客服下半年工作計(jì)劃客服下半年工作計(jì)劃1一、全面實(shí)行規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳確有據(jù)可查。二、履行績(jī)效查核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效查核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，經(jīng)過檢查、查核，真實(shí)做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促使工作有效達(dá)成。三、增強(qiáng)培訓(xùn)查核制度依據(jù)公司培訓(xùn)目標(biāo)，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的睜開崗位素質(zhì)教育，促使員工敬業(yè)愛崗，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)付能力、交流能力、自律性等方面頻頻增強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)質(zhì)工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平易服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展貯備人力資源。四、聯(lián)合小區(qū)實(shí)質(zhì)成立嚴(yán)整的安防系統(tǒng)從制度規(guī)范下手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)察履行，聯(lián)合績(jī)效查核增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的場(chǎng)面。五、完美平常管理，睜開便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范平常工作管理，完美小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)備設(shè)備的維保，讓住戶滿意，鼎力睜開家政潔凈、花園保養(yǎng)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主供給優(yōu)良服務(wù)。六、依據(jù)公司年度兼顧計(jì)劃，睜開社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)立和睦社區(qū)。依據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:1、依據(jù)運(yùn)營(yíng)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)備規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格履行，逐項(xiàng)整頓完美，按實(shí)施日期落實(shí)到位。2、依據(jù)《績(jī)效查核制度》中平常工作查核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、制定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的睜開，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5、按部門計(jì)劃達(dá)成當(dāng)月培訓(xùn)工作。20xx年下半年xx區(qū)將以求實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作目標(biāo)為方向，保質(zhì)保量達(dá)成各項(xiàng)工作任務(wù)及查核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提高年中創(chuàng)出佳績(jī)。客服下半年工作計(jì)劃2一、悉心盡責(zé)，做好本員工作，自己主要負(fù)責(zé)工作：1.達(dá)成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果實(shí)時(shí)報(bào)告。達(dá)成平常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，以下：①、每個(gè)月月初商業(yè)流向查問、下載、采集，對(duì)流向庫(kù)存及批號(hào)查對(duì)后進(jìn)行整理匯總，交公司各部門(招商、客服、采買、商務(wù)、財(cái)務(wù))進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的查對(duì)及制作。②、制作《負(fù)數(shù)流向退貨原由確認(rèn)表》，交給對(duì)應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原由，波及到過期退貨或是退貨后沒法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價(jià)款項(xiàng)。③、采集有關(guān)的政策單，依照流向進(jìn)行花費(fèi)結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財(cái)務(wù)部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查后按每個(gè)月規(guī)定的結(jié)算時(shí)間通知財(cái)務(wù)匯款。④、通知客戶匯款的時(shí)間、數(shù)目、金額及客戶有關(guān)匯款信息的跟進(jìn)。⑤、平常的客戶流向查問及花費(fèi)賬單明細(xì)查問，輔助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及花費(fèi)的跟進(jìn)工作，等等。工作資料的保留、分類、歸檔、保留。輔助部門經(jīng)理達(dá)成不一樣種類的有關(guān)工作。二、以扎實(shí)的工作態(tài)度，達(dá)成辦公室客服專員職責(zé)工作：客服專員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作，我的工作會(huì)與各個(gè)部門有關(guān)系，工作內(nèi)容特別需要自己很認(rèn)真、有耐心，并且有多文件需要保密的，向來(lái)以來(lái)，關(guān)于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各種文件我會(huì)全力實(shí)時(shí)完好遞交，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種工作都會(huì)實(shí)時(shí)認(rèn)真辦好，做到對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)，保證各項(xiàng)平常工作認(rèn)真達(dá)成，確實(shí)做好本員工作。下半年工作計(jì)劃：在接下來(lái)的下半年時(shí)間，自己信心認(rèn)真提高工作效率水平，為公司貢獻(xiàn)自己最大的力量。服務(wù)好每一位客戶，為公司成立一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)形象。我應(yīng)努力做到：第一，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面;第二，本著腳踏實(shí)地的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，勤勞工作，形成優(yōu)秀的部門工作氣氛，保護(hù)公司利益，踴躍為公司創(chuàng)立更高價(jià)值，力求獲得更大的工作成績(jī)。客服下半年工作計(jì)劃3繁忙的20xx年立刻過去?；仡櫩蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感觸頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的踴躍努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了必定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作目標(biāo)后，20xx年是全面落實(shí)該目標(biāo)的一年。在平常工作中不論碰就任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推委，負(fù)責(zé)究竟。不論能否屬于本崗位的事宜都要追蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，招待報(bào)修10300余次，此中招待業(yè)主平常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日均勻電話接聽量高達(dá)70余次，日均勻招待來(lái)訪30余次，回訪均勻每天20余次。在“首問負(fù)責(zé)制”目標(biāo)落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《辭吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行查核，并且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“淺笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績(jī)到月尾進(jìn)行賞罰，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，獲取了廣大業(yè)主的認(rèn)同。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。跟著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和實(shí)行，以及其余有關(guān)法律、法例的日趨健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也愈來(lái)愈高。物業(yè)管理已不再知足于走在邊沿的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的平常管理中，我們嚴(yán)格控制、增強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝飾，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，好心開導(dǎo)，實(shí)時(shí)遏止，并且同公司的法律顧問多交流，擬訂了相應(yīng)的整頓舉措，如私搭亂建小閣樓、安外置露臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整頓通知書，責(zé)令其立刻整頓。