課題：提高框架柱混凝土施工質(zhì)量英特1#、2#廠(chǎng)房項(xiàng)目QC小組工程名稱(chēng)：英特1#、2#廠(chǎng)房工程昆山圣康建設(shè)工程安裝有限公司一、工程概況昆山英特工程技術(shù)有限公司1#廠(chǎng)房、2#廠(chǎng)房工程地處昆山陸家鎮(zhèn)星圃路南側(cè)與泗橋路西側(cè)，1#廠(chǎng)房建筑面積9325平方米，2#廠(chǎng)房建筑面積7272平方米，1#廠(chǎng)房建筑層數(shù)為三層，局部五層，2#廠(chǎng)房建筑層數(shù)為三層，昆山英特工程技術(shù)有限公司投資建設(shè)，徐州大屯設(shè)計(jì)有限公司設(shè)計(jì)，昆山昌泰工程管理有限公司，昆山圣康建設(shè)工程安裝有限公司總承包施工。本工程于2014年10月9日開(kāi)工，2015年8月25日竣工，工程質(zhì)量目標(biāo)為“瓊花杯”。1#廠(chǎng)房一層柱規(guī)格高度根數(shù)強(qiáng)度650cm*650cm6.1m25C30600cm*600cm6.1m23C30550cm*550cm3.75m16C30500cm*500cm3.75m4C30二層柱550cm*550cm5.1m25C30550cm*550cm3.75m16C30500cm*500cm5.1m23C30500cm*500cm3.75m2C30三層柱500cm*500cm3.65m4C30450cm*450cm3.65m44C30550cm*550cm5.1m16C30500cm*500cm5.1m2C30四層柱450cm*450cm3.65m10C30400cm*400cm3.65m4C30500cm*500cm3.65m4C30五層柱450cm*450cm3.65m8C30400cm*400cm3.65m5C30500cm*500cm3.65m3C302#廠(chǎng)房一層柱規(guī)格高度根數(shù)強(qiáng)度650cm*650cm6.1m4C30600cm*600cm6.1m38C30二層柱600cm*600cm5.1m4C30550cm*550cm5.1m38C30三層柱450cm*450cm3.75m42C301#廠(chǎng)房外立面照片：2#廠(chǎng)房外立面照片二、QC小組簡(jiǎn)介1、QC小組概況表2-1小組概況小組名稱(chēng)英特1#、2#廠(chǎng)房QC項(xiàng)目小組小組類(lèi)型問(wèn)題解決型活動(dòng)時(shí)間2014年11月~2015年5月課題名稱(chēng)提高框架柱混凝土施工質(zhì)量注冊(cè)時(shí)間2014年11月小組注冊(cè)編號(hào)SKJS-2014-001課題注冊(cè)號(hào)SKQC-2014-001活動(dòng)次數(shù)20TQC培訓(xùn)時(shí)間80小時(shí)小組人員組成序號(hào)姓名性別職務(wù)學(xué)歷職稱(chēng)組內(nèi)分工1陳大暑男項(xiàng)目經(jīng)理本科工程師組長(zhǎng)2沙擁軍男技術(shù)總工大專(zhuān)高級(jí)工程師副組長(zhǎng)（顧問(wèn)）3嚴(yán)文俊男技術(shù)負(fù)責(zé)人大專(zhuān)工程師副組長(zhǎng)4蔡磊男施工員大專(zhuān)工程師組員5葉國(guó)勝男施工員大專(zhuān)助理工程師組員6孫文超男質(zhì)檢員本科助理工程師組員7金國(guó)華男質(zhì)檢員大專(zhuān)工程師組員8王元元女資料員本科助理工程師組員9陳先定男施工班組長(zhǎng)高中助理工程師組員制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月1日2、QC小組活動(dòng)記錄表2-2序號(hào)活動(dòng)內(nèi)容次數(shù)應(yīng)出勤人數(shù)實(shí)際出勤人數(shù)出勤率（%）1TQC教育315151002課題研究2111090.13提出方案214141004制訂對(duì)策324241005對(duì)策實(shí)施428281006現(xiàn)場(chǎng)檢查4151493.757效果評(píng)價(jià)21616100制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月1日三、選擇課題提高框架柱混凝土施工質(zhì)量提高框架柱混凝土施工質(zhì)量四、現(xiàn)狀調(diào)查2014年11月5日，在QC小組組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體小組成員走訪(fǎng)本公司及兄弟單位五個(gè)框架結(jié)構(gòu)工程項(xiàng)目，針對(duì)造成框架柱混凝土施工質(zhì)量缺陷原因進(jìn)行現(xiàn)狀跟蹤、調(diào)查、分析，并歸納總結(jié)構(gòu)出六個(gè)方面問(wèn)題，共抽查100個(gè)點(diǎn)，不合格點(diǎn)21個(gè)，合格率僅為79.0%，針對(duì)調(diào)查中存在的問(wèn)題，整理調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表4-1，質(zhì)量缺陷頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表4-2：框架柱混凝土施工質(zhì)量情況調(diào)查表表4-1序號(hào)項(xiàng)目抽查點(diǎn)數(shù)合格點(diǎn)數(shù)合格率（%）不合格點(diǎn)數(shù)不合格率（%）1蜂窩麻面201260840.02陽(yáng)角不順直201365735.03缺棱掉角201790315.04柱根爛根201885210.05孔洞201995.015.0合計(jì)1007979.02121.0制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月5日框架柱混凝土施工質(zhì)量缺陷頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表表4-2序號(hào)缺陷名稱(chēng)缺陷點(diǎn)數(shù)頻率（%）累計(jì)頻率（%）1蜂窩麻面838.138.12陽(yáng)角不順直733.371.43缺棱掉角314.385.74柱根爛根29.595.25孔洞14.8100合計(jì)2121制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月5日根據(jù)上述框架柱混凝土施工質(zhì)量缺陷頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，繪出各項(xiàng)不合數(shù)占總體問(wèn)題數(shù)的排列圖，如下圖所示：圖4-3框架柱混凝土施工質(zhì)量不合格問(wèn)題排列圖制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月5日經(jīng)過(guò)類(lèi)似工程實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率僅為79%，不能達(dá)到蘇州市姑蘇杯的要求；根據(jù)以上結(jié)果可以看出占框架柱混凝土施工質(zhì)量缺陷的主要因素是蜂窩麻面和鉆陽(yáng)角不順直，如果能降低這兩項(xiàng)缺陷項(xiàng)目的發(fā)生，質(zhì)量的合格率就得到了很大的提高。五、設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)值確定圖5-1QC活動(dòng)成果目標(biāo)柱狀圖制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月5日2、目標(biāo)可行性分析①該工程的社會(huì)影響較大，業(yè)主、監(jiān)理單位都對(duì)本工程非常重視，本公司高層領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注，為施工質(zhì)量提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。②QC經(jīng)驗(yàn)豐富，本小組成員有具有豐富現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人，自上而下參與，曾為公司攻克了多項(xiàng)技術(shù)難題，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的組織保證和技術(shù)保證。③公司具有健全的質(zhì)量管理制度體系，嚴(yán)格質(zhì)量把控，我們的優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力可以克服困難。④如果解決了“蜂窩麻面”和“陽(yáng)角不順直”兩方面的質(zhì)量問(wèn)題中的85%，就能達(dá)到框架柱施工質(zhì)量總體合格率90%的目標(biāo)值。即：合格率可以提高：（100%-79%）*71.4%*85%=12.75%總體合格率提高到：12.75%+79%=91.75%＞90%，目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)可行性分析論證，我們確定的目標(biāo)通過(guò)精心管理、過(guò)程控制、檢查驗(yàn)收后是可以達(dá)到的。六、原因分析針對(duì)“蜂窩麻面、陽(yáng)角不順直”兩個(gè)框架柱混凝土施工質(zhì)量問(wèn)題，小組成員進(jìn)行了原因分析，繪制關(guān)聯(lián)圖如下：圖6-1框架柱混凝土施工質(zhì)量影響因素關(guān)聯(lián)圖制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月5日通過(guò)關(guān)聯(lián)圖分析，共有末端因素12個(gè)：1、技術(shù)交底掌握率低；2、無(wú)獎(jiǎng)懲機(jī)制；3、沒(méi)有專(zhuān)人對(duì)工人進(jìn)行崗前培訓(xùn)；4、養(yǎng)護(hù)環(huán)境潮濕；5、未做好截面定位；6、模板邊角強(qiáng)度低；7、進(jìn)場(chǎng)材料把關(guān)不嚴(yán)；8、度量工具及機(jī)械未及時(shí)校正設(shè)備；9、模板、螺栓加固受力不均；10、設(shè)計(jì)鋼筋間距過(guò)?。?1、進(jìn)場(chǎng)砼坍落度過(guò)??；12、攪拌車(chē)運(yùn)距過(guò)長(zhǎng)。七、要因確認(rèn)我們QC小組針對(duì)因果分析圖從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面進(jìn)行分析后，經(jīng)過(guò)對(duì)12項(xiàng)末端因素的調(diào)查分析，并進(jìn)行“要因分析會(huì)”的討論，綜合得出如下結(jié)果，詳見(jiàn)表7-1：要因確認(rèn)計(jì)劃表表7-1序號(hào)末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)情況負(fù)責(zé)人是否要因1技術(shù)交底掌握率低調(diào)查提問(wèn)檢查技術(shù)交底記錄和工人掌握情況，技術(shù)交底過(guò)于形式，未充分對(duì)工程細(xì)部節(jié)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)交底，質(zhì)量員對(duì)此特進(jìn)行針對(duì)性技術(shù)交底王元元是2無(wú)獎(jiǎng)懲機(jī)制資料審查項(xiàng)目部對(duì)工程質(zhì)量的控制是否有獎(jiǎng)懲制度的制約，有完整的獎(jiǎng)懲制度孫文超否3沒(méi)有專(zhuān)人對(duì)工人進(jìn)行崗前培訓(xùn)調(diào)查提問(wèn)檢查項(xiàng)目部培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)記錄齊全葉國(guó)勝否4養(yǎng)護(hù)環(huán)境潮濕現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)由于養(yǎng)護(hù)原因，空氣潮濕，拆模后架空放置，模板變形得到改善蔡磊否5未做好截面定位現(xiàn)場(chǎng)檢查共檢查60處，框架柱底部均有定位標(biāo)志，設(shè)置定位鋼筋，可控制截面尺寸王元元否6模板邊角強(qiáng)度低現(xiàn)場(chǎng)檢查模板邊角存在部分?jǐn)D壓破壞或變形孫文超是7進(jìn)場(chǎng)材料把關(guān)不嚴(yán)現(xiàn)場(chǎng)檢查材料員對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料均有驗(yàn)收記錄，且登記造冊(cè)在案金國(guó)華否8度量工具及機(jī)械未及時(shí)校正設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的卷尺等度量工具及加固模板用的機(jī)械設(shè)備均有定期的檢查王元元否9模板、螺栓加固受力不均現(xiàn)場(chǎng)檢查檢查模板安裝及對(duì)拉螺栓的設(shè)置間距存在偏差，螺桿和背楞方鋼間距過(guò)大，砼振搗時(shí)產(chǎn)生松動(dòng)和脫落蔡磊是10設(shè)計(jì)鋼筋間距過(guò)小現(xiàn)場(chǎng)檢查通過(guò)查看設(shè)計(jì)圖紙及現(xiàn)場(chǎng)施工情況，梁柱接頭位置處的鋼筋不是十分密集，振搗棒能伸入框架柱內(nèi)葉國(guó)勝否11進(jìn)場(chǎng)砼坍落度過(guò)小現(xiàn)場(chǎng)檢查派專(zhuān)人檢查進(jìn)場(chǎng)混凝土的坍落度情況，均在160~180mm之間彥文俊否12攪拌車(chē)運(yùn)距過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查通過(guò)實(shí)地考察混凝土攪拌站距項(xiàng)目部所在地的距離＜3KM蔡磊否制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月10日確認(rèn)一：技術(shù)交底掌握率低確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間調(diào)查提問(wèn)技術(shù)交底是否齊全、有效明確操作要點(diǎn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)王元元2014.11.15經(jīng)小組成員王元元對(duì)技術(shù)交底情況進(jìn)行了檢查，并對(duì)施工人員進(jìn)行了技術(shù)交底，并通過(guò)閉卷考試的形式進(jìn)行考核，具體檢查考核情況見(jiàn)下表所示（80分以上為考核合格），且交底率達(dá)到100%，合格率要達(dá)到95%以上。