人力資源管理師三級(jí)串講第1頁(yè)/共56頁(yè)理論知識(shí)考試題型

A、考試內(nèi)容：職業(yè)道德（25題）+基礎(chǔ)知識(shí)（約20題）+三級(jí)教程（約80題）

B、題型：?jiǎn)芜x題、多選題

C、答題方式：閉卷紙筆作答

D、成績(jī)折算方法：理論知識(shí)成績(jī)=職業(yè)道德*10%+理論知識(shí)*90%。專業(yè)技能考試題型

A、考試內(nèi)容：專業(yè)技能（100分）

B、題型：簡(jiǎn)答題（20分）、計(jì)算題（20分）、綜合題+方案設(shè)計(jì)題（60分）

C、答題方式：閉卷紙筆作答

D、成績(jī)折算方法：專業(yè)技能成績(jī)=專業(yè)技能成績(jī)*100%。評(píng)定成績(jī)

理論成績(jī)、實(shí)操成績(jī)分別達(dá)60分，為評(píng)定成績(jī)合格，可獲得企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)。人力資源管理師三級(jí)考試題型及分?jǐn)?shù)折算第2頁(yè)/共56頁(yè)助理人力資源管理師（三級(jí)）復(fù)習(xí)建議與考試預(yù)測(cè)《人力資源管理師培訓(xùn)教程（三級(jí)）》中每個(gè)章節(jié)必須認(rèn)真看3遍以上,至少一個(gè)字不漏的看一遍，對(duì)需要理解的知識(shí)必須加以理解,根據(jù)歷年考試命題情況，考試難度不是很大，但近年來(lái)命題開(kāi)始傾向理解性和實(shí)用性。其中“薪酬管理”、“績(jī)效管理”部分是企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)，也是命題專家容易命題的地方，往往會(huì)出案例分析題,希望重點(diǎn)復(fù)習(xí)。另外比較重要，也教為難理解和難掌握的章節(jié)還有“人力資源規(guī)劃”、“培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)”部分?！痘A(chǔ)知識(shí)》，根據(jù)歷年考試命題規(guī)律所占分?jǐn)?shù)比例在20%以內(nèi),只需要把教材過(guò)一遍即可,重點(diǎn)掌握復(fù)習(xí)精華版,不用花太多的時(shí)間,否則會(huì)影響考試過(guò)關(guān)!浪費(fèi)寶貴的復(fù)習(xí)時(shí)間?！堵殬I(yè)道德》，只要掌握答題技巧，重點(diǎn)掌握復(fù)習(xí)精華版即可，因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)少，不用花太多時(shí)間，否則浪費(fèi)寶貴的復(fù)習(xí)時(shí)間。第3頁(yè)/共56頁(yè)充分準(zhǔn)備—順利通過(guò)（三級(jí)）人力資源管理師考試

首先，要端正好心態(tài)。不要認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)你說(shuō)了80%或者更高的通過(guò)率之后，你就覺(jué)得高枕無(wú)憂了，你要不努力，同樣會(huì)成為那其余的20%沒(méi)有通過(guò)的人。既然花了錢也花了精力，就下定決心一次性考出來(lái)。盡管有補(bǔ)考的機(jī)會(huì)，但補(bǔ)考也是一件心事，需要花雙倍的精力。把書(shū)看個(gè)3、5遍。理解為主，不要死記硬背，這也是過(guò)關(guān)的最好的方法，不要相信什么捷徑，捷徑就是你自己努力。善于搞好總復(fù)習(xí)。建議看目錄，不懂的地方自己標(biāo)記起來(lái)，反復(fù)的看。現(xiàn)在很多人復(fù)習(xí)就是喜歡看自己懂的地方，那樣的復(fù)習(xí)效果甚微。老師串講講的東西一定要反復(fù)揣摩。抓住最后的復(fù)習(xí)時(shí)間，要相信自己，靜下心來(lái)。臨陣磨槍，不快也光，不是說(shuō)草草了事就能過(guò)關(guān)的?？荚嚂r(shí)，一定要快。理論125道題目就90分鐘，還要填寫(xiě)答題卡，建議選中一個(gè)填寫(xiě)一個(gè)，有些人喜歡做在試卷上，到時(shí)鈴聲一響，答題卡還沒(méi)填寫(xiě)完，這樣肯定失敗，所以大家一定要把握時(shí)間。第4頁(yè)/共56頁(yè)2011年5月職業(yè)道德答題技巧第5頁(yè)/共56頁(yè)理論知識(shí)部分（1-16題）

