2023年保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告(三篇)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

（一）實(shí)習(xí)目的

營(yíng)銷實(shí)習(xí)是繼專業(yè)核心課程后的一個(gè)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論學(xué)問(wèn)的熟悉與理解，把握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃、組織、執(zhí)行、治理與掌握等方面工作，熟識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷的有關(guān)原理、策略與方法；初步了解企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐及操作方法、技巧；學(xué)習(xí)運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)了解宏觀與微觀市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者心理及行為等，并運(yùn)用所把握的學(xué)問(wèn)幫忙解決企業(yè)營(yíng)銷治理面臨的實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)決策供應(yīng)參考依據(jù)，使理論與實(shí)踐相結(jié)合。

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程

這一次的專業(yè)實(shí)習(xí)，我們是在xx保險(xiǎn)公司湘潭分公司進(jìn)展的。在專業(yè)教師以及xx保險(xiǎn)公司工作人員的領(lǐng)導(dǎo)下，我們順當(dāng)?shù)鼐`開了為期十天的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)。在這十天中，我們被安排下市場(chǎng)做問(wèn)卷調(diào)查及幾個(gè)根本險(xiǎn)種的銷售，親身體會(huì)在開拓市場(chǎng)時(shí)可能遇到的各種問(wèn)題，并總結(jié)閱歷教訓(xùn)，使我們能將所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)更好地融會(huì)貫穿。同時(shí)，xx保險(xiǎn)公司為我們供應(yīng)了各種視頻講座和名人講座，使我們?cè)诹私鈞x保險(xiǎn)公司的同時(shí)，對(duì)將來(lái)的專業(yè)學(xué)習(xí)和工作有了一個(gè)更好的把握。

（三）實(shí)習(xí)單位、時(shí)間與內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)單位：中國(guó)xx保險(xiǎn)公司湘潭分公司

2、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月10日至20xx年6月24日

3、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(1)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與猜測(cè)的方法和技術(shù)。

(2)企業(yè)市場(chǎng)推廣與業(yè)務(wù)拓展。

(3)人際溝通與企業(yè)促銷。

(4)價(jià)格理論與技巧。

(5)產(chǎn)品組合及產(chǎn)品策略。

(6)企業(yè)文化與員工鼓勵(lì)。

(7)渠道設(shè)計(jì)與渠道策略。

(8)營(yíng)銷整合、渠道整合、促銷整合等。

(9)與營(yíng)銷有關(guān)的其他內(nèi)容。

4、實(shí)習(xí)體會(huì)

本次實(shí)習(xí)中最大的收獲，就是讓我了解到學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)和實(shí)際營(yíng)銷是兩碼事，比起學(xué)問(wèn)來(lái)說(shuō)，實(shí)際的營(yíng)銷技巧更像是根底，只有把握了根本的營(yíng)銷技巧，才能進(jìn)一步地運(yùn)用書上的學(xué)問(wèn)，而這正是我所缺乏的。同時(shí)，我也對(duì)營(yíng)銷有了更深的理解?，F(xiàn)代營(yíng)銷是建立在商家和消費(fèi)者互利共贏的根底上的，因此更加注意消費(fèi)者的利益以及情感，保險(xiǎn)則將這一點(diǎn)發(fā)揮得更加顯著。xx保險(xiǎn)公司到處以情動(dòng)人，從消費(fèi)者自身的利益和情感趨向動(dòng)身，在盈利的同時(shí)贏得了消費(fèi)者的信任。最終，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)xx保險(xiǎn)公司以及保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)都有了新的熟悉。以前認(rèn)為保險(xiǎn)不具有真實(shí)性，保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信也很難保證，但通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉到商業(yè)保險(xiǎn)卻是是于國(guó)于民都有利的，而大多數(shù)的保險(xiǎn)公司也是合法正規(guī)，值得人們信任和敬重的。

“我們不是在銷售保險(xiǎn)，是在銷售父母的愛”，進(jìn)入中國(guó)xx保險(xiǎn)湖南湘潭分公司，我們首先見到的就是這樣一個(gè)醒目的標(biāo)題。

中國(guó)xx保險(xiǎn)湖南湘潭分公司，是中國(guó)xx建立的湘潭基地，坐落于湘潭市河?xùn)|大道金桂名城4樓。中國(guó)xx保險(xiǎn)公司湘潭分公司主打人壽保險(xiǎn)，下面分為營(yíng)銷和區(qū)拓兩大版塊。營(yíng)銷下設(shè)弘和區(qū)和太陽(yáng)區(qū)，弘和區(qū)劃分為和一部、金誠(chéng)部、金欣部、金典部；太陽(yáng)區(qū)劃分為天龍八部、陽(yáng)光九部、天源十部、湘鄉(xiāng)。區(qū)拓則包含三課、八課、九課。此次我們實(shí)習(xí)的單位正是弘和區(qū)下的金欣部。

