WORD（可編輯版本）———現(xiàn)代職場禮儀知識有哪些“禮”是文化的軟實力，“禮是國家的生存之道。在現(xiàn)代職場中，禮儀不可或缺，禮儀是個人思想道德修養(yǎng)的體現(xiàn)。在我們的現(xiàn)代職場都體現(xiàn)出來了。下面一起來看看我為大家整理的現(xiàn)代職場禮儀知識有哪些，歡迎閱讀，僅供參考。

現(xiàn)代職業(yè)禮儀的原則

寬容的原則

即人們的交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。

敬人的原則

即人們在社會交往中，要敬人之心常存，到處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

自律的原則

這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

遵守的原則

在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都務(wù)必自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。

適度的原則

應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。

真誠的原則

運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。

從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，務(wù)必堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。

平等的原則

禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交待對象都務(wù)必一視同仁，賜予同等程度的禮遇。

職場禮儀常識

1、社交中的黃金原則

(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對四周的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字，在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想，做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室禮儀的重要性

我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。遵循一些禮儀規(guī)范，了解、精通并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

3、辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完即刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽視的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該準時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

4、電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入

電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!客人走出電梯后，自己即刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

5、同事相處的禮儀

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供便利，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真能力取得競爭勝利。

主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠信守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)懇切講清楚。

6、與上級相處的禮儀

尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當安分守己。

7、匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文靜大方、彬彬有禮。

語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。

匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時。如果已商定時間，應(yīng)準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。

準時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

善于傾聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題準時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨便批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告知對方，不能粗暴打斷。

當下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

8、使用通訊禮儀

隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，通訊在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在通訊接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)準時、準確、語言規(guī)范。

(1)接聽通訊禮儀

通訊鈴響應(yīng)馬上去接，一般通訊鈴響不超過三次。

首先致以簡易問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線通訊報單位名稱，內(nèi)線通訊報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的通訊事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來通訊表示感謝，等對方放下通訊后，自己再輕輕放下。

(2)撥打通訊禮儀

首先將通訊內(nèi)容整理好，正確無誤查好通訊數(shù)字后向?qū)Ψ綋艹鰯?shù)字。對方接聽后應(yīng)致以簡易問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡易的

問候。接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條敘述，確認對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放

下通訊后自己再輕輕放下。

(3)通話時的聲音禮儀

首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通通訊時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

在通訊接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無禮。接待人員接聽通訊時不以禮相待，或通訊鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

高傲。接通訊時盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的通訊不負責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁。接聽通訊時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的通訊便出口傷人。

9、接待來訪的禮儀

來訪者進入辦公室時應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接通訊應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡易解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處?？腿酥v話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打通訊之類的事。不要隨便拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制氣憤。

如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。

現(xiàn)代職場禮儀的重要性

我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用，禮儀是平凡人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。

市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。精通必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計開始，它與身材和美貌無關(guān)，“簡易的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，到處表現(xiàn)得體著實不易。

心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當?shù)臅r候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?的身體姿勢適當嗎?你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢?你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?你的聲音是否充盈了熱情?你表示出對別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者?你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情?

職場禮