復(fù)習(xí)精華版知識(shí)點(diǎn)個(gè)人表現(xiàn)部分（17-25）

以法律為標(biāo)準(zhǔn)，以道德為界限；遇事，以大局為重；企業(yè)，以發(fā)展為重；看人，以人品為重；個(gè)人，以事業(yè)為重；為人，以他人為重；教育，以正面為重；個(gè)人、集體、單位利益兼顧。

人力資源管理師三級(jí)職業(yè)道德復(fù)習(xí)與答題技巧第6頁(yè)/共56頁(yè)2011年5月理論知識(shí)答題技巧第7頁(yè)/共56頁(yè)理論知識(shí)部分（26-125題）按照大綱和基礎(chǔ)知識(shí)精華版復(fù)習(xí)答題技巧單選題：熟悉教程+排除法多選題：熟悉教程+排除法

人力資源管理師三級(jí)理論知識(shí)復(fù)習(xí)與答題技巧第8頁(yè)/共56頁(yè)2011年5月技能部分答題技巧第9頁(yè)/共56頁(yè)技能部分理解為主，死記硬背不頂用。理解了，按照實(shí)際操作思路來(lái)答題，與教程的標(biāo)準(zhǔn)答案不同沒(méi)有關(guān)系，但意思一致即可。注意事項(xiàng)：不能空著不做，沒(méi)有不會(huì)做的題，看你怎么做！技能題閱卷，是采點(diǎn)給分，寫(xiě)對(duì)的都有分，只要不是亂寫(xiě)！答題技巧簡(jiǎn)答題：最好按照教材中的答案來(lái)寫(xiě)，簡(jiǎn)單簡(jiǎn)潔，提綱挈領(lǐng)即可；對(duì)記不全的答題要點(diǎn)，可以按照自己理解的或者自己實(shí)踐中操作的進(jìn)行補(bǔ)充。計(jì)算題：記住題目的要求，只寫(xiě)結(jié)果不寫(xiě)過(guò)程，不得分；有公式的計(jì)算題一定要寫(xiě)公式，即使算錯(cuò)了也能得分；不能確定寫(xiě)哪個(gè)具體的細(xì)節(jié)公式，就寫(xiě)總的公式。案例分析題：分析案例中的關(guān)鍵問(wèn)題，抓準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題，聯(lián)系教程中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行答題，不能瞎答一氣。設(shè)計(jì)題：寫(xiě)出要點(diǎn)，不要求寫(xiě)得細(xì)，細(xì)的也不一定寫(xiě)的出來(lái)。

人力資源管理師三級(jí)技能考試復(fù)習(xí)與答題技巧第10頁(yè)/共56頁(yè)2011年5月三級(jí)計(jì)算題復(fù)習(xí)第11頁(yè)/共56頁(yè)第一章人力資源規(guī)劃按勞動(dòng)效率定員按設(shè)備定員按設(shè)備崗位定員第二章招聘與配置招聘評(píng)估（錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比）員工錄用決策（補(bǔ)償式）人員配置（按人為標(biāo)準(zhǔn)、按崗位為標(biāo)準(zhǔn)、雙向選擇）員工任務(wù)配置（匈牙利法）

第五章薪酬管理

崗位評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)確定-概率加權(quán)法；多要素百分比系數(shù)法）人工成本核算（勞動(dòng)分配額基準(zhǔn)法、銷售凈額基準(zhǔn)法）

第六章勞動(dòng)關(guān)系

工傷醫(yī)療保險(xiǎn)賠付計(jì)算等

人力資源管理師三級(jí)計(jì)算題考點(diǎn)第12頁(yè)/共56頁(yè)07年11月（按勞動(dòng)效率定員）第13頁(yè)/共56頁(yè)第14頁(yè)/共56頁(yè)09年11月（按崗位設(shè)備定員）某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購(gòu)置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建的測(cè)評(píng)小組，首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開(kāi)動(dòng)2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要.已知過(guò)去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請(qǐng)根據(jù)上述資料：(1)核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái))。(8分)(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。(10分)第15頁(yè)/共56頁(yè)（1）核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái))。(8分)定員人數(shù)＝共同操作各崗位工作時(shí)間總和/（工作時(shí)間－個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間），則定員人數(shù)＝（300＋220＋280）/(8×60－60)＝1.905約等于2（人/臺(tái)）（2）核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。(10分)定員人數(shù)＝（需要開(kāi)動(dòng)的設(shè)備臺(tái)數(shù)×每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）/（員工看管定額×出勤率），則定員人數(shù)＝（25×2）/（0.5×0.96）=80/0.48=104.17約等于104人第16頁(yè)/共56頁(yè)2010年5月第17頁(yè)/共56頁(yè)第18頁(yè)/共56頁(yè)07年5月（匈牙利法）第19頁(yè)/共56頁(yè)第20頁(yè)/共56頁(yè)練習(xí)某公司安排2名員工，完成3項(xiàng)任務(wù)，每個(gè)員工完成各項(xiàng)任務(wù)所獲得的利潤(rùn)如表1所示。問(wèn)怎樣安排才能利潤(rùn)最大化？