中國(guó)xx保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已進(jìn)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、嚴(yán)密、多元的綜合金融效勞集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。中國(guó)xx以“專業(yè)制造價(jià)值”為核心文化理念，提倡以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，形成了“誠(chéng)懇、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、鼓勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。中國(guó)xx的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、安康進(jìn)展，為企業(yè)各利益相關(guān)方制造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融效勞集團(tuán)和百年老店。

（一）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，中國(guó)xx已經(jīng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，最近五年同比增長(zhǎng)均在25%以上，且業(yè)務(wù)構(gòu)造不斷優(yōu)化，20xx年前三季度規(guī)模保費(fèi)同比增長(zhǎng)22.4%，而同期經(jīng)過(guò)重大風(fēng)險(xiǎn)合同測(cè)試和混合風(fēng)險(xiǎn)合同拆后的會(huì)計(jì)報(bào)表保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)高達(dá)31.8%，也與質(zhì)量不斷提升。

（二）營(yíng)銷環(huán)境

首先，由于社會(huì)保障體制的改革，今后政府和企業(yè)大包大攬的狀況將徹底打破，社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)只能滿意人滿安全方面的根本需求，缺乏局部將通過(guò)商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)來(lái)解決，從而為商業(yè)保險(xiǎn)的進(jìn)展供應(yīng)更大的空間；其次，隨著湘潭的進(jìn)一步進(jìn)展，湘潭人民對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)的需求和支付力量都會(huì)有所提高，保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大；同時(shí)，xx保險(xiǎn)公司進(jìn)入湘潭市場(chǎng)較早，實(shí)力也比擬雄厚，在湘潭地區(qū)的市場(chǎng)占有率也很高。但是隨著長(zhǎng)株潭一體化進(jìn)程的加快，湘潭保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步地開放，有很多保險(xiǎn)公司涌入了湘潭，其中雖以中小型公司為主，也不乏實(shí)力雄厚的大型公司。因此，湘潭xx保險(xiǎn)公司需要對(duì)目前營(yíng)銷環(huán)境的轉(zhuǎn)變而有所預(yù)備。

（三）構(gòu)造體制

湘潭xx保險(xiǎn)公司旗下業(yè)務(wù)主要分為xx壽險(xiǎn)和xx產(chǎn)險(xiǎn)，而xx壽險(xiǎn)則是其主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

為了更好地開展業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)又分為營(yíng)銷和區(qū)拓兩大版塊。營(yíng)銷下設(shè)弘和區(qū)和太陽(yáng)區(qū)。弘和區(qū)劃分為和一部、金誠(chéng)部、金欣部、金典部；太陽(yáng)區(qū)劃分為天龍八部、陽(yáng)光九部、天源十部、湘鄉(xiāng)。區(qū)拓則包含三課、八課、九課。通過(guò)這樣的劃分，湘潭xx保險(xiǎn)公司能很便利地對(duì)各個(gè)部門進(jìn)展治理，第一時(shí)間了解到公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。

看到成績(jī)的同時(shí)，肯定不能無(wú)視湘潭xx保險(xiǎn)公司營(yíng)銷現(xiàn)狀中的一些缺失和缺乏，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面。

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（一）誠(chéng)信問(wèn)題

當(dāng)前，在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速進(jìn)展的過(guò)程中，由于傭金制的薪酬方式使壽險(xiǎn)營(yíng)銷具有利益驅(qū)動(dòng)性，帶有傳銷顏色和不標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷的營(yíng)銷體制，對(duì)營(yíng)銷人員缺乏利益與風(fēng)險(xiǎn)的約束機(jī)制等緣由，壽險(xiǎn)營(yíng)銷存在一些不誠(chéng)懇的營(yíng)銷方法，如營(yíng)銷員為獵取保單，進(jìn)展不實(shí)的推銷，這使原本不高的社會(huì)誠(chéng)信度更加受到損害，由此造成的問(wèn)題漸漸暴露出來(lái)，并有愈演愈烈之趨勢(shì)，嚴(yán)峻地影響了保險(xiǎn)的社會(huì)信譽(yù)，破壞了保險(xiǎn)的市場(chǎng)環(huán)境。

