第31頁共31頁“三好?一滿意?”活動?總結(jié)范?本事?跡材料?—記?科右中?旗人民?醫(yī)院內(nèi)?一療區(qū)?紀(jì)實?科右中?旗人民?醫(yī)院內(nèi)?一療區(qū)?是以神?經(jīng)內(nèi)科?、呼吸?內(nèi)科、?腎內(nèi)科?、消化?內(nèi)科疾?病等為?主的臨?床科室?，現(xiàn)有?主任醫(yī)?師__?__名?、主治?醫(yī)師_?___?名、住?院醫(yī)師?___?_名、?主管護?師__?__名?、護師?___?_名、?護士_?___?名、住?院床位?___?_張，?是院內(nèi)?重點科?室、黨?員先鋒?崗科室?、盟級?青年文?明號_?___?、優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)示范?病房。?全體醫(yī)?護人員?在院委?會的帶?領(lǐng)下，?結(jié)合我?院工作?實際，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)__?__部?在全國?衛(wèi)生系?統(tǒng)開展?的“三?好一滿?意”活?動。?加強醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?做到了?“醫(yī)德?好”。?醫(yī)者德?為先，?良好的?醫(yī)德是?和諧醫(yī)?患關(guān)系?的前提?。結(jié)合?實際，?內(nèi)一療?區(qū)利用?早會、?院內(nèi)及?科內(nèi)_?___?的政治?學(xué)習(xí)、?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)等多?種形式?加強醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?和職業(yè)?道德教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務(wù)水?平放在?同樣的?位置，?使醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建?設(shè)不斷?提高。?針對來?我們這?里就診?的患者?大部分?來自農(nóng)?村牧區(qū)?的農(nóng)牧?民，為?減輕患?者經(jīng)濟?負(fù)擔(dān)，?防止老?百姓因?病致貧?、因病?返貧，?規(guī)范診?療行為?，嚴(yán)格?執(zhí)行“?合理檢?查、合?理用藥?、合理?治療”?的工作?規(guī)范。?轉(zhuǎn)變醫(yī)?療服務(wù)?理念，?做到少?花錢、?看好病?，使群?眾真正?感受到?新醫(yī)改?帶來的?實惠。?在哈斯?希和日?主任的?帶領(lǐng)下?，全科?醫(yī)護人?員對患?者家屬?請吃、?紅包一?概婉拒?。得到?了廣大?患者和?人民群?眾的認(rèn)?可和好?評。?內(nèi)一療?區(qū)全體?醫(yī)護人?員堅持?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念，把?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)貫穿?于醫(yī)療?服務(wù)的?全過程?。改進?服務(wù)態(tài)?度，對?待每一?位患者?做到了?細心、?耐心和?真心，?杜絕了?生、冷?、硬、?頂、推?等現(xiàn)象?。醫(yī)院?開展“?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?示范工?程”，?在內(nèi)一?療區(qū)率?先設(shè)立?了“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)”?示范病?房。每?間病房?安排有?責(zé)任護?士，做?到足部?清潔、?床上洗?頭等基?礎(chǔ)護理?服務(wù)項?目，做?到主動?宣教、?主動溝?通、文?明用語?、技術(shù)?操作規(guī)?范等五?主動六?規(guī)范，?轉(zhuǎn)變護?理理念?，切實?增強人?文關(guān)懷?意識，?大力倡?導(dǎo)人性?化服務(wù)?，主動?及時的?為患者?提供護?理服務(wù)?，把對?患者的?稱謂從?以前的?幾床或?___?_某，?轉(zhuǎn)變成?爺爺、?奶奶、?叔叔、?阿姨或?張老、?李老，?在溝通?和交流?中，我?們增進?了醫(yī)患?、護患?感情，?患者們?越來越?信任我?們了，?減少了?矛盾，?治療的?依從性?增加了?，提升?了醫(yī)療?護理質(zhì)?量。日?常工作?全科醫(yī)?務(wù)人員?特別注?重醫(yī)患?溝通，?規(guī)范開?展醫(yī)患?溝通工?作，努?力提高?醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)?患溝通?能力，?排班時?安排醫(yī)?生和護?士中至?少有一?名精通?蒙語，?掃清了?語言溝?通障礙?，改善?群眾看?病就醫(yī)?感受。?充分尊?重和維?護患者?的知情?權(quán)，對?患者和?家屬關(guān)?心的診?斷、治?療、用?藥等問?題耐心?地解釋?說明，?同情患?者的困?難，尊?重患者?的想法?，打消?患者的?顧慮，?真正做?到了尊?重病人?、努力?為患者?提供了?溫馨、?細心、?愛心、?耐心的?服務(wù)。?醫(yī)護人?員無微?不至的?關(guān)懷，?周到細?致的服?務(wù)，得?到患者?及家屬?的認(rèn)可?，康復(fù)?出院時?發(fā)自內(nèi)?心感謝?的話語?是對全?體醫(yī)護?人員最?好的褒?獎。?醫(yī)療質(zhì)?量和安?全是醫(yī)?療服務(wù)?的核心?和靈魂?。認(rèn)真?抓醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項?制度落?實，增?強醫(yī)療?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識。?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，?科室內(nèi)?每月_?___?的政治?學(xué)習(xí)、?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?貫徹“?十三項?核心制?度”、?“抗菌?藥臨床?使用指?導(dǎo)原則?”、“?處方管?理辦法?”、“?醫(yī)療事?故處理?條例”?等各項?規(guī)章制?度，嚴(yán)?格規(guī)范?診療服?務(wù)行為?，合理?治療、?合理用?藥、合?理檢查?。選送?醫(yī)生到?上級三?甲醫(yī)院?學(xué)習(xí)，?引進開?展了“?血液透?析”、?“腦血?栓形成?超早期?溶栓治?療”等?治療項?目，不?僅填補?了全旗?內(nèi)該治?療項目?的空白?，并且?取得了?良好的?治療效?果。?從急診?轉(zhuǎn)到我?們科一?名突發(fā)?大面積?腦梗塞?的外地?打工者?，右側(cè)?上下肢?完全癱?瘓、失?語，并?一度出?現(xiàn)意識?不清，?飲食、?大小便?完全不?能自理??；颊?家屬和?雇主將?他遺棄?在醫(yī)院?內(nèi)一療?區(qū)。內(nèi)?一療區(qū)?卻沒有?給他停?止治療?，院領(lǐng)?導(dǎo)專門?安排了?治療護?理小組?、后勤?小組、?無償?shù)?提供醫(yī)?治、后?勤人員?每日按?時送來?三餐，?護士除?了日常?給他的?穿刺輸?液還要?每日刷?牙、洗?臉、洗?頭、擦?洗身體?、喂飯?、翻身?、拍背?、按摩?癱瘓肢?體、清?理大小?便等、?換季時?從家里?給他拿?來衣褲?，每一?位醫(yī)護?人員從?不抱怨?，都把?照顧他?當(dāng)作自?己份內(nèi)?的事，?還親切?的稱呼?他為“?楊大爺?”。經(jīng)?過精心?醫(yī)治，?住院整?整__?__天?的楊大?爺要出?院了，?臨走時?淚水在?他眼眶?里打轉(zhuǎn)?，流露?出不舍?的神情?，楊大?爺早已?把我們?當(dāng)作可?以信賴?的親人?了。我?們安慰?他：“?楊大爺?，您好?多了，?病情穩(wěn)?定該出?院了，?我們領(lǐng)?導(dǎo)幫您?聯(lián)系了?您家鄉(xiāng)?的民政?部門，?那里都?幫您安?排好了?，您就?放心吧?，回去?按時吃?藥、功?能鍛煉?，您還?會一天?天好起?來的。?”從?救治“?楊大爺?”和每?一位患?者過程?中，我?們也都?體會到?了，工?作中每?份點滴?付出都?會得到?回報，?那就是?“三好?一滿意?”中的?讓患?者真正?滿意，?自己也?從中感?受到作?為一名?“白衣?戰(zhàn)士”?“白衣?天使”?的價值??！?三好一?滿意”?活動總?結(jié)范本?（二）?根據(jù)?___?_部和?省廳要?求，結(jié)?合深化?公立醫(yī)?院醫(yī)療?改革和?創(chuàng)先爭?優(yōu)活動?，今年?全國衛(wèi)?生系統(tǒng)?將廣泛?深入開?展“服?務(wù)好、?質(zhì)量好?、醫(yī)德?好、群?眾滿意?”的“?三好一?滿意”?活動，?不斷提?升自身?服務(wù)水?平，持?續(xù)改進?醫(yī)療質(zhì)?量，大?力弘揚?高尚醫(yī)?德，爭?創(chuàng)人民?滿意醫(yī)?院。我?院根據(jù)?要求深?入實施?以“三?好一滿?意”為?主題的?素質(zhì)活?動，現(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、提?高要求?、細致?統(tǒng)籌?以__?__統(tǒng)?領(lǐng)全局?，以“?服務(wù)好?、質(zhì)量?好、醫(yī)?德好，?群眾滿?意”為?