技術(shù)交底考核情況匯總表表7-2姓名王偉張德風(fēng)陳曉光邵峰朱志杰李子華方燦劉東嚴(yán)文輝趙子林得分86827578837693678581姓名黃華梅錢(qián)三良李鵬舉周廣偉劉文輝朱華劉子亮薛東亞李俊凱葉宏偉得分86938185968576818376總?cè)藬?shù)20實(shí)際交底人數(shù)20交底率(%)100總考核人數(shù)20考核合格人數(shù)15合格率(%)75制表人：王元元制表日期：2014年11月15日?qǐng)D7-1技術(shù)交底考核折線(xiàn)圖制圖人：王元元制圖日期：2014年11月15日從表中可以看出，項(xiàng)目部對(duì)操作人員的交底率達(dá)100%，操作人員的交底合格率為75%，未達(dá)到確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)論：是主要原因確認(rèn)二：無(wú)獎(jiǎng)懲機(jī)制確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間資料審查有無(wú)完整的獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度齊全孫文超2014.11.18小組成員孫文超通過(guò)查閱資料，項(xiàng)目管理制度中已經(jīng)有單獨(dú)的獎(jiǎng)懲制度并且項(xiàng)目部對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格情況的處理完全按照公司建筑工程質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，確保滿(mǎn)足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及昆山市質(zhì)量相關(guān)要求的規(guī)定。圖7-2項(xiàng)目部獎(jiǎng)懲制度照片制圖人：孫文超制圖日期：2014年11月18日結(jié)論：非主要原因確認(rèn)三：沒(méi)有專(zhuān)人對(duì)工人進(jìn)行崗前培訓(xùn)確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間調(diào)查提問(wèn)項(xiàng)目部有無(wú)崗前培訓(xùn)記錄崗前培訓(xùn)記錄齊全葉國(guó)勝2014.11.21小組成員葉國(guó)勝檢查了項(xiàng)目部培訓(xùn)記錄資料，崗前培訓(xùn)記錄資料齊全。圖7-3項(xiàng)目部崗前培訓(xùn)照片制圖人：葉國(guó)勝制圖日期：2014年11月21日結(jié)論：非主要原因確認(rèn)四：養(yǎng)護(hù)環(huán)境潮濕確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查養(yǎng)護(hù)環(huán)境是否潮濕模板無(wú)翹曲變形蔡磊2014.11.23通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)由于養(yǎng)護(hù)原因，空氣潮濕，拆模后架空放置，模板變形得到改善。圖7-4工地模板木方架空堆放且覆蓋防雨布制圖人：蔡磊制圖日期：2014年11月23日結(jié)論：非主要原因確認(rèn)五：未做好截面定位確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查框架柱是否做好截面定位控制框架柱底部均設(shè)置定位控制王元元14.11.25在框架柱的根部設(shè)置定位鋼筋，控制保護(hù)層的厚度，確?？蚣苤炷恋某尚褪┕べ|(zhì)量。圖7-5框架柱定位鋼筋圖制圖人：王元元制圖日期：2014年11月25日結(jié)論：非主要原因確認(rèn)六：模板邊角強(qiáng)度低確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查模板邊角處強(qiáng)度有無(wú)擠壓變形或損壞孫文超14.11.272301目前，清水砼施工使用的木膠合板厚度為18mm，整體強(qiáng)度較好，但邊角處易損壞或開(kāi)裂。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)50塊模板標(biāo)記跟蹤，對(duì)新模板、不同使用次數(shù)的模板的檢查。2301隨著使用次數(shù)增加，損壞點(diǎn)數(shù)直線(xiàn)上升。表7-3：模板損壞點(diǎn)數(shù)與漏漿點(diǎn)數(shù)統(tǒng)計(jì)表制表人：孫文超制表日期：2014年11月25日結(jié)論：確認(rèn)七：進(jìn)場(chǎng)材料把關(guān)不嚴(yán)確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量查驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)材料合格證金國(guó)華14.11.26小組成員通過(guò)對(duì)最近的模板和木方等進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行檢查，進(jìn)場(chǎng)材料均有產(chǎn)品合格證和檢驗(yàn)報(bào)告，滿(mǎn)足施工方案的要求。圖7-6模板木方產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告制圖人：金國(guó)華制圖日期：2014年11月25日結(jié)論：非主要原因確認(rèn)八：度量工具及機(jī)械未及時(shí)校正設(shè)備確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查施工機(jī)械、設(shè)備狀況滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)需要王元元14.11.30小組成員檢查項(xiàng)目部的水準(zhǔn)儀、塔尺及經(jīng)緯儀等的合格證、檢測(cè)報(bào)告，所有項(xiàng)目部使用的度量工具均有合格證及檢測(cè)報(bào)告，且定期進(jìn)行度量設(shè)備的校正。木工使用的緊固螺絲的機(jī)械工具均定期進(jìn)行設(shè)備的校正。圖7-7度量工具檢測(cè)報(bào)告制圖人：王元元制圖日期：2014年11月30日結(jié)論：非主要原因確認(rèn)九：模板、螺栓加固受力不均確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查框架柱模板、螺栓加固合格率達(dá)到100%蔡磊14.12.02小組成員通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)框架柱的模板的加固進(jìn)行檢查，共檢查了60個(gè)點(diǎn)，合格點(diǎn)數(shù)為48個(gè)，不合格點(diǎn)數(shù)為12個(gè)，合格率僅為80%，不滿(mǎn)足合格率100%的要求。模板、螺栓加固點(diǎn)數(shù)統(tǒng)計(jì)表表7-412345678910合格合格不合格合格合格合格不合格合格合格合格11121314151617181920合格合格合格合格不合格合格合格不合格合格合格21222324252627282930合格合格合格不合格合格不合格合格合格合格合格31323334353637383940合格合格合格合格合格合格不合格合格不合格合格41424344454647484950合格合格合格合格合格不合格合格不合格合格合格51525354555657585960合格合格合格合格不合格合格不合格合格合格合格制表人：蔡磊制表日期：2014年12月20日經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，模板、螺栓加固受力不均合格率僅為80%，遠(yuǎn)低于100%合格率的標(biāo)準(zhǔn)要求，因此可以得出，模板、螺栓加固受力不均是主要原因。結(jié)論：是主要原因確認(rèn)十：設(shè)計(jì)鋼筋間距過(guò)小確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查鋼筋設(shè)計(jì)間距鋼筋間距正常葉國(guó)勝14.12.06小組成員通過(guò)查驗(yàn)圖紙，找出框架柱的鋼筋布置圖，發(fā)現(xiàn)框架柱的鋼筋布置合理，并不是很小的間距，因此框架柱混凝土在澆筑過(guò)程中，能夠充分的密實(shí)，且框架柱先澆筑至梁底100mm位置處，充分的保證了框架柱混凝土的密實(shí)度，僅在梁柱交接的位置處須注意混凝土澆筑的密實(shí)度，振搗應(yīng)密實(shí)。圖7-8框架柱鋼筋布置圖制圖人：葉國(guó)勝制圖日期：2014年12月06日結(jié)論：非主要原因進(jìn)場(chǎng)砼坍落度過(guò)小確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查坍落度的進(jìn)場(chǎng)檢查滿(mǎn)足160±20mm要求嚴(yán)文俊12.12.08小組成員對(duì)進(jìn)場(chǎng)的混凝土材料進(jìn)行抽檢，檢測(cè)配合比單，混凝土的坍落度均滿(mǎn)足160±20mm的設(shè)計(jì)要求，且現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期的檢驗(yàn)，均符合要求，故為非要因。結(jié)論：非主要原因攪拌車(chē)運(yùn)距過(guò)長(zhǎng)確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查攪拌站與項(xiàng)目部的距離距離＜3KM蔡磊12.12.10小組成員通過(guò)去混凝土攪拌站實(shí)地考察，實(shí)測(cè)距離僅為2.5KM，故滿(mǎn)足運(yùn)距＜3KM的要求，因此為非要因。結(jié)論：非主要原因通過(guò)對(duì)以上12條末端因素進(jìn)行分析，找出影響框架柱混凝土施工質(zhì)量的三條主要因素：①技術(shù)交底掌握率低②模板邊角強(qiáng)度低③模板、螺栓加固受力不均八、制定對(duì)策根據(jù)已確定的主要要因，QC小組于2014年12月16日在現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部開(kāi)會(huì)逐一討論，尋找最佳對(duì)策，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹朴喠藢?shí)施對(duì)策。具體見(jiàn)要因?qū)Σ弑恚盒蛱?hào)要因項(xiàng)目對(duì)策目標(biāo)地點(diǎn)時(shí)間具體措施1技術(shù)交底掌握率低加強(qiáng)對(duì)各工種工人的技術(shù)交底確保工人交底率達(dá)到100%，合格率達(dá)95%項(xiàng)目部2014.12-2015.3王元元1.項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)各工種工人進(jìn)行技術(shù)交底。2.交底完成后，對(duì)各工種工人進(jìn)行考核。2模板邊角強(qiáng)度低對(duì)邊角進(jìn)行加固，增加強(qiáng)度保護(hù)模板邊角并確保90°轉(zhuǎn)角，消除邊角漏漿及截面變形?，F(xiàn)場(chǎng)2014.12-2015.4孫文超1.增加邊角保護(hù)條。2.采用與密封條同等材質(zhì)的材料，相同廠(chǎng)家定做。3.在零米下運(yùn)用，驗(yàn)證效果。3模板、螺栓加固受力不均事先驗(yàn)收，明確方案要求對(duì)使用的模板、螺桿抗拉強(qiáng)度應(yīng)符合方案要求，直徑符合規(guī)范要求現(xiàn)場(chǎng)2014.12-2015.4蔡磊1.模板、螺桿抗拉強(qiáng)度符合方案要求。2.對(duì)其直徑進(jìn)行檢查。3.其他進(jìn)行目測(cè)。制表人：蔡磊審核人：孫文超制表日期：2014年12月20日九、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施后實(shí)施一：加強(qiáng)對(duì)各工種工人的技術(shù)交底，確保交底率達(dá)100%，合格率達(dá)95%對(duì)策實(shí)施后1、技術(shù)交底項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)進(jìn)場(chǎng)工人進(jìn)行不定期的技術(shù)交底，通過(guò)開(kāi)會(huì)的形式進(jìn)行交底，公司相關(guān)部門(mén)及科室人員參加，各班組班組長(zhǎng)及工人均須參加，確保交底率達(dá)到100%。