（二）營(yíng)銷觀念

中國(guó)xx作為中國(guó)保險(xiǎn)公司的第一名，得益于其先進(jìn)的營(yíng)銷觀念和治理制度，但是作為分公司的湘潭xx保險(xiǎn)公司明顯沒有和總公司接軌，而是實(shí)行原始的純?nèi)藛T推銷。這種營(yíng)銷體制不但治理簡(jiǎn)單，而且本錢巨大，業(yè)績(jī)簡(jiǎn)單受到個(gè)人影響，不穩(wěn)定因素較多。

（三）企業(yè)形象

由于社會(huì)環(huán)境的巨大進(jìn)步，現(xiàn)代營(yíng)銷要求企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時(shí)，能夠通過(guò)自己負(fù)責(zé)任的行為，提倡并履行主流的社會(huì)價(jià)值觀念和道德抱負(fù)，在為社會(huì)制造價(jià)值的同時(shí)，擔(dān)當(dāng)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。而對(duì)于一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要。但是湘潭xx保險(xiǎn)公司卻沒有選擇舉辦一些知名的公益活動(dòng)來(lái)美化其在消費(fèi)者心中的形象，而是實(shí)行人員推廣的方式來(lái)宣傳企業(yè)，這種方式本錢很高，效果往往卻很不抱負(fù)。

（一）維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)品牌宣傳

xx汲取了中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代治理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。作為一個(gè)分公司，我們有義務(wù)去加強(qiáng)和維護(hù)其企業(yè)形象。更好的工作環(huán)境是對(duì)xx銷售人員的負(fù)責(zé)，更好的地理位置是對(duì)xx顧客的敬重與理解。

xx多年來(lái)的勝利和品牌的宣傳是分不開的。從“無(wú)論和適合度，何種方式，我們都誠(chéng)心祈求，中國(guó)xx，xx中國(guó)”的地名篇起，到“一輩子只有xx好”的走過(guò)篇，那天籟般的音樂，溫情流露的畫面，祥和的景象，親近將抗的任務(wù)，都深深的凸顯出xx保險(xiǎn)公司是真正扎根中國(guó)土地，切實(shí)關(guān)懷中國(guó)人民的生活，與中國(guó)老百姓同呼吸、同進(jìn)展的保險(xiǎn)公司。所以湘潭分公司在宣傳這環(huán)節(jié)上應(yīng)當(dāng)多下功夫，可以做海報(bào)，可以上廣告。一個(gè)勝利的品牌宣傳比上街做調(diào)查的效果來(lái)的更快，來(lái)的更強(qiáng)。

（二）效勞至上，誠(chéng)信保障

第一，建立“誠(chéng)信原則”，再造壽險(xiǎn)營(yíng)銷的公信度；實(shí)行專業(yè)化分工、市場(chǎng)化運(yùn)作、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，重塑保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈“誠(chéng)信原則”的建立，需要保險(xiǎn)的同業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門根據(jù)各自不同的社會(huì)分工，針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)及壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的問(wèn)題，抓住主要沖突，在進(jìn)展中整理營(yíng)銷隊(duì)伍，建立同業(yè)公約。將現(xiàn)有的問(wèn)題根據(jù)政府與企業(yè)的不同定位，有些事情政府監(jiān)管，有些問(wèn)題市場(chǎng)調(diào)整，讓政府監(jiān)管這只“有形的手”與市場(chǎng)調(diào)整這只“無(wú)形的手”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。讓“誠(chéng)信原則”作為保險(xiǎn)同業(yè)的公則，再造壽險(xiǎn)營(yíng)銷的社會(huì)公信度。

其次，xx壽險(xiǎn)要根據(jù)專業(yè)化分工的原則，將保險(xiǎn)市場(chǎng)分析、產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷治理與保單銷售、售后效勞等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行專業(yè)化分工，根據(jù)市場(chǎng)化運(yùn)作，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。這樣，可提高公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)力量和獲利力量，削減經(jīng)營(yíng)本錢和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)行為，實(shí)現(xiàn)公司的安康進(jìn)展。

