塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化

成(Cheng)為一流的企業(yè)羅中孝

中國(guó).南寧1第一頁，共九十五頁。前言：企業(yè)文化發(fā)展(Zhan)沿革一、1960－1980年代日本企業(yè)突飛猛進(jìn)，并且開始在美國(guó)進(jìn)行并購企業(yè)買大樓。二、1980年美國(guó)到日本考察，發(fā)現(xiàn)戴明管理理念對(duì)日本企業(yè)有深遠(yuǎn)影響，而且成功企業(yè)都有“社風(fēng)”株式會(huì)社的風(fēng)紀(jì)、風(fēng)氣，如松下幸之助的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（柔性）影響塑造出日本松下企業(yè)的社風(fēng)。三、1980年代美國(guó)考察團(tuán)把日本企業(yè)的社風(fēng)帶回美國(guó)，發(fā)展成corporateculture企業(yè)文化如美國(guó)IBM總裁（剛性）風(fēng)格，中國(guó)企業(yè)也引進(jìn)自創(chuàng)一格的企業(yè)文化。2第二頁，共九十五頁。四、美國(guó)人開(Kai)始寫書1.第一本描述日本企業(yè)文化的書“日本人的管理藝術(shù)”。2.第二本企業(yè)文化的書“追求卓越”，選出美國(guó)最成功的60家企業(yè)來分析他們的企業(yè)文化，如IBM、麥當(dāng)勞、可口可樂…。3.第三本企業(yè)文化的書是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得.圣吉著作的“第五項(xiàng)修煉”－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)。述說21世紀(jì)成功企業(yè)應(yīng)有的企業(yè)文化應(yīng)該如何塑造。4.第四本企業(yè)文化的書是美國(guó)史丹佛大學(xué)柯林斯教授著作的“從優(yōu)秀到卓越”，在美國(guó)1000多家優(yōu)秀企業(yè)中找出11家成為卓越企業(yè)去研究他們從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化是如何塑造而成。3第三頁，共九十五頁。一、企業(yè)文化之(Zhi)定義企業(yè)文化是組織成員所共同形成的價(jià)值觀、思考、行為的規(guī)范體系。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要一環(huán)。4第四頁，共九十五頁。（一）企業(yè)(Ye)文化大家所擁有的共同認(rèn)知的價(jià)值體系、行為模式、經(jīng)營(yíng)理念，因而產(chǎn)生的共同氣候、共同風(fēng)氣、共同思想、共同行為，在企業(yè)內(nèi)塑造出一股優(yōu)良的風(fēng)氣。5第五頁，共九十五頁。（二）企(Qi)業(yè)文化的三個(gè)層次精神層制度層器物層器物層：企業(yè)的建筑物、設(shè)備、文化娛樂設(shè)施及組織成員的衣著行為、習(xí)慣、規(guī)范、儀式典禮、景觀及企業(yè)環(huán)境所形成的一連串事物。制度層：企業(yè)的規(guī)章制度是屬于制度文化。精神層：指當(dāng)團(tuán)體面對(duì)新的任務(wù)或問題時(shí)，第一個(gè)用來處理它的方法，不管其事實(shí)如何均有其價(jià)值存在，在其成功的解決問題之后會(huì)轉(zhuǎn)變成一種信念。6第六頁，共九十五頁。（二）企業(yè)文化(Hua)的三個(gè)層次1.五點(diǎn)要素（1）價(jià)值觀（2）英雄人物（3）儀式與儀典（4）文化網(wǎng)絡(luò)（5）企業(yè)環(huán)境7第七頁，共九十五頁。2.七(Qi)個(gè)框架（7s）：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制、技巧、作

風(fēng)、共同價(jià)值觀、人員結(jié)構(gòu)structure體制system作風(fēng)style人員staff技巧skills戰(zhàn)略stratagem共同價(jià)值觀Shavedvalue8第八頁，共九十五頁。3.八條秘訣（美國(guó)成(Cheng)功企業(yè)的特質(zhì)）（1）貴在行動(dòng)（2）接近顧客（3）自主創(chuàng)業(yè)（4）以人為本（5）價(jià)值優(yōu)先（6）不離本行（7）精只簡(jiǎn)政（8）寬嚴(yán)并濟(jì)9第九頁，共九十五頁。二、企業(yè)文(Wen)化的組成元素顯而易見的元素隱藏難見的元素企業(yè)文化的元素10第十頁，共九十五頁。1.顯而易見的元素營(yíng)運(yùn)實(shí)務(wù)禁忌儀式故(Gu)事故事傳奇事跡特殊表現(xiàn)言語標(biāo)語11第十一頁，共九十五頁。象徵紀(jì)念品獎(jiǎng)牌制(Zhi)服社會(huì)同化榜樣教育訓(xùn)練12第十二頁，共九十五頁。2.隱藏難見的元素行為規(guī)范禮節(jié)溝通方式價(jià)值觀工作觀金錢觀用(Yong)人觀經(jīng)營(yíng)觀13第十三頁，共九十五頁。三、企業(yè)文(Wen)化的作用、體系、類型、構(gòu)件（一）企業(yè)文化的作用1.企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的凝聚作用3.行為規(guī)范的約束作用4.企業(yè)振興的激勵(lì)作用5.企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)作用6.企業(yè)形象的美化作用14第十四頁，共九十五頁。