第第頁旅行社實踐總結

旅行社實踐總結【一】

在實習導游的過程中，我總結了許多實習閱歷以下是我的實踐總結：

(一)要有劇烈的責任感和服務熱忱。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，立場決斷行動，擁有劇烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人提供高質(zhì)量的服務。

(二)要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應當做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌控的知識和聰慧來應對。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應變技能。導游的服務對象是不斷改變的繁復群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)涌現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應變技能，保證游客的旅游活動順當進行。

(四)要有自信。

(五)語言清楚精確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和伙伴談天。你把游客看作伙伴眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。

(六)留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。

實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨意便就可以學的來，像如何安排路徑、食宿、應對突發(fā)事項、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿足的導游，就要常常換位思索，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并敏捷的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿足的導游。

通過帶團，在熬煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證?？梢猿浞诸I悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、絢爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感愛好，而我對這一現(xiàn)狀的認識不夠，認為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對客戶進行分類。分成“重點客戶”、“一般客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關系進行促銷。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些缺憾?；蛟S是實習日子短和我并非導游專業(yè)的關系，對導游有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領悟其精髓。但是通過實習，加深了我對導游基本知識的理解，豐富了我的旅游學概論知識，使我對旅游學導游有了肯定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)導游工作，既要著重導游理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。通過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，我將會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加超卓!不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風采!

旅行社實踐總結【二】

雖然，此次真正在旅行社工作的時間很短，但是，自己認為還是有一些好的方面應當總結，以便于思路的更加完整，做到不斷的完善自己的目的。

在我初到長治市金航旅行社時，我所接受的任務是如何使金航旅行社在最短的時間內(nèi)讓該旅行社在長治市達到肯定的知名度及最最少讓想旅游的顧客能夠想到金航、很簡單的找到金航以促進其業(yè)務的增長。這就需要對金航的對外宣揚做一個整體的規(guī)劃〔在資金實力不是特別充分的狀況下〕。

經(jīng)過，對**市旅游市場的分析〔旅行社的優(yōu)質(zhì)客源是本地的中高端收入人群〕與對金航的詳細狀況的進一步了解，結合自己對長治市整個商業(yè)市場的分析，認定假如能夠從中高端人群常常的消費場所入手，以為其提供真正的實惠的手段，在取得宣揚最大化的同時會肯定程度上增加旅行社的訪問量，且這樣會節(jié)約大量因宣揚而增加的成本。詳細的.方法是將旅行社對散客的特惠嵌入到商家的各種活動中，借用商家的宣揚方式。

那么，商家為什么會接受這種方案呢？長治市的各大商家為了在同行業(yè)中取得競爭的優(yōu)勢，會在各種時刻推出各式各樣的特惠活動，其中“買贈”是一種慣用的宣揚方式，贈品送了一次又一次，都為提供新鮮的贈品而大傷腦筋。以送旅游的方式在長治市行不多見，各重要的是，沒有哪個贈品是不需要增加成本的。所以，商家有接受該方案的可能性。

如何在眾多的商家中進行選擇呢？在長治市的商圈中已經(jīng)形成了各個行業(yè)的領頭羊，他們擁有良好的聲譽、忠實的購買人群。我們只需選擇相像客戶群的商家就可以了。

旅行社會不會由于送的太多而造成虧損，影響旅行社的正常經(jīng)營呢？

旅行社實踐總結【三】

旅行社實踐后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，由于客人對你的第一印象特別重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要需要面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要實時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、考前須知等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌控好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌控了閱歷更重要的是學會如何與客人相處的閱歷上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照看好小的也要看好年紀大的游客，到處關懷游客，在涌現(xiàn)意外狀況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，到處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹。

所以全陪的工作就是照看好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關懷和留意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中需要弄清晰班機的時間，出口等;送機中需要在出發(fā)前向客人說明考前須知以及旅游目的地當?shù)氐囊恍顩r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還需要替客人辦理登機手續(xù)。說究竟，導游員作為與客人一起生活的一員就要表達出導游