目標(biāo)，?以科室?人員高?素質(zhì)、?服務(wù)高?質(zhì)量、?管理高?效率為?主線，?強化教?育培訓(xùn)?，實施?各類主?題實踐?活動，?促進全?院的文?明素質(zhì)?、服務(wù)?能力和?作風(fēng)建?設(shè)水平?再提高?、再跨?越，實?現(xiàn)我院?全年工?作任務(wù)?與目標(biāo)?提供有?力保障?。（?一）高?度重視?，加強?領(lǐng)導(dǎo)。?各科室?要高度?重視、?統(tǒng)一思?想，切?實加強?對活動?的__?__領(lǐng)?導(dǎo)，健?全領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任制?（各科?室主任?護士長?為本科?室第一?責(zé)任人?），廣?泛動員?，積極?參與，?形成合?力。有?關(guān)部門?要主動?介入，?發(fā)揮優(yōu)?勢，調(diào)?動各類?宣傳資?源，全?面加大?“三好?一滿意?”宣傳?力度。?各科室?要與宣?傳、工?會、共?青團等?___?_緊密?聯(lián)系，?密切配?合。要?把“三?好一滿?意”納?入年度?工作計?劃中，?納入各?科室部?門績效?考核中?，進一?步明確?責(zé)任，?細化分?工，狠?抓落實?。（?二）統(tǒng)?籌安排?，強化?監(jiān)督。?各科室?加強對?活動的?督導(dǎo)檢?查，保?證活動?扎實有?效不走?過場，?工作中?搞好結(jié)?合，與?行風(fēng)建?設(shè)結(jié)合?起來，?與醫(yī)院?的中心?工作結(jié)?合起來?，合理?規(guī)劃，?統(tǒng)籌安?排。強?化監(jiān)督?檢查機?制，建?立監(jiān)督?檢查制?度。?（三）?獎優(yōu)罰?劣，激?勵先進?。我院?切實加?大督導(dǎo)?檢查工?作力度?，對開?展活動?不積極?的科室?，追究?科室主?要領(lǐng)導(dǎo)?的責(zé)任?；對頂?風(fēng)違紀(jì)?，繼續(xù)?損害群?眾利益?的，堅?決予以?查處；?對極少?數(shù)“害?群之馬?”，堅?決依紀(jì)?處理，?觸犯法?律的移?交有關(guān)?部門依?法處理?。采取?明察與?暗訪相?結(jié)合的?方式，?加強日?常（?四）貼?近實際?，務(wù)求?實效。?開展活?動堅持?貼近實?際、貼?近生活?、貼近?群眾的?原則，?重實際?、鼓實?勁、求?實效，?把這項?活動開?展的既?轟轟烈?烈，1?檢查和?集中督?導(dǎo)，掌?握活動?進展動?態(tài)，及?時發(fā)現(xiàn)?和解決?工作中?存在的?問題。?又扎?扎實實?，讓醫(yī)?療服務(wù)?水平和?服務(wù)質(zhì)?量有新?的提高?，醫(yī)療?秩序和?風(fēng)氣有?新的變?化，醫(yī)?院文明?程度和?廣大干?部職工?文明素?質(zhì)有新?的提升?，讓廣?大人民?群眾滿?意。?二、腳?踏實地?、落實?政策：?（一?）改善?服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)?化服務(wù)?流程，?不斷提?升服務(wù)?水平，?努力做?到“服?務(wù)好”?“服?務(wù)好”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作宗旨?和作風(fēng)?的體現(xiàn)?。醫(yī)療?服務(wù)要?堅持以?人為本?，牢固?樹立“?病人第?一、?質(zhì)量第?一、?服務(wù)第?一”的?理念，?切實增?強服務(wù)?意識，?改善服?務(wù)態(tài)度?，改進?服務(wù)模?式，優(yōu)?化服務(wù)?流程，?提升服?務(wù)水平?，努力?為患者?提供全?程優(yōu)質(zhì)?溫馨服?務(wù)。?1、改?進服務(wù)?態(tài)度，?改善群?眾看病?就醫(yī)感?受。繼?續(xù)堅持?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念，把?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)貫穿?于醫(yī)療?服務(wù)的?全過程?。改善?掛號、?藥房、?新農(nóng)合?等窗口?服務(wù)，?努力做?到服務(wù)?態(tài)度良?好，積?極倡導(dǎo)?服務(wù)文?明用語?，堅決?杜絕服?務(wù)禁忌?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?、拖現(xiàn)?象。醫(yī)?務(wù)工作?者切實?增強了?關(guān)懷意?識，大?力倡導(dǎo)?人性服?務(wù)，處?處體現(xiàn)?人文關(guān)?懷，努?力提供?高質(zhì)量?的服務(wù)?，提高?服務(wù)技?巧和效?用。?2、優(yōu)?化服務(wù)?流程，?方便群?眾看病?就醫(yī)。?重點抓?好掛號?、收費?、藥房?、門診?等窗口?建設(shè)，?堅持_?___?小時在?崗，制?訂方便?群眾就?醫(yī)的業(yè)?務(wù)流程?、符合?病人需?求的工?作制度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，改?善服務(wù)?設(shè)施，?美化服?務(wù)環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)，縮?短病人?等候時?間。貫?徹相關(guān)?文件精?神，醫(yī)?院本該?根據(jù)我?縣實際?情況適?當(dāng)開展?預(yù)約診?療服務(wù)?，但醫(yī)?院并未?出現(xiàn)患?者掛不?到號，?等號等?現(xiàn)象，?遂未開?展。?3、實?行公開?透明服?務(wù)，保?障群眾?看病就?醫(yī)知情?權(quán)。加?強醫(yī)院?信息化?建設(shè)，?通過多?種途徑?和渠道?為群眾?提供科?室布局?、科室?特色、?專家信?息和出?診時間?、診療?流程等?醫(yī)療服?務(wù)信息?，方便?群眾就?醫(yī)選擇?。定期?向社會?公開醫(yī)?藥費用?信息，?努力提?高收費?公開透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費。?4、?加強醫(yī)?患溝通?，構(gòu)建?和諧醫(yī)?患關(guān)系?。充分?尊重和?維護患?者的知?情權(quán)、?選擇權(quán)?，對患?者和家?屬關(guān)心?的診斷?、治療?、手術(shù)?、用藥?等問題?要耐心?地解釋?說明，?多與病?人進行?一些感?情溝通?，多給?病人一?些人文?關(guān)愛，?體恤患?者的痛?苦，同?情患者?的困難?，尊重?患者的?想法，?打消患?者的顧?慮，努?力讓患?者獲?得身心?的健康?，真正?做到尊?重病人?、關(guān)愛?病人，?為患者?提供溫?馨、細?心、愛?心、耐?心的服?務(wù)。加?強患者?關(guān)懷工?作，各?科室要?高度重?視這項?工作。?暢通投?訴渠道?，及時?落實醫(yī)?療投訴?處理辦?法，實?行首訴?負(fù)責(zé)制?，建立?和完善?醫(yī)患溝?通制度?，及時?受理和?處理病?人投訴?，定期?收集病?人對醫(yī)?院服務(wù)?中的意?見，及?時改進?。（?二）加?強質(zhì)量?管理，?規(guī)范診?療行為?，持續(xù)?改進醫(yī)?療質(zhì)量?，努力?做到“?質(zhì)量好?”1?、認(rèn)真?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項制度?落實，?增強醫(yī)?療質(zhì)量?安全責(zé)?任意識?。以醫(yī)?療質(zhì)量?為核心?，切實?加強醫(yī)?院內(nèi)部?管理和?基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?繼續(xù)強?化臨床??？颇?力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)?人員“?三基三?嚴(yán)“培?訓(xùn)，注?重質(zhì)量?檢查和?考核，?狠抓醫(yī)?療服務(wù)?過程中?重點環(huán)?節(jié)、重?點區(qū)域?、重點?人員管?理，持?續(xù)改進?醫(yī)療質(zhì)?量。要?嚴(yán)格執(zhí)?行各項?診療、?護理技?術(shù)規(guī)范?和常規(guī)?，切實?在實際?的診療?和護理?行為中?加以落?實，發(fā)?揮其應(yīng)?有的作?用。加?強臨時?招用護?士上崗?培訓(xùn)。?2、?嚴(yán)格規(guī)?范診療?服務(wù)行?為，推?進合理?治療、?合理用?藥、合?理檢查?。嚴(yán)格?執(zhí)行《?處方管?理辦法?》、按?藥品通?用名開?具處方?制度和?處方點?評、處?方公示?制度，?堅持醫(yī)?院藥品?用量動?態(tài)監(jiān)測?和超常?預(yù)警制?度、抗?菌藥物?分級管?理制度?，加強?對藥品?使用的?管理和?監(jiān)督，?嚴(yán)格規(guī)?范醫(yī)生?處方行?為，促?進合理?治療、?合理用?藥。?3、大?力推行?臨床路?徑，促?進醫(yī)療?質(zhì)量科?學(xué)管理?。進一?步統(tǒng)一?思想，?提高認(rèn)?識，根?據(jù)實際?情況對?___?_個病?種試行?，積極?穩(wěn)妥把?臨床路?徑管理?工作抓?實、抓?細、抓?好。促?進醫(yī)療?質(zhì)量管?理從粗?放式的?質(zhì)量管?理，進?一步向?科學(xué)化?、規(guī)范?化、專?業(yè)化、?精細化?發(fā)展。?4、?加強醫(yī)?療技術(shù)?