通過(guò)本次為期十天的專業(yè)實(shí)習(xí)，可謂是受益匪淺。不僅僅是工作內(nèi)容方面的收獲，更多的是在素養(yǎng)方面的提高：

第一，通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)覺公司最注意的是職工的道德方面，比方說(shuō)為人真誠(chéng)等。俗話說(shuō)“精誠(chéng)所至，金石為開”，只要人的誠(chéng)意所到，就能感動(dòng)天地，使金石為之開裂。真誠(chéng)是翻開人們心靈之窗的一把鑰匙，當(dāng)我剛到保險(xiǎn)公司進(jìn)展實(shí)習(xí)時(shí)，說(shuō)實(shí)話面對(duì)生疏的環(huán)境、生疏的人，完全不同于校園生活的地方，真的有點(diǎn)擔(dān)憂，但是我秉承著真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他人，很快感受到其實(shí)我們的差距沒有那么大。平常總聽到這句話：要想別人敬重你，首先你要敬重別人，而只要你真誠(chéng)的對(duì)待他人，他人也會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度回報(bào)你。

其次，團(tuán)隊(duì)合作力量是從事任何工作都需要具備的力量，而這一點(diǎn)在保險(xiǎn)公司的工作過(guò)程中也得到了充分的表達(dá)。由于我們需要下市場(chǎng)去進(jìn)展收集調(diào)查問(wèn)卷，而且每人都有數(shù)量的要求，但是我們并不是每個(gè)人都能到達(dá)要求，狀態(tài)也每一天不一樣。因此，這更要求我們團(tuán)隊(duì)合作，力量稍強(qiáng)的隊(duì)員要幫忙其他隊(duì)友收集問(wèn)卷，告知其他隊(duì)友自己的心得和訣竅，而假如他有一天狀態(tài)不好，難以完成任務(wù)時(shí)，其他隊(duì)友也都會(huì)幫忙他。大家都秉承著團(tuán)隊(duì)合作的精神工作，這樣的工作效率固然更高，工作質(zhì)量也更好。

第三，隨著日復(fù)一日重復(fù)的工作，我開頭有點(diǎn)不耐煩，這時(shí)廖教師告知我，幾乎全部的工作都是這樣的，而我們要做的是在工作中查找樂趣、激發(fā)熱忱，并且保持急躁。雖然激情與急躁看似完全相反的兩個(gè)詞，但是它們就似乎火與水的關(guān)系，往往火的激情簡(jiǎn)單被水的耐性所掌握，工作中也是這樣，是激情與急躁必需共存的過(guò)程。只有激情而沒有急躁做出來(lái)的工作是急躁的，只有急躁而沒有激情做出來(lái)的工作是沒有亮點(diǎn)的，我們肯定要學(xué)會(huì)在重復(fù)的工作中多做多學(xué)，不斷地充實(shí)自我。

通過(guò)這次為期十天的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多東西，不僅是專業(yè)方面的，更多的是實(shí)際的工作技巧以及素養(yǎng)的提高。同時(shí)，我也準(zhǔn)時(shí)地熟悉到了自身的一些缺乏，而這十天的熬煉以及教師的急躁教育，也使我找到了改正的方法，我將運(yùn)用這次實(shí)習(xí)中的所學(xué)所見，不斷地完善自我，到達(dá)一個(gè)新的高度。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

一、實(shí)習(xí)概況

1。實(shí)習(xí)時(shí)間

2022年12月10日至2022年1月10日

2。實(shí)習(xí)單位

中國(guó)人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心

3。實(shí)習(xí)好處

在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師的指導(dǎo)下，我們統(tǒng)一開展了大學(xué)生畢業(yè)接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增加勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、職責(zé)感的實(shí)習(xí)活動(dòng)，培育初步的實(shí)際工作潛質(zhì)和專業(yè)技能。

二、實(shí)習(xí)資料

1。了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理目標(biāo)及構(gòu)成的體制，企業(yè)文化與進(jìn)展史；

2。了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，治理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間治理與責(zé)權(quán)利的劃分；

3。了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟識(shí)主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證；

4。了解保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證；

5。了解并熟識(shí)保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培育和提高在單位的工作潛質(zhì)。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

1、實(shí)習(xí)初期

時(shí)間荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)瞬間大學(xué)生活已剩最終一年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了三年的母校，踏入社會(huì)理解社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加實(shí)踐閱歷，我在2022年12月10日至2022年1月10日期間由揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院的安排下到了中國(guó)人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心實(shí)習(xí)。我很感謝揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院和中國(guó)人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心給我這樣的難得時(shí)機(jī)，同時(shí)由衷地感謝全部為我的實(shí)習(xí)帶給幫助和指導(dǎo)的的中國(guó)人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心工作人員及我的教師，感謝你們?yōu)槲业捻槷?dāng)實(shí)習(xí)所做的幫助和發(fā)奮。