（二）企業(yè)文化的體系1.在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)家群體文化體系2.以人為本的全員群體資質(zhì)文化體系3.以客戶為中心的服務(wù)文化體系4.以質(zhì)量為中心的品(Pin)牌文化體系5.以企業(yè)形象戰(zhàn)略為重點(diǎn)的形象文化體系6.以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷文化體系7.以科技開發(fā)為核心的科技文化體系8.以生產(chǎn)為重心的生產(chǎn)文化體系15第十五頁，共九十五頁。（三）企業(yè)文(Wen)化的類型1.學(xué)習(xí)型：最新的企業(yè)文化類型，構(gòu)建新興理念，成立學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍、職業(yè)生涯計(jì)劃。2.凝聚力型：企業(yè)文化有同化、規(guī)范、融合作用，個(gè)人目標(biāo)同化成企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)是由共同價(jià)值理念、精神狀態(tài)而使企業(yè)有吸引力、向心力、親和力。3.智慧型：高科技企業(yè)，善于集合智慧組織資源，相互學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)，具有長(zhǎng)期目標(biāo)，科學(xué)管理，理智性化的管理。16第十六頁，共九十五頁。4.創(chuàng)新型：具有能動(dòng)性的創(chuàng)新理念，創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力（體制、管理、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)等6種創(chuàng)新）5.競(jìng)爭(zhēng)型：敢于、競(jìng)爭(zhēng)、善于、理性、誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)求生存，以競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展。6.形象型：?jiǎn)T工行為文明規(guī)范，企業(yè)有較高的美譽(yù)度，知名度美譽(yù)度。7.奉獻(xiàn)型：提拔敬業(yè)愛班，讓員工愛公司奉獻(xiàn)的精神，對(duì)企業(yè)要合理合法賺錢，賺錢之后(Hou)要回報(bào)社會(huì)做慈善公益事業(yè)，美國(guó)捐款可以免稅，大陸則不行。日本企業(yè)成功：內(nèi)協(xié)外爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是全方面的，不可能內(nèi)協(xié)外爭(zhēng)。17第十七頁，共九十五頁。（四）企業(yè)的精神文化主體構(gòu)件1.企業(yè)價(jià)值理念系統(tǒng)（1）企業(yè)價(jià)值觀華為：以人為本尊重(Zhong)個(gè)性，集體奮斗。（2）企業(yè)精神：海爾敬業(yè)報(bào)國(guó)，合作樂群。（3）企業(yè)目標(biāo)（愿景）健峰的。（4）經(jīng)營(yíng)宗旨（理念）柯龍尊重個(gè)人。（5）管理理念（方針）（6）企業(yè)作風(fēng)（風(fēng)格）今天的事情今天完，明天的事情今天想。18第十八頁，共九十五頁。2.單項(xiàng)價(jià)值理念系統(tǒng)（1）人才觀(Guan)（2）市場(chǎng)觀（3）競(jìng)爭(zhēng)觀（4）質(zhì)量觀（5）分配觀（6）成就觀（7）科技觀（8）時(shí)間觀（9）安全觀（10）環(huán)保觀（11）效益觀（12）法律觀（13）道德觀19第十九頁，共九十五頁。（五）企業(yè)價(jià)(Jia)值理念1.主動(dòng)市場(chǎng)理念2.誠(chéng)信3.有效競(jìng)爭(zhēng)4.反危機(jī)5.應(yīng)變6.雙贏7.“競(jìng)合”競(jìng)爭(zhēng)合作理念8.比較優(yōu)勢(shì)9.自覺性法律10.品牌11.綠色營(yíng)銷12.全球化20第二十頁，共九十五頁。13.能動(dòng)創(chuàng)新14.寬容15.可持續(xù)發(fā)展16.人本17.主體自覺性18.共贏平臺(tái)19.內(nèi)在融合20.忠誠(chéng)21.團(tuán)隊(duì)(Dui)精神22.敬業(yè)進(jìn)取23.學(xué)習(xí)型組織24.共生英雄（個(gè)人英雄共生英雄）21第二十一頁，共九十五頁。（六）企業(yè)的行(Xing)為文化1.企業(yè)道德規(guī)范2.員工行為規(guī)范儀表儀容崗位紀(jì)律工作程序待人接物環(huán)境與企業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)22第二十二頁，共九十五頁。3.服務(wù)行為規(guī)范4.激勵(lì)獎(jiǎng)懲規(guī)范5.教育培訓(xùn)規(guī)范6.干部修養(yǎng)規(guī)范7.人事管理規(guī)范8.團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范9.儀典風(fēng)格(Ge)規(guī)范10.媒介行為規(guī)范就企業(yè)文化建設(shè)而言東西方的企業(yè)都處在同一條的起跑點(diǎn)上，東方文化在柔性的管理比較成功。23第二十三頁，共九十五頁。四、企業(yè)文化的(De)比較面向員工導(dǎo)向企業(yè)歸屬導(dǎo)向多元化分權(quán)管理績(jī)效導(dǎo)向?qū)I(yè)歸屬導(dǎo)向單元化集權(quán)管理24第二十四頁，共九十五頁。