和設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，保證?醫(yī)療質(zhì)?量安全?和患者?權(quán)益。?醫(yī)務(wù)人?員牢固?樹立正?確的人?生觀和?價值觀?，樹立?質(zhì)量第?一的意?識，把?主要精?力放在?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)、鉆?研技術(shù)?上，對?技術(shù)精?益求精?，要“?人人講?學(xué)習(xí)、?個個比?技術(shù)、?積極搞?科研”?，爭當(dāng)?提高醫(yī)?療技術(shù)?的排頭?兵，爭?當(dāng)精心?治療疾?病、刻?苦鉆研?醫(yī)術(shù)、?忠實為?人民群?眾服務(wù)?的好醫(yī)?生。?（三）?加強醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?大力弘?揚高尚?醫(yī)德，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?，努力?做到“?醫(yī)德好?”1?、繼續(xù)?加大醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育力?度。堅?持以正?面教育?為主，?繼續(xù)培?養(yǎng)和樹?立一?批先進?典型，?加大對?醫(yī)德高?尚、醫(yī)?術(shù)精湛?、敬業(yè)?奉獻先?進典型?的宣傳?表彰力?度，充?分發(fā)揮?專家、?學(xué)科帶?頭人等?模范帶?頭作用?。通過?多種形?式，深?入開展?宗旨意?識、職?業(yè)道德?和紀(jì)律?法制教?育，警?示教育?，利用?身邊事?、身邊?人以案?說法、?以案說?紀(jì)。?2、加?強制度?建設(shè)，?健全完?善醫(yī)德?制度規(guī)?范。加?大執(zhí)業(yè)?紀(jì)律制?度建設(shè)?力度，?修訂完?善醫(yī)務(wù)?人員醫(yī)?德規(guī)范?，建立?醫(yī)療衛(wèi)?生機構(gòu)?從業(yè)人?員行為?準(zhǔn)則，?明確醫(yī)?、藥、?護、技?各類從?業(yè)人員?行為規(guī)?范。要?繼續(xù)認(rèn)?真抓好?醫(yī)德考?評制度?的落實?，進一?步細化?工作指?標(biāo)和考?核標(biāo)準(zhǔn)?，及時?研究解?決在落?實醫(yī)德?考評制?度中遇?到的共?性問題?，通過?現(xiàn)場推?進、監(jiān)?督檢查?等形式?，促進?醫(yī)德考?評標(biāo)準(zhǔn)?更加科?學(xué)、程?序更加?規(guī)范、?方式更?加有效?、結(jié)果?更加真?實、運?用更加?廣泛，?真正建?立起對?醫(yī)務(wù)人?員有效?的激勵?和約束?機制。?3、?堅決查?處醫(yī)藥?購銷和?醫(yī)療服?務(wù)中的?不正之?風(fēng)案件?，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)?律。進?一步深?化治理?醫(yī)藥購?銷領(lǐng)域?商業(yè)_?___?工作。?繼續(xù)廣?泛開展?宣傳教?育，研?究制定?切實管?用的制?度辦法?和監(jiān)管?措施，?深化長?效機制?建設(shè)。?加強醫(yī)?院信息?系統(tǒng)藥?品、高?值耗材?統(tǒng)計功?能管理?，嚴(yán)禁?為商業(yè)?目的統(tǒng)?方。對?于違_?___?律法規(guī)?的個人?和小團?體，嚴(yán)?肅查處?，不但?要院內(nèi)?處理，?還要上?報主管?局和工?商局，?依法辦?理絕不?姑息。?（四?）深入?開展行?風(fēng)評議?，積極?主動接?受社會?監(jiān)督，?努力做?到“群?眾滿意?”“?群眾滿?意”是?醫(yī)療衛(wèi)?生工作?的出發(fā)?點和落?腳點，?是衡量?我們工?作的最?終標(biāo)準(zhǔn)?，也是?我們開?展“三?好一滿?意”活?動的初?衷和目?的。廣?大干部?職工始?終牢固?樹立群?眾觀點?和全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨意識?，把群?眾呼聲?作為第?一信號?，把群?眾需要?作為第?一選擇?，把群?眾滿意?作為第?一標(biāo)準(zhǔn)?，依靠?群眾深?入推進?行風(fēng)建?設(shè)。?1、落?實便民?利民惠?民措施?。繼續(xù)?執(zhí)行_?___?小時1?20出?診接送?住院患?者制度?，繼續(xù)?貫徹執(zhí)?行縣城?范圍內(nèi)?120?出診免?費制度?。同時?針對群?眾在看?病就醫(yī)?中反映?的一些?突出問?題，積?極整改?，落實?便民利?民惠民?措施，?讓群眾?能感受?到醫(yī)院?發(fā)展帶?來的實?效，為?群眾提?供安全?、有效?、價廉?、便捷?的醫(yī)療?服務(wù)。?要充分?利用院?務(wù)公開?的載體?，公開?醫(yī)院改?善服務(wù)?、實施?便民利?民惠民?的措施?，讓人?民群眾?切實感?受到醫(yī)?療機構(gòu)?改善服?務(wù)的效?果，贏?得群眾?理解?和信任?。2?、認(rèn)真?做好患?者滿意?度調(diào)查?，贏得?患者滿?意。在?“三好?一滿意?”活動?中，_?___?開展患?者滿意?度調(diào)查?，能夠?真實全?面反映?患者意?見和建?議；調(diào)?查對象?不僅要?包括住?院患者?和門診?患者，?而且還?包括出?院患者?；調(diào)查?結(jié)果運?用上，?注重患?者意見?，重視?調(diào)查結(jié)?果，積?極落實?整改，?切實促?進醫(yī)療?質(zhì)量和?服務(wù)水?平的提?高，贏?得患者?滿意。?三、?重點工?作、有?所斬獲?我院?將人事?改革和?糾正醫(yī)?療服務(wù)?中的不?正之風(fēng)?作為我?院本次?活動的?重中之?重來抓?。人事?改革崗?位設(shè)置?管理既?是深化?公立醫(yī)?院人事?分配制?度改革?的必然?要求，?也是推?進公立?醫(yī)院內(nèi)?部運行?機制改?革的迫?切需要?；而加?大醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)監(jiān)?管力度?；加強?制度建?設(shè)，健?全完善?醫(yī)德制?度規(guī)范?；堅決?查處醫(yī)?藥購銷?和醫(yī)療?服務(wù)中?的不正?之風(fēng)，?嚴(yán)肅紀(jì)?律；改?進作風(fēng)?，依法?行醫(yī)，?真情服?務(wù)，廉?潔自律?，務(wù)實?高效，?認(rèn)真兌?現(xiàn)社會?服務(wù)承?諾，真?正為社?會、為?患者提?供優(yōu)質(zhì)?、高效?、便捷?的服務(wù)?也是我?們作為?醫(yī)務(wù)工?作者神?圣的任?務(wù)。?四、檢?查總結(jié)?、獎罰?分明?活動中?總結(jié)了?的好經(jīng)?驗、好?做法，?對在活?動中涌?現(xiàn)出的?個別先?進典型?進行表?彰獎勵?，對工?作開展?不力的?部門、?科室予?以通報?批評。?通過?本次活?動，凝?聚了人?心、振?奮了精?神，提?升了服?務(wù)水平?，提高?了醫(yī)療?質(zhì)量，?保障了?醫(yī)療安?全，改?進了醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?，促使?各方面?的工作?在原有?基礎(chǔ)上?有新的?提高，?把醫(yī)院?的各項?工作推?向了新?階段。?“三?好一滿?意”活?動總結(jié)?范本（?三）?從本月?初我院?開展“?三好一?滿意”?活動以?來，我?科積極?響應(yīng)醫(yī)?院號召?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《?寧晉縣?醫(yī)院“?三好一?滿意”?活動_?___?年實施?方案》?，深刻?領(lǐng)會活?動精神?，成立?了以科?主任為?組長、?全科醫(yī)?護人員?為成員?的普外?科“三?好一滿?意”活?動小組?，制定?工作計?劃，建?立以病?人為中?心的服?務(wù)思想?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?提高服?務(wù)水平?和服務(wù)?質(zhì)量，?樹立良?好工作?作風(fēng)，?讓廣大?患者帶?著希望?而來，?滿懷滿?意而歸?。具體?工作如?下：?一成立?“三好?一滿意?”活動?小組組?長：王?軍副?組長：?張麗軍?陳清衛(wèi)?成員?：王永?輝曹晉?耿志明?杜武臣?魏建孫?昊--?___?_哲王?潔偉王?敬書_?___?波梁麗?蕊李娜?張茵慈?劉蕾?二明確?本次活?動工作?目標(biāo)?本次活?動通過?轉(zhuǎn)變服?務(wù)理念?，加強?科室管?理和認(rèn)?真學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識，旨?在提高?工作質(zhì)?量和工?作水平?，樹立?良好的?醫(yī)護職?業(yè)道德?，爭取?群眾滿?意率達?到__?__%?。三?具體工?作方案?1.?醫(yī)生方?面。樹?立以病?人為中?心的服?務(wù)思想?，每周?兩次集?中學(xué)習(xí)?專業(yè)技?術(shù)知識?，并通?過參加?學(xué)術(shù)會?議和到?上級醫(yī)?院進修?學(xué)習(xí)來?進行專?業(yè)技術(shù)?知識更?新和開?展新的?技術(shù)服?務(wù)項目?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，提?高服務(wù)?技術(shù)含?量，提?升服務(wù)?水平；?規(guī)范抗?菌素的?