也在積極推進(jìn)中。上海浦東軟件園的目標(biāo)是打造世界級軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新社區(qū)。（4）產(chǎn)業(yè)發(fā)展。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，園區(qū)內(nèi)部的手機(jī)游戲、位置服務(wù)、操作系統(tǒng)、移動廣告等領(lǐng)域的廠商發(fā)展良好，多家企業(yè)獲得風(fēng)險投資的青睞。大漢三通在新三版上市，HTC、TCL、樂蛙等業(yè)界知名企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。在芯片設(shè)計產(chǎn)業(yè)方面，園區(qū)入駐的有高通、德州儀器、美滿電子等國際領(lǐng)先企業(yè)，以及迦美信芯、上海斐圣等擁有自主核心技術(shù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。在電子商務(wù)方面，園區(qū)擁有天天果園、洋碼頭、2345網(wǎng)址導(dǎo)航等企業(yè)。在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)方面，形成了以滬江網(wǎng)、河馬動畫、火星時代為代表的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群?？傮w來看，園區(qū)產(chǎn)業(yè)布局全面，發(fā)展勢頭良好。2.生物醫(yī)藥基地（1）總體概述。上海張江生物醫(yī)藥基地作為國家級的上海生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地，地處張江高科技園區(qū)。園區(qū)內(nèi)的主要產(chǎn)業(yè)分別為現(xiàn)代醫(yī)療制藥和生物工程技術(shù)，在業(yè)內(nèi)被稱為“張江藥谷”。張江藥谷于1996年設(shè)立，主要參與管理建設(shè)的部門為科技部、衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局等。該基地的開發(fā)運(yùn)營、集成服務(wù)和科技投資由上海張江生物醫(yī)藥基地開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)。（2）區(qū)位優(yōu)勢。上海張江生物醫(yī)藥基地位于上海中心城區(qū)，位置優(yōu)越，交通便利。已開發(fā)的基地一期、二期，以及即將在張江中區(qū)、南區(qū)拓展的地塊，通過金科路南北相連。上海張江生物醫(yī)藥基地已基本完成了規(guī)劃的一期、二期地塊開發(fā)工作?；匾黄谖挥趶埥呖萍紙@區(qū)北部，占地面積約1.5平方公里?；囟谖挥趶埥呖萍紙@區(qū)中部，占地面積約1.5平方公里?；囟谂c基地一期通過金科路南北相連，分別與西側(cè)科研教育區(qū)、技術(shù)創(chuàng)新區(qū)毗鄰，地理位置十分優(yōu)越，資源集聚優(yōu)勢顯著。（3）園區(qū)規(guī)模、入駐企業(yè)。作為上海市重要的生物產(chǎn)業(yè)基地、創(chuàng)新基地、醫(yī)藥出口基地，園區(qū)在上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮了重要的作用。截至2013年底，園區(qū)內(nèi)已經(jīng)入駐400多家國內(nèi)外制藥企業(yè)和科研院所，具備了從研發(fā)到制藥的“一條龍”的生產(chǎn)服務(wù)能力。基地在醫(yī)藥領(lǐng)域研發(fā)機(jī)構(gòu)集中，創(chuàng)新實力強(qiáng)，新藥創(chuàng)制能力突出。同時，園區(qū)內(nèi)生物制藥企業(yè)自發(fā)成立了“生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包聯(lián)盟”，并成立了“生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包中心”，目前該聯(lián)盟正式成員已達(dá)到50多家?；匾黄诘娜腭v企業(yè)主要為生物醫(yī)藥領(lǐng)域國家級科研院所等服務(wù)機(jī)構(gòu)和跨國公司的產(chǎn)業(yè)化項目。其中，生物醫(yī)藥領(lǐng)域國家級科研院所等服務(wù)機(jī)構(gòu)包括國家新藥篩選中心、國家新藥安評中心等，并與上海超級計算機(jī)中心相鄰，跨國公司產(chǎn)業(yè)化項目包括羅氏制藥、津村制藥等?；囟诘闹饕腭v企業(yè)為生物醫(yī)藥領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)，新建了生物醫(yī)藥科技園、研發(fā)A區(qū)、研發(fā)B區(qū)，提供了可租用的通用型研發(fā)實驗用房，并建成了藥谷大廈、浦東創(chuàng)新港等高品質(zhì)的商務(wù)樓宇和服務(wù)配套用房。（4）產(chǎn)業(yè)發(fā)展。園區(qū)已經(jīng)形成了較為完整的生物醫(yī)藥價值鏈，包括藥物發(fā)現(xiàn)、藥物開發(fā)、生產(chǎn)、市場銷售、商業(yè)發(fā)展及服務(wù)。新藥的研發(fā)漸漸呈現(xiàn)國際合作、區(qū)域合作的特點，從上游到下游形成了良性的合作鏈條，從而為生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，并提供了良好的環(huán)境。