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第第頁客服的季度工作總結(jié)模板客服的季度工作總結(jié)模板1
歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一季。在即將過去的一季里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱援助下,順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對上一季的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐煩和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作立場很重要。20__年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格根據(jù)公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱忱對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐煩聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。
在到鳳啟企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對前臺(tái)接待工作的喜愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養(yǎng),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都,為公司制造更好的工作業(yè)績!
客服的季度工作總結(jié)模板2
在回顧這一季工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和__支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和援助。
自__季__月__日,我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門,下午就和__支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到__支公司。
在__支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟識(shí)內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。許多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了許多工作中需要了解,需要知道,需要清晰的東西,由于這些工作的處理好壞,徑直影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也予以了我很大的關(guān)懷和支持,也給了我許多去一線承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月過去了,__季10月1日后,我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一貫到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡約的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和援助。而且,得到了許多去一線學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我受益許多,得到許多熬煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)厲指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)懷和援助,漸漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前,我總以為自己對保險(xiǎn)很了解,很懂,但經(jīng)過這半季在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不簡單,由于他要求我們具備各方面的知識(shí),要有敏銳的市場洞察力,要有一顆敢于面對失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的技能等等。
經(jīng)過這半季的學(xué)習(xí)后,我感覺我的頭腦更清楚了,目標(biāo)更明確了,盼望自己能充分發(fā)揮自己的技能,為人保,為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)能量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和援助,感謝身邊同事的支持————由于是你們讓我更成熟,更專業(yè)。
客服的季度工作總結(jié)模板3
時(shí)間總是在不知不覺中流淌著,一盞茶的功夫,我還沒來得及細(xì)細(xì)品嘗,一個(gè)季度的時(shí)間就這樣緩緩流過了?;仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子,完成了許多工作,也得到了許多表揚(yáng),但是我覺得我還是要更加努力,我還沒有達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)在下一個(gè)季度里,拿出我十二分的精力和精神,以最正確的狀態(tài)投入到工作中。
作為一名客服專員,我來到公司已經(jīng)有半年的時(shí)間了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個(gè)季度。由于有前一季度的工作閱歷積累,再加上我一貫努力仔細(xì)工作的立場,所以在這一季度里面,我成長和進(jìn)步得很快。
而且這一季度還由于疫情的非常因素影響,我全部的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作,但是我依舊沒有放松和偷懶。每天照舊嚴(yán)格根據(jù)在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來嚴(yán)格要求自己。早上7:00多起床,洗漱好就開始工作了。平常到公司上班的時(shí)間是,早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些,所以有時(shí)候我7:30就已經(jīng)開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù),二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西。
在這段非常的時(shí)期里,我們不能去公司上班,但是公司的工作依舊在繼續(xù),需要我們完成的工作和任務(wù)也許多。我一天要在平臺(tái)上同時(shí)登好幾個(gè)號(hào)子,來回答顧客提出來的各種問題,援助他們解決各種難題。有時(shí)候我甚至都忙不過來,回復(fù)了這邊的,又要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙,我每天也依舊堅(jiān)持給客戶回訪電話,做好回訪記錄。并且還要給他們進(jìn)行產(chǎn)品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了__個(gè)電話銷售工作,達(dá)成__單的訂單銷量業(yè)績。
還完成了__次的.會(huì)議記錄。我會(huì)在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。
在家辦公的這段時(shí)間里,我把我全部的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,不讓領(lǐng)導(dǎo)對我工作的事情操勞。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計(jì)劃。盼望我能在下一季度里能夠再接再厲,爭取達(dá)到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對我的高要求。
客服的季度工作總結(jié)模板4
回顧第三季度(20__)來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將第三季度(20__)來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在第二季度(20__)初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度(20__)的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也實(shí)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題開展的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),依據(jù)報(bào)修的完成狀況實(shí)時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度(20__)入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)———__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下20__半年度勝利的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在*月份,完成了*#、*#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分__區(qū)回遷樓(——1、2單元)收樓工作。
八、情系青海玉樹地震組織開展捐獻(xiàn)活動(dòng)
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上決斷在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的捐獻(xiàn)活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次捐獻(xiàn)活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度(20__)一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。
總之,在第三季度(20__)的工作基礎(chǔ)上,第四季度(20__)我們滿懷信心與盼望,在新的季度(20__)里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探究,勇于進(jìn)取,我們肯定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服的季度工作總結(jié)模板5
時(shí)間如流水一轉(zhuǎn)瞬就來到了第一季度的結(jié)尾,在忙勞碌碌中度過了一個(gè)季度的工作后,又要開始迎接新一季度的工作了?;厥走^去第一季度所完成的工作,還有許多做的不夠完善之處,需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有許多可汲取之處,我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的認(rèn)識(shí)自己,也為了在下季度里更好的完成工作,我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。
這一季度雖然相對于輕松了一些,但是由于防范疫情的工作還在繼續(xù),所以相對于平常的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平常以外的工作,我還要做好防范疫情的工作。
平常日常的工作包括,保持良好的儀容儀表,面帶微笑,細(xì)致對外服務(wù)。由于我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司,所以我們客服人員,既坐在了公司的前臺(tái)位置,我們就要保持好自己最正確的形象氣質(zhì),我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為,所以我們需要要非常著重自己在崗位中的一言一行,即使在沒有客戶到來的時(shí)候,我們也要做到妝發(fā)完整,著裝得體,禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的,這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)立場,由于我們是服務(wù)行業(yè),所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求
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