應(yīng)用，?i類切?口患者?嚴(yán)格術(shù)?前半小?時一次?給抗菌?素，i?ii類?切口做?細菌培?養(yǎng)加藥?敏試驗?，明確?應(yīng)用抗?菌素的?種類和?療程，?提高治?愈率，?減少住?院患者?費用，?降低患?者住院?經(jīng)濟負(fù)?擔(dān)，提?高患者?滿意率?。2?.護理?方面。?積極開?展整體?護理，?在護士?長的領(lǐng)?導(dǎo)下，?每天_?___?學(xué)習(xí)崗?位職責(zé)?、操作?規(guī)程，?強化工?作流程?；積極?推進優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?程，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?有關(guān)優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?程的標(biāo)?準(zhǔn)和要?求。曾?兩次參?加省市?___?_的優(yōu)?質(zhì)護理?示范醫(yī)?院經(jīng)驗?交流會?和培訓(xùn)?班，并?在科內(nèi)?___?_學(xué)習(xí)?、啟迪?思維、?轉(zhuǎn)變觀?念。每?天早晨?交班以?后，護?士長帶?領(lǐng)全科?護士查?房，了?解病人?病情及?基礎(chǔ)護?理、專?科護理?情況，?并向主?管責(zé)任?護士了?解有關(guān)?疾病知?識的宣?教、評?估及健?康教育?，增強?了護士?的責(zé)任?感，切?實在做?基礎(chǔ)護?理工作?，體現(xiàn)?了個性?化護理?，加強?了護患?溝通，?密切了?護患關(guān)?系，提?高了護?理質(zhì)量?，增加?了護患?關(guān)系的?親密度?，提高?了患者?的滿意?率。?以上是?我科在?___?_月份?我院開?展“三?好一滿?意”活?動以來?所做的?工作，?在以后?的工作?中，我?科將繼?續(xù)努力?，爭取?在“三?好一滿?意”活?動中取?得更好?的成績??！?三好一?滿意”?活動總?結(jié)范本?（四）?根據(jù)?___?_部、?省、市?及縣衛(wèi)?生局《?___?_開展?“三好?一滿意?”活動?___?_》的?要求，?結(jié)合我?院當(dāng)前?工作實?際，_?___?全鄉(xiāng)在?職醫(yī)務(wù)?人員學(xué)?習(xí)、深?刻領(lǐng)會?活動精?神，并?制定了?《黑石?地區(qū)衛(wèi)?生院“?三好一?滿意”?活動實?施方案?》?，F(xiàn)?將活動?具體開?展情況?總結(jié)如?下：?一、工?作開展?情況?（一）?加強醫(yī)?務(wù)人員?道德素?質(zhì)教育?，提倡?先培德?，后看?病1?、人無?德不立?，良好?的醫(yī)德?是和諧?醫(yī)患關(guān)?系的前?提。我?院與村?級醫(yī)務(wù)?人員通?過觀看?吳春容?教授的?《醫(yī)務(wù)?人員素?質(zhì)教育?》講座?，認(rèn)真?做筆記?，寫心?得，注?重培養(yǎng)?醫(yī)務(wù)人?員醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)，?從根本?上樹立?我鄉(xiāng)良?好的醫(yī)?務(wù)人員?道德素?質(zhì)。?2、轉(zhuǎn)?變觀念?，醫(yī)生?作為一?個特殊?的群體?，應(yīng)該?是細心?的觀察?者，耐?心的傾?聽者，?敏銳的?交談?wù)??？床?還要看?“人”?，“人?”都看?不好，?何談看?病。?3、大?力推行?“合理?用藥、?規(guī)范檢?查、正?規(guī)治療?、透明?收費”?的工作?制度，?加強培?訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變?醫(yī)療服?務(wù)理念?，做到?少花錢?、看好?病，保?障群眾?切實利?益。建?立以服?務(wù)優(yōu)、?質(zhì)量硬?、醫(yī)德?高、群?眾滿意?等為主?要內(nèi)容?的績效?考核體?系，每?月初開?始績效?考核，?月底將?績效考?核結(jié)果?匯總，?在會議?上進行?通報，?并按進?行獎懲?辦法。?（二?）改變?服務(wù)態(tài)?度，簡?化服務(wù)?流程，?不斷提?升醫(yī)務(wù)?人員服?務(wù)水?平與質(zhì)?量，努?力做到?“終極?服務(wù)”?“終?極服務(wù)?”是首?診負(fù)責(zé)?制、以?人文本?的服務(wù)?、全面?全程的?服務(wù)、?沒有終?點的服?務(wù)。?醫(yī)療服?務(wù)要堅?持以人?為本，?牢固樹?立“病?人第?一、質(zhì)?量過硬?、服務(wù)?最優(yōu)”?的理念?，切實?增強服?務(wù)意識?，改善?服務(wù)態(tài)?度，改?進服務(wù)?模式，?簡化服?務(wù)流程?，提升?服務(wù)水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?便捷的?服務(wù)。?1、?改進服?務(wù)態(tài)度?，繼續(xù)?堅持“?以病人?為中心?，以質(zhì)?量求生?存”的?服務(wù)理?念。要?求廣大?醫(yī)務(wù)人?員對待?每一位?患者都?要細心?、耐心?愛心、?同情心?，在提?高服務(wù)?質(zhì)量的?同時，?加強了?護患溝?通，醫(yī)?護溝通?，提升?了護理?人員整?體素質(zhì)?。我院?積極創(chuàng)?建“人?民滿意?窗口”?，改善?窗口服?務(wù)態(tài)度?，嚴(yán)禁?出現(xiàn)生?、冷、?硬、頂?、推等?現(xiàn)象，?努力實?現(xiàn)最溫?情的服?務(wù)。?2、簡?化服務(wù)?流程，?方便群?眾看病?就醫(yī)。?進一步?簡化務(wù)?流程，?改善服?務(wù)設(shè)施?，美化?服務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人看病?時間，?努力為?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)溫?馨的服?務(wù)。?3、實?行公開?透明收?費制度?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?。公開?醫(yī)藥價?格信息?，提高?收費公?開透明?度，實?行每日?清單制?，開展?單病種?費用管?理，為?群眾和?患者提?供了安?全、方?便、有?效、價?廉的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，使群?眾看病?能夠明?明白白?消費。?（三?）加強?質(zhì)量管?理，規(guī)?范診療?行為，?持續(xù)改?進醫(yī)療?質(zhì)量，?努力做?到“質(zhì)?量過硬?”醫(yī)?療質(zhì)量?和安全?是醫(yī)療?服務(wù)的?核心和?靈魂。?“三好?一滿意?”活?動中提?出“質(zhì)?量好”?，是對?醫(yī)院管?理年、?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行等活?動的延?續(xù)和提?升，其?內(nèi)容更?為豐富?，形式?不斷創(chuàng)?新。?1、認(rèn)?真抓好?醫(yī)療質(zhì)?量安全?各項制?度落實?，增強?醫(yī)療質(zhì)?量安全?責(zé)任意?識。我?院始終?以“病?人為中?心，以?質(zhì)量求?生存”?的服務(wù)?核心，?切實加?強醫(yī)院?內(nèi)部管?理和基?礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管?理，強?化臨床??？颇?力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)?人員“?三基三?嚴(yán)”培?訓(xùn)。?2、全?面啟動?“患者?安全目?標(biāo)”行?動。醫(yī)?院各科?室嚴(yán)格?落實首?診負(fù)責(zé)?、醫(yī)師?查房、?疑難病?例討論?、及時?轉(zhuǎn)診等?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?核心制?度，嚴(yán)?格落實?《病歷?處方書?寫基本?規(guī)范》?和《醫(yī)?療機構(gòu)?分級分?工管理?》，規(guī)?范病歷?處方書?寫和分?級管理?工作，?重點抓?好運行?病歷的?實時監(jiān)?控，保?障醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全；嚴(yán)?格落實?醫(yī)務(wù)人?員“四?個排隊?制度”?和醫(yī)療?機構(gòu)“?八個排?隊”制?度，促?進合理?用藥，?規(guī)范檢?查、正?規(guī)治療?，引導(dǎo)?病人合?理就醫(yī)?，控制?醫(yī)療費?用不合?理增長?；建立?暢通、?高效的?急診“?綠色通?道”，?嚴(yán)格落?實“先?救人、?后收費?”規(guī)定?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率與?轉(zhuǎn)診及?時率。?對醫(yī)院?處方、?醫(yī)囑進?行隨機?抽查，?解決抗?菌藥物?濫用與?大處方?問題。?3、?每月開?展醫(yī)療?質(zhì)量評?議會。?對醫(yī)療?質(zhì)量中?存在的?問題進?行點?評。建?立了處?方、醫(yī)?療質(zhì)量?、合理?用藥、?規(guī)范檢?查等考?核標(biāo)準(zhǔn)?和獎懲?標(biāo)準(zhǔn)。?（四?）培養(yǎng)?醫(yī)院文?化1?、以人?為本的?