圖9-1技術(shù)交底照片制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月10日2、技術(shù)考核通過(guò)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人不定期組織的技術(shù)交底活動(dòng)，并對(duì)技術(shù)交底活動(dòng)形成交底記錄，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施一段階段以后，對(duì)各工種的班組進(jìn)行分類(lèi)考試考核，以考試成績(jī)達(dá)到90分為合格標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到90分的為不合格，確保各工種班組人員考核成績(jī)合格率達(dá)到95%以上?，F(xiàn)對(duì)各工種班組隨機(jī)選取30人的考試成績(jī)進(jìn)行取樣，如下結(jié)果所示：木工班組考試成績(jī)（90分為合格線(xiàn)）王明楊張水根朱博施建李偉黃有新季有權(quán)王光輝朱啊明邱致予93969491899092939692張光明胡衛(wèi)東王其山肖建孫大偉蔣為東朱亮張學(xué)中胡文良陳明98919291939390959291許中凱付偉程學(xué)峰顧文建蔡根榮戴小文劉文輝楊建華杜志偉段軍君91969390939297919590表9-1木工技術(shù)交底考核表制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年12月10日瓦工班組考試成績(jī)（90分為合格線(xiàn)）胡輝張望黃博文郭飛何浩左彥博胡國(guó)銀王正保陳亮李國(guó)峰92909695929092919395李梅家羅榮閔趙淼馬申龍?zhí)K文濤蔣為東沈小樂(lè)石忠青孫文君王通訊90919890929390919390吳輝葛其保徐龍武楊善洲張開(kāi)貴周光偉陳龍韓寶華李鵬王耀懷98959091919097939387表9-2瓦工技術(shù)交底考核表制表人：孫文超審核人：何科柯制表日期：2014年12月10日通過(guò)對(duì)以上木工及瓦工的技術(shù)交底考核，進(jìn)行評(píng)分，按照隨機(jī)抽樣的三十名工人的考試成績(jī)，可以看出不合格人數(shù)均為1名，合格率達(dá)到96.67%，均大于95%的合格率標(biāo)準(zhǔn)。3、實(shí)施效果通過(guò)對(duì)各工種班組的技術(shù)交底考核情況，可以看出，項(xiàng)目部可以達(dá)到全員交底，在對(duì)其進(jìn)行考核時(shí)，僅有個(gè)別人員不能達(dá)標(biāo)，且通過(guò)隨機(jī)抽樣考試的情況，得出技術(shù)交底合格率達(dá)到96.67%＞95%，超過(guò)了制定的合格率標(biāo)準(zhǔn)的要求，因此目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。實(shí)施二：對(duì)邊角模板進(jìn)行加固，增加邊角模板的強(qiáng)度1、設(shè)計(jì)保護(hù)條：針對(duì)邊角處因模板變形而出現(xiàn)的棱角不分明問(wèn)題，小組借簽了費(fèi)縣項(xiàng)目部經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了設(shè)計(jì)，左圖所示：圓角條安裝在框架柱四角、框架梁底兩側(cè)，直接固定在模板轉(zhuǎn)角處。圖9-4框架柱愿條外觀(guān)大樣及安裝示意圖制圖人：孫文超審核人：何科柯制圖日期：2014年12月15日?qǐng)A角條的選材、加工與“工”型塑料條相同右圖為加工成型右圖為加工成型的圓角條先用粘合劑涂刷模板與角條粘結(jié)，再行使用氣釘固定，做到雙保險(xiǎn)式固定。2、圓角條的固定先用粘合劑涂刷模板與角條粘結(jié)，再行使用氣釘固定，做到雙保險(xiǎn)式固定。3、圓角條的安裝安裝框架柱圓角條時(shí)將塑料條固定在柱的短邊模板上，該模板就位后合柱模時(shí)再與長(zhǎng)邊轉(zhuǎn)角模板固定；對(duì)框架梁則將圓角條固定在梁底模板邊緣。圖9-4框架柱愿條外觀(guān)大樣及安裝示意圖制圖人：孫文超審核人：何科柯制圖日期：2014年12月16日?qǐng)D9-4圓角條安裝節(jié)點(diǎn)大樣圖制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月17日4．實(shí)施效果通過(guò)對(duì)零米以下框架柱的柱角進(jìn)行外觀(guān)檢查∶框架柱900轉(zhuǎn)角規(guī)則圓滑，未出現(xiàn)截面變形、漏漿現(xiàn)象，而且模板拆除后邊角未出現(xiàn)破損，我們制定的對(duì)策達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。圖9-4框架柱模板拆除后成型圖制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月18日實(shí)施三：事先進(jìn)行驗(yàn)收，明確施工方案要求1、明確施工方案的要求在模板施工方案設(shè)計(jì)中明確了模板單根對(duì)拉螺桿的抗拉力為10KN，間距為500mm。對(duì)施工進(jìn)場(chǎng)的每一批次螺桿抽查分別為31KN，30KN；用游標(biāo)卡尺對(duì)Φ14對(duì)拉螺桿的直徑進(jìn)行了檢查，分別為14.2mm,14.1mm；對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查其加固間距符合模板施工方案要求。施工方案要求如下圖所示：圖9-3框架柱模板加固平面布置圖制圖人：蔡磊審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月25日?qǐng)D9-4框架柱模板加固平面布置圖制圖人：蔡磊審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月25日2、對(duì)照施工方案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收小組成員明確施工方案，按照施工方案的要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行交底并跟蹤檢查，對(duì)不符合要求的模板、螺栓加固措施，均嚴(yán)格按照施工方案要求進(jìn)行整改?，F(xiàn)場(chǎng)施工要求整改后如下圖所示：圖9-5框架柱模板現(xiàn)場(chǎng)加固圖制圖人：蔡磊審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月25日3、實(shí)施效果通過(guò)小組成員的對(duì)比檢查及驗(yàn)收，框架柱混凝土的成型質(zhì)量較好，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，蜂窩麻面及陽(yáng)角不順直這兩大主要影響其施工質(zhì)量的因素，得到了有效的控制。圖9-5框架柱模板現(xiàn)場(chǎng)加固圖制圖人：蔡磊審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月25日十、效果檢查1、質(zhì)量情況統(tǒng)計(jì)2015年3月1日，小組成員對(duì)已經(jīng)施工完成的1#、2#廠(chǎng)房三層、四層框架柱混凝土施工質(zhì)量進(jìn)行檢查，從中抽取100個(gè)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，檢查結(jié)果詳見(jiàn)下表10-1及質(zhì)量合格率圖，如下圖10-1，活動(dòng)前后框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率對(duì)比情況，如下圖10-2。框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率統(tǒng)計(jì)表表10-1序號(hào)檢查部位檢查數(shù)量（個(gè)）合格數(shù)（個(gè)）不合格數(shù)（個(gè)）頻率（%）11#廠(chǎng)房三層252419621#廠(chǎng)房四層252419632#廠(chǎng)房三層252329242#廠(chǎng)房四層25241965合計(jì)10095595制表人：孫文超審核人：何科柯制表日期：2015年3月2日框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率餅分圖圖10-1制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2015年3月2日活動(dòng)前后框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率對(duì)比圖圖10-2制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2015年3月2日從上表10-1及圖10-1可以看出，框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率已經(jīng)提升到95%，反映出了框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率得到了進(jìn)一步提高，圓滿(mǎn)的完成了QC小組活動(dòng)目標(biāo)。圖10-2給出了一體板施工質(zhì)量合格率的對(duì)比情況。（2）2015年3月5日，小組再次針對(duì)未達(dá)到合格30個(gè)點(diǎn)進(jìn)行分析，最終找到了影響框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率的幾個(gè)問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表10-2，影響一體板施工質(zhì)量合格率因素排列圖，如下圖10-3。影響框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率因素調(diào)查統(tǒng)計(jì)表表10-2序號(hào)調(diào)查項(xiàng)目頻數(shù)（個(gè)）累計(jì)頻數(shù)（個(gè)）頻率（%）累計(jì)頻率（%）1缺棱掉角131343.3343.332柱根爛根82126.67703蜂窩麻面52616.6786.674陽(yáng)角不順直3291096.675孔洞1303.33100.006合計(jì)30100.00制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2015年3月6日影響一體板施工質(zhì)量合格率因素排列圖圖10-3制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2015年3月6日從表10-2和圖10-3可以看出，原現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)影響框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率的“蜂窩麻面、陽(yáng)角不順直”主要問(wèn)題，已經(jīng)得到很好的控制和處理，已不再是關(guān)鍵多數(shù)的問(wèn)題，成為關(guān)鍵少數(shù)、次要多數(shù)，此次QC活動(dòng)很好的解決了影響框架柱混凝土施工質(zhì)量的問(wèn)題。2、經(jīng)濟(jì)效益（1）活動(dòng)投入費(fèi)用：a.增加的人工費(fèi)：1000元；b.購(gòu)買(mǎi)更換的材料費(fèi)：2000元；c.滿(mǎn)足施工質(zhì)量要求對(duì)施工人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的費(fèi)用：500元；d.其他費(fèi)用：1000元。合計(jì)：1000+2000+500+1000=4500元。（2）QC小組活動(dòng)節(jié)省的費(fèi)用：通過(guò)此次QC小組活動(dòng)，小組成功的提高了框架柱混凝土的施工質(zhì)量合格率，主要是減少了框架柱的返工率，極大的提高了施工品質(zhì)，工期提前了約5天時(shí)間，由此節(jié)約的施工成本：a.機(jī)械設(shè)備租賃費(fèi)用800/d；b.節(jié)約人工費(fèi)：1000/d；c.節(jié)約材料費(fèi)：5000元；d.其他費(fèi)用：1000/d。合計(jì)：（800+1000+1000）×5+5000=19000元（3）通過(guò)此次QC小組活動(dòng)產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益=QC活動(dòng)節(jié)省的費(fèi)用-QC活動(dòng)投入的費(fèi)用=19000-4500=14500元。QC小組活動(dòng)圓滿(mǎn)的達(dá)到目標(biāo)。3、社會(huì)效益通過(guò)本次QC小組活動(dòng)，框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率得到了較大的提高，得到了業(yè)主、監(jiān)理等單位的一致好評(píng)，為公司在今后的同類(lèi)工程施工中積累了經(jīng)驗(yàn)和打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為公司在本地區(qū)的施工質(zhì)量打下了良好的口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。十一、鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化1、把本次QC小組活動(dòng)中控制框架柱混凝土施工質(zhì)量采取的措施應(yīng)用到后續(xù)工程中，確保工程質(zhì)量，為公司節(jié)約施工成本。2、強(qiáng)化管理，健全制度，層層把關(guān)，責(zé)任分工至每個(gè)人，每個(gè)崗位掛牌施工，使責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)深入人心。