五、企業(yè)文化(Hua)的基本型態(tài)企業(yè)文化的基本型態(tài)宗族文化創(chuàng)業(yè)文化官僚文化市場(chǎng)文化彈性穩(wěn)定內(nèi)部外部25第二十五頁，共九十五頁。1.宗族文化員工行為深受“社會(huì)同化”的影響。重視常規(guī)、組織忠誠(chéng)度、自我節(jié)制。員工低流動(dòng)率，企業(yè)有照顧員工的責(zé)任。員工相處如家族成員。同甘苦、共享樂。同儕壓力比正式獎(jiǎng)懲規(guī)則更具有約束力。常見于日本企業(yè)、臺(tái)灣企業(yè)、美國(guó)中(Zhong)小型服務(wù)業(yè)之事業(yè)單位。26第二十六頁，共九十五頁。2.官僚文化重視穩(wěn)定性、可預(yù)測(cè)性、績(jī)效。使用正式的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序來做內(nèi)部控制。分工、職責(zé)、權(quán)限(Xian)有明確的規(guī)范?！罢照滦惺隆笔菃T工的行為準(zhǔn)則。部門間協(xié)調(diào)由高階干部負(fù)責(zé)。常見于生產(chǎn)大量標(biāo)準(zhǔn)化的制造業(yè)廠商。27第二十七頁，共九十五頁。3.創(chuàng)業(yè)文化重視外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，主動(dòng)出擊。保持彈性是主要的營(yíng)運(yùn)作業(yè)考慮，因此分工、職責(zé)、權(quán)限較有彈性。鼓勵(lì)員工敢冒險(xiǎn)、有創(chuàng)意、能創(chuàng)新。吸引(Yin)喜歡接收挑戰(zhàn)、自由發(fā)揮的年輕人。常見于研發(fā)部門、企業(yè)開辦初期、新興事業(yè)。28第二十八頁，共九十五頁。4.市場(chǎng)文化市場(chǎng)目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)為營(yíng)運(yùn)中心點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部彌漫市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。員工與企業(yè)的關(guān)系是基于利益性的契約。分工、職責(zé)、權(quán)限有明確的規(guī)范。強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)(Ge)體性和獨(dú)立性。以跨國(guó)大企業(yè)為代表。29第二十九頁，共九十五頁。六、企(Qi)業(yè)文化的導(dǎo)入契機(jī)1.企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革時(shí)2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)移時(shí)3.企業(yè)停滯不前需要振興突破時(shí)4.企業(yè)從壟斷經(jīng)營(yíng)走向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)5.企業(yè)實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)時(shí)6.企業(yè)高層發(fā)生重大人事更替時(shí)7.企業(yè)由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)時(shí)30第三十頁，共九十五頁。七、基本(Ben)企業(yè)文化型態(tài)的比較類型員工績(jī)效企業(yè)專業(yè)多元單元分權(quán)集權(quán)宗族文化員工導(dǎo)向企業(yè)歸屬單元化分權(quán)管理創(chuàng)業(yè)文化績(jī)效導(dǎo)向?qū)I(yè)歸屬多元化分權(quán)管理官僚文化績(jī)效導(dǎo)向企業(yè)歸屬單元化集權(quán)管理市場(chǎng)文化績(jī)效導(dǎo)向企業(yè)歸屬多元化分權(quán)管理31第三十一頁，共九十五頁。八、改變企業(yè)(Ye)活動(dòng)的步驟企業(yè)愿景分析當(dāng)前的企業(yè)文化特徵設(shè)計(jì)文化改造方針與策略運(yùn)行既定的文化改造計(jì)劃觀察變化與修正計(jì)劃32第三十二頁，共九十五頁。九、企業(yè)文化(Hua)之形成創(chuàng)業(yè)宗旨經(jīng)營(yíng)理念愿景使命行動(dòng)方針活力團(tuán)隊(duì)全員經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化33第三十三頁，共九十五頁。十(Shi)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化形成，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演的角色1.領(lǐng)導(dǎo)者以誠(chéng)為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)與溝通均以誠(chéng)為出發(fā)。2.讓員工分享領(lǐng)導(dǎo)者的理想。3.讓員工參與領(lǐng)導(dǎo)者的理想。4.大家追求相同的理想。5.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，堅(jiān)持到底。34第三十四頁，共九十五頁。