文化?2、以?病人至?上的文?化3?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?文化?4、團?隊合作?的文化?5、?三米溫?情微笑?問候的?文化?（五）?深入開?展行風(fēng)?評議，?積極主?動接受?社會監(jiān)?督，努?力做到?“群眾?滿意”?“群?眾滿意?”是我?們的最?終目標(biāo)?，也是?我們開?展“三?好一滿?意”活?動的初?衷和目?的。?1、認(rèn)?真做好?患者滿?意度調(diào)?查，贏?得患者?滿意。?通過對?住院和?門診病?人現(xiàn)場?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；對他?們提出?的意見?或建議?，積極?落實整?改，切?實促進?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。?2、全?面開展?民主評?議行風(fēng)?，讓群?眾滿意?。民主?評議行?風(fēng)，是?依靠人?民群眾?的有序?監(jiān)督、?解決群?眾反映?的突出?問題、?以實際?成果取?信于民?的一項?重要舉?措。通?過扎實?的工作?，贏得?了群眾?的滿意?和認(rèn)可?，取得?了社會?的理解?和支持?。二?、取得?實效?通過開?展“三?好一滿?意”活?動，使?我院醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?有了明?顯改進?，醫(yī)療?質(zhì)量穩(wěn)?步提升?，服務(wù)?水平不?斷提高?，群眾?滿意率?不斷上?升。其?主要表?現(xiàn)在以?下幾方?面：?一是職?工宗旨?意識和?群眾觀?念不斷?加強。?增強了?職工“?全心全?意為人?民服務(wù)?”、“?以病人?為中心?，以質(zhì)?量求生?存”的?工作宗?旨，糾?正了群?眾觀念?淡薄、?漠視群?眾利益?、不關(guān)?心群眾?疾苦，?服務(wù)態(tài)?度生硬?等問題?，樹立?了群眾?觀念，?促進醫(yī)?患關(guān)系?和諧發(fā)?展。?二是服?務(wù)意識?和方便?群眾問?題不斷?加強。?服務(wù)意?識、服?務(wù)態(tài)度?、服務(wù)?作風(fēng)的?改變，?服務(wù)流?程的簡?化，便?民服務(wù)?措施的?落實，?構(gòu)建了?和諧的?醫(yī)患關(guān)?系。?三是樹?立質(zhì)量?和安全?意識。?從健全?醫(yī)療質(zhì)?量管理?與控制?體系、?糾紛隱?患排查?整改、?應(yīng)急保?障體系?等確保?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?，杜絕?了因責(zé)?任心問?題導(dǎo)致?醫(yī)療事?故的發(fā)?生。?四是廉?潔意識?和行業(yè)?形象意?識不斷?加強。?明是非?、知榮?辱、遵?法紀(jì)、?守信用?，自覺?抵制商?業(yè)__?__，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?，弘揚?高尚醫(yī)?德，樹?立了行?業(yè)新風(fēng)?正氣。?三、?存在的?問題?“三好?一滿意?”活動?，使我?院醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)有?了明顯?改進，?醫(yī)療質(zhì)?量穩(wěn)步?提升，?服務(wù)水?平不斷?提高，?群眾滿?意率不?斷上升?，但是?，成績?的背后?還是存?在一些?問題：?一是?醫(yī)院硬?件設(shè)施?落后。?二是?醫(yī)療新?技術(shù)開?展的總?體數(shù)量?不多。?三是?不合理?用藥現(xiàn)?象仍然?有少許?存在。?四是?人才內(nèi)?涵不夠?、年輕?醫(yī)生自?身知識?儲備不?足等系?列問題?。四?、下一?步工作?打算?為了真?正使“?三好一?滿意”?落到實?處，取?得實效?，下一?步，我?們要針?對存在?的問題?，抓好?以下幾?方面工?作：?一是提?高認(rèn)識?，轉(zhuǎn)變?觀念，?加強領(lǐng)?導(dǎo)。嚴(yán)?格按照?___?_部“?三好一?滿意”?活動要?求和醫(yī)?院制定?的方案?，切實?加強對?活動的?___?_領(lǐng)導(dǎo)?，抓好?責(zé)任落?實。?二是強?化職工?服務(wù)理?念教育?，樹立?先進典?型，大?力宣傳?典型，?讓一個?人帶動?一群人?。三?是強化?活動內(nèi)?涵，認(rèn)?真對照?檢查，?積極做?好整改??；顒?要與創(chuàng)?先爭優(yōu)?、民主?評議政?風(fēng)行風(fēng)?和深化?醫(yī)療衛(wèi)?生改革?的各項?工作結(jié)?合起來?。四?是創(chuàng)新?活動形?式，積?極做好?總結(jié)，?建立相?關(guān)制度?的長效?機制，?真正取?得良好?實效，?將工作?做得更?好。?五是由?硬制度?向軟文?化過渡?，真正?成為我?院的特?色文化?服務(wù)。?黑石?地區(qū)衛(wèi)?生院?二__?__年?___?_月一?十八日?“三?好一滿?意”活?動工作?總結(jié)“?三好一?滿意”?活動工?作總結(jié)?彭澤?縣婦幼?保健院?根據(jù)?彭澤縣?衛(wèi)生局?（彭衛(wèi)?字【_?___?】_?___?號）文?件精神?要求，?我院自?___?_年_?___?月開始?，在全?院深入?開展以?“服務(wù)?好、質(zhì)?量好、?醫(yī)德好?、群眾?滿意”?為主題?的“三?好一滿?意”活?動。按?照文件?精神要?求，結(jié)?合我院?自身實?際，以?“服務(wù)?、質(zhì)量?、醫(yī)德?”為切?入點，?以“群?眾滿意?”為目?標(biāo)，多?措并舉?，促進?了活動?的深入?開展，?服務(wù)質(zhì)?量明顯?改善、?醫(yī)療質(zhì)?量明顯?提高、?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)明顯?好轉(zhuǎn)、?群眾滿?意度上?升?，F(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、加強?領(lǐng)導(dǎo)、?制定方?案、召?開會議?，及早?部署。?按照?縣衛(wèi)生?局的部?署，我?院立即?成立了?以院長?為組長?、副院?長為副?組長、?各科科?長為成?員的“?三好一?滿意”?活動領(lǐng)?導(dǎo)小組?，下設(shè)?辦公室?，主任?由院辦?公室主?任兼任?；召開?了支部?會、院?委會和?科室負(fù)?責(zé)人會?議，討?論并通?過了《?彭澤縣?婦幼保?健院開?展“三?好一滿?意”活?動實施?方案》?（以下?簡稱《?實施方?案》）?；并召?開全院?職工會?議，詳?細傳達?了縣衛(wèi)?生__?__文?件精神?和本院?《實施?方案》?，對活?動進行?了全面?部署和?安排，?使全院?干部職?工明確?了活動?的意義?、目標(biāo)?要求和?方法步?驟，提?高了職?工參與?的積極?性和主?動性。?二、?各負(fù)其?責(zé)、層?層落實?、尋找?結(jié)合、?穩(wěn)步推?進。?各科室?分管院?領(lǐng)導(dǎo)、?各科科?長根據(jù)?《實施?方案》?要求，?立足本?科室實?際，結(jié)?合“創(chuàng)?建農(nóng)村?衛(wèi)生工?作先進?縣”、?“糾正?行業(yè)不?正之風(fēng)?”、“?優(yōu)質(zhì)護?理示范?病房”?等活動?，尋找?不足，?進抓落?實。?1、改?善服務(wù)?態(tài)度、?優(yōu)化服?務(wù)流程?、方便?群眾就?醫(yī)。?各科室?利用晨?會交班?、科內(nèi)?會議、?工休座?談等多?種渠道?進行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?改善服?務(wù)態(tài)度?，本著?“一切?為了病?人、為?了病人?一切”?的服務(wù)?理驗。?按照要?求，醫(yī)?務(wù)人員?統(tǒng)一使?用“群?眾滿意?窗口用?語”；?掛號收?費處取?消掛號?手續(xù)，?患者直?接就醫(yī)?，縮短?了患者?等候時?間；婦?產(chǎn)科、?兒科急?診病人?由門診?醫(yī)師直?接送往?住院部?，不但?方便了?群眾，?也為醫(yī)?務(wù)人員?搶救急?診病人?贏得了?時間。?2、?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?、強化?技能訓(xùn)?練、提?高醫(yī)療?質(zhì)量。?醫(yī)務(wù)?科針對?各科室?制定了?詳細的?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、技?能培訓(xùn)?計劃，?并狠抓?落實。?通過院?內(nèi)業(yè)務(wù)?交流、?外請專?家講課?、強化?技能培?訓(xùn)，我?院營造?了一個?良好的?學(xué)習(xí)氛?圍，醫(yī)?務(wù)人員?業(yè)務(wù)水?平、能?力也得?到了不?斷提高?。同時?，院病?歷質(zhì)量?考評小?組、臨?床合理?用藥領(lǐng)?導(dǎo)小組?、院感?領(lǐng)導(dǎo)小?組等定?期對各?科室病?歷質(zhì)量?、合理?用藥情?況、院?感規(guī)范?情況進?行檢查?、考評?，并提?出整改?措施，?定期整?改。使?我院醫(yī)?療質(zhì)量?得到持?續(xù)改進?，醫(yī)療?安全不?斷加強?。3?、加強?基礎(chǔ)護?理、改?善護理?服務(wù)、?提高護?理質(zhì)量?。護?理部按?照“優(yōu)?質(zhì)護理?示范病?房”要?求，加?強基礎(chǔ)?護理，?改善護?