abc公司銷售演示(模版)目錄服務(wù)范圍12節(jié)支方略3技術(shù)支持4公司簡介我們是世界領(lǐng)先的商務(wù)旅行管理公司

全球總部英國服務(wù)歷史160年上市于倫敦股票交易所強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手中國最大的酒店旅游集團(tuán)—錦江國際全球銷售額160億美元全球員工一萬二千余名客戶群世界500強(qiáng)和國家型公司全球服務(wù)關(guān)系目前，豪格羅賓遜集團(tuán)在歐洲的德國、匈牙利和挪威以及非洲的尼日利亞已經(jīng)在為康菲石油公司提供服務(wù)！HRG中國股權(quán)結(jié)構(gòu)51%49%HRG中國國內(nèi)首家由外方控股及管理的商旅管理公司HRG呼叫中心

各地合作伙伴●●上海,北京,廣州3大呼叫中心全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋52個(gè)城市全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及100多個(gè)國家3個(gè)全球,１個(gè)全國緊急服務(wù)中心入戶和離戶服務(wù)一年365天全天候服務(wù)全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多元化預(yù)訂系統(tǒng)

TravelSky

Amadeus在華部分客戶目錄服務(wù)范圍公司概要21節(jié)支方略3技術(shù)支持4服務(wù)模塊基本服務(wù)開票改期旅客出行警示火車票預(yù)訂場地優(yōu)選其他項(xiàng)服務(wù)機(jī)票更改路線更改機(jī)場VIP服務(wù)租車團(tuán)隊(duì)機(jī)票預(yù)訂月度明細(xì)帳單機(jī)票預(yù)訂行程更改退票酒店預(yù)訂差旅審批監(jiān)控未使用電子客票跟蹤報(bào)告送票取消貴賓服務(wù)簽證代辦服務(wù)地接服務(wù)其他項(xiàng)服務(wù)超值服務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)報(bào)告差旅政策建議個(gè)性化報(bào)告季度評(píng)審其他項(xiàng)服務(wù)其他項(xiàng)服務(wù)比照分析流程優(yōu)化投訴解決定制會(huì)議其他項(xiàng)服務(wù)其他項(xiàng)服務(wù)航空協(xié)議談判支付方案用戶溝通服務(wù)水準(zhǔn)考核其他項(xiàng)服務(wù)其他項(xiàng)服務(wù)酒店RFP航線報(bào)告月度滿意度回訪24小時(shí)緊急服務(wù)其他項(xiàng)服務(wù)其他項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制體系票價(jià)審核報(bào)告日接聽電話報(bào)告投訴記錄及處理報(bào)告電話回訪評(píng)估報(bào)告24小時(shí)緊急服務(wù)報(bào)告酒店預(yù)訂質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告質(zhì)量滿意日接聽電話報(bào)告

MTD

TotalMTD

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TotalWeek3

Total

Totals(Team1~5)

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57:20:3149:37:4850:04:24質(zhì)量控制投訴記錄及處理報(bào)告EnglishName/PositionDD/MM/YYDD/MM/YYDD/MM/YYNameWhen,where,who,whyActionstakenIsclientsatisfiedwithresolution?Isthefactclarifiedtoallinvolved.client,usorsuppliertel/emailresponse;bookingaccuracy;delivery;mannerandattitude;skillandknowledge;finance;others(specify)AccountsComplainerDateofComplanitReceivedDateComplainedAcknowledgedDateComplaintResolvedTCFullDetailsofIncidentDetailsofResolutionClientFeedbackWho'sfaultIssuecategoryBBD-SHCeliaFeng1-Apr-081-Apr-08

SherryGuIneededanurgentflightonFridaythisweek,ShanghaitoLondon,HRGChinastatedallwasfullandnoseatsavailable,evenwaitinglistwasclosed.

IphonedVirginLondon,tobetoldwhilstBusinessClasswasfullandwaitinglistclosed,seatswereavailablewithPremiumEconomyShanghaitoLondonandthenBusinessClassreturnLondontoShanghai,inthecircumstancethiswasperfectlyacceptable.

WereturnedbacktoHRGChina,toldthemtheavailability,butagaintheysaidnoseatsavailable.

ItelephonedVirginChina,Shanghai,theyalsoconfirmednoseatsavailable,despitemyinsistencethatVirginLondonhadinformedmeotherwise

IndesperationIphonedVirginLondonandbookedtheflightusingmycreditcard,referencebelow.

WhatisthepointofHRGandwhycouldInotbookthroughVirginShanghai

NeedsomeactionhereandHUGEcompensation,onaseriousnotethisisnotacceptable

DoublecheckwithairlinesVSandVSexplainedtoClientAcceptAirlines

BAC-SHClaireXu25-May-0826-Jun

SherryGuThereturnflightfromPhnomPenhfromShanghaiwithShanghaiairline,youritinerarysaiddeparture@23:45localtime,arrival@3;30amlocaltime(+1),duration3hr45min.Cambodiais1hrlaterthanusanditwasclearthateitherdeparturetimeorarrivaltimewaswrong.SoIcalledyour24hrservicelineandSherryseparately.Youranswers-departuretimeandarrivaltimewerebothcorrect,durationwaswrong,shouldbe2hr45min.Infact,arrivaltimewas4:30amandhisdriverwaitedforhim1hourmorejustbecauseyourinaccurateinformation.HowcanyousayPhnomPenhtoShanghaiisonlya2hr45minflight?ThemistakewasmadebyFM.

