公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用及其實(shí)施途徑,公共關(guān)系學(xué)論文隨著我們國(guó)家建立當(dāng)代企業(yè)制度步伐的加快和企業(yè)改革的逐步深切進(jìn)入,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作將愈加復(fù)雜和艱巨。公共關(guān)系工作即組織或者個(gè)人通過采取一定手段或者方式方法,建立在公眾心中的良好形象經(jīng)過。隨著當(dāng)代社會(huì)的不斷發(fā)展,公共關(guān)系的相關(guān)理念逐步深切進(jìn)入到社會(huì)管理中,成為社會(huì)發(fā)展不可缺少的一種氣力。而企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主體,公共關(guān)系在企業(yè)管理方面的應(yīng)用除了廣泛,更兼具重要性。運(yùn)用當(dāng)代公共關(guān)系有利于企業(yè)建立良好的社會(huì)形象和企業(yè)美譽(yù)度,有利于企業(yè)的良性持續(xù)發(fā)展。一、公共關(guān)系的內(nèi)容和特點(diǎn)公共關(guān)系是企業(yè)或者組織根據(jù)真誠(chéng)實(shí)在經(jīng)營(yíng)的原則,以溝通宣傳為手段,通過持續(xù)的努力,提高企業(yè)的知名度和聲譽(yù),建立在公眾心中的良好企業(yè)形象。(一)公共關(guān)系的內(nèi)容公共關(guān)系的研究對(duì)象主要是公眾,公共關(guān)系的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面,內(nèi)部公共關(guān)系,即企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系,它是企業(yè)工作有序開展的基礎(chǔ),另一個(gè)方面就是外部公共關(guān)系,即顧客關(guān)系,關(guān)系,新聞媒介關(guān)系等,這些關(guān)系直接影響到企業(yè)的發(fā)展。1、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系,即要加強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力,完善企業(yè)內(nèi)部信息溝通機(jī)制,尊重員工,尊重企業(yè)員工信息傳播和共享權(quán)利,使得員工對(duì)企業(yè)文化有認(rèn)同感,對(duì)企業(yè)有歸屬感。對(duì)客戶的公共關(guān)系,即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)經(jīng)過中,通過加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提高,贏取顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同,在經(jīng)過經(jīng)過中真誠(chéng)實(shí)在經(jīng)營(yíng),服務(wù)周到,博得社會(huì)的美譽(yù)度,與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系。2、社會(huì)關(guān)系,一是企業(yè)通過了解法規(guī)政策,在經(jīng)營(yíng)經(jīng)過中嚴(yán)格根據(jù)制定的政策法規(guī)經(jīng)營(yíng),贏取的信任,二是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的經(jīng)過中,加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感,真誠(chéng)實(shí)在經(jīng)營(yíng)的經(jīng)過中努力做到服務(wù)社會(huì)。3、新聞媒介公共關(guān)系。新聞媒介是信息傳播的主要機(jī)構(gòu),因而企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的經(jīng)過中要與新聞媒介保持良好的公共關(guān)系,獲得良好的輿論效果。(二)良好的公共關(guān)系應(yīng)具備五大特點(diǎn)1、共享控制權(quán),即企業(yè)和公眾都以為他們對(duì)影響相互的組織決策有一定的控制權(quán);2、依存關(guān)系,即企業(yè)和公眾都意識(shí)到雙方的相互依存性,并愿意給對(duì)方與其他方建立關(guān)系的一定的自主權(quán);3、共贏觀念,即雙方都以為這種關(guān)系對(duì)相互有益;4、互相信任,即各自都愿意授予對(duì)方以一定的控制權(quán),由于相信對(duì)方的行為會(huì)負(fù)責(zé)任;5、到達(dá)目的,即以這種關(guān)系的存在或是通過這種關(guān)系,雙方都到達(dá)了各自的目的,或確保了自個(gè)的利益。二、公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用(一)從戰(zhàn)略的層面對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生影響一個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能否得當(dāng),制定戰(zhàn)略能否具有高瞻遠(yuǎn)矚和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目光,能否具有較強(qiáng)的可執(zhí)行性,是企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的當(dāng)代商品經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地的關(guān)鍵。