3、編寫(xiě)《框架柱混凝土施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的施工總結(jié)，在今后工程施工過(guò)程中進(jìn)行應(yīng)用，并將本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作為全公司質(zhì)量體系一部分，向全公司各項(xiàng)目部進(jìn)行推廣應(yīng)用。制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2015年4月30日4、在后續(xù)工程施工中，框架柱混凝土施工質(zhì)量控制均須嚴(yán)格按照前期施工質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保按照本工程的施工措施及標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行施工，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意的工程。十二、總結(jié)及下一步打算通過(guò)本次QC小組活動(dòng)，我們施工管理能力也變的更加完善，更加系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化和科學(xué)化。在QC小組組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，做階段性總結(jié)，對(duì)小組全體成員的綜合素質(zhì)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容見(jiàn)下表12-1，活動(dòng)前后綜合素質(zhì)對(duì)比雷達(dá)圖，如下圖12-1所示：QC小組活動(dòng)前后得分情況表表12-1序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容活動(dòng)前（分）活動(dòng)后（分）1團(tuán)隊(duì)精神75922質(zhì)量意識(shí)70953進(jìn)取精神75904創(chuàng)新意識(shí)75955工作熱情干勁70936QC工具運(yùn)用技巧7590制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2015年5月5日?qǐng)D12-1活動(dòng)前后綜合素質(zhì)比較雷達(dá)圖1、通過(guò)運(yùn)用科學(xué)原理，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，我們提高了業(yè)務(wù)水平，特別是豐富了框架柱混凝土施工質(zhì)量控制技術(shù)措施，增強(qiáng)了在今后施工中用科學(xué)而富有成效的辦法解決墻體拉結(jié)筋施工質(zhì)量問(wèn)題的決心，同時(shí)在保證我公司施工質(zhì)量的同時(shí)力求創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，以確保本工程獲得蘇州姑蘇杯工程。2、繼續(xù)推行科技攻關(guān)與質(zhì)量管理，使項(xiàng)目部的質(zhì)量管理水平再上新臺(tái)階，并善始善終完成好后續(xù)工程的施工。3、本小組將不斷的圍繞如何改進(jìn)質(zhì)量不斷的開(kāi)展QC活動(dòng)，我們的下一個(gè)活動(dòng)課題是：《降低模板材料周轉(zhuǎn)損耗率》。

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專(zhuān)員工作職責(zé)1、組織體系文件的編寫(xiě)、修改2、日常體系運(yùn)行的維護(hù)、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計(jì)劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評(píng)審計(jì)劃的編制、會(huì)議記要起草5、公司方針修改意見(jiàn)方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個(gè)主管部門(mén)之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計(jì)量等）7、ISO的培訓(xùn)計(jì)劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機(jī)構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進(jìn)方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗(yàn)證（對(duì)驗(yàn)證的驗(yàn)證）12、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的變化及新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的動(dòng)態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專(zhuān)員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專(zhuān)員通常負(fù)責(zé)企業(yè)組織的各種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立、維護(hù)、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進(jìn)、各類(lèi)審核以及相關(guān)會(huì)議的計(jì)劃和記錄以及報(bào)告工作。按照企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專(zhuān)職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級(jí)的工作人員在負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。ISO專(zhuān)員這個(gè)職能和身份確定，在ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的要求中，并沒(méi)有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長(zhǎng)”（相當(dāng)于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當(dāng)于ISO專(zhuān)員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實(shí)際的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專(zhuān)員”這個(gè)職能崗位不可缺少。針對(duì)大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問(wèn)在2005年推出了“ISO專(zhuān)員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計(jì)劃，并且于2006年底確定：ISO專(zhuān)員是基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習(xí)掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標(biāo)準(zhǔn)管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專(zhuān)員，食品安全管理體系ISO專(zhuān)員”等。說(shuō)明如下?；贗SO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過(guò)第三方認(rèn)證而設(shè)立的ISO專(zhuān)員職能，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的推動(dòng)下，要求基于QMS的ISO專(zhuān)員在一個(gè)企業(yè)中能夠識(shí)別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會(huì)責(zé)任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專(zhuān)員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無(wú)法將本質(zhì)工作做好，無(wú)論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績(jī)。同時(shí)，在基于ISO22000的食品安全標(biāo)準(zhǔn)管理體系中，對(duì)于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識(shí)但是對(duì)于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會(huì)出先很多紕漏。同時(shí)在某些有特別區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求的企業(yè)，ISO專(zhuān)員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場(chǎng)準(zhǔn)入而推出的標(biāo)準(zhǔn)，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標(biāo)并達(dá)成QMS的深入推行。一、ISO專(zhuān)員的崗位職能和工作職責(zé)范圍摩根顧問(wèn)以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專(zhuān)員的職能和職責(zé)范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專(zhuān)員的任命。ISO專(zhuān)員通常由管理者代表（或以上級(jí)別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門(mén)安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專(zhuān)員有相關(guān)系列的ISO以及其它國(guó)際國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)外，還需要有卓越的文書(shū)寫(xiě)作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書(shū)寫(xiě)作能力主要要求在：A:相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報(bào)告、內(nèi)審計(jì)劃、第二方審核計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃、自我評(píng)價(jià)材料、管理評(píng)審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃書(shū)以及報(bào)告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計(jì)劃和報(bào)告等。其中B條可能由審核組長(zhǎng)支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會(huì)由QCC完成；E條可能會(huì)由審核組長(zhǎng)或者涉及到的部門(mén)主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國(guó)際國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；各類(lèi)事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對(duì)供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動(dòng)；組織（計(jì)劃、安排、參與）相關(guān)的會(huì)議，如內(nèi)審組會(huì)議、管理評(píng)審會(huì)議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專(zhuān)員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，如基于QMS體系的“標(biāo)準(zhǔn)體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購(gòu)管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專(zhuān)員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專(zhuān)員的負(fù)責(zé)人。ISO專(zhuān)員的直接負(fù)責(zé)人，最頂級(jí)的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級(jí)可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門(mén)），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專(zhuān)員與審核ISO專(zhuān)員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核。