在研發(fā)創(chuàng)新方面，根據(jù)上海市和浦東新區(qū)發(fā)展規(guī)劃，上海張江生物醫(yī)藥基地被定位為以創(chuàng)新為特點的國內(nèi)規(guī)模最大的生物醫(yī)藥高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)，努力成為亞洲一流的生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地，以及在世界范圍內(nèi)有影響的生物醫(yī)藥創(chuàng)新平臺。在傳統(tǒng)中醫(yī)藥方面，構(gòu)筑現(xiàn)代化的中醫(yī)藥創(chuàng)新發(fā)展體系，建成張江國際中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地、全國最大的中藥飲片出口基地、全國最大的中醫(yī)藥研發(fā)基地，力求為全國中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。（5）產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成。在人才培養(yǎng)、科研力量方面，基地從最初的“一所六中心”逐步發(fā)展成為由“一校、一所、一院、8大跨國企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、12大公共服務(wù)平臺、13個研發(fā)評測中心、31家經(jīng)認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心和200多家創(chuàng)新企業(yè)”構(gòu)成的企業(yè)、高校、科研院所創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)集群。在服務(wù)外包方面，園區(qū)已經(jīng)成為國內(nèi)醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包企業(yè)最為密集的區(qū)域之一，也是發(fā)展最為迅速的區(qū)域。以桑迪亞、睿智化學(xué)、開拓者化學(xué)等為代表的一批CRO企業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長。離岸服務(wù)外包是園區(qū)企業(yè)服務(wù)外包的主要方式，園區(qū)企業(yè)在化合物合成篩選和工藝研發(fā)、臨床前藥理毒理研究等臨床前研發(fā)服務(wù)方面具有較強(qiáng)的能力。隨著園區(qū)CRO服務(wù)企業(yè)不斷發(fā)展以及國際CRO服務(wù)企業(yè)入駐園區(qū)，上海張江生物醫(yī)藥基地在臨床研究、藥品注冊申報服務(wù)等方面的CRO服務(wù)能力將得到迅速增強(qiáng)，其服務(wù)鏈結(jié)構(gòu)如圖2所示。圖2上海張江生物醫(yī)藥基地研發(fā)外包服務(wù)鏈結(jié)構(gòu)3.銀行卡產(chǎn)業(yè)園（1）總體概述。上海銀行卡產(chǎn)業(yè)園周邊的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為完善，交通四通八達(dá)，坐落于浦東新區(qū)的中軸線上，靠近軌道交通和浦東國際機(jī)場。園區(qū)成立于2002年7月30日，是與陸家嘴金融CBD前臺配套的金融后臺服務(wù)中心，是繼集成電路、軟件、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)之后的又一新興經(jīng)濟(jì)增長點。園區(qū)的主要業(yè)務(wù)類型為業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包，其中包括金融、數(shù)據(jù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，眾多國內(nèi)外知名金融機(jī)構(gòu)已入駐該園區(qū)，其中包括中國人民銀行、交通銀行等金融機(jī)構(gòu)。2005年7月，上海市政府授予產(chǎn)業(yè)園“金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地”的稱號。園區(qū)以“做上海國際金融中心的助推器”為目標(biāo)，努力建設(shè)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)示范基地，力爭最終成為世界知名的金融信息服務(wù)園區(qū)。（2）園區(qū)規(guī)模、入駐企業(yè)。截至目前，已有中國人民銀行上海中心、中國銀聯(lián)、中國銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、平安保險、上海期貨交易所等金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)處理中心、信用卡中心入駐園區(qū)。（3）產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方面，目前園區(qū)主要的產(chǎn)業(yè)為銀行卡和相關(guān)金融產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)，努力向軟件工程、信息技術(shù)等領(lǐng)域進(jìn)軍。園區(qū)不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力，成為技術(shù)創(chuàng)新中心、業(yè)務(wù)創(chuàng)新中心和運(yùn)營機(jī)制創(chuàng)新中心。同時，園區(qū)增強(qiáng)金融后臺服務(wù)能力，努力吸引國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)的后臺業(yè)務(wù)入駐，綜合處理國內(nèi)商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)，和陸家嘴信息區(qū)分工合作，共同支持上海成為國際化的金融中心。