作為當(dāng)代企業(yè),在制定戰(zhàn)略的同時(shí),對(duì)于公共關(guān)系的考慮也成為了一個(gè)重點(diǎn),由于它直接關(guān)乎到一個(gè)企業(yè)對(duì)外界呈現(xiàn)出來的外部形象,也就是公眾對(duì)于企業(yè)的信任度。在這個(gè)管理層面,公共關(guān)系所指的就是企業(yè)與公眾之間互相的看法。基于這樣的考慮,很多企業(yè)對(duì)公司內(nèi)部的公關(guān)部門都特別的重視,往往通過一系列的市場(chǎng)運(yùn)作和媒體宣傳的運(yùn)作,使得企業(yè)能夠從本身的利益出發(fā)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理地引導(dǎo),最終到達(dá)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目的。(二)在日常運(yùn)作中協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系良好的公共關(guān)系首先是企業(yè)與外部上下游企業(yè)甚至管理部門進(jìn)行溝通溝通、互相合作并且互惠互利的基礎(chǔ),成為了信息有效溝通的橋梁。在當(dāng)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中,誰能夠把握準(zhǔn)確的信息,并能夠根據(jù)所得到的信息及時(shí)地做出戰(zhàn)略調(diào)整,才能在市場(chǎng)上占得先機(jī)。同時(shí),良好的信譽(yù)往往能夠使企業(yè)在發(fā)展的經(jīng)過中有效地降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,這些都要?dú)w功于當(dāng)代公共關(guān)系的有效建立。來自外界的信息能夠分為兩個(gè)方面,第一是來自市場(chǎng)的關(guān)于價(jià)格、需求量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳細(xì)情況等,第二是來自于消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等,這些都是值得企業(yè)慎之又慎地進(jìn)行考慮和處理的方面。良好的公共關(guān)系對(duì)企業(yè)內(nèi)部主要表現(xiàn)為能夠化解企業(yè)管理層與員工、各部門之間以及員工與員工之間矛盾的主要手段,使企業(yè)內(nèi)部的所有人員能夠團(tuán)結(jié)一致,圍繞在企業(yè)核心價(jià)值觀的周圍,為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。在日常的工作中,由于工作環(huán)境、工作性質(zhì)和來自內(nèi)外部壓力的不同所帶來一些矛盾是必不可少的,關(guān)鍵是看碰到這些事情后企業(yè)有沒有完善合理的處理方案,能夠及時(shí)的對(duì)各種內(nèi)部矛盾進(jìn)行化解,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)思想上的統(tǒng)一。(三)在危機(jī)到來是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為安企業(yè)是一個(gè)由人和設(shè)備組成的集合體,在正常的運(yùn)作中,由于人的素質(zhì)的參差不齊和機(jī)器的穩(wěn)定性偏差,出現(xiàn)錯(cuò)誤是在所難免的事情。加上基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的當(dāng)代媒體的大肆宣揚(yáng)和公眾對(duì)于真相認(rèn)知的偏差,很可能一個(gè)惡性事件的出現(xiàn)以及企業(yè)管理層的應(yīng)對(duì)不善就導(dǎo)致企業(yè)的迅速衰敗。這樣的例子在我們?nèi)粘５纳钪胁⒉缓币?比方講當(dāng)年在國(guó)內(nèi)赫赫有名的食品加工巨頭冠生園,由于將沉陷混入了月餅當(dāng)中被媒體報(bào)道后鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),企業(yè)的良心招到拷問的時(shí)候,企業(yè)的決策層由于對(duì)事件的低估并且試圖進(jìn)行狡辯,最終導(dǎo)致了偌大的企業(yè)幾乎在霎時(shí)分崩離析灰飛煙滅。真誠(chéng)的態(tài)度和對(duì)公共關(guān)系明智的處理,使得企業(yè)不僅在這個(gè)實(shí)踐中轉(zhuǎn)危為安,而且企業(yè)的信譽(yù)得到了穩(wěn)固,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提升。同樣是質(zhì)量的問題,并且藥品質(zhì)量相比食品質(zhì)量問題愈加地嚴(yán)重,然而,正是由于危機(jī)處理方面的水平和處理方式的不同,導(dǎo)致了兩家企業(yè)截然不同的結(jié)果。公共關(guān)系對(duì)于危機(jī)的處理還并不都具體表現(xiàn)出在危機(jī)出現(xiàn)之后,對(duì)于危機(jī)的預(yù)測(cè)和相應(yīng)政策機(jī)制的制定也顯得特別重要。