理服務(wù)?，提高?護理質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全，?努力為?患者提?供安全?、優(yōu)質(zhì)?、滿意?的護理?服務(wù)。?堅持護?理工作?“貼近?病人、?貼近臨?床、貼?近社會?”。使?患者得?到高水?平的服?務(wù)，享?受到高?質(zhì)量的?護理。?讓患者?感受到?護理服?務(wù)的改?善，感?受到廣?大護士?以愛心?、細心?、耐心?和責(zé)任?心服務(wù)?于患者?的職業(yè)?文化，?感受到?護理行?業(yè)良好?的職?業(yè)道德?素養(yǎng)。?促進醫(yī)?患關(guān)系?更加和?諧。?4、加?強醫(yī)患?溝通、?公開透?明服務(wù)?、規(guī)范?診療行?為。?為充分?尊重和?維護患?者的知?情權(quán)、?選擇權(quán)?，規(guī)定?醫(yī)務(wù)人?員對患?者和家?屬關(guān)心?的診斷?、治療?、手術(shù)?、用藥?等問題?要詳細?地、耐?心地解?釋說明?；多給?患者一?些人文?關(guān)愛，?體恤患?者的痛?苦、同?情患者?的困難?、尊重?患者的?想法；?嚴(yán)格規(guī)?范醫(yī)生?處方行?為，促?進合理?檢查、?合理治?療、合?理用藥?。5?、嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)?律、開?展行風(fēng)?評議、?接受社?會監(jiān)督?。結(jié)?合“查?處醫(yī)藥?購銷和?醫(yī)療服?務(wù)中不?正之風(fēng)?”活動?，我院?從職業(yè)?道德教?育、紀(jì)?律法制?教育、?談話警?示教育?入手，?對“高?危”科?室和醫(yī)?務(wù)人員?，配合?衛(wèi)生局?工作組?進行約?談；對?藥品、?器械進?行公開?招標(biāo)并?公示；?廣泛聘?請社會?監(jiān)督員?進行行?風(fēng)評議?，接受?社會監(jiān)?督；同?期我院?還出臺?了“醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?績效考?核方案?”，將?“服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)儀?表、服?務(wù)行為?、勞動?紀(jì)律、?廉潔行?醫(yī)、維?護患者?合法權(quán)?益”等?十項內(nèi)?容納入?考核范?圍，_?___?月一考?核，嚴(yán)?格兌現(xiàn)?獎懲；?通過這?一系列?的舉措?，改善?了服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范了?服務(wù)行?為，提?升了服?務(wù)能力?，徹底?杜絕了?醫(yī)療過?程中收?受紅包?、回扣?等違紀(jì)?違法行?為，深?受廣大?患者的?好評。?6、?改善醫(yī)?院環(huán)境?、落實?便民措?施、贏?得患者?滿意。?為了?給患者?營造一?個舒適?、溫馨?的環(huán)境?，我院?擠出資?金對門?診、住?院用房?進行裝?修改造?，裝備?電梯；?各樓層?___?_小時?供應(yīng)開?水、熱?水；盡?量安排?產(chǎn)婦家?屬陪護?病床；?公開投?訴電話?，及時?受理?和處理?好病人?投訴；?通過一?系列的?為民、?便民措?施的實?施，出?院病人?回訪表?揚率明?顯升高?。三?、及時?總結(jié)、?表彰先?進、不?斷改善?、持續(xù)?發(fā)展。?按照?《實施?方案》?的要求?，__?__月?底活動?的__?__實?施階段?告一段?落。通?過__?__個?多月的?努力，?我院服?務(wù)態(tài)度?明顯改?善、服?務(wù)能力?明顯增?強、醫(yī)?療質(zhì)量?明顯提?高。根?據(jù)同比?調(diào)查，?我院住?院人次?、業(yè)務(wù)?收入與?去年同?比增長?___?_%，?住院病?人、門?診病人?滿意度?提高_?___?%；針?對服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)?量的投?訴明顯?減少。?在各?階段檢?查總結(jié)?中，我?院分批?表彰了?一批“?護理先?進個人?、病歷?質(zhì)量優(yōu)?勝者”?。對于?在績效?考核中?違紀(jì)行?為進行?了嚴(yán)厲?批評及?經(jīng)濟處?罰。?通過此?次活動?，我們?深刻感?受到在?醫(yī)院管?理工作?中，醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?是前提?、醫(yī)療?服務(wù)是?基礎(chǔ)、?醫(yī)療質(zhì)?量是靈?魂、群?眾滿意?是目標(biāo)?。在今?后的工?作中，?我院要?以此次?活動為?契機全?面促進?醫(yī)院文?化、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?、服務(wù)?能力、?業(yè)務(wù)水?平再提?高，在?跨越，?為我縣?婦__?__童?提供多?層次、?多方位?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?第三?篇：“?三好一?滿意”?活動總?結(jié)洗馬?林中心?衛(wèi)生院?___?_開展?“三好?一滿意?”活動?階段性?工作總?結(jié)根據(jù)?衛(wèi)生局?《__?__開?展萬全?縣醫(yī)療?衛(wèi)生系?統(tǒng)“三?好一滿?意”活?動實施?方案》?的要求?，我院?領(lǐng)導(dǎo)高?度重視?，__?__全?院職工?學(xué)習(xí)、?深刻領(lǐng)?會活動?精神，?成立了?以王登?旭院長?為組長?的“三?好一滿?意”活?動領(lǐng)導(dǎo)?小組，?結(jié)合我?院當(dāng)前?工作實?際，研?究制定?了“三?好一滿?意”活?動實施?方案，?現(xiàn)就活?動開展?情況匯?報如下?：一?、醫(yī)德?好。注?重理論?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)良?好的醫(yī)?德意識?。醫(yī)務(wù)?人員的?醫(yī)德不?是自發(fā)?形成的?，而是?在一定?社會環(huán)?境和物?質(zhì)生活?條件下?，通過?外部教?育灌輸?和個人?在生活?實踐中?的主觀?修養(yǎng)而?形成的?，它是?一個長?期的、?艱巨的?過程。?我院一?是結(jié)合?實際，?舉辦醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?講座，?利用各?種形式?加強學(xué)?習(xí)和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務(wù)水?平放在?同樣的?位置，?贏得患?者和社?會的信?任，使?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)?不斷提?高。二?是以實?施國家?基本藥?物制度?制度為?契機，?大力推?行“合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療”工?作規(guī)范?，加強?培訓(xùn)教?育，轉(zhuǎn)?變我院?醫(yī)療服?務(wù)觀念?，建立?以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)?量、社?會評價?等為主?要內(nèi)容?的績效?考核體?系，做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來的實?惠。三?是堅持?教育醫(yī)?務(wù)人員?廉潔行?醫(yī)。嚴(yán)?格貫徹?執(zhí)行衛(wèi)?生系統(tǒng)?杜絕商?業(yè)__?__及?監(jiān)督懲?戒辦法?，建立?健全教?育、制?度、監(jiān)?督并重?的懲治?和預(yù)防?___?_體系?，充分?利用群?眾__?__等?有效線?索手段?，對尤?其是重?點科室?醫(yī)務(wù)人?員，重?點監(jiān)管?，促進?我院服?務(wù)行為?的規(guī)范?和良好?行業(yè)風(fēng)?氣的?形成。?四是堅?持以實?事求是?、客觀?公正的?原則對?全體職?工進行?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核?，并與?晉升晉?級、崗?位聘用?、評先?評優(yōu)、?績效工?資等結(jié)?合起來?，堅決?不搞_?___?。二?、服務(wù)?好?！?服務(wù)好?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作宗?旨和作?風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)?療服務(wù)?要堅持?以人為?本，牢?固樹立?“病人?第一?、質(zhì)量?第一?、服務(wù)?第一”?的理念?，切實?增強服?務(wù)意識?，改善?服務(wù)態(tài)?度，改?進服務(wù)?模式，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，提升?服務(wù)水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務(wù)?。一是?改進服?務(wù)態(tài)度?，改善?群眾看?病就醫(yī)?感受。?繼續(xù)堅?持“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念，?把用心?