2021-2022學(xué)年廣東省佛山市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.根據(jù)麥克利蘭的三種成就需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者的人具有（）

A.強(qiáng)烈的成就需要B.強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要C.強(qiáng)烈的友誼需要D.強(qiáng)烈的權(quán)力需要

2.根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分類為指導(dǎo)性計(jì)劃和（）

A.程序性計(jì)劃B.非程序性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃D.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

3.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

4.控制標(biāo)準(zhǔn)源于（）

A.主管人員B.關(guān)鍵點(diǎn)C.定量分析D.控制目標(biāo)

5.亡羊補(bǔ)牢屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.分層控制

6.有利于調(diào)動員工的工作積極性，有利于被聘者迅速展開工作的招聘方法是（）

A.外部招聘B.內(nèi)部招聘C.職介推薦D.領(lǐng)導(dǎo)任命

7.在菲德勒模型中，下列適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）

A.人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)

B.人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強(qiáng)

C.人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱

D.人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)

8.從企業(yè)運(yùn)營的角度來看，推廣新產(chǎn)品前做好市場調(diào)研屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預(yù)算控制

9.非股權(quán)安排的種類很多，主要包括（）

A.新建進(jìn)入和購并進(jìn)入B.間接出口和直接出口C.特許、合同制造、管理合同D.合資進(jìn)入和獨(dú)資進(jìn)入

10.下列選項(xiàng)中不影響管理道德的因素是（）

A.管理者個人特征B.組織規(guī)模C.組織文化D.道德問題的強(qiáng)度

11.以下不屬于企業(yè)文化隱性內(nèi)容的是（）

A.價值觀念B.規(guī)章制度C.道德規(guī)范D.企業(yè)哲學(xué)

12.供應(yīng)商、公眾、政府、顧客等屬于管理的（）

A.一般環(huán)境B.具體環(huán)境C.復(fù)雜環(huán)境D.簡單環(huán)境

13.合乎道德的管理具有的特征是（）

A.以社會利益為中心B.自律C.超越法律D.以上都有

14.美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯1965年提出的公平理論，又稱為（）

A.期望理論B.成就需要理論C.保健—激勵理論D.社會比較理論

15.管理者最經(jīng)常性的職能是（）

A.管理B.領(lǐng)導(dǎo)C.控制D.組織

16.美國學(xué)者布萊克和穆頓提出了（）

A.領(lǐng)導(dǎo)特性論B.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論C.領(lǐng)導(dǎo)方格論D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

17.迄今為止，質(zhì)量管理和控制的最高階段是（）

A.質(zhì)量檢查階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量追蹤控制階段

18.現(xiàn)在許多工廠，臟活累活沒人干，不得不請臨時工干，從需要層次理論對該現(xiàn)象進(jìn)行解釋為（）

A.正式工人覺得這樣的活丟面子，所以不愿意去做

B.正式工人希望能更好地實(shí)現(xiàn)自我價值

C.臨時工更多考慮生理需要，多賺錢養(yǎng)家糊口

D.正式工人考慮的是安全需要及更高層次的需求

19.根據(jù)公平理論，一個人在和另一個人比較時，哪一方面應(yīng)該是平衡的（）

A.貢獻(xiàn)和付出之比B.報酬和投入之比C.貢獻(xiàn)和投入之比D.報酬和誘因之比

20.保健因素是那些與員工不滿情緒有關(guān)的因素，下面不屬于保健因素的是（）

A.工作互不干涉B.工作成就感C.人際關(guān)系D.公司政策

21.關(guān)于適度控制需要注意的問題，下列說法不正確的是（）

A.防止控制過多或控制不足

B.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系

C.要注意控制成本與收益之間的關(guān)系

D.控制費(fèi)用隨著控制程度的提高而減少

22.下列屬于求解確定型決策的方法是（）

A.小中取大法B.大中取大法C.量本利法D.決策樹法

23.在組織中，（）構(gòu)成組織溝通最基本內(nèi)容

A.個體間溝通B.上下級溝通C.班組溝通D.團(tuán)隊(duì)溝通

24.一長制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的（）中實(shí)行

A.決策系統(tǒng)B.指揮系統(tǒng)C.參謀系統(tǒng)D.監(jiān)督系統(tǒng)

