第八章交貨管理與質(zhì)量管理

引導(dǎo)案例采購(gòu)質(zhì)量管理、內(nèi)部控制與企業(yè)生存1)內(nèi)部控制分析(1)朋友——中國(guó)式供應(yīng)關(guān)系造成這次事件最大的問(wèn)題在于玩具所使用的有毒油漆的采購(gòu)上。此次向利達(dá)公司提供不達(dá)標(biāo)油漆的企業(yè),是與利達(dá)公司僅有一墻之隔的東興公司,該公司老板恰恰是張樹(shù)鴻多年的好友梁儀彬。自從“東興”增加了油墨、涂料和絲印材料產(chǎn)銷之后,就成為“利達(dá)”的油漆主要供應(yīng)商。(2)驗(yàn)收——一次疏忽還是習(xí)慣性遺忘利達(dá)屬于來(lái)樣加工型企業(yè),即為美泰公司生產(chǎn)并供應(yīng)玩具。為了保證玩具質(zhì)量,美泰公司給利達(dá)提出兩種選擇油漆供應(yīng)商的辦法:一是由美泰自行指定,二是由美泰提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后,由利達(dá)自行決定。利達(dá)選擇了后者,于是,東興成了他的油漆供應(yīng)商。2007年4月初,東興生產(chǎn)油漆的黃色色粉短缺,為盡快采購(gòu),東興在網(wǎng)上查找到東莞眾鑫色粉廠。該廠向東興提供了無(wú)鉛色粉證書、認(rèn)證資料、相關(guān)執(zhí)照等,“東興”便于4月10日進(jìn)貨。按規(guī)定,采購(gòu)的色粉要到檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定,但佛山?jīng)]有相關(guān)的檢測(cè)機(jī)構(gòu),只有到廣州檢驗(yàn),并需要5~10個(gè)工作日才能做出檢測(cè)結(jié)果。東興為了盡快給利達(dá)公司供貨,就省略了檢測(cè)的環(huán)節(jié)。但沒(méi)料到的正是這批色粉含鉛量超標(biāo),眾鑫當(dāng)初提供的無(wú)鉛色粉證書、認(rèn)證資料等都是假的。讓人們不能理解的是,一般都是提前幾天就進(jìn)貨的,真的缺貨這么嚴(yán)重嗎?買到也不化驗(yàn)嗎?利達(dá)用了三個(gè)月的含鉛量超標(biāo)的色粉,為什么一直不檢驗(yàn)?zāi)?東興從網(wǎng)上找到“眾鑫”,又是人家送貨,所以東興連這個(gè)企業(yè)是怎樣的都不知道,第一次拿貨為什么就那么信任別人呢?最大的問(wèn)題可能還在于內(nèi)部控制制度,特別是內(nèi)部控制意識(shí),的缺失。還沒(méi)有從對(duì)市場(chǎng)過(guò)度關(guān)注反應(yīng)過(guò)來(lái)的中國(guó)企業(yè),還沒(méi)有意識(shí)到采購(gòu)循環(huán)內(nèi)部控制的缺失可能帶來(lái)的是一場(chǎng)無(wú)以彌補(bǔ)的死亡和毀滅。2)啟示一直以來(lái),為了迎合監(jiān)管部門的檢查成為了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量控制的最大需求,以為過(guò)了監(jiān)管這個(gè)坎,就完事大吉。卻不知,一次質(zhì)量控制的缺失可能就是致命的毒藥。同時(shí),利達(dá)事件也反映出我國(guó)公司公司在整個(gè)生產(chǎn)流程和工藝控制上缺乏標(biāo)準(zhǔn)化。如果有了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系,這種情況發(fā)生的可能性非常小。第一節(jié)交貨管理8.1.1供應(yīng)商不能如期交貨的原因

1）供應(yīng)商的原因（1）超過(guò)生產(chǎn)能力或制造能力不足（2）轉(zhuǎn)包不成功（3）制造過(guò)程或品質(zhì)不良（4）材料欠缺（5）報(bào)價(jià)錯(cuò)誤（6）缺乏責(zé)任感2）買方的原因（1）緊急訂購(gòu)（2）低價(jià)訂購(gòu)（3）購(gòu)運(yùn)時(shí)間不足（4）規(guī)格臨時(shí)變更（5）生產(chǎn)計(jì)劃不正確（6）未能及時(shí)供應(yīng)材料或模具（7）技術(shù)指導(dǎo)不周（8）催貨不積極3）其他因素（1）供需單位缺乏協(xié)調(diào)配合（2）采購(gòu)方法運(yùn)用欠妥（3）偶發(fā)因素8.1.2交貨管理的規(guī)劃