在對(duì)供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門(mén)（如采購(gòu)部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專(zhuān)員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專(zhuān)員不一定在內(nèi)審員以及審核組長(zhǎng)選拔產(chǎn)生。5.ISO專(zhuān)員在QMS及FSMS中涉及到職責(zé)的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專(zhuān)員可以不考慮預(yù)先學(xué)習(xí)或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習(xí)，以便更好地推行QMS.摩根顧問(wèn)以QMS或FSMS來(lái)引導(dǎo)ISO專(zhuān)員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專(zhuān)員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時(shí)確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說(shuō)明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責(zé)、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評(píng)審：QMS:5.6FSMS:5.8評(píng)審輸入、評(píng)審輸出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意識(shí)和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實(shí)現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS實(shí)施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過(guò)程步驟和控制措施：7.3.5采購(gòu)信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報(bào)、顧客和市場(chǎng)反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報(bào)、顧客和市場(chǎng)反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計(jì)劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計(jì)劃文件的更新FSMS:7.7驗(yàn)證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認(rèn)、驗(yàn)證和改進(jìn)：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測(cè)量分析和改進(jìn)：QMS:8監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制：QMS:7.6（檢測(cè)和維護(hù)工作可能由另外的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專(zhuān)員）FSMS的驗(yàn)證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗(yàn)證活動(dòng)結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運(yùn)行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進(jìn)：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專(zhuān)員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專(zhuān)員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專(zhuān)員”等相關(guān)說(shuō)明1.ISO專(zhuān)員的知識(shí)框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識(shí)能力來(lái)定位為適宜所有行業(yè)的ISO專(zhuān)員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識(shí)能力，如對(duì)五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)對(duì)ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專(zhuān)家”（QMP)來(lái)定位若干能力和職能?；赒MS的ISO專(zhuān)員，應(yīng)該同時(shí)關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進(jìn)指南以及企業(yè)組織的自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)“卓越績(jī)效準(zhǔn)則”（CPE)，并能在自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開(kāi)采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對(duì)環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時(shí)甚至對(duì)職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類(lèi)企業(yè)組織的ISO專(zhuān)員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進(jìn)等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿(mǎn)足于ISO專(zhuān)員這個(gè)崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個(gè)企業(yè)組織正常運(yùn)營(yíng)的核心機(jī)構(gòu)，而ISO專(zhuān)員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)原定義為HACCP專(zhuān)員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當(dāng)中的關(guān)系。摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)的建議如下：I：食品安全小組組長(zhǎng)，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒(méi)有使用“管理者代表”定義），由于中國(guó)傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)建議中國(guó)企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱(chēng)謂來(lái)確定這個(gè)職能崗位。食品安全小組組長(zhǎng)的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)全面學(xué)習(xí)QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個(gè)體系的知識(shí)。如果有專(zhuān)職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來(lái)確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專(zhuān)員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標(biāo)準(zhǔn)管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專(zhuān)員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準(zhǔn)成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專(zhuān)員具備的知識(shí)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系的掌握程度，因?yàn)橛锌赡苁悄承╊I(lǐng)域的專(zhuān)家工程師，這些專(zhuān)家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對(duì)于負(fù)責(zé)編寫(xiě)和維護(hù)FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個(gè)體系的知識(shí)體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專(zhuān)員的資質(zhì)證書(shū)1.ISO專(zhuān)員學(xué)習(xí)獲得的證書(shū)，包含國(guó)家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書(shū)以及ISO專(zhuān)員寫(xiě)實(shí)資質(zhì)證書(shū)。2.對(duì)于ISO22000食品安全管理體系的ISO專(zhuān)員，會(huì)對(duì)應(yīng)為四個(gè)體系的內(nèi)審員證書(shū)以及ISO專(zhuān)員寫(xiě)實(shí)資質(zhì)證書(shū)。寫(xiě)實(shí)資質(zhì)證書(shū)，是指在證書(shū)上會(huì)寫(xiě)明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專(zhuān)員具體來(lái)說(shuō)就是項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)。一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項(xiàng)目管理的理念，由專(zhuān)人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。因此，此職位是個(gè)跨部門(mén)管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開(kāi)的工作。ISO專(zhuān)員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標(biāo)準(zhǔn)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專(zhuān)員，體系建設(shè)與維護(hù)階段專(zhuān)員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱(chēng)呼是專(zhuān)員，但項(xiàng)目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)與任務(wù)）2、管理技能（這里更強(qiáng)調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專(zhuān)員調(diào)動(dòng)大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書(shū)工作，培訓(xùn)工作，會(huì)議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報(bào)，向下說(shuō)明等都少不了）3、專(zhuān)業(yè)技能（ISO體系標(biāo)準(zhǔn)，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過(guò)程，基本統(tǒng)計(jì)與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會(huì)與制造部門(mén)有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項(xiàng)目專(zhuān)員的職位優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵時(shí)候可以成文，向管理者代表或高層進(jìn)行口頭與書(shū)面匯報(bào)，以得到對(duì)ISO體系工作進(jìn)程與推行工作的支持。5、學(xué)會(huì)尊重別人：有經(jīng)驗(yàn)的請(qǐng)進(jìn),如何做一個(gè)ISO專(zhuān)員?謝謝您的標(biāo)題就有些區(qū)分，不說(shuō)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有給分不說(shuō)，還要挑人，要求也不說(shuō)明白，如果以這樣的問(wèn)題對(duì)體系執(zhí)行人員是沒(méi)有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒(méi)事做，想教訓(xùn)人，勿怪。推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。