ComplainFMandFMapologizetoclientfortheirmistakeAcceptAirlines

HRG商旅服務(wù)特別注重

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議(質(zhì)量監(jiān)控)接聽80%在5聲鈴響內(nèi)接聽任何留言將在1小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)所有已接和未接均被系統(tǒng)記錄商務(wù)差旅行程預(yù)訂確認(rèn)和取消所有商務(wù)差旅行程預(yù)訂都將遵循派克漢尼汾差旅政策執(zhí)行對(duì)所有國際航線預(yù)訂的機(jī)票價(jià)格進(jìn)行審核對(duì)所有國際航線預(yù)訂，核查出境旅行者有效簽證和健康證明差旅行程預(yù)訂確認(rèn)單的即時(shí)回復(fù)如差旅行程預(yù)訂無法即時(shí)確認(rèn)，HRG旅行顧問將會(huì)在2小時(shí)內(nèi)給予預(yù)訂者或商務(wù)出行人員明確回復(fù)公司客戶檔案記錄BusinessAccountRecords(BARs)和商務(wù)旅行者檔案記錄PassengerAccountRecords(PARs)派克漢尼汾檔案將會(huì)錄入進(jìn)HRG電腦預(yù)訂系統(tǒng)中CRS，錄入內(nèi)容包括：派克漢尼汾差旅政策和服務(wù)條款明細(xì)每3個(gè)月將會(huì)對(duì)檔案記錄內(nèi)容進(jìn)行回顧和更新派克漢尼汾的商務(wù)旅行者個(gè)人檔案記錄將會(huì)錄入進(jìn)BTI電腦預(yù)訂系統(tǒng)中CRS，錄入內(nèi)容包括：旅行者的國籍、護(hù)照號(hào)和個(gè)人喜好等在整個(gè)差旅行程預(yù)訂過程中，HRG旅行顧問將會(huì)時(shí)實(shí)地根據(jù)公司客戶檔案記錄BARs和商務(wù)旅行者檔案記錄PARs來安排差旅行程顧客投訴和反饋意見處理HRG中國將在收到顧客報(bào)怨和反饋意見24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)HRG中國將在收到顧客報(bào)怨5個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案和處理意見根據(jù)雙方認(rèn)同的解決方案，HRG中國將會(huì)全程跟蹤和記錄方案執(zhí)行情況HRG中國將會(huì)向派克漢尼汾隨時(shí)匯報(bào)和反饋解決方案的執(zhí)行情況并作相關(guān)記錄在每季回顧會(huì)議上，將會(huì)重新審察所有的報(bào)怨明細(xì)記錄顧客滿意度調(diào)查根據(jù)合約規(guī)定，HRG中國將被派克漢尼汾每半年考評(píng)一次服務(wù)質(zhì)量。派克漢尼汾將用HRG中國一起確定“顧客滿意度調(diào)查”問卷內(nèi)容與抽查方法。服務(wù)水準(zhǔn)跟蹤客戶滿意投訴率<0.5%>95%目錄節(jié)支方略公司概要31服務(wù)范圍2技術(shù)支持4客戶管理溝通的橋梁投訴處理季度評(píng)審服務(wù)水準(zhǔn)審計(jì)管理信息系統(tǒng)報(bào)告供應(yīng)商談判差旅政策咨詢流程優(yōu)化每一年我們都為我們的客戶節(jié)約了數(shù)以百萬的差旅開支,每一天我們都在提升自己去給予您最好的旅行享受差旅活動(dòng)目的地市場分類未使用電子客票追蹤出票未使用公司協(xié)議價(jià)票價(jià)審核報(bào)告未節(jié)支及原因報(bào)告按航線分類按航空公司分類出票未使用最低票價(jià)按艙位級(jí)別分類管理信息系統(tǒng)報(bào)告MIS數(shù)據(jù)追蹤節(jié)支策略航空協(xié)議采購及優(yōu)化最低票價(jià)政策及最低合理票價(jià)保證提前采購及預(yù)訂政策電子客票使用及跟蹤計(jì)劃旅行政策強(qiáng)化及合規(guī)性供應(yīng)商談判/RFP管理項(xiàng)目計(jì)劃和相應(yīng)策略數(shù)據(jù)整合“底線”分析市場信息和對(duì)比RFP(投標(biāo))管理計(jì)劃書分析與“底線”談判技巧合同管理執(zhí)行和溝通最終分析與“底線”1234567891010步節(jié)支分析（客戶A）提前時(shí)間量分析節(jié)支分析（客戶A）未使用電子客票分析節(jié)支分析（客戶A）ATP平均票價(jià)(RMB)