事前規(guī)劃

事中執(zhí)行

事后考核·確定交貨日及數(shù)量·了解供應(yīng)商生產(chǎn)設(shè)備利用率·賣方提供生產(chǎn)計(jì)劃表或交貨日程表·給予供應(yīng)商合理的交貨時(shí)間·了解供應(yīng)商物資管理及生產(chǎn)管理能力·準(zhǔn)備替代來(lái)源·了解供應(yīng)商備料情形·買方提供必要的材料、模具或技術(shù)支援·了解供應(yīng)商的生產(chǎn)效率·買方加強(qiáng)交貨前的催交工作·交貨期及數(shù)量變更的通知·買方盡量減少規(guī)格變更·對(duì)交貨延遲的原因分析·檢討是否必須移轉(zhuǎn)訂單·執(zhí)行供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲辦法·完成交易后剩料、模具等的收回·選擇優(yōu)良供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合約8.1.3交貨期管理交貨期是指從采購(gòu)訂貨日開(kāi)始至供應(yīng)商送貨日之間的時(shí)間。

1）交貨期組成部分，由以下6項(xiàng)前置時(shí)間所構(gòu)成：（1）行政作業(yè)前置時(shí)間。行政作業(yè)是指采購(gòu)商與供應(yīng)商共同為完成采購(gòu)行為所必需進(jìn)行的文書及準(zhǔn)備工作。（2）原料采購(gòu)前置時(shí)間。供應(yīng)商為了完成客戶訂單，也需要向他自己的供應(yīng)商采購(gòu)必要的原材料，需要花費(fèi)一定的時(shí)間。（3）生產(chǎn)制造前置時(shí)間。這是供應(yīng)商內(nèi)部的生產(chǎn)線制造出訂單上所定貨物的時(shí)間，基本上包括生產(chǎn)線排隊(duì)時(shí)間、準(zhǔn)備時(shí)間、加工時(shí)間、不同工序間等待時(shí)間以及物料的搬運(yùn)時(shí)間，8.1.3交貨期管理（4）運(yùn)送前置時(shí)間。當(dāng)訂單完成后，將貨物從供應(yīng)商的生產(chǎn)地送到客戶指定交貨點(diǎn)所花費(fèi)的時(shí)間為運(yùn)送前置時(shí)間。（5）驗(yàn)收與檢驗(yàn)前置時(shí)間。該時(shí)間主要包括：①卸貨與檢查，。②拆箱檢驗(yàn)。③完成驗(yàn)收文件。④將物品搬運(yùn)到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)。（6）其他零星前置時(shí)間。2）執(zhí)行過(guò)程中的交貨期管理（1）訂購(gòu)信息的處理（2）收貨3）交貨期管理的有關(guān)指標(biāo)交貨遲延率(％)

遲延件數(shù)率(％)

遲延日數(shù)率(％)8.2物料接受方法8.2.1物料驗(yàn)收物料的驗(yàn)收主要包括4個(gè)方面：1）品名、規(guī)格。出入庫(kù)的物料是否與相關(guān)單據(jù)的品名、規(guī)格一致。

2）數(shù)量。明確出入庫(kù)物料的計(jì)量單位，物料進(jìn)出倉(cāng)前應(yīng)嚴(yán)格點(diǎn)數(shù)或過(guò)磅。

3）品質(zhì)。4）憑據(jù)。8.2.2物料驗(yàn)收的步驟1）確認(rèn)供應(yīng)商2）確定交運(yùn)日期與驗(yàn)收完工時(shí)間3）確定物料名稱與物料品質(zhì)4）清點(diǎn)數(shù)量5）通知驗(yàn)收結(jié)果6）退回不良物料8）入庫(kù)8）記錄8.2.3物料接收的要點(diǎn)（1）確認(rèn)PO（2）確認(rèn)供應(yīng)商、物料名稱、物料編號(hào)與PO單是否一致（3）清點(diǎn)物料數(shù)量（4）外包裝有無(wú)損壞（5）單據(jù)是否齊全8.2.4收獲報(bào)表、單據(jù)1）進(jìn)料驗(yàn)收單2）交期控制表3）物料采購(gòu)記錄表4）來(lái)料檢驗(yàn)月報(bào)表8.2.5物料入庫(kù)的檢驗(yàn)1）抽檢比例的確定2）檢驗(yàn)的方法（1）質(zhì)量驗(yàn)收（2）包裝驗(yàn)收（3）數(shù)量驗(yàn)收8.3采購(gòu)貨款的結(jié)算