一、培訓(xùn)起步，職能分工：二、編寫(xiě)文件、試點(diǎn)運(yùn)行：三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證：五、正式審核，體系維持：一、培訓(xùn)起步，職能分工：1.培訓(xùn)起步：A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；2.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；3.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法；4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計(jì)劃。b學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；2.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解；3.本公司推行ISO9000意義；4.本公司推行ISO9000的計(jì)劃和要求。c.參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間：1.參加人員：全體人員2.學(xué)習(xí)時(shí)間：3個(gè)人天。B.骨干培訓(xùn)a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；2.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用；3.了解為什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.學(xué)習(xí)內(nèi)容1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；2.重要的質(zhì)量概念；3.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想；4.領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；5.體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過(guò)程。c.參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間1.參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理和主管。2.學(xué)習(xí)時(shí)間：2－4個(gè)人天。C、文件編寫(xiě)技能培訓(xùn)a培訓(xùn)目的1.掌握文件編寫(xiě)方法；2.結(jié)合本公司實(shí)際如何編制有關(guān)文件。b學(xué)習(xí)內(nèi)容1.質(zhì)量體系文件總論；2.質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)；3.程序文件編寫(xiě)；4.工作文件編寫(xiě)；5.質(zhì)量計(jì)劃制定；6.質(zhì)量記錄。c.參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專(zhuān)職質(zhì)量管理人員。學(xué)習(xí)時(shí)間：3－5個(gè)人天。2.建立組織A.領(lǐng)導(dǎo)小組－ISO9000委員會(huì)推行ISO9000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項(xiàng)工作。.帶頭學(xué)習(xí)ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)；.積極推動(dòng)公司工作；.給出人力和物力支持；.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與；.任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)；.及時(shí)處理有關(guān)重大問(wèn)題；.組織管理評(píng)審。B.工作機(jī)構(gòu)——質(zhì)管部為了推行ISO9000，公司應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個(gè)辦事核心。應(yīng)保證：.所有各有關(guān)部門(mén)都能參與工作小組；.有專(zhuān)職人員；.有骨干力量。骨干人員應(yīng)對(duì)ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。C.管理者代表公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。.管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；.管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；.管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求；向管理者報(bào)告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量體系；管理者代表的職責(zé)還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。?3、系統(tǒng)調(diào)查－診斷A、診斷的目的通過(guò)診斷，達(dá)到以下目的：a.現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：.找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；.找出形成這些差距原因。b．識(shí)別確定對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：(1體系標(biāo)準(zhǔn)和要素選擇；(2機(jī)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容；(3體系文件清單；(4需新編制的文件（清單）。B、診斷的依據(jù)診斷工作一般應(yīng)按某一合適的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個(gè)方面：a．質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，診斷所選擇的標(biāo)準(zhǔn)與申請(qǐng)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是一致的。b．合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿(mǎn)足各客戶(hù)的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個(gè)重要依據(jù)。c．本單位的基本規(guī)定、規(guī)程：如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的、有關(guān)計(jì)量方面的、有安全方面的等等，這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內(nèi)容是否被有效運(yùn)行，診斷時(shí)要檢查的內(nèi)容。d．社會(huì)或行業(yè)有關(guān)法規(guī)質(zhì)量體系不僅要滿(mǎn)足質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、合同和公司有關(guān)規(guī)定，還應(yīng)該符合國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求，診斷時(shí)應(yīng)作為考慮。(1有關(guān)安全法規(guī)；(2有關(guān)計(jì)量法規(guī)；(3有關(guān)環(huán)保法規(guī)；(4有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)。C、實(shí)施診斷的人員實(shí)施診斷員可以是公司內(nèi)部的人員，也可以公司委托的外部機(jī)構(gòu)，如咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的人員，因此實(shí)施診斷的人員可以有如下幾方面：a.咨詢(xún)?nèi)藛T：如果公司聘請(qǐng)了咨詢(xún)?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進(jìn)行。為此咨詢(xún)機(jī)構(gòu)可以委派專(zhuān)門(mén)診斷、檢查工作組，制訂計(jì)劃，在企業(yè)確認(rèn)的基礎(chǔ)上按計(jì)劃進(jìn)行診斷。b.內(nèi)部審核員：如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項(xiàng)工作的人員，可以授權(quán)其進(jìn)行診斷工作。c.第三方審核機(jī)構(gòu)的人員：如果公司有需要，可以聘請(qǐng)外部審核機(jī)構(gòu)的審核員為公司進(jìn)行診斷。D、診斷工作的實(shí)施過(guò)程a.確定診斷小組。b.確定診斷依據(jù)和診斷對(duì)象。c.制訂診斷計(jì)劃，編制診斷工作文件。d.現(xiàn)場(chǎng)診斷檢查(1與現(xiàn)場(chǎng)人員交談，了解情況；(2檢查現(xiàn)場(chǎng)文件和記錄；(3如實(shí)記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀。e.提交診斷報(bào)告(1不合格報(bào)告；(2診斷結(jié)論；(3體系文件清單；(4需新編制和修訂的文件（清單）。4.職能分工－體系設(shè)計(jì)A.制訂質(zhì)量方針；B.任命管理者代表主要責(zé)任：a.協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。b.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實(shí)施和維護(hù)。c.負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報(bào)告體系執(zhí)行情況，以便評(píng)審和改進(jìn)。d.就質(zhì)量體系方面問(wèn)題與外部聯(lián)系。C.設(shè)計(jì)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)a.各部門(mén)職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。b.各部門(mén)有清楚的職責(zé)。c.各部門(mén)工作之間有合理的銜接。d.職能分工形成書(shū)面文件，并經(jīng)充分討論。e.應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來(lái)。D.質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的刪減a.根據(jù)ISO9001：2000版規(guī)定當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任要求，否則不能聲稱(chēng)符合本標(biāo)準(zhǔn)。b..按合同要求，規(guī)定對(duì)質(zhì)量體系的補(bǔ)充要求，例如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制要求、安全性要求等。E.確定新體系中文件結(jié)構(gòu)a.典型文件層次二、編寫(xiě)文件、試點(diǎn)運(yùn)行：1.編寫(xiě)文件A、列出文件清單：質(zhì)量手冊(cè)：手冊(cè)的構(gòu)成職能的分配組織間接口手冊(cè)中要素描述有關(guān)支持性文件程序文件：需編制哪些程序文件每個(gè)程序文件對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個(gè)要素各程序文件之間有無(wú)重復(fù)、有無(wú)遺漏各程序文件形成的記錄有關(guān)支持性文件工作文件：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工藝文件等技術(shù)類(lèi)文件管理文件報(bào)告和表格B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留：C、分配文件編寫(xiě)任務(wù)：各部門(mén)參與質(zhì)管部集中D、起草文件：工作流程闡述簡(jiǎn)捷語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)文件傳遞E、文件討論：內(nèi)部討論—適用性外部檢查—完整性F、文件批準(zhǔn)發(fā)效審核、批準(zhǔn)復(fù)印、裝訂受控、登記發(fā)效、簽收2.試點(diǎn)運(yùn)行A、體系交底：手冊(cè)：特點(diǎn)、使用、保管要求；程序：特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、形成記錄、各程序之間接口；工作文件：需要掌握關(guān)鍵問(wèn)題如何記錄，報(bào)告不合格品。B、培訓(xùn)、宣傳：培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)；特殊崗位培訓(xùn)考核；管理人員程序文件培訓(xùn)；全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)。