公司總部品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標:理權(quán)限：總經(jīng)理委托，行使對公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù);管理職能:制定質(zhì)量工作標準、質(zhì)量檢驗標準，確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理工作，對所承擔(dān)的工作負責(zé)；直接上級:總經(jīng)理；下屬部門：各項目及其各部門負責(zé)人/品質(zhì)管理專員/兼職品質(zhì)管理員；主要職能：.堅決服從總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；.負責(zé)組織質(zhì)量管理、計量管理、質(zhì)量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；.負責(zé)組織編制年季月度服務(wù)質(zhì)量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種品質(zhì)管理事件；.負責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系.制定并組織實施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標負責(zé)制，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高，達到ISO9001、14000體系論證標準；6。負責(zé)組織質(zhì)量體系的實施、持續(xù)和改進工作；7。負責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制；8。組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核/績效考核工作；9.負責(zé)處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)；10。每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析、預(yù)測報告，并上報總經(jīng)理；11.對各項目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否符合，萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、控制。主要職權(quán)：.參與公司月度項目總經(jīng)理工作例會，了解公司各項目經(jīng)營管理進度的知情權(quán).根據(jù)授權(quán)，審核公司及項目經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理規(guī)程、標準等規(guī)章制度.督導(dǎo)項目對公司總部工作指令、一切規(guī)章制度的執(zhí)行情況的檢查權(quán)、詢查權(quán)，有要求各個項目按照月、季、半年、年出具書面品質(zhì)報告權(quán)、現(xiàn)場違章糾正權(quán)、指導(dǎo)權(quán)等.支持召開各項目品質(zhì)管理系統(tǒng)負責(zé)人雙周會議，.有接受各項目按每月、季、年度定期上報品質(zhì)管理等工作數(shù)據(jù)、信息的義務(wù)并敦促匯總上報總經(jīng)理物^管理質(zhì)量檢查管^程序1。目的對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實施控制，確保公司內(nèi)部各項檢查工作順利進行，達到物業(yè)管理目標。2。適用范圍：適用于各項目的物業(yè)管理質(zhì)量檢查.3。引用文件：3.1質(zhì)量手冊3。2ISO9001、14000體系文件4。職責(zé)：4.1總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組，負責(zé)檢查工作。4。2質(zhì)量檢查小組負責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計劃統(tǒng)計工作.4。3經(jīng)營管理部負責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。5。工作程序：準備工作：5。1。1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢（總經(jīng)辦牽頭，品質(zhì)部執(zhí)行,辦公室協(xié)助）每三個月進行一次，檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》。5。1。2公司品質(zhì)部制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃》，并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門?，F(xiàn)場檢查：5。2。1檢查小組根據(jù)檢查標準計劃的安排,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。5。2。2檢查小組將檢查結(jié)果詳細記錄，形成《現(xiàn)場檢查記錄表》.《項目管理現(xiàn)場檢查表》、《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》、《安全管理現(xiàn)場檢查表》、《設(shè)備管理現(xiàn)場檢查表》5。3住戶意見征詢：5。3.1小區(qū)住戶抽查5—10戶，對公司各項服務(wù)進行評價，公建項目由甲方對口管理部門及抽訪2—3名其他科室人員進行評價，住戶意見征詢表應(yīng)簡單明了，方便操作，檢查投訴是否得到恰當?shù)奶幚怼?。3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。5。4檢查總結(jié)：5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后，應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組會，對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進行討論，并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》，檢查報告必須于檢查當月的15日前完成.5。4。2副總經(jīng)理批準后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù)，并對檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》，并進行跟蹤檢查。5。4。3對于重大問題或潛在的不合格，副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標準為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度. 一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、項目物業(yè)管理處必須設(shè)立質(zhì)量管理員，由各管理處上報后經(jīng)過公司品質(zhì)部統(tǒng)一培訓(xùn)，具體負責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，協(xié)助品質(zhì)管理部落實各項質(zhì)量管理工作才妾受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強公司各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心質(zhì)量管理工作. 質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：1、負責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，對本部門的質(zhì)量活動進行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正；2、負責(zé)ISO9001、14000體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向品質(zhì)管理部提出修改、改進建議;3、對本部門質(zhì)量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報品質(zhì)管理部或分公司；4、負責(zé)在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及品質(zhì)管理部開出不合格報告的整改情況；5、定期參加由品質(zhì)管理部召開的質(zhì)量工作座談會；6、負責(zé)跟蹤落實及反饋品質(zhì)管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況;7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準，制定本部門ISO9001、14000體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計劃實施;8、接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準。 二、以項目物業(yè)管理處為單位，建立公司對各項目管理處的質(zhì)量監(jiān)督制度。 （一）公司對各項目管理處的質(zhì)量監(jiān)督制度1、公司定期質(zhì)量考核1）考核組織和時間公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由品質(zhì)管理部組織人員成立考核小組進行，每季度考核一次，考核小組組長由品質(zhì)管理部負責(zé)人擔(dān)任，具體時間和行程安排由品質(zhì)管理部確定，報總經(jīng)理批準。2）考核范圍、內(nèi)容和方式 公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有項目管理處；考核內(nèi)容及具體標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及項目物業(yè)管理中心，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。3）考核要求 考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受項目管理處的宴請。 考核小組必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分，計考核人平均分為項目管理處考核得分。 無特殊原因,被考核項目管理處負責(zé)人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。4）考核結(jié)果 考核結(jié)果由品質(zhì)管理部予以書面通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由品質(zhì)管理部發(fā)出整改通知，各項目管理處必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促部門完成整改，并將整改情況報送品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部進行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由品質(zhì)管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進行通報，同時在下次考核中給予扣分.5）獎懲制度項目管理處考核結(jié)果與項目管理處負責(zé)人當月工資掛鉤.考核得分在95今含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的,當月工資上浮5%?？己说梅衷?5分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的,當月工資下浮5%.2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由品質(zhì)管理部根據(jù)實際需要進行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由品質(zhì)管理部開出不合格報告，項目管理處必須在品質(zhì)管理部規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋品質(zhì)管理部。（二）項目管理處內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度各項目管理處必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)完成整改，由品質(zhì)管理部進行復(fù)檢，并填寫《品質(zhì)管理部檢查各項目管理處對年月不合格項整改情況表》.經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由項目管理處再次發(fā)出整改通知，并在分公司范圍內(nèi)進行通報，同時在下次考核中給予扣分.項目管理處應(yīng)將考核結(jié)果《項目管理處年月份項目考核評分匯總表》于下月5日前報送品質(zhì)管理部及人力資源部，并將《品質(zhì)管理部檢查各項目管理處對年月不合格項整改情況表》報送品質(zhì)管理部，同時保存考核資料,接受品質(zhì)管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查.三、本制度從2012年2月1日起執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量檢查流程（流程制圖）1總則1。1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，品質(zhì)管理部應(yīng)加強物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級檢查機制，包括:品質(zhì)管理部的季檢、項目管理處各班組的月檢、日常檢查、總經(jīng)辦抽檢1。2公司總部對所屬項目管理處的監(jiān)督檢查采取每季度一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實施第三方檢查方式進行，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計劃地進行，并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，項目管理處應(yīng)及時采取糾正措施。1.4各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標準》、上級指令以及公司文件制度.2職責(zé)界定2。1各班主管負責(zé)的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負責(zé)組織的周、月檢、品質(zhì)管理部負責(zé)組織的季檢.3程序要點3.1檢查組織3。1。1日常檢查：由各班組長對責(zé)任范圍內(nèi)巡查。3.1。2周、月檢：由管理部門經(jīng)理/主管擔(dān)任組長，各主管組成，對責(zé)任范圍內(nèi)巡查。并指定專人負責(zé)統(tǒng)計分析和編制月報。3.1。3季檢:由總部品質(zhì)部負責(zé)人任組長，對抽檢管理處巡查.并負責(zé)統(tǒng)計分析及編制檢查報告，組員由組長根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。3。2各級檢查組的權(quán)限：3。2。1檢查組有權(quán)按檢查計劃對相關(guān)范圍進行檢查;3。2。2檢查組有權(quán)根據(jù)實際情況要求被檢單位（日檢為崗位）填寫《糾正預(yù)防措施報告》，并跟蹤驗證;3。2。3檢查組有責(zé)任向本項目內(nèi)各部門闡明不合格項的原因，并提出整改建議；3。2。4上一級檢查組織有權(quán)對下一級檢查組織工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督;3。2。5檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則，認真開展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事；3。2.6檢查組長按計劃安排檢查組成員的檢查工作，負責(zé)組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀律，同時有權(quán)向檢查組成員的直接上級提出考核建議。3。3檢查標準詳見《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標準》。3。4不合格評定3。4。1為了將不合格進行準確的責(zé)任歸屬，檢查實施人須對發(fā)現(xiàn)問題進行評定。3。4。2班組長對日常檢查結(jié)果進行評定；周檢、月檢實行組員集中討論分析，然后進行逐項評定。3。4.3評定時被檢查人員（日檢）或部門負責(zé)人（周檢和月檢）須在現(xiàn)場。3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進行糾正.3.6檢查分析報告3.6.1每月5日前對責(zé)任范圍內(nèi)巡查。項目管理處周檢負責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進行統(tǒng)計分析,編制成報告并由項目管理處主任審批后，向各班組傳達。同時送項目管理處檢查組備案,作為當月月檢報告參考內(nèi)容，月檢報告和周檢匯總報告合并編制.3。6。2項目管理處檢查組組長編制季檢情況報告送交品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部將各管理處月檢報告匯總編制交由副總經(jīng)理審閱、總經(jīng)理審批后，發(fā)放給各部門、項目物業(yè)管理中心。3.6.3檢查分析報告內(nèi)容包括但不限于:a）檢查時間、方法、過程；b）檢查結(jié)果匯總；c）問題歸類;d）重要問題單項分析;e）總體問題分析（可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進行研究）；f）改進建議；g）總結(jié)4項目管理處班組的日常檢查4。1日常檢查是項目管理處各班組負責(zé)人對屬下崗位的服務(wù)過程實現(xiàn)管理控制的重要手段.項目管理處日常檢查范圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項目。4.2項目管理處的日常檢查由各班組長負責(zé)，分包項目日常檢查由分管責(zé)任人負責(zé)，其它項目由項目管理處主任指定責(zé)任人。4.3各日常檢查負責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時間。