物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理項(xiàng)目四常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障分析及診斷工具網(wǎng)絡(luò)故障分析及診斷

4.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷工具4.24.1網(wǎng)絡(luò)故障分析及診斷

課程導(dǎo)入：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜的綜合系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)在長(zhǎng)期運(yùn)行過(guò)程中總是會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因很多，網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)象種類繁多，我們應(yīng)該如何來(lái)分析及診斷。提出學(xué)習(xí)要求：（1）了解常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的分類；（2）掌握常用網(wǎng)絡(luò)故障診斷步驟；

提問(wèn)：常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障有哪些？按什么流程來(lái)進(jìn)行診斷？

通過(guò)這個(gè)提問(wèn)，引發(fā)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)的原因進(jìn)行思考，了解常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障診斷的步驟。4.1.1網(wǎng)絡(luò)故障的分類案例選編63

物流企業(yè)常見(jiàn)的綜合網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象一、網(wǎng)絡(luò)功能全部喪失A、局域網(wǎng)（工作組、網(wǎng)上鄰居）都訪問(wèn)不了；B、外網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、QQ都上不去；C、必須使用網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件（QQ客服、微信、精準(zhǔn)外呼系統(tǒng)、綜合辦公軟件）都登錄不了。4.1.1網(wǎng)絡(luò)故障的分類二、部分網(wǎng)絡(luò)功能喪失A、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件（QQ客服、微信客服、精準(zhǔn)外呼系統(tǒng)、綜合辦公軟件）可以用，互聯(lián)網(wǎng)也能上，鄰居無(wú)法訪問(wèn)；B、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件（QQ客服、微信客服、精準(zhǔn)外呼系統(tǒng)、綜合辦公軟件）可以用，鄰居訪問(wèn)正常；但互聯(lián)網(wǎng)不能上；C、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件（QQ客服、微信客服、精準(zhǔn)外呼系統(tǒng)、綜合辦公軟件）有一項(xiàng)進(jìn)不去，但鄰居可以訪問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)也能上。E、互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽或QQ有一項(xiàng)不能上；F、局域網(wǎng)訪問(wèn)的某項(xiàng)功能（工作組、網(wǎng)上鄰居、打印機(jī)共享、登錄局域網(wǎng)中某一臺(tái)指定的電腦）有一項(xiàng)不能用。4.1.1網(wǎng)絡(luò)故障的分類1.按照網(wǎng)絡(luò)故障性質(zhì)分可分為物理故障與邏輯故障兩種。物理故障也稱為硬件故障，是指由硬件設(shè)備引起的網(wǎng)絡(luò)故障。硬件設(shè)備或線路損壞、線路接觸不良等情況都會(huì)引起物理故障。物理故障通常表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)不通，或時(shí)通時(shí)斷。一般可以通過(guò)觀察硬件設(shè)備的指示燈或借助測(cè)線設(shè)備來(lái)排除故障。邏輯故障也稱為軟故障，是指設(shè)備配置錯(cuò)誤或者軟件錯(cuò)誤等引起的網(wǎng)絡(luò)故障。路由器配置錯(cuò)誤、服務(wù)器軟件錯(cuò)誤、協(xié)議設(shè)置錯(cuò)誤或病毒等情況都會(huì)引起邏輯故障。邏輯故障表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)不通，或者同一個(gè)鏈路中有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通，有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不通。一般可以通過(guò)Ping命令檢測(cè)故障，并通過(guò)重新配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題。4.1.1網(wǎng)絡(luò)故障的分類4.1.1網(wǎng)絡(luò)故障的分類4.1.1網(wǎng)絡(luò)故障的分類2.按照網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象分可分為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障、線路故障和路由器故障。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障一般包括服務(wù)器硬件故障、操作系統(tǒng)故障和服務(wù)設(shè)置故障。