25.競爭戰(zhàn)略之父是（）

A.安索夫B.波特C.錢皮D.哈梅爾

26.書面溝通存在的最主要的缺點(diǎn)是（）

A.耗時較多，缺乏靈活性

B.效率低，缺乏及時地反饋

C.傳遞中經(jīng)過層次愈多，信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)愈困難

D.傳遞距離有限，只能意會，不能言傳

27.職能型組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是（）

A.能夠充分發(fā)揮專業(yè)分工的作用，提高企業(yè)的效率

B.加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率

C.每個下級能夠得到多個上級的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致

D.命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

28.下列不屬于防御型戰(zhàn)略的是（）

A.收縮戰(zhàn)略B.剝離戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.清算戰(zhàn)略

29.把決策劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策的依據(jù)是決策（）

A.所涉及的問題B.環(huán)境因素的可控程度C.重要性D.主體

30.著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率的管理理論是（）

A.組織管理理論B.行為管理理論C.數(shù)量管理理論D.科學(xué)管理理論

二、填空題(15題)31.____變革中的目的是要能通過對變革驅(qū)動力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定

32.選擇正確的____是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題

33.美國耶魯大學(xué)的奧爾德弗在馬斯洛提出的需求層次理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更接近實(shí)際的研究，為此他提出了ERG理論，該理論認(rèn)為人有三種核心需求，即生存需求、相互關(guān)系需求和____

34.文化的含義有廣義和狹義之分.廣義的文化是指人類在社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和

35.菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個方面：____

36.組織設(shè)計(jì)涉及兩方面的內(nèi)容，在____的基礎(chǔ)上進(jìn)行____和____

37.有效的____是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素

38.人員配備的工作包括____、培訓(xùn)和考核組織成員

39.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的主要目標(biāo)是要在效率目標(biāo)的前提下通過有效的競爭來降低組織的____

40.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是____

41.____是產(chǎn)生激勵的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為

42.經(jīng)營單位組合分析法綜合考慮的因素是____和該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位

43.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的兩個維度是定規(guī)維度和____

44.管理人員不僅應(yīng)當(dāng)報告偏離計(jì)劃的實(shí)際情況，而且還能預(yù)告可能出現(xiàn)的____系統(tǒng)，以便能有采取措施的時間

45.對低成熟度的下屬而言，應(yīng)選擇____的領(lǐng)導(dǎo)方式

三、判斷題(5題)46.預(yù)算按內(nèi)容劃分可分為經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算和稅務(wù)預(yù)算（）

A.否B.是

47.管理者的個人特性對組織的管理道德沒有直接的影響（）

A.否B.是

48.計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃在實(shí)施過程中的預(yù)期環(huán)境（）

A.否B.是

49.積極傾聽時不要從事與談話無關(guān)的活動（）

A.否B.是

50.外國早期的管理思想是工業(yè)管理理論的源頭，在現(xiàn)代企業(yè)管理思想史上具有不可替代的作用（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.這個案例，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么？

52.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤νㄓ闷嚬镜目刂茩?quán)的時候，通用公司只不過是一個由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時的通用汽車公司由于不能達(dá)到投資人的期望而危機(jī)四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來應(yīng)得利益，公司在當(dāng)時的董事長兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項(xiàng)變革歷時十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來大多數(shù)美國公司和世界上著名的跨國公司所采用。