十一、塑造優(yōu)質(zhì)(Zhi)企業(yè)文化員工應(yīng)具備條件1.員工對(duì)公司工作很滿意。2.顧客至上，公司第一。3.接受全盤訓(xùn)練有最好的工作表現(xiàn)。4.合作團(tuán)隊(duì)精彩演出。5.不是為發(fā)工薪而起床上班，是為成就而努力工作。6.以顧客為中心的思想建立顧客長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。7.從愛拼才會(huì)贏創(chuàng)新才會(huì)贏。35第三十五頁，共九十五頁。十二、做好愿景管理打開企業(yè)成功(Gong)的大門（一）人人均是高超的夢(mèng)想家。1.有夢(mèng)想才有創(chuàng)意，有創(chuàng)意才會(huì)帶來革新。2.有夢(mèng)想要實(shí)際，夢(mèng)想不能實(shí)現(xiàn)會(huì)變成空想。3.夢(mèng)想、信念、果敢、實(shí)踐達(dá)成公司愿景。36第三十六頁，共九十五頁。（二）每個(gè)人的夢(mèng)想(Xiang)都能實(shí)現(xiàn)1.開設(shè)夢(mèng)想庇護(hù)所，激發(fā)全員之創(chuàng)意。2.夢(mèng)想庇護(hù)所鼓勵(lì)員工參與。3.每位員工撰寫一則虛構(gòu)的新聞故事內(nèi)容，包含一家公司改革成功的過程，致勝之道，實(shí)踐方法。4.執(zhí)行夢(mèng)想庇護(hù)所，找出問題點(diǎn)，減少失敗成本，規(guī)劃階段失敗損失1元，設(shè)計(jì)階段10元，生產(chǎn)線架構(gòu)后損失100元。5.追尋好點(diǎn)子，根除我們從前就都是這么做的呀！6.全體員工描繪出公司在五年后的情況，從這些故事中發(fā)展出一個(gè)愿景。37第三十七頁，共九十五頁。（三）愿景行(Xing)動(dòng)方案1.確定公司為了達(dá)成愿景必須奉行的價(jià)值觀。2.將愿景與價(jià)值觀傳達(dá)給同事、客戶、供應(yīng)商經(jīng)理、董事和股東知道。3.將公司的愿景與價(jià)值觀張貼在公司顯眼的地方。4.運(yùn)用說故事的技巧來協(xié)助各小組展開計(jì)劃。38第三十八頁，共九十五頁。演練：開設(shè)夢(mèng)想(Xiang)庇護(hù)所1.虛構(gòu)新聞故事（1）某公司改革成功的過程、致勝之道，實(shí)踐方法、企業(yè)文化改革（2）上臺(tái)發(fā)表10分鐘39第三十九頁，共九十五頁。2.每位員工寫一封信給老板（1）員工為何到公(Gong)司上班（2）員工自上班到現(xiàn)在，在公司所看到好的一面不好的一面（3）員工心里企盼公司怎樣做才是最好的（4）員工在公司上班的愿望希望公司如何協(xié)助達(dá)成（5）我心目中最好的老板（6）對(duì)老板的期望與建議（7）全文500-800字40第四十頁，共九十五頁。（四）中心價(jià)值(Zhi)觀展開為信念1.將公司的信念正式列入公司的使命與希望宣傳。2.當(dāng)公司面臨了財(cái)務(wù)或文化困境時(shí)，我們依然信守在公司任職的價(jià)值觀，就是我們對(duì)公司的信念。3.迪士尼的信念是堅(jiān)持安全，殷勤、精彩的演出和效率。41第四十一頁，共九十五頁。（五）讓信念正(Zheng)式化1.把所有的游客當(dāng)做貴賓。2.將公司的優(yōu)質(zhì)文化灌輸給所有員工。3.要有永續(xù)的心態(tài)去培訓(xùn)所有的員工。42第四十二頁，共九十五頁。（六）相(Xiang)信創(chuàng)新1.領(lǐng)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)有能力創(chuàng)造并管理適合創(chuàng)新的環(huán)境。2.鼓勵(lì)所有階層各個(gè)部門的人員均從事創(chuàng)新。3.對(duì)員工信賴鼓勵(lì)每個(gè)人貢獻(xiàn)他們的意見。43第四十三頁，共九十五頁。（七）與使(Shi)命一致1.團(tuán)隊(duì)使命和公司的愿景一致。2.增加部門之間的合作。3.每個(gè)人的個(gè)人觀點(diǎn)必需和團(tuán)隊(duì)最終的目標(biāo)一致。4.政策部署過程。44第四十四頁，共九十五頁。完全一致有待改善？亟待改善1主要優(yōu)勢(shì)價(jià)值觀目標(biāo)利害關(guān)系人擁有研究消費(fèi)者需求的實(shí)驗(yàn)室世界級(jí)的工程專家精確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程方法顧客的品牌認(rèn)同感團(tuán)隊(duì)合作革新持續(xù)學(xué)習(xí)以客戶為重心尊重品質(zhì)改善幅度達(dá)10%降低2%的原料成本在團(tuán)隊(duì)的自我檢視評(píng)量上進(jìn)步10%鼓勵(lì)員工合作發(fā)展計(jì)劃終端消費(fèi)者內(nèi)部流程伙伴同事社區(qū)公司更好的品質(zhì)？1???縮短周期時(shí)間1?11?降低成本????11較守消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品1?有趣的工作環(huán)境?主要的使命或理(Li)想45第四十五頁，共九十五頁。（八）以客為(Wei)尊1.不是為了自己而創(chuàng)造產(chǎn)品，必需知道顧客想要什么然后做給他們。2.了解貴客誠(chéng)實(shí)相待尊重對(duì)方自動(dòng)上門。3.了解你的客戶到底有多重要。4.招攬新客戶比留住老客戶要多花5倍成本。5.顧客維持度每增加5%獲利率則提升25%-100%6.我們不可以教育客戶，而是要傾聽并順應(yīng)客戶需求。7.解決顧客問題會(huì)激發(fā)革新。8.比顧客的預(yù)期再多做一些。