2。實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年隨國(guó)建立的中國(guó)第一家保險(xiǎn)公司，幾經(jīng)演化后，現(xiàn)公司于2023年6月30日依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)成立，并于2023年12月17日、18日及2023年1月9日分別在美國(guó)紐約、中國(guó)香港和上海三地上市。公司名列我國(guó)價(jià)值品牌前十名，是我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌；市場(chǎng)份額將近全國(guó)的1/2，擁有最多的全國(guó)客戶群體和獨(dú)一無(wú)二的全國(guó)性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國(guó)的客戶效勞支持，是中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的；隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已透過(guò)為其控股的中國(guó)的保險(xiǎn)資產(chǎn)治理者----中國(guó)人壽資產(chǎn)治理公司建立了穩(wěn)健的投資治理風(fēng)險(xiǎn)管控體系；其閱歷豐富的治理團(tuán)隊(duì)將中國(guó)人壽在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排行不斷提高。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心是中國(guó)人壽新開拓的一種途徑。

3。實(shí)習(xí)體驗(yàn)

依據(jù)我系面對(duì)本專業(yè)實(shí)習(xí)的號(hào)召，我懷著一份感動(dòng)和奇怪的心情來(lái)到中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)股份有限公司，開頭了大學(xué)以來(lái)的第一次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。此刻回想起來(lái)，雖然只有短短一個(gè)禮拜的實(shí)踐期，但在這段時(shí)刻的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，讓我受益匪淺；并且接觸了許多優(yōu)秀、專心工作、喜愛生活的人，在那里我度過(guò)了一段歡樂而又難忘的時(shí)間。保險(xiǎn)是將來(lái)面對(duì)的主要方向之一，在里面學(xué)到的許多東西對(duì)我終身受用，我覺得無(wú)論我們做什么都就應(yīng)把它做的。實(shí)習(xí)完畢之際，我想從專業(yè)學(xué)問(wèn)和人生價(jià)值兩方應(yīng)對(duì)這周的參觀實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

在中國(guó)人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)刻里，我了解了有關(guān)保險(xiǎn)的學(xué)問(wèn)，學(xué)到了許多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，并體驗(yàn)了一種新的生活。在中國(guó)人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心，我先后理解了保險(xiǎn)業(yè)根本理論和中國(guó)人壽新推出的險(xiǎn)種——鴻康和安心百分百的根本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參與了聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參加保險(xiǎn)代理人資格證的考試培訓(xùn)。透過(guò)在公司的培訓(xùn)與工作的參加，我學(xué)到了許多珍貴的有用學(xué)問(wèn)搜集整理，主要是：

（1）保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的熟悉，理智的打算，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。(2)透過(guò)對(duì)已知資料的分析和與同事們的溝通，提高了自我的思索認(rèn)知潛質(zhì)，透過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的討論和前景的科學(xué)猜測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)展的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的熟悉，明確了發(fā)奮和改善，透過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍重的人際交往技巧和處世閱歷，交到了幾位能夠虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪(4)電腦辦公的有用學(xué)問(wèn)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的潛質(zhì)和閱歷，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展學(xué)問(wèn)\搜集整理和提高潛質(zhì)的學(xué)習(xí)欲望。

（5）勤奮、踏實(shí)、仔細(xì)、負(fù)職責(zé)做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

對(duì)于交際工作潛質(zhì)和專業(yè)技能也有詳細(xì)要求如下：1、培育從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)潛質(zhì)。了解并熟識(shí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)展工作。2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的根底理論、根本學(xué)問(wèn)和根本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的詳細(xì)問(wèn)題。3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)中拜廣闊工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素養(yǎng)，把自己培育成為合格的經(jīng)濟(jì)工。4、培育艱難創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)職責(zé)感，構(gòu)成喜愛專業(yè)、喜愛勞動(dòng)的良好品德

4。業(yè)務(wù)流程

保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：

保險(xiǎn)展業(yè)

保險(xiǎn)展業(yè)是保險(xiǎn)公司引導(dǎo)具有同類風(fēng)險(xiǎn)的人購(gòu)置保險(xiǎn)的行為。保險(xiǎn)公司透過(guò)其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”，保險(xiǎn)公司透過(guò)保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”。

業(yè)務(wù)承保

保險(xiǎn)人透過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展分析，確定是否承保，確定保險(xiǎn)費(fèi)率和承保條件，最終簽發(fā)保險(xiǎn)合同的決策過(guò)程。

保險(xiǎn)理賠

保險(xiǎn)公司在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)單受益人提出索賠申請(qǐng)后，依據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對(duì)事故的緣由和損失狀況進(jìn)展調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>