三、改變職能、成立提成制。過去客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，并且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都同樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從今年度第二季度開始我們開始改革，撤消樓宇管理員，建立專職收費(fèi)員，將薪資與收費(fèi)率真接掛鉤，成立激勵(lì)體制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員解雇。招聘專職收費(fèi)員，經(jīng)過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提高到70%；三期從30%提高到40%。四、增強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，并且波及范圍廣，專業(yè)知識(shí)關(guān)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不可熟，實(shí)踐中缺少經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不停地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法例及動(dòng)向，關(guān)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最屢次的部門，員工的素質(zhì)高低代表著公司的形象，所以我們向來(lái)不停地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表優(yōu)秀的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理第一是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，招待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周祥、淺笑服務(wù)、態(tài)度平易、這樣即便業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周祥服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特意給所有門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完好部是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，一定在鈴響三聲以內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員一定站立服務(wù)，不論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主以前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提高了客務(wù)部的形象，在必定程度也提高了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技術(shù)除了禮儀培訓(xùn)之外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們按期給員工做這方面的培訓(xùn)。主若是聯(lián)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理公司收費(fèi)管理方法》等污染法例、學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)質(zhì)中間碰到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們解說(shuō)有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修地點(diǎn)、基本辦理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修限期是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚理解物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典事例，大家共同商討、剖析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾葛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁煌W(xué)習(xí)、不停累積經(jīng)驗(yàn)。五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。物業(yè)管理最需要表現(xiàn)人性化的管理，睜開形式多樣、豐富裕趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流交流的橋梁。物業(yè)公司在早年也組織了大批的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅行及各種棋類競(jìng)賽等。獲取了全體業(yè)主的認(rèn)同，可是聯(lián)合此刻物業(yè)的實(shí)質(zhì)運(yùn)營(yíng)狀況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連平常的管理開銷都保證不了，更況且組織這些活動(dòng)要花銷相當(dāng)大的一筆花費(fèi)，在這類狀況下，我們要戰(zhàn)勝困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)睜開活動(dòng)。我們聯(lián)合實(shí)質(zhì)狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器械中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完好的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂此中，經(jīng)銷商們不單發(fā)放了禮物，并且物業(yè)公司還收取了必定的花費(fèi)來(lái)填補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，經(jīng)過一次次的活動(dòng)，表現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與交流，并為公司增添一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)睜開活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物合計(jì)約13850元。六、清點(diǎn)二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。今年度客服部向來(lái)配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行檢查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大概有近50家住戶沒安水表，從入住以來(lái)向來(lái)未交過水費(fèi)。我們一定抓緊時(shí)間將表安裝上，并全力追回花費(fèi)。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面對(duì)這類狀況我部抽調(diào)出特意人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下當(dāng)前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了花費(fèi)?？头掳肽旯ぷ饔?jì)劃4轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過半，客服部也將見面對(duì)一些嶄新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾日我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)狀況，做出以下工作計(jì)劃：1、終端培訓(xùn)在客服的工作范圍以內(nèi)擬訂完美的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地達(dá)成培訓(xùn);2、采集小票信息重視小票基本信息的采集，應(yīng)盡可能的完美填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，一定規(guī)范填寫;3、建檔利用一致的專業(yè)的管理軟件分類成立客戶檔案;4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)剖析剖析，比較客戶花費(fèi)信息，實(shí)時(shí)反應(yīng)到有關(guān)部門，并附帶初級(jí)建設(shè)性建議;5、客情維系找尋、創(chuàng)立時(shí)機(jī)采納多種形式與不一樣種類的客戶增強(qiáng)交流，比方：顧客滿意度檢查、節(jié)日時(shí)期的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的個(gè)人形像顧問等等。實(shí)時(shí)掌握客戶需求盡最大努力知足客戶需求，為客戶供給高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提高與客戶的關(guān)系。6、客訴辦理依據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，實(shí)時(shí)做出反應(yīng)。以客戶為中心，改良辦理流程、操作程序。因?yàn)閷?duì)服飾業(yè)的客服工作是初次參加，在進(jìn)入公司短短的5時(shí)節(jié)間中所做的工作其實(shí)不是好多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的好多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。在工作中，我也碰到了一些問題和困難：1.對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清楚，致使自己的工作不知道如何才可以順利的睜開，擔(dān)憂自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽誤到部份同事的可貴時(shí)間;3.