46第四十六頁，共九十五頁。（九）優(yōu)異的處理(Li)流程就等于卓越的服務(wù)品質(zhì)1.每個(gè)流程中都需要?jiǎng)?chuàng)新。2.把顧客的心聲納入制造過程中。3.制造部經(jīng)理30%時(shí)間用在客戶需求上，30%時(shí)間在解決問題。47第四十七頁，共九十五頁。（十）全員了解解決(Jue)問題的方法1.成為解決顧客問題的人。2.如何解決問題并且滿足顧客需求。3.當(dāng)我遇到無法解決的困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)向誰求助。4.對(duì)問題要認(rèn)知，認(rèn)知的確會(huì)變成事實(shí)。5.認(rèn)知變成嚴(yán)酷的事實(shí)。6.第一線員工就是公司的損益。48第四十八頁，共九十五頁。（十一）人(Ren)人(Ren)為我我為人(Ren)人(Ren)1.能集結(jié)眾人的努力、心血與智慧的人就是成功者。2.合作所創(chuàng)造出來的價(jià)值就是達(dá)成個(gè)人成就的最佳方法。3.要有共同的重心，把共同目標(biāo)與承諾灌輸?shù)綀F(tuán)隊(duì)里。4.訂定使命宣言：將使命與目標(biāo)訴諸文字。5.將使命帶入生活中，讓使命宣言徹底執(zhí)行。6.組成多功能團(tuán)隊(duì)是找出解決問題的最好方法。7.拆除階級(jí)障礙，全部一視同仁。49第四十九頁，共九十五頁。（十二）分享(Xiang)榮耀1.藉合伙關(guān)系提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效：由供應(yīng)商制造商服務(wù)提供者相結(jié)合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)工作提升品質(zhì)績(jī)效。2.降價(jià)是賣方改善流程，產(chǎn)生節(jié)余與顧客分享。3.供應(yīng)商是合作伙伴，不是利害相關(guān)者。50第五十頁，共九十五頁。（十三）果(Guo)敢行事1.有穩(wěn)健的根基才能冒險(xiǎn)。2.避免短期心態(tài)，不要為了短視近利而推翻了深思熟慮的計(jì)劃。3.定期讓員工擁有從現(xiàn)有的責(zé)任中成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。4.為了重整過時(shí)的流程和程序，鼓勵(lì)員工成立跨機(jī)能的團(tuán)隊(duì)。5.鼓勵(lì)員工提出可以根本改變你做生意的方法，突破性且冒險(xiǎn)的點(diǎn)子。51第五十一頁，共九十五頁。（十(Shi)四）練習(xí)、練習(xí)還是練習(xí)1.為了達(dá)到最好的表現(xiàn)，員工必需經(jīng)過全盤的訓(xùn)練且獲得經(jīng)驗(yàn)老到的同仁指導(dǎo)。2.訓(xùn)練員工是公司的責(zé)任，不教而戰(zhàn)必?cái)o疑。3.讓卓越成為習(xí)慣，人是習(xí)慣的動(dòng)物。習(xí)慣技巧態(tài)度知識(shí)52第五十二頁，共九十五頁。刺激?愿景?使(Shi)命?文化?知識(shí)選擇的自由?想像?價(jià)值觀?是非觀?自我形象態(tài)度?反應(yīng)4.態(tài)度是學(xué)習(xí)成敗的關(guān)鍵。53第五十三頁，共九十五頁。5.設(shè)計(jì)個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。6.主管與員工共同定義出大家想要的結(jié)果，以是否達(dá)成了想要的成果來制定員工的好壞。7.雇用正確的人選加以培訓(xùn)，經(jīng)常溝通、詢問其意見，讓他們參與事情，認(rèn)同他們并和他們一同慶祝，對(duì)員工的意見和參與表示尊(Zun)敬讓他們對(duì)自己所做的感到自豪。54第五十四頁，共九十五頁。（十五）規(guī)劃讓夢(mèng)(Meng)想得以實(shí)現(xiàn)1.有理想沒有實(shí)踐就如同飛機(jī)沒有雙翼，飛不起來。2.規(guī)劃綱領(lǐng)想法概念改造轉(zhuǎn)變將各種可能性變成數(shù)個(gè)備案選擇方案并發(fā)展改造計(jì)劃最后的商業(yè)評(píng)估；發(fā)展出原型產(chǎn)品試驗(yàn)；執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃鼓勵(lì)革新接受風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)最小化規(guī)劃綱領(lǐng)55第五十五頁，共九十五頁。3.規(guī)劃步驟（1）天馬行空（2）發(fā)展概念（3）可行性（4）概述（5）設(shè)計(jì)目標(biāo)（6）合(He)約文件（7）生產(chǎn)（8）安裝、測(cè)試、調(diào)查（9）結(jié)束56第五十六頁，共九十五頁。（十六）將(Jiang)細(xì)節(jié)列在首位1.追求盡善盡美。2.為求成功仔細(xì)衡量，對(duì)主要企業(yè)流程仔細(xì)做品質(zhì)成本和時(shí)間的衡量。3.把復(fù)雜流程的細(xì)節(jié)標(biāo)示出來，對(duì)流程做簡(jiǎn)化工作。4.用對(duì)待貴賓的方式把事情做好并且注意到微乎其微的細(xì)節(jié)。5.將注意細(xì)節(jié)納入公司的價(jià)值觀里。6.不要以為犧牲小節(jié)用畫大餅的方式就可以取悅顧客。57第五十七頁，共九十五頁。（十七）永(Yong)續(xù)成長(zhǎng)1.夢(mèng)想、信念、目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格帶領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)。2.夢(mèng)想、相信、冒險(xiǎn)和執(zhí)行。夢(mèng)想信念全員參與實(shí)踐果敢愿景成功障礙結(jié)合使命一致的營(yíng)運(yùn)方向、顧客忠誠(chéng)度與供應(yīng)商維持良好的關(guān)系、全心投入的員工有效率的流程、有趣的工作環(huán)境掃除障礙58第五十八頁，共九十五頁。十三、卓越企業(yè)必需塑(Su)造“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化