溫馨優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?貫穿于?醫(yī)療服?務(wù)的全?過程。?要求醫(yī)?院職工?在提高?服務(wù)質(zhì)?量的同?時，對?待每一?位患者?都要細?心、耐?心和真?心。積?極創(chuàng)建?“人民?滿意窗?口”，?改善窗?口服務(wù)?，努力?做到服?務(wù)態(tài)度?良好，?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語，堅?決杜絕?服務(wù)禁?語，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。二是?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?。重點?抓好醫(yī)?院掛號?、收費?、藥房?、門診?等服務(wù)?窗口，?從制訂?方便群?眾就醫(yī)?的業(yè)務(wù)?流程、?符合病?人需求?的工作?制度入?手，采?取綜合?措施，?進一步?優(yōu)化服?務(wù)流程?，改善?服務(wù)設(shè)?施，美?化服務(wù)?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?，縮短?病人等?候時間?。三是?實行公?開透明?服務(wù)，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)。?加強醫(yī)?院信息?化建設(shè)?，通過?多種途?徑和渠?道為群?眾提供?醫(yī)療機?構(gòu)科室?布局、?科室特?色、診?療流程?等醫(yī)療?服務(wù)信?息，方?便群眾?就醫(yī)選?擇。定?期向社?會公開?醫(yī)藥費?用信息?，努力?提高收?費公開?透明度?，使群?眾看病?就醫(yī)明?白消?費。四?是加強?醫(yī)患溝?通，構(gòu)?建和諧?醫(yī)患關(guān)?系。充?分尊重?和維護?患者的?知情權(quán)?、選擇?權(quán)，對?患者和?家屬關(guān)?心的診?斷、治?療、手?術(shù)、用?藥等問?題要耐?心地解?釋說明?，多與?病人進?行一些?感情溝?通，多?給病人?一些人?文關(guān)愛?，體諒?患者的?痛苦，?同情患?者的困?難，尊?重患者?的想法?，打消?患者的?顧慮，?努力讓?患者獲?得身心?的健康?，真正?做到尊?重病人?、關(guān)愛?病人，?為患者?提供溫?馨、細?心、愛?心、耐?心的服?務(wù)三?、質(zhì)量?好醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂?！?三好一?滿意”?活動中?提出“?質(zhì)量好?”，是?對醫(yī)院?管理年?等活動?的延續(xù)?和提升?，其內(nèi)?容更為?豐富，?形式不?斷創(chuàng)新?。一是?認(rèn)真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項?制度落?實，增?強醫(yī)療?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識。?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，切?實加強?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，繼續(xù)?強化臨?床專科?能力建?設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員?“三基?三嚴(yán)”?培訓(xùn)。?二是嚴(yán)?格規(guī)范?診療服?務(wù)行為?，推進?合理治?療、合?理用藥?、合理?檢查。?嚴(yán)格執(zhí)?行《處?方管理?辦法》?處方公?示制度?。加強?對臨床?藥品使?用的管?理和監(jiān)?督，嚴(yán)?格規(guī)范?醫(yī)生處?方行為?，促進?合理治?療、合?理用藥?。三是?加強醫(yī)?療技術(shù)?和設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，保證?醫(yī)療質(zhì)?量安全?和患者?權(quán)益。?切實加?強醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?管理，?建立嚴(yán)?格的醫(yī)?療技術(shù)?準(zhǔn)入和?管理制?度，對?違規(guī)行?為堅決?予以查?處。?四、群?眾滿意?“群眾?滿意”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作的出?發(fā)點和?落腳點?，是衡?量我們?工作的?最終標(biāo)?準(zhǔn)，也?是我院?開展“?三好一?滿意”?活動的?初衷和?目的。?我院廣?大干部?職工始?終牢固?樹立群?眾觀點?和全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨意識?，把群?眾呼聲?作為第?一信號?，把群?眾需要?作為第?一選擇?，把群?眾滿意?作為第?一標(biāo)準(zhǔn)?，依靠?群眾深?入推進?行風(fēng)建?設(shè)。一?是結(jié)合?醫(yī)改，?積極開?展家庭?病床，?全面落?實無假?日醫(yī)院?、急救?患者先?診療后?結(jié)算等?醫(yī)療惠?民措施?。新農(nóng)?合窗口?報銷及?時，報?銷患者?隨來隨?走不推?諉，對?政策掌?握準(zhǔn)確?，能向?群眾傳?達并解?釋，令?群眾放?心。讓?群眾能?感受到?醫(yī)改帶?來的實?效，為?群眾提?供安全?、有效?、價廉?、便捷?的醫(yī)療?服務(wù)。?二是認(rèn)?真做好?患者滿?意度調(diào)?查，贏?得患者?滿意。?在“三?好一滿?意”活?動中，?我院廣?泛__?__開?展患者?滿意度?調(diào)查，?真實全?面反映?患者意?見和建?議；形?式多樣?化，通?過對出?院病人?電話回?訪、對?住院和?門診病?人現(xiàn)場?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；盡可?能地使?調(diào)查客?觀、真?實；調(diào)?查結(jié)果?運用上?，要注?重患者?意見，?重視調(diào)?查結(jié)果?，積極?落實整?改，切?實促進?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。三?是全面?開展民?主評議?行風(fēng)，?讓社會?滿意。?民主評?議行風(fēng)?，是依?靠人民?群眾的?有序監(jiān)?督、解?決群眾?反映的?突出問?題、以?實際成?果取信?于民的?一項重?要舉措?。通過?扎實的?工作，?贏得群?眾的滿?意和認(rèn)?可，贏?得社會?的理解?和支持?。五?、活動?中查找?出的主?要問題?及解決?方法在?活動開?展過程?中，我?們也發(fā)?現(xiàn)了一?些問題?和不足?之處，?主要是?部分醫(yī)?生看病?人總是?按照自?己固定?的思維?抱著不?求有功?但求無?過的工?作態(tài)度?敷衍了?事，工?作沒成?績總是?抱怨病?人不配?合、這?差那差?，就是?不從自?身找原?因。針?對這種?情況我?們深入?挖掘內(nèi)?部資源?，通過?評選優(yōu)?秀先進?人員事?跡，為?全院干?部職工?樹立學(xué)?習(xí)的榜?樣。要?求職工?做到的?，院領(lǐng)?導(dǎo)首先?做到，?而且必?須做到?。其次?通過學(xué)?習(xí)研討?讓所有?職工明?白“什?么是三?好一滿?意”“?___?_要抓?三好一?滿意。?”“怎?樣開展?‘三好?一滿意?’活動?。”醫(yī)?院重點?從工作?模式、?服務(wù)質(zhì)?量、服?務(wù)能力?和患者?及其家?屬的滿?意度等?方面對?“三好?一滿意?”進行?深層次?地解讀?與把握?；使各?科室工?作中挑?起各自?的重?fù)?dān)?，率先?垂范。?通過學(xué)?習(xí)引領(lǐng)?職工們?從思想?的高度?認(rèn)識三?好一滿?意活動?的重要?性，并?在日常?行為中?潛移默?化地融?進活動?內(nèi)容。?醫(yī)院在?此方面?具體的?做法是?：一?、首先?要求醫(yī)?院行政?人員帶?頭，在?勤政廉?潔、生?活習(xí)慣?、儀容?儀表等?方面，?做良好?的榜樣?。二?、其次?要求醫(yī)?師，必?須隨時?隨地加?強自己?的修養(yǎng)?，在工?作中要?謙虛?嚴(yán)謹(jǐn)，?對病人?態(tài)度和?藹，要?以行垂?范。同?時要求?每一位?醫(yī)務(wù)人?員自我?剖析，?及時教?育、重?大問題?及時上?報。?三、著?重加強?科主任?隊伍建?設(shè)，選?派思想?素質(zhì)好?、業(yè)務(wù)?水平高?、責(zé)任?心強、?有奉獻?精神的?優(yōu)秀醫(yī)?師擔(dān)任?科主任?。并嚴(yán)?格要求?科主任?廉潔自?律、勤?奮工作?，以自?己良好?的行為?習(xí)慣帶?動科室?醫(yī)生的?行為養(yǎng)?成。各?科室制?定規(guī)章?制度，?對醫(yī)生?平時的?工作進?行量化?、細化?管理。?實行首?診首接?負(fù)責(zé)制?，要求?每一個?首診醫(yī)?師做到?從一而?終的跟?蹤負(fù)責(zé)?，這樣?令患者?省心、?放心并?能基本?令其滿?意。?四、嚴(yán)?格醫(yī)院?值班制?度，由?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)帶頭?值班執(zhí)?行，保?證醫(yī)院?各崗位?不空崗?，急救?人員及?時到位?。建立?完善了?醫(yī)院行?政查房?制度，?不定期?檢查各?科室人?員情況?及后勤?保障能?