宣傳：質(zhì)量方針；試運(yùn)行計(jì)劃；ISO9000認(rèn)證計(jì)劃；體系文件內(nèi)容介紹。C、其他配套工作：計(jì)量；合格分承包方許定；標(biāo)識(shí)的制作。D、試運(yùn)行：補(bǔ)充完善基礎(chǔ)工作：邊運(yùn)行，邊完善第三層次文件；修改體系文件：邊運(yùn)行，邊修改不合適的文件；作為記錄并保存好記錄以推供證據(jù)。三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：1.部審核、管理評(píng)審：A、至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，組織應(yīng)制訂審核計(jì)劃、審核清單、審核報(bào)告、不合格項(xiàng)的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動(dòng)記錄和文件應(yīng)保存完好，以便以認(rèn)證檢查。B、至少安排一次管理評(píng)審，以評(píng)價(jià)新體系的有效性和適用性，同時(shí)積累一次管理評(píng)審活動(dòng)記錄，評(píng)審按程序文件要求進(jìn)行。2.正式運(yùn)行：通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審，對(duì)體系文件中不切合實(shí)際或規(guī)定不合適之處進(jìn)行及時(shí)的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊(cè)、程序文件進(jìn)行正式運(yùn)行。四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證：1.為了減少認(rèn)證一次通過(guò)可能存在的某種風(fēng)險(xiǎn)，在由第三方正式審核之前，可以由內(nèi)部審核組成類(lèi)似的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次模擬審核或請(qǐng)已確認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)審。2.企業(yè)應(yīng)本著對(duì)自己有利的觀(guān)點(diǎn)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：A.、客戶(hù)要求；B、.企業(yè)所在地區(qū)；在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)在原則上就近就便；C、.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和有效性；D、.費(fèi)用；正常認(rèn)證收費(fèi)和交通、食宿等其它費(fèi)用。五、正式審核，體系維持：1.接受所選擇的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的正式審核。2.體系維持與提高A、檢查現(xiàn)場(chǎng)中問(wèn)題，不斷地改進(jìn)和鞏固；B、進(jìn)一步完善體系文件，加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作；C、定期開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專(zhuān)員工作職責(zé)1、組織體系文件的編寫(xiě)、修改2、日常體系運(yùn)行的維護(hù)、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計(jì)劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評(píng)審計(jì)劃的編制、會(huì)議記要起草5、公司方針修改意見(jiàn)方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個(gè)主管部門(mén)之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計(jì)量等）7、ISO的培訓(xùn)計(jì)劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機(jī)構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進(jìn)方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗(yàn)證（對(duì)驗(yàn)證的驗(yàn)證）12、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的變化及新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的動(dòng)態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專(zhuān)員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專(zhuān)員通常負(fù)責(zé)企業(yè)組織的各種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立、維護(hù)、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進(jìn)、各類(lèi)審核以及相關(guān)會(huì)議的計(jì)劃和記錄以及報(bào)告工作。按照企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專(zhuān)職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級(jí)的工作人員在負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。ISO專(zhuān)員這個(gè)職能和身份確定，在ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的要求中，并沒(méi)有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長(zhǎng)”（相當(dāng)于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當(dāng)于ISO專(zhuān)員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實(shí)際的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專(zhuān)員”這個(gè)職能崗位不可缺少。針對(duì)大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問(wèn)在2005年推出了“ISO專(zhuān)員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計(jì)劃，并且于2006年底確定：ISO專(zhuān)員是基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習(xí)掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標(biāo)準(zhǔn)管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專(zhuān)員，食品安全管理體系ISO專(zhuān)員”等。說(shuō)明如下。基于ISO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過(guò)第三方認(rèn)證而設(shè)立的ISO專(zhuān)員職能，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的推動(dòng)下，要求基于QMS的ISO專(zhuān)員在一個(gè)企業(yè)中能夠識(shí)別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會(huì)責(zé)任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專(zhuān)員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無(wú)法將本質(zhì)工作做好，無(wú)論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績(jī)。同時(shí)，在基于ISO22000的食品安全標(biāo)準(zhǔn)管理體系中，對(duì)于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識(shí)但是對(duì)于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會(huì)出先很多紕漏。同時(shí)在某些有特別區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求的企業(yè)，ISO專(zhuān)員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場(chǎng)準(zhǔn)入而推出的標(biāo)準(zhǔn)，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標(biāo)并達(dá)成QMS的深入推行。一、ISO專(zhuān)員的崗位職能和工作職責(zé)范圍摩根顧問(wèn)以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專(zhuān)員的職能和職責(zé)范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專(zhuān)員的任命。ISO專(zhuān)員通常由管理者代表（或以上級(jí)別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門(mén)安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專(zhuān)員有相關(guān)系列的ISO以及其它國(guó)際國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)外，還需要有卓越的文書(shū)寫(xiě)作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書(shū)寫(xiě)作能力主要要求在：A:相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報(bào)告、內(nèi)審計(jì)劃、第二方審核計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃、自我評(píng)價(jià)材料、管理評(píng)審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃書(shū)以及報(bào)告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計(jì)劃和報(bào)告等。其中B條可能由審核組長(zhǎng)支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會(huì)由QCC完成；E條可能會(huì)由審核組長(zhǎng)或者涉及到的部門(mén)主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國(guó)際國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；各類(lèi)事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對(duì)供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動(dòng)；組織（計(jì)劃、安排、參與）相關(guān)的會(huì)議，如內(nèi)審組會(huì)議、管理評(píng)審會(huì)議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專(zhuān)員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，如基于QMS體系的“標(biāo)準(zhǔn)體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購(gòu)管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專(zhuān)員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專(zhuān)員的負(fù)責(zé)人。ISO專(zhuān)員的直接負(fù)責(zé)人，最頂級(jí)的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級(jí)可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門(mén)），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專(zhuān)員與審核ISO專(zhuān)員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核。在對(duì)供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門(mén)（如采購(gòu)部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專(zhuān)員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專(zhuān)員不一定在內(nèi)審員以及審核組長(zhǎng)選拔產(chǎn)生。