（美國(guó)麻省理工學(xué)院彼得.圣吉教授）（一）學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)成1.自我超越2.心智模式（改善定見）3.建立共同愿景4.團(tuán)體學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考59第五十九頁，共九十五頁。（二）系統(tǒng)思考是構(gòu)成卓越企業(yè)的第(Di)一要件1.系統(tǒng)思考是看見整體的一項(xiàng)修煉（1）從看部分轉(zhuǎn)為看整體（2）從把人們看作無助的反應(yīng)者轉(zhuǎn)為把他們改變現(xiàn)實(shí)的主動(dòng)參與者（3）從對(duì)現(xiàn)狀只作反應(yīng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來2.系統(tǒng)思考的語言的三個(gè)基本條件（1）增強(qiáng)的反饋：雪球效應(yīng)（2）調(diào)節(jié)的反饋：穩(wěn)定與抗拒的來源（3）時(shí)間滯延：終于……60第六十頁，共九十五頁。3.缺乏系統(tǒng)思考充滿(Man)著學(xué)習(xí)智障（1）局限思考（2）歸罪于外（3）缺乏整體思考的主動(dòng)積極（4）專注于個(gè)別事件（5）煮青蛙的故事（6）從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺（7）沒有共同學(xué)習(xí)61第六十一頁，共九十五頁。（三）自我超(Chao)越

“自我超越”是個(gè)人成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)修煉，具有高度自我超越的人能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造生命中真正心之所向的能力，從個(gè)人追求不斷學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，形成學(xué)習(xí)組織的精神。1.建立個(gè)人愿景2.保持創(chuàng)造性張力3.看清結(jié)構(gòu)性沖突4.誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相5.運(yùn)用潛意識(shí)62第六十二頁，共九十五頁。（四）心(Xin)智模式（改善定見）

“心智模式”，新的想法無法付諸實(shí)施，常因?yàn)樗腿藗兩钪残闹校瑢?duì)于周圍世界如何運(yùn)作的看法和行為相抵觸。因此學(xué)習(xí)如何將我們的心智模式攤開并加以檢視和改善，有助于改變心中對(duì)于周圍世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知，對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織而言，是一項(xiàng)重大突破。1.檢視心智模式2.凝聚團(tuán)體心智模式3.去除組織的心智模式63第六十三頁，共九十五頁。4.如何管理組織的心智模式（1）領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)由不斷改善本身的心智模式，可提升管理的能(Neng)力。（2）不要把自己所偏好的心智模式強(qiáng)加在人們身上。應(yīng)由人們自己的心智模式來決定如何做，才能發(fā)揮最大的效果。（3）員工對(duì)于依自己的看法所做的決定有更深的信念，執(zhí)行也較有成效。（4）擁有較佳的心智模式，較易順應(yīng)環(huán)境的改變。64第六十四頁，共九十五頁。（5）內(nèi)部董事會(huì)成員很少需要直接作決定。他們的(De)角色是透過檢驗(yàn)或增益總經(jīng)理心智模式來幫助總經(jīng)理。（6）多樣化的心智模式造成多樣化的觀點(diǎn)。（7）群體所能引發(fā)的動(dòng)力和累積的知識(shí)高于個(gè)人。（8）不刻意追求群體成員之間看法一致。（9）如果過程發(fā)揮預(yù)期效用，會(huì)產(chǎn)生意見調(diào)和一致的效果。（10）領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值是以他們對(duì)別人心智模式的貢獻(xiàn)來衡量。65第六十五頁，共九十五頁。（五(Wu)）共同愿景共同愿景最簡(jiǎn)單的說法是“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么”，正如個(gè)人愿景是人們心中或腦海中所持有的意象或景象。共同愿景也是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動(dòng)，而使各種活動(dòng)融會(huì)起來。1.孕育無限的創(chuàng)造力2.強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力3.創(chuàng)造明天的機(jī)會(huì)66第六十六頁，共九十五頁。4.如何建立共同愿景的修煉（1）鼓勵(lì)個(gè)人愿景（2）塑造整體圖像（3）絕非官方說法（4）不是單一問題的解答（5）學(xué)習(xí)聆聽（6）更上一層樓（7）投(Tou)入與奉獻(xiàn)的準(zhǔn)則（8）融入企業(yè)理念（9）忠于真相67第六十七頁，共九十五頁。（六）團(tuán)體學(xué)(Xue)習(xí)