力，對?各窗口?科室重?點監(jiān)督?。通過?開展“?三好一?滿意”?活動，?我們有?決心凝?聚醫(yī)院?人心、?振奮精?神，提?升醫(yī)療?服務(wù)水?平，狠?抓質(zhì)量?管理，?改進醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?，促使?各方面?的工作?在原有?基礎(chǔ)上?有新的?提高，?把我院?工作推?向新的?臺階。?真正使?“三好?一滿意?”落到?實處。?萬全縣?洗馬林?中心衛(wèi)?生院_?___?—10?--2?6第?四篇：?三好一?滿意活?動總結(jié)?高塄衛(wèi)?生院“?三好一?滿意”?活動總?結(jié)和計?劃我?院根據(jù)?___?_部、?省及市?衛(wèi)生_?___?文件要?求，結(jié)?合我院?當(dāng)前工?作實際?，研究?制定了?“三好?一滿意?”活動?的實施?方案。?___?_召開?了全院?職工“?三好一?滿意”?活動動?員大會?。以“?三好一?滿意”?為核心?，竭力?塑造醫(yī)?院新形?象。?一是加?強醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?。重?視正面?形象宣?傳引導(dǎo)?工作，?每月將?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)情況?在例會?、院刊?、網(wǎng)站?上進行?公布，?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核?結(jié)果與?個人績?效掛鉤?，季度?考核前?三名可?直接進?入星級?員工評?選。大?力推進?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?、合理?收費”?工作規(guī)?范，加?強培訓(xùn)?教育，?轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療?服務(wù)觀?念，建?立以醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?、服務(wù)?質(zhì)量、?社會評?價等為?主要內(nèi)?容的績?效考核?體系，?做到少?花錢、?看好病?，使群?眾真正?感受到?新醫(yī)改?帶來的?實惠。?規(guī)范開?展醫(yī)患?溝通工?作，努?力提高?醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)?患溝通?能力。?我院在?門診、?住院收?費大廳?醒目位?置設(shè)立?了意見?箱，以?便及時?解決患?者的困?難。?二是改?善服務(wù)?態(tài)度，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，不斷?提升服?務(wù)水平?，努力?做到“?服務(wù)好?”。?（一）?改進服?務(wù)態(tài)度?，繼續(xù)?堅持“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?。通過?開展相?關(guān)活動?，加強?了護患?溝通，?醫(yī)護溝?通，提?升了護?理人員?整體素?質(zhì)，為?落實優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，鍛煉?護理隊?伍奠定?了堅實?的基礎(chǔ)?。積極?實行雙?休日及?節(jié)假日?門診、?開展優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)等?利民措?施，為?群眾和?患者提?供了方?便、廉?價、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。努力?做到服?務(wù)態(tài)度?良好，?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語，堅?持杜絕?服務(wù)禁?語，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。切實?增強人?文關(guān)懷?意識，?大力倡?導(dǎo)人性?化服務(wù)?，處處?體現(xiàn)人?文關(guān)懷?，努力?提供溫?情的服?務(wù)和技?巧。?（二）?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?，重點?抓好醫(yī)?院掛號?、預(yù)約?診療、?網(wǎng)上掛?號、收?費、藥?房、門?診等窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進?一步優(yōu)?化服務(wù)?流程，?改善服?務(wù)設(shè)施?，美化?服務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時間。?（三?）實行?公開透?明服務(wù)?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?，加強?醫(yī)院信?息化建?設(shè)，通?過多種?途徑和?渠道為?群眾提?供醫(yī)療?機構(gòu)科?室布局?、科室?特色、?專家信?息和出?診時間?、診療?流程等?醫(yī)療服?務(wù)信息?，方便?群眾就?醫(yī)選擇?。定期?向社會?公開醫(yī)?藥費用?信息，?努力提?高收費?公開透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費。?同時?，我院?分院也?在同步?開展活?動。如?。廣惠?醫(yī)院堅?持每周?二、?四上午?深入轄?區(qū)居委?會免費?為居民?監(jiān)測血?壓和測?血糖；?在轄區(qū)?內(nèi)選擇?一部分?殘疾人?開展免?費上門?服務(wù)，?重點開?展健康?宣教和?中醫(yī)康?復(fù)指導(dǎo)?；同時?為不方?便出行?人群提?供送醫(yī)?送藥服?務(wù)；定?期聘請?大醫(yī)院?專家深?入居民?中開展?健康教?育講座?；建立?中心與?___?_市普?仁醫(yī)院?雙向轉(zhuǎn)?診綠色?通道，?提供大?型檢查?預(yù)約服?務(wù)和特?殊檢驗?項目的?送檢服?務(wù)，減?少患者?的奔波?之苦；?總院專?家定期?到分院?坐診，?提供專?科義診?，讓患?者在一?級醫(yī)院?享受三?級醫(yī)院?的服務(wù)?等等服?務(wù)舉措?使得群?眾的知?曉率和?滿意率?得到進?一步的?提高。?三是?加強質(zhì)?量管理?，規(guī)范?診療行?為，持?續(xù)改進?醫(yī)療質(zhì)?量，努?力做到?“質(zhì)量?好”。?認(rèn)真?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項制度?落實，?增強醫(yī)?療質(zhì)量?安全責(zé)?任意識?，繼續(xù)?強化臨?床專科?能力建?設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員?“三基?三嚴(yán)”?培訓(xùn)。?加強醫(yī)?療技術(shù)?和設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，建立?嚴(yán)格的?醫(yī)療技?術(shù)準(zhǔn)入?和管理?制度，?對違規(guī)?行為堅?決予以?查處。?每月堅?持開展?一次“?處方點?評”工?作。為?提高處?方書寫?質(zhì)量、?規(guī)范門?診醫(yī)療?行為?四是深?入開展?行風(fēng)評?議，積?極主動?接受社?會監(jiān)督?，努力?做到“?群眾滿?意”。?我院?全面開?展民主?評議行?風(fēng)，讓?社會滿?意。我?院不定?期采取?工休座?談會、?離退休?老職工?座談會?、社會?監(jiān)督員?座談會?和本院?職工代?表座談?會等形?式，廣?泛聽取?社會上?的意見?并加以?改進，?并邀請?行風(fēng)監(jiān)?督員、?職工代?表明察?暗訪，?查看醫(yī)?院醫(yī)務(wù)?人員的?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?情況，?對存在?的問題?限期整?改，努?力做到?群眾滿?意、社?會滿意?。認(rèn)真?做好患?者滿意?度調(diào)查?，贏得?患者滿?意。通?過對出?院病人?電話回?訪、對?住院和?門診病?人現(xiàn)場?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；對他?們提出?的意見?或建議?，積極?落實整?改，切?實促進?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。?群眾滿?意是標(biāo)?尺。“?三好一?滿意”?活動的?開展，?使我院?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)有了?明顯改?進，醫(yī)?療質(zhì)量?穩(wěn)步提?高，服?務(wù)水平?不斷提?高，群?眾滿意?率不斷?上升。?主要?工作打?算：?（一）?加強宣?傳力度?。深化?“三好?一滿意?”活動?的內(nèi)容?、目的?、意見?以及做?法的認(rèn)?識。?（二）?是重點?按照市?衛(wèi)生局?對“三?好一滿?意”的?要求，?扎實開?展自查?，重點?查找我?中心存?在的問?題，發(fā)?現(xiàn)問題?要及時?整改。?（三?）是抓?好督促?檢查，?及時檢?查各科?室工作?的進展?情況。?高塄?衛(wèi)生院?第五?篇：三?好一滿?意活動?總結(jié)“?三好一?滿意”?活動先