人員任務(wù)甲乙A105B1319C32第21頁(yè)/共56頁(yè)09年5月（銷售凈額-毛利額）某公司毛利金額為5400萬(wàn)元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)

第22頁(yè)/共56頁(yè)

①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)

解：推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用(3分)

=532+151+59+13+28+10+7

=800(萬(wàn)元)(3分)推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額÷毛利額(2分)

=800÷5400=14.81%(3分)該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費(fèi)用率(2分)

=1860×13÷14.81%=163268(元)(3分)綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163268元。②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利÷12(2分)

=163268÷12=13605(元)(2分)綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是13605元第23頁(yè)/共56頁(yè)08年5月（按照勞動(dòng)分配率）某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。

第24頁(yè)/共56頁(yè)（1）由于：人工成本費(fèi)用（總額）＝企業(yè)在崗人員工資總額＋不在崗員工工資總額＋社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用＋福利費(fèi)用＋教育經(jīng)費(fèi)＋勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用＋住房費(fèi)用＋工會(huì)經(jīng)費(fèi)＋招聘費(fèi)用＋解聘費(fèi)用（3分）（2）則上一年度人工成本費(fèi)用總額＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分）（3）又因：勞動(dòng)分配率＝人工費(fèi)用總額/凈產(chǎn)值，則：上一年度勞動(dòng)分配率＝3580÷9780＝36.61％

（3分）（4）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動(dòng)分配率與上一年相同，則：本年度目標(biāo)勞動(dòng)分配率＝36.61％

（3分）（5）由于：目標(biāo)勞動(dòng)分配率＝目標(biāo)人工成本費(fèi)用/目標(biāo)凈產(chǎn)值

（2分）

即：36.61％＝目標(biāo)人工費(fèi)用/12975

則：本年度目標(biāo)人工成本＝12975×36.61％＝4749.54（萬(wàn)元）（3分）（6）本年度目標(biāo)人工成本增長(zhǎng)率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％（3分）

第25頁(yè)/共56頁(yè)2010年11月第26頁(yè)/共56頁(yè)第27頁(yè)/共56頁(yè)醫(yī)療待遇（治療工傷所需費(fèi)用符合工傷保險(xiǎn)診療項(xiàng)目目錄、工傷保險(xiǎn)藥品目錄、工傷保險(xiǎn)住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，從工傷保險(xiǎn)基金支付）工傷津貼（停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付）職工死亡，按照下列規(guī)定從工傷保險(xiǎn)基金領(lǐng)取

致殘鑒定一次性傷殘補(bǔ)助金按月支付傷殘津貼一級(jí)傷殘24個(gè)月的本人工資本人工資的90%二級(jí)傷殘22個(gè)月的本人工資本人工資的85%三級(jí)傷殘20個(gè)月的本人工資本人工資的80%四級(jí)傷殘18個(gè)月的本人工資本人工資的75%五級(jí)傷殘16個(gè)月的本人工資本人工資的70%六級(jí)傷殘14個(gè)月的本人工資本人工資的60%七級(jí)傷殘12個(gè)月的本人工資