“團(tuán)體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。它是建立在發(fā)展“共同愿景”這一項(xiàng)修煉上，也建立在“自我超越”上，因?yàn)橛胁拍艿膱F(tuán)體是由有才能的個(gè)人所組成。68第六十八頁，共九十五頁。1.深度匯談：觀察自己的思維（1）懸掛假設(shè)（2）視彼此為工作伙伴（3）掌握深度匯談精義與架構(gòu)的輔導(dǎo)者2.討論：提出不同看法并加以辯護(hù)3.交互運(yùn)用深度匯談與討論4.善用沖突5.降低習(xí)慣性防衛(wèi)6.將(Jiang)沖突與防衛(wèi)變成學(xué)習(xí)69第六十九頁，共九十五頁。十四、企業(yè)從優(yōu)秀到卓越(Yue)的企業(yè)文化（一）從優(yōu)秀躍升到卓越的恒常法則（美國(guó)最優(yōu)秀1000多家公司中找出11家卓越公司他的成功法則）美國(guó)史丹佛大學(xué)柯林斯教授有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的思考有紀(jì)律的行動(dòng)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對(duì)人…再?zèng)Q定做什么面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)刺猬原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪70第七十頁，共九十五頁。（二）第五(Wu)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)能力的五個(gè)層級(jí)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人藉由謙虛的個(gè)性和專業(yè)的堅(jiān)持，建立能持久的卓越績(jī)效。有效能的領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)下屬熱情追求清楚而動(dòng)人的愿景和更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。勝任愉快的經(jīng)理人能組織認(rèn)為和資源、有效率和有效能地追求預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。有所貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員能貢獻(xiàn)個(gè)人能力、努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并在團(tuán)隊(duì)中與他人合作。有高度才能的個(gè)人能運(yùn)用個(gè)人才華、知識(shí)、技能和良好的工作習(xí)慣，產(chǎn)生有建設(shè)性的貢獻(xiàn)。第五級(jí)第四級(jí)第三級(jí)第二級(jí)第一級(jí)71第七十一頁，共九十五頁。2.總結(jié)(Jie)：第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)面向?qū)I(yè)的堅(jiān)持謙虛的個(gè)性創(chuàng)造非凡的績(jī)效，促成企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越。無論遇到多大的困難，都不屈不撓，堅(jiān)持到底，盡一切努力，追求長(zhǎng)期最佳績(jī)效。以建立持久不墜的卓越公司為目標(biāo)，絕不妥協(xié)。遇到橫逆時(shí)，不望向窗外，指責(zé)別人或怪罪運(yùn)氣不好，反而照鏡子反躬自省，承擔(dān)起所有責(zé)任。謙讓為懷，不愛出風(fēng)頭，從不自吹自擂。冷靜沉著而堅(jiān)定；主要透過追求高標(biāo)準(zhǔn)來激勵(lì)員工，而非藉領(lǐng)袖魅力，來鼓舞員工。一切雄心壯志都是為了公司，而非自己；選擇接班人時(shí)，著眼于公司在世代交替后會(huì)再創(chuàng)高峰。在順境中，會(huì)往窗外看，而非照鏡子只看見自己，把公司的成就歸功于其他同事、外在因素和幸運(yùn)。72第七十二頁，共九十五頁。3.第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的(De)特性（1）態(tài)度、謙虛、低調(diào)、非常體諒他人（2）強(qiáng)烈的企圖心（3）努力不懈的精神是耕田馬不是表演馬（4）具備二子：窗子和鏡子73第七十三頁，共九十五頁。（三）先找對(duì)人再?zèng)Q定要做什么1.先找對(duì)人上車，并且要求不適合的人下車2.把人放在(Zai)對(duì)的地方3.弄清楚車子該往哪個(gè)方向開（四）以人為本，人才是致勝關(guān)鍵1.只要還有疑慮寧可暫不錄用，繼續(xù)尋找千里馬2.當(dāng)你感到需要改革人事時(shí)趕快采取行動(dòng)3.讓最優(yōu)秀人才掌握公司最大的契機(jī)，而不是要他們?nèi)ソ鉀Q公司最嚴(yán)重的問題（開拓海外市場(chǎng)）4.先找對(duì)人，然后設(shè)法留住人才，適合的人才才是最重要的資產(chǎn)74第七十四頁，共九十五頁。（五）創(chuàng)造能聽到(Dao)真話的環(huán)境1.