園區(qū)主要的國際BPO業(yè)務(wù)為承接歐美的金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)處理服務(wù)外包業(yè)務(wù)，支持上海發(fā)展國際金融信息服務(wù)業(yè)，推動上海向國際性的金融信息服務(wù)中心發(fā)展。與此同時，園區(qū)發(fā)展要帶動上下游共同發(fā)展。園區(qū)通過整合浦東新區(qū)的口岸、政策、基礎(chǔ)設(shè)施等優(yōu)勢，促進(jìn)上海市乃至長江三角洲地區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過金融業(yè)的發(fā)展，帶動先進(jìn)制造業(yè)和其他現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（4）未來規(guī)劃。根據(jù)上海市的規(guī)劃，上海銀行卡產(chǎn)業(yè)園將重點發(fā)展以下業(yè)務(wù)。第一，金融數(shù)據(jù)處理。園區(qū)的核心部門為中國人民銀行的支付系統(tǒng)中心和征信管理中心，通過引進(jìn)國外先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，開展數(shù)據(jù)處理，金融清算、結(jié)算，大數(shù)據(jù)客戶分析，數(shù)據(jù)庫服務(wù)等業(yè)務(wù)，增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)處理能力，為做出正確決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。第二，銀行卡數(shù)據(jù)的后臺處理。園區(qū)在銀行卡后臺數(shù)據(jù)處理方面的核心部門為中國銀聯(lián)銀行卡跨行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換中心，主要發(fā)展的業(yè)務(wù)為信用卡的流轉(zhuǎn)，包括收單、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)，以及為市場開拓提供支持的業(yè)務(wù)，包括發(fā)放信用卡、管理客戶的信息，爭取在國內(nèi)的信用卡數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)中扮演重要的角色。第三，卡片及芯片的制作。引入銀行卡制造企業(yè)，重點關(guān)注和發(fā)展具有高附加值的產(chǎn)業(yè)，如銀行卡的研發(fā)、芯片的設(shè)計與制造等。在金融BPO方面，園區(qū)將繼續(xù)接收國際大型金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。在數(shù)據(jù)處理方面，發(fā)包方主要來自歐美國家，園區(qū)努力成為國際金融機(jī)構(gòu)在中國乃至世界的最主要接包方。同時，園區(qū)大力發(fā)展相關(guān)的配套業(yè)務(wù)，形成完善的金融服務(wù)業(yè)外包產(chǎn)業(yè)集群，包括信用卡專業(yè)收單、POS機(jī)以及ATM機(jī)的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫的建立、相關(guān)職業(yè)技能的培訓(xùn)、金融信息服務(wù)、通信服務(wù)等。（二）漕河涇開發(fā)區(qū)1.總體概述深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)于1996年9月成立，占地面積近12平方公里，是科技部“建設(shè)世界一流科技園區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略的6個試點園區(qū)之一，是“國家級高新技術(shù)產(chǎn)品出口基地”“亞太經(jīng)合組織開放園區(qū)”“先進(jìn)國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)”“國家知識產(chǎn)權(quán)試點園區(qū)”“中國青年科技創(chuàng)新行動示范基地”“國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地”“國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)”“國家海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地”“科技與金融相結(jié)合全國試點園區(qū)”“國家文化和科技融合示范基地”。深圳高新區(qū)以市場化改革為契機(jī)，秉承開放式創(chuàng)新的宗旨，吸引和匯集各種資源，打造了以高新科技為中心，金融、文化、法律服務(wù)和人力資源良性互動升級的產(chǎn)業(yè)鏈，并呈現(xiàn)“三態(tài)（人文、產(chǎn)業(yè)、環(huán)境）融合”“三智（智慧、智力、智能）結(jié)合”“三資（土地、產(chǎn)業(yè)、金融）集合”的狀態(tài)；產(chǎn)業(yè)集群蓬勃發(fā)展，優(yōu)秀大企業(yè)做表率，中小企業(yè)根深葉茂，為促進(jìn)國家創(chuàng)新型城市建設(shè)做了有力示范。2.區(qū)域位置漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)坐落于上海市西南部，跨越了徐匯區(qū)和閔行區(qū)兩個行政區(qū)，與徐家匯休閑、購物及娛樂中心相鄰，周邊的交通網(wǎng)絡(luò)較為完善，火車站南站及虹橋機(jī)場均近在咫尺。