8.3.1采購(gòu)貨款的結(jié)算方式1）支票（1）支票的概念（2）支票的分類（3）支票的內(nèi)容（4）支票的使用2）匯票（1）匯票的概念（2）匯票的分類（3）匯票的內(nèi)容（4）匯票的使用3）本票（1）本票的概念（2）本票的分類（3）本票的內(nèi)容（4）銀行本票的使用4）匯兌（1）匯兌的概念（2）匯兌的種類及其內(nèi)容（3）匯兌的特點(diǎn)5）異地托收承付（1）異地托收承付的概念（2）異地托收承付的有關(guān)規(guī)定①辦理異地托收承付結(jié)算的款項(xiàng)，必須是商品交易以及因商品交易而產(chǎn)生的勞務(wù)供應(yīng)的款項(xiàng)。代銷、寄銷、賒銷商品的款項(xiàng)不得辦理托收承付結(jié)算。②收付雙方使用托收承付結(jié)算必須簽有符合《經(jīng)濟(jì)合同法》的購(gòu)銷合同，并在合同上明確使用異地托收承付結(jié)算方式。

③收付雙方辦理托收承付結(jié)算必須重合同、守信用。收款人對(duì)同一付款人發(fā)貨托收累計(jì)3次收不回貨款的，銀行應(yīng)暫停其向該付款人辦理托收；付款人累計(jì)3次無(wú)理由拒付的，銀行應(yīng)暫停其向外辦理托收。

④收款人辦理托收，必須具有商品確已發(fā)運(yùn)的證件。6）委托銀行收款（1）委托銀行收款的概念委托銀行收款是收款人向銀行提供收款依據(jù)，委托銀行向付款人收取款項(xiàng)的結(jié)算方式。（2）委托銀行收款的適用范圍這種結(jié)算方式在同城和異地均可使用，便于單位主動(dòng)收款，既適用于在銀行開(kāi)立賬戶的單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶的各種款項(xiàng)結(jié)算，也適用于水電、郵電、電話等款項(xiàng)的結(jié)算。（3）委托銀行收款的有關(guān)規(guī)定委托銀行收款不受金額起點(diǎn)限制，分為郵寄和電報(bào)劃回兩種，由收款人選擇使用。付款期為3天，付款期滿，付款人存款余額不足，按無(wú)款支付辦理，不予延期。對(duì)于拒付的情況，銀行不負(fù)責(zé)審查拒付理由。8）信用卡（1）信用卡的概念信用卡是一種由銀行及一些旅館、飯店和其他專門機(jī)構(gòu)發(fā)給私人使用的短期消費(fèi)信貸憑證。（2）信用卡的種類（3）信用卡的內(nèi)容8.3.2付款的操作1）查詢物料入庫(kù)信息2）準(zhǔn)備付款申請(qǐng)單據(jù)3）付款審批單據(jù)的匹配性。單據(jù)的規(guī)范性。單據(jù)的真實(shí)性。4）資金平衡5）向供應(yīng)商付款8.4采購(gòu)質(zhì)量管理8.4.1采購(gòu)質(zhì)量管理的內(nèi)容

1）采購(gòu)技術(shù)規(guī)格技術(shù)規(guī)格描述了產(chǎn)品技術(shù)方面的要求，技術(shù)規(guī)格一般由企業(yè)技術(shù)部門、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門確定，它是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門所遵循的標(biāo)準(zhǔn)。

2）采購(gòu)需求規(guī)格需求規(guī)格一般由產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、使用部門或采購(gòu)質(zhì)量專職管理機(jī)構(gòu)共同確定，它是供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)來(lái)料檢驗(yàn)部門所遵循的標(biāo)準(zhǔn)。3）采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化意味著可以簡(jiǎn)化采購(gòu)工作量，意味著采供雙方就明確的尺寸、質(zhì)量、規(guī)格所達(dá)成的協(xié)議。通過(guò)加強(qiáng)采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，可以減少采購(gòu)的品種，降低庫(kù)存，從而降低最終產(chǎn)品的成本。8.4.2質(zhì)量管理的規(guī)劃采購(gòu)部門在質(zhì)量管理方面的作業(yè)要點(diǎn)可分為事前規(guī)劃、事中執(zhí)行與事后考核三大部分。8.4.3采購(gòu)質(zhì)量控制1）采購(gòu)質(zhì)量控制的內(nèi)容

1）對(duì)交易的基本要求。

2）怎樣實(shí)現(xiàn)這些要求。

3）檢驗(yàn)工作要符合規(guī)范。

4）出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的處理方法。

采購(gòu)質(zhì)量保證采購(gòu)質(zhì)量保證是指采購(gòu)質(zhì)量控制所采用的方法和程序，也就是系統(tǒng)地檢查產(chǎn)品的功能和生產(chǎn)過(guò)程以保證產(chǎn)品能夠符合規(guī)定的質(zhì)量要求。組織內(nèi)部的采購(gòu)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)通常