多問問題，不要直接給答案2.激發(fā)對(duì)話和辯論而非高壓統(tǒng)治3.事后檢討但不責(zé)怪4.建立起“紅旗”機(jī)制，將資訊轉(zhuǎn)變?yōu)椴蝗莺鲆暤馁Y訊5.領(lǐng)袖魅力是資產(chǎn)也是負(fù)債，強(qiáng)人麾下的員工往往不敢把殘酷的真相誠(chéng)實(shí)上報(bào)6.領(lǐng)導(dǎo)的第一步是帶領(lǐng)員工面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)并且采取行動(dòng)7.最容易打擊士氣的動(dòng)作就是不愿正視殘酷的現(xiàn)實(shí)75第七十五頁，共九十五頁。（六）刺猬原(Yuan)則1.你是刺猬還是狐貍？刺猬是懶惰的動(dòng)物，其貌不揚(yáng)搖搖擺擺，四處尋覓午餐忙著照顧家里，滿腦子里想著自己的事情。2.刺猬型的人總是把復(fù)雜的世界化為單一的系統(tǒng)化觀念，不管外界多復(fù)雜都能把所有挑戰(zhàn)和難題化為單純。76第七十六頁，共九十五頁。3.刺猬原則：簡(jiǎn)單、聚焦、找出自己的核心能力4.刺猬原則的三個(gè)圓：5.單純憨厚只懂得一件大事，但卻能一以貫之。6.從優(yōu)(You)秀到卓越的公司平均要花四年的時(shí)間才能理清他們的刺猬原則。你們對(duì)什么事業(yè)充滿熱情？你們?cè)谀男┓矫婺苓_(dá)到世界頂尖水準(zhǔn)？你們的經(jīng)濟(jì)引擎主要靠什么來驅(qū)動(dòng)？77第七十七頁，共九十五頁。（六）強(qiáng)調(diào)紀(jì)(Ji)律的文化1.管理制度而非管理員工2.塑造文化而非推行暴政3.有紀(jì)律的文化4.堅(jiān)守刺猬原則5.擬定“不做之事”的清單（七）以科技為加速器1.不趕時(shí)髦，但能率先應(yīng)用精挑細(xì)選出來的技術(shù)2.科技是加速器不是啟動(dòng)器3.即使在科技日新月異的時(shí)代，也要先爬，再走，然后跑步78第七十八頁，共九十五頁。十五、企業(yè)文化的美(Mei)化作用－－企業(yè)形象CICIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)MI企業(yè)理念識(shí)別VI企業(yè)視覺識(shí)別BI企業(yè)行為識(shí)別CorporateIdentitySystemMI：企業(yè)理念識(shí)別：企業(yè)精神、使命、目標(biāo)、愿景BI：企業(yè)行為識(shí)別：行為潛移默化VI：企業(yè)視覺識(shí)別：企業(yè)給予別人的印象79第七十九頁，共九十五頁。十六(Liu)、案例（一）GE的企業(yè)文化1.誠(chéng)心為本2.數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略3.6個(gè)西格瑪戰(zhàn)略4.人性化的管理文化5.永遠(yuǎn)變革：沒有任何東西是神圣不變的80第八十頁，共九十五頁。（二）IBM的企業(yè)文化1.尊重個(gè)人2.最佳的顧客服務(wù)3.追求卓越4.經(jīng)理人必須有效(Xiao)領(lǐng)導(dǎo)5.竭力貢獻(xiàn)股東6.公平對(duì)待供貨商7.作一個(gè)優(yōu)良的公司法人81第八十一頁，共九十五頁。（三(San)）浙江萬向集團(tuán)的企業(yè)文化1.為顧客創(chuàng)造價(jià)值2.為股東創(chuàng)造利益3.為員工創(chuàng)造前途4.為社會(huì)創(chuàng)造繁榮5.務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越6.外樹企業(yè)形象7.內(nèi)育職學(xué)忠誠(chéng)82第八十二頁，共九十五頁。（四）西安楊森公司的企業(yè)文化1.個(gè)人層次：鷹文化2.團(tuán)隊(duì)層次：雁文化3.公司層次：止于至善4.社會(huì)層次：社會(huì)責(zé)任5.國(guó)家層次：愛國(guó)主(Zhu)義83第八十三頁，共九十五頁。（五）寶潔公司的企業(yè)文化(Hua)寶潔在中國(guó)的13年成功發(fā)展也離不開寶潔強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的吸引和凝聚力。公司宗旨我們生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品，以美化消費(fèi)者的生活。84第八十四頁，共九十五頁。公司原(Yuan)則我們尊重每一個(gè)員工公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān)有策略地著眼于我們的工作創(chuàng)新是我們成功的基石我們重視公司外部環(huán)境的變化與發(fā)展我們珍視個(gè)人的專長(zhǎng)我們力求做到最好互相依靠、互相支持的生活方式85第八十五頁，共九十五頁。核(He)心價(jià)值觀寶潔公司，就是寶潔人以及他們所遵從的核心價(jià)值觀。寶潔人我們吸收和招聘世界上最優(yōu)秀的人才。領(lǐng)導(dǎo)才能主人翁精神誠(chéng)實(shí)正直積極求勝信任86第八十六頁，共九十五頁。領(lǐng)(Ling)導(dǎo)才能LEADERSHIP誠(chéng)實(shí)正直INTEGRITY信任TRUST積極求勝PASSIONFORWINNING主人翁精神OWNERSHIPP&G寶潔人PEOPLE核心價(jià)值觀87第八十七頁，共九十五頁。上海三菱電梯有限(Xian)公司經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)造更和諧的生活空間。內(nèi)涵：以人為本，為員工創(chuàng)造和諧的工