應(yīng)急機(jī)制的建立往往使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)不至于手忙腳亂失去方向,同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的詳細(xì)表現(xiàn)。這對(duì)于企業(yè)在公眾中的形象和在公司內(nèi)部員工心目中的形象都有很好的促進(jìn)作用。三、我們國(guó)家企業(yè)公共關(guān)系施行現(xiàn)在狀況(一)企業(yè)公共關(guān)系管理的意識(shí)薄弱即便企業(yè)的公共關(guān)系被重復(fù)的強(qiáng)調(diào),但是仍有一些企業(yè)對(duì)公共關(guān)系沒有什么概念。大多數(shù)企業(yè)僅僅考慮短期的經(jīng)濟(jì)利益,將企業(yè)的主要注意力都放在生產(chǎn)工作中,不重視對(duì)公共關(guān)系的投入,甚至一些公司根本沒有設(shè)立公共關(guān)系部門,有的企業(yè)即便有公共關(guān)系部門,但是部門設(shè)立得過于簡(jiǎn)單,工作人員的數(shù)量少、專業(yè)能力差。(二)公共關(guān)系宣傳力度較小當(dāng)前我們國(guó)家公共關(guān)系的使用重點(diǎn)主要是放在廣告和銷售上面,公共關(guān)系所接觸的范圍很小,很多企業(yè)沒有一個(gè)針對(duì)公共關(guān)系工作的長(zhǎng)期、可執(zhí)行的發(fā)展規(guī)劃,造成公共關(guān)系的執(zhí)行力度弱。(三)沒有嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范公關(guān)公司的行業(yè)管理不規(guī)范,致使很多公關(guān)公司沒有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則,一味的迎合顧客的要求,投其所好。在這樣的經(jīng)過中就會(huì)出現(xiàn)公關(guān)公司放棄職業(yè)道德,沒有實(shí)事求是的工作態(tài)度的情況頻頻出現(xiàn),在不能得到專業(yè)化水平的同時(shí),道德上也不過關(guān)。(四)把公共關(guān)系與社交活動(dòng)混為一談部分企業(yè)在公共關(guān)系施行經(jīng)過中,把公共關(guān)系等同于社交活動(dòng),沒有從維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)期整體形象角度出發(fā)施行公共關(guān)系,而一味追求短期利益,強(qiáng)調(diào)短期的社交活動(dòng)。四、我們國(guó)家公共關(guān)系施行的有效途徑(一)公共關(guān)系危機(jī)的處理首先,樹立危機(jī)意識(shí)和公關(guān)意識(shí)。這里所講的危機(jī)意識(shí)是特指怎樣創(chuàng)造一個(gè)能讓企業(yè)克制困難、不被干擾的良好輿論環(huán)境的危機(jī)公關(guān)思維意識(shí)。其內(nèi)容包括下面幾個(gè)方面:聲譽(yù)和形象意識(shí);傳播意識(shí);誠(chéng)信意識(shí)。其次,建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案,提高危機(jī)公關(guān)能力。建立預(yù)警機(jī)制、避免危機(jī)發(fā)生,要防止危機(jī)的發(fā)生,制定危機(jī)處理預(yù)案,當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),企業(yè)如能臨危不懼,處理得當(dāng);采取積極主動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略,要想將危機(jī)的影響降到最低。最后,加強(qiáng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的處理。發(fā)生突發(fā)事件或重大事故時(shí),企業(yè)公共關(guān)系便處于危機(jī)狀態(tài)之中,企業(yè)要面對(duì)強(qiáng)大的公眾輿論壓力和危機(jī)四伏的社會(huì)關(guān)系,沉著冷靜,循序漸進(jìn)的處理是中心工作。首先,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī),其次,當(dāng)危機(jī)來臨時(shí),要學(xué)會(huì)辨別危機(jī),了解危機(jī)的嚴(yán)重程度,最后,要學(xué)會(huì)處理危機(jī),通過企業(yè)公共關(guān)系部門,把危機(jī)的影響降到最低。(二)打造品牌效應(yīng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的當(dāng)今社會(huì),品牌的重要性不言而喻。企業(yè)要有品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),重視通過品牌的能力來建立長(zhǎng)期的企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)形式,保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可觀的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。在品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。(三)有效地開發(fā)新的公關(guān)媒介重視與媒體保持良好的