在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營的方針，原來獨(dú)自經(jīng)營的各工廠，依然保持各自獨(dú)立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場來確定其各自的活動。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來管理，它們通過下設(shè)的職能部門來協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營方針、價格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會計(jì)和統(tǒng)計(jì)制度，并且掌握這個生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個人身上。執(zhí)行委員會的時間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門，職能部門和財務(wù)部門。同時在總裁和執(zhí)行委員會之下設(shè)立了財務(wù)部和咨詢部兩大職能部門，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計(jì)、會計(jì)、成本分析、審計(jì)、稅務(wù)等與公司財務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報表、月報表、季報表和年報表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標(biāo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動。同時，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和市場需求的變化，不時地對全公司的投入——產(chǎn)出做出預(yù)測，并及時調(diào)整公司的各項(xiàng)資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機(jī)構(gòu)——執(zhí)行委員會的成員們擺脫了日常經(jīng)營管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會可以通過這些職能部門對整個公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營活動進(jìn)行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實(shí)施。這些龐大的高層管理職能機(jī)構(gòu)成了總公司的辦事機(jī)構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實(shí)踐過程中，為了協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會，加強(qiáng)了高層管理機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實(shí)際上這些措施進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層管理人員對企業(yè)整體活動的控制

通用公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項(xiàng)變革成功的標(biāo)志是什么？

53.回答扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

五、論述題(2題)54.論述ERG理論的主要內(nèi)容

55.聯(lián)系實(shí)際論述如何有效實(shí)現(xiàn)有效溝通

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.DD麥克利蘭認(rèn)為職權(quán)需要是管理者取得成功的重要因素。所以傾向于成為企業(yè)管理者的人具有強(qiáng)烈的權(quán)力需要

2.CC本題考查計(jì)劃的分類。依據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃

3.C參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系）的特征是領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通

4.DD控制標(biāo)準(zhǔn)源于控制目標(biāo)

5.CC亡羊補(bǔ)牢比喻出了問題以后想辦法補(bǔ)救，可以防止繼續(xù)受損失。顯然這屬于反饋控制

6.BB本題考查內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有：①有利于調(diào)動員工的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開工作

7.B在菲德勒模型中，適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式一般有：①人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱；②人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強(qiáng)；③人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱。其他均需要采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式

8.AA前饋控制又稱事前控制或預(yù)先控制，是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。推廣新產(chǎn)品前做好市場調(diào)研顯然是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的

9.CC非股權(quán)安排又被稱為合同安排，是國際化經(jīng)營的第二階段，該種方式的主要特征是不以股權(quán)控制為目標(biāo)，并且所涉及的財務(wù)風(fēng)險較小。非股權(quán)安排的種類很多，主要包括特許、合同制造、管理合同等

10.BB本題考查影響管理者道德的因素，包括：①道德發(fā)展階段；②個人特征；③組織結(jié)構(gòu)；④組織文化；⑤問題強(qiáng)度

11.BB價值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)哲學(xué)均屬于隱性的企業(yè)文化，而規(guī)則制度則屬于顯性組織文化

12.BB管理的具體環(huán)境包括：供應(yīng)商、合作者、公眾、政府、顧客、社區(qū)等

13.DD本題考查合乎道德管理的特征，考生須理解記憶

14.D公平理論又叫作社會比較理論，該理論的側(cè)重點(diǎn)在于工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性影響

15.BB本題考查管理的職能。管理者最經(jīng)常性的職能是領(lǐng)導(dǎo)

16.C美國學(xué)者布萊克和穆頓提出了領(lǐng)導(dǎo)方格論

17.CC全面質(zhì)量管理是從20世紀(jì)50年代開始的，它以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與，具有多指標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征，是質(zhì)量管理和控制的最高階段

18.CC需要層次論的最低需求為生理的需求，臨時工干臟活累活更多考慮生理需要，多賺錢養(yǎng)家糊口

19.BB根據(jù)公平理論，一個人在和另一個人比較時，報酬和投入之比應(yīng)該是平衡的

20.BB保健因素主要指工作環(huán)境、工作條件和工作關(guān)系。題中工作成就感屬于工作本身帶來的激勵，屬于激勵因素

21.D適度控制是指控制范圍、程度和頻率要恰到好處。恰到好處的控制要注意：①要防止控制過多或控制不足；②處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系；③要注意控制成本和收益之間的關(guān)系

22.CA選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于不確定型決策，決策樹法屬于風(fēng)險型決策

23.A在組織中，個體間溝通構(gòu)成組織溝通最基本內(nèi)容

24.B一長制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在指揮系統(tǒng)中實(shí)行

25.BB競爭戰(zhàn)略之父是邁克爾·波特

26.B

27.