5。閱歷匯報(bào)

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)刻里，我學(xué)會(huì)了工作方面的一些處理方法，也就是我們內(nèi)部人所說(shuō)的“拒絕處理話術(shù)”?？此葡∑娓阈Φ膶?duì)白卻隱蔽著不少專業(yè)和技巧，我在那里和教師、領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下：

（1）對(duì)保險(xiǎn)沒興趣

a)沒興趣，這太好了，假設(shè)說(shuō)你對(duì)保險(xiǎn)布滿興趣的話，不但是保險(xiǎn)公司，連我都會(huì)可怕，正因一個(gè)說(shuō)他對(duì)保險(xiǎn)有興趣的人，往往有問(wèn)題存在，而你對(duì)保險(xiǎn)沒興趣，說(shuō)明你不會(huì)有道德風(fēng)險(xiǎn)，身體安康，正是我們的承保對(duì)象，我想帶給的資料給你參考，耽擱您幾分鐘好嗎？

b)保險(xiǎn)不是講興趣，而是講需要，保險(xiǎn)不是浪費(fèi)品，而是必需品，不如我簡(jiǎn)潔地為你做一下說(shuō)，假如您覺得有需要再買也不遲。

c)先生/女士，您必需對(duì)保險(xiǎn)沒興趣，象您此刻在事業(yè)這樣好，生活這樣安定，怎樣會(huì)有精力關(guān)懷風(fēng)險(xiǎn)？而我的效勞正是為您居安思危做預(yù)備的。

（2）思索一下，過(guò)一段時(shí)刻再說(shuō)

a)固然了，這是一張長(zhǎng)期的契約，思索也是非常重要的，只但是風(fēng)險(xiǎn)不是我們思索好了才發(fā)生，早一天投保，早一天受益，要是以外發(fā)生了，再說(shuō)就晚了，既然您已熟悉到了保險(xiǎn)的好處與功用，早晚都要辦，您還等什么呢？

6。實(shí)習(xí)小結(jié)

我覺得實(shí)習(xí)能夠讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟識(shí)工作實(shí)際的時(shí)機(jī)，只有在實(shí)際工作中，我們才能夠知道工作究竟是怎樣一回事、自己更適合做什么、哪些學(xué)問(wèn)是有用的、對(duì)自己的學(xué)問(wèn)構(gòu)造做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)聯(lián)等等，這將有助于我們更全面地熟悉自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。我首先要充分熟悉自己，進(jìn)而不斷地去改造自己；擅長(zhǎng)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，敢于理解批判，彌補(bǔ)缺乏------這就是我對(duì)自己實(shí)習(xí)的態(tài)度。

四、實(shí)習(xí)心得

1。從事任何工作都不能急躁，發(fā)奮做到一絲不茍。

當(dāng)你剛進(jìn)入新單位的時(shí)候，剛開頭的業(yè)務(wù)會(huì)正因覺得新奇，一天下來(lái)感覺還挺好，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了，而且簡(jiǎn)單走神。其實(shí)這是個(gè)磨合階段，只要你盡力集中留意力，自我開導(dǎo)，漸漸地就挺過(guò)來(lái)了?？傊诟緲I(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順當(dāng)走過(guò)去，以后即使換成其它工作，你也能做得很好。

2。慢慢學(xué)著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個(gè)過(guò)程的。

回頭想想，一個(gè)禮拜前的我和此刻的我在別人看來(lái)沒什么差異，但我在不知不覺中和公司人員的關(guān)聯(lián)已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來(lái)時(shí)總會(huì)不由自主的把自己當(dāng)外來(lái)者看，沒有什么歸屬感，我想大家進(jìn)入時(shí)就應(yīng)也一樣吧。經(jīng)過(guò)近一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我的這種生疏感根本沒有了，但要真正做到以司為家的境地還是需要更多的閱歷和發(fā)奮。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

xx年11月-xx年年1月，我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司青島分公司進(jìn)展了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)大陸最大的專業(yè)化商業(yè)人壽保險(xiǎn)公司，是中國(guó)內(nèi)地第一家在美、港兩地同時(shí)上市的金融企業(yè)，xx年被《歐洲貨幣》評(píng)為“亞洲最好的保險(xiǎn)公司”，xx年度世界500強(qiáng)企業(yè)評(píng)比中，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司再次入選世界500強(qiáng)，排名也大幅度上升。