城市快速路中環(huán)線橫穿漕河涇開發(fā)區(qū)，與每一條進(jìn)出上海的主要高速公路和其他城市快速路相連。3.園區(qū)規(guī)模、入駐企業(yè)2012年，深圳軟件園企業(yè)數(shù)量逾800家，軟件與信息服務(wù)銷售收入達(dá)2190億元，同比增長21%，占全市軟件收入的近70%。深圳軟件園已形成五大特色產(chǎn)業(yè)集聚——嵌入式的軟件系統(tǒng)、大型行業(yè)的應(yīng)用軟件與服務(wù)、IC設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)與軟件出口。截至2012年，已有9家企業(yè)榮登中國軟件企業(yè)百強(qiáng)榜。4.產(chǎn)業(yè)發(fā)展深圳軟件園已成為我國重要的軟件產(chǎn)品研發(fā)基地、軟件企業(yè)孵化基地、軟件與服務(wù)外包出口基地、軟件人才培養(yǎng)基地和國際軟件技術(shù)合作基地，在全國軟件行業(yè)占有重要的地位。（1）嵌入式軟件在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。嵌入式軟件是深圳軟件園最重要的產(chǎn)業(yè)，占深圳軟件園產(chǎn)值的60%以上，同時深圳軟件園在嵌入式軟件這一領(lǐng)域在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。深圳許多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如電子產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、醫(yī)療儀器、自動化設(shè)備的制造和創(chuàng)新都得益于嵌入式軟件的迅速發(fā)展，其代表性企業(yè)如華為、中興、朗科、同洲和邁瑞等。（2）市場化的發(fā)展模式促進(jìn)電路設(shè)計行業(yè)發(fā)展。目前，共有120余家集成電路設(shè)計企業(yè)入駐深圳軟件園，大約占全國集成電路設(shè)計企業(yè)的25%。在2010年，集成電路設(shè)計產(chǎn)業(yè)的銷售額就達(dá)到106億元，在全國大中型城市中排第三位。目前，深圳軟件園聚集了如愛科創(chuàng)新、國微電子、中星微電子、華為、中興集成和愛思科等國家“909”工程布點的集成電路設(shè)計公司，臺灣地區(qū)的前十大集成電路設(shè)計廠商已有一半入駐深圳軟件園。（3）大型的行業(yè)應(yīng)用軟件研發(fā)水平達(dá)國內(nèi)一流。在金融、財務(wù)、電子商務(wù)、游戲娛樂等領(lǐng)域，深圳軟件園在研發(fā)及應(yīng)用方面具有明顯優(yōu)勢，一些企業(yè)甚至在國際市場建立了自己的優(yōu)勢。如華為、中興通訊的通信設(shè)備整理解決方案目前在國際上已經(jīng)處于領(lǐng)先地位；又如金蝶的ERP管理軟件、財務(wù)軟件，騰訊的QQ、微信等即時通信軟件等。許多成功的國內(nèi)公司紛紛到美國上市，獲得了國際投資者的認(rèn)可。金融領(lǐng)域的軟件同樣是深圳軟件園的競爭優(yōu)勢之一，目前，許多證券公司、銀行、保險、信托等金融中介機(jī)構(gòu)都是該軟件服務(wù)業(yè)的高含金量客戶，產(chǎn)品服務(wù)區(qū)域包括中國內(nèi)地、香港、臺灣以及歐美國家、日本等。所涵蓋的業(yè)務(wù)線包括金融軟件整體設(shè)計、信息管理、系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)等。（4）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)居全國領(lǐng)先地位?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)作為未來的朝陽產(chǎn)業(yè)，一直在深圳軟件園占有重要的地位，成為推動深圳軟件園快速發(fā)展的重要力量。2009年，深圳市互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值大約為225億元，到2011年就突破了300億元大關(guān)；2013年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值高達(dá)800億元。深圳市在2009年成為國家首批電子商務(wù)示范城市，深圳軟件園目前已經(jīng)成為全國互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)最為集聚的園區(qū)之一。加之2013年以來互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起，該園區(qū)更成為創(chuàng)新的源頭和示范地區(qū)。（5）歐美軟件外包蓬勃發(fā)展。現(xiàn)代服務(wù)外包的蓬勃發(fā)展代表了未來的趨勢，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要著力點。在深圳軟件園，除本土創(chuàng)新企業(yè)云集之外，還吸引了諸如IBM、Oracle、Microsoft、HP、大展、福瑞博德、中軟等許多從事現(xiàn)代軟件服務(wù)外包的龍頭企業(yè)。本土企業(yè)在與這些企業(yè)的交流和較量中不斷成長，促進(jìn)了中國軟件行業(yè)的快速發(fā)展。（三）盧灣服務(wù)外包示范區(qū)1.