4.4檢查人在三個工作日內(nèi)須對職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢，存在問題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上，涉及責(zé)任人的，需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認。4.5不合格的處置按《不合格控制及糾正、預(yù)防措施》要求處理；符合糾正預(yù)防措施要求的按《不合格控制及糾正、預(yù)防措施》處理糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄.物業(yè)服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程1。目的 規(guī)范品質(zhì)部對公司各部門、各項目物業(yè)管理中心運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各項目物業(yè)管理中心的運作質(zhì)量.2。適用范圍 適用于公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。3。職責(zé)3.1品質(zhì)部經(jīng)理負責(zé)對抽檢工作的安排和監(jiān)控。3.2品質(zhì)部專員負責(zé)實施監(jiān)控所在項目質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作.4。方法和過程控制4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。4.1.1品質(zhì)部內(nèi)審員對項目各部門的日常抽檢每月不少于一次，每季度一次對各受檢部門進行全面檢查。4。1.2項目品質(zhì)部專員對所在項目的日常抽檢每周不少于一次，每月一次對各受檢部門進行全面檢查.4.1.3抽檢的內(nèi)容包括：a）對標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；b）對標準作業(yè)規(guī)程的理解情況c）工作記錄的真實性;d）工作的效果、效率;e）標準作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性；^其他影響運行質(zhì)量的問題。4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)4。2。1日常抽檢的方法：a）尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格;b）逆向追溯法:就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進行追溯,直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;e）橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果；拿同一項不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在.4。2。2日常工作抽檢的基本要領(lǐng):a）獨立思考、判斷:運用ISO9001、14000內(nèi)審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右；b）事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合；c）隨時抽檢:抽檢時如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時抽檢的方法進行;d）結(jié)果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù)；e）嚴謹、公正、公平。4.3對抽檢結(jié)果的處理4。3。1抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一.4。3。2周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對受檢部門員工給出績效考評分值.具體的打分方法詳見各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長期保存。4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項目品質(zhì)專員績效考評的依據(jù)之一。5.0相關(guān)文件《業(yè)務(wù)巡查標準作業(yè)規(guī)程》6.0相關(guān)記錄《項目管理現(xiàn)場檢查表》、《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》、《安全管理現(xiàn)場檢查表》、《設(shè)備管理現(xiàn)場檢查表》潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標準，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價.2適用范圍適用于公司各項目物業(yè)管理中心的保潔工作質(zhì)量檢查。3職責(zé)3。1保潔主管、班長負責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。3。2保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查.4作業(yè)規(guī)程4。1外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準4。l。l道路a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量標準:無明顯泥沙、污垢每100疔內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個、無直徑1cm以上的石子.4。1.2綠化帶a）檢查方法:每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無3cm以上石子；c）房屋陽臺下每l00疔煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi)，其他綠化帶100疔內(nèi)雜物在1個以內(nèi)。4.1。3排水明溝a）檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝,目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100疔內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內(nèi)。4。1.4垃圾箱a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；b）質(zhì)量標準:地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4。1。5圾中轉(zhuǎn)站a）檢查方法：每天清潔后目視檢查；b）質(zhì)量標準：e）地面無粘附物、無明顯污跡；f）墻面無粘附物、無明顯污跡。4。1。6果皮箱a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個，全面檢查；b）質(zhì)量標準：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物.4。1。7標識宣傳牌、雕塑a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1。8沙井和污、雨水井a(chǎn)）檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查3個月視檢查；b）質(zhì)量標準底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4。1。9游樂場a）檢查方法：目視檢查；b）質(zhì)量標準：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。4。1。10化糞池a）檢查方法：目視檢查；b）質(zhì)量標準：進排暢通、無污水外溢。11噴水池a）檢查方法：目視檢查；b）質(zhì)量標準:目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。4。l。12天臺、雨蓬a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b）質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。4。2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準.1面的清潔a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；b）質(zhì)量標準：--無垃圾雜物、無泥沙、污漬；一一大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；--地毯無明顯灰塵、無污漬.4.2.2墻面的清潔a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；b）質(zhì)量標準：--大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵;一乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；--墻面、墻紙干凈無污漬.4。2。3樓道