5.ISO專(zhuān)員在QMS及FSMS中涉及到職責(zé)的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專(zhuān)員可以不考慮預(yù)先學(xué)習(xí)或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習(xí)，以便更好地推行QMS.摩根顧問(wèn)以QMS或FSMS來(lái)引導(dǎo)ISO專(zhuān)員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專(zhuān)員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時(shí)確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說(shuō)明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責(zé)、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評(píng)審：QMS:5.6FSMS:5.8評(píng)審輸入、評(píng)審輸出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意識(shí)和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實(shí)現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS實(shí)施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過(guò)程步驟和控制措施：7.3.5采購(gòu)信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報(bào)、顧客和市場(chǎng)反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報(bào)、顧客和市場(chǎng)反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計(jì)劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計(jì)劃文件的更新FSMS:7.7驗(yàn)證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認(rèn)、驗(yàn)證和改進(jìn)：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測(cè)量分析和改進(jìn)：QMS:8監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制：QMS:7.6（檢測(cè)和維護(hù)工作可能由另外的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專(zhuān)員）FSMS的驗(yàn)證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗(yàn)證活動(dòng)結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運(yùn)行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進(jìn)：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專(zhuān)員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專(zhuān)員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專(zhuān)員”等相關(guān)說(shuō)明1.ISO專(zhuān)員的知識(shí)框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識(shí)能力來(lái)定位為適宜所有行業(yè)的ISO專(zhuān)員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識(shí)能力，如對(duì)五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)對(duì)ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專(zhuān)家”（QMP)來(lái)定位若干能力和職能?；赒MS的ISO專(zhuān)員，應(yīng)該同時(shí)關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進(jìn)指南以及企業(yè)組織的自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)“卓越績(jī)效準(zhǔn)則”（CPE)，并能在自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開(kāi)采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對(duì)環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時(shí)甚至對(duì)職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類(lèi)企業(yè)組織的ISO專(zhuān)員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進(jìn)等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿(mǎn)足于ISO專(zhuān)員這個(gè)崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個(gè)企業(yè)組織正常運(yùn)營(yíng)的核心機(jī)構(gòu)，而ISO專(zhuān)員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)原定義為HACCP專(zhuān)員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當(dāng)中的關(guān)系。摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)的建議如下：I：食品安全小組組長(zhǎng)，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒(méi)有使用“管理者代表”定義），由于中國(guó)傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)建議中國(guó)企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱(chēng)謂來(lái)確定這個(gè)職能崗位。食品安全小組組長(zhǎng)的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)全面學(xué)習(xí)QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個(gè)體系的知識(shí)。如果有專(zhuān)職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來(lái)確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專(zhuān)員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標(biāo)準(zhǔn)管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專(zhuān)員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準(zhǔn)成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專(zhuān)員具備的知識(shí)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系的掌握程度，因?yàn)橛锌赡苁悄承╊I(lǐng)域的專(zhuān)家工程師，這些專(zhuān)家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對(duì)于負(fù)責(zé)編寫(xiě)和維護(hù)FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個(gè)體系的知識(shí)體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專(zhuān)員的資質(zhì)證書(shū)1.ISO專(zhuān)員學(xué)習(xí)獲得的證書(shū)，包含國(guó)家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書(shū)以及ISO專(zhuān)員寫(xiě)實(shí)資質(zhì)證書(shū)。2.對(duì)于ISO22000食品安全管理體系的ISO專(zhuān)員，會(huì)對(duì)應(yīng)為四個(gè)體系的內(nèi)審員證書(shū)以及ISO專(zhuān)員寫(xiě)實(shí)資質(zhì)證書(shū)。寫(xiě)實(shí)資質(zhì)證書(shū)，是指在證書(shū)上會(huì)寫(xiě)明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專(zhuān)員具體來(lái)說(shuō)就是項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)。一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項(xiàng)目管理的理念，由專(zhuān)人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。因此，此職位是個(gè)跨部門(mén)管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開(kāi)的工作。ISO專(zhuān)員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標(biāo)準(zhǔn)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專(zhuān)員，體系建設(shè)與維護(hù)階段專(zhuān)員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱(chēng)呼是專(zhuān)員，但項(xiàng)目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)與任務(wù)）2、管理技能（這里更強(qiáng)調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專(zhuān)員調(diào)動(dòng)大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書(shū)工作，培訓(xùn)工作，會(huì)議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報(bào)，向下說(shuō)明等都少不了）3、專(zhuān)業(yè)技能（ISO體系標(biāo)準(zhǔn)，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過(guò)程，基本統(tǒng)計(jì)與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會(huì)與制造部門(mén)有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項(xiàng)目專(zhuān)員的職位優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵時(shí)候可以成文，向管理者代表或高層進(jìn)行口頭與書(shū)面匯報(bào)，以得到對(duì)ISO體系工作進(jìn)程與推行工作的支持。5、學(xué)會(huì)尊重別人：有經(jīng)驗(yàn)的請(qǐng)進(jìn),如何做一個(gè)ISO專(zhuān)員?謝謝您的標(biāo)題就有些區(qū)分，不說(shuō)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有給分不說(shuō)，還要挑人，要求也不說(shuō)明白，如果以這樣的問(wèn)題對(duì)體系執(zhí)行人員是沒(méi)有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒(méi)事做，想教訓(xùn)人，勿怪。推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。一、培訓(xùn)起步，職能分工：二、編寫(xiě)文件、試點(diǎn)運(yùn)行：三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證：五、正式審核，體系維持：一、培訓(xùn)起步，職能分工：1.培訓(xùn)起步：