八級(jí)傷殘10個(gè)月的本人工資

九級(jí)傷殘8個(gè)月的本人

十級(jí)傷殘工資6個(gè)月的本人工資

工傷醫(yī)療待遇喪葬補(bǔ)助金為6個(gè)月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資供養(yǎng)親屬撫恤金按照職工本人工資的一定比例發(fā)給由因工死亡職工生前提供主要生活來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力的親屬。配偶每月40%，親屬每人每月30%，孤寡老人或孤兒每人每月在上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加10%一次性工亡補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)為48—60個(gè)月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資第28頁(yè)/共56頁(yè)2010年5月----勞動(dòng)關(guān)系部分第29頁(yè)/共56頁(yè)第30頁(yè)/共56頁(yè)2010年11月第31頁(yè)/共56頁(yè)第32頁(yè)/共56頁(yè)2010年5月—設(shè)計(jì)題第33頁(yè)/共56頁(yè)第34頁(yè)/共56頁(yè)第35頁(yè)/共56頁(yè)2010年11月設(shè)計(jì)題第36頁(yè)/共56頁(yè)第37頁(yè)/共56頁(yè)第38頁(yè)/共56頁(yè)第39頁(yè)/共56頁(yè)2011年5月三級(jí)技能考試預(yù)測(cè)第40頁(yè)/共56頁(yè)簡(jiǎn)答題工作崗位分析的程序p7具體崗位設(shè)置時(shí)應(yīng)充分考慮的幾個(gè)方面的關(guān)系p16（可能為案例）***改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容和方法p16工作豐富化，應(yīng)重點(diǎn)考量的幾個(gè)方面p17人力資源制度規(guī)劃的原則p47（可能為案例）簡(jiǎn)歷篩選的方法p67***面試的基本程序p71***面試提問(wèn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題p76人員配置的原理p86（重點(diǎn)內(nèi)容，但不一定考簡(jiǎn)單，可能為案例；已考）勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)的改進(jìn)方法p93勞務(wù)外派的基本程序p110（已考過(guò)，適當(dāng)準(zhǔn)備）第41頁(yè)/共56頁(yè)簡(jiǎn)答題***培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序p118（重點(diǎn)）培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容p128培訓(xùn)規(guī)劃制定的步驟和方法p129（重點(diǎn)）培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控p143（已考，適當(dāng)留意。重點(diǎn)，仍可考案例）***案例分析法的操作程序p157***事件處理法的操作程序p158***頭腦風(fēng)暴法的操作程序p159*****績(jī)效管理的總流程設(shè)計(jì)包含的五個(gè)階段p170（重點(diǎn)，可以考其中的單個(gè)階段）提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施p186（重點(diǎn)，尤其注意如何做到有效信息反饋的有效性p1874點(diǎn)）工作績(jī)效改進(jìn)的策略p189（已考，重點(diǎn)。重點(diǎn)關(guān)注組織變革策略和人事調(diào)整策略的使用條件p192～193。）（仍然可能在案例題中出現(xiàn)）第42頁(yè)/共56頁(yè)簡(jiǎn)答題績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決辦法p192（已考，適當(dāng)關(guān)注）*****總體評(píng)價(jià)法應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手p196***避免、防止和解決績(jī)效考評(píng)中可能出現(xiàn)的各種偏差和不利情況，需要采取的措施p207(可以是案例)*****績(jī)效管理系統(tǒng)全面診斷的主要內(nèi)容p180******影響員工薪酬的水平的主要因素p211******企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容p212（重點(diǎn)）企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求7點(diǎn)p214*******如何評(píng)價(jià)薪酬制度是否合理？（薪酬管理目標(biāo)；薪酬管理的基本原則p212；三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)p214，極可能在案例中出現(xiàn)）制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)p214（重點(diǎn)）（2010年5月綜合分析題第一題）***崗位工資和能力工資的制定程序p217工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法（已考，但可以考案例）*****工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟p224****評(píng)分法的主要步驟p248***分類法的主要步驟p246第43頁(yè)/共56頁(yè)計(jì)算題*****匈牙利法的計(jì)算定員計(jì)算：制度工時(shí)利用率＝出勤率×作業(yè)率****人工成本的核算：目標(biāo)毛利額計(jì)算題還需要注意如下兩個(gè)地方：第一：?jiǎn)T工配置的基本方法中的以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)的配置（雙向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的配置的做法就是把以人為標(biāo)準(zhǔn)配置的圖表結(jié)果與以崗位為標(biāo)準(zhǔn)配置結(jié)果的疊加！）p93～95第二：評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)的確定：概率加權(quán)法要求看懂，會(huì)做。p240第44頁(yè)/共56頁(yè)案例題**勞動(dòng)關(guān)系：工傷管理（2010年綜合分析題第2題）、勞資糾紛處理等***薪酬（薪酬制度的好壞的評(píng)價(jià)）***績(jī)效（績(jī)效考評(píng)方法確定是需考慮的三個(gè)因素p173？保證績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)有效性和可行性的策略——抓住兩頭，吃透中間p176，保障績(jī)效考評(píng)公正性的兩個(gè)系統(tǒng)p178）培訓(xùn)效果的評(píng)估（培訓(xùn)效果信息的種類、收集渠道和評(píng)估的指標(biāo)！！培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控）第45頁(yè)/共56頁(yè)設(shè)計(jì)題倒班方法的設(shè)計(jì)（間斷性三班制、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)）第46頁(yè)/共56頁(yè)09年11月（書(shū)本上無(wú)答