總體概述深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)于1996年9月成立，占地面積近12平方公里，是科技部“建設(shè)世界一流科技園區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略的6個試點園區(qū)之一，是“國家級高新技術(shù)產(chǎn)品出口基地”“亞太經(jīng)合組織開放園區(qū)”“先進(jìn)國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)”“國家知識產(chǎn)權(quán)試點園區(qū)”“中國青年科技創(chuàng)新行動示范基地”“國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地”“國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)”“國家海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地”“科技與金融相結(jié)合全國試點園區(qū)”“國家文化和科技融合示范基地”。深圳高新區(qū)以市場化改革為契機(jī)，秉承開放式創(chuàng)新的宗旨，吸引和匯集各種資源，打造了以高新科技為中心，金融、文化、法律服務(wù)和人力資源良性互動升級的產(chǎn)業(yè)鏈，并呈現(xiàn)“三態(tài)（人文、產(chǎn)業(yè)、環(huán)境）融合”“三智（智慧、智力、智能）結(jié)合”“三資（土地、產(chǎn)業(yè)、金融）集合”的狀態(tài)；產(chǎn)業(yè)集群蓬勃發(fā)展，優(yōu)秀大企業(yè)做表率，中小企業(yè)根深葉茂，為促進(jìn)國家創(chuàng)新型城市建設(shè)做了有力示范。2.園區(qū)規(guī)模、入駐企業(yè)國內(nèi)外著名服務(wù)外包企業(yè)入駐園區(qū)，包括從事信息技術(shù)、專業(yè)服務(wù)、商貿(mào)物流、研發(fā)創(chuàng)意等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)3000多家，年營業(yè)收入超過1000萬元的服務(wù)外包企業(yè)達(dá)125家，年營業(yè)額超過1億元的企業(yè)達(dá)20家。全區(qū)增加值的60%以上由現(xiàn)代服務(wù)業(yè)貢獻(xiàn)，其特色為集成系統(tǒng)外包、人力資源外包、財會外包、管理咨詢業(yè)務(wù)、研發(fā)設(shè)計服務(wù)等。主要發(fā)展的產(chǎn)業(yè)為物流、商業(yè)貿(mào)易、現(xiàn)代信息技術(shù)、創(chuàng)意研發(fā)等產(chǎn)業(yè)。3.產(chǎn)業(yè)發(fā)展園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點如下：信息行業(yè)等離岸服務(wù)外包快速發(fā)展，金融后臺服務(wù)外包作為特色行業(yè)增長也比較明顯。在長寧區(qū)目前從事金融后臺服務(wù)外包的企業(yè)的特點為：整體業(yè)務(wù)覆蓋的領(lǐng)域比較廣泛、業(yè)務(wù)的科技含量較高、企業(yè)的輻射效應(yīng)強(qiáng)，它們帶動了周邊一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，后續(xù)發(fā)展的前景也比較光明，將帶動長江三角洲地區(qū)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。服務(wù)外包中的法律服務(wù)外包快速發(fā)展，目前長寧區(qū)的法律服務(wù)外包還是以境內(nèi)為主，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，法律服務(wù)外包將逐漸延伸至知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)外包、金融服務(wù)外包、企業(yè)管理咨詢服務(wù)外包、投資銀行業(yè)務(wù)等（見表4）。表4長寧服務(wù)外包示范區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要措施（四）長寧服務(wù)外包示范區(qū)1.總體概述深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)于1996年9月成立，占地面積近12平方公里，是科技部“建設(shè)世界一流科技園區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略的6個試點園區(qū)之一，是“國家級高新技術(shù)產(chǎn)品出口基地”“亞太經(jīng)合組織開放園區(qū)”“先進(jìn)國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)”“國家知識產(chǎn)權(quán)試點園區(qū)”“中國青年科技創(chuàng)新行動示范基地”“國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地”“國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)”“國家海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地”“科技與金融相結(jié)合全國試點園區(qū)”“國家文化和科技融合示范基地”。深圳高新區(qū)以市場化改革為契機(jī)，秉承開放式創(chuàng)新的宗旨，吸引和匯集各種資源，打造了以高新科技為中心，金融、文化、法律服務(wù)和人力資源良性互動升級的產(chǎn)業(yè)鏈，并呈現(xiàn)“三態(tài)（人文、產(chǎn)業(yè)、環(huán)