通常主要的原因是操作系統(tǒng)故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)確認(rèn)服務(wù)器是否感染病毒或被攻擊，然后檢查服務(wù)器的各種參數(shù)設(shè)置是否正確合理。線路故障是網(wǎng)絡(luò)中最常見(jiàn)和多發(fā)的故障。線路故障時(shí)應(yīng)該先診斷該線路上流量是否還存在，然后用網(wǎng)絡(luò)故障診斷工具進(jìn)行分析后再處理。路由器故障也是網(wǎng)絡(luò)中常見(jiàn)的，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中路由器設(shè)備的大量采用，一旦出現(xiàn)故障就會(huì)使網(wǎng)絡(luò)通信中斷。路由器故障的現(xiàn)象有時(shí)和線路故障相似，因此在診斷時(shí)要注意區(qū)分處理。檢測(cè)這種故障，需要利用專門的管理診斷工具，用它收集路由器的路由表、端口流量數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、路由器CPU溫度、負(fù)載及路由器的內(nèi)存余量等數(shù)據(jù)。一般可以利用網(wǎng)管系統(tǒng)中的專門進(jìn)程不斷地檢測(cè)路由器的關(guān)鍵參數(shù)，并及時(shí)給出報(bào)警。4.1.1網(wǎng)絡(luò)故障的分類3.按照引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因分可分為配置故障、連通性網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障和安全故障。(1)配置故障配置故障指的是Windows2000Server網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)中的客戶機(jī)配置內(nèi)容不當(dāng)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障。在組建局域網(wǎng)的過(guò)程中，由于系統(tǒng)的配置十分復(fù)雜，很多重要的參數(shù)配置一旦被修改、破壞會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障。常見(jiàn)的配置故障現(xiàn)象包括：某些工作站無(wú)法和其他部位工作站實(shí)現(xiàn)通信。工作站無(wú)法訪問(wèn)任何其他設(shè)備。只能Ping通本機(jī)。當(dāng)局域網(wǎng)連入Iternet時(shí)，用Ping命令檢測(cè)正常，但無(wú)法上網(wǎng)瀏覽。4.1.1網(wǎng)絡(luò)故障的分類(2)連通性網(wǎng)絡(luò)故障連通性網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)不通。連通性網(wǎng)絡(luò)故障通常涉及網(wǎng)卡、網(wǎng)線、交換機(jī)、路由器等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中任何一個(gè)設(shè)備的損壞，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。設(shè)備電源的突然關(guān)閉或損壞是造成連通性網(wǎng)絡(luò)故障常見(jiàn)原因之一。(3)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障局域網(wǎng)中使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出現(xiàn)故障，網(wǎng)絡(luò)中的工作站無(wú)法登錄服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障通常涉及網(wǎng)卡、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安裝、配置與管理等內(nèi)容。其中任何一項(xiàng)故障，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置錯(cuò)誤是造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障主要原因之一。(4)安全故障安全故障通常表現(xiàn)為系統(tǒng)感染病毒、存在安全漏洞、有黑客入侵等幾個(gè)方面。當(dāng)局域網(wǎng)連入Internet時(shí)，沒(méi)有做好安全防護(hù)的網(wǎng)絡(luò)體系很容易出現(xiàn)安全故障。對(duì)于這類故障的現(xiàn)象通常表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)的交通流量突然變大，服務(wù)器的端口十分繁忙，系統(tǒng)負(fù)載極大，網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)明顯變慢。4.1.1網(wǎng)絡(luò)故障的分類另外局域網(wǎng)中沒(méi)有設(shè)計(jì)完善的防病毒體系和安全機(jī)制也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全故障的基本原因。很多時(shí)候局域網(wǎng)內(nèi)部一處機(jī)器病毒感染，導(dǎo)致全網(wǎng)環(huán)境內(nèi)擴(kuò)散病毒，甚至產(chǎn)生許多不明原因的惡意攻擊。例如在日常的計(jì)算機(jī)維護(hù)中，為了方便機(jī)器之間傳送文件，對(duì)機(jī)器的部分文件夾進(jìn)行共享。文件共享一開，表面上方便了維護(hù)，可是網(wǎng)絡(luò)病毒一旦大肆擴(kuò)散的時(shí)候，就難于清理和控制了。為了解決文件共享的需要，我們可以在局域網(wǎng)內(nèi)做一個(gè)簡(jiǎn)單的FTP服務(wù)器，避