28.C

29.C

30.DD科學(xué)管理理論以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容；以提高勞動生產(chǎn)率為核心

31.再凍結(jié)

32.組織價值觀

33.成長需求

34.精神文化

35.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系

36.職務(wù)設(shè)計(jì)、橫向的管理學(xué)部門設(shè)計(jì)、縱向的管理層級設(shè)計(jì)

37.管理幅度

38.選聘

39.競爭

40.人

41.未滿足的需要

42.業(yè)務(wù)增長率

43.關(guān)懷維度

44.偏差

45.高任務(wù)—低關(guān)系

46.N×預(yù)算按內(nèi)容分為收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算

47.N×影響管理道德的因素包括道德發(fā)展階段、個人特性、組織結(jié)構(gòu)、組織文化和問題強(qiáng)度

48.Y√計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃在實(shí)施過程中的預(yù)期環(huán)境

49.Y√本題考查積極傾聽的藝術(shù)

50.Y

51.晉升是激勵因素，理由如下：①因?yàn)闀x升可以增強(qiáng)員工的成就感，得到社會的認(rèn)可和尊重。②由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，王飛沒有提升到與他能力相適應(yīng)的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會離職。③晉升不是唯一的激勵因素，應(yīng)和其他因素結(jié)合使用，才能取得良好的激勵效果

52.組織變革就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時明確組織活動的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。原組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境并使通用公司陷入困境。標(biāo)志：構(gòu)建適合組織發(fā)展要求的、合理的組織結(jié)構(gòu)——事業(yè)部制（使用事業(yè)部制后，通用公司成為世界著名的跨國公司，事業(yè)部制也被世界各國企業(yè)廣泛采用）

53.（1）韋爾奇上任后，通過增加管理幅度、減少管理層次，從而使該公司由金字塔結(jié)構(gòu)變成了扁平結(jié)構(gòu)（扁平式組織結(jié)構(gòu)是指管理層次少，管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)）。（2）扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①信息傳遞速度快，失真度低；②有利于發(fā)揮下屬人員的積極性、創(chuàng)造性；③管理費(fèi)用低；④便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；⑤主管人員與下屬能夠結(jié)成一體，有利于解決較復(fù)雜的問題。（3）扁平式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：①增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度；②下屬缺少了更多的升遷機(jī)會；③對領(lǐng)導(dǎo)人員和下屬人員的素質(zhì)要求較高；④主管難以對下屬進(jìn)行深入具體地指導(dǎo)；⑤由于管理幅度大，協(xié)調(diào)和取得一致性意見就會變得更加困難

54.（1）ERG理論是克雷頓·奧德弗爾在對馬斯洛需要層次論進(jìn)行修正，使之與實(shí)證研究結(jié)果相一致的基礎(chǔ)上提出來的。所謂ERG是指奧德弗爾提出的三種人的核心需要，即：生存需要，指維持生存的物質(zhì)條件，相當(dāng)于馬斯洛的生理與安全需要；關(guān)系需要，指維持人際關(guān)系的欲望，相當(dāng)于馬斯洛的社交需要；成長需要，指追求自我發(fā)展的欲望，相當(dāng)于馬斯洛的尊重與自我實(shí)現(xiàn)需要。（2）ERG理論在這里蘊(yùn)含了一個挫折—退化的觀念，即在高層次需要得不到滿足時，人們會轉(zhuǎn)入低層次需要，而不是停頓于原來的層次。奧德弗爾認(rèn)為，人們從不滿足于平穩(wěn)狀態(tài)，總是在高需要和低需要之間波動。ERG理論的變通性有助于說明文化、個體、環(huán)境背景的差異，而不是對所有文化、所有的人都像馬斯洛那樣安排需要的層次

55.（1）無論是對組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于對溝通技能的開發(fā)和改進(jìn)。（2）克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：①明了溝通的重要性，正確對待溝通；②培養(yǎng)聽的藝術(shù)；③創(chuàng)造一個相互