需要一臺(tái)電話，希望能夠配一臺(tái)，方便與同事之間的交流交流;因?yàn)樽约涸谝嘛椏头矫妫?jīng)驗(yàn)上有好多的短缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，所以，希望公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予必定的建講和幫助，使客服的工作能夠獲取很好的連接。客服下半年工作計(jì)劃5（一）班前準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)簽到，不準(zhǔn)代簽，不準(zhǔn)故弄玄虛，酒店服務(wù)員工作計(jì)劃。（有事一定預(yù)先告假）。2、聽從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量達(dá)成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事先全部準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀點(diǎn)，要相互合作，相互幫助。3、員工午飯，小歇。（二）班中招待1、熱忱迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。班前會(huì)后快速進(jìn)崗，精神飽滿，固守崗位，堅(jiān)持淺笑，注意自己形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，正午好/夜晚好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水（同時(shí)介紹茶葉品種），遞菜單。為顧客罩上衣套，若有少兒拿取少兒座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)介紹，當(dāng)好顧問。一定掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)識(shí)當(dāng)市估清品種及增添品種。1）準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期實(shí)時(shí)間，筆跡正直，清楚易懂。2）介紹菜肴要葷素搭配，口胃不易重復(fù)，多介紹廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口胃”，“不要同一原料”，“不要同一烹飪方法”，“不要同一盛器”。3）不一樣對(duì)象，不一樣場(chǎng)合介紹不一樣菜肴。對(duì)紅燒菜，烹飪時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要預(yù)先同客人做好解說(shuō)，讓顧客居心理準(zhǔn)備。4）營(yíng)業(yè)半途有估清，退菜一定寫明本來(lái)由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)署名證明方可退菜。5）點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也一定尊敬客人自?？头掳肽旯ぷ饔?jì)劃6總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的睜開好下半年的客服工作，依據(jù)《客服工作手則》及公司有關(guān)規(guī)定，擬訂下半年計(jì)劃以下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為主旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，正直服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要睜開一般話培訓(xùn)，淺笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深入睜開客戶滿意度檢查，經(jīng)過信訪、回訪等方式睜開檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整頓，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員前鋒典范崗”，發(fā)揮黨員前鋒典范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求1、全體員工一定嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，確實(shí)把下半年客服工作推動(dòng)到一個(gè)新臺(tái)階。2、每名員工要擬訂出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要確實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其余事宜由公司另行通知?？头掳肽旯ぷ饔?jì)劃720xx年7月，我正式升任**園客服部主管，關(guān)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感觸頗深。固然好多人不認(rèn)識(shí)客服工作，認(rèn)為它只可是是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)否則，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必定的交流技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有領(lǐng)會(huì)。只管客服工作很平庸，但它立刻在客戶的平常生活中飾演側(cè)重要角色，并且我相信跟著社會(huì)的逐漸向高端水平的發(fā)展，必然被多半人所看重。光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作立刻結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和各部門的密切配合下，基本達(dá)成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交托以來(lái)，客服部一直貫衣著皇庭璽園先期物業(yè)管理工作的要求，增強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，增強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了顯然的提高和改良，員工工作的踴躍性和責(zé)任心獲取大幅度提高。今年度部門各項(xiàng)工作以下：一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的觀點(diǎn)較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較單薄、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題，自己擬訂了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門平常工作的詳細(xì)要乞降標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并按期進(jìn)行查核。增強(qiáng)與員工的交流，認(rèn)識(shí)員工的心里想法和要求，并針對(duì)不一樣的人員采納不一樣的方法激勵(lì)員工的工作踴躍性。當(dāng)前，部門員工已經(jīng)從本來(lái)的被動(dòng)、做事拖沓的轉(zhuǎn)變成較主動(dòng)的、踴躍的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮儀禮貌，提高服務(wù)意識(shí)客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年自己擬訂了較全面的物業(yè)管理禮儀禮貌規(guī)范，每天上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。增強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮儀、交流及辦理問題的技巧培訓(xùn)，部門一直貫串“熱忱、周祥、淺笑、仔細(xì)”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。三、圓滿達(dá)成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是輔助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格依照開發(fā)商擬訂的平常招待流程進(jìn)行操作。四、親密配合各部門的其余工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并看管了服務(wù)中心員工宿舍的房子租借事宜。20xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)一、持續(xù)增強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平易服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)先期物業(yè)管理不一樣階段擬訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。二、輔助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備先期物業(yè)管理的接收查竣工作和入伙工作。三、完美客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。四、親密配合各部門的其余工作，達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。只管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上明顯提高，但仍存在一些問題：客服人員因?yàn)閺氖孪绕谖飿I(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平易專業(yè)素質(zhì)偏低，在辦理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)修養(yǎng)不是很高，接到問題后未實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反應(yīng)。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、同心合力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力?？头掳肽旯ぷ饔?jì)劃8在過去的半年里的