中國(guó)人壽連續(xù)8年在保費(fèi)收入、資產(chǎn)總額、客戶規(guī)模和市場(chǎng)占有率上排名業(yè)界第一。中國(guó)人壽擁有長(zhǎng)期忠實(shí)客戶1、6億人，短期保單客戶1、5億人，為6億多人供應(yīng)了人身保險(xiǎn)。我實(shí)習(xí)的部門是該公司的培訓(xùn)部，培訓(xùn)部的職責(zé)是對(duì)本公司的保險(xiǎn)推銷人員（即外勤人員或業(yè)務(wù)員）進(jìn)展系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，幫忙他們把握推銷的方法，提高他們的推銷技巧，從而提升公司的業(yè)績(jī)。

人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因患病事故、意外損害、疾病、年輕等緣由導(dǎo)致的死亡、殘疾、丟失工作力量或者年老退休責(zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此，以經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所供應(yīng)的產(chǎn)品就具有無(wú)形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。

而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國(guó)這樣一個(gè)儒教的過(guò)度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動(dòng)的去購(gòu)置保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷員來(lái)為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)覺需求，激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求，推銷公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jī)，提升公司的形象。保險(xiǎn)推銷工作是保險(xiǎn)公司的賴以生存的前提。

人身保險(xiǎn)的推銷工作具有一些特點(diǎn)。

第一，推銷工作具有效勞性。這種效勞性表現(xiàn)為：首先是在顧客購(gòu)置之前，推銷人員應(yīng)依據(jù)客戶的需要，幫忙其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種；其次在顧客購(gòu)置之后，依據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的消失，幫忙顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定；再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，主動(dòng)幫忙客戶索賠或供應(yīng)這方面的詢問(wèn)效勞。

其次，保險(xiǎn)工作需要豐富的學(xué)問(wèn)。人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)規(guī)劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的學(xué)問(wèn)，還要考慮到客戶家庭狀況、收入狀況及將來(lái)的經(jīng)濟(jì)規(guī)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。

第三，推銷工作意義重大。人身保險(xiǎn)是幫忙他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中到處為客戶著想，供應(yīng)給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭受不幸時(shí)準(zhǔn)時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫忙，渡過(guò)難關(guān)，自然會(huì)受到人們的敬重。

第四，推銷工作敏捷自由。人身保險(xiǎn)推銷工作可以由保險(xiǎn)員依據(jù)自己的狀況選擇工作時(shí)間、對(duì)象及地點(diǎn)，根據(jù)個(gè)人的規(guī)劃自由調(diào)整安排。

第五，推銷工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以，任何一家人壽保險(xiǎn)公司都相當(dāng)重視保險(xiǎn)推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)。

公司有專業(yè)的梯級(jí)培訓(xùn)體系，包括員工根底學(xué)院、勝利創(chuàng)業(yè)學(xué)院、高級(jí)干部學(xué)院、終身進(jìn)修學(xué)院逐級(jí)遞進(jìn)，系統(tǒng)培訓(xùn)，有專兼職講師講授。對(duì)于外勤員工詳細(xì)地講，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來(lái)組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn)、連接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)、代理人資格考試培訓(xùn)、ptt（兼職講師）培訓(xùn)等。

而外勤人員回到各自的區(qū)上還進(jìn)展單獨(dú)的培訓(xùn)?？梢哉f(shuō)培訓(xùn)是從外勤人員入公司的第一天就開頭陪伴著他(她)的成長(zhǎng)。公司的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)全面，從中國(guó)人壽的歷史、禮儀到主顧開拓、條款講解、增員、轉(zhuǎn)介紹到推銷哲學(xué)等等。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司煙臺(tái)分公司從開業(yè)到現(xiàn)在取得了驕人的業(yè)績(jī)，這于他們擁有一支優(yōu)秀的培訓(xùn)隊(duì)伍是分不開的。公司培訓(xùn)部的教師為外勤人員構(gòu)建了一個(gè)良好的培訓(xùn)框架。

1、培訓(xùn)需求分析

由于保險(xiǎn)是效勞性行業(yè)技術(shù)沒有專利性，因此為了防止偷師的現(xiàn)象一般是有內(nèi)部人員來(lái)進(jìn)展需求分析的。他們通常采納面談或問(wèn)卷的方式了解公司外勤人員需要哪些培訓(xùn)，再與公司的目標(biāo)相結(jié)合，制定培訓(xùn)的內(nèi)容等。

2、培訓(xùn)設(shè)計(jì)

每一個(gè)培訓(xùn)班以前，培訓(xùn)部的教師都會(huì)先寫本次培訓(xùn)所盼望的結(jié)果，描述需要學(xué)員把握的技能、學(xué)問(wèn)或所需轉(zhuǎn)變的態(tài)度及學(xué)員紀(jì)律表。提前一個(gè)星期通知各地區(qū)的人員治理員，讓他們通知各位參訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。培訓(xùn)教師還要安排培訓(xùn)課程、聯(lián)系講師；與賓館協(xié)商場(chǎng)地；預(yù)備培訓(xùn)所需的各種物品等。

3、培訓(xùn)實(shí)施

每一個(gè)培訓(xùn)班開班的第一個(gè)半天都是班務(wù)活動(dòng)。主要由教師介紹學(xué)習(xí)的目的、學(xué)習(xí)中應(yīng)留意的問(wèn)題，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣。然后把班級(jí)分成幾個(gè)小組，給每個(gè)小組供應(yīng)一張宣紙和幾支彩筆，由他們給自己的小組起名、組歌、口號(hào)，選出組長(zhǎng)等，再進(jìn)展一些小活動(dòng)，既相互競(jìng)爭(zhēng)又相互協(xié)

協(xié)作。課程一般采納多媒體課堂講授式，中間穿插一些小嬉戲來(lái)調(diào)整氣氛。

4、培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)部的教師每天要對(duì)培訓(xùn)狀況進(jìn)展總結(jié)，即每天把培訓(xùn)狀況反應(yīng)到各個(gè)區(qū)上，讓區(qū)上的人員治理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況；培訓(xùn)部的教師備了講師狀況反應(yīng)表。由學(xué)員為每一位講師打分，之后再反應(yīng)給講師，幫忙講師漸漸完善講授的內(nèi)容和講課的技巧。另外，培訓(xùn)完畢一周以后，各個(gè)區(qū)上的人員治理員再把學(xué)員的狀況反應(yīng)到培訓(xùn)部，培訓(xùn)部再對(duì)下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整。

但我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司青島分公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我也發(fā)覺在培訓(xùn)方面還有一些問(wèn)題值得再探討。

第一，培訓(xùn)任務(wù)過(guò)重。在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，公司進(jìn)展的培訓(xùn)分別有：xx年11月新人培訓(xùn)班和連接班、xx年11月轉(zhuǎn)正班、xx年11月代理人資格考試培訓(xùn)班、xx年11月香港中路分部的新人班、xx年12月公司代理人資格考試培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班、ptt（兼職講師）培訓(xùn)班、“打造非凡”營(yíng)業(yè)部成都區(qū)培訓(xùn)班等6，7個(gè)培訓(xùn)班。

其次，培訓(xùn)治理力度缺乏。我認(rèn)為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)治理還有待提高。眾所周知，保險(xiǎn)公司中存在一種偷師的行為，即別的保險(xiǎn)公司的人員到你的公司的培訓(xùn)班來(lái)上課，把你公司的精華給學(xué)走了。中國(guó)人壽的培訓(xùn)班沒有聽課證，假如有人想混水摸魚也不是難事，尤其是新人班。

我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題可以有兩個(gè)解決的方法：一是培訓(xùn)部預(yù)備聽課證在上面要有照片、姓名、編號(hào)等，但這個(gè)需要肯定的本錢；二是在開課的時(shí)候由各區(qū)的人員治理員或介紹人帶新人前往。由于每個(gè)班的人員不是許多（40~50個(gè)人），帶班的教師可以很快的熟悉到每個(gè)人這樣就可以肯定程度上防止偷師的現(xiàn)象。

為期兩個(gè)月的保險(xiǎn)實(shí)習(xí)，除了收獲到一段歡樂充實(shí)，令人難忘的時(shí)間，還學(xué)到書本以外的學(xué)問(wèn)，贏得開啟通往社會(huì)之路大門的五把金鑰匙：

第一把金鑰匙：真誠(chéng)

“精誠(chéng)所至，金石為開”，當(dāng)人處于一個(gè)生疏的環(huán)境時(shí)，用什么去翻開別人的心靈，得到別人的認(rèn)可？真誠(chéng)！記得踏入人壽的第一天，剛離開人力資源部的會(huì)議室我就被一位態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪凶宇I(lǐng)進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)部，故做鎮(zhèn)靜的我心里底氣缺乏，由于生疏的面孔和新奇的環(huán)境馬上闖入我的世界，而我也要撞入他們熟識(shí)的環(huán)境中。

但這種心理在非常鐘后就消逝了，寬闊光明、溫度相宜的辦公室，態(tài)度和氣、懇切可親的